中職 網(wǎng)店客服（第二版）教案3-3

1、（中職) 網(wǎng)店客服（第二版）教案3-3（中職) 網(wǎng)店客服（第二版）教案3-3（中職) 網(wǎng)店客服（第二版）教案3-3 網(wǎng)店客服 課程教案3-3授課教師班級(jí)學(xué)時(shí)2授課日期主題或任務(wù)項(xiàng)目三 使用電子商務(wù)平臺(tái)及客服工具任務(wù)3 使用客服溝通工具課型專業(yè)課授課地點(diǎn)多媒體教室企業(yè)專業(yè)教室實(shí)訓(xùn)室教學(xué)目標(biāo)1.知識(shí)目標(biāo)：了解千牛平臺(tái)，掌握其各功能模塊。2.能力目標(biāo)：能夠熟練操作千牛平臺(tái)各功能模塊。3.情感目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生勤于思考、善于總結(jié)、溝通協(xié)作、動(dòng)手實(shí)踐的職業(yè)素養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)搜素能力。學(xué)習(xí)內(nèi)容千牛簡(jiǎn)介千牛電腦版千牛手機(jī)版千牛使用權(quán)限重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：對(duì)千牛平臺(tái)的認(rèn)知難點(diǎn)：能夠熟練操作千牛平臺(tái)各功能模塊。教學(xué)方法理論講授

2、小組討論 項(xiàng)目教學(xué)任務(wù)驅(qū)動(dòng) 參觀教學(xué) 模擬教學(xué)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn) 演示教學(xué) 其他 素材資源文本素材實(shí)物展示PPT幻燈片音頻素材視頻素材動(dòng)畫素材圖形/圖像素材網(wǎng)絡(luò)資源其他教學(xué)設(shè)計(jì)一、任務(wù)導(dǎo)入（5分鐘）網(wǎng)店客服較之傳統(tǒng)客服的一個(gè)明顯優(yōu)勢(shì)是:可以使用在線聊天工具進(jìn)行溝通,圖文并茂地進(jìn)行推銷解說,避免了客服自身的情緒影響,也為客戶營(yíng)造了輕松自如的購(gòu)物環(huán)境。為了更好地為客戶提供服務(wù),美儀認(rèn)真學(xué)習(xí)了千牛平臺(tái)的使用。下面就讓我們跟隨美儀一起來看一看吧！學(xué)生在未進(jìn)行本任務(wù)知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)的情況下，進(jìn)行互動(dòng)討論。二、知識(shí)準(zhǔn)備（40分鐘）（一）千牛簡(jiǎn)介1.千牛是由阿里巴巴集團(tuán)出品的溝通管理軟件，千牛的聊天記錄可以作為買賣雙方出現(xiàn)

3、交易糾紛官方認(rèn)可的申訴證據(jù)。2.千牛的核心功能（1）賣家工作臺(tái)（2）消息中心（3）阿里旺旺賣家版（4）插件中心以小組為單位，上網(wǎng)搜素有關(guān)“千?！钡暮?jiǎn)介，派代表發(fā)言，教師總結(jié)。（二）千牛電腦版學(xué)生進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)或?qū)φ請(qǐng)D片指出個(gè)模塊包含的項(xiàng)目功能。（三）千牛手機(jī)版學(xué)生進(jìn)入手機(jī)APP或?qū)φ請(qǐng)D片指出個(gè)模塊包含的項(xiàng)目功能。（四）千牛使用權(quán)限要登錄和使用千牛,不管是千牛工作臺(tái)模式還是旺旺模式,都要求是開有店鋪的淘寶網(wǎng)ID才行。教師強(qiáng)調(diào)。三、任務(wù)實(shí)施（40分鐘）【網(wǎng)絡(luò)實(shí)戰(zhàn)】步驟一：下載安裝千牛。登陸淘寶網(wǎng)首頁(yè)網(wǎng)上導(dǎo)航我是買家導(dǎo)購(gòu)工具阿里旺旺點(diǎn)擊阿里旺旺進(jìn)入下載頁(yè)面根據(jù)電腦操作系統(tǒng)選擇適合版本下載（圖示見教材3-1

4、3，14,15）。步驟二：登陸千牛。根據(jù)商家性質(zhì)選擇淘寶網(wǎng)、1688或企業(yè)商家進(jìn)行登錄（圖示見教材3-16）。步驟三：登陸千牛工作臺(tái)，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置（圖示見教材3-17至20）。步驟四：進(jìn)入千牛接待中心(圖示見教材321)。步驟五：進(jìn)入賣家中心(圖示見教材322至26)。步驟六：子賬號(hào)管理及旺旺分流管理(圖示見教材327)【分組任務(wù)】以小組為單位，按照【網(wǎng)絡(luò)實(shí)戰(zhàn)】中的步驟，嘗試登陸各個(gè)界面，并與大家分享對(duì)各功能模塊的見解?！編熒?dòng)】教師和其他組同學(xué)分別與分享組交流。四、課后總結(jié)與思考（5分鐘）1.教師總結(jié)總結(jié)本節(jié)課重點(diǎn)與難點(diǎn)和學(xué)生任務(wù)實(shí)施的表現(xiàn)及效果。 2.課后思考：千牛平臺(tái)各模塊功能。學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)行為表現(xiàn) 課堂作業(yè) 測(cè)驗(yàn)測(cè)