店鋪教練系統(tǒng)-文檔版

1、 北京中研時(shí)代企業(yè)管理咨詢有限公司PAGE PAGE 14提升終端運(yùn)營(yíng)管理能力從此演繹 輝煌終端 渠道中國(guó) 中研國(guó)際終端店鋪教練系統(tǒng)項(xiàng)目管理體系目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc247615777 項(xiàng)目目標(biāo) PAGEREF _Toc247615777 h 3 HYPERLINK l _Toc247615778 項(xiàng)目收益 PAGEREF _Toc247615778 h 3 HYPERLINK l _Toc247615779 項(xiàng)目執(zhí)行規(guī)劃 PAGEREF _Toc247615779 h 4 HYPERLINK l _Toc247615780 模塊一：超級(jí)執(zhí)行力系統(tǒng)

2、（6天） PAGEREF _Toc247615780 h 4 HYPERLINK l _Toc247615781 第一階段（2天）團(tuán)隊(duì)重生三會(huì)兩榜 PAGEREF _Toc247615781 h 4 HYPERLINK l _Toc247615782 第二階段（2天）店鋪日志目標(biāo)管理工具 PAGEREF _Toc247615782 h 4 HYPERLINK l _Toc247615783 第三階段（2天）企業(yè)價(jià)值觀PK，成果回顧，結(jié)業(yè)典禮 PAGEREF _Toc247615783 h 4 HYPERLINK l _Toc247615784 模塊二：終端店鋪教練系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)教練（3階段21天15

3、3小時(shí)） PAGEREF _Toc247615784 h 4 HYPERLINK l _Toc247615785 第一階段（7天）流程梳理 PAGEREF _Toc247615785 h 4 HYPERLINK l _Toc247615786 第二階段（7天）教練技術(shù) PAGEREF _Toc247615786 h 5 HYPERLINK l _Toc247615787 第三階段（7天）系統(tǒng)提升 PAGEREF _Toc247615787 h 5 HYPERLINK l _Toc247615788 模塊二實(shí)施進(jìn)程 PAGEREF _Toc247615788 h 6 HYPERLINK l _T

4、oc247615789 模塊三：造血系統(tǒng) PAGEREF _Toc247615789 h 7 HYPERLINK l _Toc247615790 第一階段：造血體系構(gòu)建準(zhǔn)備 PAGEREF _Toc247615790 h 7 HYPERLINK l _Toc247615791 第二階段：店鋪管理體系構(gòu)建 PAGEREF _Toc247615791 h 7 HYPERLINK l _Toc247615792 工作條件保障 PAGEREF _Toc247615792 h 7 HYPERLINK l _Toc247615793 中研國(guó)際終端店鋪?lái)?xiàng)目組成員介紹 PAGEREF _Toc24761579

5、3 h 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 HYPERLINK l _Toc247615794 案例解析讓數(shù)字告訴您真實(shí)的故事： PAGEREF _Toc247615794 h 7 HYPERLINK l _Toc247615795 案例一、貝納川男裝 PAGEREF _Toc247615795 h 7 HYPERLINK l _Toc247615796 案例二、阿依蓮女裝（北京） PAGEREF _Toc247615796 h 8項(xiàng)目目標(biāo)打造一流的終端管理團(tuán)隊(duì)：將服飾企業(yè)核心終端運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)打造成一支強(qiáng)有力、綜合素質(zhì)過(guò)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。通過(guò)培訓(xùn)體系的建立協(xié)助服飾企業(yè)公司建立專業(yè)完善的培訓(xùn)體系，以此完善服飾企業(yè)品牌自身造

6、血機(jī)能。提升終端士氣：通過(guò)執(zhí)行力教練培養(yǎng)和提升服飾企業(yè)團(tuán)隊(duì)的超級(jí)執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)士氣。建立服飾企業(yè)終端店鋪教練系統(tǒng)特訓(xùn)練基地：打造服飾企業(yè)這支團(tuán)隊(duì)的基地不在辦公室也不在奢華的星級(jí)賓館，就選在店鋪現(xiàn)場(chǎng)！要求這家店鋪面積200平米以上，客流量大。受訓(xùn)骨干以此為基地，在中研教練的指導(dǎo)下，在3個(gè)月時(shí)間里，將這家店鋪建立終端店鋪教練系統(tǒng)訓(xùn)基地。這里將誕生骨干教練團(tuán)、最優(yōu)秀的教導(dǎo)型店長(zhǎng)、富有超級(jí)執(zhí)行力的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)和一流的績(jī)效考核制度及其實(shí)施細(xì)則。項(xiàng)目收益培訓(xùn)體系的建立通夠使服飾企業(yè)自身具備造血機(jī)能，能夠?qū)⑵髽I(yè)的經(jīng)驗(yàn)與要求能夠與店鋪有機(jī)結(jié)合，以此提升終端各層極員工的勝任能力;導(dǎo)入服飾企業(yè)終端店鋪運(yùn)營(yíng)超級(jí)執(zhí)行力，

7、成功復(fù)制拷貝導(dǎo)入終端店鋪教練體系，提升終端核心競(jìng)爭(zhēng)力將會(huì)徹底改變服飾企業(yè)終端團(tuán)隊(duì)的整體風(fēng)氣和面貌，大大增強(qiáng)服飾企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感和責(zé)任感，促進(jìn)服飾企業(yè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的意識(shí)和動(dòng)力，導(dǎo)入言行并驅(qū)的果敢作風(fēng)，極大程度地增強(qiáng)終端執(zhí)行力，從而提升服飾企業(yè)終端店鋪核心競(jìng)爭(zhēng)力；提升服飾企業(yè)終端店鋪受訓(xùn)學(xué)員的系統(tǒng)教練思維意識(shí)、教練服務(wù)意識(shí)、教練經(jīng)營(yíng)與教練管控意識(shí)項(xiàng)目執(zhí)行方式：模塊一：超級(jí)執(zhí)行力訓(xùn)練針對(duì)店鋪教練實(shí)施執(zhí)行能力訓(xùn)練，提升員工的目標(biāo)管理力及執(zhí)行力模塊二：實(shí)地教練根據(jù)終端店鋪教練特訓(xùn)特性、目的及受訓(xùn)學(xué)員實(shí)際工作特點(diǎn)特設(shè)置教練方式 終端店鋪診斷教練技術(shù)終端店鋪教練特訓(xùn)模塊教練店鋪現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)終端店鋪實(shí)際案例教練分

8、析店鋪運(yùn)營(yíng)互動(dòng)游戲模塊沙盤模擬及情景演繹現(xiàn)場(chǎng)教練點(diǎn)評(píng)導(dǎo)入終端店鋪遠(yuǎn)程跟蹤服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行規(guī)劃高層的決策力決定中層的影響力中層的影響力決定終端的執(zhí)行力 終端的執(zhí)行力決定企業(yè)的利潤(rùn)率模塊一：超級(jí)執(zhí)行力系統(tǒng)（6天）第一階段（2天）團(tuán)隊(duì)重生三會(huì)兩榜本階段將通過(guò)一個(gè)個(gè)耐人尋味的管理游戲和生動(dòng)場(chǎng)景，徹底打破團(tuán)隊(duì)成員昔日的慣性，注入一種全新的活力和精神理念，激發(fā)成員從內(nèi)而外，從表而里的行為改變和團(tuán)隊(duì)整體面貌的重塑，達(dá)到空前的團(tuán)隊(duì)新生之目的。此外中研執(zhí)行力教練將幫助客戶在終端店鋪導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)的晨會(huì)、夕會(huì)、三欣會(huì)這三會(huì)，同時(shí)導(dǎo)入贊美榜和難為情榜，幫助團(tuán)隊(duì)建立店鋪管理的實(shí)用工具，提升團(tuán)隊(duì)士氣，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)與品牌文化的融合，提

9、高團(tuán)隊(duì)凝聚力，明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。所有工具將穿插于每天專業(yè)課的執(zhí)行力系統(tǒng)滲透，是整個(gè)店鋪教練系統(tǒng)做人提升部分，與“現(xiàn)場(chǎng)教練系統(tǒng)”做事提升部分形成高度互補(bǔ)，成為整個(gè)系統(tǒng)的有機(jī)部分。第二階段（2天）店鋪日志目標(biāo)管理工具將超級(jí)執(zhí)行力理念貫穿于每一天，每一件例行的店鋪活動(dòng)中，形成店鋪里從店長(zhǎng)到導(dǎo)購(gòu)自覺(jué)自發(fā)的行動(dòng)明細(xì)及其自檢、互檢和立即兌現(xiàn)承諾的行為規(guī)范。第三階段（2天）企業(yè)價(jià)值觀PK，成果回顧，結(jié)業(yè)典禮融終端店鋪教練系統(tǒng)共三階段的特訓(xùn)歷程、成果分享、案例分析、節(jié)目演出等精彩片段將在終端店鋪教練教練系統(tǒng)結(jié)業(yè)典禮特別播出；這是對(duì)特訓(xùn)的回顧；這是對(duì)受訓(xùn)學(xué)員的驗(yàn)證；這是企業(yè)文化的真實(shí)寫照；這是對(duì)終端店鋪教練系統(tǒng)的肯

10、定與頒獎(jiǎng)揭開(kāi)終端店鋪教練系統(tǒng)神秘的面紗開(kāi)啟終端運(yùn)營(yíng)的輝煌篇章執(zhí)行流程終端店鋪教練系統(tǒng)涵蓋兩大系統(tǒng)（項(xiàng)目管理與執(zhí)行系統(tǒng)）；8大模塊涵蓋店鋪運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)；3個(gè)月，3個(gè)階段跨越18天共計(jì)153個(gè)小時(shí)；九大教練技術(shù)+現(xiàn)場(chǎng)銷售教練系統(tǒng)+系統(tǒng)教練運(yùn)營(yíng)模式導(dǎo)入+遠(yuǎn)程教練監(jiān)控模式模塊二：終端店鋪教練系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)教練（3階段21天153小時(shí)）第一階段（7天）流程梳理開(kāi)展終端店鋪運(yùn)營(yíng)診斷特訓(xùn)，根據(jù)候選教練標(biāo)準(zhǔn)選拔培養(yǎng)隊(duì)伍，進(jìn)行終端店鋪運(yùn)營(yíng)流程管理梳理；本階段流程和內(nèi)容按照中研終端店鋪教練組要求提供店鋪圖片和相關(guān)數(shù)據(jù)（具體店鋪數(shù)據(jù)雙方協(xié)商）根據(jù)中研終端店鋪教練組提供的受訓(xùn)及核心候選教練系統(tǒng)表單及特訓(xùn)需求表單提供參訓(xùn)人員的表

11、單及特訓(xùn)需求信息反饋中研終端店鋪教練組對(duì)候選教練進(jìn)行考核，并做階段專業(yè)篩選（按2:1比例淘汰）以確保向服飾企業(yè)輸出合格的終端店鋪運(yùn)營(yíng)教練展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)計(jì)劃，對(duì)候選人進(jìn)行特訓(xùn)，本階段重點(diǎn)是終端店鋪管理流程的梳理、終端店鋪銷售體系、終端店鋪陳列體系、終端店鋪服務(wù)體系及終端店鋪教練技術(shù)；階段小結(jié)，階段分享、學(xué)員自評(píng)，教練點(diǎn)評(píng)，布置作業(yè)第二階段（7天）教練技術(shù)以人、店、貨為主線，流程為軸，九項(xiàng)核心教練技術(shù)為工具，傳授學(xué)員店鋪教練技術(shù)之精華，并進(jìn)行教練現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)、輔導(dǎo)與糾偏的店鋪銷售運(yùn)營(yíng)本階段流程與內(nèi)容：教練批改學(xué)員作業(yè)，學(xué)員匯報(bào)，互評(píng)，教練點(diǎn)評(píng)回顧第一階段要點(diǎn)及經(jīng)典店鋪運(yùn)營(yíng)案例之分享終端店鋪診斷系統(tǒng)及教練

12、技術(shù)店鋪各項(xiàng)報(bào)表的介紹和整合運(yùn)用的傳授報(bào)表分析技能及其結(jié)果的應(yīng)用團(tuán)隊(duì)目標(biāo)溝通管理和激勵(lì)卓越服務(wù)，生意推動(dòng)服裝搭配技巧店鋪VIP營(yíng)銷服務(wù)模式終端店鋪運(yùn)營(yíng)九項(xiàng)核心技術(shù)：階段特訓(xùn)及核心候選教練的匯報(bào)階段小結(jié)，階段分享、學(xué)員自評(píng)，教練點(diǎn)評(píng)，布置作業(yè)第三階段（7天） 系統(tǒng)提升傳授商品管理知識(shí)，VIP分級(jí)管理，培訓(xùn)系統(tǒng)、整合所學(xué)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練，考核結(jié)業(yè)；本階段流程和內(nèi)容教練批改學(xué)員作業(yè)，學(xué)員匯報(bào)，互評(píng)，教練點(diǎn)評(píng)回顧第二階段要點(diǎn)及分享經(jīng)典店鋪運(yùn)營(yíng)案例終端店鋪診斷系統(tǒng)及教練技術(shù)傳授商品管理知識(shí)傳授VIP客戶分級(jí)管理技能對(duì)第一、第二階段所學(xué)進(jìn)行整合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練：讓受訓(xùn)學(xué)員親自動(dòng)手進(jìn)行店鋪診斷、管理店鋪、教練導(dǎo)購(gòu)

13、、推動(dòng)生意教練點(diǎn)評(píng)跟進(jìn)、指導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)演練店鋪教練結(jié)業(yè)考試，評(píng)選合格終端店鋪運(yùn)營(yíng)教練舉行結(jié)業(yè)典禮，頒發(fā)證書(shū)操作方式：采取特訓(xùn)方式，以店鋪現(xiàn)場(chǎng)為集訓(xùn)基地。要求作為集訓(xùn)基地的店鋪面積200平米以上，有較大的客流量，以確保騰挪空間和豐富的案例。受訓(xùn)團(tuán)隊(duì)一旦選定將保持固定不變，同時(shí)要求同一批學(xué)員三個(gè)階段都在同一基地接受集訓(xùn)特訓(xùn)基地由中研終端店鋪教練組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，客戶配備助理一名以進(jìn)行項(xiàng)目的及時(shí)管理對(duì)接每個(gè)基地嚴(yán)格按照小班教學(xué)，受訓(xùn)學(xué)員不超過(guò)20名服飾企業(yè)若選擇多個(gè)基地或參訓(xùn)人員超過(guò)設(shè)置數(shù)需提前向中研以確保項(xiàng)目的質(zhì)量及教練數(shù)的輸出You do 階段-你做我看受訓(xùn)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作并相互評(píng)論，教練現(xiàn)場(chǎng)觀察終端

14、店鋪實(shí)際運(yùn)營(yíng)操作流程并作點(diǎn)評(píng)、糾偏、演繹并導(dǎo)入教練思維系統(tǒng)I do階段-你看我做現(xiàn)場(chǎng)教練實(shí)地開(kāi)展樣板店工作流程、服務(wù)推動(dòng)、人員管理、現(xiàn)場(chǎng)生意推動(dòng)為受訓(xùn)員工實(shí)地感受及體驗(yàn)We do階段-你我同做現(xiàn)場(chǎng)教練在店鋪實(shí)地觀察學(xué)員如何進(jìn)行店鋪生意分析及診斷及如何開(kāi)展店鋪管理工作，過(guò)程中與學(xué)員共同分析，運(yùn)用單對(duì)單教練手法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教練，并針對(duì)學(xué)員的零售管理技能掌握狀況進(jìn)行評(píng)估，每個(gè)輔導(dǎo)日結(jié)束均需完成一份總結(jié)報(bào)告提交客戶方公司并歸檔You do階段-你做我看學(xué)員獨(dú)立完成店鋪規(guī)范化管理流程及各項(xiàng)管理工作，現(xiàn)場(chǎng)教練將在每項(xiàng)工作完成后給予反饋協(xié)助提升遠(yuǎn)程服務(wù)跟進(jìn)階段每周同核心受訓(xùn)教練人員進(jìn)行一次溝通，了解其在運(yùn)用中存

15、在問(wèn)題，并給予教練指導(dǎo)導(dǎo)入模塊二實(shí)施進(jìn)程階段具體內(nèi)容第一個(gè)月第二個(gè)月第三個(gè)月第一階段：（7天）流程梳理第二階段：（7天）教練技術(shù)第三階段：（7天）系統(tǒng)提升中研教練電話輔導(dǎo)短信郵件等答疑輔導(dǎo)模塊三：造血系統(tǒng)第一階段：造血體系構(gòu)建準(zhǔn)備第二階段：店鋪管理體系構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)崗位說(shuō)明設(shè)計(jì)薪酬及晉升機(jī)制績(jī)效考核店鋪管理制度等模塊體系備注：本項(xiàng)目由主教練把控項(xiàng)目品質(zhì)；項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行與進(jìn)度管理，并參與項(xiàng)目工作，無(wú)特殊情況不更換；執(zhí)行教練負(fù)責(zé)各專業(yè)模塊研發(fā)及培訓(xùn)工作，依工作需要在不同階段中研公司會(huì)有不同專業(yè)背景的教練作為本項(xiàng)目的執(zhí)行教練參與專題性或階段性工作。工作條件保障1、請(qǐng)服飾企業(yè)選擇一名項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)員

16、與中研教練組對(duì)接，具體協(xié)助教練組的行政工作（如接收教練組傳真郵件、安排接送教練、為教練訪談安排訪談對(duì)象等）2、請(qǐng)為教練組安排一間獨(dú)立辦公室（至少2個(gè)固定工作位置并配備辦公桌椅，另配備2把工作椅；有上網(wǎng)條件），需配備固定電話一部，臺(tái)式電腦一臺(tái)，打印機(jī)一臺(tái)，另備A4打印紙，白板及書(shū)寫筆等辦公用品。案例解析讓數(shù)字告訴您真實(shí)的故事：案例一、貝納川男裝項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間：2008年9月項(xiàng)目前后數(shù)據(jù)對(duì)比：（如下表）件數(shù)提升：498%！業(yè)績(jī)提升：892%！案例二、阿依蓮女裝（北京）項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間：2009年1月件數(shù)提升：810%！業(yè)績(jī)提升：944%！是什么讓數(shù)字起了如此變化?因?yàn)椋簱碛袊?guó)際視野與背景咨詢艦隊(duì)+10年專注服裝行業(yè)智慧沉淀+行業(yè)頂尖終端店鋪教練思維技術(shù)系統(tǒng)執(zhí)行教練+涵蓋終端店鋪教練思維技術(shù)系統(tǒng)咨詢項(xiàng)目管理與執(zhí)行兩大系統(tǒng)+跨越4個(gè)月共計(jì)28天高達(dá)