2022年服務(wù)提升方案范文

1、第10頁共10頁2022年服務(wù)提升方案范文崇德物業(yè)_茂業(yè)天地項(xiàng)目服務(wù)管理品質(zhì)提升方案為使管理處服務(wù)品質(zhì)得到實(shí)質(zhì)性的提升，體現(xiàn)我崇德物業(yè)公司先進(jìn)的管理理念，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的飛躍，增加業(yè)主對我管理處的認(rèn)同感。根據(jù)管理處張經(jīng)理的總體構(gòu)想與具體安排，在_月份全管理處大力開展“物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)品質(zhì)提升，全面催繳物管費(fèi)”的專項(xiàng)工作。目的在于提高全員服務(wù)意識、強(qiáng)化管理處內(nèi)部管理、提升崗位技能，增加業(yè)主滿意度從而帶動小區(qū)各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的提升，具體實(shí)施方案如下：一、具體工作時間節(jié)點(diǎn)、工作要點(diǎn)以及要求1、全體動員宣講階段：_月_日_月_日2、各部門自查自糾階段：_月_日_月_日3、各部門提出整改方案：_月_日_月_日

2、4、具體實(shí)施整改階段：_月_日_月_日5、檢查驗(yàn)收階段：_月_日_月_日6、專項(xiàng)總結(jié)階段：_月_日_月_日二、各階段要點(diǎn)以及要求1、在_月_日管理處各部門開專項(xiàng)會議討論、學(xué)習(xí)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的方法與案列分析；2、各部門在_月_日前完成各部門自查自糾情況報告，并進(jìn)行分析原因；3、各部門在_日之前集中_學(xué)習(xí)各部門員工的崗位職責(zé)、崗位操作規(guī)程、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位服務(wù)要求等相關(guān)制度文件的學(xué)習(xí)；4、各部門嚴(yán)格按照公司制度以及規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格進(jìn)行整改；5、由各部門負(fù)責(zé)人牽頭組成考核小組進(jìn)行直接向項(xiàng)目經(jīng)理匯報；具體實(shí)施管家部：1、制定月度業(yè)主回訪計劃明確回訪時間、地點(diǎn)、回訪人、回訪目的、回訪重點(diǎn)2、強(qiáng)化執(zhí)行管

3、家一站式服務(wù)，從業(yè)主入伙到裝修到入住全程跟進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決3、實(shí)施管家一樓一崗負(fù)責(zé)制，該樓棟所管轄區(qū)域責(zé)任人制，管家對所管轄區(qū)域進(jìn)行品質(zhì)管理4、由前臺專人負(fù)責(zé)對業(yè)主來電來訪進(jìn)行分類匯總以及跟進(jìn)5、全面加強(qiáng)與業(yè)主之間的互動，適時開展社區(qū)文化活動6、建立完善管理制度，做到管理制度化，制度流程化，流程表格化，表格信息化。工程部：1、加強(qiáng)員工服務(wù)意識的提升，強(qiáng)化崗位技能培訓(xùn)，以及對業(yè)主進(jìn)行上門維修時的禮儀禮節(jié)2、嚴(yán)格規(guī)范員工處理投訴時間以及提高業(yè)主對投訴處理的滿意標(biāo)準(zhǔn)；3、對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行規(guī)范化高標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行操作4、對業(yè)主裝修階段提出的各類問題進(jìn)行專業(yè)性的解答提升業(yè)主滿意度3客戶助理部1、強(qiáng)

4、化門崗員工的崗位意識以及禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)2、加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)施工方的管理，強(qiáng)化現(xiàn)場安全意識、規(guī)范意識、清潔意識3、加大夜間巡邏崗以及樓層內(nèi)部巡邏力度，增加業(yè)主安全感針對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)活動中存在的問題，各部門要強(qiáng)化管理，結(jié)合公司制度，建立長效機(jī)制并鞏固成果，扭轉(zhuǎn)_項(xiàng)目局面，為提升服務(wù)品質(zhì)，增加業(yè)主滿意度與小區(qū)物管費(fèi)的催收打好扎實(shí)基礎(chǔ)。2022年服務(wù)提升方案范文（二）南平市煙草公司光澤分公司綜合服務(wù)大樓會議室音響設(shè)備采購項(xiàng)目服務(wù)方案、進(jìn)度計劃、質(zhì)量保障措施一、服務(wù)方案1.南平市煙草公司光澤分公司綜合服務(wù)大樓會議室音響設(shè)備采購項(xiàng)目位于：南平市光澤縣。根據(jù)甲方要求，本次系統(tǒng)工程包括以下_個項(xiàng)目：按甲方

5、要求提供相應(yīng)的設(shè)備；按甲方要求實(shí)施設(shè)備_工作；按照甲方要求進(jìn)行調(diào)試；協(xié)助甲方培訓(xùn)甲方指定人員進(jìn)行日常維護(hù)和操作。2.工期要求按總體建設(shè)工程基本要求，以及貴單位針對本項(xiàng)目工程的計劃、要求，制定相應(yīng)的工期計劃，并保證按計劃施工，按期保質(zhì)完成本工程。本工程工期要求：按照甲方要求日期峻工并交付使用。要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)良。二、工程進(jìn)度計劃根據(jù)貴單位對項(xiàng)目建設(shè)的總體要求，以及在同類項(xiàng)目建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)，我們按照以下步驟實(shí)施的整體思路，提出系統(tǒng)工程項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)施進(jìn)度計劃。本工程按甲方要求日期進(jìn)場開工建設(shè)，具體日期詳見開工申請書，按甲方最終審核批復(fù)日期為準(zhǔn)。工程一旦開工，須按以下步驟開展工作：工程設(shè)計部進(jìn)入現(xiàn)場進(jìn)行

6、現(xiàn)場勘測，完善_次線路設(shè)計和平面施工圖設(shè)計，此工作_日內(nèi)完成。同時材料采購部按照合同進(jìn)行材料采購，第一批材料應(yīng)在_日內(nèi)采購?fù)戤?，并進(jìn)入工地臨時庫房。工程部在工程勘測完畢后_施工人員進(jìn)場施工，準(zhǔn)備好詳細(xì)的施工進(jìn)度計劃和工程施工圖紙，以及一切工程準(zhǔn)備工作。一旦進(jìn)場后，需科學(xué)的安排施工進(jìn)度，并積極與業(yè)主和個分包方取得配合，避免人員安排和工序安排的不合理情況出現(xiàn)。施工過程中定期召開工程現(xiàn)場會，由總指揮主持，特殊情況下由項(xiàng)目經(jīng)理主持，及時調(diào)整人員安排，合理化安排工程進(jìn)度。施工過程中工程項(xiàng)目經(jīng)理要定期和不定期的抽查工段施工質(zhì)量，并及時對工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督，保證好工程質(zhì)量，搞好安全生產(chǎn)。工程每一階段

7、完工后，要及時整理工程檔案，做好工作總結(jié)，為下一階段打好基礎(chǔ)。工程施工階段性完工后(包括隱蔽工程)完畢后，及時申請_有關(guān)部門工作人員進(jìn)行工程驗(yàn)收，做好工程結(jié)算工作。我方將協(xié)同甲方相應(yīng)負(fù)責(zé)人員、監(jiān)理員按照項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計劃，完成對項(xiàng)目建設(shè)的各個環(huán)節(jié)，包括人員_、技術(shù)小組的工作進(jìn)展、項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度和質(zhì)量、系統(tǒng)階段的驗(yàn)收等方面工作，實(shí)施全面的管理和監(jiān)督。并通過項(xiàng)目階段性總結(jié)，報告項(xiàng)目實(shí)施情況，調(diào)整建設(shè)進(jìn)度，全面保證項(xiàng)目能夠按照高效率、高質(zhì)量的要求順利地完成。三、工程質(zhì)量管理1.質(zhì)量控制管理我公司除了選用：gb5025896_kv及以下配線工程施工及驗(yàn)收規(guī)范gb5016992電氣裝置接地施工及驗(yàn)收規(guī)范等技

8、術(shù)規(guī)范進(jìn)行質(zhì)量控制以外，還以國外相應(yīng)的規(guī)范要求對設(shè)計質(zhì)量、施工質(zhì)量、材料和設(shè)備質(zhì)量進(jìn)行管理、要求、控制。在任何方案中都有專家來確保方案的可行性及先進(jìn)性。_與項(xiàng)目有關(guān)的政府機(jī)關(guān)的質(zhì)檢、驗(yàn)收、簽證工作。質(zhì)量是工程的生命。為此，我公司貫穿工程全過程，在關(guān)鍵位置設(shè)立嚴(yán)格的qc質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)，抽查、全檢并舉。監(jiān)控點(diǎn)及保證措施主要包括：(1)、隱蔽工程施工。為保證辦公大樓的美觀，我們采取隱蔽線路施工。避免走明線和低空拉線。(2)、設(shè)備采購。主要設(shè)備器材提前訂貨、保險運(yùn)輸?shù)却胧?，從材料供?yīng)上確保工程進(jìn)度和質(zhì)量。(3)、設(shè)備領(lǐng)用。主要設(shè)備器材及附件出庫發(fā)放，須配有相關(guān)產(chǎn)品合格證書、使用說明、_手冊、保維單等齊全資

9、料。若設(shè)備殘損或配套器材、資料不齊全，施工員有權(quán)拒領(lǐng)并及時向上反映。(4)、階段驗(yàn)收、檢查。分階段按建設(shè)單位要求，會同各有關(guān)單位進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并將結(jié)果反饋至相關(guān)單位。(5)、確定施工界面。與隊友密切協(xié)作，配合施工，積極推進(jìn)。2.質(zhì)量保證措施根據(jù)我國國家標(biāo)準(zhǔn)gb/t6583-93和國際標(biāo)準(zhǔn)iso8402-86，質(zhì)量的定義是“反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和”。其中“產(chǎn)品或服務(wù)”的質(zhì)量是建設(shè)好“光澤縣煙草分公司會議音響系統(tǒng)工程”達(dá)到質(zhì)量設(shè)計要求，并達(dá)到優(yōu)良工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我公司及現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理將嚴(yán)格遵照國家有關(guān)的工程質(zhì)量法規(guī)、規(guī)范進(jìn)行_，認(rèn)真按照國家規(guī)定的工程質(zhì)

10、量檢測程序把好質(zhì)量關(guān)，并提供全方位的維修服務(wù)。(1)施工項(xiàng)目質(zhì)量控制措施：施工項(xiàng)目質(zhì)量控制階段施工項(xiàng)目質(zhì)量控制可分為施工前的控制(施工準(zhǔn)備質(zhì)量控制)、施工過程中的控制和施工后的控制。施工準(zhǔn)備階段包括技術(shù)準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、_準(zhǔn)備、施工現(xiàn)場準(zhǔn)備。技術(shù)準(zhǔn)備，包括熟悉和_項(xiàng)目圖紙；對項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)的自然條件、技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件進(jìn)行調(diào)查分析；編制項(xiàng)目施工圖預(yù)算和施工預(yù)算；編制項(xiàng)目施工_設(shè)計。物質(zhì)準(zhǔn)備，包括設(shè)備材料訂購和加工準(zhǔn)備；施工工具準(zhǔn)備，施工辦公用品的準(zhǔn)備等。_準(zhǔn)備，包括建立項(xiàng)目_機(jī)構(gòu)；集結(jié)施工隊伍；對施工隊伍進(jìn)行入場教育等。施工過程中的質(zhì)量控制施工過程中的質(zhì)量控制策略是全面控制施工過程中，重點(diǎn)控制工序質(zhì)量。

11、具體措施有：工序交接有檢查；質(zhì)量預(yù)控有對策；施工項(xiàng)目有方案；技術(shù)措施有交底；圖紙會審有記錄；材料進(jìn)場有合格證；隱蔽工程有驗(yàn)收；設(shè)計變更有手續(xù)；質(zhì)量處理有復(fù)查；成品保護(hù)有措施；質(zhì)量文件有檔案；施工記錄有簽字；行使質(zhì)檢有否決。施工后的質(zhì)量控制施工后的質(zhì)量控制是指在完成后，對形產(chǎn)品的質(zhì)量控制，其具體工作內(nèi)容有：_聯(lián)運(yùn)試車；準(zhǔn)備竣工驗(yàn)收資料，_自檢和初步驗(yàn)收；按規(guī)定的質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)和辦法，對完成的分項(xiàng)、分部工程單位工程進(jìn)行質(zhì)量評定；_竣工驗(yàn)收。(2)施工項(xiàng)目質(zhì)量控制具體內(nèi)容審核有關(guān)技術(shù)證明文件；審核開工報告，并經(jīng)現(xiàn)場核實(shí)；審核施工方案、施工_設(shè)計和技術(shù)措施；審核有關(guān)材料、半成品的質(zhì)量檢驗(yàn)報告；審核反映工

12、序質(zhì)量動態(tài)的統(tǒng)計資料或控制圖表；審核設(shè)計變更、修改圖紙的技術(shù)核定書；審核有關(guān)質(zhì)量問題的處理報告；審核有關(guān)應(yīng)用新工藝、新材料、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)的技術(shù)鑒定書；審核有關(guān)工序交接檢查，分項(xiàng)分部工程質(zhì)量檢查報告；審核并簽署現(xiàn)場有關(guān)技術(shù)簽證、文件等?，F(xiàn)場質(zhì)量檢查開工前檢查是否具備開工條件，能否連續(xù)正常施工，能否保證工程質(zhì)量。工序交接檢查。對于重要的工序或?qū)こ藤|(zhì)量有重大影響的工序，在自檢、互檢的基礎(chǔ)上，還要_專職人員進(jìn)行工序交接檢查。隱蔽工程檢查。凡隱蔽工程均應(yīng)檢查認(rèn)證后方可掩蓋。分項(xiàng)、分部工程完工后，應(yīng)經(jīng)檢查認(rèn)可，簽署驗(yàn)收記錄后，才可進(jìn)行下一項(xiàng)目施工。成品保護(hù)檢查。檢查成品有無保護(hù)措施，或保護(hù)措施是否可靠

13、。施工操作質(zhì)量的檢查。應(yīng)經(jīng)常深入現(xiàn)場，巡視檢查施工操作質(zhì)量。充分利用目測法、實(shí)測法、實(shí)驗(yàn)法進(jìn)行現(xiàn)場質(zhì)量檢查。目測法可歸納為看、摸。嚴(yán)格把好材料質(zhì)量關(guān)。優(yōu)選供貨廠家，確保供貨質(zhì)量；對于工程中的主要設(shè)備材料，進(jìn)場時必須具備正式的出廠合格證或材質(zhì)化驗(yàn)單；新材料的應(yīng)用，必須通過試驗(yàn)和鑒定。認(rèn)真、嚴(yán)格地做好各項(xiàng)施工記錄。定期請質(zhì)檢站人員到工地監(jiān)督工程質(zhì)量，并按照質(zhì)檢站人員意見進(jìn)行調(diào)整、_；不定期請甲方工地專業(yè)代表到工地檢查工程質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、糾正。建立以項(xiàng)目經(jīng)理為首的現(xiàn)場質(zhì)量檢查保證體系，參與工程的全過程。專職質(zhì)檢員每天必須在工地巡視，現(xiàn)場抽樣檢測工程質(zhì)量是否達(dá)到設(shè)計和規(guī)范要求，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患應(yīng)及

14、時糾正，并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報備案。(3)_工程質(zhì)量達(dá)優(yōu)的保證措施嚴(yán)格按照施工圖及會審記要，技術(shù)變更通知等技術(shù)文件進(jìn)行施工。嚴(yán)格按照國家頒發(fā)的有關(guān)“規(guī)程”、“規(guī)范”及_市質(zhì)檢站頒發(fā)的“建筑設(shè)備_質(zhì)量核查要點(diǎn)及有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行施工。建立以項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)、質(zhì)檢部門監(jiān)督檢查、專業(yè)工程師和專業(yè)技術(shù)人員為核心的崗位責(zé)任制原材料、加工件、設(shè)備等必須具備合格證、技術(shù)說明書、材質(zhì)證明等，杜絕使用“三無”產(chǎn)品，把好進(jìn)貨渠道關(guān)，進(jìn)場材料必須經(jīng)專職質(zhì)量人員驗(yàn)收合格后方可使用。堅持“三檢”制度，對存在的質(zhì)量隱患及質(zhì)量通病應(yīng)立即進(jìn)行整改及根除。按施工階段劃分，適時的邀請市質(zhì)檢站等監(jiān)督部門會同設(shè)計單位、建設(shè)單位、工程監(jiān)理單位對

15、施工質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督。做好隱蔽工程的檢查驗(yàn)收，隱蔽工程必須經(jīng)專職質(zhì)安員和甲方代表、監(jiān)理工程師檢查認(rèn)可后并在隱蔽資料上簽字后，方可進(jìn)行隱蔽。設(shè)備_的外露部分，除了保證規(guī)范規(guī)定外，還必須注意外形尺寸的美觀。制定半成品的保護(hù)制度，責(zé)任落實(shí)到人頭，嚴(yán)格執(zhí)行值班保護(hù)制度。堅持向班組人員進(jìn)行施工技術(shù)交底，教育全體職工提高質(zhì)量意識和競爭意識，建立工程質(zhì)量與職工工資、獎金掛鉤的分配制度，動員全體項(xiàng)目人員、施工人員為爭創(chuàng)優(yōu)良工程而共同奮斗。_工程施工記錄、資料保證措施。建立以項(xiàng)目經(jīng)理為首的建筑質(zhì)量、安全保證體系，配置專職質(zhì)量安全檢查員；專職質(zhì)量安全檢查員必須每天在施工現(xiàn)場巡視，隨時做好施工記錄，施工記錄包括：

16、常用記錄：開工、停工、竣工報告，中間交工驗(yàn)收說明書，分部、分項(xiàng)、單位工程質(zhì)量檢驗(yàn)評定表、施工質(zhì)量自檢表、工程竣工驗(yàn)收證明等。設(shè)備_施工記錄。設(shè)備開箱檢查記錄、設(shè)備_隱蔽記錄、各種儀器儀表檢驗(yàn)調(diào)試記錄、設(shè)備及配件合格證、材質(zhì)證明書等。(4)工期保證措施我公司有雄厚的技術(shù)力量，并且在以往工程_中有短期內(nèi)完成大量工程的經(jīng)驗(yàn)，若工期提前竣工，我方可提請業(yè)主，提前驗(yàn)收。四、工程的培訓(xùn)及售后服務(wù)1.用戶培訓(xùn)(1)對受訓(xùn)人員的要求接受培訓(xùn)的人員必須具備一定文化素質(zhì)，管理人員要具有一定專業(yè)技術(shù)知識技術(shù)人員。建議對一些關(guān)鍵系統(tǒng)或部門應(yīng)有兩人或兩人以上負(fù)責(zé)。(2)培訓(xùn)目的使業(yè)主能對整個系統(tǒng)全面了解，熟悉日常維護(hù)工作，有能力處理一般性問題，并消除系統(tǒng)因使用或操作不當(dāng)而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生。(3)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容可分為面向操作人員和面向管理人員兩類。前者注重實(shí)際操作，后者偏重系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)、功能和管理等。面向操作人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括。各子系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)原理結(jié)構(gòu)；主要設(shè)備、