出院病人回訪制度及表格_第1頁
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文檔簡介

1、武漢德泰仁生醫(yī)院出院病人回訪制度一、 總則為了積極推行醫(yī)院倡導(dǎo)的院前、院中、院后的一體化醫(yī)療服務(wù)模式，將專業(yè)、便捷的技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)，特制定出院病人回訪制度。二、 回訪1、回訪范圍慢性病病人、需定期復(fù)診的病人及病情康復(fù)較慢的病人回訪率達(dá)到100%。 2、責(zé)任人與職責(zé)一次，對沒有按要求進(jìn)行回訪的人員應(yīng)進(jìn)行督促。1 4 電話回訪、當(dāng)面咨詢、入戶調(diào)查、微信回訪等。首先進(jìn)行電話回訪預(yù)約入戶回訪時間，無結(jié)果者可直接入戶回訪，仍無結(jié)果、無答應(yīng)者視為失訪并5、回訪內(nèi)容了解患者出院后的治療效果、病情變化和恢復(fù)情況、如何康復(fù)、何時回院復(fù)診等醫(yī)療信息，患者在住院期間，對就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療效果滿意度等服

2、務(wù)信息?；卦L后做好記錄。6、回訪注意事項： 回訪出診時必須衣帽整齊、禮貌待人、熱情服務(wù)?；卦L時應(yīng)仔細(xì)聽取患者或家屬的意見，誠懇接受批評，采納合理化建議， 做好回訪記錄。回訪中，對患者的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知相關(guān)科室的電話號碼或幫忙預(yù)約專家。當(dāng)患者有無理言行時應(yīng)盡量容忍，耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，更不允許與患者發(fā)生爭執(zhí)?；卦L后對患者再次提出的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合， 與相關(guān)部門進(jìn)行反饋，并有處理意見和處理結(jié)果。7、建立出院病人回訪信息登記表電子檔內(nèi)容包括：患者姓名、性別、年齡、病歷號、醫(yī)保類別、科室、入出院日期、入院診斷、出院診斷、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、家屬等內(nèi)容。武漢德泰仁生醫(yī)院出院病人回訪記錄表姓名性別年齡出生日期醫(yī)保類別基本情況姓名性別年齡出生日期醫(yī)保類別基本情況地址電話住院時間出院時間管床醫(yī)師主任醫(yī)師家庭成員第一次回回訪內(nèi)容訪入院診斷出院情況姓名關(guān)系電話時間回訪人第第時間回訪

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