醫(yī)療器械公司銷售和售后服務(wù)管理制度

1、 律、法規(guī)、規(guī)范性文件，進一步提 高企業(yè)的銷售和售后 一、產(chǎn)品銷售1、公司應(yīng)對各辦事機構(gòu)或者銷售人員以本企業(yè)名義 訓(xùn)合格上崗，銷售醫(yī)療器械應(yīng)選擇具有法定資格的單位。2、企業(yè)銷售人員銷售醫(yī)療器械，應(yīng)當提供加蓋本企 期限，注明銷售人員的身份證號碼。3、從事醫(yī)療器械批發(fā)業(yè)務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當將醫(yī)療器械 件、經(jīng)營范圍進行核實，建立購貨者檔案，保證醫(yī)療器械 4、銷售的產(chǎn)品需建立“銷售記錄（清單）” 備案憑證編號、數(shù)量、單價、金額；（2）醫(yī)療器械的生產(chǎn)批號或者序列號、有效期、銷 （3）生產(chǎn)企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)許可證號（或者備案憑證 （4）購貨者的名稱、經(jīng)營許可證號（或者備案憑證 記錄必須真實完整，其內(nèi)容應(yīng)有：銷售日期

2、、銷售對象、 銷售數(shù)量、產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)單位、型號規(guī)格、生產(chǎn)批號、 滅菌批號、產(chǎn)品有效期、經(jīng)辦人、負責人簽名等。6、凡經(jīng)質(zhì)量管理部檢查確認或按上級藥監(jiān)部門通知 的不合格醫(yī)療器械，一律不得開票銷售，已銷售的應(yīng)及時 通知收回，并按不合格產(chǎn)品質(zhì)量 管理制度和程序執(zhí)行。7、在銷售醫(yī)療器械商品時，應(yīng)對客戶的經(jīng)營資格和 商業(yè)信譽，進行調(diào) 查，以保證經(jīng)營行為的合法性。8、銷售產(chǎn)品時應(yīng)正確介紹產(chǎn)品，不得虛假夸大和誤 9、定期不定期上門征求或函詢顧客意見，認真協(xié)助 10、在銷售醫(yī)療器械商品時，應(yīng)對客戶的經(jīng)營資格和 商業(yè)信譽，進行調(diào)查，必須將醫(yī)療器械銷售給具有合法資 二、售后服務(wù)1、醫(yī)療器械是特種醫(yī)療產(chǎn)品，品種、種類繁多，技 2、應(yīng)根據(jù)實際，售后服務(wù)的內(nèi)容包括投訴渠道及方 式、檔案記錄、調(diào)查與評估、處理措施、反饋和事后跟蹤 3、企業(yè)選取一些固定醫(yī)療單位作為定期售后服務(wù)定 點單位，定期派出（每月一次）和隨機派出相結(jié)合，到定 4、對于一些特殊產(chǎn)品，在必要的時候也采取跟蹤售 b) 接受客戶的意見、反饋的信息，協(xié)助解決具體問 題，維修和保養(yǎng)，并進行跟蹤。c) 向客戶解釋醫(yī)療器械的性能和注意事項。d) 向客戶征求對產(chǎn)品的改進意見，咨詢市場信息。e) 填寫“質(zhì)量信息反饋處理表”, 反饋給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)， 6、