教材銷售禮儀

1、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象禮儀-信任-業(yè)績資深講師：劉巍 女士培訓(xùn)內(nèi)容的目錄：一、您的形象也是企業(yè)的品牌二、職業(yè)化形象塑造 三、商務(wù)待客禮節(jié)四、拜訪禮儀五、溝通禮儀六、商務(wù)談判禮儀七、宴請禮儀分析：職場禮儀表達(dá)方式 儀容禮儀服裝歸類職場著裝舉止禮儀手勢的不同態(tài)度與舉止商務(wù)禮儀商務(wù)活動中會面禮節(jié)一、您的形象也是企業(yè)的品牌1、禮儀與角色： 每個人在人生舞臺上都要扮演一定的角色，在不同的 、 、不同的 中又往往扮演不同的角色（即角色轉(zhuǎn)換）或同時(shí)扮演多種角色“暈輪效應(yīng)”在商務(wù)活動中的作用 心理學(xué)家雪萊蔡根的實(shí)驗(yàn)證明：商務(wù)活動中“第一印象”是“暈輪效應(yīng)”產(chǎn)生的心理依據(jù)。 商務(wù)禮儀2、公共關(guān)系意識商務(wù)禮儀與公共關(guān)

2、系之一: 為本。商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之二:善于 。商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三:形式規(guī)范。6商務(wù)禮儀63、形象是一張名片： 形象真實(shí)地體現(xiàn)職業(yè)人的個人教養(yǎng)和品位形象反映了職業(yè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度形象展現(xiàn)了職業(yè)人對交往對象所重視的程度形象是職業(yè)人 有機(jī)組成部分形象在國際交往中代表國家和民族的形象二、職業(yè)化形象塑造1、職業(yè)妝容規(guī)范：整潔自然美觀商務(wù)禮儀9商務(wù)禮儀點(diǎn)評：儀表禮儀商務(wù)禮儀992、職業(yè)男女著裝規(guī)范：商務(wù)休閑裝規(guī)范男士正裝女士正裝男女商務(wù)休閑裝規(guī)范商務(wù)休閑裝：顏色、面料和款式不成套商務(wù)休閑裝忌： 。男忌：圓領(lǐng)衫、大圖案、短褲女忌：套頭彈力衣服、熱褲、超短裙男士職業(yè)正裝規(guī)范三色：黑、深灰、深藍(lán)。面

3、料：精紡毛、毛滌?？钍剑?。襯衫：淺純色、個性條紋。領(lǐng)帶： 圖案。女士職業(yè)正裝規(guī)范素雅顏色： 。面料：有質(zhì)地。忌透明和閃光款式：職場忌過多暴露皮膚襯衫：純色有領(lǐng) 、小花圖案這些場合您的儀表形象應(yīng)該這樣塑造？接待賓客拜訪客戶出席會議商務(wù)談判娛樂休閑3、職業(yè)儀態(tài)規(guī)范：眼睛：正視。眼光禁忌手勢：手掌向上、向外。手的禁忌界域：注意級別，熟悉程度。突發(fā)狀況的應(yīng)對困乏： .突發(fā)尷尬： .16三、商務(wù)待客禮節(jié)國際社交基本禮節(jié)迎接禮招呼禮引導(dǎo)禮電梯禮名片禮介紹禮座次禮握手禮鞠躬禮送客禮VIP和普通賓客的區(qū)別18商務(wù)禮儀國際社交基本禮節(jié) 先守時(shí)不妨礙他人吸煙之誡 跨文化的交流19商務(wù)禮儀情景模擬：商務(wù)洽談19商

4、務(wù)待客禮節(jié) 1、迎接禮：接待級別越高，儀表修飾也應(yīng)越正式資料準(zhǔn)備高級別迎接需布置和美化環(huán)境熱情態(tài)度和語言商務(wù)待客禮節(jié) 2、招呼禮可分為兩類：體態(tài)語言招呼禮口頭語言招呼禮商務(wù)待客禮節(jié) 3、引導(dǎo)禮引導(dǎo)賓客要走在客人的左前方同賓客的距離在半步至三步身體微側(cè)向賓客商務(wù)待客禮節(jié) 4、電梯禮進(jìn)出：先出后進(jìn)操作電梯：下屬站位：面門聲響：安靜商務(wù)待客禮節(jié) 5、介紹禮自我介紹:主動熱情介紹他人原則:尊者有了解對方的優(yōu)先權(quán)如：*晚輩介紹給長輩、下級介紹給上級，*社交休閑場所：男士介紹給女士，未婚者介紹給已婚者商務(wù)待客禮節(jié) 6、名片禮名片的檔案管理：建立人脈遞名片的禮儀：雙手、字正向?qū)Ψ郊桑和媾?、?dāng)面放在下半身口袋

5、里商務(wù)待客禮節(jié) 7、座次禮離門最遠(yuǎn)的座位為上座朝南方向的座位為上座主人的右手座位為上座 特殊環(huán)境布置的上座商務(wù)待客禮節(jié) 8、握手禮伸手的原則： “尊者先伸手”握手的力度：稍微有力忌交叉握手、 忌目光東張西望、忌一手插口袋。商務(wù)待客禮節(jié) 9、鞠躬禮鞠躬傳達(dá)自己的態(tài)度：*腳并齊*手交叉在身體前*鞠躬度越大禮越重商務(wù)待客禮節(jié) 10、送客禮體態(tài)：站起應(yīng)答，并親自送出門，鞠躬或揮手告別語言：表達(dá)友好情誼30VIP和普通賓客的區(qū)別相同： 。不同： 貴賓比普通賓客接待的 高， 服務(wù)的 。31B、拜會前準(zhǔn)備 良好的禮儀也能使人們感受到美，從而易于使交往對象產(chǎn)生認(rèn)同感，獲得交往的成功。 四、 拜訪禮儀 A、預(yù)約

6、31提前幾天預(yù)約,說明拜會的主題預(yù)約時(shí)的態(tài)度3132C、守時(shí) 遲到和失約是拜會禮儀中的大忌。D、拜見禮節(jié)： 成功的進(jìn)門 表情符號 交流時(shí)要注意心靈的感應(yīng)性。E、告退商務(wù)禮儀32商務(wù)禮儀32五、溝通禮儀1、溝通的四大秘訣： . “破壞自己形象最有效的辦法之一是對別人進(jìn)行攻擊和指責(zé)?！泵绹蜗笤O(shè)計(jì)師羅伯特龐德先生商務(wù)禮儀33商務(wù)禮儀34商務(wù)禮儀1）說話 的高低。2）說話速度的 。3）通話時(shí)的 。4）雙方所處的環(huán)境。5）雙方表現(xiàn)的態(tài)度。 電話交談效果=聲音的質(zhì)量70%+話語30%商務(wù)禮儀342、電話接打禮儀3435商務(wù)禮儀演練：電話接打35佛學(xué)智慧有才而 ，定屬大 。有智而 ，斯為大 。 37六、商務(wù)談判禮儀、談判目的 “談判的目的是獲取盡可能多的收益，而又不被當(dāng)作是一個好斗的對手。為了實(shí)現(xiàn)談判的目的，談判者必須學(xué)會以容忍的風(fēng)格、妥協(xié)的態(tài)度，堅(jiān)韌地面對一切?！北环Q為“全世界最佳談判手”的霍伯柯恩38、談判的前期準(zhǔn)備 提前預(yù)約見面方式 。自身準(zhǔn)備 。環(huán)境準(zhǔn)備，預(yù)備好洽談的場所并以此顯示對于洽談的鄭重及對洽談對象的尊重。資料準(zhǔn)備 。 39、有效的雙贏談判在報(bào)價(jià)、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場中，談判言談舉止,要創(chuàng)造出友好、輕松和雙贏的良好談判氣氛。40、成功的談后簽約 簽約簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)