酒店員工的工作自我總結(jié)

1、酒店員工的工作自我總結(jié)_酒店員工自我工作總結(jié)100字 酒店員工的工作自我總結(jié)。 在我們的現(xiàn)實生活與工作中，時常會需要寫總結(jié)報告。寫總結(jié)可以推動我們的工作向前不斷前進(jìn)。每多寫一次總結(jié)，我們的進(jìn)步就越顯著：一個人的價值就是可以為自己和他人制造價值。那么我們在寫總結(jié)的時候要特殊留意什么嗎？我收集并整理了“酒店員工的工作自我總結(jié)”，歡迎大家閱讀，盼望對大家有所關(guān)心。 酒店員工的工作自我總結(jié) 敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事大家好： 一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了20 xx年，迎來了布滿盼望的20 xx年，回首我來到酒店的這三個月，新穎與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩

2、的，在這里的每一天，每經(jīng)受的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學(xué)習(xí)機(jī)會及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的協(xié)作和生活上的照看，就詳細(xì)工作如下自我總結(jié)： 一、工作方面 在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種安排、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要平安保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是

3、重中之重，無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營進(jìn)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進(jìn)步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣揚的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增加了我的語言表達(dá)力量，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的關(guān)心下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言排列功底和規(guī)律思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊急但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等學(xué)問，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好準(zhǔn)時的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正好東三省高校生供需見面會在哈爾濱

4、召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了預(yù)備，但是樓層服務(wù)員的確忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是同學(xué)但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參與聘請會，我講這個并不是說我自己都多么的宏大，而是我被這樣一個團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實的集體而感動，奉獻(xiàn)是無私的所以暖和、.是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財寶、壯大的資本! 二、學(xué)習(xí)心得 作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到進(jìn)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素養(yǎng)也在高校這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一

5、個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和制造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了盼望。 但是事物的進(jìn)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下肯定會展露出柔弱的一面，也肯定會有沖突問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的進(jìn)展動力，關(guān)鍵是要把握競爭的技巧避開競爭，增加創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。 多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié)，但是將來的一年又是以今日作為一個起點，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)當(dāng)有新的起色，在新的一年中連續(xù)

6、努力工作，勤匯報、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最終祝福我們酒店在清澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝福各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝福各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！ 更多總結(jié)我推舉 酒店員工軍訓(xùn)總結(jié) 軍訓(xùn)是我們員工提高智力素養(yǎng)、政治素養(yǎng)和身體素養(yǎng)的重要途徑。下面是我搜集整理的酒店員工軍訓(xùn)總結(jié)，歡迎閱讀，盼望對你能夠供應(yīng)關(guān)心。 酒店員工軍訓(xùn)總結(jié)一 感謝各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)懷和厚愛、在你們的支持和栽培下，促使我們成為一位xx元的員工，能夠進(jìn)入這個具有良好的企業(yè)氛圍、優(yōu)質(zhì)的酒店服務(wù)理念、優(yōu)雅的酒店酒店文化的酒店，真的很幸運，我特別珍惜和重視這份工作。 培訓(xùn)從三天的露天軍訓(xùn)中開頭，領(lǐng)導(dǎo)們

7、叫我們站軍姿，踢正步等。讓我們學(xué)會了堅持，讓我感受到這個團(tuán)隊是非常有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。結(jié)束后，我們了解了酒店的基本學(xué)問：酒店的創(chuàng)始人，酒店集團(tuán)，服務(wù)來賓的三個基本要求，服務(wù)格言和消防學(xué)問，消防的四懂四會，如何逃離火災(zāi)現(xiàn)場，如何讓救援，還學(xué)到市場營銷，餐廳應(yīng)具備的條件等。讓我傾聽了領(lǐng)導(dǎo)們幾十年的閱歷之談(感受頗深) 大課結(jié)束后，我們分到各部門，我和我的同事們開頭學(xué)習(xí)了后廚餐飲學(xué)問，知道了八大菜系：川魯淮粵浙閩湘皖的中國八大菜系，以及各菜系的代表菜。接下來學(xué)習(xí)鮑魚的品種，鮑魚先存86種，最有價值的只有10種，而中國就占有9種，學(xué)習(xí)了導(dǎo)致鮑魚死亡的因素，鮑魚加工分為4種：干鮑，鮮鮑，凍鮑魚以及罐裝鮑魚。

8、鮑魚的制作最早起源廣東，制作鮑魚兩種：1、海水縕2、井水縕。鑒別干鮑好壞的方法，其中最好的鮑魚是吉品鮑，糖心鮑魚的制作方法等鮑魚，鮑汁的制作方法等。以及燕窩的制作和專業(yè)學(xué)問，燕窩的分類：官燕，血燕，黃燕，毛燕。燕窩的養(yǎng)分價值，燕窩的鑒別：1看2聞3摸4燒的鑒別方法，燕窩的漲發(fā)：堿性發(fā)，蒸發(fā)，泡發(fā)，熱水發(fā)等。燕窩最早起源唐朝，清朝開頭廣泛食用等的燕窩學(xué)問。 回首這幾十天的培訓(xùn)我感慨許多，學(xué)習(xí)了許多，體會了許多。我想我學(xué)到的學(xué)問將是我以后開展工作的基礎(chǔ)。特別感謝羅廚讓我們學(xué)會這么多，也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)懷。培訓(xùn)也讓我堅決自己當(dāng)時的選擇是正確的，更堅決了作為開元一員的驕傲感和歸屬感。 來到酒店在

9、面對與學(xué)校不同的壞境，面對完全生疏的酒店操作規(guī)范，很擔(dān)憂自己做不好工作，通過這段時間培訓(xùn)，公司對每一位員工都是鼓舞和激勵的，寧愿犯錯誤，也不要畏首畏尾，勇于嘗試，犯了錯誤不斷改進(jìn)，做事感想敢做。發(fā)揮個人力量。踏入酒店相當(dāng)于進(jìn)入了一個小.，走向了自己布滿.布滿幻想的人生舞臺，因此我們要讓.在這個寬敞的舞臺上盡情揮灑。 在以后工作中，針對自己的工作職責(zé)要嚴(yán)格遵守完成各項制度，遵守并完成各項任務(wù)，不斷提高個人技能，養(yǎng)成5S習(xí)慣，了解酒店制定的各項制度，遵守并完成。樂觀和同事相處要求團(tuán)結(jié)，一個團(tuán)隊要團(tuán)結(jié)，奮斗才能發(fā)揮團(tuán)隊的最強力氣，樂觀學(xué)習(xí)各項有關(guān)學(xué)問，提高個人素養(yǎng)，發(fā)揮個人力量，做到為酒店增值，為酒

10、店增輝。盡管個人力氣和團(tuán)隊力氣有限只要努力，付出就有回報。面對同事和領(lǐng)導(dǎo)們的無私關(guān)心，我想我將學(xué)會感恩。常懷揣一顆感恩的心，去回報家庭，回報酒店，回報.。我為自己當(dāng)時的打算感到慶幸。我會做一名忠誠、勤奮的開元人，做優(yōu)秀的工作為酒店的進(jìn)展做出自己的貢獻(xiàn)。 正如歌曲中說的：揚起風(fēng)帆，從這里起航，從開源起航xx元酒店。 酒店員工軍訓(xùn)總結(jié)二 我是一名XXX酒店的新學(xué)員。我進(jìn)入XXX大酒店純屬意外，原本一開頭我是陪著一個伴侶去報名，當(dāng)時我在自學(xué)電腦，尚無找工作的準(zhǔn)備。并且自己年齡偏大，被錄用的可能性不大?？傻搅藞竺c，負(fù)責(zé)聘請的工作人員很熱忱的遞給我一張求職申請，我幸運的被錄用了。 懷著忐忑擔(dān)心的心情，

11、我隨著大家到了懷化。出了火車站，酒店派了專車來接我們，來接我們的有劉主管與秦教官，還有兩位店長，讓我感受到酒店對我們到來的熱忱與重視。 軍訓(xùn)很辛苦、也很累。說實在話，剛開頭對軍訓(xùn)，我們很不適應(yīng)。酒店聘請服務(wù)人員，不就是培訓(xùn)培訓(xùn)我們的服務(wù)技能嘛，軍訓(xùn)與服務(wù)什么關(guān)系呢?可經(jīng)過幾天的軍訓(xùn)后，我最終明白它的重要性。來自四周八方的學(xué)員紀(jì)律觀念都不強，都有一點散慢。經(jīng)過幾天軍訓(xùn)后，在我們身上發(fā)生了變化，從一開頭的散慢變得遵章守紀(jì)，使學(xué)員們的團(tuán)隊精神，整體意識都得到加強。我們不是做得最好，但是都在不斷的努力。 軍訓(xùn)結(jié)束后，開頭了我們的實際技能培訓(xùn)。幸好有了幾天軍訓(xùn)打底，所以我們練起站姿來沒有第一天那么吃力了

12、。盡管我們在練托盤時手都練得發(fā)麻酸痛，可我們還是堅持練好。我們的老師呂主管也是盡心盡力教我們，嚴(yán)格要求我們，就是盼望我們的服務(wù)一流，創(chuàng)酒店品牌文化。經(jīng)過呂主管的辛苦教育，我們把握了中餐的全部操作技能。 剛來XXX酒店時，我對XXX集團(tuán)了解甚少，由于有好幾年我是在外面度過的，在家呆的時間很少，對家鄉(xiāng)企業(yè)進(jìn)展也了甚少。進(jìn)入XXX集團(tuán)后，通過劉主管的介紹，讓我對XXX集團(tuán)有了肯定的了解。集團(tuán)公司以人為本，以誠待人;專心營造，至高致遠(yuǎn)的核心價值理念，展現(xiàn)著XXX人今日在湘西大山里建桃源，明天在藍(lán)色大海邊建都市的遠(yuǎn)大目標(biāo)。 培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，在這段培訓(xùn)期間，我自身的素養(yǎng)有了很大的提高，我為能在這樣的企業(yè)上班

13、感到榮幸，我為能成為一名XXX人感到傲慢，我也信任XXX集團(tuán)的明天會越來越好! 酒店員工軍訓(xùn)總結(jié)三 在短短軍訓(xùn)生活里，有同事們辛勤的汗水和歡快的笑聲融成的一首團(tuán)結(jié)就是力氣。歌聲里有同事的昂揚斗志，有同事間甜美溫馨，有同事和班長間的真摯友情，舉手投足之間，會觸發(fā)你許多感悟，促膝談心之時，你也能解讀很多生活的真諦。向前看，有你的抱負(fù)和向往;齊步走，邁開的是你人生堅實的步伐，炎炎夏日，當(dāng)我們?nèi)缫豢每脛潘绍娮苏玖r，無人不是汗流如注;當(dāng)我們不斷得重復(fù)著枯燥的動作時，無人不是筋疲力盡。但人雖沒有鐵打的身體卻有一顆比鋼鐵還頑強的心。任憑勞累不斷考驗我們的意志，仍舊沒有人退縮。 軍訓(xùn)不光是磨煉了我們個人的意

14、志品質(zhì)，也培育了我們的集體榮譽感。讓我們從生疏漸漸走向熟識，漸漸變的默契。由于在以后的學(xué)習(xí)生活甚至工作時，都不是獨立的，我們的成長離不開集體，我們需要在入店之前通過軍訓(xùn)來培育集體榮譽觀，培育同事與同事之間的默契感。在軍隊有嚴(yán)格的紀(jì)律，軍人有鋼鐵般的意志，所以才使軍隊步調(diào)全都，鑄就了鋼鐵長城。企業(yè)不是軍隊，但企業(yè)是一個團(tuán)隊。企業(yè)的成敗興衰也要取決于這支團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。為連續(xù)打造一支有鐵的紀(jì)律，為連續(xù)打造一流的國際化，現(xiàn)代化酒店集團(tuán)，鑄就一支恒大酒店鐵軍隊伍在酒店全體員工的艱苦奮斗、努力拼搏實現(xiàn)我們期盼的開門紅把。 軍訓(xùn)最終一天的下午，各崗位來到廣場審查我們前10天的訓(xùn)練成果。這對我們來說是非常重要

15、的，我們?nèi)w都很重視，我們的信念是：要做就肯定做到最好!最終，我們獲得了滿足的結(jié)果。軍訓(xùn)就像一首交響曲，苦與樂構(gòu)成了它的主旋律。經(jīng)過這10天，我們學(xué)會頑強，學(xué)會英勇，學(xué)會獨立，也學(xué)會團(tuán)結(jié)。信任在今后的日子里，我們恒大酒店的員工能連續(xù)努力，爭做第一。鑄就一支恒大酒店鐵軍隊伍在酒店全體員工的艱苦奮斗、努力拼搏。實現(xiàn)我們品牌的力氣，而努力、前進(jìn) 酒店員工工作總結(jié) 總結(jié)一：酒店員工工作總結(jié) 敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好： 一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了2022年，迎來了布滿盼望的2022年，回首我來到酒店的這三個月，新穎與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在

16、這里的每一天，每經(jīng)受的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學(xué)習(xí)機(jī)會及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的協(xié)作和生活上的照看，就詳細(xì)工作如下總結(jié)： 一、工作方面 在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種安排、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要平安保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，

17、無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營進(jìn)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進(jìn)步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣揚的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增加了我的語言表達(dá)力量，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的關(guān)心下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言排列功底和規(guī)律思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊急但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等學(xué)問，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好準(zhǔn)時的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正好東三省高校生供需見面會在哈爾濱召開，這對

18、于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了預(yù)備，但是樓層服務(wù)員的確忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是同學(xué)但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參與聘請會，我講這個并不是說我自己都多么的宏大，而是我被這樣一個團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實的集體而感動，奉獻(xiàn)是無私的所以暖和、.是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財寶、壯大的資本! 二、學(xué)習(xí)心得 作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到進(jìn)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素養(yǎng)也在高校這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企

19、業(yè)，更是一個具有生命力和制造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了盼望。 但是事物的進(jìn)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下肯定會展露出柔弱的一面，也肯定會有沖突問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的進(jìn)展動力，關(guān)鍵是要把握競爭的技巧避開競爭，增加創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。 多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié)，但是將來的一年又是以今日作為一個起點，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)當(dāng)有新的起色，在新的一年中連續(xù)努力工作，

20、勤匯報、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最終祝福我們酒店在清澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝福各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝福各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌! 總結(jié)二：酒店員工工作總結(jié) 2022年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖然過去但不能遺忘，在過去一年里，我們畢竟做過那些詳細(xì)有意的工作?有哪些工作我們做的還不完善?我們又從那些大事中得到啟發(fā)等等?在這里談不上總結(jié)，可以說是我自我檢討和自我批判吧。 14年8月份，我從一名中層提升到高層，可以說當(dāng)時無形的壓力和有行的壓力都很大，再加上自身工作閱歷不足，那一刻我真的很迷茫，至從做上管理有五年，從沒有這種心理壓力。但是在全部領(lǐng)導(dǎo)

21、的指導(dǎo)和關(guān)心下，以及全部同事的協(xié)作和支持下，使我重新找到工作方向。從當(dāng)時的迷茫到嫻熟，最終到投入進(jìn)工作角色，擔(dān)起這個重任，在這段路程上留下每一個腳印都有大家的關(guān)心，在這里我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，賜予我這次熬煉的機(jī)會和進(jìn)展的舞臺，更加感謝這個優(yōu)秀的團(tuán)隊對我的關(guān)心和支持。感謝大家。 下面對自己不足之處賜予總結(jié)： 首先，從自我管理意識來講，雖然現(xiàn)已轉(zhuǎn)正營業(yè)副總，但是自我管理意識和管理思維還沒有達(dá)到這個水平，在處理每一件事情上還不夠成熟。在今后的工作上還要加強學(xué)習(xí)。 二、自我急躁的性格，對自己開展每一項工作，都會帶來負(fù)面影響，失去管理者的風(fēng)度，使每項工作落實的不夠徹底，同時給自己下屬不能夠制造一個開

22、心、快樂的工作環(huán)境。 三、工作閱歷不足、欠缺，對領(lǐng)導(dǎo)所布置的工作，不能夠第一時間領(lǐng)悟，對每一件突發(fā)大事處理時，不能夠準(zhǔn)時拿出處理看法，同時是此大事不能夠第一時間賜予處理完。在此方面加強自身學(xué)習(xí)力度，定期總結(jié)工作閱歷。 四、對下屬員工生活關(guān)懷不夠，不能夠定期定時找他們談話或者賜予生活方面的關(guān)心，有句古話“得民心者得天下”，也是21世紀(jì)人性化管理的起點。 針對以上不足之處，在新的一年里用最快的時間完善自己，使自己成為一名成熟的管理者，正如我所說的2022年已經(jīng)即將過去，以往挫折和再多的失敗，都會隨著日歷的更換而被我們記入歷史，歷史可以讓我們反思，但我們卻不能永久活在歷史中，所以我們要做的就是通過歷

23、史來展望將來，我們的步伐不能停下來，落后就會挨打，在洗浴行業(yè)競爭如此激烈的今日，我們要記住以往失敗的教訓(xùn)，不斷創(chuàng)新，不斷充實和完善自己的管理水平，才能跟上公司進(jìn)展的步伐，在漢拿山走在洗浴行業(yè)最前端的企業(yè)中走在相對前端的位置。 15年是洗浴競爭激烈的一年度，處在北京的漢拿山和處在漢拿山的我為中心，以嶄新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，以下是我15年的工作方案，我的目標(biāo)沒有最好，只有更好。 一、注意團(tuán)隊建設(shè)，分工明確、目標(biāo)全都，這也是每一個企業(yè)所談的一個話題，給大家共享一個故事，在雁群的飛行過程中，會發(fā)覺每只大雁在拍動翅膀的同時會本能的形成人字形隊列，同時位于隊形后方的大雁會不斷發(fā)出鳴叫聲，假如發(fā)覺受傷的同

24、伴，雁群會自發(fā)的出現(xiàn)兩只大雁脫離隊形，靠近這只遇到困難的同伴，幫助它降落在地面上，直至它能夠重回群體，或是不幸死亡。領(lǐng)雁并非一只貫穿飛行始終，當(dāng)領(lǐng)雁疲乏時，便會自動退到隊伍之中，另一只大雁立刻替補領(lǐng)頭的位置。 從上述大雁飛行過程中所循環(huán)的原則中，不難看出團(tuán)隊建設(shè)中的幾點要素，這也恰是企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)中所缺少的核心精神，也是我們需要學(xué)習(xí)的案例。高效的團(tuán)隊離不開良好的團(tuán)隊建設(shè);而為了制造更高的業(yè)績、達(dá)成更高的目標(biāo)也勢必要求有一支高效、團(tuán)結(jié)、向上的團(tuán)隊。 二、重視客戶價值，做到人性化服務(wù)，要做到這點必需加強新老員工的業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)，把基層員工的進(jìn)展列為企業(yè)進(jìn)展的一部分，加強服務(wù)人員和基層管理干部的素養(yǎng)培

25、訓(xùn)，向客人供應(yīng)一流的服務(wù)質(zhì)量。詳細(xì)做好以下三點： 1、從思想訓(xùn)練入手，培育服務(wù)員要以仆人翁的身份去工作，每個管理人員都要對自己下面的員工進(jìn)行耐心、細(xì)致的思想訓(xùn)練。 2、扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)破舊的思想觀念和意識，開展“微笑服務(wù)”和“人情化服務(wù)”這里重點談一下“人情服務(wù)”，管理者把“顧客是上帝”作為企業(yè)的宗旨，因此各方面的服務(wù)都局限于規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，這種單一的服務(wù)方式有它的相對不足之處，由于在上帝面前服務(wù)只能畢恭畢敬，不易接觸和相互溝通。這樣，一是不能烘托客人的消費氣氛和開心心情;二是不簡單了解、把握客人的生活習(xí)好和消費規(guī)律;三是不便培育企業(yè)的“回頭客，或者不會加入企業(yè)的會員”。而“人情服務(wù)”是規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化

26、的補充和延長。它將客人當(dāng)作企業(yè)的“摯朋親友”。在服務(wù)中，服務(wù)人員不僅能了解把握顧客的生活習(xí)好，且能準(zhǔn)時了解顧客對企業(yè)各方面的建議和要求，便于企業(yè)經(jīng)營管理方面的調(diào)整和提高，從而使顧客滿足，并成為企業(yè)的忠誠客戶。 3、抓緊服務(wù)技能和培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量。顧客對服務(wù)的要求一方面是熱忱周到，另一方面就是快速靈敏，熱忱周到具有情感的“人情服務(wù)”，而快速靈敏則正是服務(wù)技能的體現(xiàn)。 4、培育員工的記憶力，加強對企業(yè)會員的熟悉和熟識，達(dá)到會員共享。 三、培育管理干部管理意識和自身管理潛能的開發(fā)，定期召開管理共享會，探討不同管理的模式，取長補短。并加強基層部長的管理意識，定期賜予培訓(xùn)，工作上賜予指導(dǎo)和鼓舞。 四、

27、做好各部門月銷售方案，定期賜予檢查和指導(dǎo)。 五、做好各部門月節(jié)能方案，不定時的賜予抽查，對發(fā)覺鋪張的現(xiàn)象賜予嚴(yán)厲處理，做的比較好的部門賜予嘉獎。 六、加強自身管理意識和工作責(zé)任心，不斷提升自身管理意識。協(xié)調(diào)和解決每日工作事項，爭取做到日畢日清。 總之，在將來的15年里，在董事會和程總的正確指示和領(lǐng)導(dǎo)下，在我們?nèi)w的共同努力下，漢拿山肯定會始終矗立在北京洗浴行業(yè)的最高峰，將跟隨市場的變化而不斷進(jìn)展進(jìn)步，而我也始終信任漢拿山這艘洗浴界的大航母在新的一年已經(jīng)預(yù)備揚帆起航，無懼任何挑戰(zhàn)，去迎接美妙的明天!同時我對咱們這個團(tuán)隊有信念，請大家對我要有信念. 總結(jié)三：酒店員工工作總結(jié) 敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)： 您們

28、好，我是許云芳，緊急而勞碌的一年立刻就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有很多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。 工作的整體回顧： 一個企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€服務(wù)性部門，做好清潔給客人供應(yīng)一個清潔、寧靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時我們也.節(jié)省，部門全年把節(jié)

29、省工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)約下來的每一分錢都是集團(tuán)的利rss 大豆異黃酮利潤。 xxxx年我完成了以下工作： 1.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟識、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后汲取為已用，做為我對客人溝通的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客溝通上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加高校習(xí)應(yīng)用的力度。 2.開源節(jié)流，降本增效，從點滴

30、做起?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切鋪張現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在： 回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)省一筆不少的電費。 3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)常常對我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)覺我們在操作時有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員特地召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，訂正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實踐，

31、仔細(xì)打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了肯定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。 4、領(lǐng)導(dǎo)實行對員工集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的熟悉，整個集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿足”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實際的全面梳理和提高。 由于各種緣由，使我的工作中存在一些問題： 1.簡單將個人心情帶到工作中，興奮時熱忱周到，不興奮時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種狀況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

32、2：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。 3：各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強。 4.設(shè)施設(shè)備維保方案未落實到位。 5.交接班時由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清晰，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后肯定嚴(yán)加防范，以免出錯。 關(guān)于明年，我的方案是： 1、仔細(xì)做好每一天的每一項工作。 2、細(xì)化服務(wù)措施，提高來賓滿足度。 3、加強訓(xùn)練培訓(xùn)，強化員工隊伍素養(yǎng)。 4、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序進(jìn)展。 5.加強市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。 6、仔細(xì)做好上門散客的銷售工作。 7、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。 8.規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔

33、次。 9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實自己。 實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念，準(zhǔn)時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷敏捷推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢下連續(xù)保持較高水平。 在xxxx年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。 最終，盼望大家到下一年的今日，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，感謝! 酒店員工年終總結(jié) 篇一：酒店員工年終總結(jié) 在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)

34、水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我仔細(xì)負(fù)責(zé)的做好每一項工作，樂觀主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。 有句話說的特別好！淘汰，實在不是你沒有力量，而是你是否在乎你的工作。是的，實在不是你沒力量勝任這份工作，而是你不喜愛這份工作，所以做不好，實在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿意，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得勝利，而有的卻一天不如一天最終的結(jié)果就是被淘汰,實在很簡潔，那就是

35、對工作的態(tài)度不一樣. 在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地溝通目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的敬重。面對客人要微笑，特殊當(dāng)客人對我們提出批判時，我們肯定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”，許多問題也就會迎刃而解。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我以為，只有注意細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為精彩。 酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不開心的小事,所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關(guān)系，敬重別人

36、的同時也為自己贏得了敬重。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的進(jìn)展。 在這些日子里，我成長了不少，學(xué)到了許多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。 1.在服務(wù)上缺乏敏捷性和主動性，由于可怕做錯而不敢大膽去做。 2.遇到突發(fā)大事，缺乏良好的心理素養(yǎng)，不能冷靜處理事情。 新的一年即將開頭，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實地，認(rèn)仔細(xì)真做事。樂觀主動協(xié)作領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力進(jìn)步自身的綜合素養(yǎng)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭取在團(tuán)體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的進(jìn)展，為酒店的富強昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。 篇二: 2022已悄然謝幕，在年末我搭上了華昕的末班車加入了這個大家庭，在這

37、里我感謝華昕給我們供應(yīng)這個平臺，來到華昕已經(jīng)兩個多月了,這個家庭其樂融融使我感受家的暖和。親人的感覺。 過去的一年我們都在為華昕商務(wù)大酒店的籌備而勞碌，現(xiàn)在立刻酒店就要開門納客了，在此我代表酒店向各位員工以及為酒店開業(yè)所付出努力辛勤工作的人員說一聲“您辛苦了”。勤勞的員工最漂亮。信任你們沒有最好只有更好，在華昕我們的事業(yè)海闊天空。酒店各部門經(jīng)理、行政總廚、廚師長及領(lǐng)班會團(tuán)結(jié)全體員工，上下全都，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出業(yè)績。我們會以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作。以質(zhì)量為前提，抓好餐飲工作。以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。以降耗為核心，抓好維保工作。以精干為原則，抓好人事工作。以“

38、準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作。請各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督。我們的行動指南：顧客的要求就是我們的工作。 華昕商務(wù)大酒店會成為顧客的家外之家，每個人在這個環(huán)境中能感到滿意、平安和關(guān)愛。服務(wù)是要讓客人沒有生疏感和距離。來自不同背景的客人應(yīng)在華昕體會到華昕服務(wù)帶來的驚喜。為顧客制造價值應(yīng)體現(xiàn)在我們每位員工的思想和行動中，并通過為客人制造價值實現(xiàn)我們的共同價值。我們的工作是圍繞客人的需求綻開的。我們從不向客人說“不”。每位員工都是酒店的形象大使。對華昕的驕傲感要體現(xiàn)在每位員工的儀容儀表和言談舉止中。崇高的人品是事業(yè)勝利的前提。團(tuán)隊精神是事業(yè)勝利的保障，每位員工都要自覺的融入到華昕團(tuán)隊中去。 創(chuàng)新的思想在華昕受到鼓舞和

39、激勵。事業(yè)心和責(zé)任感推動我們?nèi)ネ瓿珊帽緧徫缓蛵徫灰酝獾拿宽椆ぷ鳌?管理力求和諧：員工與客人的和諧；員工之間和上下級之間的和諧；完善是我們永久追求的幻想。真誠的關(guān)懷每位員工的進(jìn)步，每位員工都有接受培訓(xùn)和提高的權(quán)利；都有責(zé)任保證酒店的平安與衛(wèi)生。每位員工都有權(quán)力和責(zé)任關(guān)心客人解決問題。愛惜酒店財產(chǎn)、節(jié)省能源是我們提倡的美德。 華昕人信任華昕的將來會惠及.和自己。樹華昕光輝形象，創(chuàng)棲霞服務(wù)品牌！感謝 篇三：酒店員工個人工作總結(jié) 敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好： 一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了2022年，迎來了布滿盼望的2022年，回首我來到酒店的這三個月，新穎與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但