2022年信用社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會

1、第4頁共4頁2022年信用社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會伴隨著_年的炎炎夏日，本次營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升培訓(xùn)也開展得如火如荼。感謝領(lǐng)導(dǎo)對本次培訓(xùn)的重視，對培訓(xùn)的開展和順利進(jìn)行付出的心血；感謝各位老師在培訓(xùn)課程上的付出，在精心策劃的課程上傳授給我們有關(guān)銀行和服務(wù)方面的專業(yè)知識，令大家受益匪淺。在本次培訓(xùn)結(jié)束之際，非常幸運(yùn)有機(jī)會在這里與大家_我在此次培訓(xùn)中的心得體會。下面談一下我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)、對銀行客戶、以及對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值的認(rèn)識和理解，以及本次培訓(xùn)對我的積極影響。第一、我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識和理解通過本次培訓(xùn)老師的教導(dǎo)，經(jīng)過我的歸納總結(jié)，我認(rèn)為：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該是專業(yè)的、體現(xiàn)人文關(guān)懷的，以及用優(yōu)雅的禮

2、儀作為包裝的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的專業(yè)性體現(xiàn)在：銀行工作人員可以快速、準(zhǔn)確地辦理各種業(yè)務(wù)，可以從容應(yīng)對各類客戶，可以準(zhǔn)確地告知客戶當(dāng)前我聯(lián)社各種對外公開的數(shù)據(jù)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的人文關(guān)懷體現(xiàn)在：想客戶之所想，急客戶之所急，體察和感受客戶的情緒，對有困難的客戶，有時(shí)要適當(dāng)變通，特事特辦；禮儀在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的具體表現(xiàn)形式為：整潔統(tǒng)一的行服、優(yōu)雅的動作、得體的語言、親切的微笑。專業(yè)性是服務(wù)的基礎(chǔ)和核心，人文關(guān)懷使其增加了溫度，而禮儀使其具備了美感。如果我們提供了這樣的服務(wù)給客戶，又有哪位客戶能忍心拒絕呢。第二、我對銀行客戶的認(rèn)識和理解我認(rèn)為。首先，客戶是銀行財(cái)富的來源。不管是負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)還是中間業(yè)務(wù)，沒有客

3、戶，資金來源不足，放貸對象也沒有，銀行很難生存；其次，沒有專業(yè)的銀行客戶，以前，碰到客戶不會填單、不會輸_，我會表現(xiàn)得不耐煩，碰到屢次告訴怎么做，下次來還是不會的客戶，我甚至?xí)浅阑稹，F(xiàn)在，我深刻地認(rèn)識到原來的自己是非常膚淺的。銀行客戶沒有義務(wù)知道業(yè)務(wù)該怎么做，這是我們銀行工作人員的義務(wù)。最后，也是最重要的，銀行客戶是“任性的”，當(dāng)前銀行業(yè)競爭加劇，各家銀行莫不各出奇招、千方百計(jì)吸引留住客戶，很可能因?yàn)槿魏我粋€(gè)地方做得不夠好，就使得一個(gè)曾經(jīng)屬于某家銀行的客戶轉(zhuǎn)投其他銀行的懷抱；第三、我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值的認(rèn)識和理解正確認(rèn)識了我們的客戶，有助于我們正確認(rèn)識優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值。銀行業(yè)屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，服

4、務(wù)是銀行最根本的屬性。服務(wù)越來越成為銀行業(yè)的核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展的源泉。現(xiàn)在，銀行業(yè)競爭激烈的情況下，銀行靠什么去打拼。那就要靠服務(wù)。誰服務(wù)好誰就贏得了客戶，贏得客戶就贏得了業(yè)務(wù)，贏得業(yè)務(wù)就贏得了效益，繼而贏得規(guī)模和市場，贏得生存、發(fā)展和壯大的機(jī)會。我們提倡客戶至上、服務(wù)至上，其本質(zhì)是要吸引客戶、留住客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值。此次培訓(xùn)讓我意識到，擁有一顆感恩的心，是做好工作的關(guān)鍵。我要向客戶感恩，因?yàn)榭蛻艚o我們帶來了效益；向聯(lián)社感恩，因?yàn)槭锹?lián)社給我提供了展現(xiàn)自己的平臺；當(dāng)然，我也要向自己感恩，因?yàn)橐磺羞€要靠自己的努力。心懷感恩，便會以給予別人幫助為最大的快樂，而這正是我們銀行服務(wù)業(yè)最需要的

5、心態(tài)。除了感恩，我還需要有責(zé)任感。我要對自己的工作負(fù)責(zé)，哪怕做著最平凡的工作，只要我擔(dān)當(dāng)起工作的責(zé)任，愿意為承擔(dān)責(zé)任而付出額外的努力、耐心和辛苦，那么我就是聯(lián)社最重要的員工；我還要對聯(lián)社的形象負(fù)責(zé)。我覺得每一位聯(lián)社員工都應(yīng)該把自己當(dāng)作聯(lián)社的名片來經(jīng)營，我的每一次亮相，說的每一句話，做的每一件事，上面都標(biāo)志著聯(lián)社的品牌。如果我們每位員工都閃閃發(fā)亮，聯(lián)社就會熠熠發(fā)光。從明天開始，我將穿著整潔的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為聯(lián)社的發(fā)展做出小小的貢獻(xiàn)。2022年信用社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會（二）省聯(lián)社開展了“合規(guī)文化與內(nèi)控執(zhí)行力建設(shè)年”、“陽光信貸”和“貸

6、后管理合規(guī)年”活動，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)村金融企業(yè)為目標(biāo)，以農(nóng)民群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，以解決農(nóng)民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題和政府_的民生問題為突破口，認(rèn)真開展民主評議行風(fēng)工作。通過開展民主評議行風(fēng)工作，使我對當(dāng)前形勢有了進(jìn)一步的認(rèn)識，認(rèn)識到行風(fēng)在工作中的重要性；認(rèn)識到加強(qiáng)廉政教育的必要性；認(rèn)識到加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、充實(shí)自我、轉(zhuǎn)變思想、提高服務(wù)質(zhì)量的緊迫性。行風(fēng)是一個(gè)單位工作風(fēng)氣的外在表現(xiàn)，是衡量一個(gè)單位整體素質(zhì)水平的重要標(biāo)志，主要表現(xiàn)在員工行為及為公眾服務(wù)方面。因此員工的行為規(guī)范和服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)水平的好壞，就是行業(yè)風(fēng)氣好壞的關(guān)鍵。民主評議行風(fēng)，是在上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠來自社會各界

7、的群眾代表，在全面深入的調(diào)查、分析、歸納的基礎(chǔ)上，對公共行政機(jī)構(gòu)和服務(wù)行業(yè)的風(fēng)氣進(jìn)行公開評議，做出綜合評價(jià)，其根本目的是促進(jìn)被評議部門把糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)工作納入部門和行業(yè)管理，推動行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。首先，通過行評的學(xué)習(xí)，我真正認(rèn)識到了行風(fēng)評議活動的重要意義。我們金融單位從事的是一項(xiàng)關(guān)系全社會千家萬戶的民心事業(yè)，聯(lián)社的許多工作面向三農(nóng)，面向基層，面向群眾，都與人民群眾切身利益相關(guān)。我們的工作職能，對于協(xié)調(diào)利益關(guān)系、化解_、維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展特別是農(nóng)民的增產(chǎn)增收，具有積極意義，是構(gòu)建和諧社會的重要力量。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，就是要充分發(fā)揮農(nóng)村信用社作為農(nóng)村金融主力軍的作用，不斷增

8、強(qiáng)服務(wù)“三農(nóng)”的功能和實(shí)效。因此，我們要克服為評而評、應(yīng)付一下或怕麻煩的思想，而把行評作為我們接受監(jiān)督、創(chuàng)新管理、提高素質(zhì)、_倡廉、提升形象的良好契機(jī)。其次，通過行評，使我們認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的重要性。行風(fēng)正不正，服務(wù)來見證。臨柜人員是展示農(nóng)信社形象的窗口，最能直接反映農(nóng)村信用社員工隊(duì)伍作風(fēng)和精神風(fēng)貌，其服務(wù)態(tài)度的好壞，直接關(guān)系到信用社的形象、聲譽(yù)和效益。我們作為一線臨柜人員，每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)、程序都要按照有關(guān)規(guī)定規(guī)范執(zhí)行，要特別注意自己的一言一行，真正做到接待顧客“有禮、有節(jié)、有度”，處理業(yè)務(wù)“規(guī)范、快速、準(zhǔn)確”，服務(wù)環(huán)境“清新、整潔、舒適”，讓顧客感到“和諧、友愛、溫馨”，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和辦