連鎖店員工行為準則

1、第 第8頁 共 8 頁連鎖店員工行為準則儀表儀容1、 男員工著裝應得體大方,保持清雅潔凈之儀容；2發(fā)型應齊整、干練,不留長發(fā)和胡須,不剃光頭；3衣著及飾物不得夸張；4、 企劃部員工可穿著一些共性化衣著,如:牛仔褲、球鞋、運動類休閑裝，但必需保持本部門統(tǒng)一著裝標準；5、 本公司員工在辦公室內必需佩帶工作胸牌。工作紀律員工應按規(guī)定時間上下班,不遲到,不早退,工作時間不得擅離職守，不得無故不打卡，代替或授意他人打卡；工作時間內,員工不得接待私人探訪,如確有必要須報 直接上司同意后到指定地點接待；員工因公使用電話時,說話須簡潔明快,不要言辭不清 或長時間占用電話更不得使用公司電話作私人用途；工作時間內

2、,因公務外出,須向直接上司報備,如直接上 司不在可在前臺文員處留言；員工不得在工作時間內從事閑聊、看書報、吃零食、喝 酒、唱歌、打瞌睡等與工作無關的事項,更不得用公司的場地、設施操作與本公司無關事物；員工不得在本公司 Office 范圍內大聲喧嘩,粗言穢語或有挑動打架等會造成影響清靜之行為；員工應疼惜公司設施、設備、生產(chǎn)工具,如有破壞或挪 用者視其情節(jié)輕重,損壞大小賠償并罰款,情節(jié)嚴峻的除受到紀律處格外還有可能會受到民事或刑事檢控；員工不得拒絕公司授權員工合法檢查員工櫥柜,手袋,包裹等；員工不得利用職權營私舞弊、假公濟私、打擊報復；員工不得在公司營業(yè)場所或工作時間內買賣私人物 品；員工不得擅自

3、標貼及涂改公司各類通告,POP 等；員工不得在任何時間內在公司范圍內從事非法活動； 知情員工應馬上上報,維護隱瞞或知情不報者,將受到嚴峻的紀律處分；員工不得煽動其他員工偷工懈怠,干擾日常工作；員工不得擅自偽造涂改公司紀錄或文件,供應虛假商業(yè)情報；員工不得違反公司保密規(guī)定,未經(jīng)上司許可或授權, 嚴禁對外評論公司各項政策及經(jīng)營手段或將公司情報泄露給任何宣揚媒介或給商業(yè)競爭者以任何形式之幫忙；員工不得在工作時間內擅自進入其他員工工作區(qū)域逗留、窺視、翻看；員工不得在公司電腦上玩玩耍,任憑拷貝,刪除,篡 改公司電腦資料,或將公司電腦軟件帶回家,更不得泄露公司電腦資料信息；員工不得將公司文件遺留或存放在不

4、恰當?shù)牡胤? 下班之前必需將全部文件資料歸檔；員工下班后不得無故滯留在辦公室；員工應在規(guī)定時間內用餐；公共Office辦公室應保持安靜,接待公務來訪也應盡量保持適當聲度并應在指定的洽談區(qū)進行；辦公室內不得存放貴重物品,如有遺失公司概不負 責； 如有違反將按公司獎懲條列處理；員工的個人檔案如有變更須在 7 天內通知人事部；本公司格外留意流程作業(yè),員工應嚴格依據(jù)公司制定的各項流程作業(yè)；員工應按要求填寫,簽認各項表單據(jù),并保持表單據(jù) 的清潔,完整；員工應按培訓內容處理客人投訴狀況,不得沖撞顧 客與顧客發(fā)生爭吵；員工須處處維護公司形象,將公司利益放在第一位, 不得做有損于公司形象的事,未經(jīng)上司授權不得

5、向公司內、外人員描述、評論公司的各項政策及經(jīng)營手段,公司的各類文件、資料均屬公司的商業(yè)隱秘,員工應妥當保管及嚴守隱秘；除使用公司的名義辦理公務外,任何員工不得使用公司的名義作任何用途,濫用公司名義者將被視為欺詐 行為,有關員工除受到紀律處格外,還有可能會受到民事或刑事檢控；工作時間內,員工對上司應當百分之百的聽從,不得做出不聽從上司合理的工作指示或不敬重上司的行為, 員工應按時完成上司下達的任務,不得無故拖延,拒絕或終止工作； 并向更高層上司報備；上司對員工的考核應保持公正、公正的立場；關于會議:為了避開會議受到打攪,公司要求在會議時間內,任何階層職員均不得佩帶手機等任何通訊工具,如確有需要

6、通訊工具可交前臺文員或部門文員代為接聽；未經(jīng)上司批準,任何員工不得無故缺席會議；公司要求員工在各項會議前有充分預備資料,會中應進 行必要記錄；員工直間應相互協(xié)作,共同努力,發(fā)揚團隊合作精神, 員工應樂觀參與由公司或員工自行組織的各項活動,以增進員工之間的友愛及信任并提高公司員工的整體團 隊精神；員工不得以任何形式兼任其他公司職位,如有發(fā)覺予以開除。處事禮儀站要直立,坐要端正,行要平穩(wěn)輕快,不能左搖右晃,拖 拉或聲響過大。講話要保持適當聲響,吐字清楚,措辭得體大方,講話時 神情要和氣專注,不要東張西望,心不在焉。手勢要適當,不要舉動張揚。打招呼： 應點頭微笑；,XXX(指姓氏+先生/小姐)”；上班時看到同事已在工作的,應先問候“辛苦了”；下班時看到同事仍在工作的應道別“辛苦了,我先走 了”,猶如事在埋頭工作,請不要打攪。電話接聽：員工應在電話鈴聲響 3 遍之內接聽.外線;應首先說:“您好!頤高數(shù)碼部/室”；內線;應首先說:“您好！XXX(指自己姓名)”；同事不在但電話鈴聲響,四周同事應代為接聽,問清對 方姓名,來電事項以便轉告；自律：不得對外人評論頤高數(shù)碼公司。不得口語主管(除非職責所需)。在公司外,不應飛短流長,應自尊自重自己人格及公司 形象。最佳狀態(tài)：工作時間內員工應保持良好的精神狀態(tài),朝 氣蓬勃