連鎖店員工行為準(zhǔn)則

1、第 第8頁(yè) 共 8 頁(yè)連鎖店員工行為準(zhǔn)則儀表儀容1、 男員工著裝應(yīng)得體大方,保持清雅潔凈之儀容；2發(fā)型應(yīng)齊整、干練,不留長(zhǎng)發(fā)和胡須,不剃光頭；3衣著及飾物不得夸張；4、 企劃部員工可穿著一些共性化衣著,如:牛仔褲、球鞋、運(yùn)動(dòng)類(lèi)休閑裝，但必需保持本部門(mén)統(tǒng)一著裝標(biāo)準(zhǔn)；5、 本公司員工在辦公室內(nèi)必需佩帶工作胸牌。工作紀(jì)律員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班,不遲到,不早退,工作時(shí)間不得擅離職守，不得無(wú)故不打卡，代替或授意他人打卡；工作時(shí)間內(nèi),員工不得接待私人探訪(fǎng),如確有必要須報(bào) 直接上司同意后到指定地點(diǎn)接待；員工因公使用電話(huà)時(shí),說(shuō)話(huà)須簡(jiǎn)潔明快,不要言辭不清 或長(zhǎng)時(shí)間占用電話(huà)更不得使用公司電話(huà)作私人用途；工作時(shí)間內(nèi)

2、,因公務(wù)外出,須向直接上司報(bào)備,如直接上 司不在可在前臺(tái)文員處留言；員工不得在工作時(shí)間內(nèi)從事閑聊、看書(shū)報(bào)、吃零食、喝 酒、唱歌、打瞌睡等與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng),更不得用公司的場(chǎng)地、設(shè)施操作與本公司無(wú)關(guān)事物；員工不得在本公司 Office 范圍內(nèi)大聲喧嘩,粗言穢語(yǔ)或有挑動(dòng)打架等會(huì)造成影響清靜之行為；員工應(yīng)疼惜公司設(shè)施、設(shè)備、生產(chǎn)工具,如有破壞或挪 用者視其情節(jié)輕重,損壞大小賠償并罰款,情節(jié)嚴(yán)峻的除受到紀(jì)律處格外還有可能會(huì)受到民事或刑事檢控；員工不得拒絕公司授權(quán)員工合法檢查員工櫥柜,手袋,包裹等；員工不得利用職權(quán)營(yíng)私舞弊、假公濟(jì)私、打擊報(bào)復(fù)；員工不得在公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或工作時(shí)間內(nèi)買(mǎi)賣(mài)私人物 品；員工不得擅自

3、標(biāo)貼及涂改公司各類(lèi)通告,POP 等；員工不得在任何時(shí)間內(nèi)在公司范圍內(nèi)從事非法活動(dòng)； 知情員工應(yīng)馬上上報(bào),維護(hù)隱瞞或知情不報(bào)者,將受到嚴(yán)峻的紀(jì)律處分；員工不得煽動(dòng)其他員工偷工懈怠,干擾日常工作；員工不得擅自偽造涂改公司紀(jì)錄或文件,供應(yīng)虛假商業(yè)情報(bào)；員工不得違反公司保密規(guī)定,未經(jīng)上司許可或授權(quán), 嚴(yán)禁對(duì)外評(píng)論公司各項(xiàng)政策及經(jīng)營(yíng)手段或?qū)⒐厩閳?bào)泄露給任何宣揚(yáng)媒介或給商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者以任何形式之幫忙；員工不得在工作時(shí)間內(nèi)擅自進(jìn)入其他員工工作區(qū)域逗留、窺視、翻看；員工不得在公司電腦上玩玩耍,任憑拷貝,刪除,篡 改公司電腦資料,或?qū)⒐倦娔X軟件帶回家,更不得泄露公司電腦資料信息；員工不得將公司文件遺留或存放在不

4、恰當(dāng)?shù)牡胤? 下班之前必需將全部文件資料歸檔；員工下班后不得無(wú)故滯留在辦公室；員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)用餐；公共Office辦公室應(yīng)保持安靜,接待公務(wù)來(lái)訪(fǎng)也應(yīng)盡量保持適當(dāng)聲度并應(yīng)在指定的洽談區(qū)進(jìn)行；辦公室內(nèi)不得存放貴重物品,如有遺失公司概不負(fù) 責(zé)； 如有違反將按公司獎(jiǎng)懲條列處理；員工的個(gè)人檔案如有變更須在 7 天內(nèi)通知人事部；本公司格外留意流程作業(yè),員工應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)公司制定的各項(xiàng)流程作業(yè)；員工應(yīng)按要求填寫(xiě),簽認(rèn)各項(xiàng)表單據(jù),并保持表單據(jù) 的清潔,完整；員工應(yīng)按培訓(xùn)內(nèi)容處理客人投訴狀況,不得沖撞顧 客與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵；員工須處處維護(hù)公司形象,將公司利益放在第一位, 不得做有損于公司形象的事,未經(jīng)上司授權(quán)不得

5、向公司內(nèi)、外人員描述、評(píng)論公司的各項(xiàng)政策及經(jīng)營(yíng)手段,公司的各類(lèi)文件、資料均屬公司的商業(yè)隱秘,員工應(yīng)妥當(dāng)保管及嚴(yán)守隱秘；除使用公司的名義辦理公務(wù)外,任何員工不得使用公司的名義作任何用途,濫用公司名義者將被視為欺詐 行為,有關(guān)員工除受到紀(jì)律處格外,還有可能會(huì)受到民事或刑事檢控；工作時(shí)間內(nèi),員工對(duì)上司應(yīng)當(dāng)百分之百的聽(tīng)從,不得做出不聽(tīng)從上司合理的工作指示或不敬重上司的行為, 員工應(yīng)按時(shí)完成上司下達(dá)的任務(wù),不得無(wú)故拖延,拒絕或終止工作； 并向更高層上司報(bào)備；上司對(duì)員工的考核應(yīng)保持公正、公正的立場(chǎng)；關(guān)于會(huì)議:為了避開(kāi)會(huì)議受到打攪,公司要求在會(huì)議時(shí)間內(nèi),任何階層職員均不得佩帶手機(jī)等任何通訊工具,如確有需要

6、通訊工具可交前臺(tái)文員或部門(mén)文員代為接聽(tīng)；未經(jīng)上司批準(zhǔn),任何員工不得無(wú)故缺席會(huì)議；公司要求員工在各項(xiàng)會(huì)議前有充分預(yù)備資料,會(huì)中應(yīng)進(jìn) 行必要記錄；員工直間應(yīng)相互協(xié)作,共同努力,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神, 員工應(yīng)樂(lè)觀(guān)參與由公司或員工自行組織的各項(xiàng)活動(dòng),以增進(jìn)員工之間的友愛(ài)及信任并提高公司員工的整體團(tuán) 隊(duì)精神；員工不得以任何形式兼任其他公司職位,如有發(fā)覺(jué)予以開(kāi)除。處事禮儀站要直立,坐要端正,行要平穩(wěn)輕快,不能左搖右晃,拖 拉或聲響過(guò)大。講話(huà)要保持適當(dāng)聲響,吐字清楚,措辭得體大方,講話(huà)時(shí) 神情要和氣專(zhuān)注,不要東張西望,心不在焉。手勢(shì)要適當(dāng),不要舉動(dòng)張揚(yáng)。打招呼： 應(yīng)點(diǎn)頭微笑；,XXX(指姓氏+先生/小姐)”；上班時(shí)看到同事已在工作的,應(yīng)先問(wèn)候“辛苦了”；下班時(shí)看到同事仍在工作的應(yīng)道別“辛苦了,我先走 了”,猶如事在埋頭工作,請(qǐng)不要打攪。電話(huà)接聽(tīng)：?jiǎn)T工應(yīng)在電話(huà)鈴聲響 3 遍之內(nèi)接聽(tīng).外線(xiàn);應(yīng)首先說(shuō):“您好!頤高數(shù)碼部/室”；內(nèi)線(xiàn);應(yīng)首先說(shuō):“您好！XXX(指自己姓名)”；同事不在但電話(huà)鈴聲響,四周同事應(yīng)代為接聽(tīng),問(wèn)清對(duì) 方姓名,來(lái)電事項(xiàng)以便轉(zhuǎn)告；自律：不得對(duì)外人評(píng)論頤高數(shù)碼公司。不得口語(yǔ)主管(除非職責(zé)所需)。在公司外,不應(yīng)飛短流長(zhǎng),應(yīng)自尊自重自己人格及公司 形象。最佳狀態(tài)：工作時(shí)間內(nèi)員工應(yīng)保持良好的精神狀態(tài),朝 氣蓬勃