物業(yè)工程部崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)要求培訓(xùn)課件

1、物業(yè)工程崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)要求培訓(xùn)部門(mén)概述 12崗位職責(zé) 3組織架構(gòu) 通用行為規(guī)范4工 程 部管理服務(wù)手冊(cè) -工程部崗位規(guī)范 工程部是保證服務(wù)管理中心所轄的公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行的職能保障部門(mén)。工程部的主要任務(wù)是對(duì)小區(qū)公共設(shè)備設(shè)施進(jìn)行綜合管理，做到設(shè)備設(shè)施的裝備合理、擇優(yōu)選購(gòu)、正確使用，或指導(dǎo)相關(guān)使用部門(mén)正確使用，精心維護(hù)、科學(xué)檢修并適時(shí)更新，保持設(shè)備的完好。工程部要保證優(yōu)越的服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供舒適的生活環(huán)境，建立良好的客服關(guān)系，維護(hù)和提升物業(yè)管理處的企業(yè)形象與服務(wù)檔次。崗位概述組織架構(gòu)工程主管維修領(lǐng)班運(yùn)行領(lǐng)班維修技工倉(cāng)庫(kù)管理員運(yùn)行技工崗位職責(zé)工程主管 5.1.1 在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持本

2、部門(mén)的工作，領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)員工完成部門(mén)的工作任務(wù)。5.1.2 貫徹執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)與任務(wù)，根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)，對(duì)本部門(mén)的管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理。 5.1.3 參加管理處的日常例會(huì)，貫徹上級(jí)指示，溝通信息，建立良好的部際團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系。5.1.8 制定部門(mén)的各項(xiàng)管理規(guī)程、操作程序、崗位職責(zé)和人員的評(píng)估方案，組織落實(shí)和督導(dǎo)檢查。5.1.9 組織編制物業(yè)小區(qū)公共區(qū)域的各種設(shè)備的保養(yǎng)、檢修計(jì)劃，、運(yùn)行管理，維修實(shí)務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)及管理工作。5.1.10 負(fù)責(zé)組織收集各種工程設(shè)備技術(shù)資料、圖紙的收存管理工作，做好設(shè)備技術(shù)檔案管理工作。5.1.11 負(fù)責(zé)房屋及公共設(shè)備設(shè)施的驗(yàn)收交

3、接工作。崗位職責(zé)工程主管 5.1.12 房屋二次裝修方案的審批及裝修的監(jiān)管工作，為業(yè)主提供并創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境。5.1.13 與業(yè)主保持溝通，建立良好關(guān)系，及時(shí)處理業(yè)主的報(bào)修申請(qǐng)。5.1.14 審閱、編制工程設(shè)備的更新、維修、改造、報(bào)廢的計(jì)劃方案，建立良好的外協(xié)工作關(guān)系。5.1.15 做好設(shè)備運(yùn)行、維保節(jié)能工作，制定能源（水、電、氣等）消耗計(jì)劃，開(kāi)展節(jié)能技術(shù)革新和技術(shù)改造，使能源消耗和環(huán)保投入降低到最低水平。崗位職責(zé)工程主管 崗位職責(zé)工程領(lǐng)班5.3.1 在工程主管的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助工程主管做好設(shè)備設(shè)施的管理工作和部門(mén)的日常管理工作。5.3.2 以身作則，帶領(lǐng)并督促所屬員工嚴(yán)格遵守員工守則、崗位制度

4、、操作規(guī)程及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)所管轄的保障其完好性。5.3.3 制定小區(qū)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的年度、季度、月度檢修和維修保養(yǎng)計(jì)劃，檢修和保養(yǎng)程序標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)工程部主管。 崗位職責(zé)工程領(lǐng)班5.3.4審閱每日的運(yùn)行報(bào)表和工作日志，及時(shí)掌握設(shè)備的運(yùn)行情況，工程備品備件庫(kù)存量計(jì)劃。 5.3.5組織落實(shí)所制定的各項(xiàng)設(shè)備檢修和維修保養(yǎng)計(jì)劃，做到現(xiàn)場(chǎng)維修迅速及時(shí)，保證維修質(zhì)量。 5.3.6對(duì)所轄設(shè)備系統(tǒng)的更新、改造和新增設(shè)備的項(xiàng)目方案進(jìn)行可行性研究、提出合理的建議，參與組織施工、驗(yàn)收和調(diào)試。崗位職責(zé)工程領(lǐng)班5.3.7 負(fù)責(zé)所屬班組的日常工作的安排、調(diào)整，做好各項(xiàng)記錄并匯報(bào)，定期上交

5、主管審閱。5.3.8 負(fù)責(zé)房屋及公共設(shè)備設(shè)施的驗(yàn)收交接工作。5.3.9 房屋二次裝修方案的審批及裝修的監(jiān)管工作，為業(yè)主提供并創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境。5.3.10 與業(yè)主保持溝通，建立良好關(guān)系，及時(shí)完成業(yè)主的報(bào)修申請(qǐng)。崗位職責(zé)工程領(lǐng)班 5.4 領(lǐng)班素質(zhì)要求 5.4.1 具有中專(zhuān)學(xué)歷或同等文化程度，取得等級(jí)技工職稱(chēng)，并有相關(guān)專(zhuān)業(yè)的操作維修證書(shū)。5.4.2 從事機(jī)電設(shè)備維修管理工作3年以上，能獨(dú)立分析設(shè)備故障原因獨(dú)立完成相關(guān)專(zhuān)業(yè)設(shè)備的分解組合。受過(guò)物業(yè)管理課程培訓(xùn)。崗位職責(zé)水電技工 5.5.1 熟悉小區(qū)內(nèi)供電、供水、排水、安保、消防系統(tǒng)；熟悉住宅區(qū)內(nèi)低壓線路號(hào)、各配電室出線回路走向；熟悉電氣設(shè)備的配置和

6、使用狀況，熟悉小區(qū)水管走向及閥門(mén)位置，會(huì)按規(guī)程操作低壓設(shè)備，會(huì)操作消防設(shè)備，會(huì)按規(guī)程操作維修給排水管道。5.5.2 嚴(yán)格遵守管理處制定的水電設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)制度，每半月保養(yǎng)一次，做到小修不過(guò)夜、中修三天內(nèi)處理完畢。能正確判斷處理一般電氣故障，并采取應(yīng)急措施。5.5.3 每天巡視配電房水泵房運(yùn)行狀況，觀察電壓表、電流表、計(jì)量表、水壓表是否正常，認(rèn)真做好各種運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 崗位職責(zé)水電技工 5.5.6 堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好值班交換班記錄；保管好資料圖表及工具。 5.5.7 積極處理業(yè)主投訴，一般投訴24小時(shí)內(nèi)解決。 5.5.8 開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)，并按公司規(guī)定，收取有償服務(wù)費(fèi)。 5.5.9 配合收款員回收各類(lèi)資金并認(rèn)真執(zhí)行管理處停送電、水規(guī)定。 5.5.10 完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。崗位職責(zé)水電技工 5.6 水電技工素質(zhì)要求5.6.1 具有中專(zhuān)學(xué)歷或同等文化程度，取得等級(jí)技工職稱(chēng)，并有相關(guān)專(zhuān)業(yè)