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文檔簡介

1、客服部-XXXVIP服務工作計劃目錄VIP用戶的價值VIP用戶所獲得的價值VIP用戶等級界定與服務等級界定VIP用戶信息收集12345VIP用戶執(zhí)行流程研究證明，企業(yè)80%的利潤主要來源于20%的客戶，我們可以將20%的客戶制定為VIP即高級客戶VIP用戶存在，則意味著產品服務可以進行分級，而且存在一些高級用戶愿意為了某些特殊服務（主要是定制服務）付出更高的代價，這個在各個行業(yè)都是普遍的，比如高級成衣制作，銀行貴賓卡服務，VIP游戲玩家等等VIP用戶的價值高級用戶愿意為特殊服務付出更高的代價。讓客戶感到獲得的服務價值大于付出價值，可使客戶提升消費力和保持對游戲的忠誠度。反之則降低客戶的消費能力

2、和流失客戶VIP用戶的所獲得的價值用戶購買VIP的期望值用戶成為VIP用戶獲得的價值用戶付出的價值為什么要成為VIP？游戲專享特權服務專享特權游戲專享特權參照神曲VIP等級特權不同VIP等級享受不同特權其他可供參考游戲設置/vip 神仙道http:/yxzl/jbxx/201108/18-72805.html 凡人修真2VIP用戶等級界定目前網(wǎng)頁游戲較為流行的VIP等級界定方式有兩種，一種直接按照消費金額劃分VIP等級另一種按照VIP成長值來界定等級（VIP成長值 = 時間成長值 + 消費成長值）按照消費金額劃分VIP等級：（參照神仙道）按照VIP成長值來界定等級：（參照騰訊QQ會員）充值消費與登錄游戲共同促

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