情緒管理學(xué)精品課件

1、情緒管理學(xué)第1頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三情緒管理 主題分享大綱一.了解情緒二.情緒管理的技巧三.溝通能力的提升第2頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三什么是情緒? 請(qǐng)列舉憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂(lè)喜悅愛(ài)驚喜情緒、情俗、奇檬子、Emotion情緒列舉如下:第3頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三什么是情緒管理?情緒智商 Emotional Quotient (EQ)情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力, 相對(duì)的也對(duì)人的一生造成深遠(yuǎn)的影響.第4頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三你的EQ有幾分呢

2、?你把 “情緒測(cè)試”游戲做完了嗎?你是屬于那一型呢2.普通型1.危險(xiǎn)型3.EQ高手型第5頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三EQ 高手的特質(zhì)良好的內(nèi)在修養(yǎng)均衡的處世態(tài)度真誠(chéng)待人幽默熱忱第6頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三EQ 高手的技能EQ管理技能1.且慢發(fā)作2.紓解壓力3.面對(duì)逆境4.面對(duì)心情低潮5.包容力溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽(tīng)3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.贊美第7頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三EQ管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+) 正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容 良好EQ特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均

3、衡處世態(tài)度真誠(chéng)待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂(lè)喜悅愛(ài)驚喜良好溝通積極傾聽(tīng)幽默拒絕的藝術(shù)正向思考贊美第8頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三情緒的呈現(xiàn)程度與處理能力情緒的呈現(xiàn)程度: 一個(gè)人內(nèi)在的情緒表現(xiàn)在外(表情, 聲音, 動(dòng)作, 脾氣)的程度.一個(gè)情緒呈現(xiàn)程度很顯性的人, 是喜怒形于顏色; 反之則都看不出他在想什么.情緒處理能力: 一個(gè)人如何面對(duì)其內(nèi)在的情緒的起伏并且如何管理這些情緒.隨著時(shí)間增長(zhǎng)及人生歷練的增加, 情緒控制能力亦會(huì)隨之而改善第9頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三快樂(lè)的三個(gè)層次第一個(gè)層次: 競(jìng)爭(zhēng)式快樂(lè)經(jīng)由競(jìng)爭(zhēng)來(lái)界定自己和個(gè)人

4、的價(jià)值第二個(gè)層次: 條件式快樂(lè)把快樂(lè)和特定的條件連結(jié)在一起, 如: 名聲, 身份地位, 財(cái)富第三個(gè)層次: 自覺(jué)性的快樂(lè)不需要外界的能量或剌激, 就能感覺(jué)到快樂(lè)與祥和. 欣然接受現(xiàn)狀, 不執(zhí)著于結(jié)果第10頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三第三個(gè)層次:自覺(jué)性的快樂(lè),至樂(lè)處在至樂(lè)里, 不論不舒適或愉悅, 我們同樣欣然接受;我們不執(zhí)著于結(jié)果, 而能享受和體驗(yàn)充實(shí)的人生我們對(duì)于沿途的幸福安適與種種經(jīng)驗(yàn)充滿(mǎn)了感恩的心, 而能心平氣和地對(duì)待他人和自己第11頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三活在當(dāng)下讓自己的生活變得明亮，是要采取漸進(jìn)的方式的不要執(zhí)著于過(guò)去不要憂(yōu)慮

5、未來(lái): 生命的階段目標(biāo)活在當(dāng)下第12頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三情 緒 管 理 技 巧情緒管理是可以藉由后天的學(xué)習(xí)跟管理來(lái)改善的第13頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三EQ管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+) 正向情緒良好溝通積極傾聽(tīng)幽默拒絕的藝術(shù)且慢發(fā)作紓解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容 良好EQ特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠(chéng)待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂(lè)喜悅愛(ài)驚喜正向思考贊美第14頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三未解決的情緒: 自由基能量情緒會(huì)剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反應(yīng)相連的能量.如果情緒沒(méi)有得到

6、適當(dāng)?shù)奶幚? 就會(huì)變成無(wú)法控制的能量形式, 稱(chēng) “自由基能量”每當(dāng)我們經(jīng)歷一次情緒波動(dòng), 就有一股聚集的量子能量需要得到紓解.如果善于處理情緒的能量, EQ 將得到極大的改進(jìn)第15頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三氣在頭上, 火上加油, 越炒越熱一根火柴賣(mài)一塊錢(qián), 卻可以摧毀一棟一千萬(wàn)的房子.要修養(yǎng)被尊重的人格需經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間被信任, 但人格破產(chǎn)只需要做錯(cuò)一件事情.關(guān)系破裂, 任何歉意都無(wú)法彌補(bǔ)傷口. 好像用釘子釘柳樹(shù), 拔除釘子后傷口仍存在第16頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三對(duì)策: 且慢發(fā)作感覺(jué)的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 對(duì)策就是將感覺(jué)速

7、度放慢紅色錦囊 “且慢發(fā)作”的故事在口不擇言, 拍桌子大罵, 甚至摔門(mén)離去前, 從心里從十倒數(shù), 深呼吸, 讓自己冷靜下來(lái)公式:情緒自覺(jué)情緒延緩后果評(píng)估導(dǎo)正情緒第17頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三令人窒息的壓力工作是一連串壓力的組合. 壓力來(lái)自于無(wú)法掌控的未來(lái)要求完美的性格是 A 型性格, 要求快速效率, 會(huì)比較容易產(chǎn)生高壓 (壓力來(lái)自于自己)越是看重勝負(fù)成敗, 越是有壓力越是為他憂(yōu)煩, 憂(yōu)愁未來(lái), 煩惱越多第18頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三消極對(duì)策: 紓解壓力自我接納、自我肯定放輕松, 如深呼吸動(dòng)作適當(dāng)?shù)男菹⒖梢宰屇愀谐渑娴幕盍θッ?/p>

8、對(duì)壓力. (小鰤?mèng)~的故事)建康與均衡的身心生活, 幫助您面對(duì)壓力養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的好習(xí)慣用心聆聽(tīng)音樂(lè)祈求心靈的平靜, 如: 禱告, 接近神祇第19頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三積極對(duì)策: 面對(duì)壓力把壓力視為一種動(dòng)力,了解他, 接受他, 享受他所帶來(lái)的張力.真正解決壓力之道是在面對(duì)問(wèn)題, 把問(wèn)題根本解決, 而不是逃避壓力.過(guò)程管理可以忘記最終目標(biāo)的龐大壓力, 如下頁(yè)所示第20頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三面對(duì)逆境: 泥土或星星有一個(gè)美國(guó)年輕軍官接到調(diào)動(dòng)命令，人事令上將他調(diào)派到一處接近沙漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開(kāi)都會(huì)生活前往。該地夏天酷熱難耐

9、，風(fēng)沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語(yǔ)，連日常的溝通交流都有問(wèn)題。過(guò)了幾個(gè)月，妻子實(shí)在是無(wú)法忍受這樣的生活，于是寫(xiě)了封信給她的母親，除了訴說(shuō)生活的艱苦難熬外，信末還說(shuō)她準(zhǔn)備回去繁華的都市生活。她的母親回了封信跟她說(shuō)：有兩個(gè)囚犯，他們住同一間牢房，往同一個(gè)窗外看，一個(gè)看到的是泥巴，另一個(gè)則看到星星。從此后她改變了生活態(tài)度，積極的走進(jìn)印地安人的生活里，學(xué)習(xí)他們的編織和燒陶，并迷上了印地安文化。她還認(rèn)真的研讀許多關(guān)于星象天文的書(shū)籍，幾年后出版了幾本關(guān)于星星的研究書(shū)籍，成了星象天文方面的專(zhuān)家。第21頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三溝 通 技 巧溝通失敗之

10、后, 還是不斷地溝通.這時(shí)候耐性就顯得特別重要第22頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三EQ管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+) 正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容 良好EQ特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠(chéng)待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂(lè)喜悅愛(ài)驚喜良好溝通積極傾聽(tīng)幽默拒絕的藝術(shù)正向思考贊美第23頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三如何造就良好的溝通模式平等: 你敬人一尺, 別人則會(huì)敬你一丈. 對(duì)人要不亢不卑信用: 言行一致, 表里如一, 會(huì)帶來(lái)安全感.互惠: 體諒他人在精神和心理上的需要, 甚至要從物質(zhì)上生活上去關(guān)心他人, 愛(ài)護(hù)

11、他人, 讓彼此可以得到愉悅跟滿(mǎn)足.Choice: 不要強(qiáng)迫他人超乎他個(gè)人自由意志的事情, 如此相處起來(lái)會(huì)更自然第24頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三同理心將心比心: 人性皆有共同點(diǎn), 如惻隱之心.松懈戒心: 若你愿意以退為進(jìn), 多花點(diǎn)耐心向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩?wèn)題, 讓他無(wú)拘無(wú)束地暢所欲言, 你便可在他話(huà)里了解他內(nèi)心的想法, 進(jìn)而打開(kāi)他的心防設(shè)身處地: 站在對(duì)方立場(chǎng)為他來(lái)著想, 相信對(duì)方也能感受到你的誠(chéng)意要避免人身攻擊第25頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三耐心傾聽(tīng)80/20 法則: 80% 聆聽(tīng), 20% 說(shuō)服注視對(duì)方: 有助于集中注意力, 還可以看

12、清楚說(shuō)話(huà)者的臉部表情跟肢體語(yǔ)言注重肢體語(yǔ)言: 微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對(duì)方的話(huà)聽(tīng)進(jìn)去適時(shí)地提出問(wèn)題: 可使對(duì)方感到你全神貫注地傾聽(tīng), 如: “然后呢?”最佳表達(dá)者通常是最佳聆聽(tīng)者第26頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三如何積極的傾聽(tīng)?抓住對(duì)方的情緒 (形容詞), 然后重復(fù), 引對(duì)方作更深入的響應(yīng)我覺(jué)得很沮喪對(duì)呀, 你真的很沮喪我覺(jué)得不公平對(duì)呀, 我也覺(jué)得很不公平真的是很不公平就好像剝洋蔥一樣第27頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三培養(yǎng)幽默感幽默感是溝通的潤(rùn)滑劑, 可以緩沖情緒, 帶動(dòng)氣氛, 化解尷尬, 去除張力.保持赤子之心, 充滿(mǎn)好奇心學(xué)會(huì)講笑話(huà)自我解嘲夸張渲染第28頁(yè)，共31頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三拒絕的藝術(shù)學(xué)會(huì)說(shuō) “不”,你的生活將會(huì)更美好.直接分析法: 直接說(shuō)明原因, 如自己的狀況不允許, 環(huán)境的限制用一群人來(lái)拒絕, 如委員會(huì)不答應(yīng)巧妙轉(zhuǎn)移法: 先表示同情或給予贊美, 然后再提出理由加以拒絕. 溫和而堅(jiān)持, 不答應(yīng)也不致于撕破臉不用開(kāi)口法: 搖