情緒管理學(xué)精品課件

1、情緒管理學(xué)第1頁，共31頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三情緒管理 主題分享大綱一.了解情緒二.情緒管理的技巧三.溝通能力的提升第2頁，共31頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三什么是情緒? 請列舉憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜情緒、情俗、奇檬子、Emotion情緒列舉如下:第3頁，共31頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三什么是情緒管理?情緒智商 Emotional Quotient (EQ)情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力, 相對的也對人的一生造成深遠(yuǎn)的影響.第4頁，共31頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三你的EQ有幾分呢

2、?你把 “情緒測試”游戲做完了嗎?你是屬于那一型呢2.普通型1.危險(xiǎn)型3.EQ高手型第5頁，共31頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三EQ 高手的特質(zhì)良好的內(nèi)在修養(yǎng)均衡的處世態(tài)度真誠待人幽默熱忱第6頁，共31頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三EQ 高手的技能EQ管理技能1.且慢發(fā)作2.紓解壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.贊美第7頁，共31頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三EQ管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+) 正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對逆境面對心情低潮包容 良好EQ特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均

3、衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)正向思考贊美第8頁，共31頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三情緒的呈現(xiàn)程度與處理能力情緒的呈現(xiàn)程度: 一個(gè)人內(nèi)在的情緒表現(xiàn)在外(表情, 聲音, 動(dòng)作, 脾氣)的程度.一個(gè)情緒呈現(xiàn)程度很顯性的人, 是喜怒形于顏色; 反之則都看不出他在想什么.情緒處理能力: 一個(gè)人如何面對其內(nèi)在的情緒的起伏并且如何管理這些情緒.隨著時(shí)間增長及人生歷練的增加, 情緒控制能力亦會(huì)隨之而改善第9頁，共31頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三快樂的三個(gè)層次第一個(gè)層次: 競爭式快樂經(jīng)由競爭來界定自己和個(gè)人

4、的價(jià)值第二個(gè)層次: 條件式快樂把快樂和特定的條件連結(jié)在一起, 如: 名聲, 身份地位, 財(cái)富第三個(gè)層次: 自覺性的快樂不需要外界的能量或剌激, 就能感覺到快樂與祥和. 欣然接受現(xiàn)狀, 不執(zhí)著于結(jié)果第10頁，共31頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三第三個(gè)層次:自覺性的快樂,至樂處在至樂里, 不論不舒適或愉悅, 我們同樣欣然接受;我們不執(zhí)著于結(jié)果, 而能享受和體驗(yàn)充實(shí)的人生我們對于沿途的幸福安適與種種經(jīng)驗(yàn)充滿了感恩的心, 而能心平氣和地對待他人和自己第11頁，共31頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三活在當(dāng)下讓自己的生活變得明亮，是要采取漸進(jìn)的方式的不要執(zhí)著于過去不要憂慮

5、未來: 生命的階段目標(biāo)活在當(dāng)下第12頁，共31頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三情 緒 管 理 技 巧情緒管理是可以藉由后天的學(xué)習(xí)跟管理來改善的第13頁，共31頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三EQ管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+) 正向情緒良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)且慢發(fā)作紓解壓力面對逆境面對心情低潮包容 良好EQ特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜正向思考贊美第14頁，共31頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三未解決的情緒: 自由基能量情緒會(huì)剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反應(yīng)相連的能量.如果情緒沒有得到

6、適當(dāng)?shù)奶幚? 就會(huì)變成無法控制的能量形式, 稱 “自由基能量”每當(dāng)我們經(jīng)歷一次情緒波動(dòng), 就有一股聚集的量子能量需要得到紓解.如果善于處理情緒的能量, EQ 將得到極大的改進(jìn)第15頁，共31頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三氣在頭上, 火上加油, 越炒越熱一根火柴賣一塊錢, 卻可以摧毀一棟一千萬的房子.要修養(yǎng)被尊重的人格需經(jīng)長時(shí)間被信任, 但人格破產(chǎn)只需要做錯(cuò)一件事情.關(guān)系破裂, 任何歉意都無法彌補(bǔ)傷口. 好像用釘子釘柳樹, 拔除釘子后傷口仍存在第16頁，共31頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三對策: 且慢發(fā)作感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 對策就是將感覺速

7、度放慢紅色錦囊 “且慢發(fā)作”的故事在口不擇言, 拍桌子大罵, 甚至摔門離去前, 從心里從十倒數(shù), 深呼吸, 讓自己冷靜下來公式:情緒自覺情緒延緩后果評估導(dǎo)正情緒第17頁，共31頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三令人窒息的壓力工作是一連串壓力的組合. 壓力來自于無法掌控的未來要求完美的性格是 A 型性格, 要求快速效率, 會(huì)比較容易產(chǎn)生高壓 (壓力來自于自己)越是看重勝負(fù)成敗, 越是有壓力越是為他憂煩, 憂愁未來, 煩惱越多第18頁，共31頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三消極對策: 紓解壓力自我接納、自我肯定放輕松, 如深呼吸動(dòng)作適當(dāng)?shù)男菹⒖梢宰屇愀谐渑娴幕盍θッ?/p>

8、對壓力. (小鰤魚的故事)建康與均衡的身心生活, 幫助您面對壓力養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的好習(xí)慣用心聆聽音樂祈求心靈的平靜, 如: 禱告, 接近神祇第19頁，共31頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三積極對策: 面對壓力把壓力視為一種動(dòng)力,了解他, 接受他, 享受他所帶來的張力.真正解決壓力之道是在面對問題, 把問題根本解決, 而不是逃避壓力.過程管理可以忘記最終目標(biāo)的龐大壓力, 如下頁所示第20頁，共31頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三面對逆境: 泥土或星星有一個(gè)美國年輕軍官接到調(diào)動(dòng)命令，人事令上將他調(diào)派到一處接近沙漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開都會(huì)生活前往。該地夏天酷熱難耐

9、，風(fēng)沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語，連日常的溝通交流都有問題。過了幾個(gè)月，妻子實(shí)在是無法忍受這樣的生活，于是寫了封信給她的母親，除了訴說生活的艱苦難熬外，信末還說她準(zhǔn)備回去繁華的都市生活。她的母親回了封信跟她說：有兩個(gè)囚犯，他們住同一間牢房，往同一個(gè)窗外看，一個(gè)看到的是泥巴，另一個(gè)則看到星星。從此后她改變了生活態(tài)度，積極的走進(jìn)印地安人的生活里，學(xué)習(xí)他們的編織和燒陶，并迷上了印地安文化。她還認(rèn)真的研讀許多關(guān)于星象天文的書籍，幾年后出版了幾本關(guān)于星星的研究書籍，成了星象天文方面的專家。第21頁，共31頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三溝 通 技 巧溝通失敗之

10、后, 還是不斷地溝通.這時(shí)候耐性就顯得特別重要第22頁，共31頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三EQ管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+) 正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對逆境面對心情低潮包容 良好EQ特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)正向思考贊美第23頁，共31頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三如何造就良好的溝通模式平等: 你敬人一尺, 別人則會(huì)敬你一丈. 對人要不亢不卑信用: 言行一致, 表里如一, 會(huì)帶來安全感.互惠: 體諒他人在精神和心理上的需要, 甚至要從物質(zhì)上生活上去關(guān)心他人, 愛護(hù)

11、他人, 讓彼此可以得到愉悅跟滿足.Choice: 不要強(qiáng)迫他人超乎他個(gè)人自由意志的事情, 如此相處起來會(huì)更自然第24頁，共31頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三同理心將心比心: 人性皆有共同點(diǎn), 如惻隱之心.松懈戒心: 若你愿意以退為進(jìn), 多花點(diǎn)耐心向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩栴}, 讓他無拘無束地暢所欲言, 你便可在他話里了解他內(nèi)心的想法, 進(jìn)而打開他的心防設(shè)身處地: 站在對方立場為他來著想, 相信對方也能感受到你的誠意要避免人身攻擊第25頁，共31頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三耐心傾聽80/20 法則: 80% 聆聽, 20% 說服注視對方: 有助于集中注意力, 還可以看

12、清楚說話者的臉部表情跟肢體語言注重肢體語言: 微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對方的話聽進(jìn)去適時(shí)地提出問題: 可使對方感到你全神貫注地傾聽, 如: “然后呢?”最佳表達(dá)者通常是最佳聆聽者第26頁，共31頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三如何積極的傾聽?抓住對方的情緒 (形容詞), 然后重復(fù), 引對方作更深入的響應(yīng)我覺得很沮喪對呀, 你真的很沮喪我覺得不公平對呀, 我也覺得很不公平真的是很不公平就好像剝洋蔥一樣第27頁，共31頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三培養(yǎng)幽默感幽默感是溝通的潤滑劑, 可以緩沖情緒, 帶動(dòng)氣氛, 化解尷尬, 去除張力.保持赤子之心, 充滿好奇心學(xué)會(huì)講笑話自我解嘲夸張渲染第28頁，共31頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)53分，星期三拒絕的藝術(shù)學(xué)會(huì)說 “不”,你的生活將會(huì)更美好.直接分析法: 直接說明原因, 如自己的狀況不允許, 環(huán)境的限制用一群人來拒絕, 如委員會(huì)不答應(yīng)巧妙轉(zhuǎn)移法: 先表示同情或給予贊美, 然后再提出理由加以拒絕. 溫和而堅(jiān)持, 不答應(yīng)也不致于撕破臉不用開口法: 搖