汽車租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)(一)

1、PAGE PAGE 8附件1汽車租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（一）具體項(xiàng)目。基本要求（150分）分值設(shè)定 信息備案按照汽車租賃經(jīng)營(yíng)備案管理規(guī)定向所在轄區(qū)（縣）交通運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案各項(xiàng)信息，包括租賃車輛、營(yíng)業(yè)門店、工商登記事項(xiàng)等10經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所營(yíng)業(yè)門店擁有固定的營(yíng)業(yè)門店（租用的合同有效期限不少于1年）；營(yíng)業(yè)門店地址與工商注冊(cè)地址一致40門店文字標(biāo)志與工商注冊(cè)名稱或字號(hào)一致；企業(yè)名稱應(yīng)設(shè)置中文和英文雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)營(yíng)業(yè)門店設(shè)有接待服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理等功能區(qū)域，接待服務(wù)區(qū)域內(nèi)提供等候、咨詢等便利服務(wù)車輛交接區(qū)域至少具備1個(gè)停車位并具備車輛交接點(diǎn)驗(yàn)條件，施劃了專用車位停車場(chǎng)自有自用和整體租用的停車場(chǎng)，使用面積滿足租賃車輛的停

2、放需求；租用停車場(chǎng)的，租用合同有效期不少于1年停車場(chǎng)（庫(kù)），符合北京市機(jī)動(dòng)車和機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)停車庫(kù)防火安全管理規(guī)定的規(guī)定和要求；有崗位職責(zé)明確的安全生產(chǎn)規(guī)章制度維修場(chǎng)所自有維修場(chǎng)所，符合汽車維修行業(yè)管理的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)：制定安全生產(chǎn)責(zé)任制、“三廢”等有害物質(zhì)收集和有效處理的制度、機(jī)電設(shè)備的操作規(guī)程，使用存儲(chǔ)有毒、易燃易爆，腐蝕劑、壓力容器有相應(yīng)的安全保護(hù)措施租賃車輛車輛牌證機(jī)動(dòng)車行駛證的車主名稱與持證的汽車租賃經(jīng)營(yíng)者工商注冊(cè)名稱一致25車輛維護(hù)按GB/T 183442001的規(guī)定及原車使用說(shuō)明書(shū)規(guī)定，定程（定時(shí)）進(jìn)行日常維護(hù)、一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)自行實(shí)施部分技術(shù)維護(hù)項(xiàng)目的，由持有相應(yīng)職業(yè)資格證書(shū)的人員

3、進(jìn)行操作和檢驗(yàn)；并制作項(xiàng)目作業(yè)和項(xiàng)目檢驗(yàn)單（表），履行記錄和簽字手續(xù)車輛整備租賃車輛經(jīng)過(guò)一個(gè)租用合同期后，進(jìn)行車輛整備并制作項(xiàng)目作業(yè)和項(xiàng)目檢驗(yàn)單（表），履行記錄和簽字手續(xù)。租賃服務(wù)接待服務(wù)接待服務(wù)員工經(jīng)過(guò)崗位培訓(xùn)，儀表端莊整潔，文明禮貌待客22向顧客介紹經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)目和租賃手續(xù)，提供相關(guān)資料涉外服務(wù)遵循涉外禮儀，提供外語(yǔ)服務(wù)承租人身份核實(shí)對(duì)承租人、擔(dān)保人進(jìn)行身份核實(shí)和登記合同與告知租賃合同使用北京市汽車租賃合同統(tǒng)一示范文本向承租人提供車輛租用告知書(shū)；車輛租用告知書(shū)使用示范文本，租賃雙方簽字（簽章）租金和保證金按合同約定收取租金、保證金及其他費(fèi)用，開(kāi)具正式發(fā)票發(fā)車交接租出的車輛點(diǎn)驗(yàn)手續(xù)完備，

4、有交接記錄和雙方簽字的車輛交接單救援服務(wù)有救援服務(wù)預(yù)案和措施按租賃車輛總數(shù)1%預(yù)留救援替換車輛；救援車配備2名以上救援服務(wù)人員；車輛備有易損配件、易耗油品、便攜機(jī)具和通訊、照明等應(yīng)急用品，并有序就位或委托專業(yè)救援單位或汽車維修企業(yè)進(jìn)行救援服務(wù)，訂有委托合同（協(xié)議），委托救援事項(xiàng)符合救援服務(wù)的有關(guān)要求16設(shè)置救援服務(wù)電話，保證24小時(shí)有人值守根據(jù)救援需求和救援預(yù)案實(shí)施救援事發(fā)地點(diǎn)在本市五環(huán)路以內(nèi)或單程20公里以內(nèi)的，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)超過(guò)上述范圍及行程的，向承租人預(yù)告到達(dá)時(shí)間，或者采取其他便捷的救助措施在租車輛召回在租車輛達(dá)到規(guī)定的里程或時(shí)限需要技術(shù)維護(hù)時(shí)，及時(shí)召回進(jìn)行維護(hù)，或委托承租人到指定維修企業(yè)

5、進(jìn)行維護(hù)服務(wù)監(jiān)督在隨車的服務(wù)監(jiān)督卡上公示服務(wù)監(jiān)督、投訴電話號(hào)碼或互聯(lián)網(wǎng)址，接受承租人的意見(jiàn)和投訴11對(duì)承租人的投訴意見(jiàn)有詳細(xì)記錄，1周內(nèi)予以回復(fù)收車交接有雙方簽字的車輛交接點(diǎn)驗(yàn)單及時(shí)將車輛租用期間的有關(guān)情況記入單車管理檔案，同時(shí)將有關(guān)數(shù)據(jù)信息錄入車輛租賃管理、車輛運(yùn)行管理等數(shù)據(jù)庫(kù)信息管理車輛信息建立租賃車輛單車管理檔案，有車輛購(gòu)置、賦稅、入籍、保險(xiǎn)、備案、轉(zhuǎn)籍、注銷等原始憑據(jù)；14依托經(jīng)營(yíng)管理軟件，完備租賃車輛管理數(shù)據(jù)信息，包括車輛牌證管理、車輛技術(shù)管理、車輛租賃管理、車輛運(yùn)行管理及其他動(dòng)態(tài)管理的數(shù)據(jù)信息承租人信息完整保存承租人、擔(dān)保人身份核實(shí)的有關(guān)資料；并依托經(jīng)營(yíng)管理軟件，完備承租人身份信息

6、、信用信息及其他數(shù)據(jù)信息合同信息完整保存租賃合同及附件資料；并依托經(jīng)營(yíng)管理軟件，完備租賃合同簽訂、履行、變更、終止、續(xù)簽等數(shù)據(jù)信息核算信息完整保存費(fèi)用結(jié)算單據(jù)；依托經(jīng)營(yíng)管理軟件，完備月度、季度、年度經(jīng)營(yíng)核算數(shù)據(jù)信息；按規(guī)定上報(bào)遵章守紀(jì)按照汽車租賃安全事故報(bào)告規(guī)定，及時(shí)報(bào)告有關(guān)信息20遵守車輛安全管理、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及停車場(chǎng)安全管理規(guī)定，減少或杜絕重大安全責(zé)任事故嚴(yán)格執(zhí)行法規(guī)規(guī)章，在法定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)從事汽車租賃經(jīng)營(yíng)活動(dòng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)評(píng)價(jià)及時(shí)收集和分析承租人對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量的反饋意見(jiàn)，建立經(jīng)營(yíng)服務(wù)自我考評(píng)機(jī)制，不斷改進(jìn)、完善、提高經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量2汽車租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（二）具體項(xiàng)目鼓勵(lì)引導(dǎo)要求（40分）考評(píng)加分分值 分值設(shè)定 評(píng)價(jià)分值*創(chuàng)立服務(wù)品牌，注冊(cè)或使用服務(wù)商標(biāo)5*2個(gè)以上營(yíng)業(yè)門店實(shí)行聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，開(kāi)展預(yù)約租車、異地租（還）車業(yè)務(wù)5*辦理第三者責(zé)任險(xiǎn)、辦理車輛損失險(xiǎn)、全車盜搶險(xiǎn)及其他險(xiǎn)種5*配置使用GPS系統(tǒng)或行車記錄儀等設(shè)備5*接待員工統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)標(biāo)牌5*備有英文查詢資料5*制定和執(zhí)行高于地方標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5*積極參與質(zhì)量管理系列認(rèn)