家紡專賣店規(guī)章人員管理

1、家紡專賣店規(guī)章及人員管理家紡專賣店規(guī)章及人員管理家紡專賣店規(guī)章及人員管理家紡專賣店規(guī)章及人員管理第一章組織結構為有效地經營及管理專賣店，各地加盟商在專賣店的管理方面應盡量實行“店長責任制、目標管理法”的專賣店管理模式，其要求專賣店店長必定熟悉專賣店的整體運作及管。第一節(jié)、專賣店單店組織結構人員編制方面要考慮商店面積大小、客流量大小、營業(yè)時間長短、淡旺季、營業(yè)員崗位知識與技術熟練程度等商店實質情況及當地特別情況多種因素來確定并調整。1、屬地方營業(yè)時間短（8小時）、商店面積在80平方米以下，商店可安排員工上直落班，其中：在淡季時人數為2人，旺季時人數為3人；商店面積在80平方米以上，可依照實質情況

2、增加人員，如收銀員、導購員、專職店長等。2、屬地方營業(yè)時間長（12小時），必定成立專職店長。商店面積在80平方米以下，商店可安排早晚班員工，其中：在淡季時人數為早晚班各2人（輪流上直落），旺季時人數為3人（輪流上直落）。商店面積在80平方米以上，可依照實質情況增加人員，如收銀員、導購員等注：小店或上直落班的專賣店可不設店助。店長與店助及收銀均兼做導購員、在收銀與開單時要分人做。企業(yè)不倡議店東親人參加經營。第二節(jié)、崗位職責導購員工作定義指引顧客花銷，宣傳產品和提升品牌。保護售點形象，管理協助促銷活動。采集市場信息，報告平常銷量情況。管理售點物流，保障售點貨物安全。保護客戶關系，溝通廠家和商家。辦

3、理顧客投訴，溝通顧客和廠家。店長職責負責專賣店的平常勢務、人員及營業(yè)等各項管理工作；努力完成店東下達的銷售任務及其他各項指標，將商店的各項目標落實分派給店員。督查專賣店的商品進貨查收、庫房管理、商品擺設、商質量量管理等。對店員進行業(yè)績評估，并予教育與訓練，并向店東供應店員晉升建議。掌握專賣店銷售動向，向店東建議新品引進及庫存辦理，并合理分派貨源，杜絕缺貨、斷貨現象；保護專賣店的干凈、衛(wèi)生與安全。專賣店員工考勤、儀容、儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況及其督查與管理。客戶投訴與建議辦理。迅速辦理突發(fā)的不測事件。信息的收集與反響，照及時將營業(yè)員出現的或顧客反響的問題以及庫存、斷貨、產質量量等信息反響給店東；營

4、業(yè)問題點及顧客投訴的追蹤解析每日銷售統(tǒng)計以及每周進行銷售匯總解析及工作總結報告；不如期認識市場，對競爭品牌、顧客消費心理及行為特色進行分析。督查管理好專賣店的辦公用品、服務設施及商品、現金與帳目，做到帳物兩清；如期完成排班、統(tǒng)計考勤表；落實并執(zhí)行店東/企業(yè)即定的專賣店的各項制度及要求。店助職責協助店長辦理店內的平常勢和及管理工作。要獨立完成培訓、帳務管理、貨物盤存工作。協助店長核查店員（店員的工作表現、銷售業(yè)績等）。當店長不在時，肩負店長之所有職責。導購員職責導購人員的主要職責是款待顧客，經過各種方式滿足顧客各種需求，說服顧客購買店內商品，同時宣傳企業(yè)及品牌形象。能正確、及時地補貨，更換顯現品

5、。自覺保持賣場干凈。主動向顧客介紹售后服務內容及一般產品保養(yǎng)方法并進行附加銷售。收集顧客建議及建議，及時反響店長。遵守并執(zhí)行專賣店導購員各項規(guī)章制度。收銀員職責招呼顧客，為顧客做貨款結算助務。特別收銀作業(yè)辦理如贈予、折扣、優(yōu)惠卡的辦理等。顧客作廢發(fā)票及假鈔鑒識辦理。供應商品和服務信息。解答顧客提問。賣場安全管理工作。將每日銷售及時輸入電腦（收款卡），做到銷售與現金切合。干凈、整理收銀區(qū)，整理、補充秘備的物件。完成收銀工作之余，主動協助其他地域同事做好各項工作。每日營業(yè)結束時，結算當日的營業(yè)總數，把款額清楚正確地填于“每日銷售記錄”中。傳輸銷售數據。第二章、專賣店每日工作流程及安排注各地專賣店可

6、依照當地實質情況來規(guī)定營業(yè)時間，一般為：早班8:4515:30；晚班15:0022:00（營業(yè)時間牌須掛在店門上）各地專賣店在人員編排方面可分直落或甲晚兩班進行營業(yè)，每班人員須從當日的晚班始，連續(xù)上明日的早班（8:4515:35），中午為兩班營業(yè)人員的交接班。銀行存款，必定兩人前往，一般為收銀員和資深店員；存款時間不能高出所在分店規(guī)定之時間；行程注意安全，兩人前后保持必然距離，如有意外發(fā)生，按實情辦理責任人。第一節(jié)：營業(yè)前店員在每日營業(yè)開始前，當日營業(yè)負責（店長）應安排店員做好所有準備工作，這對于減少顧客等待時間，提升售貨效率，防范發(fā)生差錯事故等有重要作用：開門進入店內，打開各種用電設施（電腦

7、、空調、音響、照明、其他）。打卡換上工作服、化職業(yè)淡妝，保持優(yōu)異的心情。開晨會，（由當日營業(yè)負責人主持并進行會議記錄會議，時間在分鐘內），內容有：閱讀工作交接班本。報告并總結昨天營業(yè)情況及特別案例辦理（認識訂單、送貨等情況）。傳達企業(yè)總部或店東之通知及工作事宜。檢查儀表儀容、出勤情況。擬定當日銷售目標及工作注意事項。介紹新到產品。進行人員分工，激勵員工士氣。干凈賣場（收銀臺衛(wèi)生及各項整齊工作）。補充樣品，整理擺位。補充宣傳品。第二節(jié)：營業(yè)中1人員方面儀表儀容向來達到標準。正確運用“銷售十部曲”，為顧客服務。依次補位迎賓，不得中止。人手不足時，導購員應主動補位及走位。分派店員整理及顯現貨物。帶領

8、店員熟悉新款賣點及其面料及沖洗方法。于非繁忙時間對員工進行培訓，以追蹤店員的服務質量及其規(guī)范服務用語。2貨物隨時整理貨物，保持賣場整齊。依照產品擺設原則，及時補貨、轉貨。補貨時以不阻攔顧客為原則，營業(yè)地方必定暢達無阻。按標準進行產品的進銷存登記。保持庫房貨物整齊。保證每樣貨物標簽完好無缺。3早晚交接班（由早班營業(yè)負責人主持，時間在分鐘內）。早班員工整理貨物、打掃衛(wèi)生，晚班員工分區(qū)站位做銷售。早班負責人員與晚班當班人員交接工作情況及營業(yè)情況，如特別案例辦理（介紹訂單、送貨情況）。交接班會內容：總結早班的營運情況，并作出相應的檢討和夸耀。進行早班業(yè)績解析，激勵晚班員工完成當日銷售目標。傳達企業(yè)總部

9、或店東之通知及工作事宜。擬定明日工作目標與計劃。早班負責人店長做好交接班會的記錄，并交晚班營業(yè)負責人簽字。4其他注意競爭對手、顧客的信息收集。留意賣場安全，預防不測事故。保證宣傳品無污損，置于店內惹眼處。保證干凈用具干凈，并定位放置。繁忙時段：有條不紊對付顧客，同時留意貨源。非繁忙時段：整理賣場及銷售記錄。注意在店內徘徊、特別是攜帶大袋的客人；同時留意周圍環(huán)境，防范了不良之徒乘虛而入。第三節(jié)：營業(yè)后按標準對尚在光臨的顧客進行服務；待所有顧客走開后關門，打開防盜系統(tǒng)，關門上鎖；保證所有人員同時走開；“四整理”：即整理貨款、整理票據、整理商品、整理賣場。貨款票據要雙人清點，上上繳現金可存入銀行，不

10、能夠放在柜中過夜；按規(guī)定做好銷售日報表，填寫當日進、銷、存日報表或（電腦日結、結算現金）；搞好營業(yè)現場的干凈衛(wèi)生，并注意衛(wèi)生死角；進行安全檢查，檢查內容有：檢查門窗可否鎖好，營業(yè)用品可否收妥，名貴物件可否放在規(guī)定存放處，電器可否切斷電源，檢查庫房、洗手間及其他可藏人的空間，保證無顧客或員工。第四節(jié)：注意除每日工作外，專賣店員工要進行每周、每個月的工作總結與計劃，每個月要進行工作總結和計劃，以及月尾的清點（詳見進銷存及財務管理）。店長在營業(yè)上班時期，除開晨會、交接班會外，每日運用“微格解析”法組織并安排店員做一個銷售的個案解析以及角色扮演（留意觀察同事們銷售介紹的每個過程及細節(jié)（印象時刻），解析

11、并指出正確與錯誤的一面）店長/店助每周必定作一次市場檢查工作。店長/店助每周必定作一次店內人員的培訓。專賣店店長每日要進行營業(yè)前中后如營業(yè)準備情況檢查；人員裝況、賣場情況、昨日營業(yè)情況以及當日營業(yè)計劃等的確認，同時要進行營業(yè)問題的追蹤解析、賣場商品態(tài)勢的追蹤、營業(yè)巔峰掌握、全店態(tài)勢巡視、檢查及指示。第三章、專賣店商店規(guī)則第一節(jié)：工作紀律導購員應注意成立企業(yè)形象保持與顧客的優(yōu)異關系。換言之，導購員是幫助本企業(yè)在花銷者心中成立優(yōu)異形象的基礎，因此導購員除要遵守本企業(yè)員工的操守外，應在任何時間，保持專業(yè)態(tài)度“以客為尊”，其實不斷改進，讓自己做得更好。所有營業(yè)員，須遵守商店所有規(guī)矩，否則企業(yè)/店東有權

12、做出解雇辦理；準時：所有導購員必定依照既定的工作時間表準時上班，不遲到、不早退，不論任何原由，不能夠準時上班者，必定提前通知店長或上級主管。請假：不論年假、補假、產假、婚假及無薪假期，都必定提前填寫請假單并獲取贊成；病假須于當日上班前一小時，通知店長，如有違反守則，一律視作曠工。聘用時期，店長如需辭職，需最少提前一個月提出（營業(yè)員提前一星期），否則扣罰一個月薪水作為企業(yè)/店東因你崗位的突然空缺而造成的損失；辭職或辭職前，須歸還所有工作資料及各種屬于店內資產的財物（店助以上職別），完成進行辦理工作交接后方可辦理辭職手續(xù)領取節(jié)余薪水；紀律：所有導購員必定遵守以下紀律規(guī)則，如有違反，企業(yè)將按其嚴重程

13、度作出相應的紀律處分。必定遵職責責，不能夠于工作時間內，從事任何個人事務。不得私取企業(yè)的產品、禮品及獎卡等。銷售報表及各種票據必定正確無誤，嚴禁弄虛作假。不得有意或沒心公布有損企業(yè)，產品或雇員形象的言論。不得直接或間接表露顧客或店東資料。在營業(yè)時間內，必定穿著整齊工服；缺席三天者，企業(yè)/店東有權將員工開除而不作任補償；如因工作需要，企業(yè)/店東可隨時通知員工調往部下任何商店工作；上下班準時打卡，不得代別人打卡；嚴禁隨意使用店內各種包裝紙或包裝袋，任何店內物件不能夠攜帶外出；所有員工，不得將非企業(yè)貨物，在店內私自銷售；嚴禁作弊、各職員不得以欺詐來牟取個人利益，如在票據、貨物等上作弊，否則追究法律責

14、任；在店內不得夸夸而談或互相嬉戲訓罵，更不能嚼口香糖。營業(yè)員不論任何時間均不得在顧客眼前進食；收銀處不能放置任何個人物件；不能周圍貼字條或沒適用的紙張；不得在店內做與工作沒關的事；人手不足時，營業(yè)員須主動走位及補位，不能夠夠有空檔地址沒有營業(yè)員照料；電話只供專賣店營業(yè)用，若實有需要，請征采店長贊成并簽字登記；若地址、電話、急事聯系人等個人資料更正時，請及時通知企業(yè)；店長負責保持及辦理紀律事宜，如員工有嚴重錯失時，店長有權將員工停職24小時，同時知會督導，由督導裁定處分方式，地做出裁決時，員工將有權申述其當時的處境和原由，若員工對紀律處分不滿，有權上訴及將事件呈交企業(yè)/店東做出最后裁決。第二節(jié)：

15、產品管理依照專賣店實質情況及企業(yè)要求，依照產品擺設指引，做好產品擺設。依照產品的銷售情況，在貨架/柜存放適合產品，存量不足時，應馬上到庫房提取。注意貨架/柜庫存品的保養(yǎng)工作，如防潮，防塵。隨時留意產品的庫存量，庫房存量不足應馬上通知相關人員，進行補貨工作。每日填報產品銷售記錄，必定正確、及時，不得漏項，在請相關負責人簽字確認后，交店東或相關人員進行數據匯總。每日做好接班時產品管理的各項工作。如發(fā)現貨柜展品有質量問題或破壞，應馬上更換，并通知上級主管。第三節(jié)：宣傳品管理依照專賣店需要，向店東提出領用宣傳品的種類和數量，并做好專賣店登記工作。依照專賣店實質情況，依照宣傳品擺設指引，做好擺下班作。正

16、確使用宣傳品，注意控制使用數量，省得造成浪費。做好專賣店的宣傳品保留工作，省得破壞和丟掉。做好專賣店的宣傳品的庫存管理工作，保留好庫存的宣傳品，防潮、防塵、防損。第四節(jié)：專賣店促銷活動執(zhí)行及促銷禮品管理依照促銷要求，進行專賣店的裝飾和改進，并擺放好促銷的宣傳品。積極配合促銷工作在專賣店的執(zhí)行，促進促銷產品的銷售。依照促銷計劃的要求，進行禮品的擺放。保養(yǎng)好顯現的禮品，保持顯現禮品的干凈整齊。做好專賣店禮品的庫存管理工作，注意防潮、防塵。做好禮品的發(fā)下班作，嚴格依照促銷規(guī)定執(zhí)行，并進行登記。促銷結束后，未發(fā)放的禮品應交回。第五節(jié)：市場信息管理依照信息報表的要求，認真填報專賣店相關數據，每日交店東或

17、企業(yè)匯總。（包括定制產品的登記）注意其他品牌的促銷活動情況，專賣店的經營情況等，并將相關信息填報相關的報表傳真回企業(yè)，注意收集競爭對手的銷售數據，并填報相關報表。在專賣店成立顧客建議本，收集花銷者對惠誼企業(yè)在產品、服務等方面的建議。加強專賣店顧客服務，對缺貨的型號和品種，做缺貨登記，并做補貨跟進工作。第六節(jié)：安全、防火、防盜措施保證收銀臺現金安全，防范不良之徒乘虛而入；為防漏水或雨水影響，貨物須離地面存放；下雨時，須注意入口的污水，省得滑倒顧客及同事；嚴禁外人在店內拍攝；嚴禁本店人員及顧客在店內吸煙；除音響、電熱壺、燙斗等企業(yè)裝備的電器設施外，不得私用其他電器，如電爐、吹風筒等，用完電器后，應

18、及時切斷電源，省得引起火災；清楚掌握滅火器的使用方法。第七節(jié)：店長排班與考勤管理規(guī)定店長每周日準備好下周人員排班表無特別情況，店長與店助不能上同一班次（在不影響店務正常營業(yè)下，店長有權建議進行人員接班）；排班時先保證周六、日及節(jié)假日人手，每個員工每個月平均休假1至2天；每周店長最少各上一個直落（早班、晚班班次），其他時間可依照店內實質營運情況安排中班；店長必定于每個月2號并把上月考勤卡及考勤表交回企業(yè)/上報店東。第四章、專賣店人員招聘、培訓第一節(jié)：崗位意義作為一名導購員，你的一舉一動不但直接影響顧客對惠誼品牌產品的感覺，而且影響顧客對惠誼企業(yè)的議論，你亦能夠從顧客的反響與議論中獲知我們產品的利

19、害以及對惠誼的建議。因此，你的工作特別重要，你所扮演的角色不不過是售貨員，還扮演了其他重要角色。因此，你應該是：顧客顧問：從顧客角度出發(fā)，告訴他們想知道的，進而使他們對產品產生相信、認同，最后購買到滿意的產品。業(yè)務員：清楚產品的流通環(huán)節(jié)、熟悉產品的供貨物種及數量。信息員：認識競爭品牌產品的情況、收集銷售產品的相關情況、認識花銷者的議論與反響。售后服務人員：向顧客介紹售后服務的相關情況，判斷簡單的產質量量問題并向顧客供應解決方案。宣傳員：一對一地向顧客宣傳惠誼產品的優(yōu)勢、做好專賣店售點廣告（海報、宣傳單頁等）的擺放與保護，你的服務代理惠誼企業(yè)的整體形象。第二節(jié)：招聘要求專賣店人員選聘方面，盡量少

20、聘用自己人，以便于管理（因自己人在制度方面經常難執(zhí)行，簡單影響其他店員的心態(tài)，同時在學習培訓、核查激勵上，較能達到理想的收效）。除盡量選聘外人，高素質、高收入。學歷高中或以上年齡35歲以下性別女個人素質1具備團隊精神2身體健康、形象氣質要好、語言表達能力強、善與人溝通。3服務意識強、學習心態(tài)好、對終端零售服務行業(yè)感興趣。第三節(jié)：崗位培訓專賣店人員培訓主要由企業(yè)總部業(yè)務員或督導到商店時組織的相關崗位知識、崗位技術、崗位態(tài)度等方面的培訓，以及專賣店實行的單店內部培訓，如“銷售1+1”活動、店內組織店員進行“個案分析”、“模擬導購服務”等多種形式的培訓活動。其他企業(yè)將供應各種培訓教材如、培訓VCD等各種資料。第四節(jié)：有效管理員工為有效地經營及管理專賣店，各地加盟商在專賣店的管理方面應盡量實行“店長責任制、目標管理制”的