家紡專賣店規(guī)章人員管理

1、家紡專賣店規(guī)章及人員管理家紡專賣店規(guī)章及人員管理家紡專賣店規(guī)章及人員管理家紡專賣店規(guī)章及人員管理第一章組織結(jié)構(gòu)為有效地經(jīng)營(yíng)及管理專賣店，各地加盟商在專賣店的管理方面應(yīng)盡量實(shí)行“店長(zhǎng)責(zé)任制、目標(biāo)管理法”的專賣店管理模式，其要求專賣店店長(zhǎng)必定熟悉專賣店的整體運(yùn)作及管。第一節(jié)、專賣店單店組織結(jié)構(gòu)人員編制方面要考慮商店面積大小、客流量大小、營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)短、淡旺季、營(yíng)業(yè)員崗位知識(shí)與技術(shù)熟練程度等商店實(shí)質(zhì)情況及當(dāng)?shù)靥貏e情況多種因素來(lái)確定并調(diào)整。1、屬地方營(yíng)業(yè)時(shí)間短（8小時(shí)）、商店面積在80平方米以下，商店可安排員工上直落班，其中：在淡季時(shí)人數(shù)為2人，旺季時(shí)人數(shù)為3人；商店面積在80平方米以上，可依照實(shí)質(zhì)情況

2、增加人員，如收銀員、導(dǎo)購(gòu)員、專職店長(zhǎng)等。2、屬地方營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)（12小時(shí)），必定成立專職店長(zhǎng)。商店面積在80平方米以下，商店可安排早晚班員工，其中：在淡季時(shí)人數(shù)為早晚班各2人（輪流上直落），旺季時(shí)人數(shù)為3人（輪流上直落）。商店面積在80平方米以上，可依照實(shí)質(zhì)情況增加人員，如收銀員、導(dǎo)購(gòu)員等注：小店或上直落班的專賣店可不設(shè)店助。店長(zhǎng)與店助及收銀均兼做導(dǎo)購(gòu)員、在收銀與開單時(shí)要分人做。企業(yè)不倡議店?yáng)|親人參加經(jīng)營(yíng)。第二節(jié)、崗位職責(zé)導(dǎo)購(gòu)員工作定義指引顧客花銷，宣傳產(chǎn)品和提升品牌。保護(hù)售點(diǎn)形象，管理協(xié)助促銷活動(dòng)。采集市場(chǎng)信息，報(bào)告平常銷量情況。管理售點(diǎn)物流，保障售點(diǎn)貨物安全。保護(hù)客戶關(guān)系，溝通廠家和商家。辦

3、理顧客投訴，溝通顧客和廠家。店長(zhǎng)職責(zé)負(fù)責(zé)專賣店的平常勢(shì)務(wù)、人員及營(yíng)業(yè)等各項(xiàng)管理工作；努力完成店?yáng)|下達(dá)的銷售任務(wù)及其他各項(xiàng)指標(biāo)，將商店的各項(xiàng)目標(biāo)落實(shí)分派給店員。督查專賣店的商品進(jìn)貨查收、庫(kù)房管理、商品擺設(shè)、商質(zhì)量量管理等。對(duì)店員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，并予教育與訓(xùn)練，并向店?yáng)|供應(yīng)店員晉升建議。掌握專賣店銷售動(dòng)向，向店?yáng)|建議新品引進(jìn)及庫(kù)存辦理，并合理分派貨源，杜絕缺貨、斷貨現(xiàn)象；保護(hù)專賣店的干凈、衛(wèi)生與安全。專賣店員工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況及其督查與管理?？蛻敉对V與建議辦理。迅速辦理突發(fā)的不測(cè)事件。信息的收集與反響，照及時(shí)將營(yíng)業(yè)員出現(xiàn)的或顧客反響的問(wèn)題以及庫(kù)存、斷貨、產(chǎn)質(zhì)量量等信息反響給店?yáng)|；營(yíng)

4、業(yè)問(wèn)題點(diǎn)及顧客投訴的追蹤解析每日銷售統(tǒng)計(jì)以及每周進(jìn)行銷售匯總解析及工作總結(jié)報(bào)告；不如期認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌、顧客消費(fèi)心理及行為特色進(jìn)行分析。督查管理好專賣店的辦公用品、服務(wù)設(shè)施及商品、現(xiàn)金與帳目，做到帳物兩清；如期完成排班、統(tǒng)計(jì)考勤表；落實(shí)并執(zhí)行店?yáng)|/企業(yè)即定的專賣店的各項(xiàng)制度及要求。店助職責(zé)協(xié)助店長(zhǎng)辦理店內(nèi)的平常勢(shì)和及管理工作。要獨(dú)立完成培訓(xùn)、帳務(wù)管理、貨物盤存工作。協(xié)助店長(zhǎng)核查店員（店員的工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績(jī)等）。當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在時(shí)，肩負(fù)店長(zhǎng)之所有職責(zé)。導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)導(dǎo)購(gòu)人員的主要職責(zé)是款待顧客，經(jīng)過(guò)各種方式滿足顧客各種需求，說(shuō)服顧客購(gòu)買店內(nèi)商品，同時(shí)宣傳企業(yè)及品牌形象。能正確、及時(shí)地補(bǔ)貨，更換顯現(xiàn)品

5、。自覺(jué)保持賣場(chǎng)干凈。主動(dòng)向顧客介紹售后服務(wù)內(nèi)容及一般產(chǎn)品保養(yǎng)方法并進(jìn)行附加銷售。收集顧客建議及建議，及時(shí)反響店長(zhǎng)。遵守并執(zhí)行專賣店導(dǎo)購(gòu)員各項(xiàng)規(guī)章制度。收銀員職責(zé)招呼顧客，為顧客做貨款結(jié)算助務(wù)。特別收銀作業(yè)辦理如贈(zèng)予、折扣、優(yōu)惠卡的辦理等。顧客作廢發(fā)票及假鈔鑒識(shí)辦理。供應(yīng)商品和服務(wù)信息。解答顧客提問(wèn)。賣場(chǎng)安全管理工作。將每日銷售及時(shí)輸入電腦（收款卡），做到銷售與現(xiàn)金切合。干凈、整理收銀區(qū)，整理、補(bǔ)充秘備的物件。完成收銀工作之余，主動(dòng)協(xié)助其他地域同事做好各項(xiàng)工作。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，結(jié)算當(dāng)日的營(yíng)業(yè)總數(shù)，把款額清楚正確地填于“每日銷售記錄”中。傳輸銷售數(shù)據(jù)。第二章、專賣店每日工作流程及安排注各地專賣店可

6、依照當(dāng)?shù)貙?shí)質(zhì)情況來(lái)規(guī)定營(yíng)業(yè)時(shí)間，一般為：早班8:4515:30；晚班15:0022:00（營(yíng)業(yè)時(shí)間牌須掛在店門上）各地專賣店在人員編排方面可分直落或甲晚兩班進(jìn)行營(yíng)業(yè)，每班人員須從當(dāng)日的晚班始，連續(xù)上明日的早班（8:4515:35），中午為兩班營(yíng)業(yè)人員的交接班。銀行存款，必定兩人前往，一般為收銀員和資深店員；存款時(shí)間不能高出所在分店規(guī)定之時(shí)間；行程注意安全，兩人前后保持必然距離，如有意外發(fā)生，按實(shí)情辦理責(zé)任人。第一節(jié)：營(yíng)業(yè)前店員在每日營(yíng)業(yè)開始前，當(dāng)日營(yíng)業(yè)負(fù)責(zé)（店長(zhǎng)）應(yīng)安排店員做好所有準(zhǔn)備工作，這對(duì)于減少顧客等待時(shí)間，提升售貨效率，防范發(fā)生差錯(cuò)事故等有重要作用：開門進(jìn)入店內(nèi)，打開各種用電設(shè)施（電腦

7、、空調(diào)、音響、照明、其他）。打卡換上工作服、化職業(yè)淡妝，保持優(yōu)異的心情。開晨會(huì)，（由當(dāng)日營(yíng)業(yè)負(fù)責(zé)人主持并進(jìn)行會(huì)議記錄會(huì)議，時(shí)間在分鐘內(nèi)），內(nèi)容有：閱讀工作交接班本。報(bào)告并總結(jié)昨天營(yíng)業(yè)情況及特別案例辦理（認(rèn)識(shí)訂單、送貨等情況）。傳達(dá)企業(yè)總部或店?yáng)|之通知及工作事宜。檢查儀表儀容、出勤情況。擬定當(dāng)日銷售目標(biāo)及工作注意事項(xiàng)。介紹新到產(chǎn)品。進(jìn)行人員分工，激勵(lì)員工士氣。干凈賣場(chǎng)（收銀臺(tái)衛(wèi)生及各項(xiàng)整齊工作）。補(bǔ)充樣品，整理擺位。補(bǔ)充宣傳品。第二節(jié)：營(yíng)業(yè)中1人員方面儀表儀容向來(lái)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。正確運(yùn)用“銷售十部曲”，為顧客服務(wù)。依次補(bǔ)位迎賓，不得中止。人手不足時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)主動(dòng)補(bǔ)位及走位。分派店員整理及顯現(xiàn)貨物。帶領(lǐng)

8、店員熟悉新款賣點(diǎn)及其面料及沖洗方法。于非繁忙時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以追蹤店員的服務(wù)質(zhì)量及其規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。2貨物隨時(shí)整理貨物，保持賣場(chǎng)整齊。依照產(chǎn)品擺設(shè)原則，及時(shí)補(bǔ)貨、轉(zhuǎn)貨。補(bǔ)貨時(shí)以不阻攔顧客為原則，營(yíng)業(yè)地方必定暢達(dá)無(wú)阻。按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品的進(jìn)銷存登記。保持庫(kù)房貨物整齊。保證每樣貨物標(biāo)簽完好無(wú)缺。3早晚交接班（由早班營(yíng)業(yè)負(fù)責(zé)人主持，時(shí)間在分鐘內(nèi)）。早班員工整理貨物、打掃衛(wèi)生，晚班員工分區(qū)站位做銷售。早班負(fù)責(zé)人員與晚班當(dāng)班人員交接工作情況及營(yíng)業(yè)情況，如特別案例辦理（介紹訂單、送貨情況）。交接班會(huì)內(nèi)容：總結(jié)早班的營(yíng)運(yùn)情況，并作出相應(yīng)的檢討和夸耀。進(jìn)行早班業(yè)績(jī)解析，激勵(lì)晚班員工完成當(dāng)日銷售目標(biāo)。傳達(dá)企業(yè)總部

9、或店?yáng)|之通知及工作事宜。擬定明日工作目標(biāo)與計(jì)劃。早班負(fù)責(zé)人店長(zhǎng)做好交接班會(huì)的記錄，并交晚班營(yíng)業(yè)負(fù)責(zé)人簽字。4其他注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客的信息收集。留意賣場(chǎng)安全，預(yù)防不測(cè)事故。保證宣傳品無(wú)污損，置于店內(nèi)惹眼處。保證干凈用具干凈，并定位放置。繁忙時(shí)段：有條不紊對(duì)付顧客，同時(shí)留意貨源。非繁忙時(shí)段：整理賣場(chǎng)及銷售記錄。注意在店內(nèi)徘徊、特別是攜帶大袋的客人；同時(shí)留意周圍環(huán)境，防范了不良之徒乘虛而入。第三節(jié)：營(yíng)業(yè)后按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)尚在光臨的顧客進(jìn)行服務(wù)；待所有顧客走開后關(guān)門，打開防盜系統(tǒng)，關(guān)門上鎖；保證所有人員同時(shí)走開；“四整理”：即整理貨款、整理票據(jù)、整理商品、整理賣場(chǎng)。貨款票據(jù)要雙人清點(diǎn)，上上繳現(xiàn)金可存入銀行，不

10、能夠放在柜中過(guò)夜；按規(guī)定做好銷售日?qǐng)?bào)表，填寫當(dāng)日進(jìn)、銷、存日?qǐng)?bào)表或（電腦日結(jié)、結(jié)算現(xiàn)金）；搞好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的干凈衛(wèi)生，并注意衛(wèi)生死角；進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容有：檢查門窗可否鎖好，營(yíng)業(yè)用品可否收妥，名貴物件可否放在規(guī)定存放處，電器可否切斷電源，檢查庫(kù)房、洗手間及其他可藏人的空間，保證無(wú)顧客或員工。第四節(jié)：注意除每日工作外，專賣店員工要進(jìn)行每周、每個(gè)月的工作總結(jié)與計(jì)劃，每個(gè)月要進(jìn)行工作總結(jié)和計(jì)劃，以及月尾的清點(diǎn)（詳見(jiàn)進(jìn)銷存及財(cái)務(wù)管理）。店長(zhǎng)在營(yíng)業(yè)上班時(shí)期，除開晨會(huì)、交接班會(huì)外，每日運(yùn)用“微格解析”法組織并安排店員做一個(gè)銷售的個(gè)案解析以及角色扮演（留意觀察同事們銷售介紹的每個(gè)過(guò)程及細(xì)節(jié)（印象時(shí)刻），解析

11、并指出正確與錯(cuò)誤的一面）店長(zhǎng)/店助每周必定作一次市場(chǎng)檢查工作。店長(zhǎng)/店助每周必定作一次店內(nèi)人員的培訓(xùn)。專賣店店長(zhǎng)每日要進(jìn)行營(yíng)業(yè)前中后如營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備情況檢查；人員裝況、賣場(chǎng)情況、昨日營(yíng)業(yè)情況以及當(dāng)日營(yíng)業(yè)計(jì)劃等的確認(rèn)，同時(shí)要進(jìn)行營(yíng)業(yè)問(wèn)題的追蹤解析、賣場(chǎng)商品態(tài)勢(shì)的追蹤、營(yíng)業(yè)巔峰掌握、全店態(tài)勢(shì)巡視、檢查及指示。第三章、專賣店商店規(guī)則第一節(jié)：工作紀(jì)律導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)注意成立企業(yè)形象保持與顧客的優(yōu)異關(guān)系。換言之，導(dǎo)購(gòu)員是幫助本企業(yè)在花銷者心中成立優(yōu)異形象的基礎(chǔ)，因此導(dǎo)購(gòu)員除要遵守本企業(yè)員工的操守外，應(yīng)在任何時(shí)間，保持專業(yè)態(tài)度“以客為尊”，其實(shí)不斷改進(jìn)，讓自己做得更好。所有營(yíng)業(yè)員，須遵守商店所有規(guī)矩，否則企業(yè)/店?yáng)|有權(quán)

12、做出解雇辦理；準(zhǔn)時(shí)：所有導(dǎo)購(gòu)員必定依照既定的工作時(shí)間表準(zhǔn)時(shí)上班，不遲到、不早退，不論任何原由，不能夠準(zhǔn)時(shí)上班者，必定提前通知店長(zhǎng)或上級(jí)主管。請(qǐng)假：不論年假、補(bǔ)假、產(chǎn)假、婚假及無(wú)薪假期，都必定提前填寫請(qǐng)假單并獲取贊成；病假須于當(dāng)日上班前一小時(shí)，通知店長(zhǎng)，如有違反守則，一律視作曠工。聘用時(shí)期，店長(zhǎng)如需辭職，需最少提前一個(gè)月提出（營(yíng)業(yè)員提前一星期），否則扣罰一個(gè)月薪水作為企業(yè)/店?yáng)|因你崗位的突然空缺而造成的損失；辭職或辭職前，須歸還所有工作資料及各種屬于店內(nèi)資產(chǎn)的財(cái)物（店助以上職別），完成進(jìn)行辦理工作交接后方可辦理辭職手續(xù)領(lǐng)取節(jié)余薪水；紀(jì)律：所有導(dǎo)購(gòu)員必定遵守以下紀(jì)律規(guī)則，如有違反，企業(yè)將按其嚴(yán)重程

13、度作出相應(yīng)的紀(jì)律處分。必定遵職責(zé)責(zé)，不能夠于工作時(shí)間內(nèi)，從事任何個(gè)人事務(wù)。不得私取企業(yè)的產(chǎn)品、禮品及獎(jiǎng)卡等。銷售報(bào)表及各種票據(jù)必定正確無(wú)誤，嚴(yán)禁弄虛作假。不得有意或沒(méi)心公布有損企業(yè)，產(chǎn)品或雇員形象的言論。不得直接或間接表露顧客或店?yáng)|資料。在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，必定穿著整齊工服；缺席三天者，企業(yè)/店?yáng)|有權(quán)將員工開除而不作任補(bǔ)償；如因工作需要，企業(yè)/店?yáng)|可隨時(shí)通知員工調(diào)往部下任何商店工作；上下班準(zhǔn)時(shí)打卡，不得代別人打卡；嚴(yán)禁隨意使用店內(nèi)各種包裝紙或包裝袋，任何店內(nèi)物件不能夠攜帶外出；所有員工，不得將非企業(yè)貨物，在店內(nèi)私自銷售；嚴(yán)禁作弊、各職員不得以欺詐來(lái)牟取個(gè)人利益，如在票據(jù)、貨物等上作弊，否則追究法律責(zé)

14、任；在店內(nèi)不得夸夸而談或互相嬉戲訓(xùn)罵，更不能嚼口香糖。營(yíng)業(yè)員不論任何時(shí)間均不得在顧客眼前進(jìn)食；收銀處不能放置任何個(gè)人物件；不能周圍貼字條或沒(méi)適用的紙張；不得在店內(nèi)做與工作沒(méi)關(guān)的事；人手不足時(shí)，營(yíng)業(yè)員須主動(dòng)走位及補(bǔ)位，不能夠夠有空檔地址沒(méi)有營(yíng)業(yè)員照料；電話只供專賣店?duì)I業(yè)用，若實(shí)有需要，請(qǐng)征采店長(zhǎng)贊成并簽字登記；若地址、電話、急事聯(lián)系人等個(gè)人資料更正時(shí)，請(qǐng)及時(shí)通知企業(yè)；店長(zhǎng)負(fù)責(zé)保持及辦理紀(jì)律事宜，如員工有嚴(yán)重錯(cuò)失時(shí)，店長(zhǎng)有權(quán)將員工停職24小時(shí)，同時(shí)知會(huì)督導(dǎo)，由督導(dǎo)裁定處分方式，地做出裁決時(shí)，員工將有權(quán)申述其當(dāng)時(shí)的處境和原由，若員工對(duì)紀(jì)律處分不滿，有權(quán)上訴及將事件呈交企業(yè)/店?yáng)|做出最后裁決。第二節(jié)：

15、產(chǎn)品管理依照專賣店實(shí)質(zhì)情況及企業(yè)要求，依照產(chǎn)品擺設(shè)指引，做好產(chǎn)品擺設(shè)。依照產(chǎn)品的銷售情況，在貨架/柜存放適合產(chǎn)品，存量不足時(shí)，應(yīng)馬上到庫(kù)房提取。注意貨架/柜庫(kù)存品的保養(yǎng)工作，如防潮，防塵。隨時(shí)留意產(chǎn)品的庫(kù)存量，庫(kù)房存量不足應(yīng)馬上通知相關(guān)人員，進(jìn)行補(bǔ)貨工作。每日填報(bào)產(chǎn)品銷售記錄，必定正確、及時(shí)，不得漏項(xiàng)，在請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，交店?yáng)|或相關(guān)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總。每日做好接班時(shí)產(chǎn)品管理的各項(xiàng)工作。如發(fā)現(xiàn)貨柜展品有質(zhì)量問(wèn)題或破壞，應(yīng)馬上更換，并通知上級(jí)主管。第三節(jié)：宣傳品管理依照專賣店需要，向店?yáng)|提出領(lǐng)用宣傳品的種類和數(shù)量，并做好專賣店登記工作。依照專賣店實(shí)質(zhì)情況，依照宣傳品擺設(shè)指引，做好擺下班作。正

16、確使用宣傳品，注意控制使用數(shù)量，省得造成浪費(fèi)。做好專賣店的宣傳品保留工作，省得破壞和丟掉。做好專賣店的宣傳品的庫(kù)存管理工作，保留好庫(kù)存的宣傳品，防潮、防塵、防損。第四節(jié)：專賣店促銷活動(dòng)執(zhí)行及促銷禮品管理依照促銷要求，進(jìn)行專賣店的裝飾和改進(jìn)，并擺放好促銷的宣傳品。積極配合促銷工作在專賣店的執(zhí)行，促進(jìn)促銷產(chǎn)品的銷售。依照促銷計(jì)劃的要求，進(jìn)行禮品的擺放。保養(yǎng)好顯現(xiàn)的禮品，保持顯現(xiàn)禮品的干凈整齊。做好專賣店禮品的庫(kù)存管理工作，注意防潮、防塵。做好禮品的發(fā)下班作，嚴(yán)格依照促銷規(guī)定執(zhí)行，并進(jìn)行登記。促銷結(jié)束后，未發(fā)放的禮品應(yīng)交回。第五節(jié)：市場(chǎng)信息管理依照信息報(bào)表的要求，認(rèn)真填報(bào)專賣店相關(guān)數(shù)據(jù)，每日交店?yáng)|或

17、企業(yè)匯總。（包括定制產(chǎn)品的登記）注意其他品牌的促銷活動(dòng)情況，專賣店的經(jīng)營(yíng)情況等，并將相關(guān)信息填報(bào)相關(guān)的報(bào)表傳真回企業(yè)，注意收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售數(shù)據(jù)，并填報(bào)相關(guān)報(bào)表。在專賣店成立顧客建議本，收集花銷者對(duì)惠誼企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)等方面的建議。加強(qiáng)專賣店顧客服務(wù)，對(duì)缺貨的型號(hào)和品種，做缺貨登記，并做補(bǔ)貨跟進(jìn)工作。第六節(jié)：安全、防火、防盜措施保證收銀臺(tái)現(xiàn)金安全，防范不良之徒乘虛而入；為防漏水或雨水影響，貨物須離地面存放；下雨時(shí)，須注意入口的污水，省得滑倒顧客及同事；嚴(yán)禁外人在店內(nèi)拍攝；嚴(yán)禁本店人員及顧客在店內(nèi)吸煙；除音響、電熱壺、燙斗等企業(yè)裝備的電器設(shè)施外，不得私用其他電器，如電爐、吹風(fēng)筒等，用完電器后，應(yīng)

18、及時(shí)切斷電源，省得引起火災(zāi)；清楚掌握滅火器的使用方法。第七節(jié)：店長(zhǎng)排班與考勤管理規(guī)定店長(zhǎng)每周日準(zhǔn)備好下周人員排班表無(wú)特別情況，店長(zhǎng)與店助不能上同一班次（在不影響店務(wù)正常營(yíng)業(yè)下，店長(zhǎng)有權(quán)建議進(jìn)行人員接班）；排班時(shí)先保證周六、日及節(jié)假日人手，每個(gè)員工每個(gè)月平均休假1至2天；每周店長(zhǎng)最少各上一個(gè)直落（早班、晚班班次），其他時(shí)間可依照店內(nèi)實(shí)質(zhì)營(yíng)運(yùn)情況安排中班；店長(zhǎng)必定于每個(gè)月2號(hào)并把上月考勤卡及考勤表交回企業(yè)/上報(bào)店?yáng)|。第四章、專賣店人員招聘、培訓(xùn)第一節(jié)：崗位意義作為一名導(dǎo)購(gòu)員，你的一舉一動(dòng)不但直接影響顧客對(duì)惠誼品牌產(chǎn)品的感覺(jué)，而且影響顧客對(duì)惠誼企業(yè)的議論，你亦能夠從顧客的反響與議論中獲知我們產(chǎn)品的利

19、害以及對(duì)惠誼的建議。因此，你的工作特別重要，你所扮演的角色不不過(guò)是售貨員，還扮演了其他重要角色。因此，你應(yīng)該是：顧客顧問(wèn)：從顧客角度出發(fā)，告訴他們想知道的，進(jìn)而使他們對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生相信、認(rèn)同，最后購(gòu)買到滿意的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)員：清楚產(chǎn)品的流通環(huán)節(jié)、熟悉產(chǎn)品的供貨物種及數(shù)量。信息員：認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的情況、收集銷售產(chǎn)品的相關(guān)情況、認(rèn)識(shí)花銷者的議論與反響。售后服務(wù)人員：向顧客介紹售后服務(wù)的相關(guān)情況，判斷簡(jiǎn)單的產(chǎn)質(zhì)量量問(wèn)題并向顧客供應(yīng)解決方案。宣傳員：一對(duì)一地向顧客宣傳惠誼產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、做好專賣店售點(diǎn)廣告（海報(bào)、宣傳單頁(yè)等）的擺放與保護(hù)，你的服務(wù)代理惠誼企業(yè)的整體形象。第二節(jié)：招聘要求專賣店人員選聘方面，盡量少

20、聘用自己人，以便于管理（因自己人在制度方面經(jīng)常難執(zhí)行，簡(jiǎn)單影響其他店員的心態(tài)，同時(shí)在學(xué)習(xí)培訓(xùn)、核查激勵(lì)上，較能達(dá)到理想的收效）。除盡量選聘外人，高素質(zhì)、高收入。學(xué)歷高中或以上年齡35歲以下性別女個(gè)人素質(zhì)1具備團(tuán)隊(duì)精神2身體健康、形象氣質(zhì)要好、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)、善與人溝通。3服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、學(xué)習(xí)心態(tài)好、對(duì)終端零售服務(wù)行業(yè)感興趣。第三節(jié)：崗位培訓(xùn)專賣店人員培訓(xùn)主要由企業(yè)總部業(yè)務(wù)員或督導(dǎo)到商店時(shí)組織的相關(guān)崗位知識(shí)、崗位技術(shù)、崗位態(tài)度等方面的培訓(xùn)，以及專賣店實(shí)行的單店內(nèi)部培訓(xùn)，如“銷售1+1”活動(dòng)、店內(nèi)組織店員進(jìn)行“個(gè)案分析”、“模擬導(dǎo)購(gòu)服務(wù)”等多種形式的培訓(xùn)活動(dòng)。其他企業(yè)將供應(yīng)各種培訓(xùn)教材如、培訓(xùn)VCD等各種資料。第四節(jié)：有效管理員工為有效地經(jīng)營(yíng)及管理專賣店，各地加盟商在專賣店的管理方面應(yīng)盡量實(shí)行“店長(zhǎng)責(zé)任制、目標(biāo)管理制”的