前廳作業(yè)手冊-客人房號及姓名保密服務(wù)規(guī)程_第1頁
前廳作業(yè)手冊-客人房號及姓名保密服務(wù)規(guī)程_第2頁
前廳作業(yè)手冊-客人房號及姓名保密服務(wù)規(guī)程_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、名稱：客人房號及姓名保密服務(wù)規(guī)程編號：HZF066：XXXX發(fā)布部門：房務(wù)部編制：XXX生效日期：XXXX年1月9日審核：XXXXXXX年8月第2次修訂 / 第 1 版批準(zhǔn)：XXX 頁碼：共 1 頁1 目的確保客人房號及姓名保密2 范圍本規(guī)程適用于前廳總機(jī)。3 職責(zé)3.1了解客人的保密要求并在話務(wù)臺上做相關(guān)設(shè)置3.2及時通知總臺4 程序要求4.1 如有來電者問詢客人房號、姓名時，話務(wù)員應(yīng)婉轉(zhuǎn)而有禮貌地告知對方：“對不起，客人房號及姓名是保密的，我不能告訴您，請您原諒。不過我可以幫您接通他房間的電話，請問您貴姓？(S0rry，I can n0t tell the r00m number and

2、name f0r security reas0ns.I h0pe y0u will understand，but I will be happy t0 c0nnect y0u t0 hisher r00m.May I have y0ur name，please？)4.2.隔離主叫，告訴客人來電者姓名，并征詢是否要接聽。如客人要接的，馬上接通。如客人不愿接，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地告訴來電者“對不起，現(xiàn)在客人不在房間，請問您要留言還是稍后再打來”。4.3 如來電者說要發(fā)傳真給客人，但不知道客人房號，此時話務(wù)員應(yīng)向客人說明，只要在傳真上寫明客人的全名，我們可以通過電腦查詢房號并送于客人房間。4.4 如來電者說是公安局、安全局及省市領(lǐng)導(dǎo)的，請對方稍等，并隔離主叫，接通大堂副理或總臺主管的電話，告知情況，由大堂副理或總臺主管處理。4.

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論