《信息用戶與服務》課程標準

1、PAGE PAGE 15信息用戶與服務課程標準概述（一）課程性質(zhì)本課程是信息管理專業(yè)的必修課和核心課程。本課程的特點在于進一步加強信息服務與用戶基本理論和方法的闡述，二是突出以信息資源開發(fā)為基礎、以網(wǎng)絡和技術發(fā)展為依據(jù)的面向用戶的增值服務和各種專門化服務的拓展，三是在分析社會發(fā)展的信息機制的基礎上，深化信息服務管理問題的研究。以此為重點進行講解，旨在適應專業(yè)人才培養(yǎng)的要求和社會化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化的信息服務業(yè)發(fā)展需要。（二）課程基本理念我們的高職課程理念應從學生、知識、社會三維維持適度張力入手，以學生的社會化自覺的職場需求為價值了取向，以職業(yè)素質(zhì)與實踐能力的動態(tài)發(fā)展為基本特征，以社會、政府、企業(yè)

2、、學校、學生、教師等多重主體性為運行機制，以多樣性、開放性、互動性為開發(fā)向度，最終實踐高職教育成為營造終身教育中心的歷史使命。（三）課程設計思路本課程標準的總體設計思路：根據(jù)高級計算機專業(yè)人才的實際需求，抓住“實用性”的特點，緊緊圍繞實際需要完成的工作任務來驅動教學，打破傳統(tǒng)的知識傳授方式，以學生為主體、教師為主導，讓學生成為課堂主人。使學生初步形成解決實際問題的能力，為學習專業(yè)知識和職業(yè)技能打下基礎，并滲透思想教育，逐步培養(yǎng)學生的辨證思維能力，加強學生的職業(yè)道德觀念。課程目標（一）總目標信息服務與用戶作為信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的一門專業(yè)課，在分析信息服務業(yè)的社會發(fā)展機制的基礎上，系統(tǒng)闡述現(xiàn)代

3、信息服務及其組織機制，研究用戶信息需求、社會交往與信息交流以及用戶信息獲取、利用中的信息心理、行為規(guī)律，討論信息服務的現(xiàn)代化發(fā)展和現(xiàn)代條件下信息服務的基本業(yè)務、組織與管理方式。本課程教學立足于信息服務實踐和信息服務目標化發(fā)展的現(xiàn)實，著重于服務與用戶理論及其應用研究。（二）具體目標理解用戶與信息服務的關系掌握面向用戶的信息服務組織體系掌握信息保障、個性化服務、知識服務與信息集成服務的業(yè)務拓展內(nèi)容標準序號工作任務模塊課程內(nèi)容和教學要求活動設計參考學時項目一導論1了解面向21世紀的社會發(fā)展，開展全方位、多功能的社會化信息服務已成為我國各信息服務業(yè)務發(fā)展的主流；2認識到這些環(huán)境對信息服務的管理研究提出

4、的一系列新問題以及信息服務與用戶領域理論與實踐的新進展；3理解從信息管理和社會學的角度討論社會信息化與網(wǎng)絡化時代的信息服務組織與管理問題；4掌握信息、信息服務和用戶之間的關系。5運用信息服務與用戶研究的基本內(nèi)容和基本方法分析當前的實際問題利用大屏幕講解基礎知識，通過實訓掌握相關知識。2項目二信息服務業(yè)的社會發(fā)展機制與管理體制1認識到國際科學技術環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境與信息環(huán)境的變化和社會發(fā)展需要2理解信息服務業(yè)與社會發(fā)展的互動機制、信息服務業(yè)的行業(yè)結構、經(jīng)濟機制3能夠運用信息經(jīng)濟學的基本內(nèi)容和基本方法分析信息在國民經(jīng)濟中所占比例的變化和信息服務業(yè)的生產(chǎn)率以信息服務行業(yè)結構與職業(yè)分布及社會信息形態(tài)對信息

5、服務業(yè)的綜合影響為例，加深學生對信息服務業(yè)發(fā)展機制的理解4項目三信息服務與用戶研究的基本方法及其應用1明確從以“用戶”為導向的信息服務與用戶研究整體出發(fā)開展研究2掌握用戶調(diào)查的途徑、社會統(tǒng)計測量方式、用戶特征資料與數(shù)據(jù)處理以及用戶行為規(guī)律研究的基本方法3理解九種基本方法的基本步驟、內(nèi)容，能夠運用各種方法具體分析網(wǎng)絡用戶的信息行為，找出其中的規(guī)律通過分析九種基本方法的基本步驟與內(nèi)容，讓學生掌握統(tǒng)計測量、抽樣調(diào)查、比較分析和回歸分析法及其應用6項目四用戶信息需求分析1了解用戶需求的內(nèi)容2認識信息需求的內(nèi)在機理3了解用戶對信息資源需求的類型4理解網(wǎng)絡環(huán)境中的用戶信息行為通過對用戶信息需求的職業(yè)特征與

6、其差異進行分析，讓學生掌握用戶信息需求機制與用戶信息需求規(guī)律4項目五用戶的信息交流與信息利用1了解用戶獲取信息是利用信息的前提2掌握用戶獲取信息的情況不僅是開展信息服務的需要3明確用戶的信息獲取機制和改進信息獲取途徑的策略通過實例分析用戶信息利用中的信息價值，讓學生掌握獲取用戶信息交流與用戶的信息的方法4項目六用戶社會交往與互助中的信息活動1認識用戶作為社會活動的主體2理解用戶社會交往過程中的信息作用機制、社會交往中的信息活動3理解人際關系與信息活動、公共關系與信息活動、社會活動中的信息行為規(guī)劃4了解社會競爭中信息活動的基本環(huán)節(jié)、社會合作中的信息活動、社會沖突和調(diào)適中的信息通過角色扮演激發(fā)學生

7、學習興趣，同時讓學生掌握社會交往、社會互助、社會流動中的信息活動與信息活動4項目七用戶信息心理研究1認識用戶信息心理是用戶信息的需求、獲取、吸收和利用等方面的心理2理解信息心理是一種獨特的心理現(xiàn)象3了解用戶對信息認知過程的研究是一個至關重要的問題通過角色扮演激發(fā)學生學習興趣，同時讓學生掌握用戶信息心理研究的要點與方法以及用戶信息心理行為分析4項目八文獻信息服務及其組織1認識現(xiàn)代社會的文獻信息服務是一切以用戶文獻信息需求為依托、面向用戶開展的服務活動2理解文獻信息資源開發(fā)的組織、文獻信息資源的商品化和社會化開發(fā)、定題服務的特點與查新服務的程序3認識文獻信息服務倫理規(guī)范、文獻信息服務業(yè)務規(guī)范4掌握

8、文獻信息服務的類型、文獻信息服務的基本要求通過實際的操作掌握文獻信息服務中的資源開發(fā)與服務組織4項目九中介、咨詢與決策支持服務的組織1掌握中介市場主體、中介服務、咨詢服務、決策支持2理解咨詢企業(yè)的組織形式和業(yè)務范圍、咨詢服務的程序和方法、決策支持服務在信息利用上的特點以及決策信息支持服務內(nèi)容3能夠針對一家咨詢服務機構，了解其運作流程通過角色扮演、視頻觀看吸引學生學習興趣，同時讓學生熟練掌握中介服務的社會作用機制與中介服務機構的類型以及咨詢服務與決策支持服務4項目十用戶信息保證服務的組織1明確信息保證按其服務對象和方式，可分為人員信息保證何項目信息保證2明確科學研究是科學研究與發(fā)展中的基礎研究與

9、應用研究活動3理解產(chǎn)品開發(fā)與技術開發(fā)，二者既相互聯(lián)系，有機結合，又有著不同的分工和內(nèi)容通過小組協(xié)作，掌握基本的理論知識4項目十一信息網(wǎng)絡服務及其管理1認識信息網(wǎng)絡包括網(wǎng)絡基礎設施以及網(wǎng)絡上的各種信息資源與服務2熟悉信息網(wǎng)絡的各種不同解釋3了解網(wǎng)絡不僅為人們提供了豐富的信息資源，而且也產(chǎn)生了許多新的服務項目通過實際操作掌握信息網(wǎng)絡服務知識4項目十二網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館與信息機構服務業(yè)務的拓展1能夠掌握數(shù)字圖書館的有關特征、技術構成、資源建設以及組織與管理問題2理解科技與經(jīng)濟信息機構服務的結合以及在現(xiàn)代技術條件下的網(wǎng)絡化發(fā)展，構成了科技和經(jīng)濟信息機構業(yè)務拓展的主流3熟悉專業(yè)信息服務服務、系統(tǒng)集成和網(wǎng)絡

10、信息重組與傳播的形式和具體內(nèi)容通過實際操作掌握圖書館與信息機構服務業(yè)務4項目十三公益性信息服務的組織與管理1能夠了解公益性信息服務是指以社會公益服務為主要內(nèi)容而提供的各項公益性信息服務活動2能夠理解在公益性信息服務的發(fā)展過程中，政府在資金、政策、信息來源、組織調(diào)控等諸方面發(fā)揮著重要作用，政府的信息行為決定整個事業(yè)的發(fā)展方向及發(fā)展規(guī)模3熟練掌握資源共享與信息保護是信息資源開發(fā)利用中的一個問題的兩個方面通過分析生活實例，讓學生掌握公益性信息服務的組織與管理2項目十四信息服務的市場經(jīng)營與管理1能夠明確市場活動由商品及其流通性質(zhì)所決定2熟悉馬克思主義的商品價值理論3了解信息服務商品市場價格的形成過程4

11、掌握信息服務商品的定價方法通過分析生活實例，讓學生掌握公益性信息服務的組織與管理6項目十五信息服務的政策與法律保障1能夠熟悉信息政策結構與內(nèi)容2能夠理解信息服務政策的制定和實施是社會信息化和信息服務社會化的發(fā)展需要3能夠了解信息政策實施應考慮的基本問題、信息政策與信息法律評估的流程通過分析生活實例，讓學生掌握公益性信息服務的組織與管理4實施建議（一）教材編寫建議1、必須依據(jù)本課程標準編寫教材。2、教材應充分體現(xiàn)任務引領，通過構建小型網(wǎng)絡，引入必要的理論知識，增加實踐操作內(nèi)容，強調(diào)理論在實踐過程中的應用。3、要充分體現(xiàn)項目課程設計思想，以項目為載體實施教學，項目選取要科學、符合該門課程的工作邏輯

12、、能形成系列，讓學生在完成項目的過程中逐步提高職業(yè)能力，同時要考慮可操作性。 4、教材內(nèi)容要能及時反映在現(xiàn)實生活中大量使用的新技術和新產(chǎn)品。 5、編寫內(nèi)容的組織應以任務組織、項目驅動的原則，隨同教材配備電子教案、多媒體教學課件和綜合實踐題目，便于組織教學。（二）教學建議本課程的先修課程為：計算機應用基礎，微機組裝與維修，計算機網(wǎng)絡基礎信息管理基礎，VB語言，C+語言。1、在教學過程中，應立足于加強學生實際操作能力的培養(yǎng)，采用項目教學，以工作任務引領提高學生學習興趣，激發(fā)學生的成就動機。2、本課程教學的關鍵是任務驅動，應選用典型網(wǎng)絡構建為載體，在教學過程中，教師示范和學生上機操作訓練互動，學生提

13、問與教師解答、指導有機結合，讓學生在“教”與“學”過程中，對網(wǎng)絡構建與配置提高認識。3、在教學過程中，要創(chuàng)設工作情景，同時應加大實踐實操的容量，要緊密結合職業(yè)技能證書的考證，加強考證的實操項目的訓練，提高學生的崗位適應能力。4、在教學過程中，要應用掛圖、多媒體、投影和演示等教學資源輔助教學，幫助學生對網(wǎng)絡構建與管理。5、在教學過程中，要重視本專業(yè)領域新技術、新工藝、新設備發(fā)展趨勢，貼近生產(chǎn)現(xiàn)場。為學生提供職業(yè)生涯發(fā)展的空間，努力培養(yǎng)學生參與社會實踐的創(chuàng)新精神和職業(yè)能力。6、教學過程中教師應積極引導學生提升職業(yè)素養(yǎng)，提高職業(yè)道德。（三）評價建議 1、改革評價手段和辦法，加強實踐性技能的考核，可采用過程評價和綜合評價辦法相結合。2、注重對學生動手能力和實踐分析問題、解決問題能力的考核，對學習和實踐環(huán)節(jié)上有創(chuàng)新的學生應特別給予鼓勵，綜合評價學生能力。（四）課程資源開發(fā)與利用建議課程資源開發(fā)與利用：包括相關教輔材料、實訓指導手冊、信息技術應用、工學結合、網(wǎng)絡資源、仿真軟件等。 1、開發(fā)適合教師與學生使用的多媒體教學素材和多媒體教學課件。 2、充分利用行業(yè)資源，為學生提供階段實訓，讓學生在真是的環(huán)境中磨煉自己