《萬華禾香板衣柜產(chǎn)品終端導購手冊》

1、萬華“零境界”禾香板衣柜產(chǎn)品終端導購手冊標注：此片主要內(nèi)容為終端導購店面培訓手冊，主要對終端店員進行營銷培圳，講解基礎(chǔ)產(chǎn)品材質(zhì)知識、導購講話術(shù)、推銷意識等。Contents目錄萬華“零境界”禾香板產(chǎn)品終端導購手冊1銷售文化4 企業(yè)介紹01銷售文化01萬華公司企業(yè)簡介02銷售賣點 02未來專項研究和發(fā)展方向2產(chǎn)品特性5 賣場職責規(guī)范01零甲醛6營業(yè)接待顧客規(guī)范02防火性能03堅固性能7常見問題答疑04品質(zhì)認證05全過程零甲醛質(zhì)量控制3高溢價闡述01全球優(yōu)質(zhì)板材02新設(shè)計新款式03全進口配件萬華“零境界”禾香板產(chǎn)品終端導購手冊 | 銷售文化01銷售文化永遠站在顧客的立場上幫助顧客思考問題，提供最完

2、善的購買建議幫助顧客拿主意。萬華“零境界”禾香板產(chǎn)品終端導購手冊 | 銷售文化02 銷售賣點一個顧客對商品會有許多需求，但其中必須有一個需求是主要的，能否滿足這個主要的要求是促使顧客購買的最重要的因素。最能夠?qū)е骂櫩唾徺I的那些商品特性就稱之為銷售賣點。銷售賣點無醛無毒 頂級設(shè)計全球最新款成品關(guān)愛家人健康第一萬華“零境界”禾香板產(chǎn)品終端導購手冊 | 產(chǎn)品特性01零甲醛零甲醛甲醛對居室環(huán)境的危害甲醛(HCHO)是一種無色易溶的刺激性氣體，甲醛可經(jīng)呼吸道吸收，其水溶液“福爾馬林”可經(jīng)消化道吸收。現(xiàn)代科學研究表明，甲醛對人體健康有負面影響。研究表明：甲醛濃度在空氣中達0.060.07mg/m3時，兒童

3、會發(fā)生輕微氣喘。當室內(nèi)空氣中甲醛含量為0.1mg/m3時，就有異味和不適感。達到0.5mg/m3時，可刺激眼睛，引起流淚。達到0.6mg/m3時可引起咽喉不適或疼痛。濃度理高時，可引起惡心嘔吐、咳嗽、胸悶、氣喘甚至肺水腫。達到30gm/m3時，可致人死亡。世界衛(wèi)生組織（WHO）發(fā)布的第153號公告明確表明，長期接觸低劑量甲醛可引起慢性呼吸道疾病、女性月經(jīng)紊亂、妊娠綜合癥，引起新生兒體質(zhì)降低、染色體異常，甚至引起鼻咽癌、結(jié)腸癌、腦瘤、皮膚和消化道的癌癥等疾病。在所有接觸者中，兒童、老年、孕婦及免疫力低下的人對甲醛尤為敏感，危害也就更大。一般衣柜產(chǎn)品甲醛的主要來源因為甲醛具有較強的粘合性，還具有加

4、強板材的硬度及防蟲、防腐的功能，所以用作衣柜板材和室內(nèi)裝飾的膠合板、細木工板、中密度纖維板和刨花板等人造板材，大多都使用以甲醛為主要成分的脲醛樹脂作為膠粘劑，板材中殘留的和未參與反應(yīng)的甲醛會逐漸向周圍環(huán)境釋放，是形成室內(nèi)空氣中甲醛的主體。在高溫、高濕和高負載條件下會加劇板材中甲醛散發(fā)的力度。實測數(shù)據(jù)說明，在一定的條件下，室內(nèi)空氣中甲醛濃度可聚集到標準允許水平以上，而且釋放期比較長，日本橫濱國立大學的研究表明，室內(nèi)甲醛的釋放期一般為315年。萬華“零境界”禾香板零甲醛釋放的技術(shù)關(guān)鍵萬華“零境界”禾香板能夠?qū)崿F(xiàn)零甲醛釋放，關(guān)鍵在于使用了國際最領(lǐng)先MDI（異氰酸酯）粘合劑。MDI是一種完全不含甲醛的

5、，絕對安全的粘合劑。這種粘合劑可以用來制造還可以用來制作人造血管；在衣服中廣泛使用的氨綸（萊卡）也是以這種膠粘劑制造的。由于MDI 高難度和復(fù)雜的制造工藝形成較高進入壁壘，目前全球僅有8 家公司（煙臺萬華、拜耳、巴斯夫、亨斯邁、陶氏、日本NPU、日本三井、錦湖三井）可以生產(chǎn)MDI。煙臺萬華是我國僅有的一家MDI 生產(chǎn)商。中國也因為萬華成為繼德、美、日之后第四個擁有該技術(shù)的國家。依托萬華在MDI技術(shù)與生產(chǎn)方面的實力，萬華“零境界”禾香板在膠粘劑上有著得天獨厚的優(yōu)勢。經(jīng)國家人造板檢測中心干燥器法權(quán)威檢測，萬華“零境界”禾香板系列板材的甲醛釋放量為零。萬華“零境界”禾香板完全超過人造板甲醛釋放的最高

6、標準：歐洲E0標準和F標準。為什么說零甲醛：使用國際最領(lǐng)先MDI無毒粘合劑，獲取全球權(quán)威甲醛零釋放檢測證書原材料：秸桿、聚氨酯生態(tài)粘合劑獲國家科技進步一等獎產(chǎn)品，獲全球最權(quán)威的甲醛釋放量檢測證書，全球最嚴格的CARB認證，無醛豁免認證。舉例說明：板材釋放不釋放甲醛取決于使用的粘合劑我們使用的粘合劑產(chǎn)品除了在人造板上應(yīng)用，還有一項用途，可以用來制作人造血管，所以非常安全，另外，身上穿的衣服中廣泛使用的氨綸（萊卡）也是我們膠粘劑的另一種用途。萬華“零境界”禾香板產(chǎn)品終端導購手冊 | 產(chǎn)品特性02防水性能防水性能萬華“零境界”禾香板采用農(nóng)作物秸稈噴釋MDI，經(jīng)過粉碎、熱壓、成型等工序加工而成。MDI

7、和秸稈中的水及羥基形成一種穩(wěn)定的化合物，在使板材本身結(jié)實的同時，具有較好的防水作用。此外，作為板材主體成分的植物秸稈表面本身含有的蠟質(zhì)層，也增強了萬華禾香板的有防水性。經(jīng)過檢測，禾香板2h的吸水膨脹率僅為5%，遠遠優(yōu)于木質(zhì)刨花板國家標準要求的10%。萬華“零境界”禾香板產(chǎn)品終端導購手冊 | 產(chǎn)品特性03耐火性能防火性能“零境界” 禾香板主要原料是農(nóng)作物秸稈，其中含有大量的二氧化硅，二氧化硅硬度強，不易燃燒。經(jīng)國家固定滅火系統(tǒng)和耐火構(gòu)件質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心檢測，其燃燒性能達到GB8624B1級要求。使用秸稈板產(chǎn)品，不需作任何防火處理即可直接在各種公共場所使用。（稻草燃燒基本沒有明火，木材燃燒有火焰）

8、萬華“零境界”禾香板產(chǎn)品終端導購手冊 | 產(chǎn)品性能04堅固性能堅固性能“零境界禾香板”采用國際領(lǐng)先的真空纖維分離技術(shù)，成功剝離植物莖稈的“強力韌性纖維”結(jié)合MDI粘合劑制成。聚氨酯生態(tài)粘合劑和植物纖維接觸時，會發(fā)生三重反應(yīng)徹底改變纖維分子結(jié)構(gòu)：1、表面成膜：與纖維表面水分、空氣中的水分反應(yīng)，加上秸稈本身表面的SIO2，形成致密保護膜；2、纖維成骨：與纖維內(nèi)部結(jié)合水反應(yīng)，形成固化層，支撐板體；3、羥基成筋：與纖維自身羥基的反應(yīng)，優(yōu)化板材物理性能。這種化學粘合結(jié)構(gòu)在學術(shù)上被稱為“高分子聚合固化結(jié)構(gòu)”，優(yōu)化了板材物理性能，使萬華板材比一般板材更加堅固。萬華板材在使用過程中，可刨、可銑、可鉆孔、開槽等

9、再次加工，真正實現(xiàn)了“以草代木”。 品質(zhì)認證萬華“零境界”禾香板板材特性 品質(zhì)認證萬華生態(tài)板業(yè)股份有限公司成立于2006年12月14日，由煙臺萬華實業(yè)、紅塔創(chuàng)新等五家股東公司投資組建，位于北京市昌平科技園區(qū)，注冊資本為人民幣8000萬元。公司主要經(jīng)營農(nóng)作物秸稈生態(tài)板、生態(tài)粘合劑研發(fā)與生產(chǎn)、板材設(shè)備的研究與制造。公司目前在湖北公安、河南信陽、山東棲霞等地設(shè)有4家子公司，擁有秸稈板材產(chǎn)品、設(shè)備、膠粘劑的研發(fā)及生產(chǎn)的全套設(shè)備及人員，是國內(nèi)行業(yè)首家集產(chǎn)、學、研為一體的高新技術(shù)企業(yè)。萬華“零境界”禾香板的生產(chǎn)以“對自然的破壞為零、對社會的危害為零、對人類的傷害為零”為宗旨，實施了嚴格的生產(chǎn)過程標準化管理

10、，確保了產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)境友好。 全過程零甲醛質(zhì)量控制萬華“零境界”禾香板衣柜產(chǎn)品特點 全過程零甲醛質(zhì)量控制板材居室甲醛釋放的主要污染源。除此之外，家具中還有幾種可能的甲醛來源：A家具貼面材料； B 家具進行各種形式的貼面時所用膠粘劑C 家具進行各種涂飾時涂料中的甲醛D 家具中除木質(zhì)材料外其它覆面材料、填充材料帶來的甲醛釋放因此，生產(chǎn)零甲醛的衣柜產(chǎn)品，不僅要選用零甲醛的板材，還需要控制衣柜生產(chǎn)過程中的每一個環(huán)節(jié)。只有保證每一個工序和材料“零甲醛”，才能保證最終產(chǎn)品“零甲醛”。 全過程零甲醛質(zhì)量控制萬華“零境界”禾香板衣柜產(chǎn)品特點 全過程零甲醛質(zhì)量控制為此，萬華與應(yīng)用萬華禾香板的衣柜品牌結(jié)成了“綠色

11、制造聯(lián)盟”。使用萬華禾香板的衣柜生產(chǎn)商保證在使用過程中：1、相應(yīng)系列產(chǎn)品100%采用萬華“零境界”禾香板作為家具、衣柜基材；2、所使用的膠粘劑必須符合我國室內(nèi)裝飾裝修材料膠粘劑中有害物質(zhì)限量（GB18583-2001）。該標準對膠粘劑中游離甲醛、苯、甲苯+二甲苯、TDI和TVOC均作出了限量規(guī)定；3、所使用的貼面材料必須符合我國室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品中甲醛釋放限量（18580-2001）；4、所使用的家具涂料必須符合我國室內(nèi)裝飾裝修材料溶劑型木器涂料中有害物質(zhì)限量（GB 18581-2001）；5、產(chǎn)品中板材外的其它填充材料、輔助材料必須符合相應(yīng)國家標準?！熬G色制造聯(lián)盟”確保了用萬華“

12、零境界”禾香板從基材到最終產(chǎn)品實現(xiàn)甲醛全程可控。萬華“零境界”禾香板產(chǎn)品終端導購手冊 | 高溢價闡述01 全球優(yōu)質(zhì)板材使用最貴的無毒粘合劑精工細作優(yōu)質(zhì)無甲醛板材產(chǎn)品，生產(chǎn)制作成本高。萬華“零境界”禾香板產(chǎn)品終端導購手冊 | 高溢價闡述02新設(shè)計新款式為配合這么好的板材材質(zhì)，我們工廠選用了最新款的成品樣式來制造這套無甲醛產(chǎn)品。萬華“零境界”禾香板產(chǎn)品終端導購手冊 | 高溢價闡述03 全進口配件為配合這么好的板材材質(zhì)，我們工廠在該零甲醛新品上使用了全進口的配件。三個賣點說完，雖然價格貴了點，但與其優(yōu)異的物理性能相比，高出來的這部分價格完全是物有所值的。萬華“零境界”禾香板產(chǎn)品終端導購手冊 | 萬華

13、生態(tài)板材有限公司企業(yè)介紹01公司介紹萬華生態(tài)板業(yè)股份有限公司于2006年底由萬華集團、紅塔創(chuàng)新等五家股東公司投資組建，主要經(jīng)營零甲醛農(nóng)作物生態(tài)秸稈板、生態(tài)粘合劑研發(fā)與生產(chǎn)、板材設(shè)備的研發(fā)與制造。公司目前下設(shè)有萬華生態(tài)板業(yè)（荊州）有限公司、萬華生態(tài)板業(yè)（信陽）有限公司、萬華生態(tài)板業(yè)（棲霞）有限公司（籌建）和信陽木工機械有限公司，擁有秸稈板材產(chǎn)品、設(shè)備、膠粘劑的研發(fā)及生產(chǎn)的全套設(shè)施及人員，是國內(nèi)行業(yè)首家集產(chǎn)、學、研為一體的高科技公司，公司在收購了信陽木工機械有限公司后，打通了從膠粘劑、秸桿板生產(chǎn)設(shè)備到板材生產(chǎn)的全套工藝流程，真正實現(xiàn)了跨行業(yè)無障礙產(chǎn)業(yè)整合，使得公司生產(chǎn)的萬華生態(tài)板業(yè)股份有限公司于2

14、006年底由萬華集團、紅塔創(chuàng)新等五家股東公司投資組建，主要經(jīng)營零甲醛農(nóng)作物生態(tài)秸稈板、生態(tài)粘合劑研發(fā)與生產(chǎn)、板材設(shè)備的研發(fā)與制造。公司目前下設(shè)有萬華生態(tài)板業(yè)（荊州）有限公司、萬華生態(tài)板業(yè)（信陽）有限公司、萬華生態(tài)板業(yè)（棲霞）有限公司（籌建）和信陽木工機械有限公司，擁有秸稈板材產(chǎn)品、設(shè)備、膠粘劑的研發(fā)及生產(chǎn)的全套設(shè)施及人員，是國內(nèi)行業(yè)首家集產(chǎn)、學、研為一體的高科技公司，公司在收購了信陽木工機械有限公司后，打通了從膠粘劑、秸桿板生產(chǎn)設(shè)備到板材生產(chǎn)的全套工藝流程，真正實現(xiàn)了跨行業(yè)無障礙產(chǎn)業(yè)整合，使得公司生產(chǎn)的“零境界禾香板”產(chǎn)品品質(zhì)與國內(nèi)其他類似產(chǎn)品有了跨越式的提升。萬華“零境界”禾香板產(chǎn)品終端導購

15、手冊 | 萬華生態(tài)板材有限公司企業(yè)介紹02專項研究和發(fā)展方向為了消費者未來家居環(huán)境的健康，自2000年起，萬華生態(tài)板業(yè)就開始環(huán)保生態(tài)無醛無毒人造板材的研發(fā)，專業(yè)從事無毒害零甲醛板材研究生產(chǎn)。近十年，歷經(jīng)科技研發(fā)、投資管理、生產(chǎn)擴張、產(chǎn)品多元化等多個戰(zhàn)略發(fā)展階段，不斷成長壯大，凝聚了雄厚的生產(chǎn)、技術(shù)和資金實力。持續(xù)的研發(fā)是萬華永久的核心職責。萬華“零境界”禾香板產(chǎn)品終端導購手冊 | 賣場職責規(guī)范賣場職責規(guī)范（1）熟知產(chǎn)品性能，通過賣場與消費者交流，向消費者準確介紹不同款項產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價格和星級服務(wù)，宣傳企業(yè)/產(chǎn)品文化和所在賣場形象，提高企業(yè)/產(chǎn)品品牌知名度。（2）負責在賣場（包括促銷場所）

16、派發(fā)賣場與企業(yè)/產(chǎn)品有關(guān)的宣傳資料。（3）負責做好賣場新品POP的陳列以及安全維護工作，保持樣品與促銷用品的擺放整齊，清潔有序，做好終端陳列管理工作。（4）時時保持賣場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造一個舒適的購買環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇能滿足他們需要的產(chǎn)品。（5）收集顧客對企業(yè)/產(chǎn)品和賣場的意見，建議與期望，負責解答用戶提出的疑問難題和產(chǎn)品在使用過程中遇到的問題，及時妥善的處理顧客抱怨，并反饋給當?shù)氐臓I銷中心。（產(chǎn)品出現(xiàn)問題很正常，出現(xiàn)問題妥善解決就好。顧客滿意與否黃金數(shù)字 一個滿意的顧客告訴三個人； 一個不滿意的顧客影響十一個人。）萬華“零境界”禾香板產(chǎn)品終端導購手冊 | 營業(yè)接待顧客規(guī)

17、范營業(yè)接待顧客規(guī)范第一步：詢問顧客的要求（希望、喜歡）：要耐心、細致，諄諄善誘，友善引導，不要讓顧客感覺被蒙騙。第二步：引導顧客到“零境界”新品展示區(qū)。第三步：“零境界”新品講解說明：針對商品特性，進行簡要說明講解，必要時，在進一步全面解說。第四步：讓顧客選取/觀察“零境界”新品（成交）：要耐心、細心，不要顯出不耐煩的跡象。 第五步：行禮：目送顧客離開，道聲“歡迎再來！”，顧客走遠，要招手示意。萬華“零境界”禾香板產(chǎn)品終端導購手冊 | 常見問題答疑A 禾香板的原料是秸稈而已，為什么做出來的衣柜反而要比其他的要貴？萬華“零境界”禾香板的原材料雖然是秸稈，但是它采用了國際先進的真空纖維分離技術(shù)。剝

18、離秸稈植物莖稈的“強力韌性纖維”，在結(jié)合MDI粘合劑制成。聚氨酯生態(tài)粘合劑和植物纖維接觸時，會發(fā)生三重反應(yīng)徹底改變纖維分子結(jié)構(gòu)，形成高分子聚合固化結(jié)構(gòu)。這使得禾香板在堅固性，耐火性，防潮性等方面都遠遠優(yōu)于其他人造板材，同時絕對的零甲醛。萬華板價格比其他板材稍貴一些，主要就在于加工工藝更加復(fù)雜，科技含量高，并且MDI粘膠劑的成本要高于其他板材。但與其優(yōu)異的物理性能相比，高出來的這部分價格完全是物有所值的。B為什么萬華“禾香板”的國家人造板質(zhì)量檢測報告上的等級僅是E1級？國家標準的E1級甲醛釋放量并不是0啊？因為按照我們國家標準，現(xiàn)在板材最高標準E1級標準。E1級板材甲醛含量1.5mg/L。很多廠商為了宣傳和利益，對外都紛紛稱E0板，這么說其實是不準確的，因為我國就沒有E0級標準。而我們的板材即便甲醛