安防工程售后服務管理學習制度

1、安防工程售后服務管理制度1.目的為使安防控制系統(tǒng)設施的保護工作標準化、規(guī)范化，提升保護工作的專業(yè)水平，知足用戶要求，特制定本規(guī)范。2合用范圍企業(yè)所擔當?shù)陌卜拦こ添椖康谋Ｗo工作。3職責安防工程的保護工作由企業(yè)技術部擔當，其余部門應予配合、協(xié)調(diào)。4工作程序4.1保護工作人員基本要求。4.1.1企業(yè)技術部與人力資源部應做好企業(yè)保護人員隊伍建設，保證使保護工作人員具備相應的專業(yè)知識、技術水平，較豐富的保護實踐經(jīng)驗，較強的事業(yè)心和責任心。4.1.2保護工作應建立質(zhì)量第一、客戶第一、為客戶服務的思想，自覺地保護企業(yè)在客戶中間的優(yōu)秀形象。4.1.3保護工作人員應熟習和明確各有關保護合同的主要內(nèi)容（保護工作范

2、圍、責任、詳盡要求等），按安防工程保護工作操作指導書詳盡張開保護工作。4.1.4保護工作中，排故和例行檢測、辦理出現(xiàn)的問題后應填寫保護登記表，履行署名蓋印手續(xù)。4.1.5保護工作人員應每季提交書面保護工作報告，較詳盡地反應每一家客戶的系統(tǒng)運轉狀況和保護狀況。4.2巡檢排故工作1/34.2.1技術部應依據(jù)保護合同要求及本企業(yè)制度要求制定保護工作周期表，保護工作人員依據(jù)保護工作周期表進行詳盡保護工作。4.2.2依據(jù)保護工程詳盡狀況（規(guī)模、復雜程度、重要性等）如期地對客戶的系統(tǒng)進行巡檢，認識系統(tǒng)的運轉狀態(tài)，解決存在的問題。4.2.3排故工作按隨叫隨到的原則，實行24小時全天侯服務，要求保護工作人員在

3、接到客戶的發(fā)生故障通知后，必然立刻向部門負責人報告，由部門負責人一致安排，趕快實時趕到現(xiàn)場，除去故障，如沒法與部門負責人聯(lián)系，詳盡接報人應實時赴現(xiàn)場辦理。4.2.4對要點工程的保護工作，采納分工負責的舉措；并填寫安防工程維護工作檢測記錄表；節(jié)假日時期，客戶有重要的會議及有關活動時期，應專門安排值班，同時作好應急準備工作，必需時安排專人在現(xiàn)場值班，以保證系統(tǒng)正常運轉。4.2.5排故時間要求：接到客戶通知開始，一般狀況下，一環(huán)路之內(nèi)2.0小時趕到現(xiàn)場；二環(huán)路之內(nèi)，3.0小時趕到現(xiàn)場；二環(huán)路之外，三環(huán)路之內(nèi)，4小時趕到現(xiàn)場；市里之外周邊的市、縣6小時趕到現(xiàn)場；較遠的市、縣和省外，按合同約準時間抵達。

4、4.2.6培訓工作：安防自動報警聯(lián)動控制系統(tǒng)交托使用時及保護期內(nèi)，安排各樣形式的操作使用培訓，以求達到客戶有關人員能正確操作使用系統(tǒng)設施，充發(fā)散揮系統(tǒng)設施的安防報警聯(lián)動控制功能。4.3系統(tǒng)巡檢工作4.3.1月檢：每個月如期對客戶的安防報警聯(lián)動系統(tǒng)設施進行一次檢測。檢測應環(huán)繞以下幾個方面進行：前端設施運轉狀況。包含：入侵探測器、攝像機、鏡頭、云臺、解碼器等。(2)管線狀況。包含管線質(zhì)量、防雷接地狀況、障蔽狀況、線路接頭質(zhì)量等。(3)中心控制設施運轉狀況。包含：矩陣切換主機、報警主機、督查器、圖象辦理和記錄設施、電源設施、回放清楚度等。2/3(4)系統(tǒng)功能、系統(tǒng)的各項技術指標及操作運轉狀況。保護人

5、員應環(huán)繞上述四個方面，逐點、逐臺、逐項地進行查驗，邊檢邊進行記錄，并除去發(fā)現(xiàn)的故障。4.3.2保護工作的流程，按安防工程保護工作流程框圖。4.4顧客信息反應及連續(xù)改良工作4.4.1建立客戶建議反應渠道，采集對保護工作的希望、要乞降建議。4.4.2建立保護工作聯(lián)系卡，供給企業(yè)有關部門負責人及保護工作人員聯(lián)系電話，傳呼，保證與客戶聯(lián)系的暢達、保護工作的實時、有效。4.4.3每半年至一年向客戶送交安防工程保護工作客戶建議征詢表，采集對保護工作的建議、要乞降談論。4.4.4每保護年度對客戶滿意度作統(tǒng)計分析，提交書面報告4.4.5實時修正保護工作方案、方法及糾正保護工作的不足之處，答復客戶的建講和要求，提升保護工作質(zhì)量和服務水平。4.4.6實時在培訓工作進行前后，請客戶填寫安防自動報警聯(lián)動控制系統(tǒng)使用培訓登記表，征采客戶對培訓工作的要乞降建議，改良和提升培訓工作質(zhì)量。4.5其余4.5.1保護工作的詳盡實行，以本規(guī)范為準則，聯(lián)合不一樣