2022年信息化設(shè)備維保方案

1、第33頁共33頁2022年信息化設(shè)備維保方案一、信息化設(shè)備及系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)技術(shù)方案(一)方案：_信息化設(shè)備及系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)(二)服務(wù)范圍：_、對(duì)_當(dāng)前和合同期內(nèi)新購的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等信息化設(shè)備(約_臺(tái))及_個(gè)_設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、維修服務(wù);_、負(fù)責(zé)維護(hù)方所有應(yīng)用系統(tǒng)的日常客戶端的_、維護(hù)，故障處理(約十幾個(gè)應(yīng)用系統(tǒng))，部分系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的日常維護(hù)，輔助我院技術(shù)科軟件工程師進(jìn)行部分軟件系統(tǒng)的開發(fā)工作;_、對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)的維護(hù)和新布線工作的實(shí)施，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)流量分析和系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，保障法院所有計(jì)算機(jī)及設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)暢通;實(shí)施病毒防范和網(wǎng)絡(luò)安全保障措施，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)安全;負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)配

2、線間管理。(三)服務(wù)要求：_、派駐_名技術(shù)人員常駐招標(biāo)方辦公地點(diǎn)，派駐人員需提前_個(gè)工作日進(jìn)駐，熟悉工作環(huán)境。進(jìn)駐前招標(biāo)方將委托考試中心對(duì)派駐人員進(jìn)行相關(guān)技能考試，合格者方可進(jìn)駐;_、合同期內(nèi)提供_輛維護(hù)用車，駕駛員由其中_名技術(shù)人員兼任。(四)維護(hù)服務(wù)時(shí)間。自合同簽訂之日起，為期_年半(_個(gè)月)。(五)服務(wù)地點(diǎn)：_級(jí)人民法院(彩田北路_號(hào))_級(jí)人民法院刑事審判區(qū)(紅嶺中路_號(hào))(六)維護(hù)方案要求：為保證服務(wù)質(zhì)量，本項(xiàng)目設(shè)方案最低成本價(jià)，如方案價(jià)格低于成本價(jià)則廢棄處理。成本核算依據(jù)附后(附件一)。三、需求及技術(shù)要求(用戶需求書)(一)派駐人員資質(zhì)要求：_、文職人員_名，中專以上學(xué)歷。熟悉off

3、ice軟件(word、e_cel、powerpoint)，每分鐘打字_字以上，有倉庫管理經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的文字寫作能力;_、電腦維護(hù)工程師_名，大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)或持有計(jì)算機(jī)相關(guān)資質(zhì)證書。從事電腦軟硬件維護(hù)工作_年以上，有較強(qiáng)的辦公設(shè)備維護(hù)能力;_、網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)工程師_名，本科學(xué)歷，具有網(wǎng)絡(luò)工程師或同級(jí)別認(rèn)證證書，_年以上網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，精通網(wǎng)絡(luò)布線，精通nortel、cisco、華為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置和維護(hù)，熟悉病毒防范，熟悉防火墻、加密機(jī)、入侵檢測(cè)等網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)設(shè)備的配置和維護(hù)，工作勤勉、踏實(shí)、細(xì)心、負(fù)責(zé);_、電子設(shè)備(音響)維護(hù)技術(shù)員_名，大專以上學(xué)歷。從事電器、音響設(shè)備維

4、護(hù)工作_年以上，熟悉會(huì)議室各種電子設(shè)備(如投影、音響、監(jiān)控等)的操作和維護(hù)，持有電子設(shè)備維護(hù)相關(guān)證書;_、復(fù)印機(jī)維修技術(shù)員_名，要求男性，中專以上學(xué)歷。從事復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)維修工作_年以上，持有辦公設(shè)備維護(hù)相關(guān)證書。技術(shù)人員均要求男性，_歲以下。投標(biāo)方在投標(biāo)時(shí)需提供該項(xiàng)目_名駐點(diǎn)人員的工作簡歷、學(xué)歷證書、資質(zhì)證書等復(fù)印件，加蓋公章。進(jìn)駐前招標(biāo)方將委托考試中心對(duì)派駐人員進(jìn)行相關(guān)技能考試，合格者方可進(jìn)駐(二)維護(hù)用車要求：為了提高維護(hù)效率，及時(shí)處理駐點(diǎn)的設(shè)備送修和取回、配件采購、外出辦事、節(jié)假日(休息日)設(shè)備維修保障等事宜，有_個(gè)工作場(chǎng)所。_需提供維護(hù)用車_輛，車型不限(市區(qū)內(nèi)限行車輛除外)

5、，合同期內(nèi)使用權(quán)歸招標(biāo)方，車輛停放在駐點(diǎn)。駕駛員負(fù)責(zé)保管該車輛。駕駛員由駐點(diǎn)技術(shù)人員兼任。(三)服務(wù)內(nèi)容：_、普查登記招標(biāo)方辦公自動(dòng)化設(shè)備：我_辦公設(shè)備已建立了詳細(xì)檔案，為了保證檔案的準(zhǔn)確性，每年對(duì)所有設(shè)備盤點(diǎn)_次。投標(biāo)方需在合同簽定之日起一個(gè)月后增派_名以上人員，對(duì)我院(院本部及刑事審判區(qū))辦公自動(dòng)化設(shè)備進(jìn)行一次普查登記，對(duì)現(xiàn)檔案資料進(jìn)行更新，提供一份詳細(xì)的系統(tǒng)檢查報(bào)告，包括系統(tǒng)的設(shè)備配置、設(shè)備清單、工作狀況、工作環(huán)境等信息。未建檔的設(shè)備及時(shí)登記錄入資產(chǎn)配置管理系統(tǒng)軟件。以上工作要求在_個(gè)工作日內(nèi)完成。普查登記任務(wù)完成后，需經(jīng)招標(biāo)方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)視為完成，并及時(shí)更新設(shè)備檔案，要求在_個(gè)日內(nèi)完

6、成錄入工作。_、應(yīng)急故障排除服務(wù)：招標(biāo)方發(fā)生大規(guī)模病毒災(zāi)難、軟硬件升級(jí)、大批量設(shè)備_調(diào)試、需大規(guī)模手工維護(hù)設(shè)備以及招標(biāo)方認(rèn)為工作需要時(shí)，投標(biāo)方要根據(jù)招標(biāo)方發(fā)出的需求及時(shí)增加相應(yīng)人數(shù)的工程師配合招標(biāo)方技術(shù)人員進(jìn)行以上工作，必須在招標(biāo)方規(guī)定的期限內(nèi)完成，不得影響正常工作使用;當(dāng)天所報(bào)故障原則上當(dāng)天必須解決，需維修的設(shè)備有積壓現(xiàn)象時(shí)，投標(biāo)方必須在_個(gè)小時(shí)內(nèi)增派工程師協(xié)助處理;提供節(jié)假日設(shè)備應(yīng)急維修保障，提供值班人員聯(lián)系電話，電話不能解決的需在_分鐘內(nèi)安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備維修處理。_、設(shè)備日常維修服務(wù)：(_)對(duì)我院當(dāng)前或合同期內(nèi)新購的電腦設(shè)備、筆記本電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、觸摸屏

7、等辦公自動(dòng)化設(shè)備(約_臺(tái))及_個(gè)數(shù)字法庭相關(guān)設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)及一級(jí)、二級(jí)維修服務(wù)(一級(jí)維修或稱板級(jí)維修，其維修對(duì)象是設(shè)備的某一部件，其維修方法主要是通過簡單的操作(如替換、調(diào)試等)來定位故障部件，并予以排除;二級(jí)維修，是對(duì)元、器件的維修，通過專用測(cè)試儀器來定位部件有故障的元件、器件，從而達(dá)到排除故障的目的;(_)對(duì)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、可選軟件的_;(_)對(duì)用戶在使用軟硬件過程中遇到的問題給予現(xiàn)場(chǎng)簡單輔導(dǎo);(_)在電腦維修維護(hù)過程中，確保用戶軟件及文件不丟失。系統(tǒng)無法修復(fù)需重裝時(shí)，必須咨詢用戶需保留的文件內(nèi)容，確保對(duì)相關(guān)文檔進(jìn)行拷貝，防止丟失，并按用戶要求_辦公所需相關(guān)軟件;

8、(_)所有應(yīng)用系統(tǒng)的日?？蛻舳说腳、維護(hù)，故障處理(約十幾個(gè)應(yīng)用系統(tǒng))，部分系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的日常維護(hù)，輔助我院技術(shù)科軟件工程師進(jìn)行部分軟件系統(tǒng)的開發(fā)工作。(_)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)配線間管理(包括保障配線間設(shè)備供電，保障配線間環(huán)境溫度、濕度和清潔度，配線間網(wǎng)線整理，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)和故障處理，網(wǎng)線、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及端口、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檔案的建立和及時(shí)更新);對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)的維護(hù)和新布線工作的實(shí)施，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)流量分析和系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常并及時(shí)排除故障，保障法院所有計(jì)算機(jī)及設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)暢通;實(shí)施病毒防范和和網(wǎng)絡(luò)安全保障措施，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)安全;配合實(shí)施網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)更新、改造項(xiàng)目;按照招

9、標(biāo)單位要求，定期撰寫網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)報(bào)告和特殊故障處理情況報(bào)告;(_)招標(biāo)方用戶發(fā)出電腦及網(wǎng)絡(luò)的軟硬件故障申報(bào)時(shí)，駐點(diǎn)工程師收到電腦派遣單需在_分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般故障_分鐘內(nèi)解決，大故障_個(gè)工作日內(nèi)解決。未能及時(shí)解決的需向用戶說明情況，并征求用戶是否需要提供備用機(jī);(_)因軟件故障、誤操作或硬件故障造成數(shù)據(jù)無法正常讀出時(shí)，如用戶需要，需對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)或送專業(yè)公司恢復(fù)，費(fèi)用在配件費(fèi)中支付。因維修人員造成的數(shù)據(jù)丟失，恢復(fù)數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的費(fèi)用由投標(biāo)方支付。(_)每次維修任務(wù)完成后，需經(jīng)招標(biāo)方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)視為完成，并及時(shí)更新維修檔案;(_)維修員在每次維護(hù)工作中需記錄各項(xiàng)資料，文職人員及時(shí)錄入資產(chǎn)配置管

10、理系統(tǒng)軟件，確保檔案資料與實(shí)際一致，以便于科學(xué)管理。_、設(shè)備的送修及配件采購服務(wù)：(_)派駐人員對(duì)故障設(shè)備無法修復(fù)需送廠商或投標(biāo)方公司進(jìn)行維修時(shí)，當(dāng)即填寫送修申請(qǐng)單報(bào)招標(biāo)方負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，投標(biāo)方必須在當(dāng)日送修，修復(fù)后當(dāng)日取回;(_)招標(biāo)方提出的該項(xiàng)目配件采購需求，采購價(jià)格及型號(hào)經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，投標(biāo)方需在_個(gè)工作日內(nèi)將配件送到。如遇特殊情況無法完成，應(yīng)及時(shí)向招標(biāo)方說明;(_)刑事審判區(qū)(紅嶺中路)派駐人員_-_名，需本院(彩田北路)駐點(diǎn)人員提供技術(shù)支持或需提供設(shè)備、配件時(shí)，本院駐點(diǎn)人員需在_分鐘內(nèi)到達(dá)或?qū)⒃O(shè)備、配件送到;(_)以上工作由投標(biāo)方駐點(diǎn)駕駛員(技術(shù)人員兼任)駕駛駐點(diǎn)維護(hù)車協(xié)助完成。未及時(shí)處

11、理而造成的損失由投標(biāo)方承擔(dān)。_、設(shè)備定期保養(yǎng)服務(wù)：(_)硬件設(shè)備定期保養(yǎng)維護(hù)，合同期內(nèi)_次，時(shí)間由雙方協(xié)商確定：硬件清潔及性能檢測(cè)，確保硬件工作健康;外部存儲(chǔ)設(shè)備讀寫檢測(cè);硬盤存儲(chǔ)空間的優(yōu)化整理;設(shè)備使用安全、規(guī)范化整理;復(fù)印機(jī)每月清潔保養(yǎng)_次(保修期內(nèi)的由供應(yīng)商負(fù)責(zé))。(_)軟件的定期維護(hù)，每年不少于_次：系統(tǒng)軟件：系統(tǒng)垃圾整理及優(yōu)化，應(yīng)用軟件的_、設(shè)置;網(wǎng)絡(luò)軟件：及時(shí)對(duì)廠商發(fā)布的補(bǔ)丁進(jìn)行更_升級(jí);驅(qū)動(dòng)程序。驅(qū)動(dòng)程序的檢測(cè)及更新。進(jìn)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，投標(biāo)方需增派_名以上人員協(xié)助完成，時(shí)間為_個(gè)工作日內(nèi)。需提交設(shè)備定期保養(yǎng)維護(hù)情況報(bào)告，經(jīng)招標(biāo)方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)視為完成。(四)人員考核：_、派駐人

12、員必須嚴(yán)格遵守招標(biāo)_在實(shí)施的外包維護(hù)公司管理細(xì)則(附件二);_、派駐人員服從招標(biāo)方負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一安排;嚴(yán)格遵守招標(biāo)方的工作時(shí)間。工作期間不得從事其它活動(dòng)。招標(biāo)方統(tǒng)一加班時(shí)(年底每周加班_天，持續(xù)_個(gè)月，)，派駐人員也必須一同加班。_、所派駐人員應(yīng)嚴(yán)格遵守招標(biāo)方的規(guī)章制度和保密制度;_、駐點(diǎn)人員參照招標(biāo)方聘用制人員的休假制度。需填寫休假單并獲得負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可休假，休假期間投標(biāo)方需補(bǔ)充相關(guān)能力的人員;_、投標(biāo)方所派駐的人員必須嚴(yán)格按照投標(biāo)書的_進(jìn)行安排，試用期為_個(gè)星期至_個(gè)月，招標(biāo)方有權(quán)進(jìn)行合理選擇。合同期內(nèi)將不定期對(duì)派駐人員進(jìn)行技術(shù)、能力、品德、服務(wù)態(tài)度、精神面貌、出勤率、用戶投訴率進(jìn)行綜合考

13、核，對(duì)考核不合格者有權(quán)做出相應(yīng)處理，并追究投標(biāo)方有關(guān)責(zé)任。(五)設(shè)備維修配件的購買、更換及設(shè)備的廠商維修：_、設(shè)備故障經(jīng)維修員檢測(cè)后判斷配件已壞的，需經(jīng)另一名維修員復(fù)查確認(rèn)已壞。報(bào)招標(biāo)方負(fù)責(zé)人核實(shí)并簽字同意后進(jìn)行更換。壞配件需入庫登記，每周五統(tǒng)一進(jìn)行二級(jí)維修或送專業(yè)維修機(jī)構(gòu)維修。_、投標(biāo)方負(fù)責(zé)配件的采購，從合同金額_%配件費(fèi)中支付。需將采購的品牌、數(shù)量、價(jià)格、采購地點(diǎn)報(bào)招標(biāo)方負(fù)責(zé)人審批同意后方可采購。貨比三家，配件的采購價(jià)格應(yīng)低于市場(chǎng)零售價(jià)格，不可加收利潤和稅金，否則招標(biāo)方有權(quán)拒絕付款并自行采購，費(fèi)用由投標(biāo)方支付;所采購配件必須是全新的、合格的產(chǎn)品，并經(jīng)招標(biāo)方認(rèn)可的品牌;_、投標(biāo)方工程師無法維

14、修的設(shè)備或維修后設(shè)備使用仍不穩(wěn)定的，駐點(diǎn)駕駛員需負(fù)責(zé)當(dāng)日送廠商維修。維修檢測(cè)及配件費(fèi)在合同金額_%配件費(fèi)中支付。費(fèi)用需招標(biāo)方負(fù)責(zé)人審批同意后方可維修。送修設(shè)備需跟蹤并于修復(fù)當(dāng)日取回。_、該項(xiàng)目采購及廠商維修的價(jià)格為不含稅金價(jià)格，如投標(biāo)方財(cái)務(wù)報(bào)銷需_，稅金部分由投標(biāo)方承擔(dān)。已修好的設(shè)備免費(fèi)保修期需承諾_個(gè)月以上。(六)投標(biāo)方工作職責(zé)：_、投標(biāo)方該項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)或技術(shù)總監(jiān)需每月_次以上到我院召開維護(hù)工作例會(huì)，共同解決設(shè)備維護(hù)工作遇到的疑難問題;_、提供駐點(diǎn)人員維護(hù)工作所需的維修工具，辦公文具等;_、每月_號(hào)前向招標(biāo)方提交上月合同金額分配_-_項(xiàng)費(fèi)用開支財(cái)務(wù)報(bào)表、維修服務(wù)總結(jié)、人員考核表，加蓋公章;_

15、、合同簽定_天內(nèi)制定并在招標(biāo)方維修室懸掛設(shè)備維修維護(hù)制度、人員獎(jiǎng)罰扣分制度、考勤制度、各人員崗位工作職責(zé)等;_、按相關(guān)規(guī)定支付派駐人員的社保金、加班費(fèi)及有關(guān)補(bǔ)助;_、因派駐人員人為因素造成的損失由投標(biāo)方承擔(dān);_、負(fù)責(zé)與ibm、聯(lián)想、hp、東芝、富士、三星等設(shè)備售后維修站的溝通工作，使得招標(biāo)方設(shè)備得到更好的保內(nèi)外維修服務(wù);_、每月安排派駐人員_次以上(非工作日)集中技術(shù)培訓(xùn)，以不斷提高其維_平;_、定期對(duì)維護(hù)用車進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)繳清相關(guān)費(fèi)用。(七)合同金額的分配：此次投標(biāo)中，投標(biāo)總價(jià)應(yīng)包含投標(biāo)方的各類開支、投標(biāo)總價(jià)的稅金等費(fèi)用。_、設(shè)備維護(hù)費(fèi)。投標(biāo)時(shí)詳細(xì)列明_名派駐人員的所有費(fèi)用、通訊補(bǔ)助、技

16、術(shù)培訓(xùn)費(fèi)用、應(yīng)急故障排除服務(wù)增派人員所產(chǎn)生的費(fèi)用、設(shè)備定期清潔保養(yǎng)、普查登記、設(shè)備維修工具、辦公文具、投標(biāo)總價(jià)的稅金、項(xiàng)目管理費(fèi)等費(fèi)用。其中駐點(diǎn)人員的工資不得低于_勞動(dòng)局_年分工種及技術(shù)等級(jí)工資指導(dǎo)價(jià)位計(jì)算機(jī)操作員中位數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)，初級(jí)人員_名、中級(jí)人員_名、高級(jí)人員_人。投標(biāo)方按以上工資標(biāo)準(zhǔn)支付駐點(diǎn)人員的單位應(yīng)繳社保費(fèi)。_、設(shè)備配件費(fèi)。經(jīng)招標(biāo)方簽字同意采購的更換或升級(jí)的配件費(fèi)和設(shè)備送廠商維修的費(fèi)用，配件費(fèi)不得加收利潤、稅金等費(fèi)用。投標(biāo)方所扣除的違約金將轉(zhuǎn)為設(shè)備配件費(fèi)。該項(xiàng)費(fèi)用每月不少于_元。_、加班費(fèi)和維護(hù)用車費(fèi)用。駐點(diǎn)人員平均每人每月加班_天，投標(biāo)方需按勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定支付駐點(diǎn)人員加班費(fèi)。駐點(diǎn)

17、維護(hù)用車產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由投標(biāo)方承擔(dān)。車輛的使用范圍在_，每月行駛里程不少于_公里。投標(biāo)時(shí)請(qǐng)按以上比例列明費(fèi)用清單，費(fèi)用項(xiàng)目分為。設(shè)備維護(hù)費(fèi)(列明駐點(diǎn)人員工資、社保金、投標(biāo)稅金、項(xiàng)目管理費(fèi)等)、設(shè)備配件費(fèi)、加班費(fèi)、維護(hù)用車費(fèi)用(列明詳細(xì)費(fèi)用)。合同金額分配_-_項(xiàng)費(fèi)用專款專用，雙方不得將其費(fèi)用做其它用途。合同期滿如未使用完合同金額_-_項(xiàng)中的費(fèi)用，招標(biāo)方將統(tǒng)一采購所需的備品備件。(八)合同的簽定及違約處罰：_、投標(biāo)方中標(biāo)后，我方將_技術(shù)力量對(duì)中標(biāo)方進(jìn)行實(shí)地考察，合格后與招標(biāo)方簽定合同。招標(biāo)書和投標(biāo)書作為合同文本不可分割的一部分，一并提交。_、投標(biāo)方必須嚴(yán)格遵守招標(biāo)_在實(shí)施的外包維護(hù)公司管理細(xì)則

18、。對(duì)投標(biāo)方的履約情況進(jìn)行考核，對(duì)招標(biāo)方提出的正常需求不及時(shí)響應(yīng)、不嚴(yán)格履行合同內(nèi)容、支付駐點(diǎn)人員的工資低于投標(biāo)承諾、不按規(guī)定支付加班費(fèi)、不提供維護(hù)用車等違約行為進(jìn)行處罰，考核結(jié)果與支付的服務(wù)費(fèi)掛鉤。_、扣除的罰金將作為配件費(fèi)使用。(九)付款方式：_、合同期按_._年簽訂，合同簽訂之日起每滿_個(gè)季度(前_個(gè)季度)由我方財(cái)務(wù)在審核維護(hù)報(bào)表后按規(guī)定向中標(biāo)方支付合同總金額的_%，如有違約行為的扣除相關(guān)費(fèi)用后按實(shí)支付;_、合同期滿后，在雙方辦理設(shè)備清點(diǎn)、人員退出等相關(guān)手續(xù)，結(jié)清投標(biāo)書中費(fèi)用分配表_-_項(xiàng)的費(fèi)用，_個(gè)月內(nèi)由我方財(cái)務(wù)向中標(biāo)方支付合同余款;_、合同期內(nèi)如配件費(fèi)超出標(biāo)書規(guī)定金額的部分由招標(biāo)方承擔(dān)

19、。合同期滿如_-_項(xiàng)費(fèi)用未使用完，將其作為備品備件采購。(十)投標(biāo)注意事項(xiàng)：_、招標(biāo)方將人員資質(zhì)、維護(hù)用車、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)、金額分配作為中標(biāo)評(píng)分的其中四項(xiàng)重要指標(biāo);_、招標(biāo)方將對(duì)中標(biāo)方的辦公場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)地考察，對(duì)投標(biāo)時(shí)提供的資料、證件等信息進(jìn)行核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)造假行為，將其做廢標(biāo)處理，追回項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)，并追究相關(guān)責(zé)任;_、招標(biāo)文件中投標(biāo)方未作聲明的內(nèi)容，均被視為投標(biāo)方已完全接受，一旦中標(biāo)即作為雙方簽訂合同的依據(jù)，不得以任何理由提出異議;_、在年度合同有效期內(nèi)，招標(biāo)方需要維護(hù)的辦公自動(dòng)化設(shè)備數(shù)量增加或減少合同規(guī)定總數(shù)的_%，乙方予以免費(fèi)維護(hù)，合同總價(jià)不變。超出_%以上的，由雙方協(xié)商解決。(十一)投標(biāo)文件中須包含

20、以下內(nèi)容：服務(wù)方案，包括應(yīng)急故障排除服務(wù)方案、設(shè)備定期保養(yǎng)方案，設(shè)備日常維護(hù)方案，對(duì)外包維護(hù)管理細(xì)則的理解，其他優(yōu)惠條件等;人員資質(zhì)證書及介紹，項(xiàng)目管理_、人員設(shè)置，主要人員的資歷、經(jīng)驗(yàn)等;維護(hù)用車安排;以往維護(hù)業(yè)績合同;企業(yè)情況、企業(yè)資質(zhì)證書等。四、附件附件一、成本核算表：_、派駐人員工資合計(jì)：_._萬(_元/月_個(gè)月)，社保_._萬參照_勞動(dòng)局_年分工種及技術(shù)等級(jí)工資指導(dǎo)價(jià)位中位數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)初級(jí)_元/月/人(_人)，合計(jì)：_元中級(jí)_元/月/人(_人)，合計(jì)：_元高級(jí)_元/月/人(_人)，合計(jì)：_元公司應(yīng)支付的社保費(fèi)_元_%_月，合計(jì)：_._萬_、配件費(fèi)：月均不少于_元_=_._萬_、加班費(fèi)約

21、_萬(按平均每月_天加班計(jì)算。工作時(shí)間以外按_._倍計(jì)算，休息日按_倍計(jì)算，節(jié)假日按_倍計(jì)算)_、維護(hù)用車費(fèi)用：每月行駛里程不少于_公里-_項(xiàng)最低成本合計(jì)：_._萬(低于此價(jià)作廢標(biāo)處理，未含車輛使用費(fèi))依據(jù)文件：_、_勞_市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位(_)，表_、_經(jīng)濟(jì)特區(qū)企業(yè)員工社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)條例第二章，_、_員工工資支付條例第十八條，附件二、_級(jí)人民法院外包服務(wù)公司工作考核細(xì)則第一章總則第一條為了明確責(zé)任，規(guī)范外包服務(wù)工作管理，提高派駐人員的工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，更好地為我方服務(wù)。根據(jù)外包服務(wù)行業(yè)的有關(guān)管理規(guī)定，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定本考核細(xì)則。第二章考核辦法第二條對(duì)外包服務(wù)公司的工作

22、人員實(shí)行百分制考核，對(duì)違反相關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行扣分，符合加分條件的給予加分，評(píng)分結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)?？己说燃?jí)分為非常滿意、滿意、一般、不滿意，對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)為_-_分_-_分、_-_分、_分以下。如該月評(píng)為非常滿意或滿意，不作罰款;如該月評(píng)為一般，按每分扣_._元;如該月評(píng)為不滿意，我方將終止合同，不支付該月的服務(wù)費(fèi)，另行招標(biāo)。第三條按月進(jìn)行考核，次月的_-_號(hào)為上月的考核總評(píng)時(shí)間，對(duì)上月的考核情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，支付的服務(wù)費(fèi)與考核情況掛鉤。第三章扣分細(xì)則第四條合同簽定后乙方所派駐人數(shù)及資質(zhì)不符合招標(biāo)要求的，每人扣_分，并按要求更換人員;第五條派駐人員遲到(_小時(shí)內(nèi))的，每人/次扣_._分;早退(_小

23、時(shí)內(nèi))的，每人/次扣_._分;無故曠工未補(bǔ)充人員的，每人/次扣_._分;第六條派駐人員不服從甲方負(fù)責(zé)人工作安排的，每人/次扣_._分;第七條派駐人員維修響應(yīng)時(shí)間超過_分鐘的(特殊情況除外)，每人/次扣_._分;小故障在_分鐘內(nèi)解決，大故障當(dāng)天解決(無配件或送修除外)，未按規(guī)定時(shí)間解決的扣_._分;當(dāng)天的維修設(shè)備出現(xiàn)積壓時(shí)，乙方未按規(guī)定在_小時(shí)增派人員的，扣_分;第八條派駐人員上門維修時(shí)需使用規(guī)范言行，并將上門時(shí)間報(bào)總臺(tái)，維修任務(wù)完成后及時(shí)報(bào)告總臺(tái)，由總臺(tái)填寫時(shí)間，違反規(guī)定的每次扣_._分;第九條維修任務(wù)完成后，用戶評(píng)價(jià)為不滿意或抽查結(jié)果為不滿意的，每人/次扣_._分;第十條已完成的維修單，當(dāng)天

24、未在維修系統(tǒng)輸入信息報(bào)甲方負(fù)責(zé)人審核的，每人/單扣_._分，確實(shí)不能完成的需向負(fù)責(zé)人報(bào)告;第十一條需采購的配件經(jīng)甲方審批同意后需在_個(gè)工作日送到，每超過_天扣_._分;刑事審判區(qū)提出更換配件或技術(shù)支持時(shí)，未在_個(gè)小時(shí)內(nèi)派車送到或提供技術(shù)支持的扣_._分;第十二條需送修的設(shè)備當(dāng)天未派車取走，扣_._分，超過第_天扣_分;送修設(shè)備需在_個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)，有特殊情況的需書面說明情況并征得用戶及管理員同意，否則超過_天扣_._分，;修復(fù)后當(dāng)天未派車送回，扣_分;第十三條未按規(guī)定提供節(jié)假日維修保障工作，在用戶發(fā)出維修需求時(shí)未安排人員處理的，扣_分;第十四條項(xiàng)目經(jīng)理或技術(shù)總監(jiān)未按規(guī)定每月到駐點(diǎn)檢查一次工作情

25、況的，扣_分;第十五條已變更的設(shè)備檔案，派駐文員未及時(shí)錄入資產(chǎn)軟件或錄入錯(cuò)誤的，每次視情節(jié)扣_._-_分;第十六條派駐文員負(fù)責(zé)接聽報(bào)修電話，工作時(shí)間無人接聽的，每次扣_._分(及時(shí)回?fù)苡脩舨豢鄯?;未及時(shí)錄入維修系統(tǒng)的每單扣_._分;第十七條派駐文員未在每月_日前上報(bào)上月配件盤點(diǎn)表和考勤統(tǒng)計(jì)表的，每超_天扣_._分;配件盤點(diǎn)有誤的，按原價(jià)賠償并扣_分;第十八條接到用戶投訴，經(jīng)核實(shí)屬派駐人員責(zé)任的，視情節(jié)每人/次扣_._-_分;造成用戶損失的，扣_-_分;第十九條未按規(guī)定在合同初期增派人員對(duì)甲方的設(shè)備進(jìn)行普查登記的，扣_分;登記的設(shè)備數(shù)量低于_%的，每少一個(gè)百分點(diǎn)扣_._分;第二十條未按規(guī)定每個(gè)

26、月進(jìn)行一次復(fù)印機(jī)清潔保養(yǎng)的，每次扣_分，維護(hù)保養(yǎng)的設(shè)備數(shù)量低于_%的，每少一個(gè)百分點(diǎn)扣_._分;第二十一條未按規(guī)定每半年進(jìn)行一次硬件維護(hù)保養(yǎng)工作的，每次扣_分;維護(hù)保養(yǎng)的設(shè)備數(shù)量低于_%的，每少一個(gè)百分點(diǎn)扣_._分;第二十二條未按規(guī)定每季度進(jìn)行軟件升級(jí)、維護(hù)及補(bǔ)丁更新的，每次扣_分;第二十三條甲方發(fā)生大規(guī)模病毒、軟硬件大批量_、辦公室調(diào)整等需要乙方增派人員時(shí)，未及時(shí)提供的，扣_分;第二十四條配件的采購和設(shè)備送修，弄虛作假，哄抬價(jià)格的，每次扣_分，并按實(shí)際價(jià)格報(bào)銷支付;第二十五條乙方或派駐人員未嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)流程的，每次扣_分;造成我方損失的，追究其責(zé)任;第二十六條乙方每月_號(hào)前未提交上月的維護(hù)報(bào)

27、告及分項(xiàng)報(bào)價(jià)開支的，每超_天扣_._分;未按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行合同費(fèi)用的，每次扣_分;第四章加分細(xì)則第二十七條派駐人員月出勤率為_%的(加班除外)，加_分;第二十八條當(dāng)天維修任務(wù)_人在_單以上，用戶評(píng)價(jià)均為非常滿意或抽查結(jié)果為非常滿意的，每人加_._分;第二十九條派駐人員受到用戶表揚(yáng)經(jīng)證實(shí)的，每人/次加_分;第三十條派駐人員工作表現(xiàn)、工作能力得到考核小組認(rèn)可的，每人/次加_分;第三十一條乙方或派駐人員所提建議得到采納的，每次加_-_分;第三十二條對(duì)于我方遇到的技術(shù)難題，外包公司給予大力支持且攻破的，每次加_-_分;第三十三條爆發(fā)大規(guī)模病毒前，能提前作出預(yù)防措施，未給我方工作造成影響的，每次加_分;第

28、三十四條連續(xù)_個(gè)月未接到投訴的，加_分;第三十五條如某月考核超過_分，則乙方有權(quán)將超過分?jǐn)?shù)選擇加到其它月份的考核成績中。第五章附則第三十六條本考核細(xì)則由_級(jí)人民法院技術(shù)科負(fù)責(zé)解釋;第三十七條本考核細(xì)則_年_月_日起施行。2022年信息化設(shè)備維保方案（二）根據(jù)國網(wǎng)相關(guān)文件精神，為妥善應(yīng)對(duì)和處置我公司重要信息系統(tǒng)_，確保重要信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、持續(xù)運(yùn)行，防止造成重大損失和影響，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)應(yīng)急保障能力，特制定本演練方案：一、指導(dǎo)思想以維護(hù)我公司重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的正常運(yùn)行為宗旨。按照“預(yù)防為主，積極處置”的原則，進(jìn)一步完善應(yīng)急處置機(jī)制，提高_(dá)的應(yīng)急處置能力。二、_機(jī)構(gòu)(一)應(yīng)急演練

29、指揮部：總指揮：劉玉珍成員：各部門經(jīng)理；職責(zé)是。負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)_應(yīng)急演練的指揮、_協(xié)調(diào)和過程控制；向上級(jí)部門報(bào)告應(yīng)急演練進(jìn)展情況和總結(jié)報(bào)告，確保演練工作達(dá)到預(yù)期目的。(二)應(yīng)急演練工作組組長：張銘成員：唐靈峰；莊嚴(yán)；李天然職責(zé)是。負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)_應(yīng)急演練的具體工作；對(duì)信息系統(tǒng)_應(yīng)急演練業(yè)務(wù)影響情況進(jìn)行分析和評(píng)估；收集分析信息系統(tǒng)_應(yīng)急演練處置過程中的數(shù)據(jù)信息和記錄；向應(yīng)急指揮部報(bào)告應(yīng)急演練進(jìn)展情況和事態(tài)發(fā)展情況。三、演練方案(一)演練時(shí)間舉行應(yīng)急演練，各部門相關(guān)成員參加。(二)演練內(nèi)容：1、網(wǎng)絡(luò)與信息安全_(三)演練的目的：_應(yīng)急演練以提高各部門應(yīng)對(duì)_的綜合水平和應(yīng)急處置能力，以防范信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)為

30、目的，建立統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)有序的應(yīng)急管理機(jī)制和相關(guān)協(xié)調(diào)機(jī)制，以落實(shí)和完善應(yīng)急預(yù)案為基礎(chǔ)，全面加強(qiáng)信息系統(tǒng)應(yīng)急管理工作，并制定有效的問責(zé)制度。堅(jiān)持以預(yù)防為主，建立和完善信息系統(tǒng)_風(fēng)險(xiǎn)防范體系，對(duì)可能導(dǎo)致_的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效地識(shí)別、分析和控制，減少重大_發(fā)生的可能性，加強(qiáng)應(yīng)急處置隊(duì)伍建設(shè)，提供充分的資源保障，確保_發(fā)生時(shí)反應(yīng)快速、報(bào)告及時(shí)、措施得力操作準(zhǔn)確，降低事件可能造成的損失。四、演練的準(zhǔn)備階段(一)學(xué)習(xí)教育。_員工學(xué)習(xí)華商電力公司(籌備處)信息安全管理暫行規(guī)定、華商電力公司人員信息安全責(zé)任書、華商電力公司信息工作管理辦法、華商電力公司信息化工作通報(bào)管理辦法、華商電力公司信息系統(tǒng)應(yīng)急管理辦法以部門為

31、單位認(rèn)真學(xué)習(xí)和模擬演練我社制訂的應(yīng)急預(yù)案，提高員工對(duì)于_的應(yīng)急處置意識(shí)；熟悉在_中各自的職責(zé)和任務(wù)，保證信用社業(yè)務(wù)的正常開展。(二)下發(fā)華商電力公司信息系統(tǒng)應(yīng)急管理辦法；(三)演練指揮部全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的協(xié)調(diào)與籌劃。明確責(zé)任，嚴(yán)格_實(shí)施演練活動(dòng)，確保演練活動(dòng)順利完成，達(dá)到預(yù)期效果。(四)應(yīng)急演練組要提前在中心機(jī)房要做好充分準(zhǔn)備，在演練前一天準(zhǔn)備好所有應(yīng)急需要聯(lián)系的_號(hào)碼，檢查網(wǎng)絡(luò)線路，計(jì)劃好斷電點(diǎn)，演練時(shí)模擬網(wǎng)絡(luò)信息安全_；并按演練背景做好其它準(zhǔn)備。五、應(yīng)急演練階段(一)請(qǐng)我公司信息安全員，講解演練知識(shí)及演練過程中的注意事項(xiàng)，并與其他相關(guān)同事一起溫習(xí)應(yīng)急預(yù)案。(二)按照預(yù)定發(fā)生突發(fā)事故的時(shí)

32、間表，總指揮逐項(xiàng)發(fā)出演練通知；(三)參與部門及人員。把演練當(dāng)成實(shí)戰(zhàn)，認(rèn)真對(duì)待。(四)演練的事項(xiàng)1、_年_月_日上班后，發(fā)現(xiàn)部分網(wǎng)絡(luò)不通，oa，信息管理系統(tǒng)都無法打開，并且不能與分公司進(jìn)行通訊，無法正常辦理業(yè)務(wù)，立即報(bào)告至信息網(wǎng)絡(luò)管理員，信息部門人員立即將此情況報(bào)告應(yīng)急演練指揮部。指揮部啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案并_人員進(jìn)行故障排除，網(wǎng)絡(luò)故障排除后，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，可辦理業(yè)務(wù)。六、演練要求：1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保演練工作達(dá)到預(yù)期目的。在指揮部的統(tǒng)一部署下，信息部門人員要高度重視，提高認(rèn)識(shí)，積極參加，確保演練效果。2、信息部門調(diào)整好工作，確保人員參加，增強(qiáng)自己處理_的能力技能。3、完善規(guī)章制度，強(qiáng)化責(zé)任制的落實(shí)。

33、演練結(jié)束后，信息部門要對(duì)這次演練活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，針對(duì)演練中出現(xiàn)的問題要及時(shí)進(jìn)行整改，設(shè)備需要更新的立即請(qǐng)示行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行解決，制度不完善的立即著手完善，對(duì)于各崗位的責(zé)任制要再次加以明確和落實(shí)。七、總結(jié)匯報(bào)。演練結(jié)束后，科技科要對(duì)演練進(jìn)行總結(jié)，針對(duì)演練中出現(xiàn)的問題要及時(shí)上報(bào)并進(jìn)行整改。附：應(yīng)急演練具體時(shí)間安排表2022年信息化設(shè)備維保方案（三）根據(jù)總分行相關(guān)文件精神，為妥善應(yīng)對(duì)和處置我行重要信息系統(tǒng)_，確保重要信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、持續(xù)運(yùn)行，防止造成重大損失和影響，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)應(yīng)急保障能力，特制定本演練方案：一、指導(dǎo)思想以維護(hù)我行重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的正常運(yùn)行為宗旨。按照“預(yù)防為主，

34、積極處置”的原則，進(jìn)一步完善丹東中支應(yīng)急處置機(jī)制，提高_(dá)的應(yīng)急處置能力。二、_機(jī)構(gòu)(一)應(yīng)急演練指揮部：總指揮：成員：_職責(zé)是：負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)_應(yīng)急演練的指揮、_協(xié)調(diào)和過程控制；向上級(jí)部門報(bào)告應(yīng)急演練進(jìn)展情況和總結(jié)報(bào)告，確保演練工作達(dá)到預(yù)期目的。(二)應(yīng)急演練工作組組長：_成員：_、_、_、_職責(zé)是：負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)_應(yīng)急演練的具體工作；對(duì)信息系統(tǒng)_應(yīng)急演練業(yè)務(wù)影響情況進(jìn)行分析和評(píng)估；收集分析信息系統(tǒng)_應(yīng)急演練處置過程中的數(shù)據(jù)信息和記錄；向應(yīng)急指揮部報(bào)告應(yīng)急演練進(jìn)展情況和事態(tài)發(fā)展情況。并做好后勤保障工：提供應(yīng)急演練所需人力和物力等資源保障；做好對(duì)受影響客戶的解釋和安撫工作；做好秩序維護(hù)、安全保障支援

35、等工作；建立與電力、通訊、公安等相關(guān)外部機(jī)構(gòu)的應(yīng)急演練協(xié)調(diào)機(jī)制和應(yīng)急演練聯(lián)動(dòng)機(jī)制；其它為降低事件負(fù)面影響或損失提供的應(yīng)急支持保障等。三、演練方案(一)演練時(shí)間_年_月_日舉行應(yīng)急演練，全體科技科成員參加。(二)演練內(nèi)容：1、與分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)通信線路故障及排除；2、電力故障及排除；3、機(jī)房進(jìn)水；(三)演練的目的：_應(yīng)急演練以提高科技部門應(yīng)對(duì)_的綜合水平和應(yīng)急處置能力，以防范信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)為目的，建立統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)有序的應(yīng)急管理機(jī)制和相關(guān)協(xié)調(diào)機(jī)制，以落實(shí)和完善應(yīng)急預(yù)案為基礎(chǔ)，全面加強(qiáng)信息系統(tǒng)應(yīng)急管理工作，并制定有效的問責(zé)制度。堅(jiān)持以預(yù)防為主，建立和完善信息系統(tǒng)_風(fēng)險(xiǎn)防范體系，對(duì)可能導(dǎo)致_的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效

36、地識(shí)別、分析和控制，減少重大_發(fā)生的可能性，加強(qiáng)應(yīng)急處置隊(duì)伍建設(shè)，提供充分的資源保障，確保_發(fā)生時(shí)反應(yīng)快速、報(bào)告及時(shí)、措施得力操作準(zhǔn)確，降低事件可能造成的損失。四、演練的準(zhǔn)備階段(一)學(xué)習(xí)教育。_員工學(xué)習(xí)銀行業(yè)重要信息系統(tǒng)_應(yīng)急管理規(guī)范(試行)、_計(jì)算機(jī)_應(yīng)急預(yù)案，以網(wǎng)點(diǎn)為單位認(rèn)真學(xué)習(xí)和模擬演練我社制訂的應(yīng)急預(yù)案，提高員工對(duì)于_的應(yīng)急處置意識(shí)；熟悉在_中各自的職責(zé)和任務(wù)，保證信用社業(yè)務(wù)的正常開展。(二)下發(fā)農(nóng)村信用合作聯(lián)社重要信息系統(tǒng)_應(yīng)急演練實(shí)施方案；(三)演練指揮部全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的協(xié)調(diào)與籌劃。明確責(zé)任，嚴(yán)格_實(shí)施演練活動(dòng)，確保演練活動(dòng)順利完成，達(dá)到預(yù)期效果。(四)應(yīng)急演練組要提前在中

37、支中心機(jī)房要做好充分準(zhǔn)備，在演練前一天準(zhǔn)備好所有應(yīng)急需要聯(lián)系的_號(hào)碼，檢查供電線路，計(jì)劃好斷電點(diǎn)，演練時(shí)掐斷電源，模擬供電故障；并按演練背景做好其它準(zhǔn)備。五、應(yīng)急演練階段(一)請(qǐng)我行信息安全員，講解演練知識(shí)及演練過程中的注意事項(xiàng)，并與其他相關(guān)同事一起溫習(xí)應(yīng)急預(yù)案。(二)按照預(yù)定發(fā)生突發(fā)事故的時(shí)間表，總指揮逐項(xiàng)發(fā)出演練通知；(三)參與部門及人員?？萍伎频娜w員工都要參加，把演練當(dāng)成實(shí)戰(zhàn)，認(rèn)真對(duì)待。(四)演練的事項(xiàng)1、_年_月_日上班后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不通，不能與轄內(nèi)縣支行進(jìn)行通訊，無法正常辦理業(yè)務(wù)，立即報(bào)告至科技科網(wǎng)絡(luò)管理員，科技部門立即將此情況報(bào)告應(yīng)急演練指揮部。指揮部啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案并_人員進(jìn)行故

38、障排除，網(wǎng)絡(luò)故障排除后，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，可辦理業(yè)務(wù)。2、_年_月_日在沒有接到任何通知的情況下，突然遭遇不知原因的停電，所有設(shè)備陷入癱瘓狀態(tài)。辦公室立即將此情況報(bào)告我行應(yīng)急演練指揮部。指揮部啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案并_人員聯(lián)系供電部門進(jìn)行維修與排除。3、由于空調(diào)損壞，導(dǎo)致我行中心機(jī)房進(jìn)水，科技部門立即將此情況上報(bào)至應(yīng)急指揮部，指揮部啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案并_人員進(jìn)行判斷與排除?？萍伎撇槊髟蚝罅⒓催M(jìn)行排水工作，以保證我行正常業(yè)務(wù)的開展。六、演練要求：1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保演練工作達(dá)到預(yù)期目的。在指揮部的統(tǒng)一部署下，科技部門全體工作人員要高度重視，提高認(rèn)識(shí)，積極參加，確保演練效果。2、科技部門調(diào)整好工作，確保人員參

39、加，增強(qiáng)自己處理_的能力技能。3、完善規(guī)章制度，強(qiáng)化責(zé)任制的落實(shí)。演練結(jié)束后，科技科要對(duì)這次演練活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，針對(duì)演練中出現(xiàn)的問題要及時(shí)進(jìn)行整改，設(shè)備需要更新的立即請(qǐng)示行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行解決，制度不完善的立即著手完善，對(duì)于各崗位的責(zé)任制要再次加以明確和落實(shí)。七、總結(jié)匯報(bào)。演練結(jié)束后，科技科要對(duì)演練進(jìn)行總結(jié)，針對(duì)演練中出現(xiàn)的問題要及時(shí)上報(bào)并進(jìn)行整改。附：應(yīng)急演練具體時(shí)間安排表信息安全應(yīng)急演練方案一、應(yīng)急演練總體目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急演練的總體目標(biāo)。建立健全網(wǎng)絡(luò)與信息安全運(yùn)行應(yīng)急工作機(jī)制，檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)與信息安全綜合應(yīng)急預(yù)案和業(yè)務(wù)技術(shù)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的有效性，驗(yàn)證相關(guān)_和人員應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)和信息安全_的_指揮能力和

40、應(yīng)急處置能力，保證各項(xiàng)應(yīng)急指揮調(diào)度工作迅速、高效、有序地進(jìn)行，滿足突發(fā)情況下網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)運(yùn)行保障和故障恢復(fù)的需要，確保信息系統(tǒng)安全暢通。同時(shí)通過演練，不斷提高各部門開展應(yīng)急工作的水平和效率，發(fā)現(xiàn)預(yù)案的不足，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案。二、每次安全應(yīng)急演練的具體目標(biāo)為：(1)信息系統(tǒng)突發(fā)故障時(shí)，問題報(bào)告的渠道暢通。發(fā)生緊急_時(shí)，根據(jù)事件等級(jí)正確啟動(dòng)應(yīng)急處理程序。(2)應(yīng)急事件啟動(dòng)后，網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組、業(yè)務(wù)、技術(shù)，各部門協(xié)調(diào)有序、處置準(zhǔn)確。(3)故障恢復(fù)后，網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組按程序結(jié)束應(yīng)急，做好報(bào)告和總結(jié)。三、應(yīng)急演練計(jì)劃安排：3.1黑客攻擊服務(wù)器應(yīng)急演練時(shí)間安排：_年_月演練地點(diǎn)：公司總部演

41、練步驟：1)模擬黑客攻擊我司服務(wù)器行為。2)信息安全員接收警情通知，向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3)網(wǎng)絡(luò)部主管遠(yuǎn)程斷開受攻擊服務(wù)器，并通知信息安全員趕到現(xiàn)場(chǎng)，將被攻擊的服務(wù)器等設(shè)備從網(wǎng)絡(luò)中隔離出來，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。4)判斷事態(tài)嚴(yán)重性，嚴(yán)重級(jí)別高，向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后，向公安部門報(bào)警，配合公安部門展開調(diào)查。5)發(fā)布對(duì)內(nèi)和對(duì)外的公告通知。6)網(wǎng)管部技術(shù)人員做好被攻擊或破壞系統(tǒng)的恢復(fù)與重建工作。7)網(wǎng)管部負(fù)責(zé)_技術(shù)力量追查非法信息來源。8)模擬故障消除，網(wǎng)絡(luò)與信息安全小組結(jié)束應(yīng)急，進(jìn)行總結(jié)報(bào)告。3.2大規(guī)模病毒(含惡意軟件)攻擊應(yīng)急演練時(shí)間安排：_年_月演練地點(diǎn)：公司財(cái)務(wù)部演練步驟：1)計(jì)算機(jī)被感染上病毒，計(jì)算機(jī)使用人員

42、使用殺毒軟件對(duì)計(jì)算機(jī)殺毒，并通知網(wǎng)管部。2)網(wǎng)管部主管遠(yuǎn)程將該機(jī)從網(wǎng)絡(luò)上斷開，通知信息安全員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。3)信息安全員對(duì)該設(shè)備的硬盤進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。4)信息安全員啟用病毒軟件對(duì)該機(jī)進(jìn)行殺毒處理，并對(duì)相關(guān)機(jī)器進(jìn)行病毒掃描和消除工作。5)反病毒軟件無法清除該病毒，信息安全員向網(wǎng)管部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由網(wǎng)管部_相關(guān)技術(shù)人員研究解決。6)情況較為嚴(yán)重的，向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并向公安部門報(bào)警，配合公安部門展開調(diào)查。7)模擬故障消除，網(wǎng)管部應(yīng)急處理人員及計(jì)算機(jī)使用人員進(jìn)行總結(jié)報(bào)告。3.3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)故障的應(yīng)急處理流程時(shí)間安排：_年_月演練地點(diǎn)：備用機(jī)房演練步驟：1)備份保存數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)，并將它們保存于安全處。2)模擬

43、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)發(fā)生故障，技術(shù)人員立即向網(wǎng)絡(luò)與信息管理部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理室匯報(bào)，經(jīng)同意后采用重啟恢復(fù)數(shù)據(jù)庫。3)重啟失敗，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)故障依然存在。4)網(wǎng)管部_全體技術(shù)人員，并通知研發(fā)人員做好數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)切換和有關(guān)數(shù)據(jù)的恢復(fù)工作。5)信息安全員檢查日志等資料，確定故障原因。6)故障排除解決，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)恢復(fù)正常。5)網(wǎng)管部會(huì)同相關(guān)人員將實(shí)施處理的過程和結(jié)果備案存檔，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。四、應(yīng)急演練_機(jī)構(gòu)為積極有序開展應(yīng)急演練，成立應(yīng)急演練工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由董事長任總指揮，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人任領(lǐng)導(dǎo)小組成員，下設(shè)應(yīng)急演練工作_，網(wǎng)絡(luò)與信息管理部進(jìn)行業(yè)務(wù)策劃、劇本編寫、技術(shù)保障和宣傳聯(lián)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急演練為保障集團(tuán)

44、網(wǎng)絡(luò)安全，對(duì)網(wǎng)絡(luò)_能及時(shí)做出防范處理，進(jìn)一步提高預(yù)防和控制網(wǎng)絡(luò)_的能力和水平，減輕或消除網(wǎng)絡(luò)_的危害和影響，根據(jù)公發(fā)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)安全與信息化預(yù)案進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急演練。一、_機(jī)構(gòu)(一)應(yīng)急指揮部：總指揮：_成員：_指揮部在演練中負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)_應(yīng)急演練的指揮、_協(xié)調(diào)和過程控制，并向上級(jí)部門報(bào)告演練進(jìn)展情況和總結(jié)報(bào)告。(二)應(yīng)急演練工作組組長：_成員：_應(yīng)急演練工作組負(fù)責(zé)信息_應(yīng)急演練的具體工作；對(duì)信息系統(tǒng)_應(yīng)急演練業(yè)務(wù)影響情況進(jìn)行分析和評(píng)估；收集分析信息系統(tǒng)_應(yīng)急演練處置過程中的數(shù)據(jù)信息和記錄；向應(yīng)急指揮部報(bào)告應(yīng)急演練的進(jìn)度情況和事態(tài)發(fā)展情況。并做好后勤保障工作：提供應(yīng)急演練所需的人力和物力等資源保

45、障。二、進(jìn)行演練(一)演練時(shí)間_年_月_日進(jìn)行應(yīng)急演練，集團(tuán)辦公室全體人員參加(二)演練內(nèi)容1、對(duì)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)通信線路的檢查和故障排除。2、機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障的檢查和排除3、黑客攻擊服務(wù)器的應(yīng)對(duì)處理。4、大規(guī)模病毒(含惡意軟件)攻擊的應(yīng)急處理(三)演練的過程1、_年_月_日早晨上班后，發(fā)現(xiàn)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)不通，不能登錄oa辦公軟件，各部門無法正常聯(lián)系和辦理業(yè)務(wù)，隨即立刻通知集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)管理員，網(wǎng)絡(luò)管理員在了解大體情況后，立即上報(bào)給應(yīng)急演練指揮部。指揮部啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案并_人員進(jìn)行故障排查，發(fā)現(xiàn)光釬收發(fā)機(jī)損壞，更換收發(fā)器后，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。2、_年_月_日，集團(tuán)財(cái)務(wù)室無法登錄nc系統(tǒng)，辦公室立刻將情況通知應(yīng)急指揮部

46、，指揮部立即啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案，網(wǎng)絡(luò)安全員立即檢查網(wǎng)絡(luò)情況，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)正常，之后去機(jī)房檢查nc系統(tǒng)的服務(wù)器，發(fā)現(xiàn)長時(shí)間運(yùn)行外加機(jī)房散熱問題，導(dǎo)致服務(wù)器宕機(jī)，在重啟服務(wù)器和通風(fēng)散熱后，系統(tǒng)恢復(fù)正常。3、_年_月_日，集團(tuán)機(jī)房服務(wù)器模擬被黑客攻擊，應(yīng)急指揮部收到警情通知后，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并立即切斷被攻擊的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并向公安部門報(bào)警，配合公安部門展開調(diào)查。發(fā)布對(duì)內(nèi)和對(duì)外的公告通知，_技術(shù)人員做好被攻擊系統(tǒng)的恢復(fù)和重建工作。4、_年_月_日，集團(tuán)財(cái)務(wù)部電腦感染病毒，財(cái)務(wù)軟件無法登錄，機(jī)器運(yùn)行緩慢。財(cái)務(wù)部將情況上報(bào)給應(yīng)急指揮部，指揮部啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案進(jìn)行處理：首先切斷被感染的計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)，其次網(wǎng)絡(luò)安全員對(duì)

47、該設(shè)備的硬盤備份重要資料，并使用_系統(tǒng)急救箱進(jìn)全盤查殺掃描，對(duì)于殺毒軟件無法清除的病毒，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，保存重要數(shù)據(jù)重新做電腦系統(tǒng)。情節(jié)較為嚴(yán)重的，向公安部門報(bào)警，配合公安部門展開調(diào)查。三、演練總結(jié)本次演練的目的是以防范網(wǎng)絡(luò)與信息存在的風(fēng)險(xiǎn)為目的，建立科學(xué)有效、協(xié)調(diào)有序的網(wǎng)絡(luò)與信息安全的應(yīng)急管理機(jī)制和相關(guān)協(xié)調(diào)機(jī)制，以落實(shí)和完善應(yīng)急預(yù)案為基礎(chǔ)，全面加強(qiáng)信息與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急管理工作。從本次演練的效果來看，這次演練指導(dǎo)有方、準(zhǔn)備有序、_有力、扎實(shí)有效，基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。整個(gè)演練工作體現(xiàn)了以下倆個(gè)方面的特點(diǎn)：(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，_健全，啟動(dòng)快速集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次演練非常重視，為了保障演練工作利，召開了集團(tuán)信息與

48、網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急演練動(dòng)員會(huì)，成立以辦公室為主體的應(yīng)急指揮部和應(yīng)急演練工作組，負(fù)責(zé)演練的策劃、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、保障等工作。(二)提前準(zhǔn)備，重點(diǎn)推進(jìn)演練前辦公室聯(lián)系各科室做好相關(guān)準(zhǔn)備，對(duì)機(jī)房的安全設(shè)備和服務(wù)器進(jìn)行安全補(bǔ)丁升級(jí)和重要數(shù)據(jù)備份，以免在演練出現(xiàn)突發(fā)情況，演練后應(yīng)急指揮部對(duì)財(cái)務(wù)部和工程部進(jìn)行了數(shù)據(jù)信息保密的培訓(xùn)。演練達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，但同時(shí)也有需要改進(jìn)的地方，首先是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足，在演練前沒有進(jìn)行過相關(guān)事件的處理，其次是機(jī)房的散熱需要_制冷設(shè)備，機(jī)房的安全設(shè)備需要更新。最后是網(wǎng)絡(luò)與機(jī)房的管理人員需要進(jìn)行培訓(xùn)，提高處理機(jī)房設(shè)備故障的能力。信息安全應(yīng)急演練方案一、應(yīng)急演練總體目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急演練的總

49、體目標(biāo)。建立健全網(wǎng)絡(luò)與信息安全運(yùn)行應(yīng)急工作機(jī)制，檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)與信息安全綜合應(yīng)急預(yù)案和業(yè)務(wù)技術(shù)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的有效性，驗(yàn)證相關(guān)_和人員應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)和信息安全_的_指揮能力和應(yīng)急處置能力，保證各項(xiàng)應(yīng)急指揮調(diào)度工作迅速、高效、有序地進(jìn)行，滿足突發(fā)情況下網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)運(yùn)行保障和故障恢復(fù)的需要，確保信息系統(tǒng)安全暢通。同時(shí)通過演練，不斷提高各部門開展應(yīng)急工作的水平和效率，發(fā)現(xiàn)預(yù)案的不足，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案。二、安全應(yīng)急演練的具體目標(biāo)為：(1)信息系統(tǒng)突發(fā)故障時(shí)，問題報(bào)告的渠道暢通。發(fā)生緊急_時(shí)，根據(jù)事件應(yīng)急措施正確啟動(dòng)應(yīng)急處理程序。(2)應(yīng)急事件啟動(dòng)后，應(yīng)急指揮組、業(yè)務(wù)、技術(shù)，各部門協(xié)調(diào)有序、處置準(zhǔn)確。(3)故障恢復(fù)后，應(yīng)急指揮小組按程序結(jié)束應(yīng)急，做好報(bào)告和總結(jié)。三、應(yīng)急演練計(jì)劃安排：3.1黑客攻擊服務(wù)器應(yīng)急演練時(shí)間安排：_年_月演練地點(diǎn)：公司辦公室演練步驟：1)模擬黑客攻擊我司服務(wù)器行為。2)信息安全員接收警情通知，向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3)信息部主管遠(yuǎn)程斷開受攻擊服務(wù)器，并通知信息安全員趕到現(xiàn)場(chǎng)，將被攻擊的服務(wù)器等設(shè)備從網(wǎng)絡(luò)中隔離出來，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。4)判斷事態(tài)嚴(yán)重性，嚴(yán)重級(jí)別高，向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后，向公