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文檔簡(jiǎn)介
1、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的影響論文關(guān)鍵詞:電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方法需求信息庫(kù)存計(jì)謀論文摘要:隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技能的生長(zhǎng),電子商務(wù)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)方法的影響越來(lái)越大,本文在闡發(fā)傳統(tǒng)企業(yè)謀劃特點(diǎn)的底子上,探究了電子商務(wù)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)歷程各個(gè)方面的改進(jìn),幫助企業(yè)進(jìn)步運(yùn)營(yíng)的服從和結(jié)果。0弁言隨著盤算機(jī)、通訊、互聯(lián)網(wǎng)等為代表的信息財(cái)產(chǎn)快速生長(zhǎng),為企業(yè)電子商務(wù)的開展制造了條件,電子商務(wù)不但改變企業(yè)的辦理方法,如:構(gòu)造構(gòu)架等,而且改變企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方法。本文重要從企業(yè)運(yùn)營(yíng)的角度,研究電子商務(wù)對(duì)企業(yè)謀劃的影響,進(jìn)步企業(yè)運(yùn)營(yíng)的服從和結(jié)果。1電子商務(wù)改變了企業(yè)信息的獵取方法企業(yè)獵取信息重要包羅需求信息和供給信息1.1從供給信息的角度看重要有:
2、原質(zhì)料或零部件相干信息,如:質(zhì)量、代價(jià)等;供給商相干信息,如:供給商的供給本領(lǐng)、供給商的信譽(yù)等。從前企業(yè)獵取供給信息重要通過訂貨會(huì)、劈面洽商等方法,由此而消耗大量的人、財(cái)、物力,而電子商務(wù)恰恰可以補(bǔ)充這方面的不敷,成為淘汰本錢付出的一種有用途徑。通過電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用使本身與互助同伴、供給商彼此毗連,做到供給信息資源及時(shí)共享,最大限度地進(jìn)步運(yùn)作服從,低落本錢。電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)在環(huán)球范疇搜刮供給信息,及時(shí)相識(shí)供給商的產(chǎn)物信息,如代價(jià)、交貨期、庫(kù)存等,通過比力選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的原質(zhì)料和零配件。同時(shí),電子商務(wù)還可以將企業(yè)消費(fèi)環(huán)境信息通報(bào)給供給商,使供給商可以根據(jù)企業(yè)的消費(fèi)環(huán)境定時(shí)配送原質(zhì)料或零配件
3、。淘汰了企業(yè)原質(zhì)料庫(kù)存和在成品庫(kù)存。別的,隨著電子商務(wù)的開展,企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)直接與商業(yè)同伴舉行會(huì)商和生意業(yè)務(wù),或舉行長(zhǎng)途檢索,淘汰從前采購(gòu)職員差旅費(fèi)、調(diào)研費(fèi)的產(chǎn)生。1.2從需求信息的角度看重要有:市場(chǎng)販賣環(huán)境、市場(chǎng)代價(jià)、產(chǎn)物的市場(chǎng)占據(jù)率、競(jìng)爭(zhēng)敵手的環(huán)境等。從前這些信息必要企業(yè)派業(yè)務(wù)職員去市場(chǎng)觀察、網(wǎng)絡(luò),大概通過經(jīng)銷商的訂貨來(lái)表現(xiàn)。存在需求信息滯后、可靠性差的缺點(diǎn),倒霉于企業(yè)做出準(zhǔn)確的消費(fèi)謀劃決議,嚴(yán)峻影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)的服從,同時(shí)還要負(fù)擔(dān)較高的網(wǎng)絡(luò)本錢。通過電子商務(wù)企業(yè)可以通過與經(jīng)銷商即時(shí)毗連及時(shí)相識(shí)企業(yè)產(chǎn)物的需求狀態(tài),相識(shí)那些地域需求較好、那些地域需求較差,并針對(duì)差異的環(huán)境及時(shí)訂定相應(yīng)的方法,制止消
4、費(fèi)的盲目性。2電子商務(wù)改變了企業(yè)信息的傳送方法企業(yè)傳送信息重要包羅產(chǎn)物信息和原質(zhì)料及零配件的需求信息2.1從產(chǎn)物信息的角度看重要有:企業(yè)產(chǎn)物的性能、代價(jià)等信息,重要面向消耗者通報(bào)企業(yè)產(chǎn)物和效勞的信息,從前這類信息重要通過新產(chǎn)物公布會(huì)、告白、傾銷職員的方法見告消耗者,如許的方法必要企業(yè)投入大量的人力和物力,而且受眾的范疇和結(jié)果也受到時(shí)間和空間的限定。在電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)將產(chǎn)物和效勞的信息通過電子商務(wù)平臺(tái)公布出去,使人們可以在環(huán)球的任何地方和任何時(shí)間相識(shí)企業(yè)產(chǎn)物和效勞信息,增長(zhǎng)了信息通報(bào)的廣度和深度。2.2從原質(zhì)料和零配件需求信息的角度看重要有:企業(yè)所需原質(zhì)料的代價(jià)、質(zhì)量、數(shù)目、交貨方法等信息,
5、從前公布這些信息必要企業(yè)派人查尋供給商的環(huán)境。如今通過電子商務(wù)企業(yè)原質(zhì)料的需求信息可以被環(huán)球供給商搜刮到,從而增長(zhǎng)了企業(yè)供給商的數(shù)目和質(zhì)量。3電子商務(wù)改變了企業(yè)運(yùn)營(yíng)歷程在傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)歷程中,企業(yè)通過闡發(fā)已往的販賣數(shù)據(jù)來(lái)猜測(cè)將來(lái)市場(chǎng)的需求狀態(tài),根據(jù)猜測(cè)的結(jié)果,訂定消費(fèi)籌劃,根據(jù)消費(fèi)籌劃訂定相應(yīng)的物料需求籌劃,然后根據(jù)物料需求籌劃向供給商采購(gòu)原質(zhì)料或零配件。在這種運(yùn)營(yíng)方法中,由于每個(gè)環(huán)節(jié)都必要必然的處置懲罰時(shí)間,企業(yè)為滿意客戶需求,保持一個(gè)較好的客戶效勞程度必需預(yù)備充足的原質(zhì)料庫(kù)存、在成品庫(kù)存和產(chǎn)成品庫(kù)存。經(jīng)常造成庫(kù)存占用過高,資金周轉(zhuǎn)率較低。通過電子商務(wù)方法的應(yīng)用,可以改變企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方法,重要
6、表如今以下幾個(gè)方面:3.1基于電子商務(wù)的消費(fèi)是客戶需求拉動(dòng)型的消費(fèi)。通過與經(jīng)銷商的直接毗連,企業(yè)可以敏捷相識(shí)終端消耗者的需求狀態(tài),而且將訂單所需物料直接通報(bào)給供給商,供給商可以直接把原質(zhì)料和零配件根據(jù)企業(yè)的消費(fèi)環(huán)境配送到企業(yè)的消費(fèi)線,實(shí)現(xiàn)定時(shí)制消費(fèi),淘汰了在成品庫(kù)存。同時(shí)企業(yè)消費(fèi)出的產(chǎn)成品直接送往經(jīng)銷商或消耗者,淘汰成品庫(kù)存的儲(chǔ)藏,實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存的消費(fèi)方法。從戴爾電腦運(yùn)營(yíng)的歷程我們可以看到,戴爾在接到用戶訂單后,敏捷將訂單剖析成所需的零配件,并將零配件信息發(fā)送給相應(yīng)的供給商,供給商收到信息后根據(jù)企業(yè)消費(fèi)的必要將零配件送達(dá)消費(fèi)線,企業(yè)組裝的產(chǎn)物直接送往用戶手中。因此,在戴爾工場(chǎng)里沒有零配件庫(kù)存,而
7、其產(chǎn)成品庫(kù)存都是在運(yùn)往用戶手中的動(dòng)態(tài)庫(kù)存。3.2通過電子商務(wù)企業(yè)與供給商和經(jīng)銷商的接洽越發(fā)精細(xì),很多非焦點(diǎn)的消費(fèi)、加工環(huán)節(jié)可以通過外包的情勢(shì)分派給戰(zhàn)略互助同伴,企業(yè)只必要在用心于焦點(diǎn)業(yè)務(wù),如容許以進(jìn)步企業(yè)的焦點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)本領(lǐng),淘汰產(chǎn)物本錢,加強(qiáng)企業(yè)消費(fèi)的柔性,增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)的效益。3.3通過電子商務(wù)企業(yè)可以將本來(lái)的采購(gòu)部分與庫(kù)存部分整合在一起,由于與供給商直接毗連在一起,庫(kù)存辦理部分的本能機(jī)能大大減輕,相應(yīng)的職員和方法大為淘汰,直接淘汰了企業(yè)相干的辦理用度,同時(shí)由于庫(kù)存量的淘汰使得企業(yè)的活動(dòng)資金占用也相應(yīng)淘汰,可以淘汰相應(yīng)的財(cái)政用度。而采購(gòu)部分重要賣力與供給商及時(shí)一樣信息,保持信息體系的通常,而且通過網(wǎng)絡(luò)
8、在環(huán)球范疇內(nèi)選擇及格的供給商。3.4通過電子商務(wù)企業(yè)的販賣運(yùn)動(dòng)可以通過與經(jīng)銷商直接毗連的網(wǎng)絡(luò)舉行,企業(yè)不必要投入更多的職員和用度,經(jīng)銷商通過直接與消耗者打仗可以獵取最新的販賣信息,并通過網(wǎng)絡(luò)通報(bào)給企業(yè),企業(yè)據(jù)此構(gòu)造消費(fèi)。淘汰了已往必要大量職員和用度才氣完成的販賣使命。進(jìn)步了販賣運(yùn)動(dòng)的服從。與傳統(tǒng)營(yíng)銷方法比擬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的用度大大低落。據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司的觀察,使用因特網(wǎng)作為告白媒體舉行網(wǎng)上促銷運(yùn)動(dòng)的結(jié)果使販賣額增長(zhǎng)10倍,而用度只是傳統(tǒng)告白方法的1/10,應(yīng)用電子商務(wù)舉行營(yíng)銷運(yùn)動(dòng),使文件通報(bào)速率較傳統(tǒng)要領(lǐng)進(jìn)步81,因錯(cuò)漏造成的經(jīng)濟(jì)喪失可以淘汰40,企業(yè)還可節(jié)流大量的告白印刷費(fèi)及大量的 、 及差旅費(fèi)等。
9、4電子商務(wù)對(duì)企業(yè)客戶效勞的影響4.1企業(yè)的客戶效勞程度直接影響企業(yè)的信譽(yù),影響客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)物的忠誠(chéng)度。企業(yè)傳統(tǒng)的客戶效勞重要是通過設(shè)立效勞處、特約維修等方法,由于點(diǎn)多面廣企業(yè)辦理的難度較大,效勞程度難以做到同一。電子商務(wù)使企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生一種互動(dòng)的干系,極大的改進(jìn)客戶效勞質(zhì)量。通過互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)與客戶之間的雙向交換黑白常輕易的。一方面,環(huán)球各地的客戶直接根據(jù)本身的需求來(lái)向企業(yè)提出要求,而企業(yè)那么使用互聯(lián)網(wǎng)根據(jù)差異客戶的必要提供本性化的效勞。另一方面,企業(yè)可以及時(shí)相識(shí)主顧需求,革新產(chǎn)物和效勞,企業(yè)卑劣的分銷商更好的一樣,并通過客戶干系辦理可以使企業(yè)正確地把握客戶的需求。同時(shí),企業(yè)可以使用先輩的信
10、息技能,準(zhǔn)確闡發(fā)客戶的需求,提供效勞,從而可以或許在最大范疇內(nèi)捉住客戶,進(jìn)步客戶的忠誠(chéng)度。4.2促使企業(yè)引入更先輩的客戶效勞體系,從而提拔客戶效勞。在電子商務(wù)的底子上,企業(yè)可以創(chuàng)立客戶智能辦理體系,企業(yè)通過它網(wǎng)絡(luò)和闡發(fā)市嘗販賣、效勞和整個(gè)企業(yè)的種種信息,對(duì)客戶舉行360度的全方位相識(shí),從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的干系,進(jìn)步客戶滿意度并淘汰客戶背叛的大概性。同時(shí),通過獵取并闡發(fā)與客戶全部的來(lái)往汗青,從整個(gè)企業(yè)的角度熟悉客戶,到達(dá)全局性販賣猜測(cè)目的,從而增長(zhǎng)贏利本領(lǐng)。傳統(tǒng)企業(yè)客戶效勞職員對(duì)待同一客戶時(shí)大概是差異的相貌。通過客戶效勞體系,效勞職員在接聽 之前主動(dòng)敏捷調(diào)用客戶效勞記載作為參考,充實(shí)把握客戶信息,用同一的相貌面臨客戶,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的眷注和本性化效勞,進(jìn)步客戶的滿意度。比方,當(dāng)客戶購(gòu)置企業(yè)產(chǎn)物而且提交了有關(guān)信息后,有關(guān)他的種種信息就進(jìn)入到客戶效勞體系內(nèi)部,下次再接到他的信息時(shí),效勞職員翻開數(shù)據(jù)庫(kù)一看,創(chuàng)造該客戶確實(shí)從前就與公司有業(yè)務(wù)往來(lái),生意業(yè)務(wù)記載清明晰楚;什么時(shí)間買過什么產(chǎn)物、設(shè)置怎樣、數(shù)目幾多,一覽無(wú)余,如許效勞職員就能立即相應(yīng)客
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