企業(yè)知識管理

1、HRGO 人力資源分享匯企業(yè)知識管理 HYPERLINK l _TOC_250011 一、知識概述1 HYPERLINK l _TOC_250010 （一）知識的定義1 HYPERLINK l _TOC_250009 （二）知識的特性1 HYPERLINK l _TOC_250008 （三）知識的分類2 HYPERLINK l _TOC_250007 （四）知識的分層比較2 HYPERLINK l _TOC_250006 二、企業(yè)知識管理概述4 HYPERLINK l _TOC_250005 （一）企業(yè)為什么需要知識管4 HYPERLINK l _TOC_250004 （二）什么是知識管理5

2、HYPERLINK l _TOC_250003 （三）知識管理的背景與發(fā)5 HYPERLINK l _TOC_250002 （四）企業(yè)知識管理的目的6（五）企業(yè)知識管理的原則6 HYPERLINK l _TOC_250001 （六）企業(yè)知識管理過程7 HYPERLINK l _TOC_250000 （七）企業(yè)知識管理的工具或方7一、知識概述返回（一）知識的定義知識是一種能改變某些人或某些事物的信息。 彼得德魯克知識是經(jīng)過證實了的真的信念。柏拉圖把識別萬物實體與性質(zhì)的是與不是，定義為知識。某觀點總結(jié)：知識（Knowledge ）就是一切人類總結(jié)歸納的事實型（是什么）與經(jīng)驗型（怎么做）信息。（二）

3、知識的特性共享性。知識與物質(zhì)、能量不同，具有非消耗性，通過互動可以增加知識。增值性。用遠遠大于傳統(tǒng)資本。資源性。知識與物質(zhì)和能量構(gòu)成人類社會的三大要素。如今知識在經(jīng)濟發(fā)展中所占的比重 20 世紀初，科技進步對經(jīng)濟增長的貢獻為 5%-20%，70-90 70%-80%，到今天信息高速公路聯(lián)網(wǎng)時代，有些已達90%。如果我能夠看得更遠，那只是因為我站在巨人的肩膀上。牛頓。在今日的經(jīng)濟，最重要的資源不再是勞力、資本或土地，而是知識。德魯克Tel：4006152422微信公眾號：hrgogogo第 1 頁 共 7 頁HRGO 人力資源分享匯HRGO 人力資源分享匯第 PAGE 7 第7頁 共 7 頁微信

4、公眾號：hrgogogo（三）知識的分類。1、按知識所描述對象的性質(zhì)來分按知識所描述對象的性質(zhì)來分認知心理學(xué)家對貯存在人腦中的各種知識進行的一種最基本的區(qū)分。陳述性知識。是指我們所知道的事物、狀況的知識，即事實型信息，是關(guān)于“是什么（事實（原理現(xiàn)象等。是關(guān)于我們怎樣做事的知識，即經(jīng)驗型信息，如技術(shù)、技巧、工藝、方法等。2、按知識的顯示方式來分按知識的顯示方式來分1991 在哈佛商業(yè)評論中提出了顯性知識、隱性知識的概念。顯性知識。顯性知識指可以通過正常的語言文字的方式表達、傳播和共享的知識。隱性知識。隱性知識指個人或組織經(jīng)過長期積累而擁有的知識，具有高度個性化、難以格 人理解和掌握。如廚師和藝術(shù)

5、家的“獨門絕技互轉(zhuǎn)化中形成一個不斷成長的知識螺旋。3、按知識的載體來分按知識的載體來分：分為“個人知識”和“組織知識個人知識。員工可以帶走的知識。組織知識。作標準等。（四）知識的分層比較我們可以將與知識存在轉(zhuǎn)化關(guān)系的五種不同的要素按照從較低價值向較高價值遞進的方式劃 易到難的序列。智慧智慧能力知識信息數(shù)據(jù)1、數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)（）是指原始的、不相關(guān)的事實，是對客觀事物記錄下來的、可體的東西。2、信息信息（）是指被給予一定的意義和相互聯(lián)系的事實，是經(jīng)過加工處理紙等。數(shù)據(jù)和信息之間的辨析是：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理就成了信息，數(shù)據(jù)是原材料，而信息就是成品；數(shù)據(jù)需要用信息系統(tǒng)來加工成為信息，才能夠讓管理者在決策中使用

6、；數(shù)據(jù)是信息的載體，信息要通過數(shù)據(jù)來表達；種信息對上級部門或其他部門來說僅僅是數(shù)據(jù)。3、知識信息的流程也同樣存在。4、能力能力，就是指能順利完成某項活動所必需的主觀條件。在某些語境下，能力可以直接理解為本事，有能力就是有本事，能勝任的意思，另外還有本領(lǐng)、能耐、才能、才干等近義詞。知識只有用于實踐，才能轉(zhuǎn)化成能力；也只有實踐才能檢驗對知識的掌握情況，加深對知識的理解，找到知識聯(lián)系實際運用的途徑，從而使能力得到提高。5、智慧智慧是對事物能迅速、靈活、正確地理解和判斷的能力。有智慧可以培養(yǎng)出能力，能力也可以衍生出智慧。到頭了，你哪里找理由再掌管兵馬。二、企業(yè)知識管理概述（一）企業(yè)為什么需要知識管理當(dāng)

7、日落微軟公司的財富和核心競爭力就都消失了，它們隨著微軟員工回家休息去了。比爾茨科學(xué)技術(shù)發(fā)展越快，人類按照自己需要創(chuàng)造資源的能力就越大，那時唯一重要的資源就是信息和知識，知識將是未來的貿(mào)易中心。美國知識管理學(xué)者托伏勒。知識管理是 IBM 的戰(zhàn)略級“核心業(yè)務(wù)”。假如辦公大樓一夜之間倒塌，借助知識管理系統(tǒng)，可以在一周之內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)。郭士納知識管理的誕生，來自于前景廣闊的市場需求。作為越來越依賴積累知識來成長的企業(yè)，如軟件公司、醫(yī)療機構(gòu)、咨詢公司來說，經(jīng)常會遇到這樣的問題踐經(jīng)驗等大量知識資產(chǎn)也隨之消失；新人需要從頭做起，沒有相關(guān)背景資料而很難上手，也不能充分借鑒前人的經(jīng)驗和智慧；精力；跨部門知識共享和信

8、息交流很困難，重復(fù)性工作大量存在；已有的經(jīng)驗教訓(xùn)，花費重復(fù)的學(xué)習(xí)成本。20%知識都是儲存在員工腦袋中的經(jīng)驗知識；而解決以上這些問題的方法就是，實施企業(yè)知識管理。（二）什么是知識管理藝傳承下去、人們在工作時彼此交換想法和技能等，都是現(xiàn)今所謂知識管理的范圍。雖然各組織以往或多或少以某種形式在管理其知識，但到了 1990 年代，企業(yè)界的高階主管們才開始真正的關(guān)心“知識管理”這個議題，并積極引入企業(yè)中以求提升其競爭優(yōu)勢。那么究竟何為 知識管理呢？目前對知識管理尚無統(tǒng)一定義。美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）認為：知識管理應(yīng) 該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳遞給最需要

9、的人 這樣可以幫助人們共享信息，并進而將通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高組織業(yè)績的目的。本人通過對多種版本的定義綜合分析后概況為：知識管理是指為了使組織（包括成員）為f e ，首席知識官。從顯性知識和隱性知識的角度看，知識管理兩個任務(wù)就是對顯性知識進行有效管理；加速促進隱性知識顯性化的過程。需要做到隱性知識顯性化，顯性知識產(chǎn)品和服務(wù)化。（三）知識管理的背景與發(fā)展刷設(shè)備以及大規(guī)模的圖書館等知識管理的手段。20 需要通過利用知識資產(chǎn)來進行產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，因此，對知識的管理研究逐漸為許 多企業(yè)所重視。知識管理最早見于霍頓 年的著作，從資源管理演化的角度提出。斯威比（Karl E.

10、Sveiby）1986 年用瑞典文出版了知識型企業(yè)1987 1990 知識管理發(fā)展到今天，現(xiàn)今世界上仍有許多專門的機構(gòu)針對知識管理這們學(xué)問作更深入的研究如美國生產(chǎn)力與品質(zhì)中心 APQC American Productivity and Quality Council、美國信息科學(xué)學(xué)會S American y for Information 提供對于目前經(jīng)濟體制上出現(xiàn)越來越多大企業(yè)的管 理解決方案。到目前為止，知識管理的軟件已是百家爭鳴，已經(jīng)有許多企業(yè)將知識管理成功的加以應(yīng)用。（四）企業(yè)知識管理的目的其根本目的是促使整個企業(yè)和個人得以進步，增進企業(yè)的競爭力及獲利能力，以達成企業(yè)目標。概括來說，

11、知識管理的主要目的是：增加企業(yè)知識儲備，將個人知識和信息提升為組織知識，減少員工休假、離職而造成的損失；將大量無序知識有序化，為員工提供知識共享的環(huán)境，促進組織內(nèi)部的知識流通，提升成員獲取知識的效率；方便企業(yè)的后繼者輕松獲取前人積累的知識，以此為基礎(chǔ)不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新；降低重復(fù)犯錯的機率；提升組織個體與整體的知識學(xué)習(xí)能力，促進潛能開發(fā)；通過應(yīng)用知識提高員工的工作效率和創(chuàng)新能力，改善服務(wù)質(zhì)量，從而實現(xiàn)組織整體競爭力的提升。（五）企業(yè)知識管理的原則1、暢通交流原則在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)消除人員之間知識交流的障礙，實現(xiàn)知識的自由、直接交流；同時，可以提供知機會。2、鼓勵共享原則分享知識原本就

12、不是人類的天性，因此要建立獎勵的機制，實質(zhì)鼓勵員工分享知識，以建立開放分享的企業(yè)文化。3、領(lǐng)導(dǎo)帶頭原則知識的自由取用只是知識管理的第一步。領(lǐng)導(dǎo)要帶頭分享知識，并動員和鼓勵個人主動貢獻自己的知識，讓更多的人懂得知識分享的好處。4、專人管理原則知識管理需要專職的知識經(jīng)理人，負責(zé)收集及整理知識、建立知識流通的信息建設(shè)、監(jiān)督及倡導(dǎo)知識的使用等等。5、構(gòu)建“知識庫”原則建立企業(yè)知識庫，及知識分享平臺，企業(yè)的知識平臺要全天候的開放，并允許企業(yè)內(nèi)的每一位職員向知識平臺內(nèi)填充知識和信息，使每一位員工的知識都成為企業(yè)知識的組成部分；6、構(gòu)建“知識分布圖”原則“知識分布圖”可記錄各種知識、技能權(quán)威人士的位置所在。使員工可以方便地找到請教和學(xué)習(xí)的對象，進行標桿學(xué)習(xí)，獲得必要的知識。（六）企業(yè)知識管理過程積累和增值的要求。即知識管理包含以下步驟