【營業(yè)部工作總結(jié)范文】

1、第9頁 共9頁【營業(yè)部工作總結(jié)范文】 營業(yè)部年終工作總結(jié)及計營業(yè)部工作總結(jié)范文 20 xx年已接近尾聲，在聯(lián)社黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的幫助配合下，我和我的20名員工們已經(jīng)辛勤的耕耘了三百多個日日夜夜。回憶這一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有苦也有甜，有心酸也有快樂，但更多的是通過大家付出而收獲的喜悅。 自走上營業(yè)部主任的那天，我就明白我身上的擔(dān)子的分量，作為全聯(lián)社的門面，作為全聯(lián)社業(yè)務(wù)清算處理中心，稍有閃失都將造成不可估量的損失。盡管任重道遠(yuǎn)，但我相信只要不斷的付出努力就會得到回報的?，F(xiàn)將20 xx年營業(yè)部工作做一個總結(jié)。讓好的方面繼續(xù)發(fā)揮，不好的方面得以糾正，為營業(yè)部的進(jìn)一步開展做好鋪墊。 一、經(jīng)營業(yè)績 一

2、、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至12月末，各項存款余額萬元，比年初上升萬元，增幅達(dá)。其中：儲蓄存款余額萬元，比年初上升萬元，占各項存款的；對公存款余額萬元，比年初上升萬元，占各項存款的。日均存款余額萬元，比20 xx年日均存款增萬元，增幅達(dá)，銀行卡余額萬元，比年初增長？萬元。其中主部、長城北路、大西街存款余額分別到達(dá)，同比上年增長 二、中間業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年任務(wù)的。較年初上升其中：柜臺常規(guī)中間業(yè)務(wù)收入萬元，評估和保險中間業(yè)務(wù)收入萬 元。主部、大西街、長城北路分別實(shí)現(xiàn).的.集中間業(yè)務(wù)收入萬元。 三、卡業(yè)務(wù)、股本金及自動取款機(jī)業(yè)務(wù)，截止日，營業(yè)部共發(fā)行銀行卡張，活卡率到達(dá)，其中主部、大西街、長城北路

3、分別完成卡任務(wù)的比率。股本金到達(dá)萬元，完成聯(lián)社布置任務(wù)的百分比，主部、大西街、長城北路完成任務(wù)的百分比。主部取款機(jī)業(yè)務(wù)量排名第三在南充信合安裝的取款機(jī)中，平均每天流量達(dá)14萬之多。 二、工作回憶 (一)千方百計組織存款，為實(shí)現(xiàn)又好又快開展夯實(shí)根底 存款始終是制約農(nóng)村信譽(yù)社實(shí)現(xiàn)又好又快開展的瓶頸。因此抓存款始終是營業(yè)部的頭等大事，在20 xx年終工作會議部署后，營業(yè)部積極響應(yīng)聯(lián)社的號召，早早的進(jìn)入了新年工作狀態(tài)，通過向客戶贈送購物袋、年畫、小禮品回饋客戶對信譽(yù)社的支持。加深與客戶之間的感情聯(lián)絡(luò)等。由于部署早、行動快。因此，在新年剛剛過完，營業(yè)部存款實(shí)現(xiàn)了大回籠。一季度便完成了全年存款的80%，面

4、對驕人的成績營業(yè)部每個成員并沒有沾沾自喜，而是更加努力的去維護(hù)優(yōu)質(zhì)的存款戶，拉潛在的存款戶，開掘有潛力的存款戶，時時存捕捉存款信息，無論在飯桌上與熟人吃飯，還是在生活中與人閑談，只要聽到有關(guān)存款的信息，都免不了要打聽清楚，然后作一番工作。事事不忘捕信息、時時不忘攬存款。多少次為了拉攏去爭取客戶風(fēng)里來雨里去；多少個夜晚為了應(yīng)酬不能按時回家；多少回為了留住一個客戶三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了豐厚的回報。在一季度完畢時，營業(yè)部存款任務(wù)就已經(jīng)到達(dá)全年任務(wù)的80%。但需要特別指出的是的是營業(yè)部的存款成績是與聯(lián)社各位領(lǐng)導(dǎo)對政府部門的公關(guān)以及客戶經(jīng)理一部以貸引存的大力支持分不開的，正是大

5、家目的一致，群策群力的去攻克各政府部門、各企事業(yè)單位、甚至是每一個零散的儲蓄客戶的存款，營業(yè)部存款業(yè)績才能如此驕人。 二、實(shí)行了柜員制，優(yōu)化了勞動組合，進(jìn)步了效勞程度。 三月以來營業(yè)部主部就進(jìn)展了緊鑼密鼓的裝修，經(jīng)過長達(dá)兩個月的布置，營業(yè)大廳相貌煥然一新，同時還裝備了一臺叫號機(jī)，硬件設(shè)施我們已經(jīng)不比其他商業(yè)銀行差。硬件設(shè)施的改良與柜員制的改革齊頭并進(jìn)，自5月18日搬進(jìn)新營業(yè)室那天起，柜員制機(jī)制就開場運(yùn)行起來，由于是在嘉陵首次實(shí)行，柜員制的施行過程中，我們也遇到了不少問題，但是在聯(lián)社各部門的配合下，我們的問題得到了一一的解決，可以說如今柜員制正日趨標(biāo)準(zhǔn)和完善。柜員制的改革不僅優(yōu)化了勞動組合方式，

6、改變了以往營業(yè)室“排長隊、亂嚷嚷、瞎臊氣營業(yè)環(huán)境，同時也改變了以往雙人復(fù)核的低效率狀況，大大縮短了客戶辦.業(yè)務(wù)需要的時間，增加了客戶對效勞的滿意度。然而讓所有柜員感觸最深的是，實(shí)行柜員制后，柜員由開場由獨(dú)手向多面手轉(zhuǎn)變，這就迫使 柜員對信貸、儲蓄、對公業(yè)務(wù)樣樣精通，增強(qiáng)了員工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)制度、學(xué)技能的緊迫感。當(dāng)然柜員制的改革也為下一步薪酬考核提供了更加科學(xué)、公平的根據(jù)，我想不久的將來“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的分配制度將真正落到實(shí)處。 三、分社、分社相繼裝修營業(yè) 在聯(lián)社黨委的宏觀規(guī)劃下，營業(yè)部在原來的根底上重新增加了兩個網(wǎng)點(diǎn)，？月？路網(wǎng)點(diǎn)開場開工，本著節(jié)約、高效的裝修原那么，按照主部的的裝

7、修風(fēng)格，在外圍裝飾統(tǒng)一的花紋風(fēng)格，在內(nèi)設(shè)叫號機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從效勞環(huán)境上盡量滿足客戶戶的需要。裝修的過程是艱辛的，從網(wǎng)點(diǎn)的布局、材料的選購、裝修人員的選定等一系列事情，也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材市場、可以列舉一件自己印象深入的事情來說明裝修的不易只知道那段時間特別特別的累，但看著寬闊、亮堂、舒適的營業(yè)大廳一天天的成型，我的心里又特別的喜悅和興奮。那段時間我時刻在心里想著，這大廳那天能開業(yè)，這里以后的業(yè)務(wù)將又是怎樣的一個情況。它會為營業(yè)部甚至聯(lián)社帶來怎樣的效益？但是我相信只有一個不斷上升開展的企業(yè)，它的規(guī)模才是日益壯大的，因此我在心中堅信它的前景是一片光明！ 四、防

8、范風(fēng)險，加強(qiáng)內(nèi)控 一是、加強(qiáng)員工的思想教育，積極響應(yīng)聯(lián)社組織的“回頭看”案件排查的活動，屢次組織員工學(xué)習(xí)、自查自糾、排除隱患。著力進(jìn)步全員防范意識和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危。二是、建立健全各項規(guī)章制度。從根底工作抓起，對每一個環(huán)節(jié)和每一個細(xì)節(jié)進(jìn)展觀察、分析p ，建立了崗位責(zé)任制，明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限，并狠抓各項制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮坐班主任的作用，坐班主任必須每日對柜員的傳票流水進(jìn)展檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，而受權(quán)人員也必須認(rèn)真復(fù)核柜員所做的每一筆業(yè)務(wù)，并對其復(fù)核的業(yè)務(wù)承當(dāng)連帶責(zé)任。三是、檢查監(jiān)視到位，積極配合稽核部對柜員的業(yè)務(wù)情況、營業(yè)部各項規(guī)章制度進(jìn)展稽核檢查，對其發(fā)現(xiàn)的

9、問題限定及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進(jìn)員工按制度標(biāo)準(zhǔn)化操作。今年營業(yè)部人員變動比擬頻繁，但檢查監(jiān)視交接都能及時跟上確保了平安過渡。四是、重視平安防范工作“三防一?！惫ぷ鞒Ｗゲ恍?，逢會必講，堅持“超前防范，確保平安”的指導(dǎo)思想，加大銀企對賬的力度，通過對賬發(fā)現(xiàn)問題，通過一系列措施和工作的開展，營業(yè)部核算質(zhì)量大幅進(jìn)步，幾乎出現(xiàn)了全營業(yè)部業(yè)務(wù)無大過失的好情況，全年無經(jīng)濟(jì)案件平安事故的好場面。 五、加強(qiáng)黨建文化與家園文化建立，增強(qiáng)凝聚力。 長期以來營業(yè)部較重視業(yè)務(wù)開展而有些無視精神文化建立，但是 眾所周知精神是行動的指南，好的精神文化將促使員工充滿活力、積極向上，而不良的精神文化那么會

10、導(dǎo)致人行為的墮落，思想的腐化，甚至可能導(dǎo)致案件的發(fā)生。自去年以來在聯(lián)社黨委的號召下，營業(yè)部開場著力培養(yǎng)一批入黨積極分子，發(fā)揮黨員同志的模范帶頭作用。先后四名年輕職工榮耀的成為了預(yù)備黨員，一名被轉(zhuǎn)為正式黨員。黨建文化進(jìn)展的有聲有色。而與此同時，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)營業(yè)部家園文化建立，當(dāng)每一個員工過生日時，營業(yè)部都會組織大家團(tuán)結(jié)在一起共同慶賀，并為過生的同志準(zhǔn)備一份精巧的小禮物，讓過生的職工特別的感動，從而產(chǎn)生了整體的歸屬感。我知道營業(yè)部業(yè)務(wù)量大、高強(qiáng)度的工作常常使員工精神緊張，非常辛苦。而銀行又是一個高風(fēng)險行業(yè)，假如不及時調(diào)動好員工的思想狀態(tài)，進(jìn)展正確方的案,.歡的引導(dǎo)，正常的工作將受到影響，甚至?xí)斐蓢?yán)重

11、的后果，因此當(dāng)一些職工因各種原因出現(xiàn)情緒后，我都會給予耐心的開導(dǎo)，幫助其化解情緒。真情的付出迎來了員工的.解和尊重，可以毫不夸大的說營業(yè)部絕對是一個團(tuán)結(jié)的整體，大家都緊緊擰在了這股繩上。 盡管獲得了一些成績，但我知道營業(yè)部還存在許多缺乏。 1、在制度的執(zhí)行上我們的力度還不夠，盡管有時在開會時也說得要都硬，但是落實(shí)的還是不夠好。 2、在稽核過程中發(fā)現(xiàn)的一些小錯誤和小缺點(diǎn)始終不能得到很好 的糾正。 3、前臺效勞與其他國有銀行比還存在很大的差距，客戶投訴時有發(fā)生，這都嚴(yán)重的影響著我行的信譽(yù)。 4、柜員的的綜合素質(zhì)有待進(jìn)步，柜員效勞理念上還存在誤區(qū)，時與客戶發(fā)生爭執(zhí)。一些新柜員前臺經(jīng)歷不豐富，導(dǎo)致個別

12、對效勞案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，進(jìn)步營業(yè)員整體綜合素質(zhì)。 5、存款業(yè)務(wù)不夠穩(wěn)定，存在大起大落的現(xiàn)象，而中間業(yè)務(wù)收入偏低，卡業(yè)務(wù)的營銷力度還不夠。 明年的工作思路和主要做法： 1、進(jìn)一步加大對財政、城市根底建立資金的營銷力度。加強(qiáng)與財政局的溝通與聯(lián)絡(luò),及時理解財政預(yù)算外資金、城市根底建立資金投入的情況,提早做好相關(guān)用資單位的營銷與效勞,進(jìn)步資金的留存。 2、主動出擊，力爭中間業(yè)務(wù)更上一層樓。要加大宣傳力度，進(jìn)一步提升卡業(yè)務(wù)的創(chuàng)新才能，要爭取各種合適我行的代.業(yè)務(wù)，以發(fā)卡帶動負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入。 3、進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)效勞，定期進(jìn)展效勞培訓(xùn)和總結(jié)，使?fàn)I業(yè)窗口效勞標(biāo)準(zhǔn)化、體系化、流程化，到達(dá)令更多的用戶滿意。同時考慮對主部增設(shè)一個vip效勞窗口，專門為前來辦.業(yè)務(wù)的大客戶和優(yōu)質(zhì) 客戶提供快速、周到的效勞。 4、制定了績效管理目的、績效管理綜合評估和相應(yīng)的鼓勵約束方法，把任務(wù)分配落實(shí)到每一個人頭上并與員工的薪酬掛鉤。以鼓舞員工的工作熱情和主觀能動性。 5、繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)控建立，加強(qiáng)規(guī)章