常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車美容店創(chuàng)業(yè)計劃書

1、常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車美容店創(chuàng)業(yè)方案書第一章：汽車美容店概要（一）背景介紹二十一世紀(jì)的中國在飛速進展著,現(xiàn)在汽車行業(yè)也快速進展著,相伴汽車 行業(yè)的汽車美容行業(yè)的市場會有多大,汽車美容行業(yè)會展市場多大的份額；近年來溫州地區(qū)的私家車越來越多,車已經(jīng)成為我們的當(dāng)今社會最普遍的 代步工具；隨著有車一族越來越多,大家對自己的愛車也更加的愛惜了；每隔 一段時間就會對自己的愛車進行保養(yǎng)；于此同時,楓葉汽車美容店在就在這個特殊時期的特殊環(huán)境下應(yīng)運而生；（二）汽車美容店簡介楓葉汽車美容店作為汽修學(xué)部的一大特色；前期主要為學(xué)校有車一族的老 師供應(yīng)便利,讓汽修學(xué)部同學(xué)利用課余時間,在汽車美容店中學(xué)習(xí)學(xué)校內(nèi)學(xué)不 到

2、的汽車美容學(xué)問,提高同學(xué)的實踐才能；目前主要經(jīng)營項目為：洗車、拋光、打蠟、貼膜和更換一些汽車的小部件；（三）宗旨用最懇切的態(tài)度,對待每一輛車；用最勤勞的雙手,洗好每一輛車；用最 靈動的十指,完成每一位顧客的需要；用最完善的服務(wù)照料每一位顧客；1 第一章：經(jīng)營與服務(wù)（一）主營業(yè)務(wù)1 防爆隔熱膜；包括前擋、后擋、側(cè)窗；通常用的有綠色、天藍色、灰、棕 色、自然色等；2 車身美容；車身美容服務(wù)項目包括電腦洗車,去除瀝青、焦油等污物,上蠟增艷與鏡面處理,漆面方程式處理,新車開蠟,鋼圈、輪胎、保險杠翻新 與底盤防腐涂膠處理等；3 內(nèi)飾美容；內(nèi)飾美容服務(wù)項目可分為車室美容、發(fā)動機美容及行李箱清 潔等項目；其

3、中車室美容包括外表臺、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車門 內(nèi)飾的吸塵清潔愛護,以及蒸汽殺菌、冷暖風(fēng)口除臭、室內(nèi)空氣凈化等項目；發(fā)動機美容包括發(fā)動機沖洗清潔、噴上光愛護劑、做翻新處理、三濾清潔等項 目；（二）拓營業(yè)務(wù)隨著店鋪進展可慢慢擴大經(jīng)營項目,如下：（1）快修保養(yǎng)基本保養(yǎng)： 更換機油、更換剎車油、更換波箱油、更換防凍液、更換方向機 油、更換齒輪油、更換三濾、福斯泰坦 GT 1 PRO C-3、福斯泰坦超級全合成機 油、福斯泰坦 MC分子油、福斯泰坦超能機油、福斯泰坦加能機油、福斯金力達 柴油機油、福斯銀力達柴油機油、福斯超級車輛齒輪油、福斯長效防凍液 2022、福斯剎車油、福斯自動傳動液 C

4、VT、福斯自動傳動液 4000、福斯擋風(fēng)玻 璃清洗劑（中性）、福斯汽車萬能紅脂；深化保養(yǎng)： 進氣燃油系統(tǒng)免拆清洗、潤滑系統(tǒng)免拆清洗、冷卻系統(tǒng)免拆清洗、空調(diào)系統(tǒng)免拆清洗、自動變速系統(tǒng)免拆清洗、方向助力系統(tǒng)免拆清洗、制動系 統(tǒng)免拆清洗、（ 2）伍爾特空調(diào)殺菌除異味套餐；四輪保養(yǎng)： 四輪定位、四輪換位、輪胎動平穩(wěn)其他保養(yǎng)： 手工打蠟、安裝布座套、更換剎車（片）、安裝地板膠、噴底盤裝 甲（每瓶）、更換空調(diào)過濾器、補胎（內(nèi)補）、更換氮氣、更換氣門嘴、更換 電瓶、貼車貼、安裝發(fā)動機底護板、安裝氙氣燈、更換汽油過濾嘴、更換喇 叭、安裝晴雨擋、更換火花塞；（2 汽車裝飾內(nèi)飾裝飾： 3M門扣手犀牛皮、安裝布座套

5、、安裝地板膠；2 電子產(chǎn)品安裝： 安裝專用 DVD、安裝防盜器、安裝倒車?yán)走_（4 探頭）、安裝倒 車?yán)走_（ 6 探頭）（三）服務(wù)方式（1） 提高員工服務(wù)意識,提倡人性化服務(wù)員工直接與客戶接觸,美容店的形 象主要是通過員工傳遞給客戶,因此第一要提高一線人員的服務(wù)意識,才能提 高美容店的整體服務(wù)品質(zhì)而提升整體服務(wù)品質(zhì)的有效途徑是實施人性化服務(wù)所謂人性化服務(wù)就是真誠地關(guān)懷客戶,明白他們的實際需要,使整個服務(wù)過程 富 于人情味 每一個美容店都應(yīng)當(dāng)清醒地熟悉到：客戶的需求是美容店經(jīng)營的一 切動身點和落腳點提升服務(wù)品質(zhì)能提高客戶的中意程度,達到甚至超過客戶的 期望值,美容店才能進展、壯大把親情與友情融入美

6、容店的服務(wù)中去,并不斷 加以創(chuàng)新,超越客戶的期望,使整個服務(wù)過程布滿 人情味 ,把服務(wù)他人作為 作的樂趣,發(fā)自內(nèi)心的多一句問候,多一個微笑,使客戶感受到親人般的關(guān) 愛,伴侶般的暖和,美容店就會贏得客戶的敬重,用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客 戶,使之成為美容店的忠誠客戶（2） 引導(dǎo)員工實現(xiàn)人性化服務(wù)實行物質(zhì)嘉獎兩手抓的方式變員工的服務(wù)意 識,變被動為主動,變消極為積極結(jié)合服務(wù)質(zhì)量獎的下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵,服 務(wù)質(zhì)量先進個人、班組等評定,評比各階段、各級別服務(wù)標(biāo)兵與先進個人,通 過物質(zhì)嘉獎與精神嘉獎的方式,樹立服務(wù)典型,使之增強責(zé)任感與榮譽感,形 成一個積極向上的氛圍,勉勵先進,鞭策落后同時在美容店范疇內(nèi)

7、一展向服務(wù) 典型學(xué)習(xí)的活動,請服務(wù)標(biāo)兵敘述自已的成長歷程、傳授服務(wù)體會、溝通服務(wù) 技能,從而帶動整體服務(wù)水平的提高,逐步實現(xiàn)人性化服務(wù)（3） 從微小處入手,完善服務(wù)項目服務(wù)無小事,從與客戶接觸的每個環(huán) 節(jié)都會反映出美容店的服務(wù)水平,美容店必需留意服務(wù)過程中每一個細節(jié),盡可能達到甚至超越客戶的期望如24h 接聽客戶詢問電話,并做到準(zhǔn)時接聽；耐心解答客戶的詢問；對常見客戶點一下頭、賜予一個微笑、多一聲問候；雨雪 天準(zhǔn)時提示客戶留意等,都能反映出美容店員工對客戶的關(guān)懷程度,對于提高 美容店的美譽度至關(guān)重要因此,美容店全體員工都應(yīng)從微小入手,在服務(wù)中融 入親情與友情,養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣第四章：市場分析

8、 一 市場分析人換新裝,汽車也要扮靚！特殊是每逢春節(jié),車主都喜愛把愛車開到美容 店,裝扮一番,一方面圖個新年煥然一新的好彩頭,另一方面走親訪友有個好 形象；因此,開家汽車美容店,不僅能趕上淘金好時機,而且今后的進展也不錯；有數(shù)據(jù)顯示：目前我國60以上的高檔汽車車主和30以上的低檔車車3 主,都有汽車美容養(yǎng)護的需求,這一市場容量至少為 已成為新的創(chuàng)業(yè)熱點,市場需求潛力龐大；200 億人民幣；汽車美容在私家車時代里,汽車對于男人來說有點像情人,而對女人來說汽車 更像是孩子,大街上女性的座駕顏色斑斕,卡通味十足；汽車日常的養(yǎng)護對于 愛車人來說是一種時尚和文化；汽車養(yǎng)護業(yè)是一塊大蛋糕,也是一灘渾水,蛋

9、 糕是越做越大,渾水也是越攪越混；市面上的汽車修理店良莠不齊,“ 路邊 攤” 的水平只怕把“ 汽車美容” 做成了“ 汽車毀容” ,而 4S 店的價格卻令人望 而生畏；這便催生了汽車美容行業(yè),賺“ 汽車后” 的市場成為不少投資者的首 選；詳細分析如下：一般環(huán)境：中國民族汽車工業(yè)的快速進展,以及人們消費水平的不斷增0.65 元長,使得私人擁有轎車已經(jīng)變成現(xiàn)實；據(jù)測算,每1 元購車消費將帶動的汽車售后服務(wù)；近年來,國家政策勉勵汽車行業(yè)的進展,汽車的消費不斷地 呈上升趨勢,而一般消費者對愛車的愛護學(xué)問特別有限,意味著專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的汽車售后服務(wù)業(yè),在將來的汽車消費市場中進展?jié)摿⑻貏e龐大,這也 正是

10、籌建“ 綠色、環(huán)保、快捷、規(guī)范化” 概念的汽車服務(wù)機構(gòu)目的之所在；詳細環(huán)境：在中國,隨著汽車保有量的猛增,市場急需數(shù)量多、分布廣,零配 件質(zhì)量有保證,技術(shù)水平高,診斷精確,設(shè)備先進,修理快速的具有專業(yè)服務(wù) 水平的新型養(yǎng)護美容企業(yè),來適應(yīng)日益進展的汽車后市場；所以汽車養(yǎng)護美容 業(yè)在中國應(yīng)運而生,前景特別寬闊,必將成為中國汽車后市場的重頭戲；據(jù)國 家信息中心的數(shù)據(jù)顯示：我國 1996 年開頭汽車總銷量每年以 15%的速度遞增,其中轎車的年需求量將跨過100200 萬輛臺階；隨著工業(yè)經(jīng)濟的強勁進展,未來生活工作的節(jié)奏將大大加快,汽車將不行防止地成為大眾的代步工具,汽車 養(yǎng)護美容服務(wù)必將成為大眾日常的

11、消費內(nèi)容；依據(jù)汽車行業(yè)專家們的猜測,隨著我國經(jīng)濟的連續(xù)高速進展和人們消費觀 念的轉(zhuǎn)變,中國將成為世界轎車的最大消費國之一,即我國轎車保有量在將來 的一二十年里將會有飛速提高；在不久的將來,開車將會是人們普遍把握的生 活技能,轎車也不再是特權(quán)人士的標(biāo)志,而將是人們出門的代步工具；那么當(dāng) 人們擁有一輛自己的愛車時,無疑會翔倍至；汽車的平常清潔護理和定期美容 保養(yǎng),必定成為人們?nèi)粘５南M內(nèi)容；（二）優(yōu)勢分析1、優(yōu)勢分析：據(jù)市場調(diào)查,在現(xiàn)在汽車美容店遍地開花的背后,卻是鮮為人知的高額 利潤；汽車美容的利潤主要來源于原料差價及工時費上,一般利潤率達到40,甚至更高；以一般玻璃貼膜為例,一卷15 米 66

12、00 元,一般 2 米做一輛車,成本核算下來每套 950 元左右,而報價就高達 1480 元；按這個價格來算,經(jīng)營者能拿到相當(dāng)于原材料 40-50%的利潤；再有,一套真皮座椅賣到近4 3000 元,但成本只有 1000 多元；成本仍不到 100 元的布座套,加工后卻賣到 了 700 元左右；難怪一位汽車銷售商深有感受地說,賣汽車不如賣美容,他的公司每銷售一輛汽車,廠家給的利潤才 2022 元,而一輛汽車美容,賺的錢 要 遠遠多于賣汽車；在中國,汽車美容店與汽車美容店之間、汽車美容店與 4S 店之間、汽車美容店與汽車修理店之間都存在競爭；隨著汽車 美容店數(shù)量的不斷增加,競爭將越來越猛烈；總之,從

13、實力和市場占有率方面來看,汽車美容店比 4S店 和汽車修理店都要低,并且期望穩(wěn)固自己目前的市場占有率,因此,汽車美容店是汽車修理領(lǐng)域的市場跟隨者；第五章：營銷策略（一）營銷策略1、 新客戶開發(fā)新客戶是指以前沒有在本店進店進行過汽車美容的客戶,新顧客開發(fā)是美 容店打敗竟?fàn)帉κ趾蛿U大經(jīng)營規(guī)模的必定挑選新顧客的來源通常有兩類：一類 是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶美容店應(yīng)分別針 對這兩種客源實行相宜的一發(fā)策略1、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要,應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時 機,實行各種優(yōu)惠措施吸引客戶依據(jù)不同服務(wù)對象,其公關(guān)策略是：（1） 對于各級政府機關(guān)

14、、團體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車,汽車美容店可 以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系,向他們發(fā)出參與開業(yè)酬賓的邀請函和暫時貴 賓卡,并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到美容店進行汽車美容養(yǎng)護和客人可 以獲得特殊的優(yōu)惠,并可獲得有效期為 1 年以上的貴賓卡,邀請函中應(yīng)注明開 業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費卡,為了信守承諾,開業(yè)以后再次發(fā) 放優(yōu)惠卡時,優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡,如優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā) 出的優(yōu)惠卡,應(yīng)作出特殊說明（2） 對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式,比如 直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函,或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上也可以通過私車擁有率較高

15、的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函5 （3） 美容店仍可以托付鄰近的加油站以發(fā)放小禮品的方式仍將夾帶優(yōu)惠 卡、邀請函,或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函2、 利用汽車銷售商爭取新客戶抓信客源的關(guān)鍵是在消費者購習(xí)汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶具 體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,汽車銷售商 每賣出了一輛汽車就送一張會員卡,并且可以在不定肯定期限內(nèi)享受一次免費 或特殊的優(yōu)惠服務(wù),從而最大限度地吸引新增汽車用戶3、 轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店,難度要大過吸引新增汽車用戶促使其 他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做許多工作,付出的代

16、價也很大第一,應(yīng)對當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸姆?wù)情形、客戶等有所明白,然后分析這些汽車美容 店的不足及其客戶的真實需求同時加強自已店的服務(wù)和治理,保證其他汽車美 容店的客戶在自已店能夠獲得中意的服務(wù)然后通過優(yōu)惠活動、市場調(diào)查等與其 他汽車美容店的客戶進行接觸,承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的 會員卡或優(yōu)惠卡,就可以換取一張自已店的會員卡或優(yōu)惠卡,并賜予他們比原 來常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠1、 鞏固老客戶鞏固老客戶對美容店的進展至關(guān)重要,由于只要留住全部老客戶,美容店 的業(yè)務(wù)量就只會增加不會削減相反,假如老客戶流失嚴(yán)峻,一方面美容店為了 開發(fā)新客戶,要投入大量的資金,另一方面,流失老客戶很可能

17、把對美容店不 好的影響偉遞給潛在消費者,從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度為此,美容 店對老客戶必需做好以下工作1、 建立客戶檔案汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案,這即可以便利 與客戶聯(lián)系,又能夠精確地運算各種消費積分美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶 檔案積分相結(jié)合的消費積分記錄假如消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡,可以先在客戶檔案里記載,并附注未記入積分卡的信息,以后便利時再補記到積分卡上對于客戶的確認(rèn)實行 認(rèn)車 與認(rèn)人 并行的方式,只要有客戶記錄的人開車來消費,無論是曾經(jīng)登記過的汽車,仍是其他汽車,均可積分；同樣,只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費,無論駕駛員是原先登記的客戶仍是

18、其他 人,均可積分,但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里這一點馳 耐普治理軟件能很好的幫忙店面治理者完成這項工作2、 確保服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項討論報告指出：再次光監(jiān)的顧客,可為企業(yè)帶來25%-85%的利潤,再吸引他們再來的因素中,第一是服務(wù)質(zhì)量的好壞,其次是產(chǎn)品本身,最終才是價格可見服務(wù)6 質(zhì)量對鞏固老顧客作用,為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱忱服務(wù),仔細 操作,確保質(zhì)量假如為客戶供應(yīng)的服務(wù)存在瑕疵,美容店應(yīng)主動提出補救措 施,并向客戶賠禮賠禮 3 、供應(yīng)其他服務(wù)汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后,應(yīng)盡其可能為客戶供應(yīng)其他服務(wù) 主要工作

19、內(nèi)容有：明白美容養(yǎng)護的成效、客戶的中意程度,供應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)、技 術(shù)詢問服務(wù),為客戶解決技術(shù)上的難題,供應(yīng)零配件和備用件的服務(wù)等4、提升美容店專業(yè)形象形象是臉面；是企業(yè)或店面對顧客的第一印象,也是對顧客的一種承諾（肯定要突出服務(wù)價值的增值）；主要包括三個內(nèi)容,第一,打造專賣店招牌；店形狀象吸引消費者關(guān)注,是將消費者引入店中的關(guān)鍵所在,重視店形狀象的龐大威力；通過建立新的店頭形象,明確傳遞產(chǎn)品價值感；醒目的店頭形象與競爭品牌建立差異化優(yōu)勢；其次,假如是加盟商肯定要考察實力,挑選優(yōu)勢的合作伙伴,簡潔的說就是要具備運營經(jīng)驗、網(wǎng)點輻射才能,市場開發(fā)才能和資金實力；再次,終端選址；無論怎么說,位置都將是特別

20、關(guān)鍵的因素；體現(xiàn)在以下五大標(biāo)準(zhǔn)：交通便利性、充分的人流量、商“ 鄰居” 、造就高端形象；5、產(chǎn)品及產(chǎn)品組合圈性質(zhì)良好、依靠好的要做到有效商品的構(gòu)成,達到銷售的目的,必需合理的配貨及組合,“ 由形象產(chǎn)品、特色產(chǎn)品. 利潤產(chǎn)品、走量產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品” 形成一個合理的商品群；目前,汽車美容行業(yè)產(chǎn)品以及產(chǎn)品組合是存在許多問題的；突出的表現(xiàn)是：新老產(chǎn)品脫節(jié)嚴(yán)峻,老產(chǎn)品沒錢賺,新產(chǎn)品跟不上,或者由于價格高昂,曲高和寡；假如是連鎖店總部,就總部對分店特殊是加盟店培訓(xùn)、支持很少,許多加盟商埋怨：總部只是在賣產(chǎn)品給我們； 這點針對眾多客戶的調(diào)查,車之久日式美容店推出責(zé)任制加盟,在全國來講是處于新例的；這樣能更 好

21、的為自己的產(chǎn)品進行服務(wù),也能更好的為加盟商進行服務(wù),一 榮俱榮 一損 俱損,和加盟商實現(xiàn)真正意義上的共贏；形象產(chǎn)品圈定消費者：為刺激消費購買欲望的重點舉薦產(chǎn)品,帶動整 體銷售的戰(zhàn)略性特選產(chǎn)品；占利產(chǎn)品獲得最大利潤：主打銷售帶動利潤的產(chǎn)品,同時也是具有競 爭力的產(chǎn)品；走量產(chǎn)品擴大占有率：產(chǎn)品自身沒有特殊優(yōu)勢,通過走量來獲得利 潤,提升影響力；阻擊產(chǎn)品攔截消費者：陪襯出主力產(chǎn)品的優(yōu)點,成為顧客購買時的比 較對象；既可以使產(chǎn)品更加豐富,不會產(chǎn)生單調(diào)感,同時也起到刺激顧客購買 的欲望,對顧問進行攔截；合理的商品配貨結(jié)構(gòu)應(yīng)符合：7 、適合顧客對商品的挑選 、適應(yīng)地區(qū)特點和經(jīng)營條件 、保持顧客需要 、實現(xiàn)

22、商品銷售規(guī)模和經(jīng)濟效益（二）在廣告促銷方面的策略與實施（1）加強聯(lián)絡(luò)與宣揚汽車美容店在對老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣揚工作 詳細工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣揚廣告,介紹美容店的新增服務(wù)項目和各 種優(yōu)惠活動；每兩個月與老客戶進行一次電話溝通,明白客戶最近是否需要汽 車美容養(yǎng)護服務(wù),是否需要美容店幫忙的其他事項；（2）對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式,比如直接到 居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函,或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函 置于車上；也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函；（3）美容店仍可以托付鄰近的加油站以發(fā)放小禮品的方式仍將夾帶優(yōu)惠卡、邀 請函,或

23、派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函；第五章：企業(yè)治理（一）工作時間支配1、店里實行每周 6 天工作制,上班時間夏秋季為上午8:00 12:00 、下午14:00 18:00 ,冬春季為上午 8:00 12:00 、下午 13:30 17:30 分部作業(yè)人 員中午須參與輪值 ；2、依據(jù)行業(yè)特點,采納不固定時間的方法輪休,各分部人員就由分部經(jīng)理（助 理）統(tǒng)籌支配每月共休息四天（連續(xù)休息不能超過兩天）；原就上當(dāng)月休完、不累積；3、十天法定節(jié)日（元旦一天、“ 五 一” 三天、“ 十 一” 三天、春節(jié)三天）由分部 0 在不影響工作的前提下支配輪休,的確不能休息的,可以累積到次年 春節(jié),

24、但累積天數(shù)不得超過三天；4、分部實行早晚會制度,全體人員上午需提前 班前參與晚會,總結(jié)、評點一天的工作情形；15 分鐘上班參與早會；下午下5、分部員工須到助理處簽到,一天兩次（上午上班和下午下班）,出勤半天的 人員,如是上午出勤,就上午下班要簽到,助理須在早會前及晚會后考勤8 6、非突發(fā)大事不事先請假的、非緊急事況且請假不被批準(zhǔn)而擅離職守的、無故 不請假就不上班的,均以曠工論處； 7 、分部經(jīng)理和分部經(jīng)理助理不能同時調(diào)休或請假,違者以曠工論處；（二）店容店貌治理 1 、店面無污漬、無涂鴉文字,地面無積水、無積土、無廢棄物； 2 、店內(nèi)布局合理,物件擺放有條不紊,沒有雜物,沒有積累的東西； 3

25、、工具、設(shè)備應(yīng)定位擺放,作業(yè)完畢應(yīng)歸仍原位,保持潔凈無污漬； 4 、樣品及陳設(shè)架無灰塵、污漬,沒有隨便放置的物品； 5 、接待空間潔凈潔凈,玻璃、桌子、茶幾擺放要中規(guī)中矩； 6 、作業(yè)完畢即應(yīng)進行現(xiàn)場清理、保證作業(yè)場所潔凈無雜物,樣品、工 具、設(shè)備應(yīng)擦拭潔凈,檢查有無問題； 7 、毛巾、布塊、蹭毯應(yīng)清洗和擰、抖干蓄水；易揮發(fā)、易流失耗材應(yīng)有 效封存,作業(yè)過程仍應(yīng)不時整理現(xiàn)場以時刻保持良好的店容店貌； 8 、員工交通工具應(yīng)在指定區(qū)域停放（關(guān)店后答應(yīng)寄存店內(nèi)）,擺放要整 齊、有序；（三）工作態(tài)度（1）做到顧客至上,熱忱禮貌；對顧客要面帶笑容,使用敬語,“ 請” 字當(dāng) 頭,“ 謝” 字隨后,客人來時

26、要有“ 歡迎光臨” 迎客聲,客人走是要有“ 感謝 光臨” 送賓聲,給顧客以親切和輕松開心的感覺；（2）努力贏得顧客的中意及店鋪的聲譽,供應(yīng)高效率的服務(wù),關(guān)注工作上的技 術(shù)細節(jié),急顧客所急,為顧客排擾解難；（3）給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象,無論是常規(guī)的服務(wù)仍是正常的治理工 作,都應(yīng)盡職盡責(zé)；一切務(wù)求得到準(zhǔn)時圓滿的成效；（4）員工之間應(yīng)相互協(xié)作、真誠協(xié)作、不得供應(yīng)假情形,不得文過飾非,陽奉 陰違；2、聽從領(lǐng)導(dǎo)總的原就：懂得了你就去執(zhí)行,不懂得在執(zhí)行中懂得！“ 先聽從,后申述” 原就（1）員工應(yīng)切實聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作支配和調(diào)度,按時完成各項任務(wù),不得無故拖9 延、拒絕或終止工作；（2）遇疑難問題,應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示