微信智能餐廳方案

1、微信自助點菜智能餐廳解決方案XXX公司目錄TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc11888 一、餐飲業(yè)現(xiàn)狀分析 PAGEREF _Toc11888 3 HYPERLINK l _Toc10018 二、 志達微信智能餐廳系統(tǒng)的六大優(yōu)勢 PAGEREF _Toc10018 3 HYPERLINK l _Toc23046 三、 獨立微信系統(tǒng)存在的問題 PAGEREF _Toc23046 3 HYPERLINK l _Toc13729 四、 系統(tǒng)核心價值 PAGEREF _Toc13729 4 HYPERLINK l _Toc9328 五、 系統(tǒng)功能簡介 PAGEREF _Toc

2、9328 4 HYPERLINK l _Toc30669 5.1預定 PAGEREF _Toc30669 4 HYPERLINK l _Toc28740 5.2排隊 PAGEREF _Toc28740 5 HYPERLINK l _Toc31082 5.3 自助點菜（堂食） PAGEREF _Toc31082 6 HYPERLINK l _Toc26571 5.4外賣 PAGEREF _Toc26571 6 HYPERLINK l _Toc6879 5.5 支付 PAGEREF _Toc6879 7 HYPERLINK l _Toc29679 5.6微會員 PAGEREF _Toc29679

3、8 HYPERLINK l _Toc2825 5.7優(yōu)惠券 PAGEREF _Toc2825 8 HYPERLINK l _Toc13131 5.8粉絲會員營銷 PAGEREF _Toc13131 9 HYPERLINK l _Toc13443 5.9 營銷活動 PAGEREF _Toc13443 10 HYPERLINK l _Toc15058 5.10 營銷活動效果分析 PAGEREF _Toc15058 10 HYPERLINK l _Toc25134 5.11微網站： PAGEREF _Toc25134 12 HYPERLINK l _Toc29876 5.12門店導航 PAGEREF

4、 _Toc29876 13 HYPERLINK l _Toc15618 5.13客戶服務 PAGEREF _Toc15618 14 HYPERLINK l _Toc22377 六、 微信代運營服務 PAGEREF _Toc22377 15 HYPERLINK l _Toc5491 6.1微信運營平臺建立環(huán)節(jié) PAGEREF _Toc5491 15 HYPERLINK l _Toc15877 6.2微信運營階段與內容 PAGEREF _Toc15877 16 HYPERLINK l _Toc15598 6.3推廣措施 PAGEREF _Toc15598 17 HYPERLINK l _Toc13

5、382 6.5吸粉措施 PAGEREF _Toc13382 17 HYPERLINK l _Toc6196 七、 典型客戶 PAGEREF _Toc6196 18一、餐飲業(yè)現(xiàn)狀分析1、老式點單模式人工成本高2、老式發(fā)傳單、媒體廣告成本高3、沒積累客戶數(shù)據與進行客戶關系管理4、缺少有效的營銷活動反饋分析數(shù)據志達微信智能餐廳系統(tǒng)的六大優(yōu)勢微信自助點菜，并可直接傳送到餐飲軟件中，節(jié)省人力成本線上微信點菜數(shù)據可以直接傳送到收銀系統(tǒng)，廚房自動打印，無需人員二次錄入，節(jié)省人力成本，提高效率。2、線上微信會員與線下收銀系統(tǒng)會員一體化，無縫對接，收銀系統(tǒng)可以直接讀取微信會員的信息，進行累積積分、打折、消費等業(yè)

6、務操作。3、線上微信優(yōu)惠券可通過線下收銀系統(tǒng)核銷，無需進入微信后臺核銷，簡化收銀工作，減少錯誤與財務審核工作。4、線下收銀系統(tǒng)菜譜數(shù)據更新時可自動更新線上微信平臺菜譜數(shù)據，不需要到微信系統(tǒng)中手工更新菜譜數(shù)據，減少人員工作量，減少錯誤。 5、微信支付可以與收銀系統(tǒng)對接，無需收銀員二次錄入微信支付金額。6、專業(yè)團隊提供增值營運服務，協(xié)助商家編輯推送微信營銷消息，籌劃營銷活動，提高營銷效果。獨立微信系統(tǒng)存在的問題目前市場上諸多第三方微信系統(tǒng)開發(fā)商，開發(fā)的微信系統(tǒng)無法與餐廳既有收銀系統(tǒng)、會員系統(tǒng)連接，會導致如下問題： 1.微信點菜數(shù)據無法跟線下收銀系統(tǒng)對接，將點菜數(shù)據傳送到收銀系統(tǒng)，點菜還需要二次錄入

7、收銀系統(tǒng)，無法達到節(jié)省服務人員的目的。2、微信會員卡客戶到店結算時，所消費積分無法記錄到線上，如果手工將客人積分輸入到線上，又會容易導致積分輸入錯誤與對收銀人員輸入積分的稽核問題。3、線上微信客戶無法跟線下會員對接，查詢消費積分狀況，儲值金額狀況，導致客戶滿意度減少。 系統(tǒng)核心價值1.節(jié)省人員成本，提高縮短客人等待時間，提高翻臺率 客人在到店前、排隊時可以提前通過微信點菜，入座后直接掃描桌臺二維碼下單，節(jié)省點菜人員，此外也可節(jié)省等待服務員點菜時間、服務員輸入電腦時間，系統(tǒng)后平均可節(jié)省10-15分鐘，縮短客人就餐時間，提高翻臺率。2.吸引新客戶，增長營業(yè)收入 將老客戶作為信息擴散源，宣傳餐廳，吸

8、引新客戶前來就餐，平均1個客戶有200個微信朋友的話，如果餐廳有1000個客戶分享，就可以將餐廳宣傳到20萬個客戶手機上，如果這20萬個客戶中有2萬個客戶再去分享到朋友圈，將能傳播到數(shù)百萬個客戶手機。 3.維護老客戶，提高客戶消費次數(shù)，增長營業(yè)收入 通過籌劃多種活動，給老客戶發(fā)放優(yōu)惠券，增長老客戶消費次數(shù)，增長營業(yè)收入。通過消費積分兌換優(yōu)惠券、抽獎等互動活動，提高老客戶粘性，增長營業(yè)收入。系統(tǒng)功能簡介5.1預定通過微信直接預定，餐廳后臺審核確認后，通過微信發(fā)確認消息給客人 5.2 自助點菜（堂食）客人可通過手機自助點菜，掃桌臺碼下單，節(jié)省餐廳人力成本，同步減少客人等待時間，提高翻臺率。支持直接

9、點菜支付下單到餐飲軟件，支持服務確認后下單到餐飲軟件等模式。 5.3外賣5.4 支付在完畢餐飲業(yè)務系統(tǒng)結賬接口后，客人可直接在微信上完畢拉賬單、根據預設優(yōu)惠方案進行折扣優(yōu)惠、完畢支付并將支付信息回傳到餐飲業(yè)務系統(tǒng)，完全不需要服務員介入即可完畢結賬支付流程，可大大減少服務工作量并減少鈔票交易，減少業(yè)務漏洞。5.5微會員微會員模塊通過微信粉絲在線領取會員卡或者與原餐飲會員卡對接的方式，實現(xiàn)微信會員卡功能，提供會員信息管理、微信刷卡、消費積分、積分兌換、簽到積分等功能。5.6優(yōu)惠券通過設立多樣化的優(yōu)惠券，提高微信粉絲活躍度，并進一步提高客戶反復消費率。并且在后臺可以設立會員專享券、鈔票券、禮物券、積

10、分兌換券、限時券、限量券、密碼領用券等等。門店客戶端提供優(yōu)惠券使用驗證界面，每張券從領用到使用都可跟蹤，并且提供相應的查詢報表。 5.7粉絲會員營銷粉絲會員營銷重要通過粉絲轉化會員、粉絲營銷工具的方式進行會員管理和粉絲活躍度的提高，協(xié)助餐飲公司留住并且提高客戶再次消費比率和頻率。新粉絲可以通過關注獎勵、定期優(yōu)惠券領取等活動，強力增粉并鞏固提高粉絲的活躍度。擴大粉絲數(shù)量的同步可以通過進行開卡獎勵活動等方式增進粉絲轉化為會員，并且通過設定會員消費積分，并且積分再次兌換進行消費等方式讓會員進入消費循環(huán)，提高會員消費頻次。5.8 營銷活動我們在營銷中還提供了大轉盤、搖一搖等營銷工具，增長粉絲營銷的趣味

11、性，讓粉絲在公眾平臺上進得來、留得住，并有機會進一步轉化為會員后，成為酒店的忠實客戶。5.9 營銷活動效果分析如新菜品嘗折扣券，總共發(fā)出1189份，消費327份，使用比例達到28%，這327份帶動1000多人前來消費，以每人消費50元計算，帶來5萬多的營業(yè)收入。5.10微網站：微網站通過圖文頁面的方式，將公司信息、產品信息、服務信息等進行多樣化的展示。 5.11門店導航提供門店列表以及直接通過發(fā)送門店或者都市名稱來查詢門店信息，并提供直接的地圖導航以便客戶找到門店。同步將門店的涉及圖片、聯(lián)系方式、交通指南、特色簡介等具體信息呈現(xiàn)給客戶。5.12客戶服務投訴建議模塊可以在微信平臺上建立客戶意見反

12、饋的渠道，并且信息直接由客戶反饋到總部，不需要通過客服人員的轉交，保證客戶反饋信息的真實性，并且增長了客戶反饋的渠道，使客戶意見更容易被公司獲得。加盟意向模塊可以通過在微信上建立在線提交的窗口，提高公司形象。微信代運營服務6.1微信運營平臺建立環(huán)節(jié)建立平臺我們負責1.申請開通認證微信賬號2.設立志達微信平臺程序3.提供微信二維碼客戶負責1.提供微信申請資料2.后臺錄入店鋪有關資料3.制作店內二維碼制作（臺卡，易拉寶，海報）增長粉絲我們負責1.提供基本資料的維護和初始化。2.幫客戶提供案例參照。3.制定朋友圈轉發(fā)規(guī)則與服務客戶負責1.制作服務員推薦顧客掃二維碼加入微信公眾號的指標（5位/人/天）2.開通店面吸粉WIFI，微信照片打印機等平臺平臺運營我們負責籌劃活動（此外收費）優(yōu)惠券，團購發(fā)布。粉絲信息推送后臺。會員積分體系建立 ?？蛻糌撠?.擬定活動主題與內容2.積極配合在店內活動執(zhí)行3.及時反饋鋪有關數(shù)據4.推薦客戶在線支付與在線充值6.2微信運營階段與內容一、初級