9技術應答文件9.11交接方案

1、中國移動 2015-2018 年網絡綜合代維服務集中采購項目比選應答文件9.11 代維交接方案諾基亞通信網絡科技服務2015 年 5 月目 錄1.綜合代維交接總體思路4諾基亞綜合代維交接模式4綜合代維交接涉及專業(yè)6綜合代維交接總體流程6綜合代維交接主要工作內容6綜合代維現場交接主要關鍵點71.11.21.31.41.52.綜合代維交接資源配置82.12.2交接期組織結構8交接期資源配置8綜合代維團隊組建方式92.2.12.2.22.2.32.2.4配備管理9配置方案9諾基亞交接期交接期其它資源配置11綜合代維總體交接計劃及措施123.3.1交接準備工作123.1.13.1.2與移動用戶的溝通及

2、準備12聯合交接組織12交接總體計劃133.23.33.43.53.6交接議16代維工作交接16代維演練和并行16溝通匯報機制16專業(yè)交接17項目到位17工器具和車輛到位17交接實施184.4.14.24.34.3.14.3.24.3.34.3.5交接. 18資源交接18現場核查交接20代維演練和并行實施204.44.5溝通匯報機制21交接重點及解決辦法22直放站室分 WLAN 專業(yè)交接235.5.15.25.3項目到位23工器具和車輛到位23直放站室分 WLAN 交接實施235.3.15.3.25.3.34.3.5交接. 23直放站室分 WLAN 資源交接24現場核查交接25代維演練和并行實

3、施25溝通匯報機制25交接重點及解決辦法265.45.5傳輸線路專業(yè)交接276.項目到位276.1工器具和車輛到位27傳輸線路交接實施276.26.36.3.16.3.26.3.36.3.4交接. 27資源交接28現場核查交接29代維演練和并行實施296.46.5溝通匯報機制30交接重難點及解決辦法30集客專業(yè)交接327.7.17.27.3項目到位32工器具和車輛到位32集客專業(yè)交接實施327.3.17.3.27.3.37.3.4交接. 32集客資源交接33集客現場核查交接35代維演練和并行實施357.47.5溝通匯報機制35交接重難點及解決辦法36家客專業(yè)交接378.項目到位37工器具和車輛

4、到位37家客專業(yè)交接實施388.18.28.3. 388.3.18.3.28.3.38.3.4交接家客資源交接38家客現場核查交接40代維演練和并行實施41溝通匯報機制41交接重難點及解決辦法428.48.59. 交接特別保障預案43交接完畢責任轉移43交接完畢責任轉移43代維交接總結會議43交接遺留問題的責任劃分43交接主要風險及應急措施4410.10.110.210.311.11.1.111.1.211.1.3交接注意事項44配置風險分析44配置風險規(guī)避45諾基亞綜合代維交接案例4512.1. 綜合代維交接總體思路諾基亞在通知中標后一周內交接資源到位，在移動省公司的總體部署下，諾基亞建議根

5、據地市現狀和特點組織實施交接工作，按代維專業(yè)進行縱向管控交接質量，按區(qū)縣進行橫向管控交接進度，保證1.1 諾基亞綜合代維交接模式工作和網絡質量的平穩(wěn)過渡。諾基亞在全球豐富的綜合代維項目交接案例經驗基礎上，總結綜合代維項目交接模式，即運維遷移（transition）模型，指導綜合代維項目平滑交接，諾基亞團隊快速熟悉網絡情況，確保移動網絡平穩(wěn)運行。諾基亞在業(yè)內擁有最豐富的運維業(yè)務遷移經驗，諾基亞將根據實際需求，制定運維遷移計劃：移動的綜合代維諾基亞在運維遷移過程中，通過諾基亞特有的遷移指導手冊（handbook）和撐團隊，確保運維遷移期的網絡平穩(wěn)運行。支指導手冊：周密實用的調研方法和模板全面的評估

6、和方法詳盡的操作步驟和計劃安排特有的風險預估與預防基于實踐，不斷豐富支撐：專注遷移，經驗豐富 注重現場與總部的溝通項目管理團隊以 handbook 提供的方法和模板為基礎，根據遷移項目特點定制現狀調研和評估方案。以完備的遷移方案和計劃為基礎，快速平穩(wěn)的完成運維遷移，運維遷移以穩(wěn)定運行為目標。網絡運維工作無縫銜接運營商的全力支持與原代維服務廠商的密切配合諾基亞的團體投入快速熟悉網絡設備及流程規(guī)程必要的成本投入穩(wěn)定穩(wěn)定運行網絡指標平穩(wěn)降低對前臺部門的影響合理安置原代維服務廠商的合理安置原代維的合理安置和培訓新引入廠家及的紀律及培訓避免潛在風險遷移并行期的回滾計劃突發(fā)事件的控制和處理規(guī)則網絡應急考慮

7、1.2 綜合代維交接涉及專業(yè)此次交接涉及專業(yè)為家庭寬帶。設備及配套、直放站室分及WLAN、傳輸線路、專線、1.3綜合代維交接總體流程交接完畢，遺留問題處理交接準備現場交接實施并行責任轉移1.4綜合代維交接主要工作內容情況：提前調研地市的總體情況，熟悉移動的工作流程、模板和考核關注內容；當地的廠家代維情況；重難點等。同時也對駐點設置、車輛租賃及費用情況、人力資源的招聘及成本等工作，為承接移動綜合代維工作打下堅實的基礎；組織設置：諾基亞建議移動、諾基亞及原代維廠商共同組建移動綜合代維交接組織機構，劃分各參與方的分工界面和職責劃分；配置：諾基亞并將提供綜合代維充分考慮區(qū)域內原有熟悉當地資源的動導致的

8、網絡不穩(wěn)定。管理和技術骨干進行全面支撐，同時的穩(wěn)定過渡，從而減少因交接變駐點設置：諾基亞承諾在中標同時開展駐地建設工作，在移動用戶的確認和認可下，諾基亞駐地建設和裝修過程與交接工作同步開展，以諾基亞駐地標準化建設為藍本，在交接期結束前確保完成各片區(qū)駐點辦公場所的搭建；車輛配置：諾基亞通過車輛調配、購置、租賃等方式完成車輛配置以滿足綜合代維工作的開展。工器具配置：諾基亞將同移動及原積極協調溝通，對所需的工器具、儀器儀表進行檢查、調配和購置，及時按合同要求配備各類儀表工器具保證作的正常開展。工設備資產交接：按資產條碼上站核對清點資產，及時和更新資產管理系統信息。備件交接：倉庫現場清點核對備件，遺失

9、和損毀應做備案并簽字。資料交接：諾基亞按照特定的資料交接模板，委派豐富交接經驗的各專業(yè)積極參與交接工作，保證各項資料的及時完整掌握，從而盡量縮短交接過渡期，使整個工作平穩(wěn)進行。業(yè)主關系：諾基亞建議移動出具業(yè)主告知函模版，在上站交接時通知業(yè)主聯系變更信息，同時收集更新業(yè)主、租賃費和電費信息。交接：上站交接后，機房也同時進行交接由諾基亞進行保管。1.5 綜合代維現場交接主要關鍵點分工資料移交站點信息移交實物移交設 備及配套移交詳細準確地址，站點位置圖，相關業(yè)主供電 的 ，基站機房信息表資料、動力配套資料、傳輸設備資料等配套設備運行情況、型號、數量，周邊設施情況， 站點安全隱患， 電費及繳納情況，敏

10、感站點信息站點內設備明細、設備型號，載頻、電源模塊數量、電源模塊數量，天饋部分天線數量、數量，站點內設備運行情況、發(fā)電機的型號、功率運行情況，清查站點或機房、資產條碼對應情況等等。直放站室分 WLAN移交直放站、室分、WLAN 設備信息資料；資源信息資料、資產信息資 料、等等設備位置資料、圖紙資料等等站點、備件等等傳輸線路移交傳輸線路資料、維護圖紙、用光纜、接頭盒、交接箱及光交箱前期網絡或線路的安全隱患點、線路路由以及相關 資料傳輸設備運行情況，DDF，光交箱現場確認、三盯現場現場移交等集客家客移交家庭寬帶、集客專線設備、線路詳細準確地 址，安裝位置圖，相關業(yè)主供電的聯系方式，清查相關設備型號

11、、數量，光纜、電纜長度及纖芯使用表，周邊環(huán)境情況， 存在隱患，站點信息、用戶資料信息等等集客家寬備件、材料使用情況等2. 綜合代維交接資源配置2.1交接期組織結構各交接各崗位職責如下：省級負責：負責所有地區(qū)交接的進度和質量的監(jiān)督、考核和總協調；地市負責：負責指定區(qū)縣內綜合代維的交接進度和質量的監(jiān)督、考核、協調以及人員、物資的調配；向市級機構上報綜合代維交接進度和問題；各專業(yè)：負責指定區(qū)縣內各專業(yè)交接具體計劃的制定和、安排具體交接、檢查監(jiān)督各組交接進度和質量、考核各組交接情況、向地區(qū)總日交接進度和問題；匯報每應急保障小組：負責移動代維交接期間的通信保障工作。各專業(yè)組長：帶領組員進行現場交接，嚴格

12、執(zhí)行交接計劃，報交接進度和問題。向本專業(yè)匯2.2 交接期資源配置諾基亞交接配置數量按1個月交接期能完成實際網絡規(guī)模份額進行配置，并確保在1個月內按要求配置所有。2.2.1 綜合代維團隊組建方式代維業(yè)務開展通常分為籌備、交接、運行三個階段，代維團隊的組建是貫穿上述三個階段一項長期工作。諾基亞根據移動綜合代維項目的特點和實際需要，采用項目部及管理中心采用諾基亞代維資源，區(qū)域中心采用與原有代維廠家合作和本地新招相結合的方式，靈活運用多種方式，完成代維團隊的組建，確保利交接和平穩(wěn)運行。移動綜合代維項目的順2.2.2 諾基亞配備管理諾基亞充分利用諾基亞資源，調入管理和技術骨干；引進熟悉本地網絡的技術和管

13、理人員；充分利用諾基亞現場支持資源； 合理進行資源配置，“新老”搭配，充分發(fā)揮“傳，幫，帶”作用；充分利用本地化管理優(yōu)勢，確保穩(wěn)定。管理的進駐整個管理團隊根據預期的安排前往代維區(qū)域與項目經理會面并商談、安排工作；并在當地移動主管部門的安排下召開交接會議，確定交接計劃。管理主要來源是從諾基亞其他省部門調配；從本公司工程部部門抽調，同時也會與地市溝通，確定合適的主要技術骨干的進駐加入。技術骨干必須對的流程很了解，有參與工作的經驗。的來源是從其他省維護部抽調一部分；從本公司工程部抽調一部分；同時與原代維商溝通，爭取整合他的技術骨干。技術骨干包括專業(yè)技術，資源錄入、隊長、機線組長。普通員的調配普通員的

14、調配考慮到平穩(wěn)過渡，同時考慮到社會影響、公司的運營的成本等。首選采取的方式是當地招聘的方式，將原有代維公司的吸收合并，實現本地化管理的模式。當然，諾基亞將預設好應急團隊，必要時從代維區(qū)域的施工力量、代維區(qū)域周邊的2.2.3 交接期、施工力量抽調配置方案支撐。為保證移交質量，諾基亞及配套、直放站室分WLAN、傳輸線路、集客家客各專業(yè)的交接隊伍，每隊不少于3人進行交接隊伍配置，原代維公司至少每隊出1人負責交接工作，車輛安排由移動公司、諾基亞、原代維公司商討制定。1周內，諾基亞所有交接到位。1個月內，諾基亞按要求配齊所有。交接配置崗位說明如下：區(qū)域機構職位人數說明省級質量控制組交接管理項目經理1專職

15、，由項目副經理作為B 角項目副經理1，并作為項目經理B 角管理中心組管理中心經理1專職，負責各區(qū)域交接組的管理、協調工作，負責各管理中心的建立、資源調配、審核、技術 應急、質量分析等工作組無線主管1專職，含宏站、室內覆蓋專業(yè)，負責無線專業(yè)資源交接及隱患確認和申報工作線路主管1專職，含光纜、電纜線路專業(yè)，負責線路專業(yè)資源交接及隱患確認和申報工作集客/家客主管1專職，含大客戶、公眾客戶裝拆移維專業(yè)，負責集客/家客專業(yè)資源交接及隱患確認和申報工作資源管理組資源管理主管1專職，負責網絡資源交接、駐點、備件等交接工作資源管理員若干專職，負責網絡資源交接、駐點、備件等交接工作安全保障組安全主管1專職，負責

16、安全措施制定和 ，安全生產管理和安全生產管理制度執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查，組織安全生產教育和培訓工作IT 部署組信息主管1專職，負責信息措施制定和及 BOOST 系統的部署和審核、系統賬號交接等工作公共關系組服務主管1專職，負責物業(yè)關系、等交接工作地市級交接組交接管理區(qū)域經理1專職，負責本區(qū)域的交接管理工作區(qū)域副經理1作為區(qū)域經理B 角，由班組長兼任交接組交接組組長1，負責交接組的管理工作交接隊隊長若干專職，負責設備專業(yè)的交接工作交接隊隊員若干專職，負責設備專業(yè)的交接工作室分 WLAN交接組室分 WLAN 交接組組長1，負責室分 WLAN 交接組的管理工作交接隊隊長若干專職，負責室分 WLAN 專

17、業(yè)的交接工作交接隊隊員若干專職，負責室分 WLAN 專業(yè)的交接工作線路交接組線路交接組組長1，負責線路交接組的管理工作交接隊隊長若干專職，負責線路專業(yè)的交接工作交接隊隊員若專職，負責線路專業(yè)的交接工作2.2.4 交接期其它資源配置其它交接資源配置，如車輛，工器具，等交接資源，參考交接數量進行配置，確保滿接工作的正常開展。駐點到位項目經理安排好各個地市的臨時駐地，安排好衣食住行，滿足管理團隊及技術骨干到位的后勤保障；也同時保證料）?？杀M早投入并行的工作及細節(jié)調研（根據臺帳資臨時駐地的選址原則：1、靠近原代維駐點；2、住宿條件配備齊全；3、環(huán)境安全，網絡齊備。車輛到位臨時車輛到位前期先從代維區(qū)域及

18、鄰近區(qū)域車，提高工作效率。長期維保車輛到位部調配車輛或租用一定的當地車輛作為團隊的用交接時間緊，長期維保車輛首先考慮原代維車輛的吸收，縮短認站上站的難度，提高故障搶修的及時率；另優(yōu)先選取當地大型汽車租賃合作，簽訂首期合同，投入工復作，在日后的工作中再做調整。車輛到位后，提交租車的信息表，的印件，車輛行駛證復印件存檔。根據需求和實際，分配車輛到各個駐地。工器具到位根據預先設定的工器具調配計劃及調動公司相關資源，從原代維租用，首先要滿足前期工作需求，確保交接及日常工作做好。根據預先設定的儀表調配計劃及調動公司其他儀表資源（合作、儀表廠商等等）；工作做好。從原代維租用；首先要滿足前期工作需求，確保交

19、接及日常儀表在使用上需注意合理調配，相互交替使用。同時，如存在部分或有急需工器具，諾基亞將當地采購，確保滿足需求。干集客交接組集客交接組組長1專職，負責集客組的管理工作，并兼任區(qū)域中心技術主管交接隊隊長若干專職，負責負責客戶專業(yè)的交接工作交接隊隊員若干專職，負責負責客戶專業(yè)的交接工作家客交接組家客交接組組長1專職，負責家客交接組的管理工作交接隊隊長若干專職，負責客戶專業(yè)的交接工作交接隊隊員若干專職，負責客戶專業(yè)的交接工作3. 綜合代維總體交接計劃及措施3.1 交接準備工作3.1.1 與移動用戶的溝通及準備為了更好的執(zhí)行移動綜合代維項目，諾基亞調研代維區(qū)域的總體情況，熟悉安徽移動代維的工作流程、

20、模板和考核關注內容；當地的綜合代維廠家代維情況；綜合代維重難點等。同時也對駐點設置、車輛租賃及費用情況、人力資源的招聘及成本等工作，為承接移動綜合代維工作打下堅實的基礎。 諾基亞到移動代維區(qū)域分公司進行了現場調研，與各專業(yè)主管進行交流，并制定交接相關方案、制度及模板：3.1.2 聯合交接組織建立聯合交接工作組是確保代維交接的先決條件。在實際代維工作展開之前，必需建立聯合交接組織：移動交接小組組成：組長（建議由主管運維副總擔任），副組長（建議由網絡部（建議由業(yè)務骨干擔任）。擔任），組員職責：協調交接雙方制定代維交接工作計劃書，制定各交接具體原則,指導對交接聯合工作組接口,指導地市交接項目組的工作

21、。諾基亞交接小組及目標,組成：由諾基亞項目管理團隊，和合作方的相關及骨干組成。職責：按照移交工作計劃及安排履行相關移交工作，配合交接期內代維搶修工作。原代維公司交接小組組成：由原代維公司的相關及骨干組成。職責：按照作。建立移交工作計劃及安排履行相關移交工作，負責處理交接期內代維搶修工，并建立溝通機制。相關交接工作相關示意如下：3.2 交接總體計劃假設接起始日期為 2015 年 7 月 1 日，各專業(yè)交接期為 1 個月?？筛鶕嶋H情況進行調整?？傮w綜合代維交接進度計劃表如下，對交接進行了 WBS 分解：綜合代維交接進度計劃表序號工作內容開始時間完成時間責任人說明完成備單位姓名職務辦公移動郵箱移動

22、諾基亞原代維公司情況注1確定綜合代維交接方案2015-7-12015-7-3公司主管部門1.1諾基亞項目管理團隊到位2015-7-12015-7-3公司主管部門1.2確定交付方案2015-7-12015-7-8公司主管部門1.3代維交接議2015-7-32015-7-5移動、諾基亞、原代維公司2確定交接方案2015-7-52015-7-9移動、諾基亞2.1組建聯合交接工作組2015-7-32015-7-5移動、諾基亞、原代維公司2.2簽署交接協議2015-7-52015-7-9移動、諾基亞、原代維公司2.3諾基亞交接團隊到位2015-7-12015-7-5項目經理負責整體統籌、區(qū)域經理負責區(qū)域

23、實施3諾基亞交接與執(zhí)行資源到位2015-7-12015-7-25項目經理3.1項目管理團隊進駐2015-7-12015-7-3項目經理3.1.1交接組長、交接組員、專業(yè)技術主管進駐2015-7-12015-7-5項目經理3.1.2駐點到位2015-7-12015-7-20項目經理3.1.3駐點各專業(yè)隊長、技術骨干到位2015-7-12015-7-20區(qū)域經理3.1.4標書要求所有到位2015-7-12015-7-28項目經理3.1.5儀表工器具到位2015-7-42015-7-15區(qū)域經理3.1.6車輛到位2015-7-42015-7-15區(qū)域經理3.1.7駐點到位2015-7-42015-7

24、-15區(qū)域經理3.2原代維公司資源整合2015-7-12015-7-28區(qū)域經理3.2.1原代維公司線路整合2015-7-12015-7-28區(qū)域經理3.2.2原代維公司線路儀表工器具整合2015-7-42015-7-15區(qū)域經理3.2.3原代維公司線路車輛整合2015-7-42015-7-15區(qū)域經理4工作交接2015-7-42015-7-30項目經理4.1移動派單工作對接2015-7-42015-7-15項目經理4.1.1建立交接期間 7*24 小時值班制度和值班排班2015-7-32015-7-5項目經理4.1.2熟悉移動派單流程2015-7-52015-7-8傳輸線路技術主管4.1.3

25、實施工單演練2015-7-92015-7-15傳輸線路技術主管4.2線路專業(yè)工作交接2015-7-42015-7-30專業(yè)4.2.1網絡資料移交2015-7-42015-7-10傳輸線路技術主管4.2.2移交2015-7-42015-7-10傳輸線路技術主管4.2.3備件備品移交2015-7-42015-7-15傳輸線路技術主管4.2.4業(yè)主關系移交2015-7-42015-7-15駐點4.2.5其他資源移交2015-7-42015-7-15駐點4.2.6資源資料核查2015-7-42015-7-25駐點4.2.7代維工作日報2015-7-42015-7-25駐點4.2.8實施代維工作演練20

26、15-7-262015-7-30傳輸線路技術主管4.2.9實施并行2015-7-262015-7-30傳輸線路技術主管4.3專業(yè)工作交接2015-7-42015-7-30專業(yè)4.3.1網絡資料移交2015-7-42015-7-10技術主管4.3.2移交2015-7-42015-7-10技術主管4.3.3備件備品移交2015-7-42015-7-15技術主管4.3.4業(yè)主關系移交2015-7-42015-7-15駐點4.3.5其他資源移交2015-7-42015-7-15駐點4.3.6資源資料核查2015-7-42015-7-25駐點4.3.7代維工作日報2015-7-42015-7-25駐點4

27、.3.8實施代維工作演練2015-7-262015-7-30技術主管4.3.9實施并行2015-7-262015-7-30技術主管4.4直放站室分 WLAN 專業(yè)工作交接2015-7-42015-7-30直放站室分 WLAN 負責人4.4.1網絡資料移交2015-7-42015-7-10直放站室分WLAN 主管4.4.2移交2015-7-42015-7-10直放站室分WLAN 主管4.4.3備件備品移交2015-7-42015-7-15直放站室分WLAN 主管4.4.4業(yè)主關系移交2015-7-42015-7-15駐點4.4.5其他資源移交2015-7-42015-7-15駐點4.4.6資源資

28、料核查2015-7-42015-7-25駐點4.4.7代維工作交接備忘錄2015-7-42015-7-25直放站室分3.3 交接議需要在移動的支持下，召開交接議，就交接期間的各項工作進行充分溝通,擬定詳細的交接方案、交接接口人、問題解決辦法，并簽署以實現有理有據、有序平穩(wěn)的交接過渡。交接協議和備忘錄，3.4 代維工作交接資料的交接的交接備件備品的交接WLAN 主管4.4.8實施代維工作演練2015-7-262015-7-30直放站室分WLAN 主管4.4.9實施并行2015-7-262015-7-30直放站室分WLAN 主管4.5集客家客專業(yè)工作交接2015-7-42015-7-30集客負責人

29、4.5.1網絡資料移交2015-7-42015-7-10集客主管4.5.2移交2015-7-42015-7-10集客主管4.5.3備件備品移交2015-7-42015-7-15集客主管4.5.4業(yè)主關系移交2015-7-42015-7-15駐點4.5.5其他資源移交2015-7-42015-7-15駐點4.5.6資源資料核查2015-7-42015-7-25駐點4.5.7代維工作交接備忘錄2015-7-42015-7-25集客主管4.5.8實施代維工作演練2015-7-262015-7-30集客主管4.5.9實施并行2015-7-262015-7-30集客主管5交接完畢責任轉移2015-7-2

30、92015-7-30項目經理負責整體統籌5.1代維交接總結會議2015-7-292015-7-30移動、新老代維項目經理5.2交接遺留問題的責任劃分2015-7-292015-7-30移動、新老代維項目經理6溝通匯報機制建立與運行2015-7-42015-7-30項目經理統籌6.1日例會、日報項目經理統籌6.2周例會、周報每周五每周五項目經理統籌6.3不定期溝通協調會議按需按需項目經理統籌其他資源交接交接的內容詳見各個專業(yè)的交接方案。交接需按照資源逐一核對，簽字確認；資源轉移至新代維的倉儲。3.5 代維演練和并行組織代維工作演練，熟悉移動各種流程和工作開展，對演練中存在進行及時糾正，確保平穩(wěn)交

31、接和良好的網絡性能。實現從原來松散、低效的代維結構向集中化、高效的代維模式和流程轉變。做好職責分工和安排，明確各自的工作任務；將接收隊伍分為和現場隊伍兩部分，分別負責主要負責各種支撐和現場、搶修工作的跟進處理。其中和接收工作，現場隊伍主要負責資源、臺帳的的管控、現場巡檢、故障搶修、用戶申告、配合各專業(yè)中心等各項工作，將前工作有機的結合起來，做到全面徹底的試運行。諾基亞在運行一周后召開全體會議，針對排優(yōu)化，使得交接工作更加精細化。和流程上的缺漏進行梳理，并安以形式向移動各級和相關部門匯報運行情況。3.6 溝通匯報機制各個交接小組碰頭會每天下班后，利用 20 分鐘時間開交接總結會，各交接小組要求對

32、本天交接事情做詳細總結，對存在提出解決辦法，需要移動公司出面協調的，用郵件方式發(fā)給移動相關。根據昨天的進度，對當天的工作作詳細的安排，嚴格按照總的計劃表實施。各個交接小組提交日報諾基亞各個交接組計劃于小組。17：30 按移動要求的模板提交日報到聯合交接小組主要：項目經理、區(qū)域經理、移動公司相關專業(yè)。交接日報模板可參考下表：周會（參與方：管理和交接骨干）每周五下午 3 點在移動公司召開周會，主要內容：總結本周的交接工作；總結存在，并給出解決方法；總結交接工作中存在，需要移動協調事情用郵件方式發(fā)給移動相關，需要本公司項目經理解決的，項目經理現場給予解決。不定期溝通協調會議（參與方：管理和交接骨干）

33、日期序號工作內容進展情況存在問題原代維商需要協調的事情1234根據項目交接實際情況，有必要時隨時組織利進行。溝通協調會議，以確保各項交接工作順4.專業(yè)交接4.1 項目到位A、在中標通知后一周內，及配套專業(yè)交接組長和組員基本到位，每個駐點至少 2名到位；B、在中標通知后兩周內，駐點和專業(yè)主管完成與原代維商技術洽談吸收，完成第一批吸收。經過前期與代維區(qū)域客戶了解， 現有代維公司90%左右都是本地，而且很多都是從前代維商吸收而來，所以在以吸收。C、在中標通知后三周內，項目經理和移動客戶的支持下，相信很多技術都可專業(yè)主管完成與原代維商技術洽談吸收，完成絕大部分如果經過與原吸收。的洽談之后，還有缺口，在

34、繼續(xù)加大原代維商的力度同時，采取本地化招聘和外地調入結合的方式，力爭在交接完成后確保項目到位。4.2 工器具和車輛到位結合該專業(yè)的工器具需求，已和缺口情況，將主要采取以下方式解決：A.B.C.工器具主要采取外地調入和當地采購方式解決；車輛主要采用當地租用方式，如果有需要也可以采取采購；可以采購原代維公司部分工器具；4.3交接實施4.3.1交接綜合代維交接的組織，就交接期間的各項工作進行充分溝通,擬定詳細的地市交接方案、交接接口人、問題解決辦法，并簽署備忘錄，以實現有理有據、有序平穩(wěn)的交接過渡。參與：移動網絡部相關；諾基亞省項目經理、專業(yè)主管；原代維商項目經理，專業(yè)主管和骨干。的成果明確交接方案

35、，交接的相關要求，確定交接的方式明確交接接口人及交接物，由地市公司和原代維公司提供簽訂備忘錄，備忘錄的關鍵內容明確并行期的雙方的分工界面即職責劃分。在交接前，責任均由原代維負責；交接后開始并行，工單派往新、舊代維的調度員，就是工單雙發(fā)；對于本次交接過程中遺留、不齊全或不具備的情況與物資、以及其它未盡事宜應建立匯報制度簽字確認，并根據實際提交情況后續(xù)持續(xù)跟進。有效的匯報制度是確保交接成功的關鍵。4.3.2資源交接關鍵方法：劃分區(qū)域，分區(qū)域移交；同時將資料、一起移交，方便派員上站驗證和資產的交接（的正確性、站點設備的完整性、電路標示的清晰性、及其他問題），拍照存檔。臺帳及相關文檔資料交接一站一檔（

36、1）竣工技術文本（包括施工、監(jiān)理等）、設備廠家、設備配置、配套情況、（2）設備臺帳（等），包括設備（3）（，包括業(yè)主，包括）、進站說明等）（4）站點信息（2. 隱患臺帳（地址、塔桅情況、機房、資產情況等）機房租賃相關手續(xù)，代交水電費、物管費、房租等信息。交接后按照如下格式填寫交接，簽字確認：XX 移動交維單（GSM/TD/LTE 宏站）站點基礎信息縣、區(qū)歸屬站名站號站點類 型：GT L G/TG/L T/L G/T/L詳細地址經/緯度經度：117.041926緯度：36.70462類型：特殊通配 17 期房源類型租賃面積樓層機房結構租賃類型：房屋土地設備類型(900)例如：諾基亞 GSMTD例

37、如：諾基亞設備類型(1800)例如：諾基亞 GSM TD/LTE例如：諾基亞天線高度2G:/3G:/4G:/天線型號/數量900M/2 付，1800M/2 付天線方位角2G:/3G:/4G:/天線俯仰角2G:/3G:/4G:/鐵塔類型抱桿/鐵塔高度傳輸方例如：SDHB.交接其他進行逐點的交接；交接。移交后，根據移交的相關資料，制定設備點交接計劃表，并安排上設備點進行資產交接。全部設備點必須填寫登記表；到設備點必須對到設備進行拍照。備件備品等其他資源交接制定備品備件移交模板，對實物進行清點，并確定板件的好壞、性能情況，簽字確認。關鍵方法：在這些資源移交前確定駐點，安排好倉管安保并負責驗證物品的完

38、整性，拍照存檔。，對移交的物品登記入庫，4.3.3 現場核查交接首先制定重點難點站點交接，優(yōu)先進行交接。式業(yè)主聯系人/號碼業(yè)主電力聯系人/號碼是否直供電是用電信息三相四線/單相 電表讀數機房內表：0外表讀數：0用電接口位置結算位置配套設備開關電源型號/規(guī)格通力環(huán)48V/300A模塊型號/數量50A/6 塊電池型號/組數動環(huán)設備空調型號/規(guī)格其他設備名稱對端名稱對端業(yè)主存在問題其他說明(應包含隱患說明)：移交方：日期：年月日接收方：日期：年月日片區(qū)經理：日期：年月日部門主管：日期：年月日根據計劃表進行每個網絡設備逐點交接，嚴格按照（每個點的設備資產登記表進行清點交接，每個點的全部設備必須填寫在資

39、產移交，移交字確認；需要簽到設備點必須對到設備進行拍照，要求：1、拍攝現場；2、拍攝外部環(huán)境；3、拍攝環(huán)境；4、拍攝問題設備情況。查看是否有遺留問題，如果有遺留問題，并明責限時解決，簽字確認。4.3.4交接的：安排每個駐點專業(yè)本區(qū)域設備總數的 20%進行現場核對，如果準確建議率90%，將擴大比例為總數的 50%，如果準確率還90%，協調原代維配合各個駐點區(qū)域進行逐點核查，直至核查完所有站點資料，原代維才可以退出。4.3.5代維演練和并行實施組織代維工作演練，熟悉移動各種流程和工作開展，對演練中存在進行及時糾正，確保平穩(wěn)交接和良好的網絡性能。實現從原來松散、低效的代維結構向集中化、高效的代維模式

40、和流程轉變。在交接的過程中，做好職責分工和安排，明確各自的工作任務；將接收隊伍分為和現場兩部分，分別負責支撐和現場、搶修工作的跟進處理。其中隊伍主要負責各種資源、臺帳的和接收工作，現場隊伍主要負責的管控、現場巡檢、故障搶修、用戶申告、配合各專業(yè)中心等各項工作，將前有機的結合起來，做到全面徹底的試運行。工作根據負責區(qū)域臺帳，將諾基亞應急隊長的中心的站點相對應，以確保在運行的當天就可以提供給臺帳進行報障。和與移動運維，使其可按照更新后的諾基亞運行一周后召開全體會議，針對優(yōu)化，使得交接工作更佳精細化。和流程上的缺漏進行梳理，并安排同 況。移動網絡部相關主管溝通，以形式向移動相關部門匯報運行情4.4

41、溝通匯報機制各個交接小組碰頭會每天下班后，利用 20 分鐘時間開交接總結會，各交接小組要求對本天交接事情做詳細總結，對存在提出解決辦法，需要移動公司出面協調的，用郵件方式發(fā)給移動相關。根據昨天的進度，對當天的工作作詳細的安排，嚴格按照總的計劃表實施。各個交接小組提交日報諾基亞各個交接組計劃于小組。17：30 按移動要求的模板提交日報到聯合交接小組主要：項目經理、區(qū)域經理、移動公司相關專業(yè)。交接日報模板可參考下表：日期序號工作內容進展情況存在問題原代維商需要協調的事周會（參與方為：管理和交接骨干）每周五下午 3 點在移動公司召開周會，主要內容：總結本周的交接工作；總結存在，并給出解決方法；總結交

42、接工作中存在，需要移動協調事情用郵件方式發(fā)給移動相關，需要本公司項目經理解決的，項目經理現場給予解決。不定期溝通協調會議（參與方為：根據項目交接實際情況，有必要時隨時組織利進行。管理和交接骨干）溝通協調會議，以確保各項交接工作順4.5 交接重點及解決辦法、工器具、車輛如何解決？：A、在中標通知后一周內，至少 2 名技術骨干到位；、室分、配套專業(yè)交接組長和組員基本到位，每個駐點B、在中標通知后三周內，項目經理和、室分主管完成與原代維商技術洽談吸收，完成第一批吸收。經過前期與代維區(qū)域客戶了解， 現有代維公司90%左右都是本地，而且很多都是從前代維商吸收而來，所以在吸收。C、在中標通知后一月內，項目

43、經理和移動客戶的支持下，相信很技術都可以、室分、塔桅專業(yè)專業(yè)主管完成與原代維商技術洽談吸收，完成絕大部分吸收。如果經過與原的洽談之后，還有缺口，在繼續(xù)加大原代維商的力度的到位。同時，采取本地化招聘和外地調入結合的方式，力爭在交接完成確保項目車輛和工器具：結合該專業(yè)的工器具需求，已和缺口情況，將主要采取以下方式解決：A、工器具主要采取外地調入和當地采購方式解決B、車輛主要采用當地租用方式，如果有需要也可以采取采購； C、可以采購原代維公司部分工器具。如何保證基礎資料準確性？解決辦法：資料移交到公司后，安排駐點區(qū)域代維進行現場。每個駐點總數的 20%，如果準確率90%，建議擴大比例，比例為總數的5

44、0%，如果準確率還90%，協調原代維配合我方進行逐點核查，直至核查完所有站點資料，原代維才可以退出。情業(yè)主/客戶關系怎樣維系？解決辦法：移動城區(qū)機房租賃較多，業(yè)主關系維系是重難點，業(yè)主關系維系的好壞，直接決定是否能順利進入機房，同時也影響排障時間。根據移交的各業(yè)主、物業(yè)信息，進行信息匯總，建立業(yè)主、物業(yè)，細化業(yè)主、物業(yè)維系工作。將相關信息制定業(yè)主拜訪計劃，根據工作需要，定期進提交給維系，配合業(yè)主、物業(yè)維系行業(yè)主和客戶拜訪，實現客戶關系移交。提高素質，規(guī)范舉止行為，不和業(yè)主/客戶發(fā)生。加強與業(yè)主的溝通，提高物業(yè)業(yè)主滿意度。從而實現業(yè)主、物業(yè)客戶關系完全、順利移交。業(yè)主、物業(yè)主要包括：大客戶：物業(yè)

45、公市場形象，創(chuàng)造忠誠的客戶群體是諾基亞的重要義務； 房所在地的物業(yè)管理機構或光電纜通過的其他物業(yè)管理；市政電力：租用電力的管道和桿線；各類業(yè)主關系等；5. 直放站室分 WLAN 專業(yè)交接5.1 項目到位A、在中標通知后一周內，直放站室分 WLAN 專業(yè)交接組長和組員基本到位，每個駐點至少 2 名到位；B、在中標通知后兩周內，駐點和專業(yè)主管完成與原代維商技術洽談吸收，完成第一批吸收。經過前期與代維區(qū)域客戶了解， 現有代維公司90%左右都是本地，而且很多都是從前代維商吸收而來，所以在以吸收。移動客戶的支持下，相信很多技術都可C、在中標通知后三周內，項目經理和直放站室分 WLAN 專業(yè)主管完成與原代

46、維商技術人員洽談吸收，完成絕大部分吸收。如果經過與原的洽談之后，還有缺口，在繼續(xù)加大原代維商的力度同時，采取本地化招聘和外地調入結合的方式，力爭在交接完成后確保項目到位。5.2 工器具和車輛到位結合該專業(yè)的工器具需求，已和缺口情況，將主要采取以下方式解決：D.E.F.工器具主要采取外地調入和當地采購方式解決；車輛主要采用當地租用方式，如果有需要也可以采取采購；可以采購原代維公司部分工器具；5.3 直放站室分 WLAN 交接實施5.3.1 交接綜合代維交接的組織，就交接期間的各項工作進行充分溝通,擬定詳細的地市交接方案、交接接口人、問題解決辦法，并簽署備忘錄，以實現有理有據、有序平穩(wěn)的交接過渡。

47、參與：移動網絡部相關；諾基亞省項目經理、專業(yè)主管；原代維商項目經理，專業(yè)主管和骨干。的成果明確交接方案，交接的相關要求，確定交接的方式明確交接接口人及交接物，由地市公司和原代維公司提供簽訂備忘錄，備忘錄的關鍵內容明確并行期的雙方的分工界面即職責劃分。在交接前，責任均由原代維負責；交接后開始并行，工單派往新、舊代維的調度員，就是工單雙發(fā)；對于本次交接過程中遺留、不齊全或不具備的情況與物資、以及其它未盡事宜應建立匯報制度簽字確認，并根據實際提交情況后續(xù)持續(xù)跟進。有效的匯報制度是確保交接成功的關鍵。5.3.2 直放站室分 WLAN 資源交接關鍵方法：劃分區(qū)域，分區(qū)域移交；同時將資料、一起移交，方便派

48、員上站驗證和資產的交接（的正確性、站點設備的完整性、電路標示的清晰性、及其他問題），拍照存檔。A. 臺帳及相關文檔資料交接3. 一站一檔（1）竣工技術文本（包括施工、監(jiān)理等）、設備廠家、設備配置、配套情況、（2）設備臺帳（等），包括設備（3）（，包括業(yè)主、進站說明等）（4）站點信息（4. 隱患臺帳（，包括站址、塔桅情況、機房）、資產情況等）機房租賃相關手續(xù)，代交水電費、物管費、房租等信息。交接后按照如下格式填寫交接，簽字確認：B.交接直放站室分 WLAN進行逐點的交接；其他交接。移交后，根據移交的相關資料，制定設備點交接計劃表，并安排上設備點進行資產交接。全部設備點必須填寫登記表；到設備點必須

49、對到設備進行拍照。備件備品等其他資源交接制定備品備件移交模板，對實物進行清點，并確定板件的好壞、性能情況，簽字確認。關鍵方法：在這些資源移交前確定駐點，安排好倉管安保并負責驗證物品的完整性，拍照存檔。，對移交的物品登記入庫，5.3.3 現場核查交接首先制定重點難點站點交接，優(yōu)先進行上點交接。根據計劃表進行每個網絡設備逐點交接，嚴格按照（每個點的設備資產登記表進行清點交接，每個點的全部設備必須填寫在資產移交，移交字確認；需要簽到設備點必須對到設備進行拍照，要求：1、拍攝現場；2、拍攝外部環(huán)境；3、拍攝環(huán)境；4、拍攝問題設備情況。查看是否有遺留問題，如果有遺留問題，并明責限時解決，簽字確認。4.3

50、.4交接的：每個駐點專業(yè)安排本區(qū)域設備總數的 20%進行現場核對，如果準確率90%，將擴大比例為總數的 50%，如果準確率還90%，建議協調原代維配合各個駐點區(qū)域進行逐點核查，直至核查完所有站點資料，原代維才可以退出。4.3.5代維演練和并行實施組織代維工作演練，熟悉移動各種流程和工作開展，對演練中存在進行及時糾正，確保平穩(wěn)交接和良好的網絡性能。實現從原來松散、低效的代維結構向集中化、高效的代維模式和流程轉變。在交接的過程中，做好職責分工和安排，明確各自的工作任務；將接收隊伍分為和現場兩部分，分別負責支撐和現場、搶修工作的跟進處理。其中隊伍主要負責各種資源、臺帳的和接收工作，現場隊伍主要負責的

51、管控、現場巡檢、故障搶修、用戶申告、配合各專業(yè)中心等各項工作，將前有機的結合起來，做到全面徹底的試運行。工作根據負責區(qū)域臺帳，將諾基亞應急隊長的中心的站點相對應，以確保在運行的當天就可以提供給臺帳進行報障。和與移動運維，使其可按照更新后的諾基亞運行一周后召開全體會議，針對優(yōu)化，使得交接工作更佳精細化。和流程上的缺漏進行梳理，并安排同 況。移動網絡部相關主管溝通，以形式向移動相關部門匯報運行情5.4 溝通匯報機制各個交接小組碰頭會每天下班后，利用 20 分鐘時間開交接總結會，各交接小組要求對本天交接事情做詳細總結，對存在提出解決辦法，需要移動公司出面協調的，用郵件方式發(fā)給移動相關。根據昨天的進度

52、，對當天的工作作詳細的安排，嚴格按照總的計劃表實施。各個交接小組提交日報諾基亞各個交接組計劃于小組。17：30 按移動要求的模板提交日報到聯合交接小組主要：項目經理、區(qū)域經理、移動公司相關專業(yè)。交接日報模板可參考下表：周會（參與方為：每周五下午 3 點在管理和交接骨干）移動公司召開周會，主要內容：總結本周的交接工作；總結存在，并給出解決方法；總結交接工作中存在，需要移動協調事情用郵件方式發(fā)給移動相關，需要本公司項目經理解決的，項目經理現場給予解決。不定期溝通協調會議（參與方為：根據項目交接實際情況，有必要時隨時組織利進行。管理和交接骨干）溝通協調會議，以確保各項交接工作順5.5 交接重點及解決

53、辦法、工器具、車輛如何解決？：A、在中標通知后一周內，直放站室分 WLAN 專業(yè)交接組長和組員基本到位，每個駐點至少 2 名技術骨干到位；B、在中標通知后三周內，項目經理和直放站室分 WLAN 專業(yè)主管完成與原代維商技術洽談吸收，完成第一批吸收。經過前期與代維區(qū)域客戶了解， 現有代維公司90%左右都是本地，而且很多都是從前代維商吸收而來，所以在吸收。移動客戶的支持下，相信很技術都可以C、在中標通知后一月內，項目經理和直放站室分 WLAN 專業(yè)主管完成與原代維商技術人員洽談吸收，完成絕大部分吸收。如果經過與原的洽談之后，還有缺口，在繼續(xù)加大原代維商的力度的同時，采取本地化招聘和外地調入結合的方式

54、，力爭在交接完成確保項目到位。車輛和工器具：結合該專業(yè)的工器具需求，已和缺口情況，將主要采取以下方式解決：日期序號工作內容進展情況存在問題原代維商需要協調的事情1234A、工器具主要采取外地調入和當地采購方式解決B、車輛主要采用當地租用方式，如果有需要也可以采取采購； C、可以采購原代維公司部分工器具。如何保證基礎資料準確性？解決辦法：資料移交到公司后，安排駐點區(qū)域代維進行現場。每個駐點總數的 20%，如果準確率90%，建議擴大比例，比例為總數的50%，如果準確率還90%，協調原代維配合我方進行逐點核查，直至核查完所有站點資料，原代維業(yè)主/客戶關系怎樣維系？才可以退出。解決辦法：移動城區(qū)直放站

55、室分 WLAN 機房租賃較多，業(yè)主關系維系是重難點，業(yè)主關系維系的好壞，直接決定是否能順利進入機房，同時也影響排障時間。根據移交的各業(yè)主、物業(yè)信息，進行信息匯總，建立業(yè)主、物業(yè)，細化業(yè)主、物業(yè)維系工制定業(yè)主拜訪計劃，根據工作。將相關信息提交給維系，配合業(yè)主、物業(yè)維系作需要，定期進行業(yè)主和客戶拜訪，實現客戶關系移交。提高素質，規(guī)范舉止行為，不和業(yè)主/ 客戶發(fā)生。加強與業(yè)主的溝通，提高物業(yè)業(yè)主滿意度。從而實現業(yè)主、物業(yè)客戶關系完全、順利移交。業(yè)主、物業(yè)主要包括：大客戶：物業(yè)公市場形象，創(chuàng)造忠誠的客戶群體是諾基亞的重要義務； 房所在地的物業(yè)管理機構或光電纜通過的其他物業(yè)管理；市政電力：租用電力的管道

56、和桿線；各類業(yè)主關系等；6. 傳輸線路專業(yè)交接6.1 項目到位解決措施：A、在中標通知后一周內，傳輸線路專業(yè)技術骨干基本到位，每個駐點至少 1 名技術骨干到位；B、在中標通知后兩周內，區(qū)域中心經理和專業(yè)主管完成與原代維商技術洽談吸收，完成第一批吸收。經過前期與代維區(qū)域客戶了解， 現有代維公司90%左右都是本地，而且很多都是從前代維商吸收而來，所以在以吸收。移動客戶的支持下，相信很多技術都可C、在中標通知后三周內，項目經理和管線專業(yè)主管完成與原代維商技術洽談吸收，完成絕大部分如果經過與原吸收。的洽談之后，還有缺口，在繼續(xù)加大原代維商的游水力度同時，采取本地化招聘和外地調入結合的方式，力爭在交接完

57、成后確保項目到位。6.2 工器具和車輛到位結合該專業(yè)的工器具需求，已和缺口情況，將主要采取以下方式解決：A、工器具主要采取外地調入和當地采購方式解決；B、車輛主要采用當地租用方式，如果有需要也可以采取采購； C、可以采購原代維公司部分工器具；6.3傳輸線路交接實施6.3.1交接項目的組織，就交接期間的各項工作進行充分溝通,擬定詳細的地市交接方案、綜合代維交接交接接口人、問題解決辦法，并簽署備忘錄，以實現有理有據、有序平穩(wěn)的交接過渡。參與：移動網絡部相關；諾基亞省項目經理、專業(yè)主管；原代維商項目經理，專業(yè)主管和骨干。的成果明確交接方案，交接的相關要求，確定交接的方式明確交接接口人及交接物，由地市

58、公司和原代維公司提供簽訂備忘錄，備忘錄的關鍵內容明確并行期的雙方的分工界面即職責劃分。在交接前，責任均由原代維負責；交接后開始并行，工單派往新、舊代維的調度員，就是工單雙發(fā)；對于本次交接過程中遺留、不齊全或不具備的情況與物資、以及其它未盡事宜應建立匯報制度簽字確認，并根據實際提交情況后續(xù)持續(xù)跟進。有效的匯報制度是確保交接成功的關鍵6.3.2 資源交接。A. 臺賬及相關文檔資料交接主要包括如下資料：1.2.3.竣工技術文本線路圖（線路量臺帳（）或紙質），桿路、自建管道、合建管道、借掛桿路、墻壁光纜4.巡線員包線區(qū)域臺帳（，桿路、自建管道、合建管道、借掛桿路、墻壁光纜）5.6.7.8.9.光纖使用

59、臺帳（可以與光纖測試合一）（或紙質）既往光纖測試（或紙質）線路外力施工防護臺帳（線路隱患臺帳（線路遷移改造臺帳（），包括未完成情況）交接后可按照如下格式填寫交接，簽字確認：資料交接分公司維護區(qū)域網絡層次專業(yè)類別數量已完成數完整率準確率存在問題備注中繼層光纜交接箱個504590.00%100%在一張總圖上分層顯示中繼層電纜交接箱個605083.33%100%在一張總圖上分層顯示移交：接受確認B.C.交接 光纜交接箱進行逐區(qū)交接；其他交接。備件備品等其他資源交接關鍵方法：資源交接前確定倉庫，安排好倉管安保責驗證物品的完整性，拍照存檔。，對移交的物品登記入庫，并負制定備品備件移交備的好壞、性能情況，

60、（光纜接頭盒、備用光纜等），對實物進行清點，并確定設簽字確認。歸屬移動的材料及余料。關鍵方法：在這些資源移交前確定駐點，安排好倉管安保并負責驗證物品的完整性，拍照存檔。，對移交的物品登記入庫，6.3.3 現場核查交接劃分區(qū)域（按照區(qū)域分配巡線），并按分區(qū)域移交，根據圖紙，派員巡檢，將問題匯總，并與原資料比對后上報。巡察的主要工作是巡視光、纜的大環(huán)境（如：線路附近有無動土或施工等可能危及安全的異常情況、線路路由上有無嚴重坑等洼、或露現象等），對存在隱患的地方進行拍照。方法：、下沉資料移交到將安排駐點區(qū)域代維每個駐點專業(yè)公司后，制定重點難點管線交接，優(yōu)先進行現場交接核查，方法如下：（巡線員）進行現