說話就是生產(chǎn)力 2

1、說話就是生產(chǎn)力第一步：講述2分鐘1.完整：足夠的時間；2.次序：時間、地點、人物、觀點等；3.細(xì)節(jié)：事實，而不是觀點。準(zhǔn)確表達(dá)做生意，做人，做朋友，真誠，真誠的做朋友1說話就是生產(chǎn)力第二：敘述1.完整：構(gòu)建完整的事實講述事實）2.觀點：概括清晰的觀點 在敘述的過程中，需要把己方觀點不一致的事實屏蔽。敘述是個技巧，你要有意識的影響別人，而不是下一個主觀的結(jié)論。比如如果你想表達(dá)這個人不好，那不能直接說這個人不好，你只要找出他不好的事實就行。你要對事實進(jìn)行篩選，按次序的組織講給別人，有目的的影響別人，接受你所想讓他接受的東西，影響他的行為，也影響他的結(jié)論，就是敘述。用敘述的方式說話你可以影響他人的觀

2、點注意（看法和觀點是有區(qū)別的，看法是可以改變的，觀點一旦形成難以改變。）敘述=講述+觀點敘述的要求潤物細(xì)無聲2說話就是生產(chǎn)力第三步：表達(dá)=講述+敘述+表演 表達(dá)手段，表達(dá)方式用工具傳達(dá)要點（強化） 而表達(dá)就是用一個非語言的方式配合說話。使人同時受到聽覺、視覺等信息的刺激，加深印象。其他的還有道具、肢體動作。 所以要想說服人家，要先想想你需要強化哪些關(guān)鍵語言，這樣你能不能設(shè)計到紙上，設(shè)計到形狀上，如果你有一個物體給別人，人家就會覺得你是認(rèn)真的。3說話就是生產(chǎn)力說服不了別人，錯誤不在別人在自己三個核心目：1平等的分享信息2單方面的發(fā)布信息3改變別人的看法4提問。真正厲害的提問是問邏輯。問事實、結(jié)論

3、、甚至是邏輯提問是討論的核心，正確的提問可以引導(dǎo)討論的方向，甚至可以影響人們的觀點你得到你的觀點和結(jié)論所依據(jù)的事實和細(xì)節(jié)。那么參加討論的時候提問的要點：1可以問事實，問事實的每一個細(xì)節(jié)2也可以問得到的結(jié)論。3甚至還可以問得到這個結(jié)論所依據(jù)的邏輯（你這個結(jié)論是怎么得來的）。第四步：討論=多人X（講述+敘述+表達(dá)）4說話就是生產(chǎn)力第五步：匯報=敘述+表達(dá)+建議匯報構(gòu)成：事實、結(jié)論、建議匯報最重要的就是要有建議影響決策；從源頭解決問題5說話就是生產(chǎn)力第六步：陳述=書面文字+表達(dá)，15分鐘書面表達(dá)的要求：1次序-時間次序、地點次序、人物次序、觀點次序等等。一旦說話有了次序，就有了系統(tǒng)化；如果你在說一件

4、事情的時候，你能把時間、地點、人物的次序都展示出來，而且是有節(jié)奏的展示出來，那就是高水平的陳述了；2層次-層次決定深度。層次是一級一級縱深的。6說話就是生產(chǎn)力第七步：解釋=討論+表達(dá)四 個 要 點 ：1聽懂對方 聽懂對方的邏輯了才叫聽懂，有效的溝通不僅需要說話，更需要傾聽，聽懂對方之后要及時作出回應(yīng)，溝通才能繼續(xù)。2讓對方知道我聽懂了他（有效回應(yīng)） 就是把對方說的話重復(fù)一遍，然后再給予回答。3爭取對方聽懂我（讓對方在已知內(nèi)容的基礎(chǔ)上交流） 就是在對方已知內(nèi)容的基礎(chǔ)上交談。4確認(rèn)對方聽懂我了7說話就是生產(chǎn)力第八步：回應(yīng)=陳述+解釋對 抗如何剖析對方的話：1他提供了什么樣的事實2他形成了什么看法3

5、他依靠了哪些邏輯回應(yīng)的要點：1依據(jù)對方刪選掉的事實2對方?jīng)]有看到的事實3提供與他不一定的事實邏輯缺陷、事實、邏輯、立場8第一個技巧：墊子-緩解作用 促進(jìn)提問的一方對提問進(jìn)行解釋（一旦解釋就講出了更多的信息），在回答客戶的問題時，有效應(yīng)用對問題的評價來延緩其對問題的關(guān)注。 墊子就是在雙方說話一來一往之間添加隔層，創(chuàng)造舒服的環(huán)境和范圍墊子三個技巧：1肯定對方的疑問，促進(jìn)對方進(jìn)一步解釋2肯定對方問題極具代表性將問題普遍化3說明自己的處境（示弱，后發(fā)制人）第一種墊子清單：您的這個問題太專業(yè)了/太尖銳了/是我從業(yè)五年來遇到的最難的一個/大學(xué)上專業(yè)課時出過考題/太深奧了/讓我想起張瑞敏來買車時也這樣問過/

6、就像這個月出的汽車雜志中的一個專欄的題目一樣/一下子就問到點子上了第二種墊子清單：您的這個問題 許多人都問過/太有代表性了/如果您不問我也要替您問這個問題。9說話就是生產(chǎn)力第二個技巧：迎合迎合承接對方說話的語意，形成順應(yīng)的語言背景，贏得寬容的交談氛圍。迎合三種方法：1對方說結(jié)論，你補充事實；2對方說事實，你補充結(jié)論；3對方說出了事實和結(jié)論，補充自己的體會。迎合是一種將心比心的具體落實，通過說話來拉近彼此間的距離迎合原理：講述&敘述，聽出對方所依據(jù)的邏輯最高境界：看到行為給出結(jié)論，看到現(xiàn)象給出符合邏輯的結(jié)論迎合本質(zhì)：人都有同感心&同理心10說話就是生產(chǎn)力第三個技巧：制約 制約就是先發(fā)制人，把客戶

7、想要說的話提前說出來，結(jié)果別人反而無法發(fā)作，制約客戶的思考思路。制約的三種方法：1說出對方可能說出的結(jié)論2 給對方兩個選擇，給別人一種選擇其實也是一種制約，因為一旦你給出了選擇，說明你對這個問題的思考是成熟的，是有備而來的。多數(shù)人說話沒有準(zhǔn)備平時，一旦你有準(zhǔn)備，你就可能贏別人。3表現(xiàn)比對方更加期待。轉(zhuǎn)移對方關(guān)注點，具有較強的邏輯思考能力11說話就是生產(chǎn)力第四個技巧：主導(dǎo) 主導(dǎo):在與人談話過程中，要控制銷售對話的主題內(nèi)容以及談話的發(fā)展趨勢和方向。要想熟練運用主導(dǎo)式的說話技巧，就需要深入思考，快速反應(yīng)。但是這種能力并不是與生俱來的。那么有哪些方法可以提高人的反應(yīng)和思考能力呢？主導(dǎo)的三種方法：1凡事都用三個方式來說2引用權(quán)威資料，要注意說人名的時候一定是對方已知的，如果對方不知，一定要介紹對方的背景。3超越眼前的話題本身，上升到更宏觀的層面上。這個超越不是為了說服眼前人，而是為了讓更多聽的人可以理解。這個方法主要是用于律師政客等以對抗性說話依靠說服別人為生的人。12說話就是生產(chǎn)力第一個工具：撲克牌練習(xí)說話的工具（一）簡單疑問句的要點是：回答的話一般都很簡單，用一兩個字就可以回答；復(fù)雜疑問句的要點是：別人回答的時候，不能用簡單的一兩句話說清楚，不能是簡單的是或否，也不能是好或不好。制作這個撲克牌