網(wǎng)絡(luò)客服工作職責有哪些

1、可編輯網(wǎng)絡(luò)客服工作職責有哪些網(wǎng)絡(luò)客服工作職責有哪些1 1、通過Internet談天工具與客戶進行溝通并推動銷售; 2、回復電話詢問和網(wǎng)絡(luò)詢問; 3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單; 4、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單。 5、記錄匯總詢問大事，準時分析并反饋給上級主管職責。 網(wǎng)絡(luò)客服工作職責有哪些2 (1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案 (2)負責進行有效的客戶管理和溝通 (3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員 (4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的狀況 (5)負責進展維護良好的客戶關(guān)系 (6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作 (7)建立客戶檔案、質(zhì)

2、量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)客服工作職責有哪些3 1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服; 2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導勸告客戶達成交易; 3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進; 4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等; 網(wǎng)絡(luò)客服工作職責有哪些4 1、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識。 2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。 3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱忱、快速，并做到語音清晰，公正待客,急躁細致。 4、嫻熟受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。 5、如遇自己不能處理的突發(fā)大事,不要擅自處理,應(yīng)準

3、時上報或通知相關(guān)部門領(lǐng)導，并記錄于交接本上。 6、生疏并把握業(yè)務(wù)學問，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)覺機器和設(shè)備運行特殊準時上報。 7、交接班同時，對重點狀況重點交待，保證工作的精確性和連續(xù)性。 8、準時匯總當天詢問、投拆的重點及難點問題，對客戶服務(wù)過程中發(fā)覺的問題準時反饋并樂觀提出改進看法，并將總結(jié)工作日志報客服部主管。 9、要做到關(guān)懷集體，努力完成領(lǐng)導交辦的事宜，并遵守公司全部規(guī)章制度。 網(wǎng)絡(luò)客服工作職責有哪些5 1、品牌各大網(wǎng)店及BOLG的維護 2、各大論壇的發(fā)帖與頂貼 3、對于客戶在網(wǎng)絡(luò)上所提出的詢問及問題，賜予正面解答 4、完成企劃主管交與的其他全部工作事項，并按時按質(zhì)的完成。

4、 網(wǎng)絡(luò)客服工作職責有哪些6 銷售客服主要是通過與客戶準時良好的溝通，完善客戶資料信息，了解客戶需求及市場動向，關(guān)心各區(qū)域銷售經(jīng)理完成公司銷售目標。 工作職責： 1、建立客戶資料管理檔案，依據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息； 2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理 3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋看法，依據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息 4、處理客戶投訴大事或者與客戶協(xié)商突發(fā)大事的處理； 5、準時跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋看法，關(guān)懷客戶解決銷售中消逝的問題 6、與其他部門保持良好的溝通，準時反饋信息； 7、負責應(yīng)收賬款的催收，發(fā)覺特殊準時向上級領(lǐng)

5、導匯報； 8、完成上級交辦的事項。 工作內(nèi)容： 銷售客服的工作基本都是通過電話完成的，最重要的內(nèi)容是生疏產(chǎn)品、把握客戶、部門溝通。 1、通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求，推介公司產(chǎn)品 2、整理匯總客戶資料表格，準時更新 3、為客戶答疑解惑關(guān)懷更好的銷售公司產(chǎn)品 4、客訴的受理已經(jīng)跟蹤，做好客戶維護 5、跟蹤客戶要書動態(tài) 6、與銷售及物流做好對接工作 7、物流發(fā)貨以及到貨狀況跟蹤確認 客戶資料管理 一、資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項特殊重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷方案能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的進展動態(tài)。 二、

6、對客戶進行不定期回訪 客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場詢問，還可以發(fā)覺自身工作中的不足，準時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。 三、客戶來電處理 客戶來電一般分為兩種： 1.對產(chǎn)品感愛好并又疑問，想了解詳細狀況； 這種電話最重要的是收集 客戶信息，了解客戶提問的緣由，從對方問題動身介紹產(chǎn)品。 2.客戶有問題需要解決 對于客戶的問題又分為敏感問題和非敏感問題。 敏感問題：關(guān)于折扣比別人高、被串貨等問題。這類問題盡量不回答或者不給正面回答，假如客戶態(tài)度強硬要追究就告知查一下回復。 非敏感問題：什么時候到貨、少發(fā)或者多發(fā)書、有殘書。這類問題要詳細了解狀況并且做記錄，解

7、決后要告知客戶結(jié)果。 客戶來電處理要留意言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作，與顧客不發(fā)生沖突： 1. 把握好自己的心情：不爭論；不惡言；不動怒； 2. 不輕易承諾，不失言； 3.不推卸責任； 4. 不提高說話音調(diào)。 5. 盡量避開跟顧客說“不行、不知道、不行以等” 6. 不懷疑顧客的懇切品德； 須留意： 敬重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度動身分析顧客的實際問題，給顧客確定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的看法得到敬重，盡量用補償性方法調(diào)整與顧客的關(guān)系。 三、與各部門親熱溝通，參與營銷活動，關(guān)心市場銷售。 企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求銷售客服具

8、有確定的銷售業(yè)務(wù)力氣，把握確定的業(yè)務(wù)技巧。 電話營銷溝通技巧： 一、 把握客戶的心理 二、 聲音技巧 1、 恰當?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相全都； 2、 有感情； 3、 熱誠的態(tài)度。 三、 開場白的技巧 1、要引起客戶的留意的愛好； 2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份； 3、不要總是問客戶是否有愛好，要關(guān)懷客戶準備，引導客戶的思維； 面對客戶的拒絕不要馬上退縮，放棄； 4、在電話里說話的聲音要比平常大些，營造出很好的通話氣氛； 5、簡潔明白，不要引起顧客的反感。 四、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧 1、面對“碰壁”的心態(tài)要好； 2、接受、贊美、認同客戶的看法； 3、要學會回避問題； 4、轉(zhuǎn)客戶的反對

9、問題為我們的賣點。 五、 激發(fā)客戶購買欲望的技巧 1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力； 2、用他的觀點； 3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物； 4、用媒體及社會輿論對公司的影響力； 工作流程 銷售流程：客戶報單確認庫存確認書款填寫發(fā)貨單和到款通知單審核簽字錄單單子傳給物流確認物流發(fā)貨填寫物流信息確認客戶收貨狀況（假如沒有再復核物流信息） 客戶常問問題 1、關(guān)于公司狀況：公司規(guī)模、有哪些書、做書多長時間了。 2、關(guān)于書的狀況：包括書的定價、什么時候用、有什么版本、多少印章、多少頁、什么時候出來、有沒有樣書、折扣多少、哪種合作方式、本地區(qū)有沒有其他人在做、公司如何防止串貨、有沒有老師用書、什么運輸方式、運費誰付、什么付款方式、可不行以做代