關(guān)于前臺個人工作計劃合集

1、Word 關(guān)于前臺個人工作計劃合集 下面是我為大家整理的關(guān)于前臺個人工作方案合集,供大家參考。 時間消逝得如此之快，很快就要開展新的工作了，是時候仔細(xì)思索方案該如何寫了。那么該如何寫呢?以下是我為大家收集的關(guān)于前臺個人工作方案，盼望你喜愛。 關(guān)于前臺個人工作方案1 1.客服部工作時間支配為7：00-14：0014：00-21：00，在小區(qū)住戶增加到肯定程度，工程部開頭24小時值班后，客服部門將同時實行24小時工作制; 2.結(jié)合實際，協(xié)作工程部制定出有償及無償服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，并將其通知到每戶業(yè)主; 3.連續(xù)開展登門訪問工作，但不集中于某一時間段，削減客戶被打攪的厭煩感?？头藛T每人每月訪問戶

2、數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實、完善客戶資料; 4.小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿足度調(diào)查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象。 5.查找一切供應(yīng)專業(yè)服務(wù),可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶供應(yīng)更全面、更專業(yè)的服務(wù),例如:清潔、家政/保姆、寵物看護(hù)等; 6.開展小區(qū)文化活動，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標(biāo)準(zhǔn)公示，落實管理人員，盡快將活動中心開放; 7.客服人員規(guī)范服務(wù),豐富、充實專業(yè)學(xué)問,為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來提高服務(wù)技能。 8.落實房源，

3、查找客源，努力進(jìn)展屬于本公司的租戶; 9.不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融于日常工作中。 關(guān)于前臺個人工作方案2 1、完成禮賓、接待、收銀各部的崗位學(xué)問培訓(xùn)，主要是針對新入職人員及在實際工作中消失較弱的方面進(jìn)行必要的培訓(xùn)，培訓(xùn)前廳部員工對客服務(wù)技巧，提高員工的對客服務(wù)意識，方式偏向模擬操作培訓(xùn) 2、幫助營銷部做好春節(jié)及情人節(jié)的相關(guān)活動推銷及接待工作。合理支配員工休假。 3、x月中旬將對部門的員工進(jìn)行一次筆試，主要是測試員工前期所接受崗位的學(xué)問面，刺激員工的神經(jīng)，提高員工對工作的樂觀性 4、預(yù)備部門內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓(xùn)，主要對象是前廳部各崗位員工，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能競賽，

4、針對各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點的培訓(xùn)對象。 5、x月中旬依據(jù)x月份的筆試，結(jié)合日常工作表現(xiàn)及平常對客服務(wù)意識，綜合考慮相關(guān)較弱的員工建議崗位變動處理 6、親密合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，親密合作，依據(jù)來賓的需求，主動與酒店其他部門親密聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造效益。 7、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。為酒店新的一年開一個好局。 關(guān)于前臺個人工作方案3 前臺是公司對形狀象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟悉和體會。 1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點： (1)幫助各部門做好了各類公文的登記、上報、下

5、發(fā)等工作，并把原來沒有詳細(xì)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。 (2)做好了各類信件的收發(fā)工作。 (3)做好低值易耗品的分類整理工作。 (4)協(xié)作上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好幫助工作。 (5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時清點，以便能準(zhǔn)時補充辦公用品，滿意大家工作的需要。 (6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。 (7)幫助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。 (8)仔細(xì)、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 在日常事物工作中，我肯定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心預(yù)備，精細(xì)支配，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格根據(jù)辦公室的

6、各項規(guī)章制度辦事。 2、在行政工作中，我將做到以下幾點 (1)做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部準(zhǔn)時精確 的傳遞到位。 (2)做好員工服務(wù)：準(zhǔn)時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。 (3)幫助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。 (5)做好信息保密：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密;要準(zhǔn)時、精確 、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。 (6)做好文書工作：準(zhǔn)時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。 3、其他工作 (1)幫助人力資源部做好各項工作。 (2)幫助財務(wù)部、物業(yè)部、項目部做好

7、相應(yīng)工作。 (3)幫助各子公司做好各項工作。 (4)準(zhǔn)時、仔細(xì)、精確 的完成其它臨時性工作。 辦公室文秘這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將依據(jù)實際狀況進(jìn)行合理分工、合理支配，仔細(xì)落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有條;還要制造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新閱歷;同時增加工作制造性的同時，我肯定留意辦事到位而不越位，供應(yīng)服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。 4、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量方面，我將做到以下三點： (1)樂觀參與集團(tuán)支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。 (2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)。 (3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升學(xué)問

8、層次。 我深知：一個人的力量是有限的，但是一個人的進(jìn)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是學(xué)問經(jīng)濟(jì)的時代，假如我們不能很快地提升自已的個人力量，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為網(wǎng)就是我最好的平臺，我肯定會把握這次機(jī)會，使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。 關(guān)于前臺個人工作方案4 辭舊迎新，工作也將進(jìn)入新的階段，改善以往工作中的不足，新的一年里確定要供應(yīng)更好的服務(wù)，那么怎樣提高服務(wù)質(zhì)量呢，這也是我在常常思索的事情，前臺接待是酒店的面子工作，直接可以體現(xiàn)酒店的文化素養(yǎng)。故此，我特制定20_年酒店方案： 幫助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進(jìn)

9、行合理的支配，支配好店員工的住宿問題; 每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并準(zhǔn)時實行相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄; 制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工根據(jù)當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透亮 度和工作進(jìn)度; 把握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時依據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施; 做好本部門的消防平安的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄; 督導(dǎo)迎送服務(wù)

10、。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿意客人的合理要求; 參與前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)覺的問題進(jìn)行記錄，同時做出相應(yīng)的改進(jìn)方案; 制定培訓(xùn)方案。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)覺的問題進(jìn)一步的加強，避開以后工作中消失。幫助員工樹立正確的價值觀和酒店道德; 與前臺收銀的緊密協(xié)作，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。把握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理支配零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬; 對客人投訴的處理?？腿送对V主要分為“當(dāng)面投訴”、“電話投訴”和“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，假如能當(dāng)面解決的就馬上解決。假如解決不了，要第一時

11、間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決。假如消失指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解狀況，假如在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，假如超出了自己的工作力量，就應(yīng)馬上請示上級領(lǐng)導(dǎo)，照實匯報狀況，與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理看法，然后給客人進(jìn)行賠禮，不要讓客人帶走不滿足的心情走。這樣的客訴肯定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。 總之，在新的一年里，我盼望以我微薄的力氣和樂觀的工作，來關(guān)心酒店進(jìn)展登上新的臺階。 關(guān)于前臺個人工作方案5 20_年即將過去，我作為公司的一名新人，對將來布滿了熱忱和激情。

12、前臺文員是我踏出高校校門的第一份工作。雖然來公司只有短短的兩周時間，但是在各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及同事的關(guān)心下，我快速地融入了公司集體與部門團(tuán)隊中。我也樂觀學(xué)習(xí)了公司的文化與制度，努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，仔細(xì)完成各項工作。 前臺是展現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺的工作是特別重要的，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細(xì)的做好本職工作。 一、加強自身修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量。 1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員

13、，不遺漏、延誤。 2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，基本詢問和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。 3、負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的溝通、視察、匯報的接待工作。 4、熟識并把握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作。 5、增加主動服務(wù)意識，能夠樂觀有效的完成各項工作。 6、對工作有劇烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。 二、留意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提示衛(wèi)生人員打掃、清潔。 1、負(fù)責(zé)公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持潔凈干凈。 2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。 三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣揚工作。 1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。 2、

14、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進(jìn)行后期的刊物發(fā)放。 3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣揚園地，對其進(jìn)行制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外學(xué)問，感受公司的企業(yè)文化和精神。 4、能夠嫻熟公司的各種文化建設(shè)，并且能對員工和外界人員的宣揚做到精確 、詳盡，讓自己成為公司文化的宣揚者和傳播者。 四、完善考勤管理制度。 考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施供應(yīng)牢靠的依據(jù)，對調(diào)動員工工作的樂觀性具有重要的意義。 1、人事考勤表制作和復(fù)核。 2、進(jìn)行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。 3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進(jìn)行具體

15、記錄。 4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等具體記錄。 5、對打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡進(jìn)行記錄。 五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行。 1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本狀況的監(jiān)督、檢查，并具體記錄定期匯總。 2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機(jī)、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)大事的監(jiān)督及記錄。 3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的狀況進(jìn)行記錄。 六、幫助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項工作。 1、進(jìn)行各類通知、通報、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。 2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。 3、負(fù)責(zé)各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。 4、幫助人事專員進(jìn)行聘請、面試、新員工入職等人事工作。 5、幫助行政人員進(jìn)行公司各項培訓(xùn)工作、宣揚工作及公司開展的大型活動等。 七、拓展學(xué)問面