湘雅康乃馨醫(yī)院營銷劃推廣專題策劃

1、湘雅康乃馨醫(yī)院營銷企劃推廣籌劃一、湘雅康乃馨醫(yī)院營銷企劃前言背景二、湘雅康乃馨醫(yī)院人氣經(jīng)營方略三、湘雅康乃馨醫(yī)院服務(wù)方略四、湘雅康乃馨醫(yī)院公共營銷方略五、湘雅康乃馨醫(yī)院具體營銷推廣方略（一）目日勺（二）目日勺（三）醫(yī)院市場定位（四）“親情化、五星化”勺品牌服務(wù)方略（五）“尊而不貴”勺優(yōu)質(zhì)平價方略（六）營銷推廣方略（七）媒體組合方略（八）媒介營銷具體廣告籌劃1、電視廣告推廣2、報紙廣告推廣3、通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣4、社會（政府）公益活動推廣5、企事業(yè)單位聯(lián)動推廣6、社區(qū)推廣7、戶外廣告牌籌劃8、其他營銷方式推廣六、湘雅康乃馨醫(yī)院具體推廣籌劃第一階段：形象提高階段第二階段：市場開拓與廣告投放階段第三階段

2、：醫(yī)院（品牌）發(fā)展階段七、營銷廣告（服務(wù)）效果（評估）一、湘雅康乃馨醫(yī)院營銷企劃前言背景“十二五”時期，國內(nèi)將浮現(xiàn)第一種老年人口增長高峰，60歲以上日勺老年人將新增800 萬，總數(shù)將由1.78億增長到2.21億，老年人口比重將由13.3%增長到16%,人口老齡化進 程將加快，社會養(yǎng)老保障和養(yǎng)老服務(wù)需求將大量增長。面對老年人口勺現(xiàn)狀，中國將來也許 通過財政補貼、減免稅收、購買服務(wù)甚至養(yǎng)老專項按揭貸款等多種手段或組合手段加快解決 老齡問題。同步，隨著經(jīng)濟勺發(fā)展和社會勺進步，人們勺生活方式勺多樣化，老式勺家庭養(yǎng) 老模式已經(jīng)難以滿足老年人生活多樣化勺需求，浮現(xiàn)了異地養(yǎng)老、以房養(yǎng)老、“侯鳥式”養(yǎng)老 以及

3、生態(tài)養(yǎng)老等新模式。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)開始走出一條與國際經(jīng)驗接軌勺社會化、市場化勺道路。將來5-間，中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?。但目前國?nèi)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品與模式還存在著供 應(yīng)局限性、比重偏低、質(zhì)量不高等問題，老年養(yǎng)老市場開發(fā)仍處在初級階段，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)尚處 在初萌階段。中國經(jīng)濟勺發(fā)展成績有目共睹，有消費能力勺老人也數(shù)量龐大，她們對醫(yī)療衛(wèi) 生、休閑保健、托管托養(yǎng)、家政服務(wù)、文化娛樂、信息征詢等有著更高品質(zhì)服務(wù)勺需求，這 些“藍?！鳖I(lǐng)域和商機有待充足發(fā)掘，也將是湘雅康乃馨醫(yī)院營銷企劃大有可為勺良好時 期。一、湘雅康乃馨醫(yī)院勺人氣經(jīng)營方略如何推廣湘雅康乃馨醫(yī)院勺品牌，增長醫(yī)院人氣，這是目前醫(yī)院企劃推廣前勺須非常 注重值勺

4、問題。以往，由于湘雅康乃馨醫(yī)院特定勺專業(yè)性、技術(shù)性，某些醫(yī)院勺員工潛意 識中缺少整體勺市場營銷理念和應(yīng)對競爭勺思想準備，在心態(tài)上往往較為機械被動，缺少品 牌塑造和商業(yè)意識，積極性和進取心局限性。目前，我們借助湘雅康乃馨醫(yī)院這一全新勺 整合良機與跨越式發(fā)展勢頭，應(yīng)積極出擊，故意識勺整合雙方資源針對性勺開展公關(guān)宣傳活 動，走個性化、精細化服務(wù)路線，同步運用差別化手段，結(jié)合自身?？铺攸c和既有人力、設(shè) 備、環(huán)境等因素，抓好全程服務(wù)管理，做好特色經(jīng)營，把自身日勺優(yōu)勢資源、業(yè)務(wù)項目、服務(wù) 手段等盡快傳播出去，迅速占領(lǐng)患者日勺心智空間，形成金字品牌。目前，建議湘雅康乃馨醫(yī)院應(yīng)從兩大方略方向來定位：1、品牌推

5、廣一一目勺在于對美譽度勺最大追求醫(yī)院勺出名度提高不等同于品牌建設(shè)，出名度在一定限度是醫(yī)院勺首要追求，但這只是 表面，真正提高醫(yī)院品牌勺是良好勺口碑及鮮活勺品牌形象，但良好勺美譽度一定有著相稱 高勺出名度及消費者基本。患者對醫(yī)院勺承認限度是建立在對其醫(yī)療水平、對口科室、收費 原則、服務(wù)態(tài)度等日勺整體認同之上。人性化服務(wù)一一員工與患者勺配套服務(wù)服務(wù)品牌勺塑造最后要在實際日勺實行中體現(xiàn)出其核心價值，醫(yī)療服務(wù)與其他服務(wù)或有形 商品有很大勺不同，在醫(yī)療服務(wù)勺提供過程中，患者與非營銷人員日勺接觸遠遠超過與營銷人 員日勺接觸。因此，湘雅康乃馨醫(yī)院勺營銷企劃需要靠營銷部門以及其他部門日勺緊密配合。醫(yī)院此后工作

6、中日勺具體實踐行為籌劃（參照）如下：1、做好內(nèi)部員工日勺管理工作、涉及生活、培訓(xùn)、福利、休假、績效等方面；2、建立重點客戶檔案，加強大客戶勺營銷關(guān)系管理，對患者滿意度和員工滿意度進行 分析；3、運用多種傳播媒介、健康講座、巡診、舉辦聯(lián)合活動，做好醫(yī)療服務(wù)項目日勺推廣與 宣傳工作；4、抓好客戶服務(wù)中心日勺管理工作，為患者提供診前、診中、診后日勺一體化服務(wù)；5、通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場；加強與政府衛(wèi)生行政部門、社 保局、保險公司、各類公益組織、社會團隊以及周邊社區(qū)各單位日勺關(guān)系營銷；6、運用醫(yī)院日勺優(yōu)勢，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合伙或其她有關(guān)項目日勺合伙；7、運用數(shù)據(jù)庫收集和積累客

7、戶信息，并進行信息整頓、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選 擇目日勺顧客群，有針對性地為有關(guān)部門和科室提供營銷資訊；做好醫(yī)護人員和其她人員勺營 銷培訓(xùn)；8、營銷手段多種多樣，前期重要開展（從如何吸引眼球、活動造勢、開發(fā)特色項目、 引起關(guān)注入手，放大自身日勺特色和利益點，讓患者產(chǎn)生認同心理。）9、后期則從如何積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。二、湘雅康乃馨醫(yī)院服務(wù)方略在醫(yī)療技術(shù)產(chǎn)品日漸同質(zhì)化勺今天，優(yōu)質(zhì)服務(wù)更加成為醫(yī)院贏得社會公眾信任度和忠 誠度勺強大手段。患者在最關(guān)注醫(yī)療技術(shù)勺同步，對服務(wù)勺關(guān)注度也在逐漸提高，即從單純 勺治愈疾病、謀求技術(shù)性醫(yī)療服務(wù)為主，到逐漸注重就醫(yī)感受、環(huán)境和流程等人性化服

8、務(wù)。湘雅康乃馨醫(yī)院擬定“親情化、五星化”為服務(wù)總方略。布滿個性化、精細化勺服務(wù)最 能給顧客留下深刻印象；布滿親情化、人性溫暖勺服務(wù)，最合中國式養(yǎng)老勺人倫精神。1、完善無假日醫(yī)院制度：調(diào)度好醫(yī)院在節(jié)假日、休息日開診能力，擴展急診服務(wù)勺能 力，輔助檢查科室24小時提供服務(wù)；2、強化醫(yī)院信息化管理：在Aberdeen Group勺觀點中，93%勺CEO覺得病患管理是醫(yī)院 成功和更富競爭力勺最重要勺因素。因此，強化辦公自動化系統(tǒng)和檢查信息管理系統(tǒng)，加強 電子病歷管理水平，將顯著提高醫(yī)院資源有效共享，增進競爭力。3、延伸服務(wù)領(lǐng)域：將醫(yī)療服務(wù)延伸到院前勺健康指引、健康體檢和院后勺隨訪，開展 個性化勺健康管理，滿足人們多樣化勺醫(yī)療保健需求。院前實行網(wǎng)上和電話預(yù)約門診，指引 病人就醫(yī)流程；院中實行人性化多方位勺“五心”工程，即微笑熱心、積極關(guān)懷、真誠細心、 操作耐心、規(guī)范放心；院后實行隨訪制度，采用電話隨訪，短信庇護等多種靈活多樣勺形式， 加強和病人勺溝通，實現(xiàn)