售后服務(wù)員的崗位職責(zé)(推薦5篇)

1、Word - 3 -售后服務(wù)員的崗位職責(zé)(推薦5篇)第一篇：售后服務(wù)崗位職責(zé)售后服務(wù)管理員上海孚創(chuàng)動(dòng)力電器有限公司上海孚創(chuàng)動(dòng)力電器有限公司,孚創(chuàng)1.主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個(gè)過程,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績;(1)服務(wù)供應(yīng)管理程序。2.負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)要求,滿意顧客要求。根據(jù)服務(wù)件領(lǐng)用要求,準(zhǔn)時(shí)預(yù)備和審核服務(wù)件,滿意服務(wù)需求;3.負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點(diǎn)工作,合理設(shè)計(jì)和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費(fèi)。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;4.合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿意二級(jí)渠道和三級(jí)市場服務(wù)需求;

2、5.負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決方法,建立“疑難問題案例庫”;6.負(fù)責(zé)對渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評(píng);7.負(fù)責(zé)建立服務(wù)費(fèi)用審核流程,核算現(xiàn)場服務(wù)、托付三包服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用,協(xié)作財(cái)務(wù)部做好三包服務(wù)費(fèi)用審核工作,按時(shí)結(jié)算服務(wù)費(fèi)用;8.樂觀協(xié)作市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗(yàn)證工作,幫助處理重大外部質(zhì)量問題;9.負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級(jí)用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包準(zhǔn)時(shí)性供應(yīng)預(yù)先儲(chǔ)備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷工作,掌握服務(wù)件管理漏洞;10.負(fù)責(zé)實(shí)施售后

3、服務(wù)電話回訪,收集顧客看法和建議,將回訪信息準(zhǔn)時(shí)錄入CRM系統(tǒng)。對合理建議、不滿足、顧客重大投訴,準(zhǔn)時(shí)提交服務(wù)副總經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理,提高服務(wù)滿足率;11.對二次(含)以上沒有解決問題或得處處理的服務(wù)受理,準(zhǔn)時(shí)識(shí)別,準(zhǔn)時(shí)提高服務(wù)處理級(jí)別,按顧客投訴處理程序進(jìn)行;12.負(fù)責(zé)推動(dòng)三包內(nèi)故障件返修流程,推動(dòng)故障件分析、處理工作;13.負(fù)責(zé)對相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析,實(shí)行訂正和預(yù)防措施改進(jìn);14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。其次篇：售后服務(wù)崗位職責(zé)1、依據(jù)公司運(yùn)營管理總體進(jìn)展方案和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成公下達(dá)的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。2、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級(jí)薪酬安排，提出員工的聘請和使用方案，保證公司內(nèi)部考核、薪酬安排制度的合理完善及人力資源的有效配置，推動(dòng)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，準(zhǔn)時(shí)解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿足度。5、審核技術(shù)服務(wù)報(bào)告單，做好本部門的績效考核工作。6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動(dòng)態(tài)。7、開拓新市場，增加新客戶。8、推動(dòng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，把握員工主要思想動(dòng)態(tài)，提倡隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競爭力量。9