汽車電話銷售技巧大全及突發(fā)事件處理

1、PAGE PAGE 13電 話 營 銷 培 訓(xùn) 資 料（汽車事業(yè)部編）一、電話客服準(zhǔn)備1、心態(tài)上：好心情。保持喜悅心態(tài)，充滿熱情和耐心，聲音甜美，帶上你的微笑，有禮貌對待會員。2、內(nèi)容上：目的明確，思路清晰。在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達(dá)意思的每一句話該如何說，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備，提前演練到最佳。 3、物品上： HYPERLINK /special/notebook/ t _blank 筆記本和筆。對于 HYPERLINK /special/phones

2、ale/ t _blank 電話人員來說，要養(yǎng)成這樣一個 HYPERLINK /special/habit/ t _blank 習(xí)慣：一邊和客戶通話，一邊記錄客戶在電話中透露的相關(guān)信息，然后將記錄下來的重要信息在電話結(jié)束后補(bǔ)充到客戶檔案里。這是一個非常有用的習(xí)慣，因為對你的客戶了解得越多，你給客戶打電話時可以聊的話題也就越多。如果你在第二次與這個客戶通話時，能夠提起上一次通話時談過的相關(guān)內(nèi)容，客戶就會覺得你很重視他，從而為建立良好的關(guān)系奠定基礎(chǔ)。俗話說：“好記性不如爛筆頭”，養(yǎng)成邊通話、邊做記錄的習(xí)慣，其實可以節(jié)省很多的時間和精力。二、電話溝通的注意事項1、注意語氣變化，態(tài)度真誠。2、言語要富

3、有條理性，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。3、邏輯性強(qiáng)，吐字清晰。三、 接聽電話基本禮貌用語1、撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，客服人員要先問好，并自報家門（中國團(tuán)購在線），確認(rèn)對方的身份后，再談?wù)隆＠纾嚎头藛T：您好，請問是XX先生/小姐嗎？（是的，你是哪位？）客服人員：XX先生/小姐，我是中國團(tuán)購在線廣州汽車團(tuán)購的工作人員小陳啊，關(guān)于。【講話時要簡潔明了】2、打完電話之后，業(yè)務(wù)員一定要記住向顧客致謝：“感謝您對我們中國團(tuán)購在線的關(guān)注和支持，祝您工作開心，再見?！?、一定要顧客先掛斷電話，客服人員才能輕輕掛下電話，以示對顧客的尊重。四、接聽電話的技巧1、接聽電話時要自報家門：“您

4、好，這里是中國團(tuán)購在線，很高興為您服務(wù)?！苯^對禁止抓起話筒就問“喂，喂你找誰呀；你是誰呀？”這樣不僅浪費(fèi)時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣。接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。2、重點(diǎn)重復(fù)。當(dāng)顧客打來電話咨詢汽車團(tuán)購事宜時，我們一定要詢問他：姓名（怎么稱呼，或貴姓）：手機(jī)（聯(lián)系手機(jī)是多少）：車型意向（具體是要購買什么車型？比如：福特?？怂?.8AT時尚型）：顏色（什么顏色）：已知價格（已了解的價格是多少）：心理價位（心里的期望價格是多少）：計劃購買時間（計劃什么時候購買）：裸車或全包（是要買裸車還是在店里全包上牌上保險）：所在城區(qū)（是在廣州哪個區(qū)

5、的）： （如：天河區(qū)）【特注：在會員說出上面這些重點(diǎn)內(nèi)容的同時，要稍落后半拍邊跟說和筆記好，聽不清楚的要重問，以確定無誤?！?、讓顧客等候的處理方法 如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：“對不起，請您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向?qū)Ψ降狼福骸安缓靡馑甲屇玫攘?。”如果讓對方等待時間較長接聽人應(yīng)告知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。 4、如果對方電話聲音小時的處理方法 如果對方語音太小，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點(diǎn)好嗎？可能是信號的原因我聽不太清楚您講話?！苯^不能大聲喊：“喂喂大聲點(diǎn)”。 5、電話找人時的處理方法 若遇找人

6、的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)對對方說：“對不起，相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)在出去了（或：正在開會；又或：正在通話中），如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢？”或者：對不起，相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)在出去了（或：正在開會；又或：正在通話中），如果方便的話，請留下您的聯(lián)系電話/客戶姓氏/購買意向，等負(fù)責(zé)人回來，立即通知他給您回電話?！睙o論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或中國團(tuán)購在線的形象。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應(yīng)該特別注意你的言辭與語氣。五、轉(zhuǎn)接新來電針對：新的來電（非汽車）電話鈴

7、響2-3聲，客戶人員拿起話筒并說：“您好，這里是中國團(tuán)購在線，很高興為您服務(wù)！”1、會員：“你們這里可以買票的是嗎？”情況一： 同事在。 則說：“是的，您請稍等！我轉(zhuǎn)一下到專門負(fù)責(zé)票務(wù)的工作人員的坐機(jī)上”（然后掛斷，再撥分機(jī)號，然后聽到鈴響，再就是票務(wù)工作人員提起，則可掛機(jī)）情況二：同事不在。則說：“負(fù)責(zé)票務(wù)的工作人員剛好離開了下（或：正在開會；又或：正在通話中），麻煩您留下聯(lián)系方式好嗎？我同事會及時跟您聯(lián)系的！”（留下客戶的聯(lián)系方式、姓氏、咨詢品牌轉(zhuǎn)交給同事。如果會員不愿給，讓會員可以記下同事的工作手機(jī)159891815。然后再說：“感謝您的來電！祝工作開心，再見！”）2、會員：“ ”（打起

8、電話忘記問什么，或者問誰給他打過電話的）則說：“先生/小姐您好，這里是中國團(tuán)購在線，我們做的有：汽車、家居、家電、婚慶、學(xué)車、教育、房產(chǎn)等方面的團(tuán)購，請問您是否咨詢過哪個品牌或哪一方面？”六、后臺詢價回訪您好。請問是某先生/小姐嗎？我是中國團(tuán)購在線負(fù)責(zé)廣州汽車團(tuán)購的小陳。是這樣的，前些時間您在我們的網(wǎng)站上登記了要團(tuán)購某某車的信息，我現(xiàn)在做個回訪，請問您現(xiàn)在購買到車了沒有？（如果說有。就回答：恩，那恭喜您了。不好意思，多有打攪了?。┤绻卮饹]有：恩，某先生/小姐，那你想要購的汽車的要求還是不變吧，還是車型，對嗎？（是的）然后逐一的確定下面的內(nèi)容：顏色（什么顏色）：已知價格（已了解的價格是多少）：

9、心理價位（心里的期望價格是多少）：計劃購買時間（計劃什么時候購買）：裸車或全包（是要買裸車還是在店里全包上牌上保險）：所在城區(qū)（是在廣州哪個區(qū)的）： （如：天河區(qū)）問完后，如果顧客是近一個月就計劃買的，或者說價格合適就買的，則說：恩，某先生，這款車的團(tuán)購價是優(yōu)惠5000元，另外送3000元的大禮包【然后停頓，聽一下會員的反應(yīng)。如果會員說“好”。我們就問：“請問某先生您計劃什么時候過去買呢？”如果會員表達(dá)貴或者他了解的價格比這個還低，我們就說：在電話里我們只能報這個價格，到店去談的話，我們還可以適當(dāng)?shù)膸湍銧幦《嘁稽c(diǎn)。然后不管會員說什么，我們都說：某先生，我稍后會把我們專門負(fù)責(zé)帶會員買車的工作人員

10、的聯(lián)系電話發(fā)信息到你手機(jī)，你什么時候要購買，給他一個電話就可以了?！咳绻沁€沒有操作的品牌，則說：某先生，我們這次的回訪主要是跟您確認(rèn)你要購買的車型，跟下來在兩天內(nèi)，我們會有專門負(fù)責(zé)這個品牌的工作人員跟你聯(lián)系，給您回復(fù)團(tuán)購的價格的，你看怎么樣？（可以）好，那謝謝你的電話，祝工作開心，再見。如果顧客是一、兩個月后才計劃買的，則說：某先生，您的具體車型和要求我已經(jīng)登記好了。因為你是計劃在12月才買的，所以，我們會在11月20號左右再給你電話，把我們的團(tuán)購價格等信息反饋給您，供您參考，你看可以嗎？（可以）好，稍后我也會把我的工作手機(jī)發(fā)信息給您，您如果有任何的問題想了解，也歡迎您隨時給我們來電咨詢，好

11、嗎？（好的）好，那謝謝您的通話，祝工作愉快，再見！七、來電咨詢案例喂，是中國團(tuán)購在線對吧？（您好，是的，這里是中國團(tuán)購在線，我是汽車事業(yè)部工作人員小陳，很高興為您服務(wù)。）我在網(wǎng)上看到你們的網(wǎng)站是可以參加汽車團(tuán)購的，請問要怎么報名參加？（謝謝先生您對我們網(wǎng)站的關(guān)注，您說得沒錯，通過我們中國團(tuán)購在線是可以報名參加汽車團(tuán)購的。同時我想請教一下先生怎么稱呼您？）我姓張。（張先生您好。請問你是計劃購買什么車型的呢？）雪佛蘭的科魯滋1。8 自動豪華型。（張先生您真有眼光，這款車集動感時尚于一體，目前在市場上買得很火。那么，先生你是計劃什么時候買呢？）價格合適就買。（恩。那么在此之前張先生有到其他的4S店了

12、解過這款車嗎？）有（所了解的價位是多少？）這是我自己的事，為什么要告訴你？（呵，張先生請別介意，是這樣的，如果你可以提供你所了解的價位，以及你心理的價位等給我們，這有助于我們更準(zhǔn)確的了解你的情況和個人需求，方便我們可以為你提供更準(zhǔn)確更好的服務(wù)，你看可以嗎）哦，我所了解的是沒有任何一點(diǎn)的優(yōu)惠，也沒什么精品送。你們這邊是都有那些優(yōu)惠？（張先生，你所了解的，是市場的正常情況。因為科魯滋這款車買得非常好，4S店都沒有車庫存，車店不愁買，所以在價格上都是沒有優(yōu)惠的。）參加你們團(tuán)購也沒有優(yōu)惠嗎？那你們團(tuán)購有什么用處？（張先生，我們中國團(tuán)購在線組織的汽車團(tuán)購，有四大優(yōu)勢：一是，車型正常情況下有優(yōu)惠的，參加我

13、們的團(tuán)購會有更大優(yōu)惠；車型正常情況下沒有優(yōu)惠的，參加我們的團(tuán)購還是一樣有優(yōu)惠；實在是車型特別好買的情況下，全廣州所有店都一點(diǎn)優(yōu)惠都沒有都咬住不松，那么參加我們的團(tuán)購，我們還是可以在禮包精品上，幫助我們的會員爭取到更多。另外一個優(yōu)勢是，我們還可以幫助會員更早更快的提到車。）那這款車你們究竟有沒有優(yōu)惠嘛？?。◤埾壬?，恭喜您哦，這款車在4S店都準(zhǔn)備要加價買的情況下，我們還是給我們的會員爭取到了優(yōu)惠2000元的團(tuán)購價，另外送3000的精品）就那么一點(diǎn)啊，才2000元，沒個2萬元有什么意思，參加你們的團(tuán)購不是多此一舉嗎？（張先生，我們做這一行已經(jīng)很專業(yè)，對所有的市場也了如指掌。雪佛蘭在整個廣州就5家4S

14、店，其中三家店是一點(diǎn)優(yōu)惠都沒有，另外一家店可以優(yōu)惠不超1000元。而你需要做的只是動一下手指頭在我們網(wǎng)上報個名，我們就可以幫你爭取到優(yōu)惠2000元和更多精品，像張先生你那么成功的人士簡單比較下就知道這是非常合算的，你說是不是？）這倒是。那我要怎么參加你們的團(tuán)購呢（你可以直接到我網(wǎng)站上，在汽車頻道的團(tuán)購專區(qū)上找到雪佛蘭科魯滋車型，然后點(diǎn)擊科魯滋1。8 自動豪華型，并按照有關(guān)的提示填寫留言報名。或者。你現(xiàn)在直接在電話里說一下你要購買的車型和相關(guān)的要求，然后留下你的手機(jī)號碼，到了我們組織團(tuán)購的時間，我們的工作人員會提前2到3天通知你參加的。）團(tuán)購的車的質(zhì)量會不會差一些啊？（張先生，這個你盡管放心。跟

15、我們合作的車店都是4S店，質(zhì)量和服務(wù)都符合4S店的要求和標(biāo)準(zhǔn)。參加我們的團(tuán)購買車，除了享受更低的價格、更多的實惠外，其他與你個人自己去4S店買車沒有任何的差別。）你們說什么4S店，是個什么意思啊？（呵，4S店，是指包括了整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋四項功能的汽車銷售服務(wù)店，它強(qiáng)調(diào)一種整體的、規(guī)范的、由汽車企業(yè)控制的服務(wù)。是了，請問張先生張先生的聯(lián)系電話是多少？）138000000000（好的，我記錄好了。感謝張先生您對中國團(tuán)購在線的關(guān)注和支持，我們會在科魯滋團(tuán)購活動前3天給你您電話通知的。同時的是，我們中國團(tuán)購在線，近期還有家電、建材、家居、婚慶等12大類產(chǎn)品的團(tuán)購，不知道張先生是

16、否也有這方面的需求？我們都可以為你提供省錢省心省力省時的服務(wù)。）很好，以后需要我會再聯(lián)系你的。（好的，希望我的服務(wù)能夠讓你滿意，祝您工作開心，謝謝您的關(guān)注。）謝謝，再見（再見）八、常見意見處理1、汽車團(tuán)購？我沒興趣答：張先生，我很理解您的想法。我們有部分忠實的會員剛開始接觸我們的汽車團(tuán)購時也是這樣說的。但在了解我們的汽車團(tuán)購是真正的幫助他省心省力省時，最重要的是省錢，能幫助他優(yōu)惠少則上千元，多則優(yōu)惠幾千元甚至上萬元購買到汽車時，他馬上就有興趣了。現(xiàn)在就讓我給您介紹一下我們是如何幫助到您省錢省心的吧！2、沒時間去參加（我很忙）答：張先生，我很了解像您這般有錢買靚車的成功人士，一定是很忙的了。就是

17、因為這樣，我們才定在本周日（或：才先與你約定時間）去團(tuán)購車啊。 張先生，就是因為你忙，所以你更要來參加我們的團(tuán)購。因為參加我們的團(tuán)購，你就不需要再花時間跑來跑去一家家店的砍價，而第一時間輕松就得到我們實惠的團(tuán)購價，同時因為我們的車都是4S店的，車的質(zhì)量和售后服務(wù)，都可以讓你盡管放心購買。3、你們團(tuán)購都是騙人的答：張先生，我非常理解您的擔(dān)心和顧慮。您這樣說，只是因為對我們還不了解，而故意這樣說考驗我們的。其實很簡單的了，我們公司在天河黃埔大道西39號瑞達(dá)大廈，張先生你只需要來我們公司考察一下，看看我們公司100多號員工的工作狀況，再到我們網(wǎng)站上看看我們現(xiàn)在與包括30多個汽車品牌、蘇寧電器、紅樹灣

18、家具等成千上萬家知名品牌的合作，每個月數(shù)十場的活動，如果不能給會員帶來實在的優(yōu)惠，我們是不可能在短短的3年多就發(fā)展到這么大的規(guī)模的。4、你們的團(tuán)購都不優(yōu)惠，沒有什么優(yōu)勢答：張先生，我相信你說的肯定是有根據(jù)的，能告訴我您對哪些方面不滿意嗎？（張：）原來是這樣，這是我們的錯，在這方面還沒有給您介紹清楚，其實。5、我要考慮考慮，下次再參加你們的團(tuán)購吧答：第一步：張先生，考慮是應(yīng)該的，同時我相信你心中一定有什么顧慮，才致使您難以做決定的。你看這樣行不行，您把您心中的顧慮說出來，看看我們能不能幫忙解決。 第二步：張先生，您說得完全正確，確實是每個購車人最關(guān)心的問題。這樣吧，為了讓您放心，我給你提供一些，

19、然后再做決定，你看怎么樣？6、今年經(jīng)濟(jì)不好，沒錢買車了答：張先生，您真會開玩笑啊，像您這般成功的人都沒錢的話，那我們就得是溫飽都不保得討飯吃了，呵呵。再說了，我們的汽車團(tuán)購不是剛好可以為您省錢嗎？再有我們與建設(shè)銀行的合作，有6個品牌的汽車，還可以享受低手續(xù)費(fèi)甚至零手續(xù)費(fèi)分期付款，我給您介紹一下。7、你們的電話真是煩人（或：你們已經(jīng)打過很多次電話了，以后不要再打了）答：張先生，首先我對給您帶來的不便深感抱歉，對不起。同時啊，如果我是張先生您公司的員工，您肯定會支持我這樣做事認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，對吧。8、以后再說吧答：張先生，目前可是讓利促銷階段，價格是非常實在的了。這樣吧，我把我的手機(jī)號碼發(fā)信

20、息給您，您什么時候要購買，可以給我電話，怎么樣？9、你們已經(jīng)聯(lián)系過了答：張先生，不好意思，相信我的同事會繼續(xù)為你做好服務(wù)的，打攪了哈，再見。10、到時候再說答：張先生，您說的到時候是指什么時候呢，可以讓我先了解下，好方便我及時提供相關(guān)的汽車價格信息給您，供你了解參考嗎？11、以前參加過你們的團(tuán)購，都沒有什么優(yōu)惠答：張先生，請問你以前參加的是什么產(chǎn)品的團(tuán)購呢？（張：某某產(chǎn)品）是什么時候的事了？（張：某某時候）我了解了，張先生，是這樣的，我們過去的團(tuán)購，不排除會有那么的一兩個品牌優(yōu)惠不是那么大，同時，經(jīng)過這段時間的深入合作，我們給出會員的團(tuán)購價已經(jīng)都是非常的實在優(yōu)惠，很多會員的成功跟我們團(tuán)購已經(jīng)證

21、實了這一點(diǎn)。像張先生您今天想購買的某某汽車，它的優(yōu)惠就是N千元多，這是你個人到4S店里是拿不到的，經(jīng)得起比較。12、（您希望什么時候購買呢？）便宜時候我就買答：張先生，正好哦，現(xiàn)在某某車優(yōu)惠是N千元， 同時還送3000元的大禮包，是非常的低價優(yōu)惠，剛好我們本周日也帶會員去店里買某某車，你有時間一起過去購買？13、你們這個月沒有團(tuán)購嗎，不是個個月都有嗎答：張先生，有的。我們現(xiàn)在主要是兩種方式：一種是會員不急著買的話，我們可以等報名到一定人數(shù)的時候，一起過去買；另外一種就是會員急著買的，不想等，我們也可以安排工作人員隨時帶他過去買。因為我們和4S店已經(jīng)合作2、3年了，反正不管是一批人過去還是一個人

22、過去，都可以享受到同樣的團(tuán)購價，你看你是要什么時候購買？14、你現(xiàn)在給我報個價，東風(fēng)日產(chǎn)的答：張先生，我們的團(tuán)購流程都是會員先報名，然后我們工作人員在2天內(nèi)會電話回復(fù)報價。所以張先生你可以先登記個信息報個名，請問張先生你是要買什么車型的？（逐一的去問：什么顏色的？你自己知道價格是多少？期望的團(tuán)購價是多少？計劃是買裸車還是在店里上牌上保險全包呢？計劃什么時間買呢？）好的，張先生，我已經(jīng)登記好了，我們的工作人員會在2天內(nèi)給你電話回復(fù)的，謝謝您的關(guān)注！15、說了那么久，報個價都不行，不是浪費(fèi)時間嗎答：張先生，請你多理解哦，這是4S店和我們簽的合同要求，是為了避免別人從我們這里輕易的拿到他們的價格，然

23、后又回頭來去壓他們正常的價格，這會擾亂他們的正常價格體系的。所以在4S店給予我們團(tuán)購實惠時，我們也要尊重一下他們的要求，你說是不是？16、你們問那么多，要向我報個價啊，不知道價格我怎么買答：張先生，我們的團(tuán)購流程都是會員先報名，然后我們工作人員在2天內(nèi)會電話回復(fù)報價的。17、我不知道買F3還是F6好，你覺得呢？能詳細(xì)介紹嗎答：如果熟悉兩款車性能的情況下，可以比較一番，給予會員顧問式的解答。 如果不熟悉兩款車性能的情況下，則可以說：張先生，對于汽車的比較分析，是涉及到安全性、舒適性、動力性、經(jīng)濟(jì)性、費(fèi)效比等方面。有句話說“買汽車就如找對象”，是否合適，應(yīng)人而異，所以說只有適合你的車，才稱得上是好

24、車。所以在沒有對你很了解的情況下，我們一般不給予推薦。我們做團(tuán)購的，主要就是在你選擇好車型的情況下，我們在價格上幫你把控，確保讓你拿到更實在優(yōu)惠的價格就行了。18、沒可能你們不收費(fèi)的?。磕銈儠粫_人的答，張先生，不排除未來我們可能要收費(fèi)，但目前暫時是不收費(fèi)的。我們的收益主要來自于汽車商在我們的網(wǎng)站上投放廣告。因為汽車商投在太平洋汽車網(wǎng)也是投，投其他汽車網(wǎng)站也是投，投報紙雜志也是投，投電視上也是投，所以我們主要是吸引他們把廣告費(fèi)投在我們這里，然后他給予我們會員實在的低團(tuán)購價，然后我們有會員要買車，我們幫忙介紹過去，會員得到享受團(tuán)購價的好處，商家雖然少賺了錢但買出了車，而我們也得到了廣告，所以大

25、家都有好處，是多方共贏。19、到時有多少人去??？我希望跟一群人過去的，要不我不去答：張先生，現(xiàn)在報名已經(jīng)有一部分的人，但最終去多少人暫時還沒辦法確定，因為有些人報名了，但有急著買的，可能第二天就要求我們單獨(dú)帶他去買。所以很多時候我們一個星期七天都在帶會員去買車。其實一樣的了，因為不管是一批人過去還是一個人過去，所享受的團(tuán)購價都是一樣的，價格都一定實在地道，這個你大可放心，我們能發(fā)展到今天這樣的規(guī)模100多個分站，沒有好的服務(wù)和口碑，是根本沒辦法生存發(fā)展的，你說對吧。20、福特汽車你們是和哪個4S店合作的答：張先生，因為福特汽車在廣州的4S店，都一起簽有合同，不允許降過低的價格銷售，否則被查出來

26、并且有證據(jù)的話，這家店要被罰款5萬元的。所以為了保護(hù)4S店不被罰，它和我們簽有合同，會員除非真要定出時間過去買車時，才說出具體是哪家店，您請多理解呵。是了，張先生你是哪個區(qū)的？（張：天河區(qū)的）哦，沒問題的，這家4S店也是在天河區(qū)的。21、到時是在哪里提車，我能選擇在其他地方提的嗎答：不是的。是在哪家4S店買，就在哪家4S店里提車。22、我是外地的，那些手續(xù)麻煩嗎答：請問你是想具體買哪個車型的呢？如果是可以異地上牌的，比如“長城”，則可以說：沒問題，你在這邊提車直接回你當(dāng)?shù)厣吓凭涂梢粤恕Ｈ绻遣豢梢援惖厣吓频?，比如“東風(fēng)日產(chǎn)”，則可以說：這個是要先在廣州辦理暫住證，然后購車上廣州牌，再把牌照轉(zhuǎn)出

27、，會員再回當(dāng)?shù)厣吓?，手續(xù)麻煩些，需要時我們可提供一條龍代辦服務(wù)，其中轉(zhuǎn)出牌的費(fèi)用要800元。【外地用戶參加我們的團(tuán)購的具體手續(xù)（注：可跨區(qū)銷售的車型不用走此程序,直接購買回去當(dāng)?shù)厣吓萍纯桑?步驟一：先來廣州，我們有專人專車帶您到4S店選車，簽訂合同，支付訂金，順便辦理暫住證，辦理費(fèi)用為200元，記住帶上一張彩色大頭相（辦身份證的那種），大概是6個工作日左右可以拿到（注:現(xiàn)星期六日也可過來辦理暫住證）； 步驟二：我們代領(lǐng)取暫住證，4S店通知您來廣州辦理上牌手續(xù)，并且?guī)愕杰嚬芩吓婆c選號，上牌后即可提車回家，不用購買廣州的年票、車船稅，可回當(dāng)?shù)刭徺I車船稅等； 步驟三：上完牌大概十五天后就可以辦

28、理轉(zhuǎn)出手續(xù)(需要來廣州兩次，客戶可以自己選定轉(zhuǎn)出時間，星期一至星期五期間都可以)，我們有專人全程代辦手續(xù)，費(fèi)用800元。 另有一方法：外地的朋友可在廣州找信得過的親戚朋友，以其名義購買，然后再轉(zhuǎn)戶給您，轉(zhuǎn)戶費(fèi)用為1000元左右，只需來廣州一次即可。如在廣州有值得信賴的親友的外地人可選擇這種方式。】 23、你們報的價格都沒有優(yōu)勢的，我團(tuán)購來干嘛答：張先生，為什么這樣說呢？（張：我了解的價格比你的都還便宜啊）你了解的優(yōu)惠是多少？（張：反正比你們的多?；颍罕饶銈兊膬?yōu)惠多2000元。）請問你去了解的4S店是哪家，你方便把店名和服務(wù)你的銷售顧問的名字告訴我嗎，如果他真的可以提供這么低的價格，因為我這邊報

29、名買這款車的會員有很多，如果你那邊有這么好的價格我也想讓他們跟這位銷售顧問去買，請您幫忙提供一下，可以嗎？我代表會員感謝你了?！救绻麑Ψ秸娴恼f得出，我們就記錄好，然后就說：謝謝你。跟下來還是照樣報我們可以提供的價格。如果對方有猶豫的語言，說明他是說的是假的。我們同樣繼續(xù)把話題一轉(zhuǎn)，繼續(xù)報我們的價格就OK。】24、我已經(jīng)買了車很久了，怎么現(xiàn)在才打來答：張先生，請問你買這款車的價格是多少呢？（張：你問這個干什么？）我們是專業(yè)這一行的，也想多了解我們顧客個人去店里購買會是什么樣的價格，多了解一下市場行情，請你說一下可以嗎，謝謝您了。25、干嘛我詢價那么久才復(fù)我啊，你們服務(wù)怎么那么沒效率，郁悶答：張先

30、生，不好意思，因為近期我們的活動特別多，報名的會員也實在的多，所以這幾天我們都在趕著回復(fù)，每個工作人員從白天打電話回復(fù)到晚上10點(diǎn)多，都還沒辦法打完，對不起了哈。26、某某品牌什么時候有活動答：張先生，我們所有的品牌都有活動的。我們的活動主要是分2種方式的：一種是會員不急著買的話，我們可以等報名到一定人數(shù)的時候，一起過去買；另外一種就是會員急著買的，不想等，我們也可以安排工作人員隨時帶他過去買。因為我們和4S店已經(jīng)合作2、3年了，反正不管是一批人過去還是一個人過去，都可以享受到同樣的團(tuán)購價，你看你是要什么時候購買？27、怎么問我的心理價位了，不是應(yīng)該你告訴我嗎答：張先生，我們是想多了解會員的需

31、求，如果會員的期望值太過離譜的話，比如是希望可以優(yōu)惠個8千甚至1萬、2萬，那是不切實際的，那我們就可以明確的告訴他我們做不了，也沒有人做得了，是這個意思，呵呵。28、你們的團(tuán)購價格能比市場價格便宜多少答：這個要看具體是哪個品牌和車型，還不同的時間和庫存，也是影響價格的29、什么是汽車團(tuán)購答：汽車團(tuán)購，顧名思義即為組織有共同購買意向的買家，向車商進(jìn)行團(tuán)體采購。是同時聚集網(wǎng)上和網(wǎng)下計劃購車的車友，把具有相同購車意向的客戶聯(lián)合起來，組成購車團(tuán)與汽車經(jīng)銷商洽談，達(dá)到以優(yōu)惠價格購買到新車的目的。這種購買方式是一種以量多取得低價的消費(fèi)行為，其成交價格一般取決于購買的車型、數(shù)量以及經(jīng)銷商的利潤等因素。30、

32、參加汽車團(tuán)購有哪些好處答：價格的優(yōu)惠。團(tuán)購就是力量，團(tuán)購價肯定比個人單獨(dú)購買更低。一般來說優(yōu)惠會在幾千到萬元間，個別車型甚至?xí)幸?、二萬的優(yōu)惠幅度。 售前服務(wù)。團(tuán)購的出現(xiàn)在一定程度上填補(bǔ)了目前汽車市場“售前服務(wù)”的空白。買車相對于購買其他商品要復(fù)雜得多。比如，關(guān)于汽車的知識、保險、貸款等，普通人很難了解。因此，在信息上，買賣雙方是不對稱的。而團(tuán)購可以彌補(bǔ)這個不對稱，提供專業(yè)的汽車服務(wù)。特別是通過汽車團(tuán)購群車友間的交流，分享最新信息和專業(yè)經(jīng)驗，可更高程度地了解意向汽車的性能和價值。省心省力。對于車友來說，團(tuán)購有一群人共同了解和決策，省心省力。對于經(jīng)銷商來說：多銷售汽車可以多拿返利。31、參與你們

33、團(tuán)購，是跟你們直接買車嗎答：張先生，不是的。參與我們的汽車團(tuán)購，除了在價格上可以享受到更低的價格，以及我們網(wǎng)站提供的積分可兌換禮品之外，其他的和你個人直接去4S店里買車沒有任何的區(qū)別。購車的具體付款是由你們直接把錢交給車店，直接與車店的財務(wù)中心結(jié)算。32、參加團(tuán)購的車子有保障嗎答：我們組織團(tuán)購的合作方都是各大品牌廠家授權(quán)的4S店，既保證汽車質(zhì)量，又保證售后服務(wù)。唯一不同就是團(tuán)購比顧客個人單獨(dú)買車會得到更低更優(yōu)惠的車價而已。同時，保障車友權(quán)益是我們的宗旨，如果會員的相關(guān)權(quán)益受到損害，我們也會幫助會員爭取公正的處理。33、為什么不在網(wǎng)站上公開團(tuán)購價答：原因是：因為我們的價格比較低，直接報價會擾亂整

34、個汽車市場的價格，同時合作的汽車4S店也不允許我們報出底價，否則會導(dǎo)致他們被廠家罰款少則2萬多則5萬元。有些人會拿我們的團(tuán)購價作為參考價，再跟汽車4S店惡意砍價，說 “團(tuán)購都能拿到這個價格，你們?yōu)槭裁床荒軉钨u給我？”其實想知道底價也不需您付出很大的代價，只要您動動手登記報個名就行，我們就會有工作人員電話回復(fù)給您。34、團(tuán)購前要怎么才可以了解到汽車的性能、參數(shù)等信息呢（長城省油還是比亞迪省油呢）答：汽車是門科學(xué)和專業(yè)。我們是專業(yè)是做團(tuán)購的，對于汽車性能、配置等的比較，建議你可以親自到所屬品牌的汽車4S店去了解，也可以搜索專業(yè)的汽車網(wǎng)查詢。因為涉及到安全性，所以我們一般都由會員自行去了解判斷，而不

35、作任何的推薦。35、汽車團(tuán)購有哪些要注意的事項答：我們盡量發(fā)揮團(tuán)體的力量，盡最大的努力為大家尋找最低的優(yōu)惠的價格。所以請不要在各類交易場所交流本次團(tuán)購的重要信息。得到團(tuán)購價格的車友，要注意保密，嚴(yán)禁將團(tuán)購價格信息傳播到各類公共場合和互聯(lián)網(wǎng)上，以免影響商家正常營業(yè)。下訂單前您需要對個人需求、車型性能參數(shù)和當(dāng)前價格等進(jìn)行全面了解。參加者在得到團(tuán)購價格后，可以根據(jù)自己的情況來選擇是否參加團(tuán)購，如果認(rèn)為團(tuán)購價格不合適可以選擇不參加，但請不要透露本次團(tuán)購的重要信息，更請勿利用團(tuán)購價私下去與經(jīng)銷商惡意砍價。對違反以上團(tuán)購規(guī)則的參加者，我們有權(quán)取消其參加團(tuán)購的資格。造成嚴(yán)重后果的，將追究其責(zé)任。36、參加你

36、們團(tuán)購都有些什么要求呢答：參加我們的汽車團(tuán)購，有個要求，一是首先會員自己必須去店里了解過價格，并且了解過價，請問某先生/小姐你了解過的價格是多少？二是，你自己期望的團(tuán)購價是多少？我們要知道你的期望，如果期望的團(tuán)購價是現(xiàn)實的，我們才接受您參與我們的團(tuán)購，如果期望太高，希望優(yōu)惠太多，比如要優(yōu)惠1、2萬甚至更多，太離譜，根本不可能做得到，那我們就只能說沒辦法。37、你可以現(xiàn)在就給我們報個價嗎答：如果我們還不方便報的，則可以說：不好意思，因為和車商簽有合同，不能在網(wǎng)上和電話中報價，只能到快要團(tuán)購的前一、二天我們才打電話回復(fù)給你報價。但可以肯定的是，你來參加我們的團(tuán)購，一定會比你自己買的價格便宜。至于便

37、宜多少，不同的品牌，不同的車型，不同的人數(shù)，可能會稍有不一樣，至少也會有1000多以上的。（那好吧）好，某先生/小姐，那我就先幫你登記參加這次的團(tuán)購活動，具體出發(fā)時間地點(diǎn)，我們的工作人員到時會電話提前通知您，可以嗎？（好的）38、電話到最后，永遠(yuǎn)不要忘記的最后一個動作：某先生，待會我把我們工作人員的聯(lián)系手機(jī)發(fā)信息到你手機(jī)里，你什么時候要購買，您可以給他電話，你看怎么樣？九、報價的技巧1、張先生，這款車的團(tuán)購價是5000左右（或：5000多），送3000元禮包，到店去談的話我們還可以適當(dāng)幫忙爭取多點(diǎn)優(yōu)惠，但幅度不會很大了。（還能具體優(yōu)惠多少？）因為和4S簽有合同，是不允許我們在電話里報出他們的底

38、價的，怕擾亂他們正常的銷售價格，以及怕被廠家發(fā)現(xiàn)降價過低被罰款，我們只能說適當(dāng)幫忙爭取。（你的意思你也不知道還能做多少？）我肯定知道的，只是不允許直接在電話里說出來而已。（再優(yōu)惠1000行不行）應(yīng)該可以爭取。（能不能嘛）你放心，不會讓您白跑一趟。（究竟可不可以啊）這樣說吧，可以讓你滿意。2、張先生，這款車的團(tuán)購價是5000元，送3000元禮包。（我自己都可以談到6000元）哇，張先生你好厲害哦，這個價格你都可以拿得到。這樣說吧，因為我們合同的限制，我們只能在網(wǎng)上給你報5000元，但到店里去談，還有2000多的優(yōu)惠可以幫你爭取的。特注：報價上，盡量避免報出具體的數(shù)字，和直接把我們的優(yōu)惠底價說出來

39、。我們要用模糊些的字眼。比如我們可以優(yōu)惠到6000元的話，我們就說“優(yōu)惠5000元左右”或“優(yōu)惠5000元多”。附錄資料：不需要的可以自行刪除透水混凝土工藝流程一、透水混凝土地坪簡介：透水混凝土地坪系統(tǒng)是一種多孔、輕質(zhì)、無細(xì)骨料混凝土，由粗骨料表面包覆一層膠結(jié)料相互粘結(jié)而形成孔穴均勻分布的蜂窩狀結(jié)構(gòu)，故具有透水、透氣和質(zhì)量輕的特點(diǎn)；透水混凝土作為環(huán)境負(fù)荷減少型混凝土，具有與普通混凝土不同的特點(diǎn)即容重小、水毛細(xì)現(xiàn)象不顯著、透水性大，膠結(jié)材料用量少、施工簡單、綠色環(huán)保型和生態(tài)型的道路材料；透水混凝土地坪整體美觀，透水效果良好，雨水收集充分，具有良好的經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)環(huán)境效益，同時透水混凝土具有吸聲降

40、噪、抗洪澇災(zāi)害、緩解城市的“熱島效應(yīng)”等作用；對于恢復(fù)不斷遭受破壞的生態(tài)環(huán)境是一種創(chuàng)造性的材料，將對人類的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 二、透水混凝土地坪的性能及其優(yōu)點(diǎn)：吸收車輛行駛時產(chǎn)生的噪音，創(chuàng)造安靜舒適的生活和交通環(huán)境；雨天防止路面積水和夜間路面反光，提高了車輛、行人的通行舒適性與安全性；增加城市可透水、透氣面積，加強(qiáng)混凝土內(nèi)部水份與地表和空氣的熱量交換，有效調(diào)節(jié)城市氣候，降低地表溫度，有利于緩解城市“熱島現(xiàn)象”；它能夠增加滲入地表的雨水，緩解地下水位急劇下降等一些城市的生態(tài)環(huán)境問題。透水混凝土地坪整體性強(qiáng)，使用壽命長，近似于普通混凝土的使用年限；同時又彌補(bǔ)了透水磚的整體性差、高低不平、易松動、

41、使用周期短等不足。透水混凝土地坪擁有系列經(jīng)典的色彩搭配方案，能夠配合設(shè)計師的創(chuàng)意及業(yè)主的特殊要求，實現(xiàn)不同環(huán)境、不同風(fēng)格和個性要求的裝飾創(chuàng)意，是其它地面材料無法比擬的。透水性混凝土地坪適用于市政、園林、公園、人行道、體育場館、停車場、小區(qū)、商業(yè)廣場和文化設(shè)施等地面領(lǐng)域的理想選擇。三、透水混凝土的工藝流程及基層處理：1、工藝流程圖：2、基層處理：a、根據(jù)施工現(xiàn)場的條件結(jié)合圖紙及透水混凝土的結(jié)構(gòu)進(jìn)行開挖土方，放出邊線樁，對不同路段采取不同的施工方法。b、路槽達(dá)到設(shè)計標(biāo)高后，用平地機(jī)整平，刮出路拱，并預(yù)留壓實量，最后用壓路機(jī)壓實，填土壓實作業(yè)采用重型振動壓路機(jī)、按照先輕、后重的方法分層壓實，按照填土

42、壓實密實度標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行碾壓。壓實前進(jìn)行檢查并確認(rèn)填土層厚度、平整度和含水量符合要求后，才能進(jìn)行碾壓。壓路機(jī)碾壓不到的地方采用小型壓實機(jī)械夯實，做到壓實均勻，沒有漏壓、死角，然后檢查壓實度，等待鋪筑級配砂石。四、級配砂石墊層的施工：填筑流程及方法：流程：采用“三階段、四區(qū)段、八流程”施工流程組織施工。方法：采用挖掘機(jī)裝填料，自卸汽車運(yùn)輸，推土機(jī)攤鋪，平地機(jī)整平，壓路機(jī)壓實，核子密度儀檢測密實度。施工：路基按平行線控制填土標(biāo)高，分層進(jìn)行攤鋪，松鋪厚度不大于300mm。（級配的厚度根據(jù)圖紙及設(shè)計要求而定）每層、每側(cè)填料鋪設(shè)寬度超過填層設(shè)計寬度200mm，確保修整路基邊后，路的邊緣必須要有足夠的壓實度。五

43、、透水混凝工藝流程：對各種施工機(jī)具做全面檢查，經(jīng)調(diào)試證明處于性能良好狀態(tài)，機(jī)械數(shù)量足夠，施工能力配套，重要機(jī)械宜有備用設(shè)備。如：攪拌機(jī)、混凝土滾平機(jī)、運(yùn)輸車、鏟車、手推車、路面切割機(jī)、平鐵锨、耙子、墩錘、手錘、鋁合金杠尺、3m直尺、水準(zhǔn)儀、經(jīng)緯儀、鋼尺、橡皮錘、小線等。1、 施工要點(diǎn)：a、測量放線b、應(yīng)嚴(yán)格按照圖紙設(shè)計要求布設(shè)控制線和軸線；c、開工測量：開工前測量人員首先熟悉圖紙作好交接樁工作。對甲方提供導(dǎo)線點(diǎn)和水準(zhǔn)點(diǎn)加固保護(hù)，進(jìn)行栓樁，并作好點(diǎn)標(biāo)記。 d、測量資料由專人負(fù)責(zé)，并及時對基線進(jìn)行復(fù)核，如有較大的變化請監(jiān)理工程師認(rèn)可后使用。2、模板支設(shè)：根據(jù)圖紙設(shè)計要求結(jié)合現(xiàn)場實際條件放線支模板。使用竹膠板及鋼模板支設(shè)直路模板時，背后要用木方做背楞，確保模板