中海翠林蘭溪園案場管理制度

1、PAGE 中海翠林林蘭溪園園案場管管理制度度一、工作作職責(zé)學(xué)習(xí)并掌掌握一定定的銷售售禮儀與與技巧了解自身身樓盤的的特色及及賣點進行市場場調(diào)研以以了解競競爭樓盤盤及目標(biāo)標(biāo)消費者者的情況況準(zhǔn)備好銷銷售資料料保持售樓樓部的干干凈整潔潔接聽售樓樓熱線以優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)接待待客戶進行有效效的推銷銷洽談帶客戶參參觀工地地現(xiàn)場和和樣板房房為客戶提提供置業(yè)業(yè)咨詢經(jīng)常性地地進行客客戶追蹤蹤，與客客戶保持持密切的的聯(lián)系推廣公司司形象，傳遞公公司信息息。二、工作作標(biāo)準(zhǔn)每天上班班前檢查查辦公用用品是否否正常，并擺放放好日常常所需的的資料和和用具。每天上班班后100分鐘召召開早會會，由部部門負(fù)責(zé)責(zé)人（或或委派人人）主

2、持持（歷時時不超過過20分分鐘）；早會內(nèi)內(nèi)容：11、由每每個同事事匯報前前天的工工作情況況及需解解決的問問題，22、當(dāng)天天的工作作計劃和和安排；3、傳傳達公司司（發(fā)展展商或銷銷售）有有關(guān)的信信息；44、檢查查員工的的儀容儀儀表。按部門站位帶帶客安排排表輪輪轉(zhuǎn)站位位（300分鐘/人）和和帶客，站姿具具體要求求參考日日常行為為規(guī)范站站姿標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。根據(jù)來來電登記記表、客戶戶跟蹤一一覽表及成成交客戶戶檔案進行篩篩選客戶戶，要求求每天跟蹤蹤服務(wù)客客戶8臺臺以上。定期跟跟蹤成交交和未成成交客戶戶，建立立良好的的客戶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。部門員工工在客戶戶來電或或上門接接待后，了解對對方需求求，并將將客戶的的資料按按時間順

3、順序登記記在客源源資料本本上，再再將推介介的具體體情況登登記在備備注欄中中。根據(jù)實際際工作情情況，嚴(yán)嚴(yán)格填寫寫來電電登記表表、客戶跟跟蹤一覽覽表及及成交交客戶檔檔案等等報表。每周日上上午完成成每周周客戶分分析報告告。定期組織織交流會會（每周周一次），將在在銷售過過程中遇遇到的特特殊案例例及目前前的市場場態(tài)勢進進行討論論交流。部門每周周安排一一次市場場調(diào)查，了解所所在區(qū)域域市場動動態(tài)、競競爭樓盤盤的銷售售情況及及推廣策策略、消消費者的需求求特征等等信息，并形成成市場調(diào)調(diào)查報告告。部門負(fù)責(zé)責(zé)人須對對每周的的數(shù)據(jù)進進行統(tǒng)計計分析（主要針針對消費費者的年年齡、居居住地區(qū)區(qū)、工作作地點、從事行行業(yè)、購購

4、買目的的、購房房需求、消費水水平等），并完完成相關(guān)關(guān)的報表表。部門負(fù)責(zé)責(zé)人每天天在客源源登記本本上進行行客源檢檢查，了了解業(yè)務(wù)務(wù)員跟進進情況，檢查業(yè)業(yè)務(wù)員有有無客源源資料漏漏抄現(xiàn)象象，避免免客戶流流失，并并在工作作日記上上進行評評價，指指導(dǎo)業(yè)務(wù)務(wù)員的工工作。部門負(fù)責(zé)責(zé)人在每每周主管管會議上上，須針針對上周周的市場場動態(tài)、銷售情情況及客客戶信息息反饋進進行分析析討論，并對目目前的銷銷售情況況及方案案提出建建議。部門負(fù)責(zé)責(zé)人須做做好員工工日常行行為考察察，記錄錄各種違違紀(jì)行為為及先進進事跡，填寫員工月月度表現(xiàn)現(xiàn)記錄表表作為為員工每每月考核核的依據(jù)據(jù)。每天下班班前主管管或主管管委托人人員（主主管休息

5、息時）必必須將當(dāng)當(dāng)日銷售售情況匯匯報公司司部門經(jīng)經(jīng)理、總總經(jīng)理及及發(fā)展商商指定人人員。為了確保保信息傳傳達的及及時性和和準(zhǔn)確性性，每個個銷售網(wǎng)網(wǎng)點均由專專人（部部門負(fù)責(zé)責(zé)人）直直接與公公司、發(fā)發(fā)展商進進行溝通通，其他他人員的的所有信信息直接接向部門門負(fù)責(zé)人人匯報，不準(zhǔn)越越級。部門負(fù)責(zé)責(zé)人在每每天下班班時將資資料本放放在抽屜屜里保管管，并上上好鎖，做好安安全措施施，以防防資料外外漏。三、儀容容儀表銷售人員員是公司司面向市市場的窗窗口，代代表著公公司企業(yè)業(yè)的形象象。儀容容儀表是是一個人人的廣告告，它給給人的印印象既是是初步的的，又是是難忘的的。儀容容儀表也也是談判判的技術(shù)術(shù)手段之之一，用用以動員員

6、對方向向自己靠靠攏，它它直接影影響客戶戶洽談的的情緒，也會影影響成交交結(jié)果。因為與與人接觸觸的第一一個感性性認(rèn)識都都是從儀儀容儀表表開始的的，所以以儀容儀儀表至少少應(yīng)給人人以舒服服自然的的感覺，這樣才才能吸引引對方的的注意力力，并讓讓其集中中在談判判者的發(fā)發(fā)言和所所做的事事情上。一、基本本準(zhǔn)則：保持儀容容儀表干干凈整潔潔，自然然舒適；按公司統(tǒng)統(tǒng)一著裝裝要求，注意服服飾的清清潔、干干凈、平平整、無無褶皺、無異味味、無破破損。不能有任任何的污污垢，工工牌要佩佩帶工整整；注重儀表表的協(xié)調(diào)調(diào)，追求求“恰到好好處的協(xié)協(xié)調(diào)和適適中”。合適適的穿著著打扮不不在于奇奇、新、貴上，而在于于是否與與你的年年齡、體

7、體型、氣氣質(zhì)相協(xié)協(xié)調(diào)。盡量與項項目檔次次、定位位相符、了解客客戶，貼貼近客戶戶；女性要化化淡妝、施薄粉粉、措輕輕眉、涂涂線紅；男性要要將胡子子刮干凈凈；要保持口口腔清潔潔，無異異味；員工要勤勤修指甲甲勤理發(fā)發(fā)，經(jīng)常常洗手，保持整整潔；勤洗澡，勤換衣衣物，以以免身上上發(fā)出汗汗味或其其他異味味；銷售人員員每次帶帶客戶參參觀完現(xiàn)現(xiàn)場以后后，回到到售樓部部前要及及時整理理好自己己的儀容容儀表；整理頭發(fā)發(fā)、衣服服、擦拭拭皮鞋時時，要到到洗手間間或其他他客戶看看不到的的地方。女性不能能佩帶33件以上上的首飾飾，不可可太醒目目或珠光光寶氣；不能留留怪發(fā)式式，染發(fā)發(fā)、燙發(fā)發(fā)和卷發(fā)發(fā)，不能能過于鮮鮮艷和夸夸張，

8、不不能披頭頭散發(fā)，長發(fā)（過肩）在工作作時間應(yīng)應(yīng)當(dāng)扎起起來。著工裝時時男士須須系公司司統(tǒng)一購購買的領(lǐng)領(lǐng)帶并配配黑皮鞋鞋，銷售售一部女女同事須須配穿黑黑色高跟跟鞋（不不能露腳腳趾），著裙裝裝時須配配穿公司司統(tǒng)一購購買的長長襪。四、日常常行為規(guī)規(guī)范（一）、營業(yè)臺臺前十不不準(zhǔn)：不準(zhǔn)頂撞撞客戶；不準(zhǔn)在營營業(yè)臺喝喝水、吃吃東西；不準(zhǔn)在營營業(yè)臺看看與工作作無關(guān)的的書籍或或資料；不準(zhǔn)在營營業(yè)臺玩玩手機（包括通通話）不準(zhǔn)在營營業(yè)臺長長時間講講私人電電話（不不得超過過3分鐘鐘）；不準(zhǔn)在營營業(yè)臺化化妝、剪剪指甲；不準(zhǔn)在營營業(yè)臺大大聲喧嘩嘩；不準(zhǔn)在營營業(yè)臺睡睡覺或扒扒在臺上上；不準(zhǔn)坐在在營業(yè)臺臺前排位位置；不準(zhǔn)著便便

9、裝上崗崗；（二）、接聽電電話：接聽售樓樓電話是是售樓人人員的一一項重要要工作。在接聽聽電話時時，雖然然對方看看不到我我們的姿姿態(tài)，但但卻可以以通過你你的語音音語調(diào)等等感覺到到你的狀狀態(tài)，因因此，我我們一定定要掌握握基本的的接聽售售樓電話話禮儀。電話接聽聽六步曲曲：問好，自自報家門門回答客戶戶問題主動詢問問客戶信信息邀請客戶戶前來售售樓處看看房禮貌地結(jié)結(jié)束通話話填寫“來來電登記記表”要求：所有電話話，務(wù)必必在三聲聲之內(nèi)接接聽。接電話時時，先問問好，后后報項目目名稱，再講“請問能能幫您什什么忙”不得倒倒亂次序序，接聽聽電話要要帶著微微笑的表表情，必必須態(tài)度度和藹，聲調(diào)柔柔和，語語音親切切，吐字字清

10、晰，語速適適中，話話語簡潔潔；避免免口頭禪禪，不允允許對著著話筒打打哈欠、咳嗽、肆無忌忌憚地大大笑，更更不能用用不耐煩煩的口氣氣來對待待打電話話業(yè)的客客戶。通話時，手旁準(zhǔn)準(zhǔn)備好筆筆和紙，記錄下下對方所所有的要要點，對對于一些些不是特特別清楚楚的地方方，可適適當(dāng)簡單單復(fù)述一一遍予以以確認(rèn)。接聽電話話時，若若中途必必須需要要與他人人交談，要說“對不起起”，并請請對方稍稍侯，同同時用手手語住話話筒，方方可與他他人交談?wù)劇．?dāng)客人在在電話中中提出問問訊或查查詢時，不僅要要禮貌地地回答，而且應(yīng)應(yīng)量避免免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語語意不清清的詞語語；不清清楚的問問題應(yīng)想想辦法搞搞清楚后后再給客客

11、人以清清楚明確確的回答答；如碰碰到自己己不清楚楚而又無無法查清清的問題題，應(yīng)向向?qū)Ψ奖肀硎厩敢庖狻皩Σ黄鹌穑壬?，目前前還沒有有這方面面的資料料”。在與客人人通話時時，如碰碰到需要要較長時時間查詢詢資料的的情況，應(yīng)不時時向?qū)Ψ椒秸f聲“正在查查找，請請您再稍稍等一會會兒”?；卮鸫鹂蛻魡枂栴}時間間不宜太太長，平平時可控控制在33-5分分鐘（樓樓盤廣告告上市期期間來電電較多時時，控制制在2-3分鐘鐘），盡盡量邀請請客戶到到售樓處處參觀面面談。通話完畢畢時，要要禮貌道道別，如如“再見”、“謝謝您您”、“歡迎您您到XXX來”等，并并待對方方掛斷后后再輕輕輕放下話話筒。（三）、站姿我們在站站位或站站立時

12、，要表現(xiàn)現(xiàn)出一種種青松的的氣宇，讓人覺覺得你自自然、有有精神。要求：軀干：挺挺胸、收收腹、立立腰、提提臀；頸頸項挺直直、頭部部端正、微收下下頜；切切忌歪脖脖、斜腰腰、挺腹腹、含胸胸、抖腳腳、重心心不穩(wěn)。面部：頭頭正、兩兩眼平視視，嘴微微閉，面面帶笑容容，目視視前方；四肢：兩兩臂放松松，自然然下垂，雙手可可放于身身體兩側(cè)側(cè)、腹前前或背后后，虎口口向前，手指自自然彎曲曲，兩腿腿繃直，腳間距距與肩同同寬，腳腳尖向外外微分。（四）、坐姿坐姿是與與人交談?wù)勄?，給給對方的的第一印印象。溫溫文爾雅雅的坐姿姿，不僅僅是為了了表現(xiàn)坐坐姿的體體態(tài)美，更重要要的是通通過這種種美的姿姿態(tài)，傳傳達出對對對方的的尊敬。正

13、確的的坐姿是是“坐如鐘鐘”，即坐坐相要像像鐘那樣樣端正，給人以以端正、大方、自然、穩(wěn)定的的感覺。要求：上體自然然坐直，兩肩放放松，兩兩腿自然然彎曲，雙腿平平落地上上，雙膝膝應(yīng)并攏攏；男士士可稍稍稍分開，女士的的雙膝、腳跟必必須靠緊緊，兩手手半握拳拳放在膝膝上或雙雙手交叉叉放在膝膝間，小小臂平放放在坐椅椅兩側(cè)的的扶手上上，注意意由肩到到臂，緊緊貼胸部部，胸微微挺，腰腰要直，目平視視，嘴微微閉，面面帶笑容容，大方方、自然然。入座時，要輕而而穩(wěn)，輕輕盈舒緩緩，從容容自如；若著裙裙裝，要要用手將將裙子稍稍攏一下下，不要要坐下后后再站起起整理裙裙子；注注意落座座的聲音音要輕，不要猛猛地墩坐坐，如同同與別

14、人人搶座位位，特別別是忽地地坐下，騰地站站起，如如同賭氣氣，容易易造成緊緊張氣氛氛。落座時要要保持頭頭部端正正、上身身平直，雙目自自然平視視，雙腿腿自然彎彎曲，不不要耷拉拉肩膀、含胸駝駝背、前前俯后仰仰，給人人以萎靡靡不振的的印象。兩腿應(yīng)筆筆直向前前，不要要兩膝分分得太開開、抖動動腿腳、兩腿并并攏或八八字而兩兩膝外展展、或兩兩腳放在在座椅下下等。坐姿的選選擇要與與不同的的場合相相適應(yīng)；如坐寬寬大的椅椅子（沙沙發(fā)）時時，不要要坐得太太靠里面面，應(yīng)坐坐椅子的的2/33處，不不要靠背背；若因因談話等等需要側(cè)側(cè)轉(zhuǎn)身時時，上體體與腿應(yīng)應(yīng)同時轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動，幅幅度不宜宜過大。女性入座座時，兩兩膝不能能分開，兩腳要

15、要并攏，可以交交叉小腿腿；如蹺蹺腿坐，不要蹺蹺得過高高，不能能把襯裙裙露出，小腿向向后收，腳尖向向下。離位時，要將座座椅輕輕輕抬起至至原位，再輕輕輕落下，忌拖或或推椅，以免發(fā)發(fā)出刺耳耳的聲音音。（五）、行姿走姿美具具有其獨獨特的特特點，即即“行如風(fēng)風(fēng)”，走起起路來像像風(fēng)一樣樣輕盈穩(wěn)穩(wěn)健。飄飄灑優(yōu)美美的走姿姿最能顯顯示出人人體的動動態(tài)美，讓你顯顯得體態(tài)態(tài)輕盈，朝氣蓬蓬勃。要求：起步時，以站姿姿為基礎(chǔ)礎(chǔ)，上身身略為前前傾，身身體重心心在前腳腳掌上；大腿動動作幅度度要小，主要以以向前彈彈出小腿腿帶出步步伐；忌忌諱挺髖髖扭臀等等不雅動動作，不不要在行行走時出出現(xiàn)明顯顯的正反反“八字腳腳”行走時，要上體

16、體正直，頭部端端正，雙雙目平視視前方，挺胸收收腹立腰腰，重心心稍向前前傾，面面帶微笑笑；雙肩肩平穩(wěn)，雙臂以以肩關(guān)節(jié)節(jié)為軸前前后身然然擺動，幅度在在30-40厘厘米為宜宜。女性行走走時兩腳腳行走線線跡應(yīng)是是正對前前方成一一條直線線即常說說的一字字步，或或盡量走走成靠近近一條直直線，形形成腰部部與臀部部的擺動動而顯優(yōu)優(yōu)美；相相反，男男性則要要走成兩兩條直線線。男性腳步步要利落落、穩(wěn)健健、雄健?。慌孕砸匀缛?、勻稱稱、輕柔柔，有明明顯的節(jié)節(jié)律感和和步韻感感。步幅要適適當(dāng)，著著裝不同同步幅也也要有所所不同。行走中，在任何何地方遇遇到客人人，都要要主動讓讓路，不不可搶行行；在單單人通行行的門口口，不可

17、可兩人擠擠出擠進進；遇到到客人或或同事，應(yīng)主動動退后，并微笑笑著做出出手勢“您先請請”。在走廊行行走時，一般不不要隨便便超過前前行的客客人，如如需超過過，首先先應(yīng)說“對不起起”，待客客人閃開開時說“謝謝”，再輕輕輕穿過過。給客人做做向?qū)r時，要走走在客人人前三步步遠(yuǎn)的一一側(cè)，以以便隨時時向客人人解說和和照顧客客人；和和客人、同事對對面擦過過時，應(yīng)應(yīng)主動側(cè)側(cè)身，并并點頭問問好。（六）、蹲姿工作中，經(jīng)常需需要到低低處撿拾拾東西或或做清潔潔等工作作，此時時如果采采取彎腰腰撅屁股股的方式式，那是是十分不不文明、不雅觀觀和有失失禮貌的的行為。此時要要用優(yōu)美美的蹲姿姿取而代代之。要求：下蹲時，左腳在在前面

18、右右腳稍后后（或右右腳在前前面左腳腳稍后），兩腿腿靠緊向向下蹲。左（右）腳合腳腳著地，小腿基基本垂直直于地面面；右（左）腳腳跟提起起，使腳腳撐地；右（左左）膝內(nèi)內(nèi)側(cè)面靠靠于左（右）小小腿內(nèi)側(cè)側(cè)面，形形成左（右）膝膝高而右右（左）膝低的的姿勢。臀部下沉沉，基本本上以右右（左）腿支持持身體；男士下下蹲時，兩腿之之間可有有適當(dāng)?shù)牡木嚯x；但女士士無論采采取哪種種蹲姿，都要將將兩腿靠靠緊，臀臀部向下下，特別別在著裙裙裝時。（七）、上下樓樓梯下樓梯前前先停一一停，掃掃視片刻刻樓梯后后，運用用感覺來來掌握行行走的快快慢，沿沿梯而下下。引導(dǎo)客人人下樓梯梯時，扶扶手那邊邊應(yīng)讓給給予客人人行走。（八）、遞物與與接

19、物要雙手遞遞物或雙手接接物（五五指并攏攏），表表現(xiàn)出恭恭敬與尊尊重的態(tài)態(tài)度。遞接物品品時要兩兩臂夾緊緊，自然然地將兩兩手伸出出。遞上剪刀刀、刀子子或尖利利的物品品，要用用手拿著著尖頭部部位遞給給對方，讓對方方方便接接取。遞筆時，筆尖不不可以指指向?qū)Ψ椒?。遞書、資資料、文文件、名名片等，字體要要正對接接受者，要讓對對方馬上上容易看看清楚。六、考勤勤管理制制度（一）、目的為保證部部門正常常辦公秩秩序，加加強員工工考勤管管理，特特制訂本本制度。（二）、定義遲到：指指因私人人原因而而導(dǎo)致不不能按規(guī)規(guī)定時間間上班的的行為。早退：指指因私人人原因，無辦理理請假手手續(xù)而在在下班時時間到來來之前擅擅自離開開工作崗崗位的行行為；擅離職守守：工作作時間未未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)離離開工作作崗位者者，即為為擅自離離職守；曠工：遲遲到、早早退或擅擅離職守守超過11小時，未經(jīng)請請假或假假期結(jié)束束未申請請續(xù)假而而擅自不不上班者者，均為為曠工；曠工不不到半天天者按曠曠工半天天處理，不到一一天者按按一天處處理，以以此類推推。（三）、工作時時間公司正常常辦公時時間為每天88小時，實行66天工作作制，上上午