京東入駐運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書

1、本打算書由以下三局部組成： 第一局部：律師法律效勞內(nèi)容其次局部：律師法律效勞日程打算第三局部：具體效勞方式第一局部：律師法律效勞內(nèi)容一、商會(huì)內(nèi)部治理構(gòu)造依據(jù)商會(huì)進(jìn)展的要求，律師團(tuán)隊(duì)對(duì)商會(huì)章程、制度進(jìn)展修訂；幫助商會(huì)投資的工程進(jìn)展股權(quán)風(fēng)險(xiǎn)治理，避開日后因糾紛陷入僵局。二、合同風(fēng)險(xiǎn)治理此次問(wèn)卷調(diào)查顯示，合同法律風(fēng)險(xiǎn)治理是以往風(fēng)險(xiǎn)治理中缺失的一項(xiàng)， 也是各單位目前認(rèn)為潛在的最大法律風(fēng)險(xiǎn)，所以在今后的法律效勞中，我 們將對(duì)商會(huì)的合同風(fēng)險(xiǎn)治理供給系統(tǒng)性的風(fēng)控效勞一 合同起草依據(jù)商會(huì)要求，起草商會(huì)專項(xiàng)業(yè)務(wù)的合同版本； 依據(jù)商會(huì)要求，起草除專項(xiàng)業(yè)務(wù)之外的其他合同。對(duì)于合同的起草， 我們的工作分為四步： 爭(zhēng)議

2、調(diào)查初步草擬多方論證定稿。在合同起草的過(guò)程中，我們會(huì)與貴會(huì)相關(guān)工程負(fù)責(zé)人充分溝通，了解工程在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的糾紛，并在起草合同的過(guò)程中躲避風(fēng)險(xiǎn)。二 合同審核依據(jù)商會(huì)的要求，對(duì)交易各方擬定的合同文本、方案進(jìn)展審查、修改。必要時(shí)出具法律意見書，披露風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。三 合同簽署、執(zhí)行對(duì)于專項(xiàng)業(yè)務(wù)的合同， 在必要時(shí)律師對(duì)工程負(fù)責(zé)人進(jìn)展合同簽署、 執(zhí)行前的培訓(xùn)，提示合同風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，使其在執(zhí)行過(guò)程中準(zhǔn)時(shí)收集保存證據(jù)有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、削減風(fēng)險(xiǎn)或轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)。四 合同治理、備案幫助貴會(huì)建立合同治理制度：建立合同簽署、培訓(xùn)、執(zhí)行、歸檔登記制度，全部環(huán)節(jié)均備案登記。簽訂的合同及其附件全部歸檔保存。對(duì)于制式合同版本，律師依據(jù)情勢(shì)

3、需要適時(shí)進(jìn)展階段性修訂。三、公司治理層人力資源治理一標(biāo)準(zhǔn)面對(duì)治理層人員的勞動(dòng)合同；二幫助貴會(huì)建立健全治理層人員員工手冊(cè)，標(biāo)準(zhǔn)公司人力資源治理。四、參與商會(huì)重大事項(xiàng)談判公司重大事項(xiàng)的談判包括事前談判、事中談判、事后談判，律師團(tuán)隊(duì)會(huì)在不同的談判階段供給有針對(duì)性的效勞：一 事前談判為貴會(huì)重大的經(jīng)營(yíng)事務(wù)供給決策詢問(wèn)效勞， 進(jìn)展法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、 供給法律策略分析并提交報(bào)告；依據(jù)商會(huì)要求，組成專業(yè)法律談判團(tuán)隊(duì)就重大的交易活動(dòng)制定談判策略， 參與重大交易事項(xiàng)的談判活動(dòng)；二 事中談判對(duì)于商會(huì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中消滅的重大法律事務(wù)， 依據(jù)商會(huì)的要求與交易方進(jìn)展談判；出具合同以外的其他法律文件包括但不限于聲明、 備忘錄、索賠

4、理賠書、意向書、托付書、會(huì)議紀(jì)要、律師函等；指導(dǎo)商會(huì)進(jìn)展證據(jù)保全。三 事后談判啟動(dòng)訴訟程序，并適時(shí)與對(duì)方談判，削減損失。其次局部：常年法律效勞日程打算一、每年兩次問(wèn)卷調(diào)查，準(zhǔn)時(shí)了解商會(huì)需求。二、通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的反響制定效勞打算。三、每周與參謀單位聯(lián)絡(luò)人溝通 、微信、郵件、QQ 等，安排一周工作內(nèi)容。四、每月或每季度依據(jù)公司需要向參謀單位聯(lián)系人發(fā)送律師工作簡(jiǎn)報(bào)，總結(jié)工作狀況。五、每月兩次向商會(huì)發(fā)送法律法規(guī)、案例資訊速遞，并依據(jù)商會(huì)需要進(jìn)展解讀，必要時(shí)依據(jù)法律政策和市場(chǎng)的變化，幫助商會(huì)制定相應(yīng)的調(diào)整及應(yīng)對(duì)策略。六、每年至少兩次律師進(jìn)商會(huì)進(jìn)展法律公益講座，具體時(shí)間由律師和商會(huì)協(xié)調(diào)好后另行通知。七、年底

5、向商會(huì)提交年度參謀工作成果匯總。第三局部：具體效勞方式我們將以律師團(tuán)的方式為貴會(huì)供給最優(yōu)質(zhì)的法律效勞， 該常年法律參謀律師團(tuán)將組建一個(gè)以張妮娜律師為主導(dǎo)、非訴法律部門負(fù)責(zé)日常法律工作的律師團(tuán)隊(duì)，主要經(jīng)辦律師均具備豐富的法律效勞閱歷。一、效勞團(tuán)隊(duì)聯(lián)系人制度：我們將指派具有豐富參謀工作閱歷的執(zhí)業(yè)律師： 高婧律師、田勝勇律師作為效勞聯(lián)系人，針對(duì)貴會(huì)日常法律事務(wù)，為貴會(huì)供給最高效快捷專業(yè)的即時(shí)法律詢問(wèn)效勞。除此外，對(duì)于其它專題法律事務(wù)，將由效勞聯(lián)系人負(fù)責(zé)為貴會(huì)一一跟進(jìn)落實(shí)，并安排效勞團(tuán)隊(duì)進(jìn)展處理。對(duì)于突發(fā)重大的法律事務(wù)，將由主辦律師張妮娜律師直接供給法律效勞。二、效勞團(tuán)隊(duì)集體爭(zhēng)辯制度：效勞團(tuán)隊(duì)全體成員

6、律師將定期進(jìn)展集體爭(zhēng)辯會(huì)議， 對(duì)于貴會(huì)工作過(guò)程中的重大法律事務(wù)或疑難問(wèn)題，效勞團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)在集體爭(zhēng)辯會(huì)議中提出爭(zhēng)辯， 以確保我們向貴會(huì)供給法律決策的正確與嚴(yán)謹(jǐn)。三、定期駐場(chǎng)溝通制度：我們將派出主辦律師出席貴會(huì)的重要的談判工作， 同時(shí)，我們也要求公會(huì)主要負(fù)責(zé)人定期與主辦律師進(jìn)展專題工作爭(zhēng)辯，總結(jié)與溝通。四、限時(shí)回復(fù)制度：1、對(duì)于貴司提出的簡(jiǎn)潔口頭性詢問(wèn)或2 頁(yè)以內(nèi)的簡(jiǎn)潔合同修訂，我們將在一天之內(nèi)進(jìn)展回復(fù)；2、除以上第 1 項(xiàng)規(guī)定的簡(jiǎn)潔工程外，對(duì)于較為簡(jiǎn)單的法律事務(wù)，或2頁(yè)以上較為重大簡(jiǎn)單的合同草擬或修訂，或存在疑難問(wèn)題需經(jīng)集體爭(zhēng)辯的， 在保證效勞質(zhì)量的前提下，我們將在3-5 天之內(nèi)進(jìn)展回復(fù)。五、貴

7、會(huì)對(duì)法律效勞的需求和對(duì)我們工作的建議：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)負(fù)責(zé)京東商城日常治理和運(yùn)營(yíng)。制定京東商城整體運(yùn)營(yíng)打算。監(jiān)視指導(dǎo)各部門的工作。決策運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)方案。商城主管協(xié)同美工負(fù)責(zé)線上店鋪整體規(guī)劃丶風(fēng)格設(shè)計(jì)。生疏京東商城運(yùn)營(yíng)流程和規(guī)章，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌京東商城整體運(yùn)營(yíng)。制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流程。執(zhí)行與協(xié)作律師事務(wù)所相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，籌劃店鋪促銷活動(dòng)方案。網(wǎng)頁(yè)美工負(fù)責(zé)圖片、動(dòng)畫、視頻的制作和美化。負(fù)責(zé)京東商城的整體形象設(shè)計(jì)，界面風(fēng)格丶顏色和布局。定期依據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動(dòng)等制作網(wǎng)頁(yè)模板。生疏商品公布規(guī)章，梳理商品類目，負(fù)責(zé)商品的上架丶更丶下架。文案編輯生疏京東商品描述規(guī)章，

8、負(fù)責(zé)商品描述的編寫和修飾。負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和編寫。負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)全部文字信息的校驗(yàn)和修改。企劃推廣生疏商品學(xué)問(wèn)，深入調(diào)研市場(chǎng)，充分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握商品市場(chǎng)定位、價(jià)格定位和客戶定位。生疏商品推廣規(guī)章和可利用的推廣資源，依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)制定、執(zhí)行、跟蹤商品的促銷活動(dòng)和推廣方案。對(duì)京東商城客戶的流量、流量的來(lái)源、詢問(wèn)的問(wèn)題、訂單量進(jìn)展統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)時(shí)改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。前期集中全部資源主推一兩個(gè)商品，爭(zhēng)取盡快盈利?？头行氖矍翱头枭唐穼W(xué)問(wèn)和賣點(diǎn)，把握溝通技能和技巧，生疏商品交易流程， 商品交易規(guī)章。嫻熟使用京東咚咚、QQ 等談天軟件，為客戶供給詢問(wèn)效勞，解

9、答客戶疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶購(gòu)物熱忱，達(dá)成訂單。生疏常用物流機(jī)構(gòu)的價(jià)格、配送范圍和運(yùn)作流程，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)對(duì)商品的價(jià)格和庫(kù)存進(jìn)展調(diào)整修改。實(shí)時(shí)了解商城的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，協(xié)同企劃部門改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案?？头行氖酆罂头枭唐穼W(xué)問(wèn)、溝通技能和技巧、商品交易流程，商品交易規(guī)章。實(shí)時(shí)關(guān)注客戶評(píng)價(jià)，對(duì)低分評(píng)價(jià)的客戶準(zhǔn)時(shí)溝通和安撫，爭(zhēng)取客戶的認(rèn)可；對(duì)好評(píng)的客戶賜予鼓舞并拉近關(guān)系?？蛻敉对V時(shí)，急躁傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問(wèn)題； 不能解決的準(zhǔn)時(shí)報(bào)請(qǐng)主管部門。實(shí)時(shí)回訪老客戶，了解商品的效果，傳達(dá)京東商城最的促銷活動(dòng)信息，促成二次訂單。倉(cāng)儲(chǔ)配送實(shí)時(shí)關(guān)注訂單狀況，確認(rèn)訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥當(dāng)包裝，準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。實(shí)時(shí)登

10、記商品入庫(kù)、出庫(kù)記錄，統(tǒng)計(jì)庫(kù)存商品報(bào)送售前客服。(建立一個(gè)電商倉(cāng)庫(kù)，在速達(dá)調(diào)撥，每天錄入進(jìn)出單數(shù)據(jù))實(shí)時(shí)跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客服人員告知客戶，發(fā)貨中向客服人員反響商品德程，以備客戶詢問(wèn)。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)京東賬戶收支狀況，特地設(shè)置一個(gè)銀行賬戶為京東收款賬戶， 便利核算。2把握京東商城的各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)章。3負(fù)責(zé)員工工資結(jié)算。一、活動(dòng)背景在雙十一活動(dòng)前夕，商家可以參與聚劃算等活動(dòng)以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動(dòng)中的銷售做鋪墊。二、活動(dòng)方案活動(dòng)形式：預(yù)熱：時(shí)間：10 月 20 日至 11 月 10 日?qǐng)D片：通過(guò)店鋪?zhàn)灾髟O(shè)計(jì)預(yù)熱活動(dòng)頁(yè)面，包括首頁(yè)海報(bào)，店招，珍寶詳情頁(yè)，全部圖片以雙十一為

11、主題元素，旨在營(yíng)造雙十一購(gòu)物狂歡氣氛，為活動(dòng)打下根底、儲(chǔ)藏流量， 鉆展， 直通車圖片。流量：直通車，鉆展，微淘，淘寶客，短信發(fā)送，老顧客喚醒等等。正式活動(dòng)：11 月 11 日 00：0011 月 11 日 23:59圖片：店鋪活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)頁(yè)面，產(chǎn)品詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)海報(bào)，微淘活動(dòng)推廣海報(bào)，鉆展圖片，直通車圖片，店鋪首頁(yè)海報(bào)，店招，引導(dǎo)自主下單流程圖等?；顒?dòng)力度：1. 保藏領(lǐng)卷 2. 關(guān)注有好禮抽獎(jiǎng)贏免單，每次購(gòu)置滿100 元獲一次抽獎(jiǎng)時(shí)機(jī)，有時(shí)機(jī)贏取免單大獎(jiǎng)，消費(fèi)金額越大，中獎(jiǎng)時(shí)機(jī)越大。邀請(qǐng)好友參與抽獎(jiǎng)，邀請(qǐng)人有時(shí)機(jī)獲得店鋪送出價(jià)值 1111 元奇特禮物一份，共 20 個(gè)名額，被邀請(qǐng)人有時(shí)機(jī)獲得價(jià)值 1

12、11 元奇特小禮物一份，共 100 個(gè)名額，活動(dòng)禮品將在活動(dòng)完畢后三個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出，屆時(shí)會(huì)聯(lián)系顧客本人確定收貨地址及發(fā)貨方式，禮品數(shù)量有限， 將隨機(jī)抽取中獎(jiǎng)客戶，中獎(jiǎng)名單將在活動(dòng)完畢后次日公布。3.活動(dòng)推廣：1.直通車引流 2.店鋪活動(dòng)通告 3.珍寶描述通告 4.幫派社區(qū)宣傳 5.旺旺簽名活動(dòng)預(yù)報(bào)淘客聯(lián)盟 7.鉆展三、活動(dòng)跟進(jìn)美工：做好退款辦理時(shí)間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明放置在首頁(yè)及商品詳情頁(yè)?？头菏矍癤 名+售后 X 名+客審 X 名(負(fù)責(zé)訂單審核和打印) 確保電腦配置;確保公司網(wǎng)絡(luò);檢查促銷軟件設(shè)置?？旖荻陶Z(yǔ)和自動(dòng) 回復(fù)(提前預(yù)備、包含促銷、盡量少用)倉(cāng)庫(kù)：確保庫(kù)存準(zhǔn)確，避開

13、缺貨。 預(yù)備好打印機(jī)及相關(guān)材料和打包用的材料。 預(yù)備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動(dòng)中，保證客服端、制單員、倉(cāng)庫(kù)的溝通暢通，以保證售中過(guò)程中修改訂單信息等狀況的順當(dāng)解決。四、庫(kù)存預(yù)備確定雙十一活動(dòng)上線產(chǎn)品，全部主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%- 60%全部產(chǎn)品在 11.11 之前一周內(nèi)必需全部入庫(kù)完成，店鋪庫(kù)存按實(shí)際的90%-95%去完成，假設(shè)需要贈(zèng)送環(huán)保袋、鼠標(biāo)墊等禮品也需進(jìn)展備貨依據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙11 大促活動(dòng)主要銷售商品庫(kù)存的提前備 貨。務(wù)必于 活動(dòng)前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制，確定供貨渠道的供貨力量，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫(kù)存缺乏的狀況下可以快速做到貨品補(bǔ)充或準(zhǔn)時(shí)下

14、架。檢查貨品條碼治理體系，確保全部發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫(kù)檢查配貨準(zhǔn)確時(shí)使用掃描槍掃條碼的方式做校驗(yàn)，提高速度和效率。務(wù)必于雙 11 活動(dòng)前的 23 天做一次全倉(cāng)盤點(diǎn)或相關(guān)大促活動(dòng)商品的盤點(diǎn)，清楚庫(kù)存規(guī)模，并將真實(shí)庫(kù)存數(shù)據(jù) 100%錄入到 ops 中。五、人員預(yù)備對(duì)可能消滅的雙 11 訂單暴漲而需要聘請(qǐng)臨時(shí)兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排打算，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細(xì)節(jié)， 提前做好員工培訓(xùn)工作對(duì)全部員工，尤其是訂單處理相關(guān)部門的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓(xùn)及其他培訓(xùn)制定好部門間員工臨時(shí)調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動(dòng)持續(xù)期間的員

15、工值班、休假等相關(guān)安排依據(jù)流量的凹凸去計(jì)算各個(gè)崗位的人員數(shù)量物料要針對(duì)可能消滅的最大流量和包裹數(shù)去計(jì)算六、物料預(yù)備包裝材料預(yù)備，對(duì)大促活動(dòng)銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫(kù)存保障， 并可提前對(duì)一些特定包裝進(jìn)展初步整理，到時(shí)候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨;快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機(jī)調(diào)試、打印耗材(色帶、墨盒)預(yù)備，為提升打單 環(huán)節(jié)的速度，不建議雙 11 大促活動(dòng)期間使用一般針式打印機(jī)打印發(fā)貨單，而是建議承受激光打印機(jī)或熱敏標(biāo)簽打印機(jī)打印發(fā)貨單。對(duì)需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家， 務(wù)必預(yù)備高速噴墨或激光打印機(jī)及其耗材。

16、本次雙十一活動(dòng)提出的要求更多的是對(duì)商家的效勞方面的要求，特別是 發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2 天內(nèi)將全部北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式。以便快速分揀?！揪〇|雙十一籌劃二】目標(biāo)設(shè)定可能有人會(huì)問(wèn)，這種大活動(dòng)如何來(lái)設(shè)定目標(biāo)?這確實(shí)是一個(gè)比較難以估算的問(wèn)題。我們 是從幾個(gè)因素來(lái)考慮的：去年雙十一的業(yè)績(jī)、淘寶商城今年的增長(zhǎng)比率、進(jìn)入商城的一二線 品牌的增長(zhǎng)量、以及淘寶今日對(duì)雙十一的期望和市場(chǎng)投入力度;最終我們通過(guò)屢次的爭(zhēng)辯， 估算了一個(gè)區(qū)間值，3500 萬(wàn)至 5000 萬(wàn)，前者作為我們的保底目標(biāo)，后者作為我們的沖刺目標(biāo)，全部的推廣費(fèi)用和活動(dòng)投入按 3

17、500 萬(wàn)來(lái)計(jì)算，商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨力量、客服人員配備按 5000 萬(wàn)來(lái)預(yù)備。由于當(dāng)天是全場(chǎng) 5 折的活動(dòng)，各項(xiàng)根底預(yù)備資源再以*2 要求來(lái)計(jì)算。商品預(yù)備 “兵馬未動(dòng)，糧草先行”，對(duì)于雙十一這場(chǎng)戰(zhàn)役，商品的重要性不言而喻，由于家紡的生產(chǎn)周期根本上在 2 個(gè)月，所以我們的商品預(yù)備工作在8 月中旬就開頭，在 8 月下旬完成商品規(guī)劃及下單，同時(shí)敦促供給廠商務(wù)必在10 月中旬完成發(fā)貨入倉(cāng)。此次下單的秋冬季的商品總金額為 1 個(gè)億，加上原有庫(kù)存的 8000 萬(wàn)，線下商品可臨時(shí)調(diào)撥的 4000 萬(wàn)，總計(jì)商品規(guī)劃為 2.2 億，按 5 折價(jià)售賣可支撐 1 個(gè)億以上的銷售。我們將此 2.2 億的商品做了具

18、體的分類，按熱銷、主推、引流三個(gè)維度進(jìn)展了劃分，選擇有深度的商品(3000 件以上)進(jìn)展單獨(dú)的籌劃包裝，做成明星商品，同時(shí)還定義了在明星商品、引流商品同頁(yè)面呈現(xiàn)的關(guān)聯(lián)銷售商品，定義活動(dòng)當(dāng)天的首頁(yè)陳設(shè)商品及替換商品，以保 證當(dāng)流量進(jìn)來(lái)時(shí)，最大化的拉動(dòng)銷量。物流/客服/系統(tǒng)預(yù)備此次雙十一活動(dòng)淘寶商城格外強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。去年雙十一我們一共是 7萬(wàn)單，4 條流水線，4500 平米的倉(cāng)庫(kù)面積，7 天發(fā)完。今年依據(jù)1 億的發(fā)貨要求，估量將產(chǎn)生 25-30 萬(wàn)單，我們?cè)?1.2 萬(wàn)平米的倉(cāng)庫(kù)里安排了 10 條流水線，按

19、每天可發(fā) 5 萬(wàn)單來(lái)設(shè)計(jì)流程和配備人員。物流的改造確定在 10 月中旬完成，在 10 月下旬完成一次盤點(diǎn)，以再次確定實(shí)際的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存。我們現(xiàn)有客服 35 名，分為售前售后二個(gè)部門，考慮到雙十一當(dāng)天的詢問(wèn)的壓力，我們打算在活動(dòng)當(dāng)天將全部售前轉(zhuǎn)為售后，售前效勞通過(guò)自動(dòng)回復(fù)和自助購(gòu)物來(lái)實(shí)現(xiàn)，售后客 服再分為幾個(gè)小組，下單、查件、 接聽、投訴處理、催款，并統(tǒng)一對(duì)他們進(jìn)展活動(dòng)商品的培訓(xùn)，同時(shí)在 9 月份聯(lián)系效勞公司，另行招募了15 名人員作為臨時(shí)備用的客服人力。9 月底我們的系統(tǒng)開發(fā)人員與淘寶開放平臺(tái)進(jìn)展對(duì)接，對(duì)信息系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、提單力量進(jìn)展了復(fù)核，并依據(jù)淘寶商城的發(fā)貨要求對(duì)發(fā)貨模塊進(jìn)展了改造，

20、使之能完全匹配。主題籌劃優(yōu)秀的營(yíng)銷活動(dòng)必需具有從商品功能到情感互動(dòng)到價(jià)值傳遞的升華過(guò)程，我們每次大型的活動(dòng)都會(huì)承受一個(gè)富有創(chuàng)意的主題，以增加用戶的情感認(rèn)知和價(jià)值認(rèn)知。本次雙十一是百 年一遇的六個(gè)一，在 10.1 國(guó)度假期，我們圍圍著這個(gè)思路進(jìn)展了籌劃主題的頭腦風(fēng)暴。第一稿是 38 女人節(jié)+83 男人節(jié)=11.11 單身節(jié)，創(chuàng)意很好，但與我們的家紡的概念無(wú)法匹配。其次稿是用一雙男拖鞋，一雙女拖鞋，一雙小拖鞋，共 6 個(gè)拖鞋來(lái)代表六個(gè)一，蘊(yùn)含家庭的概念，但溫馨有余沖擊不夠。最終確定的第三稿是“擁抱”，即在全國(guó) 11 個(gè)城市征集當(dāng)?shù)?11 位會(huì)員去參與擁抱單身的活動(dòng)，傳遞溫和，同時(shí)協(xié)作淘寶的五折活動(dòng)

21、提出廣告口號(hào)“一半的價(jià)格，雙倍的溫和”，運(yùn)用大事營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)線下活動(dòng)與線上促銷的互動(dòng)傳播。最終我們?cè)趽肀У闹黝}上，加上我們始終在做的“一單一元，捐助盈江”的公益元素。淘寶溝通主題確定后，我們?cè)?10 月 10 日左右去杭州，將籌劃方案和活動(dòng)的預(yù)備狀況與淘寶家紡類目小二進(jìn)展溝通。沒想到我們的方案得到了他們的高度認(rèn)同，他們期望我們將這個(gè)方案再 提升一下，成為雙十一家紡類目的整體預(yù)熱活動(dòng)，使“擁抱溫和”和一單一元”的活動(dòng)讓更多的家紡品牌參與進(jìn)來(lái)。于是我們將“擁抱單身”的概念進(jìn)展擴(kuò)展，從擁抱單身，延長(zhǎng)到擁抱家人、擁抱朋友、擁抱同學(xué)、擁抱同事，將此次雙十一打造成“溫和擁抱日”。在類目小二的組織協(xié)調(diào)下，共有

22、12 個(gè)家紡品牌參與這個(gè)活動(dòng)，由第三方效勞公司茶馬古道來(lái)具體的地面執(zhí)行實(shí)施，同時(shí)，我們聯(lián)系了天際社區(qū)，負(fù)責(zé)擁抱活動(dòng)的參與者招募和互 動(dòng)宣傳，聯(lián)系了龍拓互動(dòng)和紫博藍(lán)，負(fù)責(zé)軟文的編寫和公布。最終，我們通過(guò)精彩的主題方案和完備的各項(xiàng)預(yù)備，爭(zhēng)取到在預(yù)熱期和活動(dòng)期較好的品牌陳設(shè)位和商品呈現(xiàn)資源。運(yùn)營(yíng)組織和安排在 9 月初我們成立了雙十一活動(dòng)運(yùn)營(yíng)指揮中心，由運(yùn)營(yíng)部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，包括：商品選擇陳設(shè)拍照、文案籌劃、美工設(shè)計(jì)和前端設(shè)計(jì)、會(huì)員治理和數(shù)據(jù)分析、廣告投放和推廣、地面活動(dòng)跟進(jìn)執(zhí)行、外部宣傳和互動(dòng)7 個(gè)小組，將依據(jù)活動(dòng)的周期分為活動(dòng)前期(9.15-10.31)、活動(dòng)預(yù)熱(11.1-1

23、1.10)、活動(dòng)執(zhí)行(11.11 當(dāng)天)活動(dòng)后續(xù)(11.12-11.20) 四個(gè)階段。在活動(dòng)前期階段：重點(diǎn)工作在于商品的包裝、預(yù)熱活動(dòng)和當(dāng)天活動(dòng)的籌劃和設(shè)計(jì)(需要有沖擊力和創(chuàng)意)、淘寶內(nèi)部廣告和外部宣傳的方案和設(shè)計(jì)、地面擁抱活動(dòng)的各項(xiàng)安排。在 活動(dòng)預(yù)熱階段：重點(diǎn)工作在于增加店鋪和商品的保藏、贈(zèng)送優(yōu)待券(為了造成緊急的氣氛我們承受每日限量的方式)、創(chuàng)立會(huì)員群(最終 100 多個(gè)會(huì)員群在沖擊當(dāng)天銷售時(shí)起了巨大的作用)、12022 名 VIP 會(huì)員的 提前通知。在活動(dòng)執(zhí)行階段：重點(diǎn)工作在于活動(dòng)當(dāng)天與會(huì)員的互動(dòng)，我們按每小時(shí)維度、接觸方式維度(店鋪?lái)?yè)面、微博、會(huì)員群、幫派、短信、 )、內(nèi)容維度(商品學(xué)問(wèn)和導(dǎo)購(gòu)、活潑度治理、中獎(jiǎng)和曬單鼓勵(lì))設(shè)計(jì)了互動(dòng)