自考市場調查重點模擬試題與答案

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2、的原則和步驟一、選擇題1、市場查要遵循的原則(選)：客觀性、系統(tǒng)性、經(jīng)濟性2、市場調查的基本方法：從調查范圍分普查和抽樣調查;從市場調查的內容分描述性調查、預測性調查和因果性調查。3、描述性調查使用最廣泛。特點：對所研究的市場問題作客觀公正的回答，如實反映市場的真實情況。優(yōu)點：它提供的資料和結果，可以使企業(yè)客觀全面地了解市場的整體全貌。缺陷：只能對于現(xiàn)有市場的基本狀況進行描述，并不能對未來的市場狀況進行很好的預測。4、預測性調查與描述性調查的區(qū)別：描述性調查是對已存在的市場事實作出描述;而預測性調查是對市場可能出現(xiàn)的問題進行預測，或者是尋求某一市場問題的答案。預測性調查的缺點在于要找到調查問題

3、的答案的難度較大。5、因果性調研技術含量要求最高，主要是用于確定市場中的某些變量是否引起或決定其他變量，兩者之間是否存在因果關系。6、因果性調查的目(多選)：關聯(lián)現(xiàn)象或變量之間的因果關系弄清原因和結果之間的數(shù)量關系揭示和鑒別某種變量的變化的影響因素各種因素的變化對變量產(chǎn)生影響的程度。二、問答題1、什么是市場調查，如何理解?(1)市場調查是運用科學的方法，有目的地、系統(tǒng)地收集、記錄和整理市場信息，借以分析、了解市場變化的態(tài)勢和過程，研究市場變化的特征和規(guī)律，為市場預測、經(jīng)營決策提供依據(jù)的活動過程。(2)對市場調查概念的理解：市場調查的對象是市場現(xiàn)象市場調查是一種有目的的活動市場調查必須利用科學的

4、方式和方法市場調查工作有嚴格的程序。2、比較普查和抽樣調查的優(yōu)缺點?(1)普查：普查是對全部調查對象逐個進行的調查，適用于不能或沒必要用統(tǒng)計報表進行的調查，而且在相隔較長時間后，又必須全面掌握其數(shù)量狀態(tài)的社會現(xiàn)象，也可用于某些小范圍的市場調查。優(yōu)點搜集的資料最全面調查的結果比較可靠。缺點牽涉面廣，工作量大，時間性要求比較強調查內容項目有限只能調查一些最基本、最一般的社會現(xiàn)象，所以普查的應用范圍比較狹窄，適應性較小。(2)抽樣調查(名)：是按照隨機的原則，從總體中抽取一部分單位作為樣本來進行觀察，并根據(jù)其觀察的結果，從數(shù)量上推斷總體的結果。特點：抽樣調 查比普查更節(jié)少時間和成本，所以了解市場問題

5、，抽樣調查是比較有效的方法。抽樣調查選取的樣本量較小，但盡量反映所代表的群體的一般特性。優(yōu)點可以獲得 比較真實、廣泛、豐富的第一手資料成本較低，調查人員少，花費的財力、物力較少調查的內容可多一些，有利于深入市場實際，發(fā)現(xiàn)問題的核心。缺點用抽樣 調查的結果來推斷總體，無法控制誤差的產(chǎn)生。3、市場調查的基本步驟?(1)界定調查主題：首先要了解市場調查試圖解決的問題，以該問題為導向，一步步引出解決問題所需要的工作。關鍵問題弄清之后，才有可能架構起整個調查的步驟。(2)形成假設：依據(jù)假設構建一個“調查輪廓”通過與業(yè)內人士討論研究“調查輪廓”，聽取他們的建議來改進原先的設想。(3)調查方案設計：主要涉及

6、內容包括調查類型的確定、資料收集手段的選擇、問卷的制定、樣本的選擇、調查預算、時間安排等等。(4)收集資料的方法和渠道：具體方法要依據(jù)調查的目的、性質以及研究經(jīng)費的多少決定。但是，無論采取哪種方法，都要緊密圍繞主題安排。(5)項目建議書：它是調查過程中各階段要進行的主要工作的一個概述。內容包括：概要、背景、研究目的、研究方法、進度安排與費用支付估計和附錄。(6)調查的執(zhí)行：通常要對第一手資料做全面的搜索，以找到能有助于達到調查目的的任何有用的信息。第二手資料調查完成后，一般要寫一個文獻綜述。總之對收集到資料必須經(jīng)過適當?shù)靥幚?、篩選才能進行分析。(7)資料的分析與解釋：分析與解釋工作要針對調查目

7、的，基本方法有定性和定量兩種。書寫、提交報告研究資料及結果，要以適當?shù)姆绞教峤唤o項目委托人或決策者。2009年自考市場調查重點模擬試題及答案(第二章)一、小題1、市場調查法分類：從數(shù)據(jù)獲得的途徑分為：間接獲得數(shù)據(jù)資料的文案調查法直接獲得數(shù)據(jù)資料的實地調查法2、數(shù)據(jù)匹配的程度主要取決于兩個因素測量的標準定義的種類;3、二手資料(1)二手資料存在的一個最大問題是很難評估其準確性。(2)二手資料來源于兩個方面：原始資料和引用資料。(3)引用二手資料的三個標準：一定要從原始資料中進行收集，而不是從引用資料中獲得所需要的信息對二手資料發(fā)表數(shù)據(jù)的目的進行評估通過一般的證據(jù)來判斷數(shù)據(jù)的質量。4、文案調查法的

8、使用范圍(多)：常規(guī)性的行業(yè)報告進軍新的市場之前，對該地區(qū)市場狀況的調查研發(fā)新產(chǎn)品之前，幫助確定目標用戶群而展開的調查針對高端用戶的奢侈品消費市場調查在做大型的實地調查之前，作為輔助手段，也可以先做一個文案調查。5、數(shù)據(jù)資料的來源(多)：政府機關或統(tǒng)計部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)書刊雜志以往的行業(yè)報告互連網(wǎng)。6、篩選資料的基本原則(多)：真實可靠;圍繞主題;考慮成本。二、問答題1、文案調查法的優(yōu)缺點?(1)文案調查(名)：是市場調查人員確立了市場調查的目的后，通過多種途徑收集各種相關資料，并對這些數(shù)據(jù)資料加以整理、歸納和分析，從而得出可幫助決策層作出判斷的調查報告。文案調查法又被稱為間接調查法或二手資料調查

9、法。(2)優(yōu)點節(jié)約調查時間節(jié)約人力、物力節(jié)約費用;宏觀了解市場信息縱向分析市場情況。(3)缺點數(shù)據(jù)與需要的匹配性問題數(shù)據(jù)的準確性問題數(shù)據(jù)的時間性問題。2、文案調查法的實施流程?(1)文案調查概念(略)(2)文案調查法的實施流程如下：確定市場調查的主題或目的判斷所需資料及最佳來源分配執(zhí)行人員進行資料收集工作將所有收集上來的資料進行篩選歸納整理有用資料對資料進行分析演繹形成調查報告。2009年自考市場調查重點模擬試題及答案(第三章)第三章市場調查的主要方式(二)定性的研究一、選擇題1、定性研究包括小組座談會和深度訪談，其中小組座談會最常用。2、深度訪談(1)深度訪談(名)：是一種針對單個個體的、非

10、結構化的訪談方式，它要求單個被訪者對于研究者所關心的話題說出自己的想法、觀點和感受。(2)目的是，通過與被訪者之間面對面的溝通，探求其態(tài)度和行為的深層次原因。優(yōu)點挖掘的更加深入得出的結果更加真實。缺點對主持人要求較高成本較高樣本量小。(3)深度訪談的原因(多)：所討論的話題是保密的話題令人尷尬話題比較敏感同伴的壓力會影響被訪者的回答被訪者是專家。4.座談會實施過程中應該注意的問題(1)團隊成員同質性的問題。(2)座談會的人數(shù)：消費產(chǎn)品的研究，參加座談會的人員一般為10-12人非消費品的研究小組成員應在6-7人左右。(3)過濾座談會成員是調查成功的關鍵(4)座談會的長度。通常是1.52個小時。(

11、5)座談會的環(huán)境通常布置成一個起居室的格局，電子設備應盡量隱蔽。(6)優(yōu)秀主持人的素質(多)熱情與穩(wěn)重鼓勵與傾聽靈活性敏感性學會在某種特定情形下實施特定的處理方法。(7)座談會的提綱有兩個目的(多)：座談會提綱羅列了在小組座談會中需要討論的問題、所使用的方法、問題的類型和順序，以及不同部分的時間分配等座談會提綱對主持人的記憶起到一個輔助提醒的作用。座談會結果的整理與報告：要求分析人員能通過筆錄和錄像等方法對小組座談會進行觀察而得出結論并出具研究報告。5、座談會報告包含五個方面的內容(空)：小結、研究目的、研究方法、結果、以及對今后研究的意義這五個部分。二、問答題1.小組座談會調查法的特點?(1

12、)小組座談會又稱為焦點座談會，其主要形式是，由一個經(jīng)過訓練的主持人，圍繞一個主題以無結構的自然的形式，與一個小組的被調查者交談，主持人負責組織討論。(2)小組座談會的特點優(yōu)點：獲得的信息量大，質量較高，資料收集快、效率高;可以將整個過程錄制下來，以便于事后進行分析，進行科學檢測;參與者能暢所欲言，以準 確地表達自己的看法;是互動式討論，有利于多方面多角度聽取建議。缺點：被訪者可能不具有代表性;對結果的分析可能帶有主觀性。2.小組座談會的主要目的：理解消費者對某類產(chǎn)品的認識、偏好，以及消費者的行為，為今后的定量研究作準備;為更好地構建定量研究中對消費者進行調查的問卷提供幫助;對 整個產(chǎn)品提供一個

13、完整的背景信息;為新產(chǎn)品提供一個初步的信息;了解一些對老產(chǎn)品的全新想法;了解消費者對一些全新的概念的反應;對先前得到的定 量研究的信息進行解釋;理解消費者對品牌的情緒反應。3.試述座談會的實施步驟如下?小組座談會又稱為焦點座談會(略)。實施步驟如下：(1)確定研究目的(2)確定研究設計(3)制定過濾問卷對小組座談會成員進行篩選(4)建立預算(5)確定座談會進行的地點(6)過濾座談會成員 (7)選擇主持人制定主持人訪問的提綱，幫助主持人完成小組座談會與主持人進行會談，為座談會做進一步準備進行座談會對數(shù)據(jù)進行分析完成座談會 報告，解釋研究發(fā)現(xiàn)的主要結果。過濾座談會成員是調查成功的關鍵。座談會實施過

14、程中應該注意的問題是成員的同質性問題。2009年自考市場調查重點模擬試題及答案(第四章)(定量研究不可以進行預測性調查)1.定量研究的方法包括觀察調查法、問卷調查法和實驗調查法。其中，前兩種方法與描述性研究相對應，實驗調查法與因果性研究相對應。2預測消費者行為有三種信息(多)：消費者過去的行為消費者的態(tài)度消費者的特點。3.態(tài)度的三種構成：認知、情感、行為(空)4.消費者的特征：消費者的特征主要關注的是消費者的個體差異，包括人口統(tǒng)計學的信息、社會經(jīng)濟的信息，以及心理的特征。5.觀察法使用的設備：錄像設備;受眾測試儀;眼動儀。6.觀察調查法的種類：根據(jù)觀察是否直接參與到被觀察活動中去，將觀察法分為

15、直接觀察法和間接觀察法。(1)直接觀察法：調查人員置身于觀察活動中進行觀察，如非常有名的“神密顧客法”就是一種直接的觀察。(2)間接觀察法是指，調查人員作為“旁觀者”的身份對被調查對象進行觀察。間接觀察法接觀察對象來分為店鋪觀察、流量觀察、顧客觀察等(空、選)。7.神秘顧客法(名)：指調查人員偽裝成消費者，直接到某一特定場所進行消費。通過在整個消費過程中與銷售人員接觸，以取得有關產(chǎn)品及消費環(huán)境的比較真實、深入的資料。8.實驗調查法的類型(多)：事前事后無控制設計事前事后有控制設計事后有控制設計完全隨機設計。9.實驗調查法常用的名詞：(1)實驗室實驗指使用模擬的場景，分析自變量的變化引起因變量變

16、化的情況。(2)現(xiàn)場實驗(名)：是指在真實場景下進行的實驗。市場測試經(jīng)常使用這種的方法。(3)市場測試可以是企業(yè)產(chǎn)品在大批量進入市場之前，先進入特定市場進行試驗性銷售。通過向市場投放部分產(chǎn)品進行試銷，看消費者的反應，以檢驗產(chǎn)品的品種、規(guī)格、花色、款式是否對路，價格是否適中等。(4)自變量也被稱為實驗變量或處理變量，是指實際上引入的變量。自變量的不同變化稱為水平。(5)因變量與自變量相對應，指的是跟隨自變量變化而產(chǎn)生變化的變量。(6)干擾變量實驗組與控制組(8)信度-可靠性與效度-有效性。二、問答題1、觀察法的優(yōu)缺點?(1)觀察調查法(名)：由調查人員直接在現(xiàn)場觀察被調查對象的行為，并加以記錄而

17、獲得信息的一種方法。有時，觀察法也可以借助某些儀器來實 現(xiàn)。 使用觀察法進行調查，調查人員不直接向被調查對象提有關調查的問題，而是通過觀察被調查對象的行為、態(tài)度和表現(xiàn)，并且記錄下這些行為痕跡，來獲得所需的資 料，用以對市場進行調查分析。(2)優(yōu)點：直觀性和可靠性;觀察到的是被調查者單方面的活動;簡便、易行、靈活性強。(3)缺點：成本高，要大量觀察員到現(xiàn)場做長時間觀察，調查時間長，調查費用支出較大;對調查人員的業(yè)務要求較高;只能用于描述性的市場調查。2.試述問卷調查法的類型的優(yōu)缺點：1)問卷調查法(名)：是以書面提出問題的方式，收集資料的一種研究方法。調查人員將所要研究的問題編制成問題表格、以郵

18、寄、當面作答，或者追蹤訪問的方式讓被試者填答，從而了解被訪者對某一現(xiàn)象或問題的看法。2)問卷調查法的類型及其優(yōu)缺點：問卷調查法有四種方法：個人訪問、電話訪問、信件訪問、互聯(lián)網(wǎng)訪問。前兩種是現(xiàn)在市場調研中最為常用的兩種方法?；ヂ?lián)網(wǎng)訪問是一種比較新型的訪問方法。信件訪問的方法，在現(xiàn)在中國市場調研中使用的頻率最少。(1)個人訪問：就是訪問員和一個或者多個被訪者之間，進行面對面交流的一種訪問形式。訪問員在被訪者面前提出問題，要求被訪者進行回答，并記錄下被訪者回答的內容。優(yōu)點：面對面進行交流，得到的信息豐富充分。缺點：被訪問者可能會掩飾自己的答案，使訪問員得到信息不真實。(2)電話訪問：訪問員是通過電話

19、來詢問被訪者關于某些問題的看法與態(tài)度的。優(yōu)點：效率高、成本低，而且得到的樣本的范圍比較廣。缺點：沒有電話的家庭和農(nóng)村的家庭的觀眾重量很難精確估計。(3)信件訪問：將需要被訪者回答的問卷，通過信件郵寄的方式寄給被訪者，并要求被訪者將填寫完畢的問卷寄回給市場研究人員。優(yōu)點：形式靈活、成本較低。缺點：拒訪率高(4)互聯(lián)網(wǎng)訪問：是在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布問卷，被訪者通過網(wǎng)絡填寫問卷完成調查的一種定量研究方法。優(yōu)點：能夠在很短的時間內收集到大量的信息，而且由于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的格式規(guī)范，儲存方法簡單，可以節(jié)省大量的數(shù)據(jù)處理時間。缺點：有關抽樣的代表性問題，沒有辦法對被試進行隨機抽樣，也沒有辦法保證被試的回答是完全真實的

20、。3、問卷調查法中收集數(shù)據(jù)依據(jù)的標準?(1)多功能性：多功能性主要是指，在數(shù)據(jù)收集過程中能夠達到不同研究目的的能力。在四種方法中，個人訪問在這方面的能力最強，電話訪問次之，信件訪問和互聯(lián)網(wǎng)訪問的多功能性最差。(2)成本：個人訪問的成本最高，電話訪問的成本次之，信件訪問和互聯(lián)網(wǎng)訪問的成本最低。(3)時間：最節(jié)約時間的是電話訪問，信件訪問和互聯(lián)網(wǎng)訪問的時間不確定，個人訪問的時間較長而且可控性非常差。(4)樣本控制：樣本控制是指，在不同的數(shù)據(jù)收據(jù)方法中，能夠有效地按照抽樣計劃，調查到所需要調研的樣本的能力。個人訪問對樣本控制的程度最高，互聯(lián)網(wǎng)訪問對樣本的控制最低。在電話訪問中，通?；厥褂秒娫捥柎a本作

21、為電話訪問的樣本框。(5)數(shù)據(jù)量：研究所需要的樣本量比較大時，一般先選擇個人訪問，然后是電話訪問或者信件訪問。(6)數(shù)據(jù)的質量：如果訪問涉及一些敏感或者令人尷尬的問題，采用信件調查法得到的數(shù)據(jù)質量比較可靠，而個人訪問的效果最差?？傮w而言，電話訪問的質量在四種調查方式中是最高的(單)。(7)回收率：指原先設定的訪問樣本中，有多少被訪問者真正參加了調查，這就有可能存在未訪者偏差，如果調查的回收率很低，這種偏差出現(xiàn)的可能性就更大。4、重點)問卷法中不同數(shù)據(jù)收集方式的特點5、問卷調查法的特點?(1)問卷調查法有很大的優(yōu)點，它易于操作、編碼與分析。但也存在一定的局限性，使用是要考慮到。(2)優(yōu)點：問卷易

22、于操作，不受人數(shù)限制，因此抽樣范圍較廣，在時間和經(jīng)費上也比較經(jīng)濟;收集的數(shù)據(jù)比較可靠;數(shù)據(jù)的編碼、分析和解釋都比較簡單，因為樣本具有代表性，所以對總體情況的判斷較為合理。(3)缺點：被調查者可能不愿意，或者不能夠提供所需的信息，提供的信息可能不準確;封閉性問題限制被試選擇答案的范圍，使某些類型的數(shù)據(jù)的有 效性受到損失。對復雜的問題，不能用問卷的形式表明。問卷的設計需要很高的專業(yè)水平，問題的數(shù)量、措辭都會影響被調查者回答問題的態(tài)度，以及給出答案 的質量。6、實驗調查法的特點?(1)實驗調查法(名)：指在嚴格控制變量的條件下，有組織地操作實驗措施，根據(jù)觀察、記錄、測定與此相伴隨的現(xiàn)象的變化，來確定

23、條件與現(xiàn)象之間 的因果關系。用實驗法可收集和分析第一手信息資料;實驗法要求將實驗對象安排在特殊環(huán)境中，做到有控制地觀察。實驗法用于消費品市場調查的方法。(2)優(yōu)點：獲得信息資料相對客觀。目的性明確，針對不同的調查項目進行合理的實驗設計，可以探索不明確的因果關系。實驗室實驗內部有效性高，現(xiàn)場實驗外部有效性高。(3)缺點：實驗對象和實驗環(huán)境的選擇難以具有充分的代表性，很難讀實驗過程進行充分有效的控制。對實驗者的要求較高。要作多次實驗，花費時間較長。2009年自考市場調查重點模擬試題及答案(第五章)第五章 抽樣調查的一般理論1、樣本數(shù)與抽樣誤差呈反比關系。即樣本越大，抽樣誤差越小;反之，樣本越小，抽

24、樣誤差越大。2、在樣本量一定時，總體中的差異越大，在同樣樣本數(shù)的條件下誤差也越大;相反，總體中的差異越小，在同樣的樣本數(shù)條件下誤差也越小。3、抽樣調查的一般程序：確定調查總體選擇調查樣本實施調查測算結果。4、抽樣技術類型：隨機抽樣技術和非隨機抽樣技術5、隨機抽樣技術：簡單隨機抽樣技術：分抽簽法和隨機數(shù)表法。分層隨機抽樣技術(分類隨機抽樣技術)：(名)：是把調查主題按其屬性不同分為若干層次(類型)，然后在各層(或類型)中隨機抽取樣本。分為分層比例抽樣和分層非比例抽樣。系統(tǒng)隨機抽樣技術(等距離抽樣技術)：適用于大規(guī)模調查，樣本的代表性高。分群隨機抽樣技術：抽樣誤差較大。優(yōu)點(多)：隨機抽樣的誤差是

25、可以計算的可以減少成本。缺點：適用范圍有一定的局限性缺乏對樣本情況的了解需要較高的專業(yè)水平。6、非隨機抽樣技術：任意抽樣技術判斷抽樣技術配額抽樣技術優(yōu)點(多)：可以按一定的主觀標準抽選樣本，可以充分利用已知資料，調查人員以往的工作經(jīng)驗可以有用武之地可以縮小抽樣范圍，節(jié)約調查時間、調查人員和調查費用可以有意識地在總體中選擇較為典型的樣本，是樣本更好地代表總體。缺點無法判斷誤差，也無法檢查調查結果的準確性每個樣本被抽取的概率不一樣，概率值的大小不清楚，無法借助概率計算出推算值與實際值的差異調查人員的主觀性大，所以結果可靠性相對較小;增大抽樣誤差，出現(xiàn)差錯難以核實。7、固定樣本連續(xù)調查法的含義及特點

26、：按簡單隨機抽樣方法，在調查總體中抽出若干樣本，形成較為固定的樣本小組，然后在一個相對較長的時間跨度里，對這些樣本小組進行多次調查。比如說，選定某些要調查的人或家庭，對被抽出的人或家庭，繼續(xù)地長期從事調查。2009年自考市場調查重點模擬試題及答案(第七章)第七章問卷設計1、問卷設計(名)：是調查人員根據(jù)心理測量學的原理，制作一套用書面進行回答的問卷的過程。在問卷設計中，研究者要將所要調查的項目變成詢問的形式。被調查者按照問卷的項目進行回答，就可以從被調查者的回答中獲得資料和信息，了解到被調查對象的反應和看法。(1)問卷設計的作用：實施方便，精確度高;便于對資料進行統(tǒng)計處理和定量分析;節(jié)省調查時

27、間，提高調查效率。(2)優(yōu)秀問卷的標準：能提供必要的決策信息;問卷設計要簡潔、具有邏輯性，讓應答者感到有趣;與調查目標一致，問卷設計是為調查目標服務的。2、成功的問卷應該具備的功能：能將所要調查的問題明確地傳達給被調查者;要取得對方合作，以取得真實、準確的答案。3、問卷設計的原則：目的性原則、可接受性原則、順序性原則、簡明性原則、匹配性原則。排序原則：容易回答的問題放在前面;封閉式問題放在開放式問題前面;合理排列問題的邏輯順序，如可按時間順序、類別順序排列等。簡明性原則：調查內容要簡明;調查時間要短，問題和問卷都不宜過長;問卷設計的形式要簡明易懂、易讀。4、調查問卷的提問形式有兩類：封閉式提問

28、和開放式提問。5、問卷設計中應注意的問題：避免提一般性的問題，這樣的問題過于籠統(tǒng)，很難達到預期的效果。避免使用不確切的詞，像“普通”、“一些”、“經(jīng)?！?、“美麗”等形容詞，在問卷設計中應盡量避免或者減少使用。避免引導性的提問。避免提可能令人難堪的問題。問題要考慮時效性。2009年自考市場調查重點模擬試題及答案(第八章)第八章現(xiàn)場控制1、現(xiàn)場控制：是訪問員在掌握信息收集方法的情況下，與被訪者建立起一種有效的聯(lián)系，然后記錄下被訪者所提供的信息，并把這些信息按順序整理好。2、規(guī)劃現(xiàn)場控制的四個基本要素(空)：時間規(guī)劃費用預算人員使用過程記錄。在執(zhí)行整個項目的過程中，人員的使用是整個項目成功與否的關鍵

29、3、收集信息的方法：個人采訪、電話訪問、互聯(lián)網(wǎng)調查法。4、在個人采訪中最主要的花費有：員工報酬;材料和訪問的必需品;電話費;督導和訪問中需要提供的服務;訪問員的報酬;調查問卷和其他文件。5、選擇訪問員時的三種不同的選擇：用自己的調查隊伍;把項目外包給專門進行調查工作的公司做;把兩者結合起來，既使用自己的調查隊伍，又借助專業(yè)公司的協(xié)助，兩者同時進行。6、訪問員的選擇、培訓和監(jiān)督(1)尋找合格的訪問員(2)培訓訪問員：培訓的目標是使訪問員肯有較高的信息收集能力。(3)掌握訪問員的工作情況(4)報酬：支付報酬的方式通常有兩種：按小時支付報酬，或者按完成的調查數(shù)量支付報酬。如果按小時支付報酬，就可能出

30、現(xiàn)訪問員磨洋工的情況。因為給他們支付的報酬與他們完成的調查問卷數(shù)量是沒有關聯(lián)的，這樣就會導致他們工作效率的降低。如果按問卷數(shù)量支付報酬的話，訪問員又會匆忙完成調查問卷嚴重降低信息收集的質量。(5)督導：成功的現(xiàn)場控制需要督導員的技巧和經(jīng)驗。8、電話訪問延誤的原因(多)：訪問員數(shù)量不足;在操作中發(fā)現(xiàn)，實際需要進行的回訪數(shù)目多于計劃的數(shù)目;問卷過長，或者過于復雜的問題多，使訪問時間過長。9、郵件采訪：與其他的調查方式相比，不受時間和金錢的限制;制定一個切實可行的時間表，最關鍵的因素是研究人員的經(jīng)驗。郵件調查的時間表應的步驟：草擬調查問卷預測試確定最終問卷首次郵遞如用戶有回復則進行2到3次跟蹤調查總

31、結無回復用戶在無回復用戶中進行抽樣調查郵件調查要制定一個切實可行的時間表，最關鍵的因素是研究人員的經(jīng)驗。10、電腦問卷調查在信息整理和分析方面的優(yōu)點：使調查過程變得更加快捷;提高調查的質量;供被訪者選擇的品牌名稱或屬性，可以使用電腦循環(huán) 或者隨機呈現(xiàn);可以對抽樣中每一個單元格的訪問人數(shù)進行控制，因為如果某一個單元格的訪問人已經(jīng)滿了，電腦就不會繼續(xù)進行對該類被訪者的訪問;能隨機 產(chǎn)生電話號碼;可以針對被訪者的特點制定個性化的問卷;對合理的跳問進行控制;可以不停地核對答案，以得到真實的回答;可以提供一個安全系統(tǒng)對信 息進行保護。11、論述互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)缺點?(1)互聯(lián)網(wǎng)調查法就是在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布問卷，被

32、訪者通過網(wǎng)絡填寫問卷，完成調查。(2)種類：根據(jù)所采用的技術互聯(lián)網(wǎng)調查有兩種：一種是站點法，另一種是用電子郵件發(fā)送問卷被調查者收到問卷后，填寫問卷點擊“提交”，問卷答案便回到指定的郵箱。(3)局限性：郵件調查問卷的交互性很差，并且數(shù)據(jù)的處理會很麻煩，每份問卷的答案必須重新導入數(shù)據(jù)庫進行處理。互聯(lián)網(wǎng)調查法是最常用的方法，它比較客觀、直接，但不能對某些問題作深入的調查和分析。(4)總體上說互聯(lián)網(wǎng)調查法的優(yōu)缺點如下：優(yōu)點：調查成本低;調查速度快;調查的隱匿性好。缺點：不能保證所有被試是符合抽樣條件的;回答的客觀性真實性受到置疑。2009年自考市場調查重點模擬試題及答案(第九章)第九章數(shù)據(jù)整理與分析1

33、、對資料進行整理包括審核、編碼以及表格化三個過程。2、在進行數(shù)據(jù)分析前要將答案轉化數(shù)字的過程是編碼過程。3、對數(shù)據(jù)進行分析包括定性分析和定量分析。4、定量分析的主要方法：頻次分布平均數(shù)和標準差相關分析回歸分析聚類分析因子分析(因素分析)聯(lián)合分析。5、平均數(shù)和標準差是反映一組數(shù)據(jù)的集中趨勢和離散程度的統(tǒng)計量。(空)5、回歸分析是根據(jù)已知現(xiàn)象對未知現(xiàn)象作出預測的一種科學方法。6、因子分析是一種多變量簡化技術，目的是分解原始變量，從中歸納出潛在的“類別”。(單)7、聚類分析(名)：是按照個體(樣品)的特征將他們加以分類，使同一類別內的個體具有盡可能高的同質性，而類別之間則具有盡可能高的特異性。聚類分析的方式是對數(shù)據(jù)中樣本進行簡化。8、聯(lián)合分析(名)是一種評價消費者偏好的方法。它采用分解方法，即讓消費者給一系列的產(chǎn)品輪廓賦值，用這些