網(wǎng)絡(luò)營銷策略簡析

1、網(wǎng)絡(luò)營銷策略簡析一網(wǎng)絡(luò)營銷策略基本概念這里著重講解網(wǎng)絡(luò)營銷策略在中小企業(yè)中的運用。網(wǎng)絡(luò)營銷在國內(nèi)企業(yè)中 的應(yīng)用正逐步走向深入，但是相比國際優(yōu)秀企業(yè)，國內(nèi)的應(yīng)用才剛剛起步。中國網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)是首家網(wǎng)絡(luò)營銷資訊門戶，那里提供了豐富的信息資源。從“中國網(wǎng)絡(luò)營 銷網(wǎng)”Tinlu提供的相關(guān)資料表明，這也就意味著，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟對于傳統(tǒng)經(jīng)濟的不斷滲透，國內(nèi)企業(yè)，特別是廣大中小企業(yè)如果不能有效地利用低成本高效率 的網(wǎng)絡(luò)營銷的手段,將面臨著極大的競爭劣勢。二網(wǎng)絡(luò)營銷策略的幾點基本策略1）奢侈品的網(wǎng)絡(luò)營銷策略案例四海商舟巧借網(wǎng)絡(luò) 圈地中國潛在高端受眾擁有近60年歷史的Dior，品牌調(diào)性雅致而奢華。如何在保持其高端品牌

2、形象的基礎(chǔ)上，為品牌增添年輕活力，成為Dior圈地中國市場面臨的一大難題。 眾所周知，20-40歲是化妝品、護膚品的主要消費者。而新近調(diào)查顯示，第一次購買化妝品、護膚品的年齡正逐步降低，18-25歲消費者已占55%。 25歲左右的年輕一族追求時尚、崇尚自我，在互聯(lián)網(wǎng)的熏陶中成長，消費能力較強，對各種高端品牌躍躍欲試，是未來幾年奢侈品的主要消費對象。2007年上半年，我國內(nèi)地網(wǎng)民總?cè)藬?shù)超過1.62億，涵蓋了眾多高端品牌的主要目標(biāo)受眾。而騰訊覆蓋了95%以上的中國網(wǎng)民，其用戶個性時尚、喜歡購買奢侈品，多為沖動型消費，成為Dior圈地中國潛在受眾的首選平臺。正是基于此，Dior推出了全新水動力瑩潤防

3、曬系列產(chǎn)品，利用QQ平臺的人際優(yōu)勢，舉辦了“奢華水護養(yǎng)動力之旅”的主題活動，引導(dǎo)潛在受眾對“年輕的奢華”的向往和追求。網(wǎng)友口碑 釋放Dior傳播的病毒效應(yīng)水，萬物之源悠悠不絕潤養(yǎng)生命對于水般柔潤的女人來說唯有與水共舞方能護養(yǎng)身心成就渾然天成的似水靈性07年的春夏，“裸妝”、“自然美”備受推崇。擁有自然、健康、白皙水嫩的肌膚，塑造低調(diào)而優(yōu)雅的貴族氣質(zhì)，受到都市女性的垂青。Dior水動力產(chǎn)品的推出，迎合了年輕受眾對“清水出芙蓉，天然去雕飾”般美的追求。 出色的產(chǎn)品已經(jīng)具備，只欠網(wǎng)絡(luò)營銷東風(fēng)。騰訊QQ空間平臺，注冊用戶超過2億，單天活躍用戶超過1100萬。那么，如何借助QQ空間平臺在眾多的用戶中 鎖

4、定高端目標(biāo)受眾，準(zhǔn)確地向年輕用戶展現(xiàn)Dior水動力產(chǎn)品“年輕的奢華”；如何有效刺激目標(biāo)受眾對于護膚品話題的討論和活動參與，并最終產(chǎn)生對Dior 水動力產(chǎn)品的消費欲望成為此次網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)役的主要目標(biāo)。為此，騰訊結(jié)合自身特點制定了專門的營銷策略。精準(zhǔn)定向 選拔意見領(lǐng)袖優(yōu)雅的女人決不允許自己的美麗有一絲的瑕疵，因為這是一種生活態(tài)度。同樣，經(jīng)典的品牌也絕不容許自己的高貴有一毫的疏漏。筆者不得不佩服四海商舟的奢侈品網(wǎng)絡(luò)營銷策略。 此次“奢華水護養(yǎng)動力之旅”活動的主題空間，由QQ空間自主設(shè)計，出水芙蓉、晶瑩水珠、蠱惑美女與Dior水動力產(chǎn)品、品牌的格調(diào)渾然天成。精致的頁面 設(shè)計，在炎炎夏日帶給網(wǎng)友一種清新、

5、自然、水潤之感，吸引了白領(lǐng)和時尚女性的高度關(guān)注，為活動的開展打下了良好的基礎(chǔ)。Dior“奢華水護養(yǎng)動力之旅”活動分白領(lǐng)、學(xué)生、模特三個組，網(wǎng)友根據(jù)自身的實際情況選擇組別參賽。選手以個人QQ空間形式報名，創(chuàng)立美容日志后，即可在自己的QQ空間以文字、圖片或視頻等豐富的形式介紹護膚心得，分享美容護膚的經(jīng)驗和訣竅。 網(wǎng)友以Q幣的方式為支持的選手投票，每周評選一次。一周中，人氣投票最高的22位選手獲得入圍，然后由Dior護膚專家根據(jù)網(wǎng)友美容護膚觀點的專業(yè)性、 經(jīng)驗的實用性、作品的原創(chuàng)性、對Dior水動力產(chǎn)品的了解度等方面，從入圍的前5位選手中評選出兩名優(yōu)勝者，成為Dior水動力產(chǎn)品的意見領(lǐng)袖?；顒拥淖罱K

6、優(yōu)勝者將獲得參加奢華水護養(yǎng)動力之旅的最終大獎免費參與意大利“愛蘭格納”號油輪假期，同時，也輔以Dior水動力產(chǎn)品的免費體驗作為對其他參賽者的鼓勵。人際傳播 引發(fā)病毒式傳播效應(yīng)每一位參與活動的QQ空間用戶，都會在其Qzone頁面上出現(xiàn)參賽的掛件和內(nèi)容更新信息，無形中成為Dior水動力主題活動新的傳播載體，吸引更多同類消費群體的關(guān)注和回應(yīng)。 同時，大賽的優(yōu)勝者憑借自身的實力成為了Dior水動力產(chǎn)品的意見領(lǐng)袖，其Qzone也演變?yōu)樗畡恿Ξa(chǎn)品病毒式營銷的傳播源。互聯(lián)網(wǎng)最大的價值就是分 享，只要信息有足夠價值，就會無成本的傳遍整個網(wǎng)絡(luò)?？诳谙鄠鞯娜穗H傳播令Dior水動力的品牌信息、活動信息在短短一個月時

7、間內(nèi)加倍放大，活動日志回應(yīng) 率超出客戶預(yù)期，最終大規(guī)模激發(fā)受眾對Dior水動力產(chǎn)品的消費欲望。對于奢侈品營銷，每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)富有技巧，既要保持高貴的姿態(tài)，又要竭盡全力地接近消費者。為進一步挖掘潛在目標(biāo)受眾，此次活動調(diào)動了QQ會員俱樂部和QQ群的數(shù)據(jù)庫資料。通過高級搜索，鎖定符合Dior要求的高價值潛在目標(biāo)，協(xié)助尋找有高級美容經(jīng)驗及有Dior品牌消費經(jīng)驗的用戶，用Tips主動向她們發(fā)送邀請，進行一對一的精準(zhǔn)營銷。另外，活動還利用產(chǎn)品試用、公關(guān)軟文、明星博客等方式，樹立產(chǎn)品的口碑，直接拉動了網(wǎng)上促銷禮包訂購和整體銷售額的直線增長。據(jù)Dior的銷售數(shù)據(jù)表明，Dior水動力系列產(chǎn)品07年7月份銷售額較

8、去年同期呈現(xiàn)了大幅度增長。 而同時啟動的娛樂頻道、女性頻道、時尚頻道等頁面畫中畫廣告、all in one彈出15秒視頻廣告等網(wǎng)絡(luò)廣告的配合，也獲得了極高的曝光度和點擊率，為活動聚攏了大量的人氣。據(jù)統(tǒng)計，短短一個月，活動主題頁面總瀏覽數(shù)超過 380多萬次，參賽人數(shù)高達25000多人，20-30歲用戶占注冊用戶總數(shù)的83，年齡、性別組成均高于互聯(lián)網(wǎng)平均水平。借助互聯(lián)網(wǎng)，以 女性關(guān)注的美麗、護膚話題，引發(fā)消費者與品牌的互動，Dior的品牌知名度得到層層擴散；通過QQ空間平臺，利用有效手段篩選出熱衷美容、追逐奢華的潛在 消費者和意見領(lǐng)袖，使得Dior水動力產(chǎn)品“年輕的奢華”的品牌體驗一一傳遞。后期的

9、效果跟蹤，宣告了Dior在中國潛在目標(biāo)市場圈地運動的初步勝利。 中國人的消費與生活方式正日益被享受和自我發(fā)展型所取代，追求時尚與形象、展現(xiàn)個性與發(fā)展自我，正逐漸成為新一代消費者的愿望與需求。國際營銷界普遍認 為，經(jīng)濟快速增長的中國將是最具潛力的奢侈品消費大國。國外高端品牌該如何各顯神通，迅速擴大其在中國內(nèi)地市場的滲透力和影響力？QQ空間和Dior已經(jīng) 開始了勇敢的探索與嘗試。2）網(wǎng)絡(luò)品牌策略網(wǎng)絡(luò)營銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，知名企業(yè)的網(wǎng)下品 牌可以在網(wǎng)上得以延伸，一般企業(yè)則可以通過互聯(lián)網(wǎng)快速樹立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過一系列

10、的推廣措施，達 到顧客和公眾對企業(yè)的認知和認可。在一定程度上說，網(wǎng)絡(luò)品牌的價值甚至高于通過網(wǎng)絡(luò)獲得的直接收益。3）網(wǎng)頁策略中小企業(yè)可以選擇比較有優(yōu)勢的地址建立自己的網(wǎng)站，建立后應(yīng)有專人進行維護，并注意宣傳，這一點上節(jié)省了原來傳統(tǒng)市場營銷的很多廣告費用，而且搜索引擎的大量使用會增強搜索率，一定程度上對于中小企業(yè)者來說比廣告效果要好。4）產(chǎn)品策略中小企業(yè)要使用網(wǎng)絡(luò)營銷方法必須明確自己的產(chǎn)品或者服務(wù)項目，明確哪些是網(wǎng)絡(luò)消費者選擇的產(chǎn)品。定為目標(biāo)群體，因為產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的費用遠低于其他銷售渠道的銷售得費用，因此中小企業(yè)如果產(chǎn)品選擇得當(dāng)可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷獲得更大的利潤。5）價格策略 價格策略也是最為復(fù)雜的問

11、題之一。網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略是成本與價格的直接對話，由于信息的開放性，消費者很容易掌握同行業(yè)各個競爭者的價格，如何引導(dǎo)消費 者作出購買決策是關(guān)鍵。中小企業(yè)者如果想在價格上網(wǎng)絡(luò)營銷成功應(yīng)注重強調(diào)自己產(chǎn)品的性能價格比以及與同行業(yè)競爭者相比之下自身產(chǎn)品的特點。除此之外，由于 競爭者的沖擊，網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略應(yīng)該適時調(diào)整，中小企業(yè)營銷的目的不同，可根據(jù)時間不同制定價格。例如，在自身品牌推廣階段可以以低價來吸引消費者，在 計算成本基礎(chǔ)上，減少利潤而占有市場。品牌積累到一定階段后，制定自動價格調(diào)整系統(tǒng)，降低成本，根據(jù)變動成本市場供需狀況以及競爭對手的報價來適時調(diào)整。6）促銷策略 銷售促進。營銷的基本目的是為增

12、加銷售提供幫助，網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外，大部分網(wǎng)絡(luò)營銷方法都與直接或間接促進銷售有關(guān)，但促進銷售并不限于促進網(wǎng)上銷售， 事實上，網(wǎng)絡(luò)營銷在很多情況下對于促進網(wǎng)下銷售十分有價值。 以網(wǎng)絡(luò)廣告為代表。網(wǎng)上促銷沒有傳統(tǒng)營銷模式下的人員促銷或者直接接觸式的促銷，取而代之的使用大量的網(wǎng)絡(luò)廣告這種軟營銷模式來達到促銷效果。這種做法對 于中小企業(yè)來說可以節(jié)省大量人力支出、財力支出。通過網(wǎng)絡(luò)廣告的效應(yīng)可以與更多人員到大不了的地方挖掘潛在消費者，可以通過網(wǎng)絡(luò)的豐富資源與非競爭對手達 到合作的聯(lián)盟，以此拓寬產(chǎn)品的消費層面。網(wǎng)絡(luò)促銷還可以避免現(xiàn)實中促銷的千篇一律，可以根據(jù)本企業(yè)的文化，以及幫助宣傳的網(wǎng)站的企業(yè)文化相結(jié)合來

13、達到最佳 的促銷效果。7）渠道策略網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道應(yīng)該是本著讓消費者方便的原則攝制。為了在網(wǎng)絡(luò)中吸引消費者關(guān)注本公司的產(chǎn)品，可 以根據(jù)本公司的產(chǎn)品聯(lián)合其他中小企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品為自己企業(yè)的產(chǎn)品外延，相關(guān)產(chǎn)品的同時出現(xiàn)會更加吸引消費者的關(guān)注。為了促進消費者購買，應(yīng)該及時在網(wǎng)站發(fā) 布促銷信息、新產(chǎn)品信息、公司動態(tài)，為了方便購買還要提供多種支付模式，讓消費者有更加多種地選擇，在公司網(wǎng)站建設(shè)時候應(yīng)該設(shè)立網(wǎng)絡(luò)店鋪，加大銷售的可能。8）顧客服務(wù)策略網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷模式不同還在于它特有的互動方式，傳統(tǒng)營銷模式人與人之間的交流十分重要，營銷手法比較單一，網(wǎng)絡(luò)營銷則可以根據(jù)自身公司產(chǎn)品的特性，根據(jù)特定的目標(biāo)客戶群，

14、特有的企業(yè)文化來加強互動，節(jié)約開支，形式新穎多樣，避免了原有營銷模式的老套單一化。9）SNS營銷策略 作為最火的SNS社交網(wǎng)站,人人網(wǎng)和開心網(wǎng)一鳴驚人,這兩年發(fā)展迅速。SNS營銷也迅速發(fā)展,成為了網(wǎng)絡(luò)營銷新貴。SNS營銷都有哪些方式?又有多大的 價值?今天,我們就來看看SNS營銷。 去年的全民偷菜讓大眾都知道了人人網(wǎng)和開心網(wǎng),這兩個社交網(wǎng)站在學(xué)生和年輕白領(lǐng)中間擁有龐大的用戶群,而隨著諸如開心農(nóng)場之類的游戲應(yīng)用的被追捧,人們發(fā) 現(xiàn)了社交網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷新契機。目前,SNS營銷主要有以下幾種方式: 一、植入游戲。目前有多家公司將他們的產(chǎn)品和廣告植入到App游戲 中,像伊利牛奶成功的把營養(yǎng)舒化奶植入到

15、了人人餐廳小游戲里,王老吉更是開發(fā)出了“王老吉莊園”,“純果樂”則是植入到了陽光牧場里,通過“純果樂果園” 讓用戶深入了解其生產(chǎn)過程,推廣其多種口味的產(chǎn)品,讓用戶在玩游戲的過程中,一步一步去了解其產(chǎn)品,這種營銷推廣比傳統(tǒng)營銷更加精準(zhǔn)有效。還有因特爾、中 糧集團等多家企業(yè)瞄準(zhǔn)了社交網(wǎng)站小游戲這個非常好的營銷推廣平臺,先后開發(fā)了與自身產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的游戲。 二、打造公共主頁。自從人人網(wǎng)開 發(fā)出了公共主頁之后,有眾多的名人和媒體、企業(yè)加入到其中,用戶可以成為其粉絲和好友,關(guān)注其動態(tài)。這就是在培養(yǎng)深度的用戶群體,一方面擴大自身的影響 力,另一方面可以通過用戶之間的口碑傳播,吸引更多的用戶,加深用戶黏度

16、。像諾基亞、惠普等知名企業(yè)都開通了自己的公共主頁。 三、橫幅廣告。由于在人人網(wǎng)和開心網(wǎng)上活躍的都是大學(xué)生和年輕白領(lǐng),這是電子產(chǎn)品和網(wǎng)上商店的最重要客戶,所以為企業(yè)提供了最精準(zhǔn)的營銷目標(biāo)。凡客誠品等企業(yè)都在上面投放了廣告。 四、組織冠名活動。還有就是在人人網(wǎng)組織冠名各種活動,一般都是公益性的活動,這樣可以聚集大量的人氣。SNS營銷還有其他多種方式,目前比較有效的就上述幾種。 SNS社交網(wǎng)站正火,所以目前看來SNS營銷還是大有可為的,因為SNS營銷具有一下幾個優(yōu)勢:1.精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶。因為SNS網(wǎng)站的用戶群相對比較固 定,而且可以掌握詳細的用戶資料,可以最大程度的有效到達目標(biāo)用戶,無論是廣告投放還

17、是推廣都可以最大限度的達到目標(biāo)。 2.龐大的用戶群、瀏覽量和黏度。經(jīng)過這兩年的發(fā)展,SNS網(wǎng)站,尤其是人人網(wǎng)和開心網(wǎng)在中國擁有了龐大的用戶群,而且黏度特別高,活躍用戶非常多,這是一筆龐大的資源。用戶群是展開營銷的基礎(chǔ),SNS營銷的基礎(chǔ)就很好很強大。 3.強大的口碑營銷,傳播的速度快,效率高。以朋友、同學(xué)關(guān)系為基礎(chǔ)的社交圈,可以形成巨大的口碑營銷場所,消息傳播的速度快,使得營銷效果更加容易達到。五、設(shè)計與網(wǎng)絡(luò)購物的深度對接 在Web2.0時代，越來越多的內(nèi)容和行為是由終端用戶來產(chǎn)生和主導(dǎo)的，比如博客、微博。 設(shè)計與網(wǎng)絡(luò)購物的深度對接一般可以分為2類。一類是專注于商品信息的，比如Kaboodle,

18、 Thisnext是比較早期的模式。主要是通過用戶在社交平臺上分享個人購物體驗、在社交圈推薦商品的應(yīng)用。另一類是比較新的模式，通過社交平臺直接介入 了商品的銷售過程，例如社交團購網(wǎng)站Groupon.。還有就是社交網(wǎng)店：平臺法國的Zlio、中國的辣椒網(wǎng)Lajoy。這類是讓終端用戶也介入到商品銷 售過程中，通過社交媒介來銷售商品。三.發(fā)展前景策劃行業(yè)是一個全新的有著廣闊發(fā)展前景的行業(yè)。知識改變命運，智慧創(chuàng)造財富！投資少，風(fēng)險小，利潤高是營銷策劃行業(yè)的真實寫照，營銷策劃行業(yè)利潤普遍可以達到50%300%的利潤。大樹底下好乘涼，個人想要創(chuàng)業(yè)成功，投資開策劃公司可以讓個人創(chuàng)業(yè)者名利雙收。 綜上所述，網(wǎng)絡(luò)

19、營銷的產(chǎn)生為傳統(tǒng)營銷模式注入了一股新鮮血液，特別是對于中小企業(yè)營銷者開辟了一種新的營銷思路。一種如何在創(chuàng)業(yè)初始階段占領(lǐng)市場、推廣 品牌、營銷產(chǎn)品、獲得利潤的模式。網(wǎng)絡(luò)營銷的興起使得更多的中小企業(yè)面對大企業(yè)的擠壓能夠在節(jié)省開支的情況下不被打倒，以一種新穎的方式將自身營銷出去， 避開了資金不足，品牌弱勢的弊端，使公司不斷壯大營銷成功。四網(wǎng)站運營的數(shù)據(jù)指標(biāo)如何衡量網(wǎng)站運營的數(shù)據(jù)指標(biāo)，哪些是網(wǎng)站運營的關(guān)鍵指標(biāo)，是每個新人感到困惑。其實通常來說網(wǎng)站分析指標(biāo)有內(nèi)容指標(biāo)和商業(yè)指標(biāo)，內(nèi)容指標(biāo)指的是衡量訪問者的活動的指標(biāo)，商業(yè)指標(biāo)是指衡量訪問者活動轉(zhuǎn)化為商業(yè)利潤的指標(biāo)。為了獲得這些數(shù)據(jù)，我們可以使用一些統(tǒng)計分析

20、工具來得到部分信息，但是為了更加精準(zhǔn)的獲得某些網(wǎng)站運營時的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，則在網(wǎng)站策劃和網(wǎng)站規(guī)劃階段時，需要充分將這部分內(nèi)容考慮進去，對網(wǎng)站做些指標(biāo)參數(shù)的設(shè)定，這樣就可以降低網(wǎng)站的重復(fù)開發(fā)工作。1）網(wǎng)站運營數(shù)據(jù)分析之內(nèi)容指標(biāo)網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率Take Rates (Conversions Rates)計算公式：網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率=進行了相應(yīng)的動作的訪問量/總訪問量指標(biāo)意義：衡量網(wǎng)站內(nèi)容對訪問者的吸引程度以及網(wǎng)站的宣傳效果指標(biāo)用法：當(dāng)你在不同的地方測試新聞訂閱、下載鏈接或注冊會員，你可以使用不同的鏈接的名稱、訂閱的方式、廣告的放置、付費搜索鏈接、付費廣告(PPC)等等，看看那種方式是能夠保持轉(zhuǎn)換率在上升?如何增強來訪

21、者和網(wǎng)站內(nèi)容的相關(guān)性?如果這個值上升，說明相關(guān)性增強了，反之，則是減弱。回訪者比率Repeat Visitor Share計算公式：回訪者比率=回訪者數(shù)/獨立訪問者數(shù)指標(biāo)意義：衡量網(wǎng)站內(nèi)容對訪問者的吸引程度和網(wǎng)站的實用性，你的網(wǎng)站是否有令人感興趣的內(nèi)容使訪問者再次回到你的網(wǎng)站。指標(biāo)用法：基于訪問時長的設(shè)定和產(chǎn)生報告的時間段，這個指標(biāo)可能會有很大的不同。絕大多數(shù)的網(wǎng)站都希望訪問者回訪，因此都希望這個值在不斷提高，如果這個值在下降，說明網(wǎng)站的內(nèi)容或產(chǎn)品的質(zhì)量沒有加強。需要注意的是，一旦你選定了一個時長和時間段，就要使用相同的參數(shù)來產(chǎn)生你的報告，否則就失去比較的意義。積極訪問者比率Heavy Use

22、r Share計算公式：積極用戶比率=訪問超過N頁的用戶/總的訪問數(shù)指標(biāo)意義：衡量有多少訪問者是對網(wǎng)站的內(nèi)容高度的興趣指標(biāo)用法：根據(jù)你網(wǎng)站的內(nèi)容和大小，去衡量N的大小，比如內(nèi)容類的網(wǎng)站通常定義在1115頁左右，如果是電子商務(wù)類網(wǎng)站則可定義在710頁左右。如果你的網(wǎng)站針對正確的目標(biāo)受眾并且網(wǎng)站使用方便，你可以看到這個指標(biāo)應(yīng)該是不斷的上升。忠實訪問者比率Committed Visitor Share計算公式：訪問時間在N分鐘以上的用戶數(shù)/總用戶數(shù)指標(biāo)意義：和上一個指標(biāo)的意義相同，只是使用停留的時間取代瀏覽頁數(shù)，取決于網(wǎng)站的目標(biāo)，你可以使用兩個中的一個或結(jié)合使用。指標(biāo)用法：其中的N也通過網(wǎng)站的類型和

23、大小來定義，比如大型網(wǎng)站通常定位在20分鐘左右。這個訪問者指標(biāo)如果單獨使用很難體現(xiàn)他的效用，應(yīng)該結(jié)合其它網(wǎng)站運營的數(shù)據(jù)指標(biāo)一起使用，例如轉(zhuǎn)換率，但總體來說，較長的訪問時長意味著用戶喜歡呆在你的網(wǎng)站，高的忠實訪問率當(dāng)然是較好的。同樣的，訪問時長也可以根據(jù)不同的需要自行設(shè)定。忠實訪問者指數(shù)Committed Visitor Index計算公式：忠實訪問者指數(shù)=大于N分鐘的訪問頁數(shù)/大于N分鐘的訪問者數(shù)指標(biāo)意義：指的是每個長時間訪問者的平均訪問頁數(shù)，這是一個重要的指標(biāo)，它結(jié)合了頁數(shù)和時間。指標(biāo)用法：這個指數(shù)通過頁面和時間對網(wǎng)站進行了一個更細的區(qū)分，也許訪問者正好離開吃飯去了。如果這個指數(shù)較低，那意味

24、著有較長的訪問時間但是較低的訪問頁面。通常都希望看到這個指數(shù)有較高的值，如果你修改了網(wǎng)站，增加了網(wǎng)站的功能和資料，吸引更多的忠實訪問者留在網(wǎng)站并瀏覽內(nèi)容，這個指數(shù)就會上升。忠實訪問者量Committed Visitor Volume計算公式：忠實訪問者量=大于N分鐘的訪問頁數(shù)/總的訪問頁數(shù)指標(biāo)意義：長時間的訪問者所訪問的頁面占所有訪問頁面數(shù)的量指標(biāo)用法：網(wǎng)站通常都是靠宣傳和推廣吸引用戶，這個指標(biāo)的意義就顯得尤為重要了，因為它代表了總體的頁面訪問質(zhì)量。如果你有10000的訪問頁數(shù)卻僅有1%的忠實訪問者率，這意味著你可能吸引了錯誤的訪問者，這些訪問者沒有啥價值，他們僅僅看一眼你的網(wǎng)頁就離開了。這是

25、你應(yīng)該考慮你的推廣方式和宣傳方式是不是有什么問題了。訪問者參與指數(shù)Visitor Engagement Index計算公式：訪問者參與指數(shù)=總訪問數(shù)/獨立訪問者數(shù)指標(biāo)意義：這個指標(biāo)是每個訪問者的平均會話(session)，代表著部分訪問者的多次訪問的趨勢。指標(biāo)用法：與回訪者比率不同，這個指標(biāo)代表著回訪者的強烈度，如果有一個非常正確的目標(biāo)受眾不斷的回訪網(wǎng)站，這個指數(shù)將大大高于1;如果沒有回訪者，指數(shù)將趨近于1，意味著每一個訪問者都有一個新的會話。這個指數(shù)的高低取決于網(wǎng)站的目標(biāo)，大部分的內(nèi)容型和商業(yè)性的網(wǎng)站都希望每個訪問者在每周/每月有多個會話(session);但是如客戶服務(wù)尤其是投訴之類的頁面

26、或網(wǎng)站則希望這個指數(shù)盡可能地接近于1?；貜椔?所有頁面)Reject Rate/Bounce Rate計算公式：回彈率(所有頁面)=單頁面訪問數(shù)/總訪問數(shù)指標(biāo)意義：代表著訪問者看到的僅有的一頁的比率指標(biāo)意義：這個指標(biāo)對于最高的進入頁面有很重要的意義，因為流量就是從這些頁面產(chǎn)生的，那么在網(wǎng)站策劃和網(wǎng)站規(guī)劃時，你需要對網(wǎng)站的導(dǎo)航或布局設(shè)計進行架構(gòu)設(shè)計時，尤其要注意到這個參數(shù)?？偠闶窍Ｍ@個比率不斷地下降?；貜椔?首頁)Reject Rate/Bounce Rate計算公式：回彈率(首頁)=僅僅訪問首頁的訪問數(shù)/所有從首頁開始的訪問數(shù)指標(biāo)意義：這個指標(biāo)代表所有從首頁開始的訪問者中僅僅看了首頁的訪問

27、者比率指標(biāo)意義：這個指標(biāo)是所有內(nèi)容型指標(biāo)中最重要的一個，通常我們認為首頁是最高的進入頁面(當(dāng)然，如果你的網(wǎng)站有其他更高的進入頁面，那么也應(yīng)該把它加入到追蹤的目標(biāo)中，如推廣廣告等)。對任意一個網(wǎng)站，我們可以想象，如果訪問者對首頁或最常見的進入頁面都是一掠而過，說明網(wǎng)站策劃時在某一方面有問題。如果針對的目標(biāo)市場是正確的，說明是訪問者不能找到他想要的東西，或者是網(wǎng)頁的設(shè)計上有問題(包括頁面布局、網(wǎng)速、鏈接的文字等等);如果網(wǎng)站設(shè)計是可行易用的，網(wǎng)站的內(nèi)容可以很容易地找到，那么問題可能出在訪問者的質(zhì)量上，即市場問題。瀏覽用戶比率Scanning Visitor Share計算公式：瀏覽用戶比率=少于1

28、分鐘的訪問者數(shù)/總訪問數(shù)指標(biāo)意義：這個指標(biāo)一定程度上衡量網(wǎng)頁的吸引程度。指標(biāo)用法：大部分的網(wǎng)站都希望訪問者停留超過一分鐘，如果這個指標(biāo)的值太高，那么就應(yīng)該考慮一下網(wǎng)頁的內(nèi)容是否過于簡單，網(wǎng)站的導(dǎo)航菜單是否需要改進。瀏覽用戶指數(shù)Scanning Visitor Index計算公式：瀏覽用戶指數(shù)=少于1分鐘的訪問頁面數(shù)/少于1分鐘的訪問者數(shù)指標(biāo)意義：一分鐘內(nèi)的訪問者平均訪問頁數(shù)指標(biāo)用法：這個指數(shù)也接近于1，說明訪問者對網(wǎng)站越?jīng)]興趣，他們僅僅是瞄一眼就離開了。這也許是導(dǎo)航的問題，如果你對導(dǎo)航系統(tǒng)進行了顯著的改進，應(yīng)該可以看到這個指數(shù)在上升;如果指數(shù)還是下降，應(yīng)該是網(wǎng)站的目標(biāo)市場及使用功能有問題，應(yīng)該

29、著手解決。將瀏覽用戶比率和瀏覽用戶指數(shù)結(jié)合起來使用，可以看出用戶是在瀏覽有用的信息還是厭煩而離開。瀏覽用戶量Scanning Visitor Volume計算公式：瀏覽用戶量=少于1分鐘的瀏覽頁數(shù)/所有瀏覽頁數(shù)指標(biāo)意義：在一分鐘內(nèi)完成的訪問頁面數(shù)的比率指標(biāo)用法：根據(jù)網(wǎng)站的目標(biāo)的不同，這個指標(biāo)的高低有不同的要求，大部分的網(wǎng)站希望這個指標(biāo)降低。如果是搞廣告驅(qū)動的網(wǎng)站，這個指標(biāo)太高對于長期的目標(biāo)是不利的，因為這意味著盡管你通過廣告吸引了許多的訪問者，產(chǎn)生很高的訪問頁數(shù)，但是訪問者的質(zhì)量卻是不高的，所能帶來的收益也就會受到影響。2）網(wǎng)站分析的商業(yè)指標(biāo)平均訂貨額Average Order Amount

30、(AOA)計算公式：平均訂貨額=總銷售額/總訂貨數(shù)指標(biāo)意義：用來衡量網(wǎng)站銷售狀況的好壞指標(biāo)用法：將網(wǎng)站的訪問者轉(zhuǎn)化為買家當(dāng)然是很重要的，同樣重要的是激勵買家在每次訪問是購買更多的產(chǎn)品。跟蹤這個指標(biāo)可以找到更好的改進方法。訂單轉(zhuǎn)化率Conversion Rate (CR)計算公式：訂單轉(zhuǎn)化率=總訂貨數(shù)/總訪問量指標(biāo)意義：這是一個比較重要的指標(biāo)，衡量網(wǎng)站的對每個訪問者的銷售情況指標(biāo)用法：通過這個指標(biāo)你可以看到即使一些微小的變化都可能給網(wǎng)站的收入帶來巨大的變化。如果你還能夠區(qū)分出新、舊訪問者所產(chǎn)生的訂單，那么就可以細化這個指標(biāo)，對新舊客戶進行分別的統(tǒng)計。每訪問者銷售額Sales Per Visit

31、(SPV)計算公式：每訪問者銷售額=總銷售額/總訪問數(shù)指標(biāo)意義：這個指標(biāo)也是用來衡量網(wǎng)站的市場效率指標(biāo)用法：這個指標(biāo)和轉(zhuǎn)化率差不多，只是表現(xiàn)形式不同。單筆訂單成本Cost per Order (CPO)計算公式：單筆訂單成本=總的市場營銷開支/總訂貨數(shù)指標(biāo)意義：衡量平均的訂貨成本指標(biāo)用法：每筆訂單的營銷成本對于網(wǎng)站的盈利和現(xiàn)金流都是非常關(guān)鍵的。營銷成本的計算各人有不同的標(biāo)準(zhǔn)，有些把全年的網(wǎng)站營運費用攤?cè)氲矫吭碌某杀局?，有些則不這么做，關(guān)鍵要看那種最適合自己的情況。如果能夠在不增加市場營銷成本的情況下提高轉(zhuǎn)化率，這個指標(biāo)就應(yīng)該會下降。再訂貨率Repeat Order Rate (ROR)計算公式

32、：再訂貨率=現(xiàn)有客戶訂單數(shù)/總訂單數(shù)指標(biāo)意義：用來衡量網(wǎng)站對客戶的吸引力指標(biāo)用法：這個指標(biāo)的高低和客戶服務(wù)有很大關(guān)系，只有滿意的用戶產(chǎn)品體驗和服務(wù)才能提高這個指標(biāo)。單個訪問者成本Cost Per Visit (CPV)計算公式：單個訪問者成本=市場營銷費用/總訪問數(shù)指標(biāo)意義：用來衡量網(wǎng)站的流量成本指標(biāo)用法：這個指標(biāo)衡量的是你的市場效率，目標(biāo)是要降低這個指標(biāo)而提高SPV，為此要將無效的市場營銷費用削減，增加有效的市場投入。訂單獲取差額Order Acquisition Gap (OAG)計算公式：訂單獲取差額=單個訪問者成本(CPV)-單筆訂單成本(CPO)指標(biāo)意義：這是一個衡量市場效率的指標(biāo)，代表著網(wǎng)站所帶來的訪問者和轉(zhuǎn)化的訪問者之間的差異指標(biāo)用法：指標(biāo)的值應(yīng)是一個負值，這是一個測量從非訪問者中獲得客戶的成本。有兩種方法來降低這個差額，當(dāng)你增強了網(wǎng)站的銷售能力，CPO就會下降，這個差額就會縮小，說明網(wǎng)站轉(zhuǎn)化現(xiàn)有流量的能力得到了加強;同樣的，CPV可能升高而CPO保持不變或降低，這個差額也會縮小，表明網(wǎng)站所吸引的流量都具有較高的轉(zhuǎn)化率，這種情形通常發(fā)生在啟用了PPC(pay per click)的計劃。訂單獲取率Order Acquisition Ratio (OAR)計算公式：訂單獲取率=單筆訂單成本(CPO)/單個訪問者成本(CPV)指標(biāo)意義：用另一種