基金監(jiān)督網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)應(yīng)急預(yù)案v1.0_第1頁(yè)
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1、基金監(jiān)督網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)應(yīng)急預(yù)案項(xiàng)目文檔編號(hào)密級(jí)中國(guó)人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司基金監(jiān)督網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)故障應(yīng)急處理預(yù)案Ver1.0信息技術(shù)部 2017年1月文檔信息文擋名稱初稿作者審核建立日期國(guó)壽養(yǎng)老基金監(jiān)督網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)故障應(yīng)急預(yù)案2017-1-4文檔修訂記錄章節(jié)編號(hào)章節(jié)名稱修訂內(nèi)容簡(jiǎn)述修訂日期修訂前版本號(hào)目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc472424655 1、系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 PAGEREF _Toc472424655 h 4 HYPERLINK l _Toc472424656 1.1系統(tǒng)啟動(dòng)異常 PAGEREF _Toc472424656 h 4 HYPERLINK

2、 l _Toc472424657 1.1.1數(shù)據(jù)庫(kù)啟動(dòng)異常 PAGEREF _Toc472424657 h 4 HYPERLINK l _Toc472424658 1.1.2系統(tǒng)無(wú)法正常訪問 PAGEREF _Toc472424658 h 5 HYPERLINK l _Toc472424659 1.2系統(tǒng)運(yùn)行異常 PAGEREF _Toc472424659 h 6 HYPERLINK l _Toc472424660 1.2.1程序運(yùn)行錯(cuò)誤 PAGEREF _Toc472424660 h 6 HYPERLINK l _Toc472424661 1.3環(huán)境問題處理 PAGEREF _Toc4724

3、24661 h 6 HYPERLINK l _Toc472424662 1.3.1操作系統(tǒng)檢查 PAGEREF _Toc472424662 h 6 HYPERLINK l _Toc472424663 1.3.2配置環(huán)境網(wǎng)絡(luò)檢查 PAGEREF _Toc472424663 h 81、系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)啟動(dòng)異常數(shù)據(jù)庫(kù)啟動(dòng)異常故障現(xiàn)象：數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)法正常啟動(dòng)，oracle數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)法正常連接故障處理：通過4A登錄服務(wù)器，查看服務(wù)器是否可以正常訪問。查看數(shù)據(jù)庫(kù)日志，并檢查日志錯(cuò)誤。如數(shù)據(jù)庫(kù)嚴(yán)重錯(cuò)誤，切換到dataguard從庫(kù)10.28.20.13為主庫(kù)，更改程序配置文件（路徑應(yīng)用服務(wù)器中D:WebPFSS_

4、NETxQuant_PFSS_NET_WEBApp.config。）中數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接。 系統(tǒng)無(wú)法正常訪問故障現(xiàn)象：無(wú)法正常訪問系統(tǒng)頁(yè)面故障處理：查看應(yīng)用服務(wù)程序系統(tǒng)日志日志路徑：D:WebPFSS_NETxQuant_PFSS_NET_WEBlog截圖如下： 根據(jù)報(bào)錯(cuò)信息，解決異常問題重新啟動(dòng)IIS中應(yīng)用應(yīng)用服務(wù)請(qǐng)根據(jù)錯(cuò)誤信息，聯(lián)系相關(guān)人員處理如果應(yīng)用服務(wù)器異常嚴(yán)重，切換備份備份程序服務(wù)器到10.28.21.20，啟動(dòng)iis中對(duì)應(yīng)web應(yīng)用。系統(tǒng)運(yùn)行異常程序運(yùn)行錯(cuò)誤故障現(xiàn)象：用戶在使用某項(xiàng)業(yè)務(wù)功能時(shí)，出現(xiàn)相關(guān)問題錯(cuò)誤提示 故障處理：根據(jù)錯(cuò)誤提示查看應(yīng)用程序報(bào)錯(cuò)日志聯(lián)系相關(guān)維護(hù)人員使用日志查看系統(tǒng)基本錯(cuò)誤分析定位問題，并及時(shí)處理環(huán)境問題處理操作系統(tǒng)檢查應(yīng)用服務(wù)器使查看操作系統(tǒng)內(nèi)存和cpu使用情況： 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器使查看操作系統(tǒng)內(nèi)存和cpu使用情況：配置環(huán)境網(wǎng)絡(luò)檢查應(yīng)用服務(wù)器需要檢查對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的1521端口是否

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