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文檔簡介

1、雙桂花園社區(qū)支行開業(yè)至今已10 月之久，經(jīng)對已開卡的存量客戶逐一查詢賬戶資金情況，梳理出存量無效客戶達(dá) 1410 戶，占總開戶數(shù)78%戶，充分凸顯基礎(chǔ)客戶群對整體業(yè)績的支撐作用。下半年，雙桂花社劃如下：一、 再甄別、細(xì)分存量無效客戶在 sa 卡資金情況及使用情況，具體包括：1.開卡后是否使用、使用2.交易渠道（柜臺、ATM、網(wǎng)上銀持有產(chǎn)品（活期、定期、理財、基金、信用 sa 系統(tǒng)無效客戶群的基礎(chǔ)上，單獨(dú)建立 excel 電子臺賬，將客戶再次細(xì)分為以下六種類別：1.開卡后未使用；2.活期存取客戶；3.定期存款客戶；4.電子轉(zhuǎn)賬結(jié)算客戶；5.網(wǎng)購客戶；6.基金客戶。二、 根據(jù)初步細(xì)分客戶種類針對性

2、營銷根據(jù)客戶類別(上述6種類別)再合客戶年齡、風(fēng)險承受能力，展開有針對性的營銷。具體方法是詳細(xì)記錄客戶在通話中反饋的有效線索，以待后期跟進(jìn)。三、 營銷進(jìn)度安排每日電話營銷有效接通 20 戶以上，每周提升無效戶5 戶推薦產(chǎn)品種類、客戶反饋信息、成功到店客戶數(shù)、成功提升客戶數(shù)。每周總結(jié)一周客戶提升情況，提升任務(wù)未達(dá)標(biāo)差距數(shù)，累計(jì)計(jì)入下一周任務(wù)數(shù)。四、客戶提升方式：采用“電話+短信”的方式。每日常規(guī)客戶提升采用電話方式，逐一打電話，有針對性地營銷。重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)行日、節(jié)日，因每日電話數(shù)量有限，為保證信息的及時傳達(dá)，重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)行日、節(jié)日，采用向客戶批量發(fā)送產(chǎn)品短信、節(jié)日祝福短信（重五、客戶提升工作的后續(xù)跟蹤話中于客戶交流，完善客戶信息（職業(yè)、住址、風(fēng)險偏好、愛電話中提供的有效線索，例如客戶他行資金到期日等，后期及時跟蹤回訪。持下去，挖掘客戶潛力，增加

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