前廳部崗位操作規(guī)程

1、前 臺(tái) 部程序文件文件編號(hào)號(hào)CLBB7制 定何平均標(biāo)題：前前廳部崗崗位操作作規(guī)程頁(yè)碼8生效日期期19999.4.1接待處工工作項(xiàng)目目、程序序與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)客人歷史史的建立立和查詢(xún)?cè)?。程序?biāo)準(zhǔn)1、判定定是否為為客人建建立歷史史為其它客客人建立立歷史客人自付付帳目情情況，并并在客人人歷史中中注明一一些特殊殊要求，公公司名稱(chēng)稱(chēng)及地址址。長(zhǎng)住客人人歷史中中需注明明他們喜喜好要求求。?？椭袊?guó)籍客客人和團(tuán)團(tuán)隊(duì)客人人無(wú)需建建立。2、電腦腦操作為為客人建建立歷史史確保有關(guān)關(guān)客人資資料的準(zhǔn)準(zhǔn)確性。將完整的的信息輸輸入電腦腦。特別注明明客人的的特殊需需求及喜喜好，以以便日后后隨時(shí)查查詢(xún)，并并提醒有有關(guān)人員員，在對(duì)對(duì)客人

2、服服務(wù)過(guò)程程中注意意。3、查詢(xún)?cè)儺?dāng)客人做做預(yù)定時(shí)時(shí)。當(dāng)給客人人分配房房間時(shí)。當(dāng)遇到有有特殊要要求的客客人時(shí)。當(dāng)投訴時(shí)時(shí)。4、修改改客人的的歷史和和新信息息的輸入入客人再次次光臨時(shí)時(shí)，如有有更改，GGSA應(yīng)應(yīng)及時(shí)更更改電腦腦中的信信息，以以保證電電腦中信信息的準(zhǔn)準(zhǔn)確。當(dāng)需補(bǔ)充充客人對(duì)對(duì)以前信信息時(shí)，GGSA應(yīng)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)補(bǔ)充信息息，以方方便客人人再次光光臨查詢(xún)?cè)儭．?dāng)客人首首次光臨臨酒店時(shí)時(shí)，應(yīng)收收集客人人所有信信息，并并輸入電電腦建立立新歷史史。有擔(dān)保預(yù)預(yù)訂但未未抵達(dá)情情況的處處理程序標(biāo)準(zhǔn)1、收信信息輸入入電腦系系統(tǒng)查驗(yàn)所有有有關(guān)擔(dān)擔(dān)保的文文件并在在電腦中中注明“客人擔(dān)擔(dān)保預(yù)定定但未抵抵達(dá)飯店店”。

3、2、填寫(xiě)寫(xiě)報(bào)告前臺(tái)填寫(xiě)寫(xiě)一張客客人擔(dān)保保預(yù)定但但未抵達(dá)達(dá)的報(bào)告告，內(nèi)容容包括：客人姓姓名、房房間號(hào)碼碼、離店店日期、公司名名稱(chēng)、房房?jī)r(jià)、擔(dān)擔(dān)保人或或公司名名稱(chēng)。將此報(bào)告告復(fù)印一一份，并并將擔(dān)保保證明、客人登登記卡訂訂在一起起轉(zhuǎn)交預(yù)預(yù)定部經(jīng)經(jīng)理確認(rèn)認(rèn)。前臺(tái)將保保留一份份全套文文件，在在電腦中中注明“客人預(yù)預(yù)定有擔(dān)擔(dān)保未抵抵達(dá)GTTD-NNo sshoww”3、收取取擔(dān)保費(fèi)費(fèi)用如果客人人在預(yù)定定日期轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)天中午午仍未到到達(dá)酒店店，前臺(tái)臺(tái)將所有有有關(guān)文文件轉(zhuǎn)交交財(cái)務(wù)部部。財(cái)務(wù)部直直接向客客人本人人、擔(dān)保保人或擔(dān)擔(dān)保公司司收取擔(dān)擔(dān)保的費(fèi)費(fèi)用。GTD：擔(dān)保預(yù)預(yù)訂在電電腦中的的注明。No sshoww：有預(yù)

4、預(yù)定但未未抵達(dá)飯飯店的注注明。在任何出出租率的的情況下下，酒店店將為有有擔(dān)保預(yù)預(yù)定的客客人保留留房間。團(tuán)隊(duì)房間間的分配配程序標(biāo)準(zhǔn)1、分配配團(tuán)隊(duì)房房間根據(jù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的抵達(dá)達(dá)航班分分配房間間。仔細(xì)閱讀讀團(tuán)隊(duì)訂訂房單，根根據(jù)單上上顯示的的要求把把團(tuán)隊(duì)房房間盡可可能安排排在同一一樓層。2、功用用區(qū)分每一團(tuán)隊(duì)隊(duì)的房間間分配完完畢后，打打印五份份團(tuán)隊(duì)分分房單，分分發(fā)至：客管處：通知客客管處打打掃房間間，保證證在團(tuán)隊(duì)隊(duì)到達(dá)前前房間均均已打掃掃干凈。行李部：保證團(tuán)團(tuán)隊(duì)行李李迅速、準(zhǔn)確地地送至客客人房間間。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)隊(duì)：詳知知團(tuán)隊(duì)隊(duì)隊(duì)員住房房的情況況，以列列聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)。團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)絡(luò)員：以以便準(zhǔn)確確地與客客人以及及

5、各部門(mén)門(mén)之間保保持聯(lián)系系。前臺(tái)接待待處團(tuán)隊(duì)隊(duì)存檔。（通知知總臺(tái)、餐飲部部）根據(jù)酒店店規(guī)定，以以上報(bào)表表不顯示示出團(tuán)隊(duì)隊(duì)的房?jī)r(jià)價(jià)，以避避免飯店店、旅行行社、客客人三方方面之間間的麻煩煩產(chǎn)生。散客分房房程序標(biāo)準(zhǔn)1、查詢(xún)?cè)兲厥庖髨?bào)告告打印當(dāng)天天入住散散客的報(bào)報(bào)告。查詢(xún)特殊殊要求報(bào)報(bào)告，以以了解客客人的特特殊要求求。查清客人人的歷史史是否注注明有其其它特殊殊要求。2、分配配房間首先檢查查VIPP及SPP、SAAG客人人房間是是否已完完全準(zhǔn)備備完畢。按特殊要要求報(bào)告告上所顯顯示的內(nèi)內(nèi)容先為為有特殊殊要求的的客人分分房。分配早航航班客人人的房間間，便其其在入住住時(shí)能迅迅速順利利選房。保證所有有散客抵抵

6、達(dá)之前前，其房房間已分分配完畢畢，且已已打掃干干凈。3、報(bào)表表存檔打印一份份當(dāng)天已已分配完完畢的EEA散客客報(bào)表送送至客房房部，請(qǐng)請(qǐng)客房部部準(zhǔn)備好好干凈房房間。前臺(tái)接待待部將此此報(bào)表存存檔以便便查尋。住客換房房程序標(biāo)準(zhǔn)1、接到到客人換換房要求求當(dāng)接到客客人換房房要求時(shí)時(shí)，前臺(tái)臺(tái)員工要要問(wèn)清原原因，并并表示道道歉，要要按照客客人的要要求馬上上為他們們換新的的房間。要保證完完整的為為客人辦辦理?yè)Q房房手續(xù)，并并及時(shí)將將客人的的新房號(hào)號(hào)輸入電電腦中。2、辦理理?yè)Q房手手續(xù)換房后要要填寫(xiě)換換房本，并并填寫(xiě)換換房單。換房單要要分發(fā)給給各有關(guān)關(guān)部門(mén)并并予以通通知。客房部：要及時(shí)時(shí)為客人人更換客客房?jī)?nèi)使使用物品

7、品。行李部：及時(shí)為為客人換換取行李李。洗衣房：正確掌掌握客人人的新房房號(hào)，以以便及時(shí)時(shí)將客人人的洗衣衣送到新新的房間間。前臺(tái)收銀銀：客房吧臺(tái)臺(tái)辦公室室：通知知客房酒酒吧人員員檢查房房間的酒酒吧情況況。3、前臺(tái)臺(tái)接待人人員需要要換客人人的檔案案欄（更更改房間間號(hào)碼）將將登記卡卡及有關(guān)關(guān)文件放放入新房房間的檔檔案中。矛盾房的的處理程序標(biāo)準(zhǔn)1、矛盾盾房的產(chǎn)產(chǎn)生客人已抵抵店，但但前臺(tái)接接待人員員尚未及及時(shí)將客客人信息息輸入電電腦?？腿送黼x離店，但但前臺(tái)接接待人員員已把客客人全部部信息從從電腦中中移出?？腿艘褤Q換房間，前前臺(tái)接待待人員尚尚未及時(shí)時(shí)更改電電腦信息息?？腿艘迅陡肚鍘つ磕?，但前前臺(tái)電腦腦尚未接

8、接到離店店信息。2、矛盾盾房的處處理前臺(tái)打印印一份矛矛盾房交交至客務(wù)務(wù)經(jīng)理審審查?？蛣?wù)經(jīng)理理按此作作表查看看房間實(shí)實(shí)際狀態(tài)態(tài)，并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告前廳廳主任。當(dāng)班前廳廳主任根根據(jù)客務(wù)務(wù)經(jīng)理檢檢查完畢畢后的房房間實(shí)際際狀態(tài)更更改電腦腦中的信信息。任何當(dāng)班班前廳主主任確保保在班的的結(jié)束時(shí)時(shí)電腦中中不出現(xiàn)現(xiàn)矛盾后后房的顯顯示。3、存檔檔客務(wù)經(jīng)理理檢查完完畢后，在在矛盾房房報(bào)表上上簽字認(rèn)認(rèn)可。前臺(tái)接待待人員將將此表存存檔，以以便日后后查尋。預(yù)訂散客客入住登登記手續(xù)續(xù)的辦理理程序標(biāo)準(zhǔn)1、接待待有預(yù)訂訂散客抵抵達(dá)飯店店當(dāng)客人抵抵達(dá)飯店店時(shí)，首首先表示示歡迎、有禮貌貌地問(wèn)明明客人姓姓名并以以作稱(chēng)呼呼?？腿说竭_(dá)達(dá)前臺(tái)，但

9、但你已在在忙碌時(shí)時(shí)，應(yīng)向向客人示示意，表表示他不不會(huì)等候候很久。（如客客人已等等候多時(shí)時(shí)，應(yīng)首首先向客客人道歉歉）在辦理入入店手續(xù)續(xù)時(shí)，要要查看客客人是否否有留言言及電腦腦中所注注明的特特殊要求求及注意意事項(xiàng)。2、為客客人辦理理入店手手續(xù)請(qǐng)客人在在登記卡卡上填寫(xiě)寫(xiě)所需多多項(xiàng)內(nèi)容容。問(wèn)清清付款方方式，并并請(qǐng)客人人在登記記卡上簽簽字。核對(duì)一切切有關(guān)文文件：護(hù)護(hù)照、身身份證、簽證有有效期、信用卡卡簽字的的真實(shí)性性。為客人分分配一間間適合其其需要的的房間并并與其確確認(rèn)房?jī)r(jià)價(jià)和離店店日期。3、提供供其它幫幫助C/I手手續(xù)完畢畢后，詢(xún)?cè)儐?wèn)客人人是否需需要行李李員幫忙忙，告訴訴客人電電梯的位位置，并并?？腿?/p>

10、人在入住住期間過(guò)過(guò)得愉快快。4、信息息儲(chǔ)存接待客人人完畢后后，應(yīng)即即將所有有有關(guān)信信息輸入入電腦，包包括：客客人姓名名的正確確拼寫(xiě)、地址、付款方方式、國(guó)國(guó)籍、護(hù)護(hù)照號(hào)碼碼、離店店日期。檢查信息息的正確確性，并并輸入客客人的歷歷史中。登記卡要要存放進(jìn)進(jìn)客人入入住檔案案欄中，以以便隨時(shí)時(shí)查詢(xún)。VIP入入住登記記手續(xù)的的辦理程序標(biāo)準(zhǔn)1、接待待VIPP客人的的服務(wù)工工作填寫(xiě)VIIP中清清單，上上報(bào)GMM審批簽簽字認(rèn)可可。VIP房房的分配配力求選選擇同類(lèi)類(lèi)客房中中方位、視野景景致、環(huán)環(huán)境、房房間保養(yǎng)養(yǎng)等方面面處于最最佳狀態(tài)態(tài)的房間間。VIP到到達(dá)飯店店前，要要將裝有有鑰匙卡卡，鑰匙匙班車(chē)時(shí)時(shí)刻表的的歡迎

11、信信封及登登記卡放放到AMM處?？蛣?wù)經(jīng)理理在客人人到達(dá)前前檢查房房間，確確保房間間狀態(tài)正正常，禮禮品發(fā)送送，準(zhǔn)確確無(wú)誤。2、辦理理入店手手續(xù)確保掌握握當(dāng)天EEA、VVIP姓姓名。以客人姓姓名稱(chēng)呼呼客人，及及時(shí)通知知客務(wù)經(jīng)經(jīng)理，由由其親自自歡迎?？蛣?wù)經(jīng)理理向客人人介紹飯飯店設(shè)施施，并親親自客人人送至房房間。3、信息息儲(chǔ)存復(fù)核VIIP客人人資料的的正確性性并準(zhǔn)確確輸入電電腦。在電腦中中注明VVIP客客人以提提示，其其它部門(mén)門(mén)或人員員注意。為VIPP建立歷歷史，并并注明身身份，以以便作為為訂房和和日后查查尋的參參考資料料。團(tuán)隊(duì)客人人入住手手續(xù)辦理理程序標(biāo)準(zhǔn)1、準(zhǔn)備備工作在團(tuán)隊(duì)到到達(dá)前，預(yù)預(yù)先備好好團(tuán)

12、隊(duì)的的鑰匙，并并與有關(guān)關(guān)部門(mén)聯(lián)聯(lián)系，確確保房間間為干凈凈房間。按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)隊(duì)的要求求提前分分配好房房間。2、接待待團(tuán)隊(duì)客客人入店店前臺(tái)接待待人員與與銷(xiāo)售部部團(tuán)隊(duì)聯(lián)聯(lián)絡(luò)員一一同禮貌貌地把團(tuán)團(tuán)隊(duì)客人人引領(lǐng)至至團(tuán)隊(duì)入入店登記記。團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)絡(luò)員告訴訴團(tuán)長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)客客人、團(tuán)團(tuán)隊(duì)有關(guān)關(guān)事宜，其其中包括括：早、中、晚晚餐地點(diǎn)點(diǎn)，飯店店其它設(shè)設(shè)施。接待人員員與領(lǐng)隊(duì)隊(duì)確認(rèn)房房間數(shù)，人人數(shù)及叫叫早時(shí)間間。經(jīng)確認(rèn)后后，請(qǐng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)絡(luò)員在團(tuán)團(tuán)隊(duì)明細(xì)細(xì)單上簽簽名，且且前臺(tái)接接待人員員亦需在在上面簽簽字認(rèn)可可。團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)絡(luò)和團(tuán)長(zhǎng)長(zhǎng)接洽完完畢后，前前臺(tái)接待待人員需需協(xié)助領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)發(fā)放放鑰匙，并并告知客客人電梯梯的位置置。3、信息息儲(chǔ)存手

13、續(xù)完畢畢后，前前臺(tái)接待待人員將將準(zhǔn)確房房號(hào)名單單轉(zhuǎn)交行行李部，以以便行李李發(fā)送。修正完畢畢所有更更改事項(xiàng)項(xiàng)后，及及時(shí)將所所有有關(guān)關(guān)信息輸輸入電腦腦中。長(zhǎng)住客人人的接待待服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)1、長(zhǎng)住住客人的的定義長(zhǎng)住客人人均要與與飯店簽簽訂合同同，并且且至少留留住一個(gè)個(gè)月。2、長(zhǎng)住住客人抵抵店接待待長(zhǎng)住戶抵抵達(dá)飯店店時(shí)，按按照VIIP客人人接待程程序和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行。前臺(tái)接待待員即刻刻將所有有信息輸輸入電腦腦，并在在電腦中中注明為為長(zhǎng)住戶戶。一般般長(zhǎng)住戶戶：LSS 小包包價(jià)長(zhǎng)住住戶。LLP包早早餐。為客人建建立兩張張帳單。一份為為房費(fèi)單單，另一一份為雜雜項(xiàng)帳用用單。一切客人人信息確確認(rèn)無(wú)誤誤后，為為客人建

14、建立歷史史并存檔檔。3、付帳帳程序長(zhǎng)住戶與與飯店應(yīng)應(yīng)簽有合合同，且且留住飯飯店時(shí)間間至少一一個(gè)月，前前臺(tái)負(fù)責(zé)責(zé)長(zhǎng)住客客戶長(zhǎng)住住戶的工工作人員員每月結(jié)結(jié)算一次次長(zhǎng)住客客人的帳帳目，匯匯總所有有餐廳及及其他消消費(fèi)的帳帳單同房房費(fèi)帳單單一起轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)務(wù)部。財(cái)務(wù)部檢檢查無(wú)誤誤后，發(fā)發(fā)送至客客人一張張總帳單單，請(qǐng)其其付清本本月帳目目?？腿藱z查查帳目準(zhǔn)準(zhǔn)確無(wú)誤誤后，攜攜帶所有有帳單到到前臺(tái)付付帳。前臺(tái)將客客人付清清的帳目目交財(cái)務(wù)務(wù)部存檔檔。辦理團(tuán)隊(duì)隊(duì)叫早服服務(wù)事宜宜程序標(biāo)準(zhǔn)1、確認(rèn)認(rèn)叫早時(shí)時(shí)間及時(shí)準(zhǔn)確確記錄團(tuán)團(tuán)隊(duì)叫早早時(shí)間。前臺(tái)接待待處中班班人員需需與當(dāng)天天離店各各團(tuán)隊(duì)的的領(lǐng)隊(duì)聯(lián)聯(lián)系確認(rèn)認(rèn)叫早時(shí)時(shí)間。2、

15、安排排叫早時(shí)時(shí)間當(dāng)接到叫叫早通知知后，準(zhǔn)準(zhǔn)確填寫(xiě)寫(xiě)確認(rèn)叫叫早時(shí)間間表格。所有團(tuán)隊(duì)隊(duì)叫早時(shí)時(shí)間確認(rèn)認(rèn)后，及及時(shí)通知知酒店總總機(jī)，由由總機(jī)將將叫總時(shí)時(shí)間輸入入電腦系系統(tǒng)。3、存檔檔將“確認(rèn)認(rèn)叫早時(shí)時(shí)間”表格存存檔，以以便日后后查詢(xún)。未預(yù)訂客客人入住住登記手手續(xù)辦理理程序標(biāo)準(zhǔn)1、接受受無(wú)預(yù)訂訂客人入入住要求求為客人辦辦理入店店手續(xù)，首首先要查查清客人人是否有有預(yù)訂，若若飯店出出租率較較高，需需根據(jù)當(dāng)當(dāng)時(shí)情況況決定飯飯店是否否可接納納無(wú)預(yù)訂訂客人入入住?？腿宋搭A(yù)預(yù)訂，飯飯店仍可可接納時(shí)時(shí)，表示示歡迎客客人的到到來(lái)，并并檢查客客人在飯飯店是否否有特殊殊價(jià)或公公司價(jià)。2、確認(rèn)認(rèn)房費(fèi)和和付款方方式辦理手續(xù)續(xù)

16、時(shí)，和和客人確確認(rèn)房費(fèi)費(fèi)。確認(rèn)客人人付款方方式，并并按照飯飯店規(guī)定定收取押押金。3、收取取押金若客人以以現(xiàn)金結(jié)結(jié)帳，預(yù)預(yù)先收取取訂金。若客人以以信用卡卡結(jié)帳，接接待員打打印客人人信用卡卡，并把把信用卡卡的卡號(hào)號(hào)輸入電電腦，并并與登記記卡訂在在一起放放入客人人檔案欄欄中。4、信息息儲(chǔ)存接待客人人完畢后后，立即即將所有有有關(guān)信信息輸入入電腦。檢查信息息的正確確性，并并輸入客客人的歷歷史中。登記卡要要存放至至客人入入住檔案案欄中，以以便隨時(shí)時(shí)查詢(xún)。憑帳的處處理程序標(biāo)準(zhǔn)1、核對(duì)對(duì)分清付款款方式和和種類(lèi)，與與電腦中中核對(duì)做做到憑帳帳為止。電腦記載載的現(xiàn)金金額高與與實(shí)際收收到的現(xiàn)現(xiàn)金相符符合。支票要與與電

17、腦中中輸入的的數(shù)額相相符，并并且要在在支票背背面注明明支票人人的姓名名、地址址、電話話、支票票上填寫(xiě)寫(xiě)的阿拉拉伯?dāng)?shù)字字要與中中文數(shù)字字二者需需一致，且且不得涂涂改。所交現(xiàn)金金、支票票總額須須與電腦腦記載總總額完全全相符。2、上交交現(xiàn)金及支支票將裝裝入特信信封內(nèi)與與總出納納核對(duì)。電腦報(bào)表表所顯示示的帳目目分部總總額將與與當(dāng)天所所收全部部帳目一一周交于于財(cái)務(wù)部部檢查分分類(lèi)。旅行社憑憑單結(jié)帳帳程序標(biāo)準(zhǔn)1、收到到旅行社社憑單收到的每每一張旅旅行社憑憑單均要要在“GV”本上，由由信貸部部經(jīng)理審審批。收到旅行行社憑單單時(shí)應(yīng)確確認(rèn)憑單單的有效效使用范范圍、房房間、餐餐飲、間間晚、姓姓名。檢查完畢畢后旅行行社

18、憑單單要與登登記卡訂訂在一起起，存入入客人檔檔案中，以以便查尋尋。2、旅行行社憑單單功用的的區(qū)分旅行社只只包房費(fèi)費(fèi)：電腦腦中將分分為兩張張單，一一張為房房費(fèi)（旅旅行社付付），一一張為客客人自付付帳單。旅行社包包房費(fèi)及及早餐，同同樣為兩兩張單，一一張為房房費(fèi)和早早餐費(fèi)（旅旅行社付付），另另一張為為客人自自付帳單單。旅行社付付房費(fèi)，而而房費(fèi)包包括早餐餐電腦中中將分為為三張單單。一張張為房費(fèi)費(fèi)（旅行行社付），一一張為早早餐帳（將將做減帳帳處理），另另一張為為客人自自付帳單單。3、旅行行社憑單單結(jié)帳客人結(jié)帳帳后，要要根據(jù)旅旅行社憑憑單按合合同把餐餐飲費(fèi)用用調(diào)整。將屬于旅旅行社付付款的帳帳單和旅旅行社憑

19、憑單一起起轉(zhuǎn)交財(cái)財(cái)務(wù)部。房?jī)r(jià)是飯飯店與旅旅行社之之間的合合同保密密價(jià)，絕絕不允許許將旅行行社房?jī)r(jià)價(jià)轉(zhuǎn)告給給客人。除去在旅旅行社憑憑單上所所注明的的費(fèi)用由由旅行社社支付外外，其它它費(fèi)用均均由客人人自付。團(tuán)隊(duì)結(jié)帳帳程序標(biāo)準(zhǔn)1、準(zhǔn)備備團(tuán)隊(duì)總總帳在團(tuán)隊(duì)離離店前一一天根據(jù)據(jù)團(tuán)隊(duì)指指令準(zhǔn)備備好團(tuán)隊(duì)隊(duì)總帳。登記進(jìn)店店、離店店的日期期，團(tuán)隊(duì)隊(duì)姓名、房間數(shù)數(shù)、類(lèi)型型、房?jī)r(jià)價(jià)、餐飲飲安排、押金收收取。計(jì)算出團(tuán)團(tuán)隊(duì)總帳帳單。2、領(lǐng)隊(duì)隊(duì)在總帳帳單上簽簽字團(tuán)隊(duì)在離離店前，及及時(shí)與領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系系隨時(shí)溝溝通團(tuán)隊(duì)隊(duì)付帳情情況。經(jīng)領(lǐng)隊(duì)認(rèn)認(rèn)可在總總帳單上上簽字，其其它帳由由客人自自付清，領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)要保保證全隊(duì)隊(duì)帳目結(jié)結(jié)算清楚楚后方可可

20、離開(kāi)飯飯店。3、轉(zhuǎn)交交帳單至至財(cái)務(wù)部部團(tuán)隊(duì)總帳帳單由領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)簽字字認(rèn)可后后轉(zhuǎn)交至至財(cái)務(wù)部部。財(cái)務(wù)部將將與旅行行社聯(lián)系系解決有有關(guān)付款款問(wèn)題，如如有特殊殊情況，旅旅行社將將在團(tuán)隊(duì)隊(duì)到達(dá)時(shí)時(shí)現(xiàn)付或或預(yù)付定定金作業(yè)業(yè)保證金金。4、辦理理團(tuán)隊(duì)離離店手續(xù)續(xù)檢查團(tuán)隊(duì)隊(duì)所有帳帳目已付付清。收取團(tuán)隊(duì)隊(duì)全部房房間鑰匙匙。查清帳目目后，發(fā)發(fā)行李李單，作作為團(tuán)隊(duì)隊(duì)可離店店的憑證證。散客結(jié)帳帳程序標(biāo)準(zhǔn)1、核對(duì)對(duì)帳目并并確認(rèn)當(dāng)客人到到前臺(tái)結(jié)結(jié)帳時(shí)，確確認(rèn)客人人姓名是是否正確確，并隨隨時(shí)稱(chēng)呼呼客人的的名字。接待人員員主動(dòng)收收取房間間鑰匙，并并問(wèn)詢(xún)客客人是否否發(fā)生其其它消費(fèi)費(fèi)?？腿私Y(jié)帳帳同時(shí)，前前臺(tái)接待待人員要要及時(shí)與與客房

21、酒酒吧辦公公室聯(lián)系系，查清清客房酒酒吧使用用情況。打印出電電腦清單單，交付付客人檢檢查，經(jīng)經(jīng)其認(rèn)可可在帳單單上簽字字，并確確認(rèn)付款款方式。在結(jié)帳同同時(shí)，要要清理客客人檔案案欄，取取出登記記卡，信信用卡復(fù)復(fù)印件，以以便其它它客人重重新使用用?？腿颂崆扒案肚鍘つ?，但但晚些離離店時(shí)，接接待人員員要在電電腦中注注明延遲遲離店，以以便提醒醒其它部部門(mén)及人人員的注注意。2、結(jié)帳帳在客人結(jié)結(jié)帳時(shí)，要要查看電電腦中所所注明的的特殊注注意事項(xiàng)項(xiàng)。COOMN確認(rèn)一切切手續(xù)，在在最短時(shí)時(shí)間內(nèi)完完成結(jié)帳帳手續(xù)。微笑、有有禮貌地地為客人人迅速、準(zhǔn)確地地辦理離離店手續(xù)續(xù)，并表表示歡迎迎客人再再次光臨臨，并祝祝其旅途途愉

22、快。3、付款款方式及及方法若客人用用旅行社社支票結(jié)結(jié)帳，前前臺(tái)不直直接收取取旅行支支票，客客人需到到外幣兌兌換處依依照當(dāng)天天匯率換換取人民民現(xiàn)鈔，然然后再付付清自已已的帳目目。若以信用用卡結(jié)帳帳，請(qǐng)客客人出示示信用卡卡，核對(duì)對(duì)有效期期及簽名名后再進(jìn)進(jìn)行刷卡卡，并填填上消費(fèi)費(fèi)金額和和請(qǐng)客人人簽名。根據(jù)飯店店規(guī)定收收取市內(nèi)內(nèi)流息貨貨幣，若若客人持持外幣，需需先請(qǐng)到到外幣兌兌換處按按照當(dāng)天天匯率換換取店內(nèi)內(nèi)收取貨貨幣，然然后轉(zhuǎn)交交前臺(tái)結(jié)結(jié)帳。若為公司司付款，接接待人員員打出電電腦明細(xì)細(xì)帳單，經(jīng)經(jīng)客人認(rèn)認(rèn)可在帳帳單上簽簽字，并并找齊所所有公司司擔(dān)保付付款憑證證一起轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)務(wù)部，由由財(cái)務(wù)部部和公司司進(jìn)行結(jié)結(jié)算?？腿送黼x離店程序標(biāo)準(zhǔn)1、接受受客人晚晚離店的的要求準(zhǔn)確了解解晚離店店的時(shí)間間。查對(duì)客人人的姓名名及房號(hào)號(hào)的準(zhǔn)確確性。2、將信信息輸入入電腦系系統(tǒng)把客人晚晚離店的的有關(guān)信信息輸入入電腦保保存，以以便提示示有關(guān)工工作人員員信息。3、向晚晚離店客客人解釋釋酒店的的有關(guān)規(guī)規(guī)定首先要問(wèn)問(wèn)清客人人是否發(fā)發(fā)生其它它消費(fèi)，及及時(shí)通知知客房酒酒吧辦公公室查清清客人的的酒水使使用情況況?？腿宿k理理離店手手續(xù)時(shí)，向向其耐心心解釋酒酒店關(guān)于于離店的的規(guī)定時(shí)時(shí)間即11