組織管理性的流轉(zhuǎn)和協(xié)作關(guān)系例子

1、 組織管理性的流轉(zhuǎn)和協(xié)作關(guān)系例子基于工作流的CRM，將面對客戶的所有業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺，并使用工作流技術(shù)將各種業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系起來。工作流產(chǎn)品在CRM已經(jīng)得到廣泛的應(yīng)用。以下采用協(xié)同時(shí)光工作流*產(chǎn)品為列，作為CRM系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)；分析與傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)相比，所具備的優(yōu)勢：1）細(xì)化各種業(yè)務(wù)工作，形成細(xì)致化的流程化管理銷售、市場或者客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)工作都是細(xì)小而繁瑣的，大量復(fù)雜的業(yè)務(wù)信息需要及時(shí)地記錄、處理和傳遞。任何工作中的細(xì)小失誤都有可能造成企業(yè)巨大的損失?；诠ぷ髁鞯腃RM系統(tǒng)，讓系統(tǒng)規(guī)劃者和業(yè)務(wù)執(zhí)行者緊密結(jié)合在一起，在忽略工作流開發(fā)的可能性和復(fù)雜性的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)考慮銷售、市場和客戶

2、服務(wù)的全部工作；并可分職務(wù)定義人員參與的工作，從事與客戶交往工作的每個(gè)人都可以使用CRM完成自動的業(yè)務(wù)流程?；诠ぷ髁鞯腃RM系統(tǒng)，讓業(yè)務(wù)執(zhí)行者和管理者在后續(xù)的運(yùn)維中，方便地調(diào)整業(yè)務(wù)流程，制定符合每個(gè)任務(wù)的單獨(dú)流程，確?？蛻舴?wù)“例外”流程的處理。2）自動化流程管理，提升工作效率基于工作流的CRM自動化的業(yè)務(wù)處理能力將員工從瑣碎的重復(fù)性勞動中解放出來，大大提高了工作效率。CRM的工作流機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)工作流程的自動化，減少了因?yàn)楣ぷ鹘唤釉斐傻难诱`和誤差，提高了企業(yè)對客戶的響應(yīng)速度。CRM的日程提示、任務(wù)分配、反饋提示等功能可以針對每個(gè)員工提示和跟蹤工作任務(wù)，從而減少了業(yè)務(wù)工作的延誤，確保了工作

3、的效果。值得強(qiáng)調(diào)的是，CRM由市場活動可以產(chǎn)生銷售任務(wù)或者服務(wù)任務(wù)，服務(wù)反饋同時(shí)也可以生成銷售機(jī)會或者市場任務(wù)，內(nèi)置完備的工作流的CRM將市場、銷售和客戶服務(wù)緊密地融合在一起。3）協(xié)同辦公，塑造CRM工作新平臺CRM的工作流技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的協(xié)同工作。通常，在非CRM企業(yè)中信息交流的手段相對比較落后。既使應(yīng)用了先進(jìn)的信息傳遞的手段，也因?yàn)槿狈π畔贤ㄒ?guī)劃，沒有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)庫，而使得信息的傳遞是單向的、無序的，于是也是低效的。在員工之間缺乏信息交流造成重復(fù)工作，甚至相互對峙；在部門之間，信息溝通緩慢，形成信息孤島，造成各個(gè)部門各自為戰(zhàn)，不能協(xié)同工作，難以形成合力。工作流技術(shù)將銷售、市場和客戶服務(wù)各種業(yè)務(wù)納入到集中的系統(tǒng)環(huán)境之中。不論是員工之間還是部門之間，都可以實(shí)現(xiàn)交互的、高效的信息溝通。使用統(tǒng)一的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)庫，使得各個(gè)部門工作在統(tǒng)一的信息資源之上，