市場調(diào)查與診斷（上）

1、望聞問切：市場調(diào)查與診斷（上）毛主席說得好：“沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)?！睕Q策需要信息。信息來自調(diào)查。今天中國的調(diào)查業(yè)和咨詢業(yè)的崛起，證明著市場調(diào)查的魅力。一切盡在掌握。一、沒有調(diào)查就沒有廣告權(quán)許多直銷廣告人員常易犯一種錯誤，如果信函末尾加上P.S一句話會增加回應率，他們立刻就假定每一次郵遞的每一封信都會有此效果。如果黑底反白字印刷比白底黑字印刷難以閱讀，他們就以為絕不能使用黑底反白的印刷方式。對測試的態(tài)度也是這樣，在他們眼里，“既然測試已經(jīng)告訴了我們所有要知道的東西，還不再需要做什么調(diào)查?”事實上，測試只能告訴你什么能做，什么不能做，它無法告訴你為什么。你可以推論，但卻無法確定。調(diào)查則可以給予

2、明確的指示，告訴人們可能如何行動以及為什么。就是說，調(diào)查可以幫助直銷廣告看到市場的趨勢，了解顧客的購買習慣和行為，因為調(diào)查的目的就是尋找客觀資料，供市場推廣人員參考，作市場策劃和廣告策略的根據(jù)。在實際生活中，目標對象并不照你所想象的那樣翻閱資料，也許他們會花上510倍的時間去閱覽一份詳細的郵寄資料，而他們卻說只喜歡看簡短的信函及訂購表。如果你在測試后再進行調(diào)查，就不難發(fā)覺為何有些人會對訂購回應，有些人則不會。有這樣一個例子，一家公司用金融方面的優(yōu)惠寄出了兩種郵件資料去促銷，結(jié)果兩種的反應都非常好，為什么?調(diào)查顯示其中一份對那些有組織力、思路明晰、有保守傳統(tǒng)特質(zhì)的人特別有吸引力，另一種則對較富冒

3、險性，反傳統(tǒng)的人深具影響?？梢?，同時使用兩種測試并都獲得好效果是完全可能的。但在評估研究結(jié)果時要異常小心，雖然企業(yè)人士及消費者都異口同聲地說，他們只喜歡看簡短的推銷信函，但全世界的營銷專家十有八九都說長的溝通信函比短的更能收到好的銷售效果，除非長信所推廣的東西太差。另一項調(diào)查是關(guān)于免費贈品及大抽獎，雖然人們都宣稱他們不會受此影響，但事實上卻相反。因此雖然不要指望調(diào)查能告訴你人們?nèi)绾涡袨?，但你卻可以從中得知人們內(nèi)在的動機及實際的行為，就如一句老話說的：“花時間在偵察上，很少會浪費?！本拖褚压拭绹闶郯儇洏I(yè)巨子約翰華納加說的那樣：“我知道我的一半廣告經(jīng)費是浪費了，但卻永遠都不知道浪費在那一半?！闭?/p>

4、的永遠都不知道嗎?二、廣告調(diào)查：尋找消費者市場廣告是“總體市場活動”的一部分，“市場活動”有很多定義，你可以從任何一本教科書中找到，但你未必能找到“總體市場活動”這個概念。目前出現(xiàn)在美國的“總體市場活動”(Total Marketing)這一概念，說的是如果在有利潤的情況下，成功地銷售商品或服務，一定需要許多因素，各種活動互相協(xié)調(diào)、配合，才更容易達到目的。如產(chǎn)品對消費者的實用性、品質(zhì)、價值、價格、包裝、消費者的習慣態(tài)度，替代品的競爭情況，社會經(jīng)濟的超勢，廣告的效果，銷售人員的態(tài)度等等，只有這些因素相互結(jié)合之后，才會形成完整的市場活動，才會決定市場活動成功與否。這種要素的結(jié)合，可以稱為“市場復合

5、體”，其中任何一個因素都無法獨立存在，或單獨處理。因此，如果我們希望市場計劃獲得最大效果，就非得認真慎重地對待每一環(huán)不可。既然廣告是此市場復合體的一部分，因此，如果希望市場活動和廣告本身獲得真正的效果，絕對不可以在真空狀態(tài)下活動，也就是說，廣告必須是作為總市場活動的一部分，才有其存在的意義。當今社會，已經(jīng)不是一個可以憑著興致制作廣告的時代了。廣告，是市場營銷計劃中的重要一環(huán)，所以廣告必須符合市場要求，順應消費者心理。怎么才能知道“市場要求”，才能順應消費者心理呢?這就是市場調(diào)查所要解決的。市場調(diào)查指的是在生產(chǎn)者到消費者之間形成市場活動時，就有關(guān)問題，持續(xù)而有系統(tǒng)地進行資料、事實收集，并加以分析

6、和評價，其中包括市場分析，商品調(diào)查、推銷調(diào)查、消費調(diào)查和廣告調(diào)查等等。想要做好市場調(diào)查，至少應該注意哪些重點問題呢?(1)調(diào)查人員的組織能力調(diào)查必須要指揮、抽樣、問卷命題、預查、實際調(diào)查、分析調(diào)查結(jié)果、編寫調(diào)查報告、總務處理各單位的人員必須團結(jié)、協(xié)調(diào)一致，才能達到預期目標。所以，調(diào)查人員的組織能力不可忽視。(2)指令須要徹底執(zhí)行對所有的調(diào)查人員，都要徹底而慎重地發(fā)出指令，指令要明確，同時兼顧整體布局和局部的個別問題，因為指令明確與否，對于消費者回答的質(zhì)量有很大影響。(3)問卷的問題數(shù)量，語言組織，排列順序要合理在面對面的口頭調(diào)查中，問題數(shù)量的最高限度一般在20個比較合適，多了，消費者會不耐煩，

7、或耽誤其他工作而影響調(diào)查結(jié)果的典型性和代表性。盡量避免一個題目分為好幾個細目，語言運用應力求通俗易懂，問題的排列順序也須調(diào)查人員精心制作：既要有利于得到調(diào)查結(jié)果，又要注意避免出現(xiàn)誘導傾向。(4)嚴格執(zhí)行一定要直接見到我們計劃的調(diào)查對象，親自與之問答。假如被調(diào)查者不在，可另外約定時間或重新選取和他有相同代表性的調(diào)查對象，調(diào)查之后，還要檢查一下，我們是否見到了被調(diào)查者本人，我們得到的回答，是不是經(jīng)過認真思考，如果是隨意編造，信口開河，這樣的資料寧可不要。(5)應該尊重預先調(diào)查的結(jié)果預先調(diào)查是一種有針對性的先期調(diào)查工作，目的在于為問卷措詞、排列、編碼提供資料。所以，我們應該鄭重預先調(diào)查的結(jié)果，也就是

8、說，如果發(fā)現(xiàn)原來設(shè)計的方案與預先調(diào)查有出入，就要進行修改、調(diào)整。(6)訂立統(tǒng)計計劃問卷做好之后，就要訂立統(tǒng)計計劃，尤其是需要進行各種層次分析或需要進行各種問題的交叉統(tǒng)計時，我們特別需要訂立稠密的計劃。(7)檢討結(jié)果從各方面來分析，檢討所得的數(shù)字和市場活動、廣告策略的現(xiàn)狀有什么關(guān)系，也就是說，我們要經(jīng)過一番講座研究，確定如何在今后的市場活動中利用市場調(diào)查的結(jié)果。還有一個問題，同一時期對同一地區(qū)所進行的的幾項調(diào)查，結(jié)果數(shù)字并不一定會完全符合，此時應該從下列標準去檢查：(1)調(diào)查是在哪種條件下進行(2)問卷是如何設(shè)計的(3)面談的方式是否恰當，被調(diào)查者的發(fā)言是否值得信任(4)抽樣計劃是否合理，是否嚴

9、格執(zhí)行(5)統(tǒng)計、編碼是否經(jīng)由系統(tǒng)管理(6)調(diào)查人員對結(jié)果的解釋，是否毫無偏見，符合邏輯。三、市場調(diào)查：問卷實例市場調(diào)查指的是在生產(chǎn)者到消費者之間形成市場活動時，就有關(guān)問題，持續(xù)而有系統(tǒng)地進行資料、事實收集，并加以分析和評價，其中包括市場分析，商品調(diào)查、推銷調(diào)查、消費調(diào)查和廣告調(diào)查等等。調(diào)查要點想要做好市場調(diào)查，至少應該注意哪些重點問題呢?(1)調(diào)查人員的組織能力調(diào)查必須要指揮、抽樣、問卷命題、預查、實際調(diào)查、分析調(diào)查結(jié)果、編寫調(diào)查報告、總務處理各單位的人員必須團結(jié)、協(xié)調(diào)一致，才能達到預期目標。所以，調(diào)查人員的組織能力不可忽視。(2)指令需要徹底執(zhí)行對所有的調(diào)查人員，都要徹底而慎重地發(fā)出指令，

10、指令要明確，同時兼顧整體布局和局部的個別問題，因為指令明確與否，對于消費者回答的質(zhì)量有很大影響。(3)問卷的問題數(shù)量，語言組織，排列順序要合理在面對面加口頭調(diào)查中，問題數(shù)量的最高限度，20個比較合適，多了，消費者會不耐煩，或耽誤其它工作而影響調(diào)查結(jié)果的典型性和代表性。盡量避免一個題目分為好幾個細目，語言運用應力求通俗易懂，問題的排列右序也須調(diào)查人員精心制作：既要有利于得到調(diào)查結(jié)果，又要注意避免出現(xiàn)誘導傾向。(4)嚴格執(zhí)行一定要直接見到我們計劃的調(diào)查對象，親自與之問答。假如被調(diào)查者不在，要另外約定時間或重新選取和他有相同代表性調(diào)查對象，調(diào)查之后，還要檢查一下，我們是否見到了被調(diào)查者本人，我們得到

11、的回答，是不是經(jīng)過認真思考，如果是隨意編造，信口開河，這樣的資料寧可不要。(5)應該尊重預先調(diào)查的結(jié)果預先調(diào)查是一種有針對性的先期調(diào)查工作，目的在于為問卷措詞、排列、編碼提供資料。所以，我們應該鄭重預先調(diào)查的結(jié)果，也就是說，如果發(fā)現(xiàn)原來設(shè)計的方案與預先調(diào)查有出入，就要進行修改、調(diào)整。(6)訂立統(tǒng)計計劃問卷做好之后，就要訂立統(tǒng)計計劃，尤其是需要進行各種層次分析或需要進行各種問題的交叉統(tǒng)計時，我們特別需要訂立稠密的計劃。(7)檢討結(jié)果從各方面來分析，檢討所得的數(shù)字和市場活動，廣告策略的現(xiàn)狀有什么關(guān)系，也就是說，我們要經(jīng)過一番討論研究，確定如何在今后的市場活動中利用市場調(diào)查的結(jié)果。還有一個問題，同一

12、時期對同一地區(qū)所進行的幾項調(diào)查，結(jié)果數(shù)字并不一定會完全符合，此時應該從下列標準去檢查：(1)調(diào)查是在哪種條件下進行(2)問卷是如何設(shè)計的(3)面談的方式是否恰當，被調(diào)查者的發(fā)言是否值得信任(4)抽樣計劃是否合理，是否嚴格執(zhí)行(5)統(tǒng)計、編碼是否經(jīng)由系統(tǒng)管理(6)調(diào)查人員對結(jié)果的解釋，是否毫無偏見，符合邏輯。調(diào)查問卷：洗衣機與燃水器、熱水器家庭用戶意見征詢表NO：太太，我是(提示證件)，我們打擾您幾分鐘的時間，請教您一些關(guān)于熱水器的意見，這是我們送給您的一點小禮物(送禮物)。1.請問府上有沒有熱水器?(1)(1)有(2)沒有(逕問第10題)2.請問府上的熱水器是一種形式的?(2)(1)電熱式熱水

13、器牌子是：(2)瓦斯熱水器牌子是：(3)鍋爐熱水器牌子是：(4)煤油熱水器牌子是：3.請問府上熱水器是多久以前裝置的?(3)(1)最近半年內(nèi)(2)最近一年以內(nèi)半年以上(3)一年以上，一年半內(nèi)(4)屬于原來房屋設(shè)備之內(nèi)4.(如回答14)，請問府上購買熱水器是由誰提議或決定的?(4)(1)先生(2)主婦(3)子女(4)親朋(5)其他(請注明)5.府上現(xiàn)在使用的熱水器的品牌是由誰決定的?(5)(1)先生決定的(2)主婦決定的(3)先生和主婦共同決定的(4)全家人共同決定的(5)聽取親朋的推薦而決定的(6)其他6.府上的熱水器，其主要用途如何?(6)(1)供應洗臉水及洗澡用水(7)(2)除供應洗澡用水

14、外，也供應廚房用水(3)全天候供應熱水(4)其他7.請問府上購買熱水器的原因是什么?(8)(1)冬天洗澡較為方便(9)(2)可以省去燒熱水的麻煩及時間(3)家里人多，用熱水器燒熱水簡單方便(4)因為經(jīng)銷商店極力推廣(5)建造房子時，營造商推廣裝置(6)附近鄰居都已裝置熱水器了(7)看了電視及報紙廣告覺得熱水器很理想(8)從親戚朋友處得知熱水器的好處而激發(fā)購買欲望(9)其他8.請問你對于府上所使用的熱水器的滿意程度如何?很滿意滿意尚滿意不滿意(10)(a)對于供應熱水時，水溫與水量的控制：(11)(b)對熱水器在使用上的安全性(12)(c)對熱水器在使用上的安全性(13)(d)對熱水器的可靠性(

15、14)(e)對熱水器所給予您全家的舒適感覺：(15)(f)對熱水器機件的堅牢性：(16)(g)對于操作費用的經(jīng)濟性：9.如果您目前使用的熱水器，將來報廢了，您是否準備再購買?(17)(1)準備購買(續(xù)問9a)(2)不準備購買(逕問9b)9a(如果準備購買)請問您購買時會考慮那些因素?(18)(1)購買目前使用之品牌(19)(2)注意熱水器有無自動節(jié)備(3)注意機件是否牢固耐用。(4)比較各品牌的價格，選擇一種價格比較合理或便宜的品牌。(5)比較各品牌熱水器的性能或特點，選擇一種具有優(yōu)越特點的熱水器(6)其他9b(如果不準備購買)請問您為什么不購買?10. 請問府上的洗澡用水是如何準備的?(20

16、)(1)用大鍋燒熱了，再倒來使用(2)在洗澡盆內(nèi)燒熱水(3)其他11.府上最近有沒有計劃購買熱水器?(21)(1)有(續(xù)問11a)(2)(1)沒有(逕問11b)11a(如果有)請問您要購買熱水器時，考慮那些因素?(22)(1)考慮使用熱水器是否費瓦斯或費電(23)(2)詢問經(jīng)銷店有關(guān)熱水器的性能(3)比較類似器牌的價格(4)請教已購買熱水器的人之意見(5)注意熱水器是否常發(fā)生機件故障(6)考慮熱水器是否會發(fā)生危險性現(xiàn)象(7)看看有沒有分期付款辦法(8)考慮購買名牌11b(如果沒有計劃)請問您為什么沒有計劃購買?(24)(1)因購買熱水器，須付出幾千元，經(jīng)濟不許可(25)(2)家里房間太小，裝置

17、熱水器不便(3)家庭人數(shù)不多，不必使用熱器(4)因為自來水壓太低(5)據(jù)人家說熱水器常有瓦斯外泄現(xiàn)象缺乏安全性(6)沒有熱水供應這水管系統(tǒng)(7)其他12.請問府上的供水來源是：(26)(1)自來水(2)抽取的井水(3)其他13.請問府上所使用之燃料系屬于那一種(27)(1)管道瓦斯(2)罐裝瓦斯(3)其他14.請問府上有沒有使用煤氣爐?(28)(1)有品牌：(2)無15.請問府上之浴室有無澡盆或淋浴設(shè)備(29)(1)有(2)無16.請問府上有幾人?(30)(1)23人(2)45人(3)67人洗衣機市場調(diào)查問卷NO：太太，我們想請教您一些對于洗衣機的意見，這是我們帶給您的一點小禮物。 1.請問府

18、上有沒有洗衣機?(1)有牌子：(2)沒有(逕問第8題)2.府上的洗衣機是在什么時候購買的?(1)最近半年內(nèi)購買的。(2)已購買一年了。(3)已購買一年半以上了。3.請問府上購買洗衣機時，是由誰提議的?(1)先生(2)主婦(3)子女(4)傭人4.府上決定購買洗衣機是由于下列哪些因素造成的?(1)為了節(jié)省勞務。(2)因為家務忙碌，沒有時間洗衣服。(3)因為找不到傭人。(4)左右鄰居都已購買洗衣機，他們都說有洗衣機方便多了。(5)利用年終獎金或額外收入購買洗衣機做生日或結(jié)婚周年的禮物。(6)家里孩子多，衣服多。(7)因為身體不好，缺乏體力洗衣服，所以買了洗衣機。(8)因為在外就業(yè)。5.請問您對于府上

19、目前使用的洗衣機滿意嗎?(1)滿意(逕問第7題)。(2)不滿意。6.(如不滿意)請問您那方面覺得不滿意?(1)機件常常故障，修理不但麻煩而且花錢。(2)衣服洗不干凈，久了會變黃。(3)操作時必須在旁照料，花費時間，省力不省時。(4)水費加上電費，操作費用太高。(5)洗衣機生銹。(6)衣服容易洗破，扣子也容易脫落。(7)其他。7.假如您現(xiàn)在使用的洗衣機，將來有一天壞掉了，您是否準備再購買一臺?(1)準備購買(繼問7a)(2)不準備購買(逕問7b)7a(假如準備購買)請問您購買時，會考慮哪些因素?(1)購買和現(xiàn)在同樣的牌子。(2)比較各牌的價格，選擇一種價格較為合理、低廉的牌子。(3)注意機件是否

20、堅牢，是不有新的格式或花樣。(4)注重外形美觀，顏色好看，新型的洗衣機。(5)購買容量大的洗衣機。(6)比較各牌洗衣機的性能和特點，選擇一種具有與眾不同特點的洗衣機。(7)其他。7b(假如不準備購買)請問您為什么不購買?(問完此題后，逕問第11題)。8.請問府上的衣服是由誰洗的?(1)主婦本人。(2)傭人。(3)包給洗衣婦。(4)其他。9.府上最近有沒有計劃購買洗衣機?(1)有(續(xù)問9a)(2)沒有(逕問9b)。9a(假如有)請問您要購買洗衣機時，考慮那些主要因素?(1)比較類似器牌的價格。(2)考慮洗衣容量大的，如超大型。(3)詢問電氣行有關(guān)洗衣機的性能。(4)注意洗衣要的耐用性。(5)聽聽

21、已購買洗衣機的人的意見。(6)考慮洗衣機是否費水費電。(7)其他。9b(假如沒有計劃)請問您為什么沒計劃購買?(1)因為家里有傭人了。(2)因為衣服包給洗衣婦了，既方便又便宜。(3)因購買洗衣機必須付出數(shù)千元，經(jīng)濟上劃不來。(4)聽人家說用洗衣機衣服洗不干凈。(5)家庭人數(shù)不多，不必用洗衣機。(6)家里房間小，沒有地方可以放置洗衣機。(7)其他。10.在您想象中，擁有洗衣機的家庭是什么樣子的家庭?請按下列表格根據(jù)兩端形容詞所題示的意義，依照您認為適當?shù)某潭龋谙喈數(shù)奈恢蒙洗蛞弧啊庇浱?。例：擁有洗衣機的家庭是“教育水準高”家庭時則答案為：(+2)(+1)(0)(-1)(-2)教育水準高教育水準準

22、低如果認為“教育水準不高也不低”，則答案為：(+2)(+1)(0)(-1)(-2)教育水準高教育水準低(+2)(+1)(0)(-1)(-2)(a)有經(jīng)濟頭腦的家庭沒有經(jīng)濟頭腦的家庭(b)現(xiàn)代化的家庭古老的家庭(c)有錢的家庭普遍的家庭(d)人多的家庭人少的家庭(e)孩童多的家庭孩童少的家庭(f)懂得享受人生的家庭不懂得享受人生的家庭(g)年青夫婦的家庭年老夫婦的家庭11.請問府上有多少人?(1)23人(2)45人(3)67人(4)89人11a其中18歲以下的未成年人有人?12.請問您的芳齡多少?(1)20歲以下(2)2129歲(3)3039歲(4)4049歲(5)50歲上13.請問府上戶主的職

23、業(yè)是什么?13a主婦的職業(yè)(1)家庭管理(包括參加家庭事業(yè)工作)(2)職業(yè)婦女(在外正式就業(yè))(3)兼任有酬工作14.這里有幾種被訪問者表示過的家庭每月所得，府上大約屬于哪一組?(1)1500元上(2)15002500(3)25003500(4)35004500(5)45005500(6)55006500(7)65007500(8)7500以上。謝謝您的合作，再見!被訪者姓名地址：市區(qū)路(街)段巷弄號訪問員姓名：時間：年月日編校員姓名：時間：年月日四、MBS診斷：內(nèi)部營銷調(diào)查市場營銷診斷，分為兩種形式：MBS和DBS，MBS是對本企業(yè)的從業(yè)人員(企業(yè)內(nèi)全體從業(yè)人員或銷售部門的從業(yè)人員)所進行的

24、調(diào)查。DBS則是對銷售店(批發(fā)店和零售店)所進行的調(diào)查。 MBS調(diào)查是采用無記名調(diào)查卡片方式進行的，它是在調(diào)查卡片上，根據(jù)調(diào)查目的的需要，針對不同調(diào)查對象，提出不同的調(diào)查問題，讓調(diào)查對象給予回答的一種方法。調(diào)查卡片的設(shè)計又分為A、B兩種形式。A種形式是以企業(yè)全體從業(yè)人員或銷售部門的從業(yè)人員為對象的調(diào)查卡片；B種形式只以推銷員為對象的調(diào)查卡片。因為A和B的調(diào)查對象不同，所以調(diào)查卡片中的基本內(nèi)容和具體詢問項目也不相同。A卡：重要的是思想調(diào)查卡片A的基本內(nèi)容大致有：關(guān)于市場營銷基本方針的詢問；關(guān)于全體從業(yè)人員或者市場營銷部門從業(yè)人員的工作干勁的詢問以及關(guān)于業(yè)務方面的詢問等：1. 你認為本企業(yè)的市場營

25、銷思想屬于下述狀況中的哪一種?(請你任選一種，并用注明)(1)在開展市場營銷活動時，如果優(yōu)先考慮消費者的利益，企業(yè)的利益必然會受到損失；(2)消費者的利益固然重要，但作為以獲得一定利潤為目的企業(yè)，仍然應該首先考慮本身的利益；(3)如果優(yōu)先考慮消費者的利益，長期下去必然會取得顧客的支持，企業(yè)也會從中得到利益；(4)消費者的利益與企業(yè)的利益并不是矛盾的，所以優(yōu)先考慮企業(yè)利益是理所當然的； (5)不清楚。2. 你個人認為上述問題中哪一項最好?(請你任選一項，并用注明)(1)(2)(3)(4)(5)3.在企業(yè)全部產(chǎn)品中，倘若出現(xiàn)了不良品，并有可能給消費和用戶造成危險和不利時，你認為企業(yè)應該采取什么樣的

26、措施最好?(在下述的六項措施中，請你任選一項，并用注明)(1)關(guān)鍵是企業(yè)要把不良品控制在最小范圍內(nèi)，對要求索賠的顧客要換其正品，但不可聲張，以免使問題公開化；(2)單采取上述(1)的措施還不夠，除向要求索賠的顧客退換正品之外，還要盡可能地、悄悄地把銷售店的此類庫存品收回來，以免繼續(xù)造成不良影響；(3)從優(yōu)先考慮消費者利益出發(fā)，為了從根本上解除危險和不利，還必須發(fā)出“道歉廣告”，同時火速告知現(xiàn)在持有不良品的消費者，立即向就近銷售店退換；(4)因為不可能用正品換回出售的全部不良品，加之有被新聞界用“群眾公害”大幅通欄標題報道批評的危險，所以不如向有關(guān)消費者說明情況，做些解釋，求得諒解，不使問題公開

27、化，這種辦法是上策；(5)不清楚；(6)其他意見(請自行記入下列括弧內(nèi))。()4.你是否購買和使用本企業(yè)的產(chǎn)品?(請在下述內(nèi)容中任選一項，并用注明)(1)根本不買本企業(yè)的產(chǎn)品(完全購買其他企業(yè)的)；(2)有時也買，但多是購買其他企業(yè)的；(3)幾乎全是購買本企業(yè)的；(4)根本不用其他企業(yè)的產(chǎn)品。5.在上述4的詢問中，(3)和(4)的回答者請繼續(xù)回答這樣的問題：為什么只購買和使用本企業(yè)的產(chǎn)品?出于下列哪項原因?(請用注明)(1)本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量好；(2)本企業(yè)產(chǎn)品價格比較便宜；(3)本企業(yè)產(chǎn)品雖然質(zhì)量不太好，但內(nèi)部購買比較便宜；(4)不考慮產(chǎn)品本身的好壞，應樹立以廠為家的精神，故不使用外企業(yè)的產(chǎn)品；

28、(5)沒有其他原因，只是習慣上愿意使用本企業(yè)的產(chǎn)品。6. 在本企業(yè)全部產(chǎn)品中，你作為一個消費者(而不是作為一個從業(yè)人員)，認為哪種產(chǎn)品是優(yōu)秀的?哪種產(chǎn)品是最差的(與其他同類企業(yè)的產(chǎn)品比較)?請分別舉出三個產(chǎn)品，寫在下面： (1)你認為是優(yōu)秀的產(chǎn)品(2)你認為是最差的產(chǎn)品7.你認為本企業(yè)的產(chǎn)品或服務，對國家的文化、社會及經(jīng)濟作出了很大的貢獻嗎?(任選一項，并用注明)(1)有很大的貢獻；(2)有一定的貢獻；(3)沒有多大貢獻；(4)根本沒有貢獻；(5)不清楚。8.你對本企業(yè)將來的發(fā)展前途是怎么想的?(請在下列五項內(nèi)容中任選一項，并用注明 )(1)對此事考慮不多；(2)發(fā)展前途還可以；(3)發(fā)展前途

29、很大；(4)沒有什么發(fā)展前途；(5)不清楚。9.在上述8的詢問中，請(4)的回答者，繼續(xù)回答下述問題：你為什么認為本企業(yè)沒有什么發(fā)展前途?(請在下面八個內(nèi)容中選擇三項，并根據(jù)重要程度的順序，注上、)(1)與其他企業(yè)比較，本企業(yè)的資本力量不足；(2)最高經(jīng)營者的能力低，氣魄?。?3)現(xiàn)在的產(chǎn)品不能適應將來的需要；(4)技術(shù)水平低劣；(5)市場營銷方面的能力較弱；(6)企業(yè)似乎停滯不前；(7)在培養(yǎng)和使用人才方面存在問題；(8)環(huán)境將向不利于本企業(yè)方面轉(zhuǎn)化。10.從你的能力和性格來看，你認為現(xiàn)任的工作是否合適如果感到不合適的話，是否只有調(diào)離現(xiàn)有工作從事別的工作才能充分發(fā)揮自己的才能，并對企業(yè)做出較

30、大的貢獻?如果有這種想法的話，請你具體回答。例如，我不想繼續(xù)從事現(xiàn)在的推銷員工作，想從事廣告宣傳工作。(在下列答案中，請你選擇一項接近自己想法的項目，并用注明)(1)我認為現(xiàn)任的工作是合適的；(2)與現(xiàn)任的工作相比，下述工作能更好地發(fā)揮我個人的才能(寫明工作各類)。11.你能經(jīng)常從上司那里知道企業(yè)方針和營業(yè)方針嗎?(在下述內(nèi)容中選擇一項，并用 注明)(1)能經(jīng)常從上司那里知道企業(yè)方針和營業(yè)方針，沒有什么問題；(2)能知道一些，但不多；(3)不能確切地知道企業(yè)和營業(yè)的方針，因而對工作有影響；(4)上司從來不傳達任何方針，因而什么情況也不知道，如同瞎子和聾子一樣困難；(5)不清楚。12.有關(guān)自己的

31、工作，或者自己所屬的部和科的工作的意見，上司能經(jīng)常聽取嗎?(請在下述內(nèi)容中任選一項，并用注明)(1)由于上司不好接觸，所以即使想提意見也很困難；(2)雖然能經(jīng)常聽取我的意見，但并不盲目接受，上司需調(diào)查研究之后再作處理；(3)上司完全聽取并采納我的一切意見；(4)上司完全無視我的意見和要求，所以即使說了也是徒勞的；(5)不清楚。13.企業(yè)頻繁召開和工作相關(guān)的會議，你對這些會議有什么意見?(請在下列內(nèi)容中，選擇一項最接近你的想法和項目，并用注明)(1)會議過多，時間太長，效率極低，所以應探討能解決根本性問題的會議形式；(2)召開會議是完全必要的，而且像現(xiàn)在這樣的召開次數(shù)、時間長短以及會議效率等都是

32、適宜的，可照此繼續(xù)做下去；(3)開會固然是必要的，但用的時間太長，影響工作效率，故應大大減少會議次數(shù)，壓縮會議時間；(4)不開會研究工作，會使一些人養(yǎng)成主觀武斷的壞作風，而開會又會占用很多時間，所以應充分發(fā)揮以往的開短會的精神；(5)我認為現(xiàn)在的會議次數(shù)和間隔時間還可以，問題在于應嚴格遵守會議時間，并應事前準備好有關(guān)資料，改進主持會議的方法，提高會議效率。14. 在你本人及你所屬的部或科的工作和業(yè)務中，是否有無效勞動應該排除?如果有的話，請列舉三例寫在下面的欄內(nèi)：15.在你本人及你所屬的部或科的現(xiàn)有工作中，是否在因企業(yè)組織和編制不合理，而妨礙提高工作效率的現(xiàn)象?如果有的話，請寫在下面欄內(nèi)：B卡

33、：貴在協(xié)調(diào)調(diào)查卡片(B)是以銷售人員為調(diào)查對象的，具體詢問項目是：1.你作為第一線的營業(yè)員，對現(xiàn)任的工作感到自豪嗎?(在下列內(nèi)容中選一項，并用注明)(1)感到無尚自豪；(2)有一定的自豪感；(3)沒有多少自豪感；(4)根本沒有自豪感；(5)感到很可恥。2.你適合做推銷員和營業(yè)工作嗎?(請在下列內(nèi)容中任選一項，并用注明)(1)適合；(2)未必適合，但如讓我干，定能勝任；(3)不適合，但由于是企業(yè)安排的工作，一定拼命干好；(4)不適合，如果可能的話，請安排別的工作；(5)完全不適合，我厭惡這項工作，不堪忍受。3.對現(xiàn)在正在推銷中的產(chǎn)品，綜合考慮其質(zhì)量、性能及設(shè)計等因素，你個人有什么評價 ?(請在下

34、列內(nèi)容中任選一項，并用注明)(1)不好也不壞；(2)不亞于其他企業(yè)的同類產(chǎn)品，應富有信心；(3)與其他企業(yè)的同類產(chǎn)品比較，雖說不是特別出色的，但完全可以滿懷信心地去推銷；(4)與其他企業(yè)的同類產(chǎn)品比較是低劣的，但可以努力去推銷；(5)雖說是一種特別低劣的產(chǎn)品，但因為推銷是本職工作，無奈只好去推銷；(6)不清楚。4.通過每天的推銷工作，你對正在銷售中的本企業(yè)的產(chǎn)品的價格如何評價?(請在下列內(nèi)容中任選一項，并用注明)(1)價格合適；(2)與質(zhì)量和性能相比，價格偏低，可以適當提價；(3)雖然與其他企業(yè)的同類產(chǎn)品相比價格偏高，但本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量好，價格必然高些；(4)與其他企業(yè)的同類產(chǎn)品比較，價格偏高

35、，所以銷售工作很吃力；(5)價格過高，這樣繼續(xù)下去是不行的；(6)不清楚。5. 在企業(yè)的全部產(chǎn)品中，你認為最富有競爭能力和最缺乏競爭能力的產(chǎn)品是什么?請分別填寫在下列欄內(nèi)(幾個都可以)：A.最富有競爭能力的產(chǎn)品B.最缺乏競爭能力的產(chǎn)品6.在和主顧的交易中，作為企業(yè)(也包括你個人)，需要認真反省的問題是什么?請簡要記述在下列欄內(nèi)：7.當你在年終還沒有完成全年銷售額計劃時，作為你個人應該采取下列哪項措施予以彌補為好?(請在下列內(nèi)容中選擇兩個或兩個以上的項目，并用注明)(1)對自己努力不足，表示反?。?2)反復做好用戶工作，在下年度努力杜絕退貨現(xiàn)象；(3)根據(jù)下同情況適當采取強硬措施，讓用戶取走貨物；(4)銷售額之所以沒有完成，均因企業(yè)不好所致，與用戶和我本人毫無關(guān)系，我束手無策；(5)與用戶充分協(xié)商，在取得諒解和協(xié)助的基礎(chǔ)上努力爭取用戶購買。8.在日常銷售工作中，你是否經(jīng)?？吹接行└偁幤髽I(yè)總是搶先行動，并且特別令人氣憤 ?從各種條件來衡量，本企業(yè)今后最可怕的競