窗口服務崗位職責

1、窗口服務位職責綜合服務窗口工作職責一、企業(yè)服務中心窗口工作要求 、熱情接待，對咨詢負責。回答服務對象詢問時應當認真熱情詢問題屬于本崗位范疇的應當詳細解 答，并對解答結果負責；不屬于本崗位范疇的，要告之服務對象應去的窗口。2、耐心解釋，一次性告知。3、企業(yè)到訪認真填寫好企業(yè)服務結登記表極協(xié)調，限時辦結完，對 于因故無法在承諾時限內辦結的事項及時告知企業(yè)服務中心相關負責人統(tǒng)一 協(xié)調，并且詳細填寫好企業(yè)服務跟蹤記錄表 4、細致工作，認真總結好正確合 理使用各類辦公用品和工具注意節(jié)約愛護好個人及公共的辦公設備不得損 壞。保持個人辦公區(qū)域的衛(wèi)生，做到干凈、整齊、統(tǒng)一。5格落實好各項工作制度真填寫好各類登

2、記做到有進件及時溝通， 有問題及時上報。二、企業(yè)綜合服務窗口1、負責對本部門工作目標的擬訂及執(zhí)行。2、負責服務中心對中小企業(yè)各種信息的收集、整理和匯總、負責發(fā)布中 小企業(yè)的信息、推薦和產品介紹，提供政策、技術、市場、人才等信息發(fā)布和查 詢服務。4、負責為企業(yè)提供政務代辦。5、負責協(xié)調、開展各類管理咨詢服務。6、負責協(xié)助企業(yè)做好項目申報工作。7、完成領導交辦的其他工作。三、培訓服務窗口1責擬訂服務中心的培訓計劃及執(zhí)行責建立善和管理專家?guī)臁?3、負責了解企業(yè)的需要，組織、開展人員培訓、負責組織開展創(chuàng)業(yè)培訓服務。5、負責組織、協(xié)調專家與企業(yè)的對接，開展企業(yè)現(xiàn)場技術和質量的培訓活1動。6、完成領導交辦

3、的其他工作。四、財稅服務窗口1、開展代理記帳、納稅申報服務。2、為企業(yè)提供代理稅務登記、變更、注銷服務、為企業(yè)提供稅收政策咨 詢、稅務策劃服務。4、為企業(yè)提供認定增值稅一般納稅人資格服務。5、為企業(yè)提供代辦減免稅申請服務。6、為企業(yè)提供清理企業(yè)舊帳、亂帳，設計會計制度、出具財務情況說明書 服務。7、為企業(yè)管理咨詢、審計服務五、法律服務窗口1、解答法律咨詢，對中小企業(yè)咨詢的法律方面的事務，特別是重大事項的 決策提供法律意見，或依法進行論證。2、按要求草擬、審查、修改法律事務文書和規(guī)章制度。3、參與處理中小企業(yè)涉及的民事、經(jīng)濟、行政爭議或其他重大糾紛、參 與中小企業(yè)民事經(jīng)濟行政訴訟或仲裁活動依照事

4、實和法律維護中小企業(yè)的 合法權益。5、參與中小企業(yè)經(jīng)濟項目談判，為中小企業(yè)領導提供法律意見，準備或審 核談判所需的資料及有關法律規(guī)定助制定談判方案在合同或協(xié)議簽字前， 嚴把法律關。6、做好對中小企業(yè)的法律咨詢工作。7、發(fā)布中心有關的聲明、公告、致函等文書。8、做好中心干部、職工的法制宣傳教育工作。9、完成中心交辦的其他工作。六、融資服務窗口1、以中心發(fā)展宗旨為依據(jù)，以服務企業(yè)為理念，多渠道開展投融資服務模 式。2、根據(jù)中心的戰(zhàn)略發(fā)展，制定中心年度等中長期投融資計劃，適時選擇、 提供項目投融資規(guī)模方案，評價投融資方式及成本 3、做好建設項目投融資的 前期工作包括項目前期策劃運作設計方案和投融資洽

5、談等并及時辦理各類 投融資手續(xù)。24做好投融資項目的策劃論證作模式組織宣傳推介和招商談判等。 5投融資項目進行全過程跟蹤服務好投融資檔案資料的收集整理、歸檔工作。6、負責開拓融資渠道，創(chuàng)新融資模式，探索T、BOT、債券、信托、 保險、租賃等多種融資方式。7、配合金融機構開展貸前調查、貸中審查、貸后核查工作，配合銀行對項 目貸款資金的監(jiān)督檢查。8配合金融機構開展項目評審工作和平臺信用評審工作9協(xié)助中心財務 部門制定還貸計劃方案。10根據(jù)中心建設項目的實際情況和資金使用的需要統(tǒng)籌考慮從全局上 做好資金運作計劃并和其他部門具體操作資金運作11同中心其他部門進行 協(xié)作統(tǒng)一，完成中心其他重大業(yè)務事項。1

6、2、負責部門制度建設、人員培養(yǎng)等基礎工作。13、完成領導交辦的其他工作。七、政策咨詢窗口1熟練掌握各種信息資源開展各種形式的咨詢受客戶以信函電話、 來訪電子郵件和網(wǎng)上在（即 QQ等形式提出的咨詢解答客戶提出的各種問 題。對客戶提出的復雜問題，最遲要在 3 個工作日內給予答復。2、根據(jù)客戶需求，搜集、選擇、下載、打印各類網(wǎng)上資源、及時更新信 息咨詢網(wǎng)頁，做好網(wǎng)上信息服務。4、根據(jù)本部門的職責范圍，負責制定各項業(yè)務工作的工作規(guī)范及部門的規(guī) 章制度。5、加強政治業(yè)務學習，提高部門員工職業(yè)道德水平和業(yè)務水平、根據(jù)客 戶需求，做好項目申報和代理代辦工作。7、完成領導交辦的其他工作。1.組織制訂并實施辦公

7、室年度計劃成年度工作總結負責日常工作安排。 2.組織起草、審核、制發(fā)的公文，保證公文形式規(guī)范，文字精練組織政策調 研好信息反饋務統(tǒng)計和法律法規(guī)宣傳工作負責上級指示精神的傳達、 貫徹落實工作；3組織職工積極參加全局政治業(yè)務學習和各項活動做好思想政治工作5. 組織實施有關檢驗檢疫法制工作及執(zhí)法監(jiān)督檢查稽查工作6.承辦并協(xié)調出人 境衛(wèi)生、檢疫注冊、登記和安全質量許可、出口質量許可、質量認證工作負 責鑒定業(yè)務管理出人境檢驗檢疫證書的簽發(fā)工作8.負責出入境商品的封識標 簽、批次管理。9.保質保量地完成上級領導交辦的各項工作。昆明市住房和城鄉(xiāng)建設局政務服務窗口工作人員崗位職責窗口主任崗位職責主持窗口全面工

8、作負責組織制定窗口工作計劃制度 和工作程序；制定窗口 xxxx 質量管理體系標準，并組織實施；負責在授權范圍內對進入窗口的行政審批和管理服務項目進行把關責監(jiān) 督檢查窗口人員行政審批和管理服務工作執(zhí)行情況；負責組織規(guī)范窗口人員執(zhí)法行為、文書、著裝及執(zhí)法證件使用；負責監(jiān)管印章的使用；負責組織對窗口內部管理工作進行評價，提出工作意見和建議；負責組織窗口開展政治、業(yè)務學習和黨風廉政建設、精神文明建設； 負責處理上級和群眾關于窗口工作的意見和建議；協(xié)助局領導，配合相關業(yè)務處室，提議和發(fā)起行政審批專題會；參加政務服務中心組織的片長會、窗口主任會及其它活動。窗口副主任崗位職責在窗口主任領導下協(xié)助管理窗口各項

9、業(yè)務工作事 務工作。負責檢查窗口工作計劃、制度和工作程序以及 質量管理體系的落 實情況；協(xié)助主任檢查窗口人員行政審批和管理服務的執(zhí)行情況；在授權范圍內審核和簽發(fā)許可證件（批件負責窗口各類項目辦理情況和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計；協(xié)助主任組織對窗口內部管理工作的評價，提出工作意見和建議； 1協(xié)助主任督促窗口人員依法行政，按規(guī)范辦事；受主任委托，負責保管印章，監(jiān)管印章的使用；4負責督促窗口人員按要求著裝、做好窗口文明衛(wèi)生工作；受窗口主（片區(qū)長委托參加政務服務中心組織的窗口主任會及其它活 動。組長工作崗位職責在窗口主任副主任領導下協(xié)助管理窗口各項相關工 作。承擔主任、副主任布置的工作任務；協(xié)調本組日常事務，管理好本組人員的行政審批和管理服務工作；督促本組人員依法行政，按規(guī)范辦事；組織本組內部管理工作評價；行使組長建議權。接辦件人員崗位職責嚴格執(zhí)行一次性告知制度限時辦結制度和責任追究 制度，認真完成窗口接件、受理、辦件、催辦、返件等各項工作任務；參加政治理論和業(yè)務知識學習；執(zhí)行窗口制定的工作計劃、制度和工作程序以及 質量管理體系標準； 在完成窗口受理、審查工作的基礎上，做好涉及項目的檔