0915市區(qū)石油管道技術(shù)學(xué)院投訴處理報(bào)告

1、廊坊移動(dòng)處理現(xiàn)場(chǎng)單現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)客戶(hù)客戶(hù)未提供工單IDID-10050-140910-397762地點(diǎn)石油管道技術(shù)學(xué)院內(nèi)容客戶(hù)從 2014 年/5 月/31 日開(kāi)始，在廊坊管道學(xué)院北校區(qū) 2 號(hào)教學(xué)樓網(wǎng)絡(luò)中心室內(nèi)手機(jī)信號(hào)時(shí)有時(shí)無(wú)，主叫提示無(wú)任何提示后自動(dòng) ，被叫提示暫時(shí)無(wú)法接通，只是偶爾出現(xiàn)此情況，最近一次出現(xiàn)此情況時(shí)間是 2014 年 6 月 16 日八點(diǎn)左右，做過(guò)換機(jī)換卡測(cè)試，周?chē)蛻?hù)情況不了解?？蛻?hù)要求：盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)。機(jī)型：HTC。客戶(hù)已經(jīng)反映過(guò)此問(wèn)題： 工單流水號(hào)： ID-10020-140616-580427，工單處理結(jié)果：完成處理：客戶(hù)反映的情況我公司非常重視，2014 年 6 月

2、20 日 10:27:28使用聯(lián)系客戶(hù)，客戶(hù)反映 點(diǎn)信號(hào)不好，經(jīng)核實(shí)附近 運(yùn)行正常，由于此教學(xué)樓里未安裝室分設(shè)備，確實(shí)存在弱覆蓋情況，目前我方計(jì)劃申請(qǐng)?jiān)诖颂幮陆ㄊ曳衷O(shè)備，暫時(shí)無(wú)法確定完成時(shí)間，建議客戶(hù)耐心等待并繼續(xù)關(guān)注使用，問(wèn)題請(qǐng)致電（工作時(shí)間 8:30-12:00、14:00-18:00，收取正常通話費(fèi)用），給客戶(hù)帶來(lái)的不便敬請(qǐng)諒解，客戶(hù)表示認(rèn)可。歡迎并感謝客戶(hù)的監(jiān)督和指導(dǎo)！按照此結(jié)果向客戶(hù)解釋?zhuān)蛻?hù)不認(rèn)可，客戶(hù)要求重新 此問(wèn)題并要求 回復(fù)電話解決此問(wèn)題。經(jīng)度116.6749緯度39.51953面見(jiàn)客戶(hù)是實(shí)地測(cè)試實(shí)地 口周邊 口實(shí)地測(cè)試時(shí)間2014-09-15終端類(lèi)型智能終端網(wǎng)絡(luò)支持2G品牌

3、-HTC不滿因聯(lián)系或到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)不及時(shí) 口服務(wù)服務(wù)態(tài)度 口服務(wù)著裝儀表 口服務(wù)專(zhuān)業(yè)水 口處理結(jié)果不滿意 口其他： （由客戶(hù)填寫(xiě)）后續(xù)最終覆蓋類(lèi)測(cè)試正常,建議繼續(xù)觀察使用,客戶(hù)同意.故障類(lèi)原因及解決措細(xì)描述工程調(diào)整類(lèi)網(wǎng)絡(luò)忙類(lèi)干擾類(lèi)終端類(lèi)無(wú)異常類(lèi)是其他類(lèi)：測(cè)試正常, 建議繼續(xù)觀察使用,客戶(hù)同意.廊坊石油管道技術(shù)學(xué)院處理1、地點(diǎn)點(diǎn)位置圖2、解決方案測(cè)試正常,建議客戶(hù)正常使用.2、測(cè)試說(shuō)明客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)配合測(cè)試,客戶(hù)用 HTC2G,測(cè)試地點(diǎn)為石油管道技術(shù)學(xué)校教學(xué)樓 2 號(hào)樓 2 樓,室外測(cè)試:占用 10114,P CH:-75 左右,C/I:10 左右.室內(nèi)測(cè)試：占用：10077，P CH:-77 左右,C/I:13 左右.測(cè)試正常，建議客戶(hù)繼續(xù)觀察使用，客戶(hù)同意。廊坊石油管道技術(shù)學(xué)校實(shí)地（2）室外測(cè)試語(yǔ)