大宗商品交易價(jià)格評(píng)估公司企業(yè)文化管理手冊(cè)

1、泓域/大宗商品交易價(jià)格評(píng)估公司企業(yè)文化管理手冊(cè)大宗商品交易價(jià)格評(píng)估公司企業(yè)文化管理手冊(cè)xxx投資管理公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113090673 一、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc113090673 h 2 HYPERLINK l _Toc113090674 二、 我國(guó)大宗商品信息服務(wù)行業(yè)發(fā)展歷程 PAGEREF _Toc113090674 h 3 HYPERLINK l _Toc113090675 三、 必要性分析 PAGEREF _Toc113090675 h 6 HYPERLINK l _Toc113090676 四、 塑造鮮亮的

2、企業(yè)形象 PAGEREF _Toc113090676 h 7 HYPERLINK l _Toc113090677 五、 企業(yè)形象的構(gòu)成要素 PAGEREF _Toc113090677 h 12 HYPERLINK l _Toc113090678 六、 開(kāi)創(chuàng)者的基本學(xué)說(shuō) PAGEREF _Toc113090678 h 16 HYPERLINK l _Toc113090679 七、 企業(yè)文化方格理論 PAGEREF _Toc113090679 h 29 HYPERLINK l _Toc113090680 八、 知識(shí)（信息）要素與知識(shí)所有者地位 PAGEREF _Toc113090680 h 35

3、HYPERLINK l _Toc113090681 九、 網(wǎng)絡(luò)革命與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) PAGEREF _Toc113090681 h 37 HYPERLINK l _Toc113090682 十、 企業(yè)文化的研究與探索 PAGEREF _Toc113090682 h 38 HYPERLINK l _Toc113090683 十一、 企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展 PAGEREF _Toc113090683 h 56 HYPERLINK l _Toc113090684 十二、 項(xiàng)目基本情況 PAGEREF _Toc113090684 h 67 HYPERLINK l _Toc113090685 十三、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分

4、析 PAGEREF _Toc113090685 h 70 HYPERLINK l _Toc113090686 十四、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策 PAGEREF _Toc113090686 h 72 HYPERLINK l _Toc113090687 十五、 法人治理結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc113090687 h 74 HYPERLINK l _Toc113090688 發(fā)展規(guī)劃分析 PAGEREF _Toc113090688 h 87 HYPERLINK l _Toc113090689 （一）公司發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc113090689 h 87 HYPERLINK l _Toc1130

5、90690 1、戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc113090690 h 87 HYPERLINK l _Toc113090691 公司致力于為多產(chǎn)業(yè)的多領(lǐng)域客戶(hù)提供高質(zhì)量產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)與整體解決方案，為成為百億級(jí)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)而努力奮斗。 PAGEREF _Toc113090691 h 87產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析實(shí)現(xiàn)“十三五”時(shí)期的發(fā)展目標(biāo)，必須全面貫徹“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享、轉(zhuǎn)型、率先、特色”的發(fā)展理念。機(jī)遇千載難逢，任務(wù)依然艱巨。只要全市上下精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、拼搏實(shí)干、開(kāi)拓創(chuàng)新、奮力進(jìn)取，就一定能夠把握住機(jī)遇乘勢(shì)而上，就一定能夠加快實(shí)現(xiàn)全面提檔進(jìn)位、率先綠色崛起。我國(guó)大宗商品信息服務(wù)行業(yè)發(fā)

6、展歷程1、市場(chǎng)萌芽期20世紀(jì)90年代初期中國(guó)大宗商品交易市場(chǎng)進(jìn)入開(kāi)放發(fā)展階段，但由于機(jī)制不健全、信息傳遞條件局限等原因，大宗商品市場(chǎng)存在市場(chǎng)投機(jī)、惡性競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格不透明、買(mǎi)賣(mài)雙方信息不對(duì)稱(chēng)等諸多問(wèn)題，很大程度上影響了大宗商品相關(guān)行業(yè)的健康發(fā)展，進(jìn)而對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展帶來(lái)不利影響。20世紀(jì)90年代中期隨著改革的深化，中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制基本完善，大量企業(yè)面臨白熱化、同質(zhì)化、國(guó)際化的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。大宗商品貿(mào)易體量大、貨值高、價(jià)格波動(dòng)和交易頻繁，區(qū)別于普通的行業(yè)資訊信息，大宗商品資訊信息可以對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策和利益造成重大影響。許多企業(yè)對(duì)于大宗商品信息的質(zhì)量和數(shù)量的需求擴(kuò)大，傾向于交納一定的費(fèi)用以便獲得

7、及時(shí)、準(zhǔn)確的行情信息。需求催生市場(chǎng)，自20世紀(jì)90代末期開(kāi)始，陸續(xù)出現(xiàn)了一批主要以互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)電話(huà)等為媒介平臺(tái)，服務(wù)于大宗商品市場(chǎng)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，如2000年成立的上海鋼聯(lián)、生意寶、睿也德等。但受制于信息量的匱乏和用戶(hù)基礎(chǔ)的薄弱，這個(gè)時(shí)期的大宗商品信息服務(wù)企業(yè)多處于市場(chǎng)培育和摸索階段，尚未形成成熟的商業(yè)模式，品牌的市場(chǎng)影響力較小。2、快速發(fā)展期進(jìn)入21世紀(jì)，全球經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)一體化進(jìn)程加快，中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展，推動(dòng)了大宗商品的巨大需求，國(guó)際貿(mào)易日趨活躍。伴隨著大宗商品市場(chǎng)的繁榮，市場(chǎng)參與各方（生產(chǎn)商、貿(mào)易商、下游企業(yè)、證券及期貨市場(chǎng)投資者）對(duì)大宗商品行情信息的及時(shí)性、確性和專(zhuān)業(yè)性提出了更高的要求

8、。近年來(lái)，政府部門(mén)、金融機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)等非產(chǎn)業(yè)客戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)和信息的需求也出現(xiàn)高速增長(zhǎng)。相對(duì)于產(chǎn)業(yè)客戶(hù)，非產(chǎn)業(yè)客戶(hù)在信息的廣度、深度方面要求更高。市場(chǎng)需求的快速增長(zhǎng)促使了我國(guó)大宗商品信息服務(wù)行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展期。這一時(shí)期，我國(guó)大宗商品信息服務(wù)企業(yè)數(shù)量快速增加，其客戶(hù)數(shù)量迅速增加，客戶(hù)覆蓋區(qū)域逐步擴(kuò)大，覆蓋大宗商品的種類(lèi)逐步增多。同時(shí)，外資大宗商品信息服務(wù)企業(yè)也陸續(xù)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。行業(yè)內(nèi)公司的服務(wù)范圍由單一的資訊服務(wù)擴(kuò)展到資訊、咨詢(xún)、會(huì)務(wù)會(huì)展、電商平臺(tái)、供應(yīng)鏈金融等多種模式。行業(yè)內(nèi)公司的盈利模式也出現(xiàn)分化，部分公司堅(jiān)持以高品質(zhì)資訊服務(wù)為主，部分公司則逐步進(jìn)入大宗商品在線交易服務(wù)和供應(yīng)鏈金融服務(wù)領(lǐng)域。國(guó)內(nèi)

9、大宗商品信息服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)了包括卓創(chuàng)資訊、上海鋼聯(lián)等在內(nèi)的數(shù)個(gè)領(lǐng)先企業(yè)。3、行業(yè)整合期2015年，國(guó)家推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，迎來(lái)了發(fā)展、轉(zhuǎn)型、升級(jí)融合的時(shí)期，目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)正在向高質(zhì)量發(fā)展逐步邁進(jìn)，農(nóng)業(yè)、原材料工業(yè)、制造業(yè)等行業(yè)的產(chǎn)業(yè)整合和升級(jí)逐步展開(kāi)，市場(chǎng)集中度進(jìn)一步提升。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，各行各業(yè)都面臨精細(xì)化管理和科學(xué)決策的問(wèn)題，企業(yè)不僅要關(guān)注本行業(yè)的信息動(dòng)態(tài)，還需要對(duì)相關(guān)行業(yè)進(jìn)行分析研究，信息需求更加多樣化和精細(xì)化。社會(huì)各方對(duì)于資訊信息的需求，從過(guò)去單一的、基礎(chǔ)的資訊產(chǎn)品為主逐步發(fā)展為以綜合的、高質(zhì)量的資訊產(chǎn)品為主?？蛻?hù)需求的變化要求大宗商品信息服務(wù)企業(yè)能夠?qū)δ茉础?/p>

10、化工、農(nóng)業(yè)、金屬等行業(yè)進(jìn)行更廣泛的覆蓋，提供更專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)。大宗商品信息服務(wù)市場(chǎng)的巨大潛力，在推動(dòng)行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量、規(guī)模等逐步增長(zhǎng)的同時(shí)，也推動(dòng)行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)整合重組的趨勢(shì)。例如金銀島（北京）資訊有限公司收購(gòu)山東中聚電子商務(wù)有限公司（擁有中國(guó)化學(xué)品交易網(wǎng)）后更名為金聯(lián)創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司；上海鋼聯(lián)通過(guò)對(duì)山東隆眾信息技術(shù)有限公司進(jìn)行收購(gòu)，進(jìn)一步擴(kuò)展能源、化工資訊服務(wù)領(lǐng)域。伴隨行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的深入及客戶(hù)需求的變化，大宗商品信息服務(wù)企業(yè)間的整合重組將持續(xù)推進(jìn)，更好的服務(wù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。必要性分析1、現(xiàn)有產(chǎn)能已無(wú)法滿(mǎn)足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求作為行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，公司已建立良好的品牌形象和較高的市場(chǎng)知名度，產(chǎn)品銷(xiāo)售形勢(shì)良

11、好，產(chǎn)銷(xiāo)率超過(guò) 100%。預(yù)計(jì)未來(lái)幾年公司的銷(xiāo)售規(guī)模仍將保持快速增長(zhǎng)。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，公司現(xiàn)有廠房、設(shè)備資源已不能滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求。公司通過(guò)優(yōu)化生產(chǎn)流程、強(qiáng)化管理等手段，不斷挖掘產(chǎn)能潛力，但仍難以從根本上緩解產(chǎn)能不足問(wèn)題。通過(guò)本次項(xiàng)目的建設(shè)，公司將有效克服產(chǎn)能不足對(duì)公司發(fā)展的制約，為公司把握市場(chǎng)機(jī)遇奠定基礎(chǔ)。2、公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)的需要隨著制造業(yè)智能化、自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)升級(jí)，公司產(chǎn)品的性能也需要不斷優(yōu)化升級(jí)。公司只有以技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)為驅(qū)動(dòng)，不斷研發(fā)新產(chǎn)品，提升產(chǎn)品精密化程度，將產(chǎn)品質(zhì)量水平提升到同類(lèi)產(chǎn)品的領(lǐng)先水準(zhǔn)，提高生產(chǎn)的靈活性和適應(yīng)性，契合關(guān)鍵零部件國(guó)產(chǎn)化的需求，才能在與國(guó)外企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中獲

12、得優(yōu)勢(shì)，保持公司在領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位。塑造鮮亮的企業(yè)形象（一）企業(yè)形象的基礎(chǔ)企業(yè)形象是一種高層次、高品位的競(jìng)爭(zhēng)手段。它的背后是質(zhì)量、信譽(yù)及良好的顧客滿(mǎn)意度。如果沒(méi)有質(zhì)量、信譽(yù)及良好的顧客滿(mǎn)意度為基礎(chǔ)，企業(yè)形象只能是無(wú)源之水和無(wú)本，之木；靠“包裝”塑造出來(lái)的企業(yè)形象，只能是金玉其外，敗絮其中。1、質(zhì)量質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)形象的有形基礎(chǔ)，也是企業(yè)產(chǎn)品形象和服務(wù)形象的本質(zhì)屬性。只有在保證質(zhì)量的前提下，企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)才談得上形象問(wèn)題。質(zhì)量是產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)的通行證。需要指出的是，現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，不僅重視產(chǎn)品質(zhì)量，更重視服務(wù)質(zhì)量。在市場(chǎng)日益繁榮、商品日益豐富的今天，服務(wù)的內(nèi)涵和外延空前地

13、擴(kuò)大了。傳統(tǒng)的企業(yè)為了擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，增加利潤(rùn)，往往是靠追加資金、降低成本、添置新設(shè)施等手段，而現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)則更注重“高附加值服務(wù)”。只有為顧客提供更多的“高附加值服務(wù)”，才能贏得顧客的信賴(lài)與忠誠(chéng)，在顧客心目中樹(shù)立起代表著崇高價(jià)值的企業(yè)形象。從現(xiàn)代市場(chǎng)觀念來(lái)看，服務(wù)不僅成為一種特殊的商品，而且還有著深厚的文化內(nèi)涵，體現(xiàn)著“尊重人的價(jià)值，尊重人的需求”的現(xiàn)代理念。通常，當(dāng)顧客接受企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，就會(huì)在心目中對(duì)該企業(yè)的“質(zhì)量”形成一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)，這種認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)，不管是好是壞，都會(huì)不同程度地得到傳播，其中對(duì)企業(yè)不好的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)的傳播速度會(huì)更快，這就直接影響了企業(yè)的形象。因此，成功的企業(yè)深知，質(zhì)

14、量是企業(yè)形象的生命，并極力謀求產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量的提高，不僅能夠樹(shù)立良好的企業(yè)形象，而且也是更新企業(yè)形象的關(guān)鍵。2、信譽(yù)信譽(yù)是企業(yè)長(zhǎng)期誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的必然結(jié)果，也是企業(yè)各種具體形象的綜合反映。一個(gè)信譽(yù)良好的企業(yè)，必定視信用為生命，把踐約守信作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本信條，在銷(xiāo)售產(chǎn)品和銷(xiāo)售服務(wù)的同時(shí)，也在銷(xiāo)售企業(yè)的信譽(yù)，樹(shù)立企業(yè)的知名度、美譽(yù)度和可信賴(lài)度。信譽(yù)構(gòu)成企業(yè)形象的無(wú)形基礎(chǔ)。提升企業(yè)信譽(yù)，方實(shí)企業(yè)形象的無(wú)形基礎(chǔ)，企業(yè)就要在經(jīng)營(yíng)服務(wù)和管理活動(dòng)中，在公共關(guān)系活動(dòng)中，取信于顧客，取信于合作者，取信于社會(huì)公眾。在企業(yè)內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)取信于員工；員工取信于企業(yè)。3、顧客滿(mǎn)意度

15、無(wú)論是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量還是信譽(yù)，都是以滿(mǎn)足顧客需求的程度來(lái)衡量的。建立顧客滿(mǎn)意的管理系統(tǒng)，顯示以顧客利益為重的真誠(chéng)，將顧客滿(mǎn)意所引發(fā)的對(duì)企業(yè)的信任和忠誠(chéng)作為企業(yè)最重要的資產(chǎn)，這是現(xiàn)代企業(yè)客戶(hù)管理的基本理念。企業(yè)形象最終是由顧客評(píng)價(jià)的，企業(yè)若沒(méi)有顧客支持，就無(wú)好形象可言。所以企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是為了最大限度地使顧客達(dá)到滿(mǎn)意，即使再先進(jìn)的技術(shù)、再優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，如果不能滿(mǎn)足顧客的意愿，不為顧客所需要，這樣的企業(yè)及其產(chǎn)品也是無(wú)用的?？梢哉f(shuō)，使顧客滿(mǎn)意是樹(shù)立企業(yè)形象的根本目的和根本出發(fā)點(diǎn)，從企業(yè)理念的確立，到領(lǐng)導(dǎo)者、員工素質(zhì)的提升和作風(fēng)的改變，到產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量的提高，到公共關(guān)系的開(kāi)展，再到環(huán)

16、境的改善，均應(yīng)以顧客為軸心，以顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)。綜上所述，企業(yè)的質(zhì)量和信譽(yù)構(gòu)成了企業(yè)形象的有形基礎(chǔ)和無(wú)形基礎(chǔ)，而這兩個(gè)基礎(chǔ)又是以顧客滿(mǎn)意度為核心和靈魂的，所以塑造企業(yè)形象的過(guò)程實(shí)質(zhì)上是處理企業(yè)與顧客、企業(yè)與社會(huì)公眾關(guān)系的過(guò)程?？梢赃@樣說(shuō)，塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)，就是打好“群眾”基礎(chǔ)，就是要贏得顧客的心，進(jìn)而贏得社會(huì)公眾的心，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，唯有使顧客滿(mǎn)意的企業(yè)才是不可戰(zhàn)勝的。（二）企業(yè)形象的塑造原則塑造企業(yè)形象是科學(xué)，也是藝術(shù)。在實(shí)際運(yùn)作中既要按照其內(nèi)在的規(guī)律辦事，又需要?jiǎng)?chuàng)造性地工作。塑造企業(yè)形象實(shí)踐中應(yīng)堅(jiān)持以下三條原則。1、差別化原則塑造企業(yè)形象要突出個(gè)性，強(qiáng)調(diào)差別化。企業(yè)既要從實(shí)際出發(fā)，

17、又要堅(jiān)持別具一格，勇于創(chuàng)新形象。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)堅(jiān)持差別化，要突出國(guó)家或地區(qū)特色、行業(yè)文化特色和企業(yè)文化特色；企業(yè)要根據(jù)客觀需要，著力抓好突破口；企業(yè)要應(yīng)用象征性標(biāo)記，如商標(biāo)、店徽等，通過(guò)視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)，使企業(yè)特征易于傳播，便于記憶，使企業(yè)形象深入人心。2、整體性原則企業(yè)形象的塑造，涉及企業(yè)的方方面面。首先，企業(yè)形象與企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和倫理道德密切相關(guān)，相互滲透，構(gòu)成企業(yè)統(tǒng)一的整體文化。企業(yè)形象是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和倫理道德的外在表現(xiàn)，而企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和倫理道德則是企業(yè)形象的精髓和靈魂，對(duì)企業(yè)形象有著決定性的影響。因此，塑造企業(yè)形象，不能離開(kāi)企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和倫理道德的培育。其次，

18、企業(yè)形象的塑造，有賴(lài)于全體員工的共同努力。企業(yè)的整體形象是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)每一個(gè)環(huán)節(jié)具體形象的凝結(jié)，員工優(yōu)秀，必然給企業(yè)整體形象增輝。因此，塑造企業(yè)形象絕不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者的事，而且是全員的事，更何況企業(yè)形象構(gòu)成要素中就包含“員工形象”。最后，企業(yè)形象的塑造必須與企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)結(jié)合起來(lái)，與企業(yè)管理的改善結(jié)合起來(lái)；同時(shí)，充分利用新聞媒體，做好宣傳推廣，才能收到較為理想的效果。3、戰(zhàn)略性原則塑造企業(yè)形象是企業(yè)對(duì)未來(lái)的投資，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，需要企業(yè)投入較大的精力和費(fèi)用，花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，需要有目標(biāo)、有計(jì)劃、有步驟地實(shí)施。塑造企業(yè)形象，實(shí)際上包含著三種行為：挽救形象，即扭轉(zhuǎn)不良的企業(yè)形象；

19、維護(hù)形象，即避免現(xiàn)實(shí)良好的企業(yè)形象受損；更新形象，即根據(jù)客觀形勢(shì)的變化，及時(shí)改變形象定位，創(chuàng)造更受社會(huì)歡迎的形象。對(duì)一個(gè)具體企業(yè)而言，在不同的發(fā)展階段，上述三種行為的側(cè)重點(diǎn)雖不同，但都具有戰(zhàn)略意義。不良的形象不能及時(shí)挽救，任其自然發(fā)展下去，企業(yè)就會(huì)失去顧客，失去公眾，失去市場(chǎng)；現(xiàn)實(shí)良好的形象不注意隨時(shí)精心維護(hù)，一旦受損，再想扭轉(zhuǎn)，將會(huì)事倍功半，其損失難以估量；現(xiàn)有形象不能隨環(huán)境改變而及時(shí)更新，企業(yè)形象就會(huì)落伍，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)被顧客和社會(huì)公眾所遺忘。因此，企業(yè)必須把塑造形象作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)抓緊抓好，使企業(yè)形象經(jīng)常處于良好狀態(tài)，常變常新，成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的特有力量。企業(yè)形象的構(gòu)成要素從企業(yè)形象的內(nèi)容

20、組合角度看，企業(yè)形象的構(gòu)成要素包括理念、產(chǎn)品、服務(wù)、員工、經(jīng)營(yíng)管理、公共關(guān)系、環(huán)境和作風(fēng)形象等。（一）理念形象企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個(gè)性的集中體現(xiàn)，是企業(yè)的理想與追求在哲學(xué)境界的表現(xiàn)形式。企業(yè)理念形象是指顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)價(jià)值追求和文化品位的總體印象與評(píng)價(jià)。有清晰的理念形象才有鮮明的企業(yè)整體形象。理念形象的基本內(nèi)容反映了企業(yè)的價(jià)值觀念和企業(yè)精神，其形式往往通過(guò)向社會(huì)公開(kāi)昭示的企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)方針、服務(wù)宗旨、品牌核心價(jià)值及主打廣告語(yǔ)等反映出來(lái)，成功的企業(yè)理念宣傳能夠?yàn)槠髽I(yè)樹(shù)立起一面鮮艷的旗幟，使作為企業(yè)形象的象征深入人心。（二）產(chǎn)品形象產(chǎn)品形象是指顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)生產(chǎn)

21、銷(xiāo)售產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、性能、規(guī)格、款式、造型、設(shè)計(jì)、商標(biāo)、包裝、標(biāo)志、價(jià)格等方面的總體印象與評(píng)價(jià)。產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)，其優(yōu)劣是企業(yè)形象好壞的集中體現(xiàn)。企業(yè)要塑造良好的企業(yè)形象，必須首先研究市場(chǎng)的需要，突出產(chǎn)品優(yōu)異的質(zhì)量和卓越的性能，突出產(chǎn)品的特色和文化個(gè)性。（三）服務(wù)形象服務(wù)形象是指顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)服務(wù)方式、服務(wù)功能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的總體印象與評(píng)價(jià)。企業(yè)的服務(wù)功能越全，服務(wù)方式越廣泛，服務(wù)態(tài)度越好，人們對(duì)企業(yè)的親切感、依賴(lài)感越強(qiáng)，企業(yè)的知名度和美譽(yù)度越高。在“消費(fèi)者是上帝”的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，面對(duì)產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越突出的現(xiàn)實(shí)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)成為繼產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)后第二次競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。以精湛周

22、到的服務(wù)取勝，不失為激烈商戰(zhàn)中塑造良好企業(yè)形象的關(guān)鍵一招，它既能彌補(bǔ)產(chǎn)品形象的不足，也能提升產(chǎn)品形象。服務(wù)形象是企業(yè)形象的活力所在。服務(wù)形象包含有形服務(wù)形象和無(wú)形服務(wù)形象，隨著企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)逐漸由有形服務(wù)形象轉(zhuǎn)移到無(wú)形服務(wù)形象上。鮮明的服務(wù)形象是以特色取勝的。（四）員工形象員工形象是顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)員工工作狀態(tài)、效率及精神面貌等的總體印象與評(píng)價(jià)。員工形象具體包括管理者形象和一線員工形象。管理者形象主要通過(guò)管理者群體，尤其是企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人的知識(shí)、能力、魄力、品行、風(fēng)格和業(yè)績(jī)等方面反映出來(lái)；一線員工形象主要通過(guò)員工的職業(yè)道德、行為規(guī)范、精神風(fēng)貌、文化水準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能和儀

23、表儀容等方面反映出來(lái)。企業(yè)是人的集合體，員工的形象直接影響企業(yè)的形象。管理者形象好，可以增強(qiáng)企業(yè)的向心力和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的信任度；一線員工形象好，可以提高企業(yè)的服務(wù)力和競(jìng)爭(zhēng)力。員工形象是決定企業(yè)形象的能動(dòng)力量。（五）經(jīng)營(yíng)管理形象經(jīng)營(yíng)管理形象是指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的管理體制、管理制度、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方式以及經(jīng)營(yíng)成果與效益等方面的總體印象與評(píng)價(jià)。一個(gè)制度先進(jìn)、經(jīng)營(yíng)有方、管理有序、效益突出的經(jīng)營(yíng)管理形象是企業(yè)實(shí)力的表現(xiàn)。（六）公共關(guān)系形象公共關(guān)系形象是指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)在處理各種社會(huì)關(guān)系時(shí)的態(tài)度及行為的總體印象與評(píng)價(jià)?，F(xiàn)代企業(yè)不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，而且也是一個(gè)社會(huì)組織，只有爭(zhēng)取公眾的理解與支持，優(yōu)化社會(huì)環(huán)境

24、，才能求得生存與發(fā)展。公共關(guān)系已被現(xiàn)代企業(yè)視為與資金、技術(shù)和人才并列的影響企業(yè)發(fā)展的四大因素之一。各種維護(hù)信用、熱心公益并且善于同社會(huì)友好交往的公共關(guān)系活動(dòng)，不僅是樹(shù)立企業(yè)形象的媒介和手段，而且能得到公眾的信任和支持，成功的公共關(guān)系本身就是構(gòu)成企業(yè)形象的重要內(nèi)容。（七）環(huán)境形象環(huán)境形象是指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、生活條件狀況的總體印象與評(píng)價(jià)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，環(huán)境形象就如同一個(gè)人的儀容儀表，好的環(huán)境形象不僅清新悅目，魅力十足，而且富含神韻，感染力極強(qiáng)。所以，樹(shù)立環(huán)境形象應(yīng)以企業(yè)理念與精神為基調(diào)，體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)營(yíng)管理特色，體現(xiàn)健康、美感和創(chuàng)造性，展現(xiàn)企業(yè)內(nèi)在文化的風(fēng)采。好的環(huán)境形象，對(duì)內(nèi)能激發(fā)

25、員工的積極性與創(chuàng)造性，渲染一種愉悅、審美的氛圍；對(duì)外能吸引顧客和社會(huì)公眾，獲得意想不到的情感表述效果。（八）作風(fēng)形象作風(fēng)形象是指顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)風(fēng)格和精神風(fēng)貌等方面的總體印象與評(píng)價(jià)。作風(fēng)形象是企業(yè)軟性形象的綜合反映。企業(yè)風(fēng)格表現(xiàn)了企業(yè)行為方式的個(gè)性，如員工的工作風(fēng)格、協(xié)作風(fēng)格，管理者的求實(shí)風(fēng)格、民主風(fēng)格等；企業(yè)精神面貌是指企業(yè)員工工作狀況的表象特征，如拼搏進(jìn)取且嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度、工作文明而有秩序的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、隆重?zé)崃业牡涠Y儀式、健康多彩的業(yè)余生活、濃烈的學(xué)習(xí)氛圍、團(tuán)結(jié)和睦的氣氛等。日本豐田汽車(chē)公司的創(chuàng)始人之一藤澤武夫在比較美、日企業(yè)的不同風(fēng)格和管理特色后指出：日本和美國(guó)的企業(yè)管理者有95%

26、是相同的，但在一切重要的方面卻不一樣。這不相同的部分主要是文化與作風(fēng)。良好的企業(yè)形象一定有好的作風(fēng)相伴隨。美國(guó)英特爾公司明確規(guī)定了自身的企業(yè)風(fēng)格、管理作風(fēng)，其內(nèi)容大致為：（1）員工有自己的個(gè)性和特點(diǎn)，但為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，須遵循某些共同的管理方式。（2）員工能作自我批評(píng)。（3）鼓勵(lì)員工坦率地、建設(shè)性地揭露問(wèn)題。（4）共同做出決定，決定一經(jīng)作出，大家都要支持，鼓勵(lì)低層組織單位參與做出決定。（5）坦誠(chéng)相處，信息充分交流。（6）有嚴(yán)格的組織紀(jì)律。（7）領(lǐng)導(dǎo)講真話(huà)，重信義，對(duì)員工一視同仁。（8）領(lǐng)導(dǎo)勇于對(duì)決策負(fù)責(zé)。（9）直線經(jīng)理負(fù)有培訓(xùn)雇員的職責(zé)。上海嘉豐股份有限公司以“虛心好學(xué)，嚴(yán)細(xì)成風(fēng)，一絲不茍，精益

27、求精”的作風(fēng)鑄就了良好的品質(zhì)形象；大慶石化公司也以“三老四嚴(yán)”的企業(yè)作風(fēng)著稱(chēng)于世。影響作風(fēng)形象形成的因素，除了企業(yè)家素質(zhì)、個(gè)性作風(fēng)這一導(dǎo)向因素外，還包括企業(yè)文化傳統(tǒng)，以及企業(yè)經(jīng)濟(jì)與人文環(huán)境因素、時(shí)代因素和民族文化因素等。開(kāi)創(chuàng)者的基本學(xué)說(shuō)20世紀(jì)80年代初形成的企業(yè)文化學(xué)說(shuō)，最初主要體現(xiàn)在幾本經(jīng)典的企業(yè)文化著作中。這些著作的作者，從不同角度界定了企業(yè)文化的概念，闡述了企業(yè)文化的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)。其中有代表性的學(xué)說(shuō)有Z理論、7S模式、五要素說(shuō)和八大原則等。（一）Z理論Z理論是威廉大內(nèi)在Z理論一美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)一書(shū)中提出的。該書(shū)用比較的方法分析了企業(yè)管理與文化的關(guān)系，不僅證明以無(wú)形的信任、情感

28、的微妙性和集體價(jià)值觀為特征的日本管理方式更適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理環(huán)境，能帶來(lái)更高的生產(chǎn)率；而且進(jìn)一步揭示了形成美、日管理模式差別的文化原因：日本管理模式根源于日本民族長(zhǎng)期的“文化均質(zhì)”，美國(guó)管理模式則根源于美國(guó)的“異質(zhì)性”。一個(gè)公司的文化由其價(jià)值觀、傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成，它包括一整套象征、儀式和神話(huà)，給那些原本就稀少而又抽象的概念添上血肉，賦予它們以生命力。威廉大內(nèi)把典型的美國(guó)企業(yè)稱(chēng)作A型組織，把典型的日本企業(yè)稱(chēng)作J型組織，主張美國(guó)應(yīng)向日本學(xué)習(xí)，在兩國(guó)成功經(jīng)驗(yàn)有效結(jié)合的基礎(chǔ)上建立Z型組織，形成Z型文化。在上述比較的基礎(chǔ)上，他提出Z型組織具有如下管理和文化上的特征：（1）傾向于長(zhǎng)期雇傭制，雖然沒(méi)有說(shuō)明是終

29、身雇傭關(guān)系。（2）評(píng)價(jià)和升級(jí)比A型公司來(lái)得慢一些，但有顯著工作業(yè)績(jī)的人會(huì)得到較快的升遷。（3）雇員的職業(yè)途徑常常在崗位和職務(wù)之間流動(dòng)。（4）現(xiàn)代化的明確控制方法多用于獲得情報(bào)，很少在重要決策中起決定作用。在Z型組織中，含蓄和明確之間似乎存在一種平衡狀態(tài)。（5）決策問(wèn)題是一個(gè)多人參加并取得統(tǒng)一意見(jiàn)的過(guò)程；決策可能是集體作出的，但是最終要由一個(gè)人對(duì)這個(gè)決定負(fù)責(zé)。這種集體決策和個(gè)人負(fù)責(zé)的結(jié)合，要求組織中有相互信任的氣氛。（6）把對(duì)于下級(jí)和同事的廣泛關(guān)切看做是工作關(guān)系的自然組成部分。人與人之間的關(guān)系趨向于無(wú)拘無(wú)束，保持一種強(qiáng)烈的平等氣氛，并且著重于全體人員在工作中相互打交道。威廉大內(nèi)認(rèn)為，Z型文化的核

30、心就是信任、微妙性和人與人之間的親密性。一家Z型組織的所有方面，從戰(zhàn)略到人事，沒(méi)有不為這種文化所涉及的，就連其產(chǎn)品也是由這些價(jià)值觀所決定的。事實(shí)上，這種文化的人道化因素還擴(kuò)展到組織之外。（二）7S模式7S模式是理查德帕斯卡爾和安東尼阿索斯在日本企業(yè)管理藝術(shù)一書(shū)中提出的。作者認(rèn)為企業(yè)管理既要注重“硬件”，更要重視“軟件”；并且認(rèn)為，企業(yè)管理不僅是一門(mén)科學(xué)，還應(yīng)是一種文化，即具有自己的價(jià)值觀、信仰、工具和語(yǔ)言的一種文化。作者在書(shū)中提出，美日企業(yè)管理最基本的差異表現(xiàn)在企業(yè)價(jià)值觀和對(duì)人的看法上。日本重視集體主義價(jià)值觀，美國(guó)信奉個(gè)人主義價(jià)值觀；日本企業(yè)管理人員認(rèn)為人既是供使用的客體，也是應(yīng)該給予尊重的主

31、體，美國(guó)管理人員則只把員工看成是被動(dòng)受制的工具，是“可以互換的生產(chǎn)零部件”。正是這種差異導(dǎo)致兩種不同的增長(zhǎng)率。日本的管理方式代表了企業(yè)管理的發(fā)展方向。為此，作者提出了著名的“7S模式”。他們認(rèn)為，企業(yè)管理包含不可分割的七個(gè)要素：戰(zhàn)略（Strategy）、結(jié)構(gòu)（Structure）、制度（Systems）、人員（Staff）、作風(fēng)（Style）、技能（Skills）和最高目標(biāo)（SuperOrdinateGoals）。作者把這七個(gè)要素（企業(yè)管理分子）融合在一起，構(gòu)成一個(gè)相互依靠的強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)。在七個(gè)要素中，管理者只重視其中一兩個(gè)“S”（如戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)）是不夠的，必須在所有的“S”上下工夫，并耐心地長(zhǎng)

32、期堅(jiān)持下去，才會(huì)取得滿(mǎn)意的效果。有些公司之所以?xún)?yōu)秀，是因?yàn)檫@些公司的7S要素健全且整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行良好；有些公司軟弱無(wú)力，是因?yàn)槿狈@個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)，或是它內(nèi)部之間相互抵觸。在7S要素中戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度是硬性“S”，而技能、作風(fēng)、人員和最高目標(biāo)是軟性“S”。作者以典型的美國(guó)公司和典型的日本公司進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)典型的美國(guó)公司更習(xí)慣于重視三個(gè)硬性“S”。威廉大內(nèi)指出：“也許概括了解一個(gè)企業(yè)的最好方法，就是計(jì)算它變更戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度的次數(shù)。由于工作成果一再令人失望，所以就得一再進(jìn)行變革。如果這個(gè)企業(yè)的經(jīng)理人員對(duì)其他S的注意僅是斷斷續(xù)續(xù)或是風(fēng)行一時(shí)，而一見(jiàn)到利潤(rùn)減少就改弦易轍，那么，這個(gè)公司就很可能存在典型的

33、美國(guó)難題?！?而典型的日本公司，在重視戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度三個(gè)硬性“S”的同時(shí)，非常重視四個(gè)軟性“S”，在軟性“S”上占上風(fēng)，即重視企業(yè)共同信念和最高目標(biāo)的確立，重視員工的尊嚴(yán)、價(jià)值，關(guān)心員工的生活，注重整體協(xié)作作風(fēng)的培養(yǎng)和技能的提高。“日本企業(yè)管理方式的最大成果是讓企業(yè)中的每一個(gè)人比美國(guó)人更積極主動(dòng)，設(shè)法把工作做得更好，以每人微小的貢獻(xiàn)幫助企業(yè)成功。這就像建造金字塔或是螞蟻筑窩一樣，成千上萬(wàn)的小人物抱著同一個(gè)目標(biāo)做一些小事，最后就可以達(dá)到移山倒海的效果?！币虼耍髡咛岢鲆耙匀毡緸殓R子”，檢查美國(guó)管理的弊端，改善美國(guó)企業(yè)在與日本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的不利地位，指出：“美國(guó)人的敵人，不是日本人或西德人，而是

34、我們企業(yè)管理文化的局限性?！崩聿榈屡了箍柡桶矕|尼阿索斯提出“7S模式”的意圖，雖只是為了找出分析企業(yè)復(fù)雜問(wèn)題的“工具”，但這一模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出“工具”的范疇，以它具有的系統(tǒng)性和實(shí)用性，成為企業(yè)文化理論的重要內(nèi)容和分析企業(yè)管理模式的重要戰(zhàn)略方法。（三）五要素說(shuō)五要素說(shuō)是美國(guó)哈佛大學(xué)教授特雷斯迪爾和麥肯錫咨詢(xún)公司顧問(wèn)阿倫，肯尼迪在其合著的企業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱中提出來(lái)的。特雷斯迪爾和阿倫肯尼迪通過(guò)對(duì)美國(guó)近80家公司的調(diào)查，得出一個(gè)重要的結(jié)論：一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)文化幾乎一直是美國(guó)企業(yè)持續(xù)成功的幕后驅(qū)動(dòng)力。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)區(qū)別和診斷自己的企業(yè)文化，把主要時(shí)間用來(lái)思考企業(yè)的價(jià)值觀，并將協(xié)調(diào)不同價(jià)值觀的

35、沖突作為自己的主要職責(zé)。對(duì)企業(yè)的管理，首先是對(duì)企業(yè)文化的管理，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者只有全力以赴地從事企業(yè)文化管理，才能取得成功。他們指出，一個(gè)總經(jīng)理的最終成功，在很大程度上取決于正確理解本公司的文化，以及對(duì)文化進(jìn)行精雕細(xì)刻，并使它形成適應(yīng)市場(chǎng)不斷變化所需要的能力。既然文化如此重要，那么構(gòu)成一種“強(qiáng)文化”，包括哪些要素呢？作者認(rèn)為，企業(yè)文化的組成要素包括企業(yè)環(huán)境、價(jià)值、英雄、習(xí)俗和儀式以及文化網(wǎng)絡(luò)，把它概括為“五要素說(shuō)”。1、企業(yè)環(huán)境每個(gè)企業(yè)都因其產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、技術(shù)、政府的影響以及其他條件而面臨著不同的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，這種環(huán)境是形成企業(yè)文化最大的影響因素。處于不同環(huán)境的企業(yè)，文化建設(shè)是有差異的。他們認(rèn)為，

36、依靠生產(chǎn)大眾類(lèi)產(chǎn)品而獲得成功的企業(yè)，應(yīng)該發(fā)展“拼命干、盡情玩”的文化，以保持銷(xiāo)售人員旺盛的精力；而對(duì)于那些需要研發(fā)投入的企業(yè)而言，就要發(fā)展所謂“賭博文化”，確保在采取行動(dòng)前對(duì)決策加以縝密的考慮。2、價(jià)值價(jià)值是一個(gè)組織的基本概念和信仰，因而構(gòu)成了企業(yè)文化的核心。價(jià)值為所有的員工提供了共同的方向，并指導(dǎo)著他們的日常工作。這些成功的準(zhǔn)則決定了企業(yè)文化中的英雄、神話(huà)、儀式和習(xí)俗的類(lèi)型，同時(shí)影響公司的所有方面，從設(shè)計(jì)什么樣的組織，到制造什么產(chǎn)品，再到怎樣對(duì)待員工。企業(yè)從共享價(jià)值中獲得了強(qiáng)大的力量，成功的企業(yè)經(jīng)常是因?yàn)樗麄兊膯T工對(duì)組織價(jià)值的確認(rèn)、信奉和實(shí)踐。3、英雄如果價(jià)值是文化的靈魂，那么英雄就是這些價(jià)

37、值的化身和組織機(jī)構(gòu)力量的集中體現(xiàn)，他們有著不可動(dòng)搖的個(gè)性和作風(fēng)，為員工提供了有形的可效仿的榜樣。在強(qiáng)文化中，英雄是中流砥柱，是一個(gè)巨大的火車(chē)頭、一個(gè)魔術(shù)師，是每個(gè)遇到困難的人都想依靠的對(duì)象。英雄是一種象征，他們的行為超乎尋常，但離我們并不遙遠(yuǎn)，成功是力所能及的。4、習(xí)俗和儀式習(xí)俗和儀式是企業(yè)日常生活中系統(tǒng)的和規(guī)劃好的一些慣例，包括慶典、社會(huì)儀式、工作儀式、管理儀式以及游戲等。習(xí)俗和儀式是企業(yè)文化的體現(xiàn)?！叭绻麤](méi)有一定的表達(dá)方式，企業(yè)文化將會(huì)死亡。在缺乏儀式與慶典的地方，價(jià)值的重要性沒(méi)有任何影響。慶典對(duì)文化來(lái)說(shuō)，就像電影與劇本、音樂(lè)會(huì)與總譜，或是用任何方式都難以表達(dá)的舞蹈的價(jià)值?！?“一種企業(yè)文

38、化，如果它走向繁榮的話(huà)，就必須有某些儀式活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)它的價(jià)值?！?、文化網(wǎng)絡(luò)文化網(wǎng)絡(luò)作為組織內(nèi)部主要的（但是非正式的）溝通手段，是公司價(jià)值和英雄式神話(huà)的“載體”。每一個(gè)人在公司中都有一個(gè)正式職位，還有一個(gè)不印在名片上的非正式職位，例如好講故事者（Storytellers）、間諜（Spies）、牧師（Priests）、耳語(yǔ)者（Whisperers）、非正式團(tuán)體（Cabal）等，這些人形成隱藏的權(quán)力階層，組成了文化網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)能量，很大，它們不僅相互傳遞信息，而且成為對(duì)企業(yè)具有極高價(jià)值的事件的解釋者。在強(qiáng)文化中，不僅有強(qiáng)大的正式組織網(wǎng)絡(luò)，更有強(qiáng)大的非正式的文化網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是文化傳播與價(jià)值共享所不

39、可缺少的。上述五個(gè)要素相互結(jié)合構(gòu)成企業(yè)文化體系，具有強(qiáng)文化的公司一定是這五個(gè)方面做得都比較出色或相互結(jié)合得比較好的公司。（四）八大原則美國(guó)學(xué)者托馬斯彼得斯、小羅伯特沃特曼在成功之路美國(guó)最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)一書(shū)中，提出了著名的企業(yè)文化“八大原則”。這“八大原則”是作者在對(duì)43家優(yōu)秀公司進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，通過(guò)大量生動(dòng)的實(shí)例概括出來(lái)的。具體內(nèi)容是：貴在行動(dòng)、緊靠用戶(hù)、自主創(chuàng)新、以人促產(chǎn)、價(jià)值驅(qū)動(dòng)、不離本行、精兵簡(jiǎn)政、寬嚴(yán)并濟(jì)。作者指出，企業(yè)文化包含為數(shù)不多的幾個(gè)基本原則在公司中是必需的，要嚴(yán)肅對(duì)待。表面看來(lái)，這“八大原則”是美國(guó)43家優(yōu)秀公司的成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際上，它揭示了美國(guó)企業(yè)文化的基本精神和主要特色

40、。1、貴在行動(dòng)不糾纏于制訂規(guī)劃和計(jì)劃，而是立即著手解決各種實(shí)際問(wèn)題，奉行“干起來(lái)，再整頓，再試驗(yàn)”的哲學(xué)，以行動(dòng)為導(dǎo)向，簡(jiǎn)化組織，集中精力，描準(zhǔn)目標(biāo)，在嘗試中不斷學(xué)習(xí)。2、緊靠用戶(hù)變以我為中心為以用戶(hù)為中心，堅(jiān)持用戶(hù)導(dǎo)向，傾聽(tīng)用戶(hù)的意見(jiàn)，向用戶(hù)學(xué)習(xí)，執(zhí)著于質(zhì)量和服務(wù)的改進(jìn)，不斷提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度。3、自主創(chuàng)新在管理上鼓勵(lì)革新和競(jìng)爭(zhēng)，寬容失敗，充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，設(shè)計(jì)新工藝，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)辟新市場(chǎng)。4、以人促產(chǎn)堅(jiān)持以人為本，關(guān)心每一個(gè)人，尊重和信任每一個(gè)人，激勵(lì)每一個(gè)人；重視員工的參與，發(fā)掘人的最大潛力；把員工作為推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、提高生產(chǎn)率的根本源泉。5、價(jià)值驅(qū)動(dòng)一個(gè)企業(yè)要有一套健

41、全而清晰的價(jià)值體系，并且一以貫之；領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)帶頭踐行這些價(jià)值和信念，深入現(xiàn)場(chǎng)，以身作則，用先進(jìn)的價(jià)值影響和引導(dǎo)員工，使企業(yè)形成共同目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力，降低管理成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力。6、不離本行堅(jiān)持企業(yè)經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)化，即使采取多樣化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，也不能離開(kāi)企業(yè)的核心能力，不能離開(kāi)本行。揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。7、精兵簡(jiǎn)政推進(jìn)組織變革，精簡(jiǎn)組織結(jié)構(gòu)，善用簡(jiǎn)單組織形式和臨時(shí)性組織形式，保持組織的靈活性；縮小編制，減少管理人員和員工，提高效率，降低成本。8、寬嚴(yán)并濟(jì)在管理過(guò)程中不僅要注重理性化的科學(xué)管理，同時(shí)也要注重人性化管理，集權(quán)與分權(quán)結(jié)合，制度約束與價(jià)值驅(qū)動(dòng)結(jié)合，寬嚴(yán)有度，在提高作業(yè)效率的同時(shí)，保持員工的

42、積極性與主動(dòng)性。“八大原則”就每一條來(lái)講，并不是全新的理念，但成功之路一美國(guó)最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)卻把這八大原則構(gòu)筑成一個(gè)體系，變成一種新的管理方式，這說(shuō)明管理與文化并不是高深莫測(cè)的科學(xué)，只要把那些人們認(rèn)為最尋常的事情做得最不尋常，企業(yè)就能做好了?！鞍舜笤瓌t”從理論上開(kāi)辟了一條研究企業(yè)管理的新道路，這條路沿著企業(yè)軟管理，特別是企業(yè)文化管理的方向不斷拓展，探索出很多新的東西。無(wú)獨(dú)有偶，美國(guó)管理學(xué)家勞倫斯米勒同期出版了美國(guó)企業(yè)精神未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的八大原則一書(shū)，作者發(fā)現(xiàn)，美國(guó)企業(yè)界正在出現(xiàn)一種新的文化，它并非只是建立在物質(zhì)需求的基礎(chǔ)之上，而是注入了新的價(jià)值觀和新的精神。為此，作者提出了未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的八大原

43、則，即目標(biāo)原則、共識(shí)原則、一體原則、卓越原則、績(jī)效原則、實(shí)證原則、親密原則和正直原則。強(qiáng)調(diào)每一家企業(yè)都必須檢討其文化，這不僅是為了加強(qiáng)本身的競(jìng)爭(zhēng)地位，還因?yàn)閲?guó)家未來(lái)的財(cái)富要由企業(yè)的文化來(lái)決定。勞倫斯米勒提出的“八大原則”與托馬斯，彼得斯和小羅伯特沃特曼所提出的“八大原則”，盡管從具體內(nèi)容到表述都不盡相同，但其精神實(shí)質(zhì)卻有異曲同工之妙，二者都強(qiáng)調(diào)一種獨(dú)特、有效的企業(yè)文化之于企業(yè)的決定性意義，都強(qiáng)調(diào)共同價(jià)值和目標(biāo)的力量，強(qiáng)調(diào)相信人、尊重人，靠文化信念和文化手段提高生產(chǎn)率和競(jìng)爭(zhēng)力。由此，由勞倫斯米勒與托馬斯彼得斯和小羅伯特沃特曼分別提出的兩個(gè)“八大原則”，相互補(bǔ)充，相得益彰，共同構(gòu)成了一種企業(yè)文化學(xué)

44、說(shuō)。（五）其他學(xué)者的貢獻(xiàn)除上述四種在企業(yè)文化理論形成過(guò)程中最具代表性的學(xué)說(shuō)以外，還有一些人在企業(yè)文化學(xué)說(shuō)形成過(guò)程中做出過(guò)卓越貢獻(xiàn)。例如，美國(guó)麻省理工學(xué)院教授埃德加沙因1985年出版的專(zhuān)著企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)，托馬斯彼得斯等在成功之路一一美國(guó)最佳管理企業(yè)，的經(jīng)驗(yàn)之后所創(chuàng)作的志在成功一一領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)縱橫談、亂中取勝，被譽(yù)為繼成功之路一美國(guó)最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)之后最引人注目的“企業(yè)研究力作”、美國(guó)斯坦福大學(xué)商學(xué)院學(xué)者吉姆柯林斯和杰里波拉斯合著的基業(yè)長(zhǎng)青，以及吉姆柯林斯的21人研究團(tuán)隊(duì)歷時(shí)五年研究推出的力作從優(yōu)秀到卓越，特雷斯迪爾和阿倫肯尼迪繼企業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱出版之后，再次合作出版了新企業(yè)文化，哈佛商學(xué)

45、院的終身教授約翰科特等的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，密西根大學(xué)工商管理學(xué)院的金卡梅隆和羅伯特奎因出版的診斷和改變企業(yè)文化：基于競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值理論模型，美國(guó)學(xué)者戴維布雷德福和艾倫科恩出版的追求卓越的管理，丹麥人杰斯帕昆德出版的公司精神等。這些著作從企業(yè)文化內(nèi)涵、體系、企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、企業(yè)文化評(píng)價(jià)等多角度，進(jìn)一步豐富和發(fā)展了企業(yè)文化學(xué)說(shuō)。（六）理論共識(shí)在“管理的企業(yè)文化時(shí)代”，國(guó)外學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的理解盡管有一定差別，但在以下幾個(gè)方面是有共識(shí)的。1、以人為本的軟性管理模式企業(yè)文化是一種重視人、以人為中心的企業(yè)管理方式，比較以制度為核心的硬性管理，企業(yè)文化是一種軟性管理模式，這種軟性管理強(qiáng)調(diào)人的

46、自覺(jué)與自律，強(qiáng)調(diào)共同價(jià)值的力量。企業(yè)文化管理理論代表著企業(yè)管理理論發(fā)展的新趨勢(shì)。2、無(wú)形力量企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的特定價(jià)值觀、信念、道德規(guī)范、傳統(tǒng)習(xí)慣和與此相聯(lián)系的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，它是一種無(wú)形的力量，優(yōu)秀的企業(yè)正是善于利用這些無(wú)形的力量，組織內(nèi)部各種有形力量，將其統(tǒng)一于共同的目標(biāo)之下。3、全員文化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和英雄人物在企業(yè)文化形成過(guò)程中起著關(guān)鍵作用。但企業(yè)文化不是企業(yè)家文化和英雄文化，它是一種全員文化，只有把建構(gòu)企業(yè)共同價(jià)值和員工團(tuán)體意識(shí)作為企業(yè)文化管理的重點(diǎn)和核心，才能使企業(yè)成為人人都有責(zé)任感和使命感的命運(yùn)共同體。4、文化與績(jī)效的正相關(guān)性企業(yè)文化決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)績(jī)效，

47、企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)績(jī)效有極大的正相關(guān)性。自然發(fā)展的企業(yè)文化容易導(dǎo)致不健康的文化，而提升績(jī)效的文化需要管理者努力培育。企業(yè)文化方格理論（一）企業(yè)文化學(xué)說(shuō)的屬性企業(yè)文化理論超越了泰羅制、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理科學(xué)的理論認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持以人為本，以文化人，重視價(jià)值觀的作用，謀求企業(yè)與社會(huì)以及企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)、制度和精神因素的和諧平衡。那么，企業(yè)文化學(xué)說(shuō)是否專(zhuān)屬企業(yè)管理學(xué)的范疇？對(duì)此學(xué)術(shù)界有爭(zhēng)議。本書(shū)認(rèn)為，基于我國(guó)多數(shù)學(xué)者對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理概念的界定，企業(yè)文化學(xué)說(shuō)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越企業(yè)管理學(xué)的范疇，成為一門(mén)跨越經(jīng)濟(jì)、管理與文化三大領(lǐng)域的相對(duì)獨(dú)立的邊緣學(xué)科。企業(yè)文化形成與演變的規(guī)律，是受市場(chǎng)規(guī)律、管理規(guī)律及文化規(guī)律多重影響的。企

48、業(yè)文化學(xué)說(shuō)倡導(dǎo)“以人為本”，這里的“人”是一個(gè)大寫(xiě)的“人”，即不僅包括企業(yè)員工，也包括顧客，甚至從更廣義來(lái)說(shuō)，包括所有社會(huì)公眾。開(kāi)展企業(yè)文化管理，其目的不光是調(diào)動(dòng)員工積極性，提高企業(yè)凝聚力，而且要贏得顧客，取得效益，提升競(jìng)爭(zhēng)力。因此可以說(shuō)，企業(yè)文化學(xué)說(shuō)既有管理學(xué)屬性，也有市場(chǎng)學(xué)屬性。（二）企業(yè)文化方格論的提出企業(yè)文化作為一種微觀文化現(xiàn)象，其核心價(jià)值觀是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)生命的基因。這種靈魂、基因不僅有“人本化”的內(nèi)涵，也有“市場(chǎng)化”內(nèi)涵；企業(yè)文化的優(yōu)劣，不僅決定著企業(yè)的管理方式和風(fēng)格，而且決定著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和風(fēng)格，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)起全方位的決定作用。一個(gè)企業(yè)辦得好壞，最終要看市場(chǎng)對(duì)它的認(rèn)可

49、程度。企業(yè)文化管理搞得好壞，其標(biāo)準(zhǔn)是什么？筆者在企業(yè)文化大視野（人民出版社，2004年版）一書(shū)中說(shuō)過(guò)：“企業(yè)文化不是用來(lái)孤芳自賞的，其優(yōu)劣最終由市場(chǎng)來(lái)評(píng)價(jià)?！惫P者堅(jiān)信，市場(chǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是最重要也是最終的標(biāo)準(zhǔn)。毫無(wú)疑問(wèn)，從企業(yè)文化管理的角度看，其直接成效無(wú)疑會(huì)通過(guò)卓越的管理體現(xiàn)出來(lái)，通過(guò)激發(fā)員工個(gè)體的精神潛能和提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，進(jìn)而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率體現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)，企業(yè)文化管理的成效還表現(xiàn)在對(duì)經(jīng)營(yíng)的推動(dòng)上。如把企業(yè)倡導(dǎo)的以顧客為中心的先進(jìn)文化理念和特有的文化風(fēng)格，滲透在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，凝聚在品牌和經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為中，體現(xiàn)在企業(yè)形象和廣告宣傳中，最終，凸顯企業(yè)的文化個(gè)性，提高企業(yè)商譽(yù)和顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，在市場(chǎng)上

50、取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。比如，“雙星”和“耐克”兩個(gè)運(yùn)動(dòng)鞋品牌，其每雙鞋的生產(chǎn)成本只差25美分，但是售價(jià)相差56倍。這里除了技術(shù)上的差異外，主要是運(yùn)作品牌和蘊(yùn)涵在品牌中的文化生活的差異造成的。運(yùn)作企業(yè)文化，既要關(guān)注到員工，又要關(guān)注顧客；既要運(yùn)用于管理，也要運(yùn)用到經(jīng)營(yíng)。評(píng)價(jià)企業(yè)文化管理搞得好壞，其標(biāo)準(zhǔn)是什么？不光要看員工的評(píng)價(jià)，更要看市場(chǎng)的評(píng)價(jià)。因此，企業(yè)文化是沿著“人本化”和“市場(chǎng)化”兩條脈絡(luò)發(fā)展的，企業(yè)文化管理既要關(guān)注“人”，也要關(guān)注“市場(chǎng)”，要堅(jiān)持“兩點(diǎn)論”，二者不可偏廢。企業(yè)文化的先進(jìn)性與有效性，集中體現(xiàn)在“人本化”和“市場(chǎng)化”強(qiáng)度上。“人本化文化”和“市場(chǎng)化文化”不同強(qiáng)度的結(jié)合，能夠形成多種類(lèi)型

51、的企業(yè)文化模式。這里所說(shuō)的“人本化”，指企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)中涉及的所有的人的需求、價(jià)值實(shí)現(xiàn)和發(fā)展的一種態(tài)度和理念。這種態(tài)度和理念，驅(qū)使企業(yè)關(guān)心員工的報(bào)酬與工作環(huán)境、人際交往與自尊、精神需要與個(gè)人價(jià)值等；也驅(qū)使企業(yè)關(guān)心顧客及相關(guān)社會(huì)公眾的價(jià)值與滿(mǎn)意度等。這里所說(shuō)的“市場(chǎng)化”，指企業(yè)對(duì)市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)的一種態(tài)度和理念。這種態(tài)度和理念，驅(qū)使企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)需求與發(fā)展變化，關(guān)注產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，關(guān)注經(jīng)營(yíng)效率與效益等。任何一個(gè)企業(yè)都會(huì)涉及這兩個(gè)文化維度的發(fā)展方向和發(fā)展強(qiáng)度的高低。有的企業(yè)偏重于“人本化”，有的企業(yè)偏重于“市場(chǎng)化”，有的則二者兼顧。在發(fā)展強(qiáng)度上，由低到高也有相應(yīng)的差別。根據(jù)不同的發(fā)展方向和發(fā)展強(qiáng)度，即可以建立

52、一個(gè)坐標(biāo)體系企業(yè)文化方格矩陣，作為研究企業(yè)文化模式的工具。（三）企業(yè)文化方格之“人本化”內(nèi)涵美國(guó)企業(yè)家玫琳凱艾施女士回顧她成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)過(guò)：對(duì)我來(lái)說(shuō)，P和L不僅代表“利潤(rùn)”（Profit）和“虧損”（Loss），同時(shí)也代表“人”（People）和“愛(ài)”（love）。優(yōu)秀的企業(yè)文化超越機(jī)械的組織構(gòu)架和狹隘的功利觀，堅(jiān)持人本化，重視員工和顧客，追求為員工和顧客創(chuàng)造幸福與快樂(lè)，把以員工為本和以顧客為本統(tǒng)一起來(lái)，牢牢植根于企業(yè)本位，價(jià)值之中。企業(yè)文化方格之“人本化”維度，從企業(yè)管理角度來(lái)說(shuō)，就是堅(jiān)持以人為中心，體現(xiàn)人在企業(yè)中的主體地位；以文化人，激勵(lì)人的競(jìng)爭(zhēng)心和進(jìn)取心；培養(yǎng)協(xié)作精神，形成團(tuán)隊(duì)心靈契約，

53、實(shí)現(xiàn)全員的價(jià)值共享；提高人的整體素質(zhì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展，即一方面追求人力資本的最大回報(bào)，另一方面為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)的社會(huì)公民。從企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)說(shuō)，人本化就是堅(jiān)持以顧客為中心，樹(shù)立顧客至上的服務(wù)意識(shí)和為社會(huì)公眾服務(wù)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，建立顧客滿(mǎn)意系統(tǒng)和社會(huì)責(zé)任體系。（四）企業(yè)文化方格之“市場(chǎng)化”內(nèi)涵企業(yè)文化方格之“市場(chǎng)化”維度，就是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，提倡創(chuàng)新、追求效率，恪守信用，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。具體內(nèi)涵是：（1）堅(jiān)持市場(chǎng)中心論。直面市場(chǎng)，以市場(chǎng)為中心組織企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。市場(chǎng)是恒星，企業(yè)是行星，行星永遠(yuǎn)圍繞恒星來(lái)運(yùn)行。（2）創(chuàng)新與卓越意識(shí)。善于學(xué)習(xí)，敢于挑戰(zhàn)自我，創(chuàng)新自我，視今天為落后，志在追求卓越，追求

54、速度與效率，追求更高的目標(biāo)；善于打破今天的平衡，創(chuàng)造新的平衡，使企業(yè)永遠(yuǎn)處于動(dòng)態(tài)發(fā)展中。（3）反危機(jī)理念。能夠在平穩(wěn)發(fā)展尤其是快速發(fā)展中迅速找到危機(jī)點(diǎn)，建立完善的危機(jī)防范機(jī)制和應(yīng)急機(jī)制。（4）適度冒險(xiǎn)精神。敢于在市場(chǎng)博弈中承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，善于在風(fēng)險(xiǎn)中尋找更好的經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)，并且善于行動(dòng)，千方百計(jì)把好的想法變成現(xiàn)實(shí)。（5）借力法則。樹(shù)立大市場(chǎng)觀和大資源觀，充分利用和發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，從全球的視野去尋找合作伙伴，組合資源，借力發(fā)展；捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，建立虛擬供應(yīng)鏈，改變大而全、小而全的經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)方式，提高靈活、柔性、合作、共享、快速反應(yīng)、高效輸出的素質(zhì)和能力；注重培育品牌，開(kāi)發(fā)無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

55、。（6）誠(chéng)信原則。筑牢誠(chéng)信底線，改變農(nóng)耕民族狹隘的以家族為中心的誠(chéng)信觀，樹(shù)立與現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的普遍主義平等誠(chéng)信觀，加強(qiáng)信用積累，提高信譽(yù)，在與全社會(huì)信用機(jī)制建設(shè)的互動(dòng)中，不斷提高信用管理水平。（五）在“人本化”與“市場(chǎng)化”的相互推動(dòng)中建立“理想型文化”模式從企業(yè)文化方格矩陣中我們可以看出，“人本化”和“市場(chǎng)化”兩個(gè)維度在實(shí)踐中既相互獨(dú)立，又相互交叉。在企業(yè)文化管理實(shí)踐中是相互推動(dòng)、共同發(fā)展的。一方面，人的主體地位的體現(xiàn)，人的價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)，依賴(lài)于市場(chǎng)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)造就獨(dú)立人格，給人以獨(dú)立意識(shí)，給人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)提供最廣闊的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。只有企業(yè)文化充分“市場(chǎng)化”，才能真正體現(xiàn)以人為本。另一方面，企業(yè)作

56、為營(yíng)利性經(jīng)濟(jì)組織，在走“市場(chǎng)化”道路中，也必然依賴(lài)于“人本化”。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，要靠人的才智；贏得市場(chǎng)，要靠人的道德。只有把“人本化”思想融人“市場(chǎng)化”過(guò)程中，依靠員工，以顧客為本，關(guān)注社會(huì)公眾利益，才能最終決勝于市場(chǎng)。建立理想型的企業(yè)文化模式，避免企業(yè)文化的畸形發(fā)展，必須把“人本化”與“市場(chǎng)化”的文化建設(shè)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)二者的結(jié)合和互動(dòng)發(fā)展，必須堅(jiān)持并將以下觀點(diǎn)付諸實(shí)踐：（1）企業(yè)具有雙重性，首先具有經(jīng)濟(jì)性，追逐利潤(rùn)；同時(shí)企業(yè)也是一個(gè)生命，具有社會(huì)性，追求生命存在的社會(huì)價(jià)值與意義。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的是獲取雙重的回報(bào)，既獲得財(cái)富，又滿(mǎn)足人的需要，培養(yǎng)人，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，促進(jìn)人的發(fā)展，而后者是終極目的，財(cái)富只

57、是過(guò)程與手段。（2）企業(yè)的“人本化”價(jià)值觀是建立在大寫(xiě)的人的基礎(chǔ)上的。狹隘的“人本化”，單純強(qiáng)調(diào)以員工為本，可能損害顧客利益和社會(huì)利益；片面強(qiáng)調(diào)以顧客和外部公眾為本，可能直接或間接損害員工的利益。只有把二者統(tǒng)一起來(lái)，才是完整意義上的“人本化”。（3）在當(dāng)代，“市場(chǎng)化”是實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值的最好途徑。通過(guò)市場(chǎng)創(chuàng)新和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為顧客提供最好的產(chǎn)品與服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造最好的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)顧客與社會(huì)價(jià)值的最大化；通過(guò)建立人才招聘與競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)機(jī)制，激發(fā)員工的創(chuàng)造性，提高員工的素質(zhì)，最終最大限度地實(shí)現(xiàn)員工的價(jià)值。知識(shí)（信息）要素與知識(shí)所有者地位（一）知識(shí)（信息）成為稀缺資源在傳統(tǒng)企業(yè)，稀缺的資源是資本，其生產(chǎn)過(guò)程主要

58、是資本與勞動(dòng)者結(jié)合的過(guò)程，資本所有者在企業(yè)權(quán)利關(guān)系中處在主導(dǎo)地位。隨著生產(chǎn)力的進(jìn)步，資本的極大豐富，科技水平的提高以及勞動(dòng)分工的細(xì)化，知識(shí)（信息）的重要性凸顯出來(lái)，知識(shí)（信息）成為生產(chǎn)要素，稀缺資源逐漸由資本轉(zhuǎn)向知識(shí)（信息），或者說(shuō)知識(shí)（信息）與資本同等重要，其生產(chǎn)過(guò)程是資本、知識(shí)（信息）與勞動(dòng)的結(jié)合過(guò)程，因此導(dǎo)致知識(shí)所有者和參與者的權(quán)利加大。可以說(shuō)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)與信息經(jīng)濟(jì)正在改變著傳統(tǒng)企業(yè)制度的特征。（二）知識(shí)所有者地位提高在知識(shí)經(jīng)濟(jì)與信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，企業(yè)制度最大的特征是知識(shí)所有者和資本所有者共同，治理企業(yè)。資本所有者以其投入的資本數(shù)量在企業(yè)權(quán)利關(guān)系中獲得自己應(yīng)有的地位，知識(shí)所有者以自己的技術(shù)創(chuàng)

59、新能力，制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新能力和信息獲取與利用能力在企業(yè)權(quán)利關(guān)系中獲得自己應(yīng)有的地位。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，隨著知識(shí)所有者的地位不斷提高，未來(lái)不是資本所有者而是知識(shí)所有者決定企業(yè)的命運(yùn)。因此，在未來(lái)企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)中，其主要矛盾逐漸由處理所有者和經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系轉(zhuǎn)向處理資本和知識(shí)兩類(lèi)所有者之間的關(guān)系。知識(shí)所有者不僅要占有越來(lái)越多的股權(quán)，而且在企業(yè)決策中將發(fā)揮主要作用，并將由這些人決定企業(yè)文化的主脈和方向。企業(yè)董事會(huì)的主要職能可能要發(fā)生較大的變化，其重大決策職能相當(dāng)一部分要轉(zhuǎn)交給知識(shí)所有者的代表，如首席執(zhí)行官及其經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)等，董事會(huì)的職責(zé)主要是決定特別重大的投資事項(xiàng)和高級(jí)管理人員的聘任及年薪待遇等問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)革

60、命與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（一）網(wǎng)絡(luò)革命改寫(xiě)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理經(jīng)濟(jì)學(xué)上有一個(gè)“梅特凱因定律”，認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)格等于其外延的平方”。說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)不是以算術(shù)級(jí)數(shù)來(lái)計(jì)算，而是以幾何級(jí)數(shù)來(lái)計(jì)算的。網(wǎng)絡(luò)革命可以說(shuō)是人類(lèi)歷史上繼農(nóng)業(yè)革命、工業(yè)革命和信息革命之后的第四次技術(shù)革命，前三次技術(shù)革命其本質(zhì)都是提高生產(chǎn)效率，網(wǎng)絡(luò)革命則將計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)結(jié)合，突破時(shí)空概念，正在逐漸改變著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念與方式，改變著人們的思維方式、工作方式與交往方式。（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的沖擊互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)的影響是全方位的，但影響最直接的是營(yíng)銷(xiāo)，即使傳統(tǒng)的直線式營(yíng)銷(xiāo)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)式營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)沖破了