健康管理方案

1、健康管理方案由健康體檢出發(fā)簡(jiǎn)報(bào)人：第1頁(yè)溫州健康服務(wù)管理平臺(tái)客服中心POSCRM客流監(jiān)控客戶收益及服務(wù)醫(yī)療信息服務(wù)區(qū)域HIS、PACS、LIS雙向轉(zhuǎn)診公共衛(wèi)生服務(wù)居民健康檔案決議支持健康服務(wù)第2頁(yè)健康樂活廣場(chǎng)客服平臺(tái)健康廣場(chǎng)關(guān)鍵-CRM系統(tǒng)成功案例POS交易收銀系統(tǒng)客戶收益及服務(wù)第3頁(yè)功效總覽POS更新資料職員交接班職員考勤存入款項(xiàng)AD-Board下訂單促銷表達(dá)銷售收銀貴賓打折/積分退貨/換貨盤點(diǎn)補(bǔ)貨第4頁(yè)P(yáng)OSPCPDA多平臺(tái)店鋪銷售第5頁(yè)P(yáng)OS系統(tǒng)集成經(jīng)過與商鋪pos接口進(jìn)行時(shí)時(shí)pos消費(fèi)統(tǒng)計(jì)&積分?jǐn)?shù)據(jù)交互經(jīng)過FTP方式與商鋪pos進(jìn)行消費(fèi)統(tǒng)計(jì)&積分?jǐn)?shù)據(jù)交互經(jīng)過安裝pos數(shù)據(jù)傳輸軟件TSC

2、lient第6頁(yè)介紹目錄健康廣場(chǎng)關(guān)鍵-CRM系統(tǒng)成功案例POS交易收銀系統(tǒng)客戶收益及服務(wù)第7頁(yè)分級(jí)分類模型、價(jià)值模型客戶資料管理平臺(tái)會(huì)員接口營(yíng)銷通路系統(tǒng)呼叫中心短信通路郵件通路微博通路會(huì)員接口忠誠(chéng)度系統(tǒng)積分兌換平臺(tái)交易積分規(guī)則積分兌換規(guī)則折扣管理規(guī)則會(huì)員分析系統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)會(huì)員管理交易系統(tǒng)（POS/電商）卡務(wù)管理系統(tǒng)客戶經(jīng)理終端系統(tǒng)客戶服務(wù)終端CRM/CVM處理方案第8頁(yè)CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)會(huì)員分析平臺(tái)基于RFM數(shù)據(jù)模型會(huì)員差異化營(yíng)銷模型會(huì)員服務(wù)平臺(tái)全方位多角度會(huì)員關(guān)心計(jì)劃從關(guān)心計(jì)劃制訂、實(shí)施、評(píng)定、統(tǒng)計(jì)進(jìn)行全方位管理從會(huì)員反饋到滿意度調(diào)查進(jìn)行營(yíng)銷跟蹤管理綜合會(huì)員營(yíng)銷平臺(tái)會(huì)員資料全方位管理會(huì)員消費(fèi)信

3、息動(dòng)態(tài)掌握會(huì)員營(yíng)銷策略管理會(huì)員接觸點(diǎn)分析會(huì)員管理平臺(tái)會(huì)員營(yíng)銷平臺(tái)經(jīng)過RFM制訂會(huì)員營(yíng)銷計(jì)劃基于會(huì)員購(gòu)置行為分析VIP客戶俱樂部模型基于Pareto/NBD模型會(huì)員價(jià)值分析模型突出營(yíng)銷規(guī)則對(duì)銷售通路管理方便快捷營(yíng)銷模板管理第9頁(yè)CRM技術(shù)特點(diǎn)10四位一體客戶數(shù)據(jù)采集伎倆各種數(shù)據(jù)分析模型KPI 指標(biāo)管理體系各種營(yíng)銷策略積分E-mail呼叫中心銷售目標(biāo)進(jìn)度部門KPI績(jī)效監(jiān)控分析銷售綜合分析客戶綜合分析分析性基于數(shù)據(jù)模型分析基于數(shù)據(jù)綜合分析提供零售行業(yè)從采購(gòu)、運(yùn)行、企劃、財(cái)務(wù)、配送、人事、管理。一整套KPI指標(biāo)集成性與POS系統(tǒng)、流控系統(tǒng)、停車場(chǎng)系統(tǒng)、導(dǎo)覽系統(tǒng)、積分兌換系統(tǒng)、卡務(wù)系統(tǒng)方便集成與蘋果系統(tǒng)

4、、Android系統(tǒng)、 短信、彩信系統(tǒng)集成與鼎基VIP會(huì)員模型 客戶忠誠(chéng)度模型 客戶接觸點(diǎn)模型 集成RFM模型客戶價(jià)值模型CCV,CPV,CPM客戶行為模型電商店面移動(dòng)設(shè)備WEB客服第10頁(yè)CRM系統(tǒng)功效11客戶滿意度第11頁(yè)CRM系統(tǒng)營(yíng)銷模型-RFM模型12依據(jù)R分值能夠?qū)?huì)員進(jìn)行營(yíng)銷，通常情況下分值越高會(huì)員對(duì)營(yíng)銷回應(yīng)就越大。利用會(huì)員R分值能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)哪些會(huì)員對(duì)促銷最有可能作出回應(yīng)。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)每位會(huì)員在一段時(shí)間內(nèi)” 消費(fèi)總次數(shù)或者是消費(fèi)商品總數(shù)量” F分值也是預(yù)測(cè)行為好工具，但沒有R效果好。M表達(dá)了人類兩種相對(duì)情緒：喜歡降價(jià)和消費(fèi)能力，所以針對(duì)不一樣價(jià)位品項(xiàng)商品營(yíng)銷要選擇不一樣M值會(huì)員。 依據(jù)

5、M進(jìn)行營(yíng)銷效果，相比R和F要遜色許多.第12頁(yè)CRM系統(tǒng)營(yíng)銷模型-KPI體系運(yùn)行分析數(shù)據(jù)模型營(yíng)運(yùn)部門（店長(zhǎng)/防損）管理部門企劃部門（促銷/會(huì)員/客服）132統(tǒng)計(jì)模型：經(jīng)過統(tǒng)計(jì)模型進(jìn)行以下指標(biāo)分析：年度營(yíng)業(yè)額占比分析、門店銷售趨勢(shì)分析（同比/環(huán)比）、分類銷售成長(zhǎng)率分析、促銷銷售占比分析、商品ABC分析（綜合貢獻(xiàn)率）、坪效、人效分析等與多個(gè)系統(tǒng)集成：經(jīng)過鼎基CRM與其它系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成得到以下指標(biāo)：用戶忠誠(chéng)度分析、會(huì)員銷售分析（同比/環(huán)比）、會(huì)員性別分析、會(huì)員年紀(jì)分析、會(huì)員積分綜合分析、會(huì)員RFM分析、會(huì)員購(gòu)置行為分析、促銷銷售占比分析、促銷主題分析管理模型：經(jīng)過分析得到以下指標(biāo)：部門KPI績(jī)效監(jiān)控分

6、析、銷售目標(biāo)進(jìn)度分析、銷售綜合分析、分類銷售成長(zhǎng)率分析、門店銷售趨勢(shì)分析、品牌業(yè)績(jī)分析、商品結(jié)構(gòu)分析、商品80/20法則分析第13頁(yè)積分貨幣化 怎樣更有效獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員，讓會(huì)員更充分體驗(yàn)積分價(jià)值線下交易西餐酒吧用戶大型零售銀行大型酒店集團(tuán)大型能源企業(yè)及其它積分兌換KTVSPA醫(yī)院咖啡吧超市健身會(huì)所培訓(xùn)機(jī)構(gòu)商場(chǎng)夜總會(huì)中餐學(xué)校能源體檢美容網(wǎng)球Golf按摩太陽(yáng)鏡帳篷香水線上交易可飾演角色：積分商戶、供給商、會(huì)員合作渠道俱樂部管理 怎樣更加好維系會(huì)員關(guān)系，并挖掘客戶價(jià)值增值基礎(chǔ)支撐與增值業(yè)務(wù)運(yùn)行定向廣告服務(wù)信息服務(wù)各種代銷(經(jīng)營(yíng)外包)其它更多服務(wù)提供積分分析客戶分析客戶服務(wù)合作搭檔管理商戶維護(hù)差異化管理市場(chǎng)

7、營(yíng)銷訂單管理服務(wù)定價(jià)&計(jì)費(fèi)積分平臺(tái)結(jié)算管理積分管理-積分平臺(tái)介紹第14頁(yè)客戶返利平臺(tái)營(yíng)銷日歷管理服務(wù)積分規(guī)則交易積分規(guī)則折扣點(diǎn)規(guī)則服務(wù)產(chǎn)品返利產(chǎn)品折扣產(chǎn)品客戶返利平臺(tái)積分兌換平臺(tái)特殊日規(guī)則管理交易統(tǒng)計(jì)規(guī)則第15頁(yè)卡務(wù)管理系統(tǒng)第16頁(yè)處理器Intel Z530, 1.6GHz芯片組Intel US15W內(nèi)存1GBDDR 667MHz存放固態(tài)硬盤16GB pATA SSD，可支持到32GB/ 64GB pATA SSD。底座擴(kuò)展可外接HDD硬盤。顯示器11.6吋LCD，LED背光，分辨率1366*768，可旋轉(zhuǎn)調(diào)整為水平/垂直模式觸摸屏11.6吋Touch Lens 純平觸摸屏，可鎖定觸摸屏防誤觸

8、音效內(nèi)置麥克風(fēng)及雙喇叭攝像頭內(nèi)置2百萬(wàn)像素?cái)z像頭，配高亮LED燈及燈開關(guān)讀卡器內(nèi)置SD讀卡器I/O一組DC in接頭1個(gè)USB 2.0音頻插口, 視頻輸出可支持雙屏應(yīng)用支持可選外接無線RFID閱讀器支持可選外接無線條碼掃描器通信Wifi802.11a/b/g，/n為選配藍(lán)牙2.0 + EDR支持3G， TD-SCDMA,EVDO和WCDMA 模塊 (可選)，外部更換SIM卡VIP服務(wù)專員伴-隨式購(gòu)物第17頁(yè)建立統(tǒng)一渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制營(yíng)銷、銷售及服務(wù)流程整合新營(yíng)銷策略建立數(shù)據(jù)分析文化環(huán)境，數(shù)據(jù) 分析融入業(yè)務(wù)流程中 跨部門職能整合和優(yōu)化加緊對(duì)客戶行動(dòng)反應(yīng)，及時(shí)做出決議精準(zhǔn)化營(yíng)銷關(guān)注點(diǎn)-渠道服務(wù)第18

9、頁(yè)精準(zhǔn)化營(yíng)銷關(guān)注點(diǎn)-整合閉環(huán)流程建立統(tǒng)一渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制營(yíng)銷、銷售及服務(wù)流程整合新營(yíng)銷策略建立數(shù)據(jù)分析文化環(huán)境，數(shù)據(jù) 分析融入業(yè)務(wù)流程中 跨部門職能整合和優(yōu)化加緊對(duì)客戶行動(dòng)反應(yīng)，及時(shí)做出決議第19頁(yè)精準(zhǔn)化營(yíng)銷關(guān)注點(diǎn)-營(yíng)銷策略推進(jìn)建立統(tǒng)一渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制營(yíng)銷、銷售及服務(wù)流程整合新營(yíng)銷策略建立數(shù)據(jù)分析文化環(huán)境，數(shù)據(jù) 分析融入業(yè)務(wù)流程中 跨部門職能整合和優(yōu)化加緊對(duì)客戶行動(dòng)反應(yīng)，及時(shí)做出決議大眾營(yíng)銷目標(biāo)營(yíng)銷 個(gè)性化營(yíng)銷第20頁(yè)精準(zhǔn)化營(yíng)銷關(guān)注點(diǎn)-數(shù)據(jù)分析幫助智能化建立統(tǒng)一渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制營(yíng)銷、銷售及服務(wù)流程整合新營(yíng)銷策略建立數(shù)據(jù)分析文化環(huán)境，數(shù)據(jù) 分析融入業(yè)務(wù)流程中 跨部門職能整合和優(yōu)化加緊對(duì)客戶行動(dòng)反

10、應(yīng)，及時(shí)做出決議第21頁(yè)建立統(tǒng)一渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制營(yíng)銷、銷售及服務(wù)流程整合新營(yíng)銷策略建立數(shù)據(jù)分析文化環(huán)境，數(shù)據(jù) 分析融入業(yè)務(wù)流程中 跨部門職能整合和優(yōu)化加緊對(duì)客戶行動(dòng)反應(yīng)，及時(shí)做出決議精準(zhǔn)化營(yíng)銷關(guān)注點(diǎn)-跨部門整合第22頁(yè)建立統(tǒng)一渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制營(yíng)銷、銷售及服務(wù)流程整合新營(yíng)銷策略建立數(shù)據(jù)分析文化環(huán)境，數(shù)據(jù) 分析融入業(yè)務(wù)流程中 跨部門職能整合和優(yōu)化加緊對(duì)客戶行動(dòng)反應(yīng)，及時(shí)做出決議精準(zhǔn)化營(yíng)銷關(guān)注點(diǎn)-時(shí)效性第23頁(yè)整合營(yíng)銷處理方案第24頁(yè)訓(xùn)練登錄用戶預(yù)測(cè)運(yùn)算客戶行為激發(fā)網(wǎng)頁(yè)展示展示展示改進(jìn)推薦產(chǎn)品預(yù)測(cè)存儲(chǔ)預(yù)測(cè)模型推薦引擎架構(gòu)第25頁(yè)介紹目錄健康廣場(chǎng)關(guān)鍵-CRM系統(tǒng)成功案例POS交易收銀系統(tǒng)客戶收益及服務(wù)

11、第26頁(yè)運(yùn)行收益服務(wù)收益營(yíng)銷收益幫助企業(yè)利用數(shù)學(xué)模型 如會(huì)員 RFM 分值、會(huì)員各類屬性等，為會(huì)員提供個(gè)性化營(yíng)銷方案，經(jīng)過數(shù)學(xué)模型降低企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷成本，建立用戶驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷體系，進(jìn)而培養(yǎng)用戶品牌忠誠(chéng)度，擴(kuò)大可盈利份額。 ，最終使企業(yè)取得額外贏利增加點(diǎn)市場(chǎng)收益幫助企業(yè)構(gòu)建統(tǒng)一會(huì)員資料平臺(tái)，建立協(xié)同運(yùn)作市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)查機(jī)制、同時(shí)規(guī)范會(huì)員營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查以及用戶服務(wù)流程并與用戶服務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合構(gòu)建企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略平臺(tái)幫助企業(yè)利用數(shù)學(xué)模型來完對(duì)用戶需求快速反應(yīng)，規(guī)范以用戶服務(wù)為關(guān)鍵工作流程。同時(shí)涵蓋了會(huì)員交易、返利、營(yíng)銷、充值到服務(wù)等全部過程，便于企業(yè)更加好了解用戶需求，并對(duì)用戶需求做出及時(shí)響應(yīng)，從而到達(dá)改

12、進(jìn)用戶關(guān)系，提升客戶滿意度目標(biāo)第27頁(yè)介紹目錄健康廣場(chǎng)關(guān)鍵-CRM系統(tǒng)成功案例POS交易收銀系統(tǒng)客戶收益及服務(wù)第28頁(yè)購(gòu)物中心部分經(jīng)典客戶 上海香港廣場(chǎng)new 上海喜瑪拉雅中心new 浦東嘉里城new 名人購(gòu)物中心new 上海金橋國(guó)際商業(yè)廣場(chǎng) new 上海梅龍鎮(zhèn)廣場(chǎng) 上海來福士廣場(chǎng) 上海港匯廣場(chǎng) 上海96廣場(chǎng) 上海818廣場(chǎng) 上海外灘三號(hào) 上海外灘源new 上海恒隆廣場(chǎng)PLAZA66new 上海世博會(huì)EXPO new 上海中糧大悅城new 上海K11 new 上海洛克外灘源new 大上海時(shí)代廣場(chǎng) 上海安信廣場(chǎng) 上海華潤(rùn)時(shí)代廣場(chǎng) 上海大寧國(guó)際商業(yè)廣場(chǎng) 上海F1賽車場(chǎng)購(gòu)物中心 上海玫瑰坊 上海新天

13、地 上海寶鋼文化廣場(chǎng)new 上海中房金誼廣場(chǎng)new 上海名都購(gòu)物中心（MTR港鐵） new 上海我格廣場(chǎng)（IMAG0） new 上海虹橋交通樞杻new 上海綠地濱江購(gòu)物中心 new 上海宏伊國(guó)際商業(yè)廣場(chǎng) 上海青浦港隆廣場(chǎng) 上海南匯豪布斯卡生活購(gòu)物中心 上海星游城購(gòu)物中心 上海353廣場(chǎng) 上海廣場(chǎng) 上海龍城購(gòu)物中心上海嘉葶薈廣場(chǎng)new上海:第29頁(yè)購(gòu)物中心部分經(jīng)典客戶 北京來福士廣場(chǎng)new 北京朝陽(yáng)大悅城new 北京大峽谷購(gòu)物中心new 北京比如天地 new 北京西單大悅城 北京西環(huán)廣場(chǎng) 北京金鑼灣廣場(chǎng) 北京萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)（石景山店） 合生創(chuàng)展集團(tuán)new. 北京歐美匯ECMALL new 北京斯普瑞斯

14、購(gòu)物廣場(chǎng)new 北京華潤(rùn)橡樹灣廣場(chǎng)（五彩城）new 北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)（T1/T2/T3航站樓） 北京望京嘉茂購(gòu)物中心 北京華熙樂茂購(gòu)物中心 北京恒基燕莎中心 北京遠(yuǎn)洋光華國(guó)際new 北京三里屯太古廣場(chǎng)new 故宮博物院new 北京萬(wàn)茂購(gòu)物中心new 北京新世界商場(chǎng) 北京方恒國(guó)際購(gòu)物中心 北京西單文化購(gòu)物公園 北京中糧廣場(chǎng) 北京國(guó)瑞城購(gòu)物中心new 北京綠地繽紛城new北京:深圳 : 深圳百士達(dá)喜薈城new 深圳京基百納購(gòu)物廣場(chǎng) 深圳華僑城深國(guó)投購(gòu)物廣場(chǎng) 佳兆業(yè)集團(tuán)（廣州、大連、深圳佳兆業(yè)廣場(chǎng)） new 深圳金融中心（京基KK Mall）new 深圳地王大廈 深圳招商局花園城廣場(chǎng) 萬(wàn)科集團(tuán)（深圳

15、、北京萬(wàn)科）new深圳摩爾城購(gòu)物中心new 深圳華僑城歡樂海岸new 深圳華潤(rùn)萬(wàn)象城 深圳星河購(gòu)物公園 深圳星河第三空間購(gòu)物廣場(chǎng)new第30頁(yè)購(gòu)物中心部分經(jīng)典客戶沈陽(yáng)恒隆廣場(chǎng)new沈陽(yáng)華潤(rùn)萬(wàn)象城 沈陽(yáng)中糧大悅城（鵬利廣場(chǎng)） 重慶新光68廣場(chǎng)new 重慶嘉信九龍坡廣場(chǎng) 重慶三峽廣場(chǎng)嘉茂廣場(chǎng) 重慶煌華國(guó)際購(gòu)物中心new 西安大唐不夜城 西安怡豐城new 內(nèi)蒙古呼和浩特白塔機(jī)場(chǎng) 濰坊高新廣場(chǎng) 蕪湖新蕪廣場(chǎng) 漳州薌城嘉信茂購(gòu)物廣場(chǎng) 淄博嘉信茂購(gòu)物廣場(chǎng) 佛山桂城嘉信茂購(gòu)物廣場(chǎng) 南京水游城 南京金輪國(guó)際購(gòu)物中心 南通中南廣場(chǎng)new 重慶元旦百貨購(gòu)物廣場(chǎng)東莞天一城購(gòu)物廣場(chǎng)new大連羅斯福廣場(chǎng) 大連時(shí)代廣場(chǎng)

16、大連百年城 大連新世界名店坊new 太原北美新天地購(gòu)物中心new 山西華宇精品商廈 三亞百花谷購(gòu)物廣場(chǎng) 惠州淡水嘉信茂購(gòu)物廣場(chǎng) 成都金牛嘉信茂購(gòu)物廣場(chǎng) 茂名茂南嘉信茂購(gòu)物廣場(chǎng) 杭州華潤(rùn)萬(wàn)象城new 杭州蕭山機(jī)場(chǎng) new 杭州西湖天地 蘇州蘇南萬(wàn)科金雞湖new 廣州南海保利水城new 廣州天之城廣州百信廣場(chǎng)new 南海廣場(chǎng)（香港新鴻基集團(tuán)） 武漢沿江一號(hào)購(gòu)物中心new 長(zhǎng)沙億萬(wàn)豪new 長(zhǎng)沙雨花亭商業(yè)廣場(chǎng) 昆明云南風(fēng)情園new 云南新龍江廣場(chǎng) 綿陽(yáng)涪城嘉信茂購(gòu)物廣場(chǎng) 湛江赤坎嘉信茂購(gòu)物廣場(chǎng) 第31頁(yè)溫州健康服務(wù)管理平臺(tái)客服中心POSCRM客流監(jiān)控客戶收益及服務(wù)醫(yī)療信息服務(wù)區(qū)域HIS、PACS、L

17、IS雙向轉(zhuǎn)診公共衛(wèi)生服務(wù)居民健康檔案決議支持健康服務(wù)第32頁(yè)Contents1.從體檢到健康檔案2.以體檢為關(guān)鍵健康管理服務(wù)3.以老人照護(hù)為基礎(chǔ)健康照護(hù)4. 以健康數(shù)據(jù)為內(nèi)容電子病歷第33頁(yè)P(yáng). 34遠(yuǎn)景照護(hù)機(jī)構(gòu)居家照護(hù)合作醫(yī)院 健康服務(wù)業(yè)者區(qū)域健康服務(wù)健康體檢健康照護(hù)轉(zhuǎn)檢/轉(zhuǎn)診/轉(zhuǎn)介生理量測(cè)/轉(zhuǎn)介第34頁(yè)使用單位與情境區(qū)域 衛(wèi)生信息平臺(tái)廳局應(yīng)用社區(qū)服務(wù)中心衛(wèi)生站基層醫(yī)院健康服務(wù)業(yè)者醫(yī)院應(yīng)用遠(yuǎn)距醫(yī)療及協(xié)同作業(yè)區(qū)域基層檢驗(yàn)檢驗(yàn)共享病歷數(shù)據(jù)交換轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)檢區(qū)域HIS/區(qū)域PACS/區(qū)域LIS電子病歷數(shù)據(jù)共享平臺(tái)區(qū)域協(xié)作平臺(tái)二岸醫(yī)保數(shù)據(jù)交換公共衛(wèi)生應(yīng)急指揮醫(yī)療資源管理醫(yī)院管理統(tǒng)計(jì)分析公共衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)分析健康

18、檔案及隨訪慢病管理公共衛(wèi)生信息系統(tǒng)會(huì)診與轉(zhuǎn)診健康教育緊急通報(bào)生理量測(cè)/慢病管理老干部健康管理家庭病房/居家照護(hù)健康教育35客戶管理客戶健康管理檔案轉(zhuǎn)介服務(wù)第35頁(yè)整體應(yīng)用構(gòu)想示意圖醫(yī)院區(qū)域衛(wèi)生信息服務(wù)平臺(tái)醫(yī)療信息服務(wù)-區(qū)域HIS、PACS、LIS-雙向轉(zhuǎn)診公共衛(wèi)生服務(wù)-居民健康檔案-公共衛(wèi)生相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)-決議支援健康服務(wù)-自主健康管理-贍養(yǎng)護(hù)管理區(qū)域/小區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生管理單位民眾（小區(qū)、網(wǎng)絡(luò)、居家、機(jī)構(gòu)）健康服務(wù)機(jī)構(gòu)36第36頁(yè)(病人主索引)37數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用架構(gòu)跨醫(yī)院交換醫(yī)療信息時(shí)，應(yīng)先建立共享醫(yī)療術(shù)語(yǔ)詞匯服務(wù)，統(tǒng)一使用之醫(yī)療術(shù)語(yǔ)代碼。第37頁(yè)應(yīng)用層標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范身分認(rèn)證PKI權(quán)限管理數(shù)字署名傳輸

19、層Message Structure審計(jì)紀(jì)錄ATNA服務(wù)層資料層CDR(Clinical Data Repository)信息安全與系統(tǒng)維運(yùn)對(duì)象辨識(shí)OID共通詞匯CTS注冊(cè)服務(wù)Registry查詢服務(wù)Query進(jìn)不來看不到改不了跑不掉SSL VPN38信息安全第38頁(yè)服務(wù)對(duì)象及服務(wù)模式產(chǎn)品目錄新品介紹醫(yī)學(xué)新知健診/檢測(cè)中心預(yù)約遠(yuǎn)距健康照護(hù)服務(wù)預(yù)防保健咨詢終端客戶生活服務(wù)醫(yī)院客服中心特色:采取會(huì)員制度，量身訂做不一樣服務(wù)套裝 結(jié)合手機(jī)簡(jiǎn)訊功效，傳送訊息與其它相關(guān)生活服務(wù)及商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)者異業(yè)聯(lián)盟商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)家庭病房第39頁(yè)服務(wù)平臺(tái)-預(yù)防保健咨詢說明特定疾病別(肝癌、肺結(jié)核、糖尿病)特定癥狀(發(fā)燒、嘔

20、吐、紅疹) 、特殊人群(老人、嬰兒、兒童、孕婦、康復(fù))身體檢驗(yàn)肺癌婦癌高血壓糖尿病嬰兒發(fā)燒心血管骨科齒科維生素保健品預(yù)防保健知識(shí)庫(kù)客服中心電話咨詢醫(yī)院及醫(yī)師提供醫(yī)療及預(yù)防保健知識(shí)藥商提供用藥合理性、藥品特征、保健品使用終端客戶特色:提供民眾多元預(yù)防保健知識(shí) 采取會(huì)員制度，透過客服中心咨詢及在線查詢第40頁(yè)服務(wù)平臺(tái)-健診/檢測(cè)中心預(yù)約說明特色:提供會(huì)員制度健診/檢測(cè)中心預(yù)約與配合健診/檢測(cè)中心確認(rèn)時(shí)程通知客戶健檢后經(jīng)由專業(yè)醫(yī)護(hù)人員說明檢測(cè)檢測(cè)及健檢結(jié)果可作為其它服務(wù)平臺(tái)之需求者針對(duì)危險(xiǎn)族群，主動(dòng)通知預(yù)防保健及疾病篩檢須知終端客戶健診/檢測(cè)中心預(yù)約會(huì)員登入第41頁(yè)服務(wù)平臺(tái)-遠(yuǎn)距健康照護(hù)說明終端客戶

21、特色:提供慢性病或心血管疾病病人居家照料服務(wù)采取會(huì)員制度，透過客服中心，結(jié)合居家照料及醫(yī)院提供服務(wù)產(chǎn)生關(guān)心工作輸入收件申請(qǐng)會(huì)員健康統(tǒng)計(jì)查詢主動(dòng)關(guān)心,用藥提醒健康咨詢,醫(yī)療轉(zhuǎn)介遠(yuǎn)距照護(hù)客服中心（小區(qū)、網(wǎng)絡(luò)、居家、機(jī)構(gòu)）診間問診生理測(cè)量異常提醒衛(wèi)教查詢紀(jì)錄查詢風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定早期預(yù)警訊息通知服務(wù)平臺(tái)健康檔案第42頁(yè)服務(wù)平臺(tái)-家庭病房說明特色:提供照護(hù)員排班，上門進(jìn)行服務(wù)依據(jù)醫(yī)師確定照護(hù)計(jì)劃進(jìn)行家庭病房服務(wù)。提供照護(hù)計(jì)劃、照護(hù)統(tǒng)計(jì)、醫(yī)療轉(zhuǎn)介等服務(wù)，并提供健康教育資料及相關(guān)疾病之保健食品相關(guān)知識(shí)。終端客戶醫(yī)院家庭病房服務(wù)照護(hù)員排班第43頁(yè)服務(wù)平臺(tái)-客戶服務(wù)、服務(wù)、營(yíng)銷44“全部客戶一視同仁”相同價(jià)值/需求相同

22、服務(wù)/產(chǎn)品相同渠道“依據(jù)細(xì)項(xiàng)區(qū)分對(duì)待客戶”區(qū)分客戶行為/價(jià)值/需求客戶量身定制服務(wù)/產(chǎn)品“依據(jù)大類區(qū)分對(duì)待客戶”將相同價(jià)值客戶分群明確目標(biāo)產(chǎn)品/服務(wù)掃射營(yíng)銷分級(jí)營(yíng)銷分類營(yíng)銷第44頁(yè)Contents1.從體檢到健康檔案2.以體檢為關(guān)鍵健康管理服務(wù)3.以老人照護(hù)為基礎(chǔ)健康照護(hù)4. 以健康數(shù)據(jù)為內(nèi)容電子病歷第45頁(yè)作業(yè)流程收案判定健康風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)低風(fēng)險(xiǎn)高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療轉(zhuǎn)介依客戶意愿至各健檢中心健檢46第46頁(yè)主要客群搭配健檢整合風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定亞健康族群健檢包含風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定檢后連續(xù)追蹤提供遠(yuǎn)距健康照護(hù)服務(wù)對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)族群及低風(fēng)險(xiǎn)族群提供差異化照護(hù)服務(wù)搭配保險(xiǎn)業(yè)務(wù)推廣來普及健康照料服務(wù)保戶促進(jìn)保戶健康，降低理賠支出費(fèi)用保險(xiǎn)業(yè)

23、務(wù)除了賣保險(xiǎn)能夠搭配健檢及健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定透過門診接收完整追蹤照護(hù)服務(wù)病患慢性病患及心血管術(shù)后病友用本系統(tǒng)完整照護(hù)追蹤47第47頁(yè)健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定系統(tǒng)針對(duì)預(yù)防醫(yī)學(xué)建立了健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定系統(tǒng)。48第48頁(yè)健康評(píng)定系統(tǒng)判讀健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定匯報(bào)，對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)族群搭配健康動(dòng)能儀，紀(jì)錄活動(dòng)情況配合健康管理師指導(dǎo)，調(diào)整運(yùn)動(dòng)、飲食、及生活習(xí)慣，讓體重有效控制及體適能情況改進(jìn)，使身體越活越健康。49第49頁(yè)50系統(tǒng)所提供之服務(wù)內(nèi)容- I健康關(guān)愛心生活套餐心臟?？漆t(yī)師看片使用者針對(duì)不舒適時(shí)所量測(cè)之心電圖資料由專科醫(yī)師看片健康風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)依據(jù)量測(cè)結(jié)果透過醫(yī)護(hù)關(guān)心給予用戶適當(dāng)健康教育訊息每季提供健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定匯報(bào)健康套餐專業(yè)健康管理師提供運(yùn)

24、動(dòng)、飲食、生活習(xí)慣專業(yè)指導(dǎo)讓生活更健康健康評(píng)定匯報(bào)藉由生理量測(cè)儀器搭配健康動(dòng)能儀每季提供健康評(píng)定匯報(bào)醫(yī)護(hù)關(guān)心視訊咨詢透過視訊方式由醫(yī)護(hù)人員傳達(dá)對(duì)使用者關(guān)心，對(duì)于健康問題給予專業(yè)咨詢服務(wù)衛(wèi)教信息針對(duì)于各種常見疾病分類提供預(yù)防及保健知識(shí)，并定時(shí)舉行健康促進(jìn)活動(dòng)與健康講座照護(hù)行事歷針對(duì)定時(shí)量測(cè)與復(fù)診行事歷之提醒第50頁(yè)系統(tǒng)所提供之服務(wù)內(nèi)容- II51二、育樂休閑 結(jié)合電子書、生活信息、教育游戲、影片觀賞等納入服務(wù)項(xiàng)目之內(nèi)；并透過分類與分級(jí)來陶冶性靈，促進(jìn)生活樂趣。三、生活信息定時(shí)舉行健康促進(jìn)及交流活動(dòng)，表示醫(yī)護(hù)人員關(guān)心，讓全部用戶能享受到感心、熱情、關(guān)心溫馨感受結(jié)合小區(qū)藥妝通路，提供優(yōu)惠促銷訊息；搭

25、配全部參加平臺(tái)運(yùn)作廠商，給予用戶實(shí)質(zhì)上優(yōu)惠。四、生活服務(wù)結(jié)合生活服務(wù)供給鏈之第三方，滿足客戶生活所需促進(jìn)量測(cè)動(dòng)力，配合生理量測(cè)，給予適當(dāng)贈(zèng)品作為獎(jiǎng)勵(lì)第51頁(yè)其它產(chǎn)業(yè)衍生效益醫(yī)療機(jī)構(gòu)建構(gòu)良好醫(yī)病關(guān)系預(yù)防醫(yī)學(xué)結(jié)合實(shí)務(wù)應(yīng)用有效掌握病友身理情況透過量測(cè)數(shù)據(jù)分析，有效判斷病因健檢機(jī)構(gòu)提供健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定匯報(bào)，將健檢市場(chǎng)差異化服務(wù)透過差異化照護(hù)服務(wù)，延伸健檢服務(wù)期程信息通訊服務(wù)商與現(xiàn)有軟件服務(wù)平臺(tái)營(yíng)運(yùn)商介接，擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象有效掌握客群，拓展?fàn)I銷通路生活服務(wù)供給廠商透過本服務(wù)平臺(tái)擴(kuò)大服務(wù)通路規(guī)模及客群降低廣告?zhèn)鲉斡≈萍鞍l(fā)送成本保險(xiǎn)企業(yè)促進(jìn)保戶健康，降低理賠支出費(fèi)用提供完整客戶服務(wù)，擴(kuò)大通路績(jī)效增加感心服務(wù)內(nèi)容，鏈

26、結(jié)客戶溫馨感受智慧住宅服務(wù)商提供健康關(guān)心與照護(hù)介接提升智能住宅附加價(jià)值52第52頁(yè)53運(yùn)行流程健康照護(hù)通路收案健康檢驗(yàn)檢視結(jié)果及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定后續(xù)服務(wù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)企業(yè)醫(yī)院門診檢驗(yàn)檢驗(yàn)檢驗(yàn)匯報(bào)追蹤紀(jì)錄檢視結(jié)果連續(xù)追蹤照護(hù)健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定匯報(bào)遠(yuǎn)距健康照護(hù)服務(wù)遠(yuǎn)距健康照護(hù)服務(wù)第53頁(yè)健康管理系統(tǒng)整合示意健康管理系統(tǒng)合作醫(yī)院篩選照護(hù)對(duì)象照護(hù)關(guān)愛可接口居民健康檔案轉(zhuǎn)介醫(yī)療健康關(guān)愛照護(hù)計(jì)劃居家/小區(qū)轉(zhuǎn)介HIS系統(tǒng)門診住院掛號(hào)門診、排刀、排床照護(hù)統(tǒng)計(jì)會(huì)員管理健檢/量表健檢/量表家庭病房養(yǎng)老保險(xiǎn)/慢病保戶病患長(zhǎng)者照護(hù)統(tǒng)計(jì)高端客戶量測(cè)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)施與入住長(zhǎng)者管理健康教育/保健食品活動(dòng)安排活動(dòng)統(tǒng)計(jì)第54頁(yè)范圍建立合作醫(yī)院高端

27、健康管理中心之體檢、個(gè)案管理、日常健康關(guān)愛、醫(yī)療轉(zhuǎn)介服務(wù)之信息化流程。擴(kuò)展合作醫(yī)院高端健康管理中心之日常健康關(guān)愛流程，與基層區(qū)域衛(wèi)生服務(wù)中心之隨訪統(tǒng)計(jì)結(jié)合，以信息化方式更新健康檔案。擴(kuò)展合作醫(yī)院高端健康管理中心之體檢、個(gè)案管理、日常健康關(guān)愛、醫(yī)療轉(zhuǎn)介服務(wù)等服務(wù)，至商業(yè)保險(xiǎn)保戶之信息化流程。擴(kuò)展合作醫(yī)院高端健康管理中心之個(gè)案管理、醫(yī)療轉(zhuǎn)介服務(wù)至家庭病房之信息化流程，并需增加照護(hù)計(jì)劃、照護(hù)執(zhí)行統(tǒng)計(jì)、健康教育等信息化流程。擴(kuò)展合作醫(yī)院高端健康管理中心之個(gè)案管理、醫(yī)療轉(zhuǎn)介服務(wù)至養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之信息化流程，并需增加活動(dòng)安排、活動(dòng)統(tǒng)計(jì)、健康教育等信息化流程。55第55頁(yè)服務(wù)平臺(tái)相關(guān)服務(wù)方向說明結(jié)合醫(yī)院照護(hù)能力，

28、針對(duì)慢性病病友及心血管病友進(jìn)行照護(hù)，并提供正確衛(wèi)教及健康信息，收取會(huì)員服務(wù)費(fèi)。視會(huì)員服務(wù)費(fèi)高低分級(jí)，醫(yī)院提供健康檢驗(yàn)、VIP門診、排刀、排床、健康講座等便利就醫(yī)辦法。結(jié)合家事服務(wù)、居家安全、派車接送、特殊膳食、健康食品等提供收費(fèi)服務(wù)。結(jié)合輔具、復(fù)健等照護(hù)器材提供收費(fèi)服務(wù)。第56頁(yè)Contents1.從體檢到健康檔案2.以體檢為關(guān)鍵健康管理服務(wù)3.以老人照護(hù)為基礎(chǔ)健康照護(hù)4. 以健康數(shù)據(jù)為內(nèi)容電子病歷第57頁(yè)個(gè)案評(píng)估健康計(jì)劃管理照護(hù)執(zhí)行管理照護(hù)評(píng)價(jià)搜集個(gè)案之主觀及客觀資料，評(píng)定其生理、心理、社會(huì)與 靈性等健康情形。依評(píng)定結(jié)果找出現(xiàn)存/潛在照護(hù)問題，設(shè)定照護(hù)目標(biāo)、并確定相關(guān)健康管理計(jì)劃。依設(shè)定之目

29、標(biāo)，執(zhí)行照護(hù)計(jì)劃。利用小區(qū)關(guān)心據(jù)點(diǎn)招募志工，提供到家關(guān)心訪視服務(wù)。定時(shí)舉行健康檢驗(yàn)及健康促進(jìn)活動(dòng)。照護(hù)活動(dòng)執(zhí)行后，定時(shí)檢視健康狀態(tài)有沒有改進(jìn)、了解疾病控制用藥及復(fù)健情形。健康照護(hù)循環(huán)58第58頁(yè)實(shí)施架構(gòu)圖59第59頁(yè)照護(hù)評(píng)定生理層面心理層面社會(huì)層面?zhèn)€案居家環(huán)境個(gè)案需求靈性層面基本資料搜集病史紀(jì)錄身體功效評(píng)定憂郁量表評(píng)定與主要照料者關(guān)系社交活動(dòng)參加社交關(guān)系社會(huì)資源使用情況是否獨(dú)居醫(yī)療需求、居家服務(wù)、長(zhǎng)久照護(hù)需求、轉(zhuǎn)介其它資源宗教信仰生命意義認(rèn)知能力評(píng)定營(yíng)養(yǎng)評(píng)定健康檢驗(yàn)紀(jì)錄用藥評(píng)定個(gè)人癖好社交支持家庭經(jīng)濟(jì)情況自我存在價(jià)值居家環(huán)境衛(wèi)生住屋類型有沒有跌倒紀(jì)錄第60頁(yè)照護(hù)計(jì)劃個(gè)案最近情況照料服務(wù)計(jì)劃生理

30、量測(cè)項(xiàng)目服務(wù)提議生理部分管理目標(biāo)心理部分管理目標(biāo)社會(huì)部分管理目標(biāo)就醫(yī)安排咨詢衛(wèi)生教育長(zhǎng)久照料服務(wù)（居服、居護(hù)）評(píng)定及照護(hù)問題個(gè)案介紹評(píng)定結(jié)果摘要運(yùn)動(dòng)安排膳食提議園藝音樂課程血壓血糖心電圖呼吸器及血氧體重體溫膽固醇61第61頁(yè)照護(hù)執(zhí)行關(guān)心追蹤生理量測(cè)項(xiàng)目服務(wù)實(shí)施慢性病追蹤舉行健康促進(jìn)活動(dòng)就醫(yī)轉(zhuǎn)介社福長(zhǎng)久照料服務(wù)（居服、居護(hù)）催注老人流感疫苗量測(cè)異常獨(dú)居老人電訪、家訪運(yùn)動(dòng)實(shí)施膳食紀(jì)錄文康休閑活動(dòng)血壓血糖心電圖呼吸器及血氧體重體溫癌癥篩檢健康檢驗(yàn)?zāi)懝檀?2第62頁(yè)照護(hù)評(píng)價(jià)遵照度評(píng)價(jià)追蹤健康評(píng)價(jià)慢性病穩(wěn)定度體重管理健康檢驗(yàn)藥品與復(fù)健生理量測(cè)運(yùn)動(dòng)/飲食跌倒事件發(fā)生率體適能檢測(cè)衛(wèi)教指導(dǎo)自我健康管理健康季報(bào)醫(yī)療成效就醫(yī)轉(zhuǎn)介紀(jì)錄照護(hù)執(zhí)行紀(jì)錄用藥信息檢驗(yàn)紀(jì)錄醫(yī)囑遵從度異業(yè)合作63第63頁(yè)臨床護(hù)理臨床護(hù)理主要是對(duì)老人健康情況進(jìn)行實(shí)際觀察，透過老年人生命征象(體溫、脈搏、呼吸)及血壓等數(shù)據(jù)測(cè)量了解老人健康情況實(shí)時(shí)對(duì)老年人進(jìn)行健康預(yù)警。64第64頁(yè)健康管理服務(wù)體檢中心預(yù)約健康檢驗(yàn)