商業(yè)電話禮儀-精品文檔

1、商業(yè)禮儀在商務接待中，把握禮儀也非常關鍵，商業(yè)禮儀有哪些?下面是學習啦我搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。商業(yè)禮儀：做好事前準備，講不怯場一般人以為：透過將事情講清楚，似乎是一件很容易的事，但實際上卻很困難。尤其是當對方的地位高，或所談之事非常重要時，本人就常會處于一種怯場的狀態(tài)，大腦一片空白。即便沒有這么嚴重，能將事情正確地講清楚的人，也少得可憐。所以，將資訊正確而簡潔地傳送給對方前，必須先在頭腦中設想清楚。假如不能正確地把握何時、何地、誰、做什么、方式、怎樣?這5W1H，就不能簡潔地將一件事告訴對方。在打之前，將要談的內容記錄下來，就是簡便易行的好方法。假如再將有關此事的資料也準備好并放

2、在手邊備查，就完美無缺了。這么一來，即便被對方反問，也能很快有條有理地回答。商業(yè)禮儀：接時，要講聲您好一般人在接聽來電時，習慣性的先從喂喂開場應答。但是，在公司內接，應拿起聽筒后，口齒明晰地講您好，再講出本人的公司名稱和部門名稱這里是公司、這里是部。在對方報出本人的姓名后，別忘了再加上一句平日多多蒙照顧，不勝感謝。一般人對這種話通常會很難講出口，由于本人并沒有遭到這個人的照顧。可是在商業(yè)上，有所謂的社交辭令。即便是與對方初次打交道，假如講一句承蒙照顧，會給對方有更好的印象，結果就會完全不同。商業(yè)禮儀：打時，必須主動自報姓名當你打時應先主動自報姓名，要是連名字也不講，忽然講出請先生接，就略顯失禮

3、。因而，應在被對方尚未問起請問你是哪位?之前，先主動自報姓名。自報姓名時，應將本人所任職公司的名稱與本人的姓名，同時告訴對方。我們時常會碰到只講出公司名稱，而不報本人姓名的人。確實，我們能夠理解此人想以該公司職員的身分代表，但是卻會對接的人造成費事。由于無法正確轉達來電者為何人。此外，假如不知道名字，會對以后的工作帶來很多不便，假如本人要找的人不在，還會造成聯(lián)絡困難。商業(yè)禮儀：私人，應長話短講因本人的私事而常使用公司的是一件不好的事，因而要盡量少使用公司的打給本人的朋友們。但是，對于打來的，一般人會以為費是由對方支付的，因而不會增加公司負擔。當然，上司不會對接聽一兩分鐘的私人有微詞。可是，當變

4、成了長達幾特別鐘的超長時，那就是另一回事了。在公司里，無論哪部，都是因工作需要而特地準備的。由于私人時間過長，而使公司不能進行重要的工作聯(lián)絡，會使公司帶來重大的損失。因而，也應該長話短講，盡快回到工作崗位上。商業(yè)禮儀：中途斷線，應主動打過去我們時常會碰到這樣的情形：當通過與對方交談時，在中途忽然因操作失誤而斷線。要是事情沒有談完，應由先前打的一方重新?lián)艽?，以使談話繼續(xù)下去。但不能因事情大致已談完，就對此聽之任之。重新?lián)芡ㄖ?，再向對方致歉，非常抱歉，剛剛中途斷線了。應具備始終由本人主動重打的意識，除非對方使用公用，那就另當別論了。商業(yè)禮儀：聲音不清楚，怎么辦?我們時常會因話聲音小而聽不清楚，此

5、時，你能否會因而而提高嗓音，大聲地講：對不起，我聽不太清楚，請講大聲一點?即便對方的聲音確實很小，也要采用如的狀況不好，因而聽不清楚之類的講法。如很抱歉，的聲音聽起來有點遠，或很抱歉，能不能請你再講一遍，明白無誤地反問對方，并加以確認復述一遍。商業(yè)禮儀：請稍等片刻，不宜超過一分鐘筱雯在打的中途，需要用到資料，因而向對方講了一句請稍等片刻，就開場查閱資料?？墒牵胍业馁Y料臨時卻找不到。過了五分鐘后她好不容易將資料搬到了辦公桌上，并且終于拿起了聽筒，卻斷掉了。由于筱雯拚命地尋找資料，無意間便忘記了時間，而對請對方稍等片刻，五分鐘似乎是太長了。在商業(yè)上，片刻以一分鐘為限。假如過了一分鐘，就已經超

6、出了片刻的范圍，這一點要多加注意。在這種情形下，假如判定出尋找資料需要花費一分鐘以上的時間，就須告訴對方對不起，待會兒我打給您，再掛斷，這才是正確的禮儀。此外，即便在一分鐘以內重新拿起聽筒，也必須講上一句讓您久等了。商業(yè)禮儀：留言記錄，應該注明清楚當在上受人之托，轉達留言時，必須作記錄?？雌饋硭坪跆旖浀亓x，然而卻很少人能將留言記錄做的完善。固然有些公司有內部專用的記錄格式紙，但在多數公司，受托人只能本人加以整理。在留言條中除了要寫明對方的公司名稱、部門名稱、人名、事由;此外，還應寫出接者，即你的名字。否則見到留言條的職員，在稍后即便想詢問細節(jié)，也會因不知道接的人是誰而迫不得已。由于業(yè)務員等大多

7、出門在外，見到留言條通常已是黃昏時的事了。比方當事人剛從A公司回來，看見來自于A公司的希望與其聯(lián)絡的留言條，慌忙打過去，卻發(fā)現那是早上去A公司之前，對方留下的口信。為了防止出現這類的過失，也必須在留言條上填寫接到的時刻。商業(yè)禮儀：鈴聲不應超過三聲當鈴響了好幾聲，卻不見對方來接聽時，一般打者會覺得煩躁，相信你也有過這種經歷。終于，有人接聽了，但傳來的卻是一聲很沒精神的喂。接應在鈴響第三聲之前。假如此時沒空，過了許久才接，也應該講聲讓你久等了表示一下歉意，這是最最少的禮節(jié)。無論是什么原因千萬別讓響太久，才不會遲遲沒人接，而使對方焦躁不安。商業(yè)禮儀：應確認對方的留言當你從對方那里聽到留言后，講聲請讓

8、我復述一遍，并把聽到的內容重復一次。此時，對于容易弄錯的數字與人名，應采用十分一點的記錄方式。例如，將江先生讀作帶三點水的江先生之類，并且有必要確認一下約會的時間是上午還是下午。復述之后，還應附加一句我叫，我將會把您交代的事情轉告給當事人，以使對方放心。此外，假如是本人留言，當對方沒有復述時，應將事情很快地重復一遍，并補充一句能夠了嗎?，以此叮嚀。商業(yè)禮儀：無法決定之事，應請上司前來處理剛剛進入公司的佩君，無論做什么都似乎干勁十足。有一天接到時，佩君碰到了她不知道的一件事。她心里想：就這樣請別人來聽，很沒面子。因而，她只是含含糊糊地回答?？墒牵髞韰s發(fā)生嚴重的問題，佩君遭到了上司嚴厲的呵斥。固

9、然我們能夠理解她求好心切，什么事都要本人做的心情，可是，此時她應當及早地講一句：我請負責人來接或對于這個問題，我不太清楚，然后換成上司或資深同事來接聽。在弄不清能不能讓其別人來接聽的時刻，只要以能讓上司或資深同事聽見的宏亮嗓音，將到目前為止事情的原委復述一下。這樣，就能讓上司或同事知道對方和本人在講些什么。因而，不要太逞能，只想憑本人的氣力來應付，而要尋求周圍人的幫助。商業(yè)禮儀：當不人不在，應盡早告知當打給不在的人時，不能證據隨意地問您有什么事?由于打的對方并非找你，而只想請你盡快地轉給當事人接聽。假如讓對方具體地講明事由之后，再對他講真不湊巧，當事人已外出，你就能夠想像對方的心情變得多么糟糕

10、。所以，最好在一開場就告訴對方當事人不在，才是恰當的行為。否則，盡管你想依此顯示出本人的精明能干，卻相反地增加了對方的費事。商業(yè)禮儀：當事人外出，應告知回來時間當對方打來找的人不在時，應該告訴對方此人如今外出，估計點回來，如此一來他就能變更時間，訂出到那個時刻為止的日程表。因而，當事人不在時接到，就一定要告訴對方前者返回公司的時間。有時對方或許會講我待會兒再打來，假如只簡單地講聲知道了，然后將掛斷，是不太恰當的。固然是對方打來的，還是應當講他回來后我會請他回您，好嗎?這樣才符合禮儀。商業(yè)禮儀：制作顧客專用名單身為一名上班族，你必須了解所任職公司的性質是什么，與哪些公司有生意上的往來。假如不了解

11、工作的內容，就會連一通都不能轉達得令人滿意。例如，要是接到與本人公司往來密切的廠商來電，卻連該公司的名稱都弄錯;或者不知道該往來客戶與哪個部門有聯(lián)絡，就會使整個公司喪失信譽。為了避免這種情況，建議你制作本人專用的顧客名單。上面簡潔明了地列出往來客戶的公司名稱、負責人的姓名與號碼等，并放在的旁邊。假如可能的話，在這張名單中不僅要包括你所在的部門，還應寫出除此以外和其它部門的工作性質。這樣一來，就能理解公司的業(yè)務內容，然而使工作變得更為有趣。商業(yè)禮儀：對于投訴，應妥善處理透過來處理客戶的投訴，是非常困難的一件事。因而，即便是資深職員，也會時常慘遭失敗。在投訴的中，對方通常都會非常憤怒。但你不能遭到

12、影響，而變得意氣用事，應始終保持冷靜。不妨先告訴對方，似乎是我們公司處理不當，在此我謹向您表示歉意。不知道您能不能將具體的情形告訴我?以成認責任在己方的態(tài)度來接待對方。然后再仔細地傾聽對方的牢騷。即便是經常打來的投訴，也不能在對方正在講話的時候，隨意打斷對方。這樣只會使對方愈加怒形于色。在充分聽取對方的陳述之后，最為重要的是要真誠地向對方道歉，并且講明今后將要采取的措施。當你本人不能處理時，應請上司來接聽。此時，不要讓對方產生接者象走馬燈一樣換個不停的感覺。最后，假如將你的姓名告訴給對方，并訂出切實可行的期限，相信對方應該都能理解。商業(yè)禮儀：留言內容應該具體將留言錄進答錄機時，一般只需講出公司

13、名稱、人名及事由?？墒?，假如能留下打去的時間，對于接的一方來講，再方便不過。當對方長時間外出的時候，若只留下要交待的事情，對方會弄不清楚這是何時打來的。此外，需要進行緊急聯(lián)絡進，時間便具有非常重要的意義。所以，應當養(yǎng)成為留言加上時間的習慣，這樣一下，對方就能夠直接與你聯(lián)絡，而用不著從通訊錄逐一地查找。例如，我是公司的，因一事于6月3日下午2點打給您。明天我將打與您聯(lián)絡。而我的聯(lián)絡是，謝謝!假如能留下事由與打來的日期、時間，以及本人的號碼，就萬無一失了。商業(yè)禮儀：歸納重點，再留言在很多人的心目中，總覺得在答錄機上留下口信，是一件很難做好的事。感覺象站在麥克風前一樣，心里總感到緊張。我們常會碰到打過去之后，卻發(fā)現是答錄機，于是心里發(fā)慌，要講出的事也變得語無倫次了。此時，在顯示答錄機開場啟動的嗶的聲音響起之前，能夠將聽筒放下，然后再重新?lián)芴枴．斎?，在重撥之前，必須先對要講的事情進行歸納。有的人固然已在腦中對要講的事情作了歸納，可是一到了要錄音的時候，還是感覺緊張而無法順利地講出來。其實，只要事先作好記錄，然后，再照著紀錄念就行了。由于的錄音時間較短，因而應盡可能地將要講的事情作簡潔的歸納，并條理明晰地講出。再者，當要講的話內容復雜時，不要在答錄機上絮絮叨叨地講，而應簡單地講一句我以后再和您聯(lián)絡，過后再重新打過去。商業(yè)禮儀：即