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文檔簡介

1、商業(yè)形式的創(chuàng)新商業(yè)形式的創(chuàng)新商業(yè)形式創(chuàng)新,起源于20世紀90年代中期計算機互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)世界的普及應用。學習啦我把整理好的商業(yè)形式的創(chuàng)新共享給大家,歡迎瀏覽,僅供參考哦!什么是商業(yè)形式創(chuàng)新泰莫斯定義商業(yè)形式是指一個完好的產(chǎn)品、服務和信息流體系,包括每一個介入者和其在其中起到的作用,以及每一個介入者的潛在利益和相應的收益;和方式。商業(yè)形式創(chuàng)新作為一種新的創(chuàng)新形態(tài),其重要性已經(jīng)不亞于技術(shù)創(chuàng)新等。近幾年,商業(yè)形式創(chuàng)新在我國商業(yè)界也成為流行詞匯。商業(yè)形式創(chuàng)新是指企業(yè)價值創(chuàng)造提供基本邏輯的創(chuàng)新變化,它既可能包括多個商業(yè)形式構(gòu)成要素的變化,可以能包括要素間關(guān)系或者動力機制的變化。通俗地講,商業(yè)形式創(chuàng)新就是指

2、企業(yè)以新的有效方式賺錢。商業(yè)形式創(chuàng)新的構(gòu)成條件由于商業(yè)形式構(gòu)成要素的詳細形態(tài)表現(xiàn)、互相間關(guān)系及作用機制的組合幾乎是無限的,因而,商業(yè)形式創(chuàng)新企業(yè)也有無數(shù)種。但能夠通過對典型商業(yè)形式創(chuàng)新企業(yè)的案例考察,看出商業(yè)形式創(chuàng)新的三個構(gòu)成條件。商業(yè)形式創(chuàng)新企業(yè)幾個共同特征,或者講構(gòu)成商業(yè)形式創(chuàng)新的必要條件:1、提供全新的產(chǎn)品或服務、創(chuàng)始新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,或以史無前例的方式提供已有的產(chǎn)品或服務。如GrameenBank面向窮人提供的小額貸款產(chǎn)品服務,開拓全新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,是史無前例的。亞馬遜賣的書和其他零售書店沒什么不同,但它賣的方式全然不同。西南航空提供的也是航空服務,但它提供的方式,也不同已有的全服務航空公司

3、。2、其商業(yè)形式至少有多個要素明顯不同于其他企業(yè),而非少量的差異。如GrameenBank不同于傳統(tǒng)商業(yè)銀行,主要以貧窮婦女為主要目的客戶、貸款額度小、不需要擔保和抵押等。亞馬遜相比傳統(tǒng)書店,其產(chǎn)品選擇范圍廣、通過網(wǎng)絡銷售、在倉庫配貨運送等。西南航空也在多方面,如提供點對點基本航空服務、不設頭等倉、只使用一種機型、利用大城市不擁擠機場等,不同于其他航空公司。3、有良好的業(yè)績表現(xiàn),體如今成本、贏利能力、獨特競爭優(yōu)勢等方面。如GrameenBank固然不以贏利為主要目的,但它一直是贏利的。亞馬遜在一些傳統(tǒng)績效指標方面良好的表現(xiàn),也表明了它商業(yè)形式的優(yōu)勢,如短短幾年就成為世界上最大的書店。數(shù)倍于競爭

4、對手的存貨周轉(zhuǎn)速度給它帶來獨特的優(yōu)勢,消費者購物用信譽卡支付時,通常在24小時內(nèi)到帳,而亞馬遜付給供貨商的時間通常是收貨后的45天,這意味它能夠利用客戶的錢長達一個半月。西南航空公司的利潤率連續(xù)多年高于其全服務形式的同行。如今,美國、歐洲、加拿大等國內(nèi)中短途民用航空市場,一半已逐步為像西南航空那樣采用低成本商業(yè)形式的航空公司占據(jù)。商業(yè)形式創(chuàng)新的特點創(chuàng)新概念可追溯到熊彼特,他提出創(chuàng)新是指把一種新的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新結(jié)合引入生產(chǎn)體系。詳細有5種形態(tài):開發(fā)出新產(chǎn)品、推出新的生產(chǎn)方法、開拓新市場、獲得新原料;、采用新的產(chǎn)業(yè)組織形態(tài)。相對于這些傳統(tǒng)的創(chuàng)新類型,商業(yè)形式創(chuàng)新有幾個明顯的特點:1、商業(yè)形

5、式創(chuàng)新更注重從客戶的角度,從根本上考慮設計企業(yè)的行為,視角更為外向和開放,更多注重和涉及企業(yè)經(jīng)濟方面的因素。商業(yè)形式創(chuàng)新的出發(fā)點,是怎樣從根本上為客戶創(chuàng)造增加的價值。因而,它邏輯考慮的起點是客戶的需求,根據(jù)客戶需求考慮怎樣有效知足它,這點明顯不同于很多技術(shù)創(chuàng)新。用一種技術(shù)可能有多種用處,技術(shù)創(chuàng)新的視角,常是從技術(shù)特性與功能出發(fā),看它能用來干什么,去找它潛在的市場用處。商業(yè)形式創(chuàng)新即便涉及技術(shù),也多是和技術(shù)的經(jīng)濟方面因素,與技術(shù)所蘊涵的經(jīng)濟價值及經(jīng)濟可行性有關(guān),而不是純粹的技術(shù)特性。2、商業(yè)形式創(chuàng)新表現(xiàn)的更為系統(tǒng)和根本,它不是單一因素的變化。它經(jīng)常涉及商業(yè)形式多個要素同時大的變化,需要企業(yè)組織的

6、較大戰(zhàn)略調(diào)整,是一種集成創(chuàng)新。商業(yè)形式創(chuàng)新往往伴隨產(chǎn)品、工藝或者組織的創(chuàng)新,反之,則未必足以構(gòu)成商業(yè)形式創(chuàng)新。如開發(fā)出新產(chǎn)品或者新的生產(chǎn)工藝,就是通常以為的技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新,通常是對有形實物產(chǎn)品的生產(chǎn)來講的。但如今是服務為主導的時代,如美國2006年服務業(yè)比重高達68.1%,對傳統(tǒng)制造企業(yè)來講,服務也遠比以前重要。因而,商業(yè)形式創(chuàng)新也常體現(xiàn)為服務創(chuàng)新,表現(xiàn)為服務內(nèi)容及方式,及組織形態(tài)等多方面的創(chuàng)新變化。3、從績效表現(xiàn)看,商業(yè)形式創(chuàng)新假如提供全新的產(chǎn)品或服務,那么它可能創(chuàng)始了一個全新的可贏利產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,即使提供已有的產(chǎn)品或服務,也更能給企業(yè)帶來更持久的贏利能力與更大的競爭優(yōu)勢。傳統(tǒng)的創(chuàng)新形態(tài),能

7、帶來企業(yè)局部內(nèi)部效率的提高、成本降低,而且它容易被其他企業(yè)在較短期時期模擬。商業(yè)形式創(chuàng)新,固然也表現(xiàn)為企業(yè)效率提高、成本降低,由于它更為系統(tǒng)和根本,涉及多個要素的同時變化,因而,它也更難以被競爭者模擬,常給企業(yè)帶來戰(zhàn)略性的競爭優(yōu)勢,而且優(yōu)勢常能夠持續(xù)數(shù)年。商業(yè)形式創(chuàng)新的6種方法親愛的中國讀者:近年來創(chuàng)新的商業(yè)形式以史無前例的規(guī)模和速度改變著行業(yè)格局。如今是企業(yè)家、高管、參謀和學者了解這個非同尋常的演變所產(chǎn)生影響的時候了,也是他們該理解和系統(tǒng)地解決商業(yè)形式創(chuàng)新所面臨挑戰(zhàn)的時候了。講到底,商業(yè)形式創(chuàng)新是為公司、客戶和社會創(chuàng)造新的價值。全新的商業(yè)形式會取代陳舊的商業(yè)形式。憑借iPod以及iTunes

8、在線商店,蘋果公司創(chuàng)造了一個全新的商業(yè)形式,進而成為在線音樂市場的主導氣力。Skype公司基于點對點(P2P)技術(shù)上的創(chuàng)新商業(yè)形式,為我們帶來了相當廉價的全球通話以及Skype客戶端之間的免費通話。Zipcar公司在付費會員制度下,通過提供計時或計天按需汽車租賃業(yè)務,把城市居民從自有汽車產(chǎn)權(quán)的形式中解放了出來。與此同時,孟加拉鄉(xiāng)村銀行正在通過推廣小額貸款的創(chuàng)新商業(yè)形式來幫助貧困者。但是我們該怎樣系統(tǒng)地發(fā)明、設計和實現(xiàn)這些全新的商業(yè)形式呢?我們又該怎樣質(zhì)疑、挑戰(zhàn)和轉(zhuǎn)換那些陳舊過時的商業(yè)形式呢?假如我們致力于此,我們又該怎樣把富有遠見的想法轉(zhuǎn)變成商業(yè)形式來挑戰(zhàn)游戲規(guī)則、挑戰(zhàn)權(quán)威或重新使它恢復活力?

9、(商業(yè)形式新生代)這本書會帶給你答案。我們并不想寫一本關(guān)于商業(yè)形式創(chuàng)新的傳統(tǒng)書籍,而是盡力為那些渴望設計和重塑商業(yè)形式的夢想家、游戲規(guī)則改變者、挑戰(zhàn)者設計一本實踐指南。我們相信,作為新興的商業(yè)氣力,商業(yè)形式創(chuàng)新正在使中國企業(yè)煥發(fā)出史無前例的活力和光彩。我們希望你們使用本書的時候和我們創(chuàng)作它的時候一樣享受。Kindregards,AlexanderOsterwalder(亞歷山大奧斯特瓦德)Twitter:business_design本文介紹6種商業(yè)形式設計方法:客戶洞察、創(chuàng)意構(gòu)思、可視考慮、原型制作、故事講述和情景揣測。這些來自設計領(lǐng)域的技術(shù)方法和工具,能夠幫助你設計更好、更具創(chuàng)意的商業(yè)形式

10、。方法1客戶洞察(CustomerInsights)基于客戶洞察建立商業(yè)形式企業(yè)在市場研究上投入了大量的精神,然而在設計產(chǎn)品、服務和商業(yè)形式上卻往往忽略了客戶的觀點。良好的商業(yè)形式設計應該避免這個錯誤,需要依靠對客戶的深化理解,包括環(huán)境、日常事務、客戶關(guān)心的焦點及愿望。正如汽車制造商先驅(qū)亨利福特曾經(jīng)講過的那樣:假如我問我的客戶他們想要什么,他們會告訴我一匹更快的馬。另一個挑戰(zhàn)在于要知道該聽取哪些客戶和忽略哪些客戶的意見。有時,將來的增長領(lǐng)域就在現(xiàn)金牛的附近。因而商業(yè)形式創(chuàng)新者應該避免過于聚焦于現(xiàn)有客戶細分群體,而應該盯著新的和未知足的客戶細分群體。很多商業(yè)形式創(chuàng)新的成功,正是由于它們知足了新客

11、戶未得到知足的需求。怎樣使用(客戶)移情圖任何研究商業(yè)形式的人都應該大致描繪出所需要知足的客戶細分群體的特征。移情圖是Xplane公司開發(fā)設計的一個可視考慮工具。我們稱其為超簡客戶分析器,這個工具能夠幫助你超越客戶的人口學特征,更好地理解客戶的環(huán)境、行為、關(guān)注點和愿望。移情圖是這樣發(fā)揮作用的。首先,找出你的相關(guān)商業(yè)形式中可提供服務的所有客戶細分群體。選出3個有希望的候選人,并選擇一個開場客戶描繪分析。首先給這個客戶一個名字和一些人口統(tǒng)計特征,諸如收入、婚姻狀況等。然后參考的圖表,通過詢問和回答下面6個問題,在活動掛圖或白板上描繪你新命名的客戶。方法2創(chuàng)意構(gòu)思(Ideation)生成全新商業(yè)形式

12、創(chuàng)意繪制一個已經(jīng)存在的商業(yè)形式是一回事;設計一個新的創(chuàng)新商業(yè)形式是另一回事。設計新的商業(yè)形式需要產(chǎn)生大量商業(yè)形式創(chuàng)意,并挑選出最好的創(chuàng)意,這是一個富有創(chuàng)造性的經(jīng)過。這個采集和挑選的經(jīng)過被稱做創(chuàng)意構(gòu)思。當設計新的商業(yè)形式時,我們所面對的一個挑戰(zhàn)是忽略現(xiàn)狀和暫停關(guān)注運營問題,這樣我們才能得到真正的全新創(chuàng)意。商業(yè)形式創(chuàng)新不會往回看,由于對將來商業(yè)形式是什么樣而言,過去的經(jīng)歷參考價值極為有限。商業(yè)形式創(chuàng)新也不是參照競爭對手就能完成的,由于商業(yè)形式創(chuàng)新不是復制或標桿比照的事情,而是要設計全新的機制,來創(chuàng)造價值并獲取收入的事情。更確切地講,商業(yè)形式創(chuàng)新是挑戰(zhàn)正統(tǒng),設計全新的形式,來知足未被知足的、新的或潛

13、在的客戶需求。為了找到更新、更好的選擇,你必須想象一個裝滿創(chuàng)意的摸彩袋,然后再把它們縮減到一個可能實現(xiàn)選擇方案的短名單。因而,創(chuàng)意構(gòu)思就有了兩個主要階段:創(chuàng)意生成,這個階段重視數(shù)量;創(chuàng)意合成,討論所有的創(chuàng)意,加以組合,并縮減到少量可行的可選方案。這些可選方案不一定要代表顛覆性的商業(yè)形式,也許只是把你現(xiàn)有的商業(yè)形式略作擴展,以加強競爭力的創(chuàng)新。你能夠從幾個不同的出發(fā)點生成針對創(chuàng)新商業(yè)形式的創(chuàng)意。我們來看看這兩點:一個是使用商業(yè)形式畫布來分析商業(yè)形式創(chuàng)新的核心問題;另一個是使用假設的提問方式。商業(yè)形式創(chuàng)新的多個集中點商業(yè)形式創(chuàng)新的創(chuàng)意能夠來自任何地方,商業(yè)形式的9個構(gòu)造塊都能夠是創(chuàng)新的起點。具有改

14、造作用的商業(yè)形式創(chuàng)新能夠影響到多個商業(yè)形式構(gòu)造塊。我們能夠把這些創(chuàng)新區(qū)別分為4類集中點的商業(yè)形式創(chuàng)新:資源驅(qū)動、產(chǎn)品/服務驅(qū)動、客戶驅(qū)動和財務驅(qū)動。這4個集中點的每一個都能夠成為主要商業(yè)形式變化的起點,每一個都能夠?qū)ζ渌?個構(gòu)造塊產(chǎn)生強大的影響。有時候,商業(yè)形式創(chuàng)新能夠引發(fā)自多個集中點。此外,變化經(jīng)常源于那些通過SWOT分析后被標識出來的區(qū)域:針對一個商業(yè)形式的優(yōu)勢、劣勢、時機和威脅的調(diào)查研究。假設(Whatif)提問的氣力我們在構(gòu)思新的商業(yè)形式的時候總會碰到困難,由于我們都會被現(xiàn)狀限制本人的思維,而現(xiàn)狀遏制了想象力??酥七@個問題的方法之一就是利用假設問題挑戰(zhàn)傳統(tǒng)假設。有了商業(yè)形式構(gòu)成正確認知

15、,那些我們以為不可能的事情也許就恰恰可行了。假設問題只是個開場,這些問題將幫助我們發(fā)現(xiàn)能夠使假設問題成立的商業(yè)形式。有些假設問題可能得不到答案,由于它們太有挑戰(zhàn)性了。而有些可能僅僅需要正確的商業(yè)形式就能夠把它變成現(xiàn)實。方法3可視考慮的價值(VisualThinking)可視考慮的價值所謂的可視考慮,是指使用諸如圖片、草圖、圖表和便利貼等視覺化工具來構(gòu)建和討論事情。由于商業(yè)形式是由各種構(gòu)造塊及其互相關(guān)系所組成的復雜概念,不把它描繪出來將很難真正理解一個形式。事實上,通過可視化地描繪商業(yè)形式,人們能夠把其中的隱形假設轉(zhuǎn)變?yōu)槊鞔_的信息,這使得商業(yè)形式明確而有形,并且討論和改變起來也更明晰。我們會提到

16、兩種視覺化考慮的技術(shù):便利貼的用法和結(jié)合商業(yè)形式畫布略圖描繪的用法。我們還將討論四個由視覺化思維改善的經(jīng)過:理解、對話、探索和溝通。針對不同需求的不同類型的視覺化根據(jù)目的的不同,商業(yè)形式視覺化能夠呈現(xiàn)出不同層次的細節(jié)。Skype的商業(yè)形式草圖展現(xiàn)了Skype與傳統(tǒng)電信運營商之間商業(yè)形式的關(guān)鍵性的根本區(qū)別。這張畫圖的目的就是指出在Skype商業(yè)形式構(gòu)造塊與傳統(tǒng)運營商構(gòu)造塊之間的顯著差異,即便二者都提供類似的服務。而另一張草圖描繪的荷蘭新興公司Sellaband有所不同,因而畫得也愈加詳細。其目的是要繪出一個音樂行業(yè)全新的商業(yè)形式全局:為獨立音樂家提供群眾贊助的平臺。Sellaband使用畫圖向投

17、資人、合作伙伴和員工解釋他們的創(chuàng)新商業(yè)形式。就完成這一任務而言,Sellaband的圖畫與文字的組合已經(jīng)被證實比單純使用文字有效得多。講述視覺化的故事解釋商業(yè)形式的一個很有效的方式是講故事,每次配一幅圖像。一下子呈現(xiàn)一個完好的商業(yè)形式畫布可能會讓觀眾不知所措,用一張張圖來介紹形式就好多了。你能夠一張接一張地畫圖來做到這一點,或者用PowerPoint可以以。一個有吸引力的替代方法是在便利貼上預先繪制好所有元素,然后當你解釋商業(yè)形式的時候,一張接一張地粘上來。這能夠讓觀眾跟隨商業(yè)形式的構(gòu)建經(jīng)過,并對你的解釋有視覺上的補充認知。方法4原型制作(Prototyping)原型制作的價值對于開發(fā)創(chuàng)新的全

18、新商業(yè)形式來講,原型制作與可視考慮一樣,能夠讓概念變得更形象詳細,并能促進新創(chuàng)意的探索。我們把原型看成將來潛在的商業(yè)形式實例(原型作為用于到達討論、調(diào)查或者驗證概念目的的工具)。商業(yè)形式原型能夠用商業(yè)形式畫布簡單素描成完全經(jīng)過深思熟慮的概念形式,可以以表現(xiàn)為模擬了新業(yè)務財務運作的電子表格形式。重要的是我們要明白,不必把商業(yè)形式原型看成像是某個真正商業(yè)形式草圖。相反,原型是一個思維工具,能夠幫助我們探索不同的方向那些我們的商業(yè)形式應該嘗試選擇的方向。假如我們增加另一個客戶細分群體會對商業(yè)形式意味著什么?消除高成本資源將是如何的結(jié)果?假如我們免費贈送一些產(chǎn)品或服務,并且用一些更具創(chuàng)新性的產(chǎn)品或服務

19、替代如今的收入;又將會意味著什么?不同程度的原型商業(yè)形式的原型既能夠是畫在餐桌上的草圖,可以以是詳細到細節(jié)的商業(yè)形式畫布,還能夠是一種能夠?qū)嵉販y試的成型商業(yè)形式。原型制作不僅與勾繪商業(yè)形式想法有關(guān),也與真正實現(xiàn)這個設想有關(guān)。原型制作通過添加和移除每個模型的相關(guān)元素,來探索新的、可能是荒唐的、甚至不可能的設想。你還能夠用不同層次的原型做試驗。一種新的咨詢(業(yè)務)商業(yè)形式約翰薩瑟蘭是一家中等規(guī)模全球咨詢公司的創(chuàng)始人及CEO,這家公司為企業(yè)提供戰(zhàn)略和組織問題上的建議。約翰正在尋找一種全新的、來自外界的審視其公司的視角,由于他相信需要重新瞻望他的生意了。約翰創(chuàng)立他的公司已有20多年的歷史,如今全球擁有

20、210名員工。他們直接和麥肯錫、貝恩和羅蘭貝格競爭。真正困擾約翰的是那些戰(zhàn)略咨詢同行們在市場內(nèi)的壞名聲,而且越來越多的客戶覺得普遍的按時或者基于項目的結(jié)算方式已經(jīng)過時了。這樣的評論警示了約翰,左思右想后,他的結(jié)論是,這個壞名聲是由過時的商業(yè)形式引起的,他如今想轉(zhuǎn)變本人公司的做法。約翰瞄準了過去按時和項目交付計費的形式,但是他還不是特別確信該怎樣做。請幫助約翰,給他提供些關(guān)于咨詢界商業(yè)形式創(chuàng)新的新洞見。餐巾素描概括和拋出一個粗略的想法繪制一個簡單的商業(yè)形式畫布。使用關(guān)鍵元素描繪這個想法。概括想法包含價值主張包含主要的收入;1具體繪制畫布畫出每個商業(yè)形式元素。繪制一個完好的畫布考慮你的業(yè)務邏輯評估

21、市場潛力理解各種構(gòu)造塊之間的關(guān)系做些基本事實檢查商業(yè)案例檢查想法的可行性把具體的畫布轉(zhuǎn)變成電子表格來評估模型的贏利潛力。制作完好的畫布包括關(guān)鍵的數(shù)據(jù)計算成本和收入評估贏利潛力測試基于不同假設的財務場景現(xiàn)場測試調(diào)查客戶的接受度和可行性你已經(jīng)決定了潛在的新商業(yè)形式,如今要進行實地測試某些方面。為新形式準備一個站得住腳的商業(yè)案例在實地測試時,包括預期的和實際的客戶測試價值主張、渠道、定價機制抑或市場中的其他要素概括主要問題考慮一個典型的咨詢客戶。挑選所選擇客戶的行業(yè)和客戶細分群體。闡述與戰(zhàn)略咨詢相關(guān)的5個最大的問題。參考移情圖。生成各種可能方案再仔細看一下你所選的那5個客戶的問題。生成你能做到的盡可

22、能多的咨詢類商業(yè)形式創(chuàng)意。挑選5個你以為最好的(不必是最現(xiàn)實的)創(chuàng)意。參考創(chuàng)意構(gòu)思經(jīng)過。制作商業(yè)形式原型選出所生成的5個創(chuàng)意中最具多樣性的3個創(chuàng)意設想。通過在商業(yè)形式畫布上繪制每個創(chuàng)意設想的各個元從來開發(fā)3個概念商業(yè)原型。標注每個原型的優(yōu)點和缺點。方法5故事講述(Storytelling)為什么要講故事?介紹新事物讓創(chuàng)意不再抽象形容一個全新的、未經(jīng)考驗的商業(yè)形式就好像只用薄弱的文字去描繪一幅畫作。但是講一個故事告訴我們這個商業(yè)形式是怎樣創(chuàng)造價值的,就好像用色彩來裝飾畫布。就這樣,新概念就又變得有形起來,而不再抽象了。推銷給投資者要講得明晰、易懂講一個故事來描繪你的商業(yè)形式是怎樣為客戶解決問題的

23、,能夠清楚明白地把你的整個想法介紹給聽眾。故事為下一步具體地介紹你的商業(yè)形式提供了很好的支持和認同。鼓勵員工介入其中調(diào)發(fā)動工的積極性比起邏輯,人類更容易被故事所感動和吸引。將你的形式所包含的邏輯融入有趣的故事敘述中,能更容易地將聽眾引入新的未知領(lǐng)域。設計故事講故事的目的,是要把一種新的商業(yè)形式以形象詳細的方式呈現(xiàn)出來。故事的內(nèi)容一定要簡單易懂,主人公也只需要一位。結(jié)合觀眾的實際情況,你能夠從不同的視角塑造一位不同的主人公。下面是兩種可能的視角。公司視角Ajit,32歲,高級IT經(jīng)理,亞馬遜公司IT經(jīng)理Ajit在亞馬遜公司已經(jīng)工作了9年多。他和同事們在過去的幾年里,開了無數(shù)夜車,開發(fā)出了業(yè)內(nèi)一流

24、的IT系統(tǒng),支持維護著公司的電子商務業(yè)務。Ajit對他的工作感到自豪。和其訂單處理系統(tǒng)(1,6)一起,亞馬遜強大高效的IT系統(tǒng)和軟件開發(fā)能力(2,3)為公司龐大的在線零售業(yè)務(7)的成功提供了堅實的基礎,公司在線業(yè)務也已經(jīng)從書籍擴展到了家居產(chǎn)品。在2020年一年時間里,亞馬遜網(wǎng)站(8)的購物者(9)的點擊量就超過5億次。幾年來,亞馬遜在技術(shù)和內(nèi)容(5)上的累計投入也超過了5億美元,其中絕大部分用在了電子商務的業(yè)務上。令Ajit興奮的是,公司業(yè)務范圍已經(jīng)遠遠超出了其傳統(tǒng)的零售業(yè)務,亞馬遜正在發(fā)展成為電子商務領(lǐng)域里最為重要的系統(tǒng)提供商之一。通過其簡單存儲系統(tǒng)(AmazonS3)(11),亞馬遜正在

25、利用它的IT系統(tǒng)為其他公司提供價格極為低廉的在線數(shù)據(jù)存儲服務。類似地,亞馬遜將其開發(fā)的彈性云計算技術(shù)(AmazonEC2)(11)提供應外部客戶使用。外部人員以為亞馬遜這樣做正在轉(zhuǎn)移其在核心業(yè)務上的專注力,Ajit非常理解這一看法。但對于一個公司內(nèi)部員工而言,這種業(yè)務的多元化實在是順理成章、天經(jīng)地義的事。Ajit還記得四年前,他所在的小組投入大量的時間精神來整合負責公司IT系統(tǒng)的網(wǎng)絡工程小組和負責公司多個關(guān)聯(lián)網(wǎng)站的程序應用小組。為此,他們決定在這兩層構(gòu)造間,建立一層被叫做程序應用界面(API.S)(12)的中間層,這樣能夠極大地方便程序應用小組在公司IT系統(tǒng)上的工作。Ajit還完全記得他們是什

26、么時候才意識到這種界面不僅適用于公司內(nèi)部,對于外部客戶也特別有用。在杰夫貝索斯的領(lǐng)導下,亞馬遜決定開拓出一塊能為公司帶來宏大收入;的新業(yè)務。隨即,亞馬遜開放了其程序應用界面,把亞馬遜Web服務以收費的方式(14)提供應外部客戶。由于亞馬遜本身業(yè)務就需要去設計、建立、施行和維護這些系統(tǒng),把它們提供應第三方使用自然也就不是外界傳聞的術(shù)業(yè)不專了??蛻粢暯翘m迪(Randy),41歲,網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)者在蘭迪整個職業(yè)生涯里,長期困擾他的一個問題就是怎樣恰當?shù)赝顿Y網(wǎng)絡基礎設施。在為企業(yè)客戶提供服務時,你最好能有一套強有力的IT系統(tǒng)來支持公司業(yè)務運行。這也解釋了為什么當蘭迪一個在亞馬遜工作的朋友告訴他亞馬遜新推出的

27、IT系統(tǒng)業(yè)務時,他會如此地興奮著迷。亞馬遜推出的新服務解決了一直困擾蘭迪的難題:將他提供的服務建立在一流的IT系統(tǒng)上,而且還能隨時調(diào)整業(yè)務規(guī)模,但只支付公司實際使用的系統(tǒng)設施。這就是亞馬遜Web服務(11)所真正提供應客戶的產(chǎn)品。借助亞馬遜的快速存儲系統(tǒng)(AmazonS3),蘭迪能夠通過亞馬遜程序應用界面(API)(12)接入其主體系統(tǒng),把他公司的應用程序存儲在亞馬遜的服務器上。亞馬遜的彈性云計算技術(shù)也是如此。蘭迪不必建立和維護本人的系統(tǒng)就能提供企業(yè)應用服務。他要做的僅僅只是接入亞馬遜系統(tǒng),使用其強大的計算能力,并按時數(shù)支付一定的服務費(14)罷了。他立即明白為什么提供這些價值的是一家電子零售

28、巨人,而非IBM或埃森哲。為了在全球范圍內(nèi)天天不間斷為亞馬遜在線零售業(yè)務(7)提供服務,亞馬遜建立并維護著其龐大的IT基礎設施(2,3,5),這也是它的真正核心競爭力。而更進一步地把這套系統(tǒng)提供應其他企業(yè)(9),對公司也沒造成什么宏大的資源消耗。而且自從亞馬遜涉足利潤率極低(11)的零售業(yè)以來,低成本(5)、高效率運作一直是其商業(yè)理念,這也解釋了為什么它的Web服務價格會如此低廉。技巧要把故事講得吸引人的技巧有很多,每種技巧也有其優(yōu)勢和劣勢,適用于不同的場合和聽眾。在了解了誰是你的聽眾、你會出席什么場合后,再來選擇一種匹配的技巧。方法6情景揣測(Scenarios)基于情景揣測的商業(yè)模型設計在

29、新商業(yè)模型的設計和原有模型的創(chuàng)新上,情景揣測把抽象的概念變成詳細的模型。它的主要作用就是通過細化設計環(huán)境,幫助我們熟悉商業(yè)模型設計流程。這里,我們會討論兩種類型的情景揣測。第一種描繪的是不同的客戶背景:客戶是怎樣使用產(chǎn)品和服務的,什么類型的客戶在使用它們,客戶的顧慮、愿望和目的分別是什么。第二種情景揣測描繪的是新商業(yè)形式可能會介入競爭的將來場景。探索創(chuàng)意下面有三種情景揣測,都是關(guān)于基于衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS)的地區(qū)地圖服務。這些情景揣測涉及了商業(yè)模型的設計,但在一些環(huán)節(jié)上,如價值主張、渠道通路、客戶關(guān)系、;等,都保留了廣闊的討論空間。這些關(guān)于商業(yè)形式創(chuàng)新和設計的情景揣測,都是從一個移動服務運營商

30、的視角展開的。將來情景的揣測作為另外一種思維工具,情景揣測幫助我們反思將來的商業(yè)形式。和其他行業(yè)一樣,制藥行業(yè)面臨著怎樣設計出變革型商業(yè)形式的宏大壓力??帐幍男庐a(chǎn)品線和即將消失的收入;,這兩大難題深深地困擾著如今的醫(yī)藥企業(yè)。在這樣動亂的環(huán)境中,結(jié)合一系列的情景揣測進行商業(yè)形式的頭腦風暴,是一種有效的嘗試。情景揣測有助于激發(fā)出一些打破常規(guī)的想法。將來的情景揣測和新型商業(yè)形式一定要記住:一旦設計好了情景,它們或許還能為你提供其他一些幫助,甚至是最為簡單的情景設計都能激發(fā)你的創(chuàng)造力,將介入者投射到將來情景之中。為了在研討會上獲得最佳效果,你最好基于兩個或者多個考量標準,設計出兩種或者四種不同的情景揣

31、測。每種設計的情景都應該加上標題,并用簡短而形象的描繪性詞語將主要元素加以突出。上門配送服務湯姆從事DVD上門配送服務,他發(fā)現(xiàn)使用移動通信服務商提供的GPS配送服務,能夠設計更好的配送道路,節(jié)省很多時間。游客戴爾和羅絲利用一個長周末去巴黎旅游,他們得知一種新型的基于GPS的手機電子導游服務,于是決定嘗試這種新服務。在為他們量身定制的道路引導下,他們幸福地游覽著巴黎的各個景點。酒農(nóng)亞歷山大管理著祖?zhèn)鞯钠咸褕@,他發(fā)現(xiàn)一種安裝在手機上的操作簡便的土壤管理軟件。他在考慮怎樣把這個軟件推薦給他的一些管理人員。但美中缺乏的是,只要管理團隊的每位成員都更新土壤和葡萄質(zhì)量的數(shù)據(jù)庫,這個應用程序才能發(fā)揮其作用。上門配送服務這種增值服務能讓客戶覺得值得每月支付費用嗎?通過哪種渠道,這些客戶細分群

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