公關(guān)輿論管理

1、公關(guān)輿論管理第1頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一輿論輿論定義輿論的形成如何引導(dǎo)輿論第2頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一富家子飆車奪命事件年僅26歲 正值青春年華 鮮活的生命被無(wú)情的虐殺 杯具第3頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一 發(fā)生 2009年5月7日晚上8點(diǎn)05分，年僅26歲、“陽(yáng)光、帥氣、幽默、優(yōu)秀”的譚卓止步于杭州文二西路紫桂花園門口斑馬線，他留給這個(gè)世界最后的身影是被高高拋起，然后重重地墜落，蜷縮的身體橫陳在一輛紅色的三菱跑車跟前。 輿論流傳 這一事件引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注，事發(fā)后由于權(quán)威信息發(fā)布的缺失，一時(shí)之間，坊

2、間關(guān)于肇事者事發(fā)時(shí)的車速、肇事者的家庭背景等等各種猜測(cè)、議論、指責(zé)流言四起，各大報(bào)紙、傳媒、網(wǎng)絡(luò)論壇上，關(guān)于這件事的跟帖動(dòng)輒長(zhǎng)達(dá)近百頁(yè)。 第4頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一形成輿論 富家子把馬路當(dāng)成F1跑道，時(shí)速70碼，無(wú)辜路人被撞起5米高，網(wǎng)民發(fā)帖說(shuō)：他態(tài)度很差的，撞死人還不當(dāng)一回事。 大量論壇出現(xiàn)對(duì)此表態(tài)，紛紛表示對(duì)譚卓的同情和肇事者的批判。 事發(fā)后第五天，在百度頁(yè)面輸入關(guān)鍵詞“飆車譚卓”之后，0.31秒的時(shí)間里出現(xiàn)127000條相關(guān)新聞，均來(lái)自于國(guó)內(nèi)各大媒體和論壇。而 “70碼”成為網(wǎng)絡(luò)新名詞，網(wǎng)絡(luò)知名人士周曙光等人建立70km網(wǎng)，不少網(wǎng)友在網(wǎng)上為譚卓建立紀(jì)念館

3、，一天訪客量超過(guò)6萬(wàn)。 網(wǎng)友評(píng)論： baostation 人肉搜索！ yiyimimi 當(dāng)時(shí)我也在現(xiàn)場(chǎng)，氣憤啊，真想把他們槍斃了?？上覜]槍！ xiaoyi2822981 把肇事者凌遲.3000刀,慢慢割 第5頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一強(qiáng)烈出現(xiàn) 加劇輿論 短短5天，一起交通事故，演變成為了一個(gè)公共輿論事件 ；5月8日 ，杭州市交警支隊(duì)、西湖交警大隊(duì)在西溪路的港昌交通事故快速處理中心召開新聞發(fā)布會(huì)，向媒體通報(bào)了目前這一起車禍的處理進(jìn)展。但是新聞發(fā)布會(huì)上，并不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋硎?，引發(fā)了一輪輿論熱潮 ；有記者有市民有肇事者胡斌的同學(xué)和同事，交警部門引用肇事者和同伴“車速70碼”

4、的說(shuō)法引發(fā)質(zhì)疑，此后質(zhì)疑迅速在網(wǎng)上蔓延。 在海邊的譚卓， 很開心，很光 胡斌 主持節(jié)目的譚卓第6頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一群情激昂，主導(dǎo)輿論形成這一事件在社會(huì)上引起了重大關(guān)注，飆車案的背后引人深思。對(duì)此，廣大網(wǎng)民們對(duì)胡斌的家庭背景進(jìn)行了胡烈的猜測(cè)和指責(zé)。一方是富二代，一方是優(yōu)秀80后典型，是飆車而是而不是普通車禍，加上事發(fā)后由于權(quán)威信息發(fā)布的缺失，一時(shí)之間，坊間關(guān)于肇事者事發(fā)時(shí)的車速、肇事者的家庭背景等等各種猜測(cè)、議論、指責(zé)流言四起，各大網(wǎng)絡(luò)論壇上，關(guān)于這件事的跟帖特別是對(duì)肇事者的指責(zé)動(dòng)輒長(zhǎng)達(dá)近百頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)上隨處可見這樣一句話“街道飆車是最該譴責(zé)的 ”第7頁(yè)，共41

5、頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一行為輿論向騷亂轉(zhuǎn)化由于政府的不清晰解釋，整個(gè)事件過(guò)程中信息不夠公開不夠透明，以及廣大廣大民眾對(duì)當(dāng)下富二代街道飆車的強(qiáng)烈不滿，各大媒體、網(wǎng)絡(luò)、民眾對(duì)政府的做法強(qiáng)烈不滿以及對(duì)政府的不信任。對(duì)此，輿論的矛頭開始轉(zhuǎn)向政府的態(tài)度上?！拔艺J(rèn)為作為權(quán)威的政府部門，在召開新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)候，公布的數(shù)據(jù)至少是應(yīng)該經(jīng)過(guò)專家或者精密儀器科學(xué)論證過(guò)的。但70碼的說(shuō)法顯然有待商榷?！碧湛≌f(shuō)，在老百姓的心目中，政府部門應(yīng)該是權(quán)威的、可信賴的，這樣貿(mào)然的結(jié)論會(huì)對(duì)政府的形象有影響，會(huì)讓百姓對(duì)政府部門的信任感打折。 第8頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一問(wèn)題 1

6、.什么叫輿論？ 2.輿論又是什么形成的呢？第9頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一什么是輿論？ 輿論即公眾的意見。指在一定社會(huì)范圍內(nèi)，反映社會(huì)整體知覺和集合意識(shí)，具有權(quán)威性的多數(shù)人的共同意見。第10頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一2社會(huì)討論融合個(gè)人意見4權(quán)威性公共意識(shí)形成輿論1突發(fā)事件引起多樣化個(gè)人意見3領(lǐng)袖人物評(píng)價(jià)指導(dǎo)統(tǒng)一意見輿論形成過(guò)程第11頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一輿論特征：1.公眾性與權(quán)威性 2.公開性與評(píng)價(jià)性 3.自主性與自覺性 輿論的特點(diǎn)第12頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一從以上案例

7、可看出輿論的運(yùn)動(dòng)規(guī)律(一)輿論運(yùn)動(dòng)的自恃性規(guī)律 在任何社會(huì)，輿論在形成和發(fā)展過(guò)程中不受任何強(qiáng)制力量的制約，是自主發(fā)展的，這就是輿論的自恃性。(二)輿論運(yùn)動(dòng)的兩極性規(guī)律 不同輿論主體從各自的立場(chǎng)出發(fā)，對(duì)同一事物所形成的正反兩種言論。 (三)輿論運(yùn)動(dòng)的慣性規(guī)律 猶如物體運(yùn)動(dòng)所產(chǎn)生的慣性，推進(jìn)的力雖然停止了，但物體仍然保持一段距離的前進(jìn)狀態(tài)。 第13頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一構(gòu)成輿論的要素1. 印象，是輿論的基礎(chǔ)，也是輿論的開端。2.情感，在形成印象的基礎(chǔ)上，公眾比如產(chǎn)生一定的情感，它對(duì)公眾的行為有一定的支配作用。3. 信念，是輿論的核心要素，它表明了自己在輿論中的立場(chǎng)

8、4. 態(tài)度，使信念從內(nèi)在傾向轉(zhuǎn)化為外在表現(xiàn)，不同的信念形成不同的態(tài)度。5. 見解，是人們表達(dá)信念與態(tài)度的語(yǔ)言手段，是輿論的外殼。第14頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一公共關(guān)系如何引導(dǎo)輿論？第15頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一公眾及其輿論的變化情況調(diào)查公眾輿論即是指公眾中較為一致的意見和態(tài)度。 公眾輿論的四個(gè)等級(jí)：主導(dǎo)輿論：是指在一定范圍內(nèi)有70%以上的人所堅(jiān) 持的共同意見。分支輿論：指同時(shí)存在的幾種有相當(dāng)數(shù)量的公眾贊 成的一致意見。次 輿 論：是指在某些局部地區(qū)有多數(shù)人堅(jiān)持但并 不具有全局性的意見。微 輿 論：是指小社會(huì)環(huán)境下的群體輿論，輿論主

9、題只是很 少一部分人。第16頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一公眾及其輿論的變化情況調(diào)查通常采用輿論指標(biāo)來(lái)反映公眾意見的量度和強(qiáng)度。1) 輿論的量度指標(biāo)（L）2）輿論的強(qiáng)度指標(biāo)（Q）第17頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一1) 輿論的量度指標(biāo)輿論的量度指標(biāo)（L）：即公眾人數(shù)和分布種類的乘積數(shù)，反映公眾意見的影響范圍和力度，具有明顯的主導(dǎo)地位。計(jì)算公式為：L=RF L為輿論量度，R為測(cè)量公眾的人數(shù)，F(xiàn)公眾分布種類（分布區(qū)域* 公眾類型）第18頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一輿論的量度指標(biāo)（L）例：在4個(gè)區(qū)域，3種類型的公眾中共選

10、擇500人作為調(diào)查對(duì)象，了解其對(duì)某企業(yè)的意見，則其輿論的量度指標(biāo)等于多少？ L =500*4*3=6000人即通過(guò)對(duì)500人的調(diào)查可大致推斷出6000位公眾的意見。第19頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一 輿論的強(qiáng)度指標(biāo)（調(diào)查1000名公眾）-D -C -B A B C D 極 不 不 無(wú) 比 贊 十 不 贊 夠 所 較 成 分 贊 成 贊 謂 贊 贊 成 成 成 成10020030050100150100公式表達(dá)： Qk= B(C、D)/L 100% ； Qk 公眾肯定態(tài)度的輿論強(qiáng)度指標(biāo) Qf= B( C、 D/L 100% ； Qf公眾否定態(tài)度的輿論強(qiáng)度指標(biāo)第20頁(yè)，

11、共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一例如： 一家企業(yè)調(diào)查了1000名用戶，這1000名用戶是從企業(yè)所在的社區(qū)5個(gè)區(qū)域中的6種不同公眾中按比例選定的，測(cè)量用戶對(duì)該企業(yè)的一項(xiàng)新產(chǎn)品的歡迎程度和不歡迎程度，調(diào)查結(jié)果如下：計(jì)算：輿論量度、肯定比率、否定比率、比較滿意的模擬用戶的態(tài)度指標(biāo)。輿論強(qiáng)度極不滿意不滿意不夠滿意無(wú)所謂比較滿意滿意十分滿意級(jí)差 D C BABCD實(shí)際評(píng)價(jià)用戶105170250330270100模擬評(píng)價(jià)用戶理論強(qiáng)度輿論強(qiáng)度極不滿意不滿意不夠滿意無(wú)所謂比較滿意滿意十分滿意級(jí)差 D C BABCD實(shí)際評(píng)價(jià)用戶105170250330270100模擬評(píng)價(jià)用戶理論強(qiáng)度第21頁(yè)

12、，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一輿論量度：L=1000（人） 5 6=30000（人）肯定比率：Bk=21000 30000 100%=70%否定比率：Bf=9000 30000 100%=30%比較滿意的模擬用戶指標(biāo)： 330 5 6 30000 100%=33%輿論強(qiáng)度極不滿意不滿意不夠滿意無(wú)所謂比較滿意滿意十分滿意級(jí)差 D C BABCD實(shí)際評(píng)價(jià)用戶105170250330270100模擬評(píng)價(jià)用戶315051007500990081003000理論強(qiáng)度9%17%2。5%033%27%10%第22頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一如何引導(dǎo)輿論：

13、（一）反映輿論:展示現(xiàn)實(shí)。對(duì)于反映呼聲的公關(guān)策略：（1）主動(dòng)參與雙向交流節(jié)目；（2）提供盡可能豐富與鮮活的細(xì)節(jié)材料；（3）注意消息透露的策略。第23頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一.（二）影響輿論：信息的選擇，截流，加強(qiáng)與抑制目前新聞媒介影響輿論的主要手段有三種，第一，典型性新聞報(bào)道；第二，警示性新聞報(bào)道；第三，新聞評(píng)論。針對(duì)新聞媒介的手段采取的公關(guān)策略：（1）提煉精彩主題（2）積極成為正面報(bào)道的主角，規(guī)避成為負(fù)面報(bào)道的議題。 （3）供給有價(jià)值的素材，研究媒介特點(diǎn)，規(guī)范新聞資料第24頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一（三）組織輿論：社會(huì)話題的議程設(shè)

14、置。 組織輿論，實(shí)質(zhì)上就是對(duì)社會(huì)話題的設(shè)置，公共關(guān)系行業(yè)中遇到的社會(huì)話題基本又兩大類：自然發(fā)生的，媒介會(huì)主動(dòng)報(bào)道的新聞；運(yùn)用具有新聞價(jià)值的各種事件來(lái)吸引新聞媒介報(bào)道。根據(jù)新聞媒介組織輿論的特點(diǎn)而采取的公關(guān)策略：（1）順應(yīng)風(fēng)向，找準(zhǔn)熱點(diǎn)（2）前瞻棋局，創(chuàng)造熱點(diǎn)（3）把握制造新聞中的姿態(tài)第25頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一（四）公關(guān)關(guān)系引導(dǎo)輿論時(shí)要注意的事項(xiàng)： (1) 注意處理好“放大”與“縮小”的關(guān)系，頻繁聲明是公關(guān)大忌。（2 ）以真實(shí)為本，注意維護(hù)公眾的利益，社會(huì)公德和社會(huì)行為規(guī)范。（3）注意使各種傳播方式協(xié)調(diào)連動(dòng)，發(fā)揮協(xié)同作用（4）注意組織輿論的方式要不落俗套，要有

15、新意。第26頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一 從成都公交燃燒事件看政府網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo) 2008年5月12日，發(fā)生在四川的汶川大地震給全國(guó)帶來(lái)的傷痛還未消去，2009年6月5日同樣發(fā)生在四川成都的公交燃燒事件又一次震動(dòng)國(guó)人。如果說(shuō)“512”汶川大地震的輿論引導(dǎo)是新中國(guó)成立以來(lái)，在我國(guó)危機(jī)事件發(fā)展史上具有劃時(shí)代、甚至具有里程碑意義的話，那么這次“65”事件則是對(duì)政府輿論引導(dǎo)力的又一次重大復(fù)檢。第27頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一“65”事件中網(wǎng)絡(luò)輿論的形成概況 6月5日早上8時(shí)許，成都一輛公交車在行駛途中起火燃燒， 10點(diǎn)17分59秒，網(wǎng)易論壇上出現(xiàn)

16、了第一個(gè)與該事件相關(guān)的帖子，在題為突發(fā)事件6月5日早8:00成都9路公交車自燃現(xiàn)場(chǎng)并附有一段現(xiàn)場(chǎng)視頻的帖子中，文字部分明確寫到“今天（6月5日）早上8時(shí)25分消息（大概在20分鐘前），川陜立交下橋處發(fā)生公交車自燃（動(dòng)物園附近9路公交車）只跑出來(lái)十多個(gè)人”基本上把事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和經(jīng)過(guò)較為完整地報(bào)道出來(lái)，成為網(wǎng)絡(luò)論壇上關(guān)于此事件報(bào)道的最完整、詳盡的帖子之一。事故迅速形成輿論焦點(diǎn)。第28頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一輿論爆發(fā)期 輿論爆發(fā)期民間輿論場(chǎng)占據(jù)主要地位,由于缺乏官方的輿論引導(dǎo),公眾的輿論表達(dá)呈現(xiàn)碎片化。 網(wǎng)民利用博客、QQ空間、網(wǎng)絡(luò)論壇等各種渠道,紛紛撰文發(fā)帖

17、、上傳關(guān)于事件的照片及視頻,其輿論表達(dá)帶有較濃的個(gè)人主觀色彩,言論傾向性呈多元化。天涯論壇成都9路公交車發(fā)生自燃的帖子,從帖子發(fā)表(9時(shí)38分)到當(dāng)天上午11時(shí),短短的80分鐘內(nèi)就共有191條回復(fù)和一張惡搞圖片,相當(dāng)于每分鐘有2條回復(fù)。足見民間輿論場(chǎng)強(qiáng)大的意見凝聚力。 第29頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一輿論高漲期 輿論高漲期臨危不亂,政府輿論引導(dǎo)初見成效 政府對(duì)危機(jī)傳播主動(dòng)權(quán)的掌握,是從成都市政府召開的第一次新聞發(fā)布會(huì)開始,并通過(guò)后續(xù)的一系列新聞發(fā)布會(huì),實(shí)現(xiàn)對(duì)公眾輿論的引導(dǎo)。 第一時(shí)間通過(guò)發(fā)布權(quán)威信息及時(shí)回應(yīng)公眾輿論對(duì)人員傷亡情況迫切知情的訴求,達(dá)到了“減輕恐懼心理

18、,縮小謠言生衍的空間,確立權(quán)威信源形象” 的效果。第30頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一 當(dāng)天上午10時(shí)40分,成都市政府在事故現(xiàn)場(chǎng)附近召開第一次新聞發(fā)布會(huì), 初步核實(shí)20余人遇難。20分鐘后,央視新聞?lì)l道11時(shí)的整點(diǎn)新聞?chuàng)税l(fā)布會(huì)對(duì)“65”事件進(jìn)行了報(bào)道,隨后,各大網(wǎng)站紛紛轉(zhuǎn)載央視的新聞畫面。 下午2時(shí)50分,成都市政府召開第二次新聞發(fā)布會(huì),著重強(qiáng)調(diào)駕駛員曾“號(hào)召附近群眾參與救援”,初步回應(yīng)了公眾輿論對(duì)駕駛員是否逃離現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)疑。第31頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一 晚上11時(shí)20分成都市政府召開第三次新聞發(fā)布會(huì),認(rèn)為“車內(nèi)燃燒的汽油并非來(lái)自公

19、交車”,并表示將依法對(duì)事故進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定,及時(shí)回應(yīng)公眾輿論對(duì)起火原因的質(zhì)疑,穩(wěn)定了輿情。 第二天下午5時(shí)左右,成都市政府召開第四次新聞發(fā)布會(huì),詳細(xì)通報(bào)燃燒公交車和駕駛員的相關(guān)信息,并強(qiáng)調(diào)“成都警方在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)3枚安全錘遺骸”和“駕駛員曾是成都公交北星公司抗震救災(zāi)先進(jìn)個(gè)人”,回應(yīng)了公眾對(duì)“為何安全錘沒有發(fā)揮作用”以及駕駛員背景等重要疑問(wèn)。第32頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一 成都市政府在6月7日晚上11時(shí)召開第五次新聞發(fā)布會(huì),公布事故的初步調(diào)查結(jié)果,回應(yīng)了最受公眾輿論普遍關(guān)注的公交車起火原因。認(rèn)定事故為“有人攜帶汽油上車”,但“不排除過(guò)失或故意引燃導(dǎo)致事故發(fā)生, 可以排除爆

20、炸引發(fā)燃燒”。而且表示“目前有證據(jù)證明,在起火以后駕駛員曾用手操作開門開關(guān)”,進(jìn)一步回應(yīng)了駕駛員如何作為的質(zhì)疑。 成都市交委負(fù)責(zé)人再次向公眾道歉,并向社會(huì)公布了六條整改措施, 公交集團(tuán)總經(jīng)理李樹光正式引咎辭職。隨后,賠償方也與死難者家屬初步達(dá)成賠償協(xié)定。第33頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一 成都市政府在3天內(nèi)共召開5場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì),及時(shí)公布最新消息,全面回應(yīng)了公眾輿論的重大質(zhì)疑并初步完成責(zé)任認(rèn)定, 發(fā)布會(huì)之后高漲的輿論質(zhì)疑聲音漸弱這表明政府輿論引導(dǎo)初見成效,可以有效地引導(dǎo)輿論向積極的方向發(fā)展。第34頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一輿論消退期 輿論

21、消退期轉(zhuǎn)危為安,網(wǎng)絡(luò)輿論在波動(dòng)中趨于平穩(wěn) 新聞發(fā)布會(huì)結(jié)束后,網(wǎng)絡(luò)輿論在波動(dòng)中趨于平穩(wěn),總體上進(jìn)入了消退期 較大的輿論波動(dòng)之一是自稱目擊者的“李利群說(shuō)謊事件”。導(dǎo)致事故調(diào)查工作受到一定程度的干擾,后經(jīng)調(diào)查證實(shí)其造謠屬實(shí)后,引起公眾輿論的強(qiáng)烈譴責(zé),公眾輿論也對(duì)媒體當(dāng)時(shí)不經(jīng)核實(shí)而草率報(bào)道的行為表示不滿，同時(shí)也引起了公眾對(duì)公交車起火原因的再次大討論 。第35頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一 但此階段的輿論也更多地轉(zhuǎn)向?qū)Τ啥脊桓脑斓慕ㄑ陨稀３啥际姓?月11日正式印發(fā)的關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公交營(yíng)運(yùn)安全管理加快公交事業(yè)發(fā)展的通知,表現(xiàn)為吸收民智、體現(xiàn)民意的政府決策行為。 較大的輿論波

22、動(dòng)之二是警方對(duì)案件的“定性事件”。7月2日,四川省公安機(jī)關(guān)通報(bào)成都“65”公交車燃燒案件已告破,認(rèn)定是一起特大故意放火刑事案件。結(jié)果公布后,網(wǎng)絡(luò)輿論主要是圍繞結(jié)果的可信度展開，質(zhì)疑結(jié)果公布缺少細(xì)節(jié),缺乏更詳盡的事實(shí)和細(xì)節(jié)支撐,從而讓公眾產(chǎn)生新的疑惑。第36頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一 因此在后續(xù)的報(bào)道中,媒體大都圍繞疑犯的人生軌跡展開報(bào)道,一定程度上滿足了公眾對(duì)“縱火兇手”個(gè)人背景的迫切知情。 從時(shí)間先后的角度考察,持懷疑態(tài)度的輿論大多集中在開始階段,隨著時(shí)間的推移,支持官方的輿論隨之增多,這表明公眾開始逐步認(rèn)同官方對(duì)案件的定性。 第37頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一 這次“65”事件,一方面由于“512”汶川大地震后有關(guān)方面特別是四川省、成都市已經(jīng)形成整套應(yīng)急機(jī)制,并對(duì)相關(guān)重要信息的發(fā)布明確了“及時(shí)、準(zhǔn)確、公