五人制足球場(chǎng)草坪規(guī)程供貨安裝方案售后服務(wù)體系與維保方案

1、釜暑二門兼務(wù)盆釜暑二門兼務(wù)盆五人制足球場(chǎng)草坪規(guī)程供貨安裝方案售后服務(wù)體系與維保方案我單位深知工程竣工后的售后服務(wù)隊(duì)建設(shè)單位的重要性，所以我單位一直將售后服務(wù)作為工程的延續(xù)，從單位建立開始就設(shè)立售后技術(shù)服務(wù)部。制定了成熟的維修保養(yǎng)流程，提供專業(yè)工程售后服務(wù)，并己形成完整的服務(wù)體系和流程?！?4個(gè)月每天24小時(shí)全天服務(wù)”是售后技術(shù)服務(wù)部的工作目標(biāo)。單位的維護(hù)人員均從事專業(yè)體育項(xiàng)目工作5年以上，單位具有龐大的工程備件庫(kù)。并與各個(gè)品牌生產(chǎn)廠家保持良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。為充分圓滿完成維修保養(yǎng)工作及今后系統(tǒng)升級(jí)提供強(qiáng)大的技術(shù)保障。1-1售后服務(wù)系統(tǒng)1.1.1戶服務(wù)中心：負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)整體發(fā)展規(guī)劃、客戶服務(wù)

2、規(guī)范與管理程序。同時(shí)負(fù)責(zé)處理用戶投訴及咨詢熱線等日常運(yùn)作。1丄2專業(yè)技術(shù)服務(wù)中心：以經(jīng)理掛帥，并配備專職的技術(shù)支持工程師，負(fù)責(zé)為所有的公司用戶提供全方位的技術(shù)服務(wù)，建立詳細(xì)的用戶檔案，以及對(duì)其下屬維修中心的日常支持與監(jiān)督工作。1-2支持服務(wù)承諾以及方式服務(wù)承諾及相對(duì)應(yīng)措施1.2.1技術(shù)保障：本公司擁有雄厚的技術(shù)力量和一批從事強(qiáng)電工程安裝調(diào)試的技術(shù)工程師和施工人員，能為客戶提供優(yōu)質(zhì)支持和服務(wù)。本公司能夠?yàn)榭蛻舾鞣N復(fù)雜的需求提供最優(yōu)的解決方案，能夠快速有效地為各戶解決遇到的各種技術(shù)問題。122故障響應(yīng)：本公司的客戶服務(wù)中心一周7天，一天24小時(shí)向用戶提供信息與技術(shù)方面的協(xié)助。123保修期后的技術(shù)支

3、持服務(wù)：保修期后，本公司承諾提供優(yōu)惠價(jià)格的設(shè)備維修及零部件的硬件更換服務(wù)。124服務(wù)承諾：保修期內(nèi)提供免費(fèi)上門服務(wù)，并免除所有材料費(fèi)（人為損壞因素除外）125系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，我們會(huì)建立完整的系統(tǒng)檔案，以助于我們能夠更好的解決問題。1.2.6我公司備有相當(dāng)數(shù)量的各種配件，能夠保證在需要時(shí)進(jìn)行部件更換。維修工作流程重峰人員髪瓏場(chǎng)證定歆.w客戶煢靛浚雋醫(yī)進(jìn)行文演1-3維護(hù)工作程序1.3.1維護(hù)信息單位開設(shè)24個(gè)月24小時(shí)熱線服務(wù)。1.3.2安排維修（1）接到維修電話或收到保修電話接聽記錄單后，將相對(duì)應(yīng)信息轉(zhuǎn)錄到報(bào)修記錄上同時(shí)通知項(xiàng)目主管，項(xiàng)目主管在報(bào)修記錄上“轉(zhuǎn)交人”欄簽字確認(rèn)，并注明日期和時(shí)間，如

4、遇特殊情況不能當(dāng)面轉(zhuǎn)交項(xiàng)目主管，應(yīng)電話通知，隨后補(bǔ)辦交接簽字的工作。（2）收到轉(zhuǎn)交的維修信息或街道維修電話后，將維修信息轉(zhuǎn)錄到報(bào)修記錄上，同時(shí)分析“故障現(xiàn)象”欄的內(nèi)容，必要時(shí)應(yīng)翻查檔案文件，或致電用戶，了解進(jìn)一步的詳細(xì)信息，力爭(zhēng)一次完成故障的排除。（3）了解故障情況后，安排維修人員，維修服務(wù)。接招標(biāo)人電話或書面通知后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)（4）為了保證維修及時(shí)無(wú)遺漏的安排，項(xiàng)目主管應(yīng)每日翻查報(bào)修記錄，確認(rèn)維修任務(wù)都得到安排和處理。1.3.3.服務(wù)承諾書本公司始終堅(jiān)持以“質(zhì)量為本，信譽(yù)第一”的經(jīng)營(yíng)理念，以一流的人才，一流的設(shè)備，一流的服務(wù)，生產(chǎn)一流的產(chǎn)品。我公司在確保產(chǎn)品質(zhì)量方面有著一套完整的

5、質(zhì)量保證體系，高效質(zhì)的售前售后服務(wù)和對(duì)客戶的技術(shù)咨詢及技術(shù)培訓(xùn)。我們完全同意和滿足貴方設(shè)備招標(biāo)的服務(wù)要求，并作出如下承諾：1-4售前服務(wù)承諾為讓貴方進(jìn)一步了解我公司的產(chǎn)品性能，我們?cè)敢庀蛸F方義務(wù)提供產(chǎn)品性能及使用知識(shí)介紹、解答貴方對(duì)產(chǎn)品疑問等售前服務(wù)工作。1.5售中服務(wù)承諾在合同簽訂后，我們有義務(wù)免費(fèi)向貴方提供一套系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案或配合貴方共同設(shè)計(jì)。在生產(chǎn)過程中我們積極配合貴方對(duì)設(shè)備監(jiān)造工作。1.6售后服務(wù)承諾1.6.1開箱檢驗(yàn)：設(shè)備運(yùn)達(dá)交貨地點(diǎn)后，我公司將按時(shí)派員到現(xiàn)場(chǎng)，與貴方共同驗(yàn)收接貨工作，對(duì)設(shè)備的數(shù)量、規(guī)格型號(hào)和外觀質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為有關(guān)國(guó)家、部頒標(biāo)準(zhǔn)及雙方簽署的技術(shù)協(xié)議書。驗(yàn)收完

6、畢后雙方共同簽署開箱紀(jì)錄。對(duì)運(yùn)輸部門造成的破損、缺件等事故，由我公司無(wú)償補(bǔ)齊損、缺的全部器件。1.6.2我公司對(duì)出廠的產(chǎn)品，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，隨時(shí)了解設(shè)備的運(yùn)行情況，隨時(shí)提供設(shè)備所需的備品、備件。根據(jù)需要派出技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)支持。1.6.3如貴方對(duì)我公司提供的產(chǎn)品因質(zhì)量問題提出疑問，在接貴方的通知后，我公司將安排技術(shù)人員到設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)處理。1.6.4在質(zhì)保期內(nèi)，保證兌現(xiàn)“包換、包修理。若因設(shè)備缺陷或性能達(dá)不到技術(shù)協(xié)議書所要求的條件，我方免費(fèi)為貴方提供方所需更換的部件和采取必要的改進(jìn)措施，直至達(dá)到技術(shù)協(xié)議書所要求的條件。1-7現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)設(shè)備安裝調(diào)試時(shí)，我公司將派工程技術(shù)人員免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝調(diào)試，保證