移動通信話費套餐及滿意度調(diào)查報告

1、西華師大移動通信市場話費套餐及滿意度調(diào)查報告完成時間：2010年6月目錄 TOC o 1-5 h z 一、引言3二、研究設(shè)計和方法 4（） 研究目的 4（二）研究內(nèi)容 4（三）研究對象和方法 4三、研究結(jié)果及分析 5（一）被調(diào)查學生現(xiàn)在使用移動套餐品牌的情況5（二）被調(diào)查學生選擇移動套餐品牌的原因是（多選） 5（三）被調(diào)查學生對目前使用手機卡的滿意度情況6（四）被調(diào)查學生中，性別以及入學前住址對學生使用優(yōu)惠套餐的影響7四、結(jié)論、建議及研究的不足之處 8（一）結(jié)論 8（二）建議 8（三）研究的不足之處 9附錄1 10附錄2 13附錄3 14附錄4 15西華師大移動通信市場話費套餐及滿意度調(diào)查報告

2、一、引言（一）通信市場的概念通信市場指的是通信企業(yè)向消費者提供通信設(shè)備產(chǎn)品和信息傳遞服務(wù)的場所和領(lǐng)域，是社會對通信產(chǎn)品、 服務(wù)現(xiàn)實的和潛在的需求綜合。也可指提供信息傳遞服務(wù)的市場。（二）背景工業(yè)社會進入信息時代以來，已經(jīng)創(chuàng)造了無數(shù)的奇跡，事實上，整個社會正在翻天覆 地地變化著，這是個什么都可能發(fā)生的時代。每個人都或多或少地會感受到這種震撼。但如果不加以留心，我們也可能會忽視一些事實上值得我們關(guān)注的重大的社會現(xiàn)象，例如中 國移動通信市場迅速興起，發(fā)展迅猛，到現(xiàn)在為止已經(jīng)占據(jù)了通信行業(yè)的70%市場份額。截止08年6月累計用戶份額：87.38%的新增用戶選擇了中國移動移動的 GSM網(wǎng)絡(luò)，手機 用戶呈

3、現(xiàn)一個加速向中國移動流入的局面，這一現(xiàn)象就是其中之一。大學生是移動通信市場的重要客戶群體之一，中國移動必須深入了解中國大學生通信 市場的特點才能夠保持、擴大這一龐大的市場群體。話費套餐的目標就是要充分釋放用戶 消費潛力，所以，它便有引誘大家花錢的味道。但是，引誘花錢并不是強迫花錢，手機用 戶可以自由選擇一款適合于自己的話費套餐。為了吸引消費者，中國移動旗下的“全球通” “神州行” “動感地帶”針對不同類型 的消費人群，推出了不同資費標準的手機話費套餐。為了了解消費者對他們選擇的話費套 餐的使用情況以及他們對該類套餐的態(tài)度，和他們對移動套餐的建議及期望，我們特以西 華師大的部分學生為調(diào)查對象，進

4、行了此次研究。（三）目的我們希望通過這次調(diào)查，了解西華師范大學學生移動話費套餐的使用情況及資費流向 并且能通過此次調(diào)查了解我校大學生對移動話費套餐使用情況并找出對目前所使用的套餐 的評價及所期望的套餐服務(wù)及收費標準。 本次研究通過對西華師范大學的同學作隨意抽樣， 共發(fā)放問卷36份，其中有效問卷30份，無效問卷6份，以進一步了解我校大學生使用移 動公司業(yè)務(wù)的情況，為移動公司更好的在我校的大學生市場中的發(fā)展提供有利幫助。二、研究設(shè)計與方法研究目的本研究采用隨意發(fā)放問卷的調(diào)查方法來獲取移動在西華師范大學的現(xiàn)有市場及潛在市 場，分析不同性別及來自城鎮(zhèn)和農(nóng)村的大學生在選擇通信服務(wù)商時的因素，總結(jié)大學生對

5、 于通信服務(wù)商的意見，為移動保持財大現(xiàn)有市場及開發(fā)潛在市場提供科學依據(jù)。（一）研究內(nèi)容研究問卷內(nèi)容分為三大部分：第一部分主要是被訪者的基本信息，包括性別和上大學 前的住址及每個月生活開銷等；第二部分主要涉及受訪者現(xiàn)在及過去使用的手機卡套餐品 牌、選擇該品牌的原因及對現(xiàn)在所用的品牌的滿意度等；第三部分是受訪者對該套餐品牌 的改進建議。本次調(diào)查報告是在小組成員的共同努力下完成的。（二）研究對象和方法本研究采用問卷調(diào)查法于2012年6月6日7日，在西華師范大學進行隨意抽樣。本 次調(diào)查共發(fā)放36份問卷，收回24份問卷。經(jīng)核查，刪除沒有完成的問卷，有效問卷共有 12份，問卷的有效率為84.67%對本次調(diào)

6、查采集到的數(shù)據(jù)，用 spss11.5!行頻數(shù)分析和交 互分析。三、研究結(jié)果及分析（一）被調(diào)查學生現(xiàn)在使用移動套餐品牌的情況從上圖可以看出，各套餐品牌的市場占有率情況如下：在移動用戶中，使用動感地帶的人數(shù)最多，占有率近 80%,其次是神州行，近20%。全球通和其他品牌則使用較少，不予以研究。（二）被調(diào)查學生選擇移動套餐品牌的原因是（多選）經(jīng)濟實惠FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid 是8365.466.966.9否4132.333.1100.0Total12497.6100.0Missin System32.4gTotal12710

7、0.0別人推薦FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid 是32.42.42.4否12296.197.6100.0Total12598.4100.0MissinSystem21.6gTotal127100.0個人偏好FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid 是1511.812.012.0否11086.688.0100.0Total12598.4100.0Missin System21.6gTotal127100.0其他FrequencPercentValidCumulative

8、yPercentPercentValid 是2519.720.020.0否9978.079.299.231.8.8100.0Total12598.4100.0Missin System21.6gTotal127100.0由上表可知學生選擇選擇套餐的原因大部分為經(jīng)濟實惠，也有別人推薦以及個人偏好等。其中由于經(jīng) 濟實惠而選擇套餐品牌的同學占65.4%（三）被調(diào)查學生對目前使用手機卡的滿意度情況由上圖可知，大部分同學對其所使用的套餐都覺得一般，少部分同學表示不滿意 甚至很不滿意。（三）被調(diào)查學生中，性別以及入學前住址對學生使用優(yōu)惠套餐的影響。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：來自農(nóng)村的同學更愿意使用優(yōu)惠套餐，使用優(yōu)

9、惠套餐的女生明顯比男 生多。四、結(jié)論、建議及研究的不足之處（一）結(jié)論移動用戶在財大占有的市場份額，雖然很大，但由于長期的市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位，導(dǎo)致其沒 有過多的關(guān)注消費者感受。我們在對移動用戶的滿意度調(diào)查中，表示“一般”的學生占大 多數(shù)，還有的學生表示“不滿意”，甚至很不滿意。這充分證明了移動消費者的利益正逐 漸被公司忽略，這在“個人心中的理想套餐” 一題中得到證明，該題中大部分學生都希望 能得到更優(yōu)惠的服務(wù)，而且對其捆綁業(yè)務(wù)表示不滿。（二）建議學生選擇套餐最重要的兩大原因是“比較優(yōu)惠”和“周圍用戶都在用。但對其某些不合 理的收費及捆綁業(yè)務(wù)等表現(xiàn)出了很大的不滿。所以希望能自主選擇業(yè)務(wù)搭配，以及更多

10、的 優(yōu)惠政策。（三）研究的不足之處本次研究以云南財經(jīng)大學在校大學生為研究對象，所以本次研究使用的樣本選擇可能具有 一定的偏差，收集得到的只是西華師大學學生的通信情況。所以得出的結(jié)論不具有普遍適 用性。此外，本次研究在數(shù)據(jù)的錄入及分析過程中會出現(xiàn)統(tǒng)計者的批漏以及對問題的分析、 理解和界定有所不同，使得統(tǒng)計分析的結(jié)果會受到一定的主觀影響。附錄1問卷編號：移動通信市場話費套餐及滿意度情況調(diào)查親愛的同學：您好！面對品種繁多的各類資費標準的手機話費套餐，消費者會如何選擇？我們希望 能通過此次調(diào)查了解我校大學生對移動話費套餐使用情況并找出對目前所使用的套餐的評 價及所期望的套餐服務(wù)及收費標準。希望你從百忙

11、之中抽出點時間來配合我們的調(diào)查，真 誠的謝謝你！你們所提供的信息對我們有莫大的幫助。謝謝合作！請在你所選的答案下劃，凡在回答終須選擇“其他” 一項作為答案，請在 后面填寫相關(guān)內(nèi)容；如果遇到文字提示“可多選”，則可多選。1、您的性別A、男B、女2、您入學前的住址A、城鎮(zhèn)B、農(nóng)村3、你每月的基本生活開銷A. 500元以下 B. 500 800元 C. 800-1200元 D. 1200元以上4、請問您目前是否有使用手機及移動卡等通訊工具？是一一5?（結(jié)束問卷）5、您曾經(jīng)使用過的套餐為（可多選）A.動感地帶B.全球通C.神州行D.其他6、您現(xiàn)在所使用的套餐為A.動感地帶B.全球通C.神州行是否使用優(yōu)

12、惠套餐？是 否請寫出選擇這類套餐的原因？（至少一點）7、您使用的套餐每月固定月租為A、20元以下 B、2030元C、3040元D、8、您每個月的基本話費為D.其他40元以上A.50元以下B.50100元D.其他40元以上9、您對您目前所使用的套餐的滿意度為A.非常滿意B.比較滿意C. 一般 D.不滿意E彳艮不滿意下面所列的是對這類套餐的不同觀點。請通過使用下面的量表指出您對每種觀點同意 TOC o 1-5 h z 或反對的強烈程度。請在最表達您的態(tài)度的方格處作上標記（打，）o很贊同 贊同 中立 不贊同很不贊同發(fā)短信省錢通話省錢口很時尚口用手機上網(wǎng)更省錢內(nèi)容豐富，功能多月租太貴短信太少業(yè)務(wù)搭配不

13、合理手機上網(wǎng)免費流量太少強制捆綁收費業(yè)務(wù)過多口如果對該套餐主要業(yè)務(wù)進行修改，您希望（可多選）A、原來就很好無需修改B、增加短信量，（按1元/100條收費）C、減少短信量D、擴大免費接聽范圍（擴至全省范圍），提高撥打外地電話費用E、將主要業(yè)務(wù)改為可供選擇，按項目收費F、其他一10、您覺得該套餐增加哪些服務(wù)會吸引你（可多選）A、不定期贈送各類電子優(yōu)惠券（如 KFC、麥當勞等）B、根據(jù)每月消費量贈送小禮品C、讓某些套餐使用者免費使用新業(yè)務(wù)D、不定期推出優(yōu)惠活動E、其他一11、你是怎么樣選擇手機套餐的？A、明星效應(yīng)，選擇自己喜歡的明星代言的套餐B、順應(yīng)潮流，大家用什么我用什么C、經(jīng)濟實惠，使用最劃算的

14、套餐D、 適合自己，比較適合自己的套餐E、朋友推薦，使用朋友推薦的套餐12、您心目中理想的套餐是什么樣，請把它寫下來再次感謝您的合作，祝您愉快！調(diào)查日期：2012/6/7調(diào)查地點：西華師范大學調(diào)查員：李凌飛徐玉強孫茂元周永淵歐清清趙桂宵王雯張勤李維附錄2論文中使用過的其他圖表減少短信量FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid 是53.93.93.9否12296.196.1100.0Total127100.0100.0擴大免費接聽范圍（擴至全省范圍），提高撥打外地電話費用FrequencyPercentValidPercentCumul

15、ativePercentValid 是否Total705712755.144.9100.055.144.9100.055.1100.0將主要業(yè)務(wù)改為可供選擇，按項目收費FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid 是否Total626512748.851.2100.048.851.2100.048.8100.0其他FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid 是否111168.791.38.791.38.7100.0Total127100.0100.0附錄3財經(jīng)大學學生移動話費套餐及滿意度調(diào)查方案一、調(diào)查背景（一）研究目的我們希望通過這次調(diào)查，了解西華師范大學學生移動話費套餐的使用情況及資費流向（二）研究意義我們希望能通過此次調(diào)查了解我校大學生對移動話費套餐使用情況并找出對目前所使用的套餐的評價及所期望的套餐服務(wù)及收費標準。二、調(diào)查內(nèi)容（一）所使用過的套餐（二）現(xiàn)在所使用的套餐（三）對現(xiàn)在所使用的套餐的滿意程度（四）對移動收費標準的滿意度（五）心目中所希望的理想套餐三、調(diào)