醫(yī)院管理案例：注重實效醫(yī)護一體服務(wù)患者華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院

1、醫(yī)院管理案例：注重實效醫(yī)護一體服務(wù)患者華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院醫(yī)院管理案例：注重實效醫(yī)護一體服務(wù)患者華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院目 錄2二 項目背景三四一 項目介紹 醫(yī)院介紹 婦產(chǎn)科介紹 五 成果成效 醫(yī)院介紹 項目背景 六 總結(jié)體會目 錄4二 項目背景三四一 項目介紹 醫(yī)院介紹 婦產(chǎn)編制床位：4600張臨床科室：43個醫(yī)技科室：14個研究所： 7個治療中心：15個實驗室： 103個在職職工：6487人執(zhí)業(yè)醫(yī)師：1609人執(zhí)業(yè)護士：3134人藥檢技： 324人行政管理：559人醫(yī)院簡介 華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院是扎根武漢歷史最悠久的衛(wèi)計委直管大型綜合性教學(xué)醫(yī)院，已有150年歷史，

2、由本部、腫瘤中心、西區(qū)及國際醫(yī)院組成，形成“1+3”四位一體立體化布局。3編制床位：4600張醫(yī)院簡介 華中科技目 錄4二 項目背景三四一 項目介紹 醫(yī)院介紹 婦產(chǎn)科介紹 五 成果成效 醫(yī)院介紹 項目背景 婦產(chǎn)科介紹 醫(yī)院介紹 六 總結(jié)體會目 錄6二 項目背景三四一 項目介紹 醫(yī)院介紹 婦產(chǎn)國家級重點學(xué)科，集醫(yī)療、教學(xué)、科研于一體湖北省助產(chǎn)專科教學(xué)培訓(xùn)基地教育部首批博士、碩士學(xué)位授權(quán)單位，已建立博士后流動站設(shè)有配套的婦科和產(chǎn)科實驗室，開展特色診療業(yè)務(wù)廣泛開展了微創(chuàng)宮頸癌根治術(shù)、卵巢癌根治術(shù)、腔鏡手術(shù)、新式剖宮產(chǎn)以及醫(yī)學(xué)助孕技術(shù)，成為中南地區(qū)各級醫(yī)院的轉(zhuǎn)診單位并擔(dān)負(fù)各種疑難雜癥的會診工作婦產(chǎn)科簡

3、介國家級重點學(xué)科，集醫(yī)療、教學(xué)、科研于一體婦產(chǎn)科簡介婦產(chǎn)科簡介床位數(shù)近200張，醫(yī)護人員200余人，醫(yī)師70余人，護士136人副高及以上職稱27人，博士生導(dǎo)師5人，碩士生導(dǎo)師10余人設(shè)有婦科、產(chǎn)科、計劃生育與生殖醫(yī)學(xué)三個臨床亞專科婦科產(chǎn)科生殖門診 婦科兩個病區(qū)外科13樓外科14樓 生殖保健樓4樓保健樓M樓 產(chǎn)科兩個病區(qū)外科11樓外科12樓 門診 新門診3樓 婦產(chǎn)科簡介床位數(shù)近200張，婦科產(chǎn)科生殖門診 婦科兩個 護士136人 婦產(chǎn)科簡介護理團隊1人6人129人總護士長總護士長1人護士長護士長6人臨床護士助產(chǎn)?？谱o士1人高級護士25人中級護士43人初級護士52人新護士8人 護士136人 婦產(chǎn)科簡

4、介護理團隊1人6人12婦產(chǎn)科簡介護理團隊 湖北省首批助產(chǎn)專科護士臨床培訓(xùn)基地2010年婦科14樓被選為我院首批優(yōu)質(zhì)護理試點病房2013年產(chǎn)科病房被評定為湖北省首批助產(chǎn)?？谱o士臨床培訓(xùn)基地2016年婦科14樓被評為我院首批人文關(guān)懷示范病房 首批人文關(guān)懷示范病房首批優(yōu)質(zhì)護理試點病房婦產(chǎn)科簡介護理團隊 湖北省首批助產(chǎn)專科護士臨床培訓(xùn)基地2婦產(chǎn)科簡介護理團隊近五年的成果承擔(dān)不同層次理論授課完成臨床教學(xué)任務(wù)發(fā)表論文120余篇主持及參與課題：國家級課題1項省級課題4項校級課題5項院級課題5項發(fā)明實用新型專利3項主編、參編書籍13部教學(xué)文章與課題專利與書籍婦產(chǎn)科簡介護理團隊近五年的成果承擔(dān)不同層次理論授課發(fā)

5、表論目 錄10二 項目背景三四一 項目介紹 醫(yī)院介紹 婦產(chǎn)科介紹 五 成果成效 六 總結(jié)體會目 錄12二 項目背景三四一 項目介紹 醫(yī)院介紹 婦 目前，醫(yī)患糾紛已成為社會關(guān)注的熱點。沖擊醫(yī)院、擾亂正常的醫(yī)療秩序，甚至毆打醫(yī)護人員至傷亡等惡性事件時有發(fā)生?！搬t(yī)患糾紛”將成為最引人注目的挑戰(zhàn)之一。項目背景 目前，醫(yī)患糾紛已成為社會關(guān)注的熱點。沖擊醫(yī)院、目錄12二 項目背景三四一 項目介紹 醫(yī)院介紹 婦產(chǎn)科介紹 五 成果成效 醫(yī)院介紹 項目背景 婦產(chǎn)科介紹 醫(yī)院介紹 項目介紹 婦產(chǎn)科介紹 六 總結(jié)體會目錄14二 項目背景三四一 項目介紹 醫(yī)院介紹 婦產(chǎn) 項目介紹開展人性化服務(wù)尋找服務(wù)創(chuàng)新點加強輿論正

6、面宣傳提升?？苾?nèi)涵建設(shè)加強醫(yī)護行為建設(shè)提升團隊綜合實力實行有效的醫(yī)患溝通切實落實延伸服務(wù)改善醫(yī)患關(guān)系四大工程建設(shè) 通過四大工程建設(shè)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 項目介紹開展人性化服務(wù)加強輿論正面宣傳提升?？苾?nèi)涵項目介紹加強醫(yī)護行為建設(shè)，提升團隊綜合實力加強醫(yī)護職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)榮譽的教育項目介紹加強醫(yī)護行為建設(shè)，提升團隊綜合實力加強醫(yī)護職業(yè)道德項目介紹加強醫(yī)護行為建設(shè)，提升團隊綜合實力規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，嚴(yán)格執(zhí)行崗位技能訓(xùn)練和師資培訓(xùn)規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，嚴(yán)格執(zhí)行崗位技能訓(xùn)練和師資培訓(xùn)完善的科室內(nèi)管理制度及時更新的標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程 嚴(yán)格的自查制度，每月總結(jié)經(jīng)驗 項目建設(shè)加強醫(yī)護行為建設(shè)，提升團隊綜合實力

7、每月的護理質(zhì)控督查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題完善的科室內(nèi)管理制度及時更新的標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程 嚴(yán)格產(chǎn)前監(jiān)護產(chǎn)時監(jiān)護產(chǎn)后監(jiān)護項目建設(shè)加強醫(yī)護行為建設(shè)，提升團隊綜合實力規(guī)范服務(wù)行為、加強規(guī)范化管理、加大質(zhì)控力度、做好產(chǎn)程觀察產(chǎn)前監(jiān)護產(chǎn)時監(jiān)護產(chǎn)后監(jiān)護項目建設(shè)加強醫(yī)護行為建設(shè)，提升團隊指紋識別錄入，嚴(yán)格身份識別，避免差錯，減少身份核對糾紛。取精室指紋識別錄入，嚴(yán)格身份識別，確?！袄鋬鰧殞殹比f無一失，避免大糾紛。項目建設(shè)加強醫(yī)護行為建設(shè)，提升團隊綜合實力胚胎冷凍室檔案室指紋識別錄入，嚴(yán)格身份識別，避免病例遺失，患者隱私雙重保障。生殖中心軟件系統(tǒng)升級，加強指紋核對功能，防止糾紛發(fā)生指紋識別錄入，嚴(yán)格身份識別，避

8、免差錯，減少身份核對糾紛。取精愛心天使傳遞喜悅胸牌傳遞信任雙手的接觸傳遞關(guān)懷項目建設(shè)加強醫(yī)護行為建設(shè)，提升團隊綜合實力 愛心天使交換牌，讓產(chǎn)婦放心，增強信任，確保寶寶安全。愛心天使傳遞喜悅胸牌傳遞信任雙手的接觸傳遞關(guān)懷項目建設(shè)加強項目建設(shè)加強醫(yī)護行為建設(shè)，提升團隊綜合實力親子圈向日葵圈愛孕圈叮當(dāng)圈提高母乳喂養(yǎng)的成功率降低新生兒紅疹發(fā)生率提高婦科腫瘤患者對留置尿管院外自我護理的能力提高出院患者病員服的歸還率愛孕圈叮當(dāng)圈向日葵圈親子圈品管圈活動的開展，護理服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進項目建設(shè)加強醫(yī)護行為建設(shè)，提升團隊綜合實力親子圈向日葵圈愛王培紅萬盈璐鄧六六周 靜提高5年內(nèi)護士?？苹嘤?xùn)的質(zhì)量優(yōu)化剖宮產(chǎn)接嬰

9、流程提高不孕癥患者陰道擦洗的舒適度優(yōu)化婦產(chǎn)科B超二次分診的流程提高產(chǎn)科常用儀器保修的效率程湘瑋減少手術(shù)病人下肢靜脈血栓的發(fā)生率曾 婭曾 婭提高護理人員正確執(zhí)行身份核對的依從性項目建設(shè)加強醫(yī)護行為建設(shè)，提升團隊綜合實力全面開展PDCA，實現(xiàn)整個護理質(zhì)量管理工作循環(huán)、整體化王培紅萬盈璐鄧六六周 靜提高5年內(nèi)護士?？苹嘤?xùn)的質(zhì)量優(yōu)化項目建設(shè)實行有效的醫(yī)患溝通,切實落實延伸服務(wù) 用情感的力量吸引患者 醫(yī)患溝通親情化 耐心的健康宣教 相互尊重和信任 微笑傾聽患者心聲項目建設(shè)實行有效的醫(yī)患溝通,切實落實延伸服務(wù) 項目建設(shè)實行有效的醫(yī)患溝通,切實落實延伸服務(wù)健康教育走進社區(qū)、學(xué)校、工廠，為居民健康保駕護航！

10、項目建設(shè)實行有效的醫(yī)患溝通,切實落實延伸服務(wù)健康教育走進社定期開展人文關(guān)懷等相關(guān)知識講座 理論學(xué)習(xí)人文關(guān)懷查房與人文故事分享項目建設(shè)開展人性化服務(wù)，尋找服務(wù)創(chuàng)新點臨床應(yīng)用定期開展人文關(guān)懷等相關(guān)知識講座 理論學(xué)習(xí)人文關(guān)懷查房與項目建設(shè)開展人性化服務(wù)，尋找服務(wù)創(chuàng)新點溫馨的環(huán)境為患者提供良好的就醫(yī)氛圍項目建設(shè)開展人性化服務(wù)，尋找服務(wù)創(chuàng)新點溫馨的環(huán)境為患者提供項目建設(shè)開展人性化服務(wù)，尋找服務(wù)創(chuàng)新點 為患者提供冰袋為患者免費提供病例袋為患者免費提供水杯為患者免費提供冰塊 為患者免費提供宣教書為患者免費提供體檢資料項目建設(shè)開展人性化服務(wù)，尋找服務(wù)創(chuàng)新點 為患者項目建設(shè)開展人性化服務(wù)，尋找服務(wù)創(chuàng)新點項目建設(shè)

11、開展人性化服務(wù)，尋找服務(wù)創(chuàng)新點項目建設(shè)開展人性化服務(wù)，尋找服務(wù)創(chuàng)新點恭喜患者助孕成功 送上祝福項目建設(shè)開展人性化服務(wù)，尋找服務(wù)創(chuàng)新點恭喜患者助孕成功 項目建設(shè)開展人性化服務(wù)，尋找服務(wù)創(chuàng)新點行李儲存交換牌，讓患者更放心項目建設(shè)開展人性化服務(wù)，尋找服務(wù)創(chuàng)新點行李儲存交換牌，讓患短信功能溫馨及時提醒患者復(fù)診時間、注意事項避免“小失誤”造成“大糾紛” 生殖中心工作系統(tǒng)升級更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，更方便對患 者用藥方案進行及時分析項目建設(shè)開展人性化服務(wù)，尋找服務(wù)創(chuàng)新點通過平網(wǎng)絡(luò)臺對患者進行健康教育并可預(yù)約合適就診時間短信功能溫馨及時提醒患者復(fù)診時間、注意事項避免“小失誤”造成項目建設(shè)加強輿論正面宣傳,提升?？?/p>

12、內(nèi)涵建設(shè) 媒體報道項目建設(shè)加強輿論正面宣傳,提升專科內(nèi)涵建設(shè) 項目建設(shè)加強輿論正面宣傳,提升?？苾?nèi)涵建設(shè)2012年成為“衛(wèi)生部四級婦科內(nèi)鏡手術(shù)培訓(xùn)基地”。成功開展腹腔鏡下乙狀結(jié)腸代陰道成形術(shù)，成功開展機器人下全子宮切除術(shù)等。為國家首批臨床重點?？疲詪D科內(nèi)鏡及微創(chuàng)手術(shù)技術(shù)為主的特色?？?。項目建設(shè)加強輿論正面宣傳,提升?？苾?nèi)涵建設(shè)2012年成為“項目建設(shè)加強輿論正面宣傳,提升?？苾?nèi)涵建設(shè)重點?？疲喝珖着R床重點 ?？苼唽？平ㄔO(shè)：三位一體的產(chǎn)科發(fā)展模式多學(xué)科聯(lián)合構(gòu)建無創(chuàng)性產(chǎn)前診斷及產(chǎn)前和產(chǎn)時胎兒治療體系母體醫(yī)學(xué)普通產(chǎn)科胎兒醫(yī)學(xué)項目建設(shè)加強輿論正面宣傳,提升?？苾?nèi)涵建設(shè)重點?？疲喝珖?生殖中心始

13、建于1999年,年門診量達到10萬人次以上，年試管嬰兒周期數(shù)近4000例，年人工授精周期數(shù)500余。例各種助孕技術(shù)成功率多年來一直處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。其中試管嬰兒新鮮周期及復(fù)蘇移植周期的臨床妊娠率均維持在60%以上，為湖北省最高。供精人工授精臨床妊娠率維持在2030%，處于國內(nèi)前列。項目建設(shè)加強輿論正面宣傳,提升?？苾?nèi)涵建設(shè) 生殖中心始建于1999年,年門診量達到10萬人目錄35二 項目背景三四一 項目介紹 醫(yī)院介紹 婦產(chǎn)科介紹 五 成果成效 醫(yī)院介紹 項目背景 婦產(chǎn)科介紹 醫(yī)院介紹 項目介紹 婦產(chǎn)科介紹 成果成效 項目介紹 六 總結(jié)體會目錄37二 項目背景三四一 項目介紹 醫(yī)院介紹 婦產(chǎn)成果成效成果成效成果成效成果成效成果成效年門診量逐步上升，并一直穩(wěn)居全院第一患者滿意度由87.8%上升至95.7%患者就診井然有序，提高了患者在醫(yī)院的時間利用率門診量上升滿意度提高就診流程優(yōu)化成果成效年門診量逐步上升，并一直穩(wěn)居全院第一患者滿意度目錄39二 項目背景三四一 項目介紹 醫(yī)院介紹 婦產(chǎn)科介紹 五 成果成效 醫(yī)院介紹 項目背景 婦產(chǎn)科介紹 醫(yī)院介紹 項目介紹 婦產(chǎn)科介紹 成果成效 項目介紹 六 總結(jié)體會 成果成效 總結(jié)體會目錄